Đánh giá Deskpro, Giá cả, Tính năng với Ưu và Nhược điểm

Mở khóa tiềm năng đầy đủ của dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn với Deskpro, giải pháp helpdesk tất cả trong một đang chuyển mình các doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực.

Dù bạn là một công ty khởi nghiệp hay một doanh nghiệp lớn, hãy khám phá cách mà các tính năng mạnh mẽ, khả năng tùy chỉnh cao và những hiểu biết dựa trên dữ liệu của Deskpro có thể nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn!

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về Deskpro, trong bài đánh giá của chúng tôi, chúng tôi sẽ chi tiết các tính năng, ưu điểm và nhược điểm cùng với điểm số của chúng tôi, và một kết luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng nó.

Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng tôi sẽ nói đến trong phần còn lại của bài viết này.

Deskpro là một phần mềm giúpdesk đa kênh được thiết kế để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng và các hoạt động nội bộ. Có sẵn cả trên nền tảng đám mây và triển khai tại chỗ, nó cung cấp một loạt các tính năng bao gồm hỗ trợ đa kênh, quản lý vé và báo cáo.

Nền tảng này có tính tùy biến cao, phục vụ cho nhiều nhu cầu của tổ chức, cho dù là hỗ trợ khách hàng, quản lý kiến thức, bán hàng & CRM, hay hỗ trợ nội bộ như HR và IT.

Nó cũng tích hợp với các nền tảng mạng xã hội và cung cấp tự động hóa công cụ để tăng cường năng suất. Deskpro nhằm mục đích tập trung tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng vào một hộp thư chung, từ đó thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm.

Thông số kỹ thuật của Deskpro

Khám phá kế hoạch Deskpro hoàn hảo phù hợp với ngân sách của bạn và đáp ứng nhu cầu của bạn. Với các kế hoạch giá dao động từ $29 đến $99 mỗi đại lý mỗi tháng, Deskpro cung cấp một giải pháp linh hoạt và có thể mở rộng cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

Dù bạn là một đội ngũ nhỏ đang tìm kiếm những tính năng hỗ trợ cần thiết hay một doanh nghiệp cần các chức năng nâng cao và hỗ trợ 24/7, Deskpro đều đáp ứng được nhu cầu của bạn!

Kế hoạch giá của Deskpro

Kế hoạch nhóm

• • Giá cả$29 mỗi đại lý/tháng
  • Số lượng tối thiểu của đại diện: Đám mây – 3 đại lý, Tại chỗ – 10 đại lý
  • Thanh toán: Hàng tháng hoặc hàng năm cho Cloud, hàng năm cho On-Premise
  • Tính năng chính: Bao gồm tất cả các tính năng hỗ trợ cần thiết.
  • Hỗ trợGiờ hỗ trợ tiêu chuẩn từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
  • Địa điểm trung tâm dữ liệu: Có sẵn tại Mỹ/UE/Đức.
  • Không gian làm việcTùy chọn không gian làm việc tiêu chuẩn.
  • Báo cáo: Hoạt động đại lý cơ bản và báo cáo tích hợp sẵn.

Chuyên nghiệp Kế hoạch

• • Giá cả$59 mỗi đại lý/tháng
  • Số lượng tối thiểu của đại diện: 10 đại lý cho cả Đám mây và Tại chỗ
  • Thanh toán: Hàng tháng hoặc hàng năm cho Cloud, hàng năm cho On-Premise
  • Các tính năng mở rộng: Bao gồm tất cả trong gói Team cộng với hỗ trợ mở rộng và giới hạn.
  • Hỗ trợ: Giờ hỗ trợ mở rộng, 24/5.
  • Địa điểm trung tâm dữ liệu: Có sẵn tại Mỹ/UE/Đức.
  • Không gian làm việcTùy chọn không gian làm việc tiêu chuẩn.
  • Báo cáo: Bao gồm báo cáo tùy chỉnh và bảng điều khiển trực tiếp.

Gói Doanh Nghiệp

• • Giá cả: $99 mỗi đại lý/tháng
  • Số lượng tối thiểu của đại diện25 đại lý cho cả Cloud và On-Premise
  • Thanh toán: Hằng năm cho cả Cloud và On-Premise
  • Tính năng nâng cao: Được thiết kế để mở rộng và kiểm soát hoàn toàn, bao gồm tất cả các tính năng trong kế hoạch Chuyên nghiệp.
  • Hỗ trợ: Hỗ trợ 24/7.
  • Địa điểm trung tâm dữ liệu: Sự có sẵn toàn cầu.
  • Không gian làm việc: Không giới hạn không gian làm việc.
  • Báo cáoTùy chọn báo cáo nâng cao, bao gồm báo cáo tùy chỉnh, bảng điều khiển trực tiếp và dữ liệu theo thời gian thực.

Tính năng bổ sung trên tất cả các gói

• • Hỗ trợ Đa KênhEmail, Biểu mẫu, Chat trực tiếp, Giọng nói, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • Tự động hóa: Bao gồm Tự động phản hồi, Leo thang, Theo dõi, Macro, Hành động hàng loạt, Đoạn mã, Kích hoạt.
  • CRM: Tích hợp CRM cơ bản và các trường tùy chỉnh.
  • Tùy chỉnh: Kiểm soát truy cập, trường tùy chỉnh, thông báo, quyền hạn, và nhóm người dùng.

Tiện ích Tùy Chọn

• Kế hoạch Đưa vào Sử dụng – $2495

Hãy khởi động phần mềm hỗ trợ khách hàng mới của bạn theo cách mà bạn muốn với dịch vụ hướng dẫn sử dụng của chúng tôi. Phí một lần này đảm bảo một quá trình chuyển tiếp và thiết lập suôn sẻ được tùy chỉnh theo nhu cầu của tổ chức bạn.

• Đào tạo nhân viên – $600 mỗi phiên

Lựa chọn các buổi đào tạo tùy chỉnh để giúp đội ngũ của bạn làm quen với các tính năng và chức năng của Deskpro. Mỗi buổi có thể tiếp nhận tối đa 10 đại lý và được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của bạn.

• Chứng nhận đại lý – $199 mỗi phiên

Trao quyền cho các đại lý của bạn với đào tạo video chuyên sâu, hướng dẫn và một kỳ thi có giám sát để trở thành đại lý hỗ trợ Deskpro Certified. Chứng chỉ này tăng cường uy tín và đảm bảo đội ngũ của bạn thành thạo trong việc sử dụng phần mềm.

• Cài đặt – $600 (Chỉ trên máy chủ tại chỗ)

Nếu bạn chọn phiên bản On-Premise của Deskpro, một trong những chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẽ thực hiện việc cài đặt trên nền tảng hoặc cơ sở hạ tầng nội bộ mà bạn đã chọn.

Giảm giá

Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại đến việc tạo điều kiện cho giao tiếp thời gian thực và nâng cao khả năng hợp tác của nhóm, Deskpro cung cấp một loạt các chức năng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của bất kỳ tổ chức nào.

Dù bạn đang tìm cách cải thiện quan hệ khách hàng, tối ưu hóa quy trình nội bộ, hay thu thập thông tin hữu ích thông qua báo cáo, Deskpro có một bộ tính năng đáp ứng tất cả những yêu cầu này và nhiều hơn nữa.

Tự động hóa

Công cụ Tự động hóa của Deskpro được thiết kế để đơn giản hóa các tác vụ khác nhau của bộ phận hỗ trợ. Các Trả lời Tự động có thể được tùy chỉnh để gửi phản hồi email tự động cho mỗi phòng ban, cung cấp các phản hồi tạm thời cho khách hàng.

Các sự leo thang cho phép hệ thống ưu tiên các vé đã không hoạt động trong một khoảng thời gian đã được xác định trước.

Theo dõi được thiết kế để thực hiện các hành động cụ thể hoặc đặt nhắc nhở tự động sau khi một khoảng thời gian nhất định trôi qua. Macro cho phép nhân viên thực hiện một loạt các hành động đã được định nghĩa trước chỉ với một cú nhấp chuột, và Hành động hàng loạt cho phép bạn áp dụng cùng một hành động cho nhiều vé đồng thời.

Trò chuyện

Tính năng Chat cho phép giao tiếp thời gian thực với người dùng. Nó bao gồm Các Phòng Chat, quản lý quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện của các nhân viên dựa trên nhóm người dùng và quyền hạn. Nhúng Chat cho phép widget chat được tích hợp trực tiếp vào website của bạn.

Lịch sử trò chuyện cung cấp một bản ghi đầy đủ của tất cả các cuộc trò chuyện đang diễn ra và đã đóng từ hồ sơ của người dùng. Các Trường Trò Chuyện Tùy Chỉnh có thể được thiết lập để ghi lại thông tin bổ sung trong suốt các cuộc trò chuyện.

Hợp tác

Deskpro cải thiện sự hợp tác của đội ngũ với các tính năng như @mentions cho ghi chú nội bộ, cho phép đồng nghiệp được thông báo khi cần ý kiến của họ. Ghi chú của nhân viên cho phép giao tiếp trực tiếp giữa các nhân viên trong một ticket đang mở.

Phân phối cuộc gọi sử dụng hệ thống luân phiên để phân phối cuộc gọi cho các đại lý dựa trên hàng đợi đơn giản hoặc mô hình sử dụng ít nhất. Trò chuyện và cuộc gọi đa đại lý cho phép đồng nghiệp hợp tác theo thời gian thực để giải quyết các vấn đề của người dùng.

CRM

Tính năng CRM tập trung vào việc xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và chính xác. Nó bao gồm các tùy chọn để chặn người dùng spam hoặc lạm dụng dựa trên địa chỉ email hoặc địa chỉ IP. Các Trường CRM Tùy Chỉnh có thể được tạo ra để lưu trữ thông tin rất cụ thể cho hồ sơ Người dùng và Tổ chức.

Các hồ sơ người dùng có thể được ghép lại để loại bỏ các bản sao, và các hồ sơ tổ chức giúp ghi lại và theo dõi các tổ chức mà người dùng của bạn có liên kết.

Tùy chỉnh

Deskpro cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Tự động chuyển tuyến có thể được định nghĩa cho các kích hoạt vé mới để chuyển hướng các vé đến và thực hiện các hành động tùy chỉnh. Các trường tùy chỉnh có thể được xác định cho vé, người dùng và tổ chức để lưu trữ thông tin cụ thể.

Tên miền tùy chỉnh cho phép bạn cá nhân hóa URL trung tâm hỗ trợ của mình, và Cài đặt Ngày và Giờ có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của tổ chức bạn.

Email

Tính năng Email được thiết kế để quản lý tất cả các tương tác với khách hàng qua email trong một hệ thống tạo vé duy nhất. Email tự động có thể được tùy chỉnh cho từng phòng ban để cung cấp phản hồi mang tính nhân văn hơn.

Phòng Kế toán tự động phân bổ vé được gửi đến một địa chỉ email cụ thể cho bộ phận phù hợp. Phát hiện Trùng lặp bỏ qua các email trùng lặp từ cùng một cá nhân trong một khoảng thời gian ngắn.

Biểu mẫu

Biểu mẫu được sử dụng để thu thập thông tin theo cách có cấu trúc. Các trường Chỉ dành cho Đại lý có thể được tạo ra để các đại lý điền vào trong các phiên hỗ trợ của họ.

Các trường bắt buộc đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết được cung cấp bằng cách làm cho một số trường trở thành bắt buộc. Xác thực trường vé đặt ra các yêu cầu xác thực cho tất cả các trường vé.

Trung tâm hỗ trợ

Trung tâm Trợ giúp hoạt động như một nền tảng tự phục vụ 24/7 cho khách hàng. Nó cho phép thêm bình luận để thúc đẩy thảo luận và lưu trữ các tệp và tài nguyên có thể tải về.

Có thể tạo một bảng chú giải để cung cấp định nghĩa cho các thuật ngữ được sử dụng trong nội dung của bạn, và có thể viết hướng dẫn để phục vụ như các tài liệu hướng dẫn người dùng.

Tích hợp

Deskpro có thể tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác nhau. Nó cung cấp một API REST đầy đủ để nhập và xuất dữ liệu một cách liền mạch. Xác thực SSO được hỗ trợ, và một Zapier Tích hợp có sẵn để kết nối hàng nghìn ứng dụng với trung tâm hỗ trợ của bạn.

Địa phương hóa

Các tính năng định vị phục vụ cho các đội ngũ quốc tế bằng cách cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và giờ làm việc có thể tùy chỉnh. Tính năng Dịch Nội dung cho phép tạo và quản lý các phiên bản đã dịch của nội dung Trung tâm Trợ giúp.

Báo cáo

Các công cụ báo cáo cung cấp thông tin về hành vi của khách hàng và hiệu suất của bộ phận hỗ trợ. Hơn 150 báo cáo tích hợp sẵn có sẵn để theo dõi các chỉ số khác nhau. Có thể tạo bảng điều khiển tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu hiệu suất, và các báo cáo có thể được xuất ra dưới dạng tệp CSV.

Quản lý vé

Quản lý vé giúp tổ chức và ưu tiên các vé. Có thể thêm nhãn vào các vé để dễ dàng lọc và nhóm lại. Danh sách vé tùy chỉnh có thể được tạo ra bằng cách sử dụng các bộ lọc trực quan. Các trạng thái giúp theo dõi tiến độ của một vé và chỉ ra liệu một đại lý hoặc người dùng cần hành động tiếp theo hay không.

Bảo mật

Các tính năng bảo mật bao gồm hiển thị CAPTCHA để bảo vệ chống lại hoạt động nghi ngờ hoặc có thể lạm dụng.

IP Whitelisting hạn chế quyền truy cập đăng nhập chỉ cho các địa chỉ IP được tin cậy, và Bảo mật Dữ liệu đảm bảo rằng tất cả dữ liệu của khách hàng được ghi ngay lập tức vào đĩa và được sao lưu ở nhiều vị trí khác nhau.

Mạng xã hội

Các tính năng mạng xã hội cho phép hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Twitter và WhatsApp. Những tin nhắn từ các nền tảng này được tự động chuyển đổi thành vé trong hệ thống hỗ trợ, cho phép một cách tiếp cận tập trung đối với các tương tác trên mạng xã hội.

Giọng nói

Tính năng Giọng nói là một giải pháp trung tâm cuộc gọi tích hợp. Nó cung cấp Bộ phận tự động để chuyển hướng khách hàng đến bộ phận hoặc đại diện phù hợp trước khi cuộc gọi được trả lời.

Các hàng đợi cuộc gọi nhóm các đại lý thành các đội hoặc phòng ban để tự động định tuyến cuộc gọi. Ghi âm cuộc gọi có sẵn để tham khảo trong tương lai.

Quản trị viên

Các tính năng quản trị cho phép tối ưu hóa quy trình làm việc của trung tâm hỗ trợ. Nhật ký truy cập cung cấp một nhật ký đầy đủ về tất cả các thay đổi quản trị trong trung tâm hỗ trợ.

Xóa tác vụ cho phép loại bỏ bất kỳ tác vụ nào từ trung tâm hỗ trợ, và Quyền truy cập phòng ban giới hạn quyền truy cập của tác vụ vào các vé thuộc về các phòng ban cụ thể.

Deskpro là một giải pháp helpdesk tất cả trong một. đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nhiều ngành khác nhau.

Phần mềm rất linh hoạt, cho phép phù hợp với nhu cầu cụ thể của bất kỳ tổ chức nào. Nó tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng và cung cấp hỗ trợ đa kênh, bao gồm cả tích hợp mạng xã hội.

Deskpro cũng cung cấp các công cụ tự động hóa để tăng cường năng suất của nhóm và có một hệ thống báo cáo mạnh mẽ cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Dù bạn đang muốn tăng cường dịch vụ khách hàng, quản lý hỗ trợ nội bộ, hay phát triển khách hàng tiềm năng, Deskpro cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp bạn đạt được các mục tiêu của mình.

Ưu điểm và Nhược điểm

Ưu điểm

• Hỗ trợ Đa KênhDeskpro hỗ trợ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trò chuyện và mạng xã hội, cho phép một trải nghiệm liền mạch. trải nghiệm khách hàng.
• Tùy chỉnh caoPhần mềm có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép nó phù hợp với các nhu cầu cụ thể của bất kỳ tổ chức nào.
• Báo cáo mạnh mẽDeskpro đi kèm với các thống kê tích hợp và tùy chỉnh, giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
• Năng lực tự động hóaPhần mềm cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ có thể giảm đáng kể các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tăng cường hiệu suất.
• Thân thiện với người dùngPhần mềm nói chung rất dễ sử dụng và cài đặt, với giao diện sạch sẽ mà người dùng cảm thấy thú vị khi làm việc.

Nhược điểm

• Mô-đun CRM hạn chếCác chức năng CRM có phần hạn chế, cho phép tồn tại các bản ghi trùng lặp và thiếu các sự kiện kích hoạt để kiểm soát tốt hơn.
• Vấn đề Giao diện Người dùngMột số người dùng thấy giao diện người dùng chậm và chật chội, khiến việc nhận thấy các mục trở nên khó khăn.
• Độ phức tạpPhần mềm cung cấp một loạt tính năng rộng rãi, điều này có thể gây choáng ngợp và có thể yêu cầu một khoảng thời gian học hỏi cho một số người dùng.

Đánh giá Deskpro, Giá cả, Tính năng với Ưu và Nhược điểm

• 1Tổng quan
• 2Giá cả
• 3Tính năng
• 4Kết luận
• 5Câu hỏi thường gặp

Truy cập Deskpro