Froged vs Ruby

Froged đóng vai trò là một trung tâm đa kênh, tập trung tất cả giao tiếp vào một hộp thư đến hợp tác. Nó hỗ trợ nhân viên phản hồi nhanh hơn bằng cách sử dụng lịch sử trò chuyện và các mẫu phản hồi được xác định trước. Việc thiết lập diễn ra nhanh chóng, thường hoạt động đầy đủ trong vòng chưa đầy 24 giờ. Ruby cung cấp các lễ tân trực tiếp được đào tạo chuyên sâu, hoạt động như một phần mở rộng liền mạch của nhóm hiện tại của bạn. Trọng tâm là giao tiếp chuyên nghiệp, tiếp xúc cao, xử lý hơn 1,1 triệu cuộc trò chuyện hàng tháng. Hiệu quả của Ruby được chứng minh thông qua chất lượng của việc cung cấp dịch vụ bằng con người, chứ không phải các tính năng công nghệ. Sự đánh đổi cơ bản là giữa kiểm soát công nghệ (Froged) và độ tin cậy của con người cao cấp (Ruby). Điều này có nghĩa là bạn phải chọn giữa việc tự động hóa nhóm của mình hay thuê ngoài hoàn toàn mặt trận.

Froged sử dụng mô hình định giá theo tầng công khai, hàng năm dao động từ 32,50 USD đến 422 USD mỗi tháng. Chi phí chủ yếu tăng dựa trên số lượng chỗ ngồi được bao gồm, không phải khối lượng sử dụng. Người dùng cũng phải tính đến chi phí tiện ích bổ sung đáng kể của Froged cho các tính năng nâng cao như AI và Cuộc gọi thoại. Ruby không công bố các bậc giá chi tiết và yêu cầu khách hàng nhận báo giá tùy chỉnh. Người dùng nhất quán báo cáo Ruby cực kỳ đắt đỏ, đôi khi trích dẫn chi phí sử dụng là 6,50 USD cho mỗi cuộc gọi riêng lẻ. Froged cung cấp sự minh bạch hơn đáng kể và chi phí ban đầu thấp hơn nhiều, mặc dù Ruby biện minh cho mức giá cao cấp của mình thông qua việc thu lợi nhuận cao hơn.

Froged giúp nhân viên hiểu rõ các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bằng cách cung cấp chế độ xem khách hàng hoàn chỉnh và lịch sử trò chuyện ngay lập tức. Nó bao gồm các công cụ phân đoạn mạnh mẽ và các tính năng tự động hóa tiếp thị hành vi. Các lễ tân trực tiếp được đào tạo của Ruby thu thập đáng tin cậy hơn 1,6 triệu khách hàng tiềm năng mỗi năm, theo dữ liệu của công ty. Họ là những chuyên gia về tiếp nhận khách hàng mới, đảm bảo không có cơ hội doanh thu quan trọng nào bị bỏ lỡ. Các doanh nghiệp sử dụng Ruby đã báo cáo tỷ lệ chốt đơn cao hơn 75% so với các đối thủ tự động hóa. Giá trị của Ruby nằm ở việc tối đa hóa chất lượng chuyển đổi thông qua tương tác của con người quan trọng.

Froged đảm bảo tuân thủ các quy tắc GDPR thông qua các máy chủ đặt tại EU được bảo mật tại Frankfurt. Bảo mật dữ liệu rất mạnh mẽ, sử dụng mã hóa cả khi truyền và khi dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ. Hơn nữa, Froged giữ nhiều chứng nhận bảo mật ISO (27001, 27017, 27018). Các tài liệu công khai của Ruby không nêu chi tiết các chứng nhận bảo mật hoặc vị trí lưu trữ dữ liệu cụ thể. Các khách hàng tiềm năng của Ruby yêu cầu kiểm tra quy định nghiêm ngặt phải xác minh tuân thủ trực tiếp với nhóm bán hàng. Froged rõ ràng chiến thắng bằng cách chủ động cung cấp các đảm bảo bảo mật, được chứng nhận minh bạch.

Froged được xây dựng để mở rộng quy mô thông qua các quy tắc tự động hóa nâng cao để chỉ định và gắn thẻ các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Nền tảng này cũng cung cấp một Cơ sở Tri thức mạnh mẽ giúp giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ đến. Froged cho phép định tuyến cuộc trò chuyện và quản lý phức tạp nhiều giờ làm việc cho các hoạt động toàn cầu. Ruby mở rộng quy mô bằng cách cung cấp một đội ngũ nhân lực được đào tạo chuyên sâu để xử lý khối lượng thay đổi. Tự động hóa quan trọng của Ruby là lọc hơn 20.000 cuộc gọi robot không mong muốn hàng tháng. Điều này cho phép nhân viên nội bộ của bạn đạt được sự tập trung có thể đo lường được, cải thiện năng suất.

Froged quản lý hiệu quả nhắn tin đa kênh và các số liệu hiệu suất nhóm nội bộ. Nó cung cấp các công cụ tinh vi để quản lý lịch sử trò chuyện và thiết lập các nhóm hộp thư đến. Froged không cung cấp các tính năng cho các tác vụ hành chính mạnh mẽ như lên lịch cho khách hàng hoặc xử lý thanh toán. Ruby nổi bật trong việc thuê ngoài quản trị văn phòng bằng cách sử dụng các công cụ độc quyền cho các tác vụ phức tạp. Điều này bao gồm quản lý lập lịch chuyên nghiệp, tiếp nhận dữ liệu khách hàng toàn diện và khả năng xử lý thanh toán an toàn. Ruby hoạt động như một lớp dịch vụ hành chính được tích hợp đầy đủ.

Froged tự hào có một hệ sinh thái tích hợp khổng lồ, kết nối ngay lập tức với hơn 1.600 ứng dụng bên ngoài. Các tích hợp nâng cao bao gồm thiết lập Jira trong vài phút và cung cấp hỗ trợ API/Webhook trong các gói Doanh nghiệp. Điều này cho phép Froged trở thành trung tâm duy nhất cho tất cả các công cụ hiện có. Ruby sử dụng các công cụ độc quyền của riêng mình cho các dịch vụ cốt lõi như lập lịch và tiếp nhận. Khả năng tương thích với CRM phía máy khách hoặc các hệ thống của bên thứ ba không được quảng cáo công khai. Froged rõ ràng vượt trội hơn đối với các doanh nghiệp yêu cầu kết nối rộng rãi, đã được xác minh trên các hệ thống.

Người dùng Froged ca ngợi nhóm thành công khách hàng, thường mô tả họ là nhanh chóng, chuyên nghiệp và phản hồi nhanh. Froged tập trung vào việc giải quyết các vấn đề về nền tảng và tích hợp một cách nhanh chóng. Toàn bộ mô hình kinh doanh của Ruby dựa trên chất lượng dịch vụ do con người cung cấp, đầu tư 120 giờ đào tạo cho mỗi nhân viên lễ tân. Nhân viên Ruby là chuyên gia về giải quyết xung đột và lắng nghe chủ động, xử lý các cuộc gọi đầy thách thức một cách chuyên nghiệp. Các đánh giá bên ngoài nhất quán nêu bật chất lượng vượt trội và nét người của Ruby là vô giá, mặc dù chi phí liên quan cao.