Điều hướng 👉

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất

Là chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng quản lý các mối quan hệ khách hàng là chìa khóa để đảm bảo kinh doanh thành công. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (phần mềm CRM) giúp bạn theo dõi các tương tác với khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng ở một vị trí tập trung. Điều này giúp bạn dễ dàng xác định và theo dõi xu hướng của khách hàng, đưa ra quyết định tiếp thị dựa trên phân tích dữ liệu và giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại của khách hàng.

 

Để giúp bạn tìm được phần mềm CRM tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của mình, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện có. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về từng loại và cách chúng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn!

Tìm hiểu cách tìm phần mềm CRM tốt nhất bằng cách đọc hướng dẫn chi tiết của chúng tôi hoặc chỉ chọn một cái bạn thích trong TOP 10. Bạn cũng có thể đọc hoặc xem các đánh giá của chúng tôi và so sánh các dịch vụ với các bài báo của chúng tôi.

TOP 10
Phần mềm CRM tốt nhất

Chúng tôi không chọn người chiến thắng bởi vì đây là tập hợp các phần mềm CRM tốt nhất, chúng tôi cho rằng tất cả chúng đều có những ưu điểm và chúng phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau.

Tuy nhiên, xếp hạng mà chúng tôi cung cấp cho họ làm nổi bật những xếp hạng mà chúng tôi cho là tốt nhất.

1 Đánh giá của Freshmarketer

Đánh giá Freshmarketer - Tự động hóa tiếp thị đơn giản và mạnh mẽ

Trong bài đánh giá Freshmarketer này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm của nó và tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.3
Cá nhân hóa thông điệp với tự động hóa tiếp thị đơn giản và mạnh mẽ
Freshmarketer là một giải pháp CRM tiếp thị hàng đầu trong ngành cung cấp các tính năng ấn tượng như phân tích kênh, bản đồ nhiệt, thử nghiệm A / B, phân tích biểu mẫu, v.v. Phần mềm này của Freshworks phù hợp với các nhóm tiếp thị muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác được cải thiện với bán hàng và tiếp thị cũng như mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9.5
Dễ sử dụng
9
Tính năng
9.5
Ưu điểm:
  • Tính năng nâng cao
  • Tiếp thị liền mạch và Kết nối Bán hàng
  • Tương tác với khách hàng tốt hơn
  • Hỗ trợ khách hàng
  • Dễ sử dụng
  • Không cần thêm chuyên môn
  • Cá nhân
  • Tích cực
Nhược điểm:
  • Phần liên hệ có thể được cải thiện
  • Gói miễn phí là quá cơ bản
2 Đánh giá Streak

Đánh giá Streak - một CRM dành cho Gmail

Trong bài đánh giá Streak này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.3
Quản lý khách hàng tiềm năng từ Gmail
Streak là CRM duy nhất được tích hợp hoàn toàn trong hộp thư đến Gmail của bạn. Nó có thể được sử dụng để theo dõi nhiều quy trình kinh doanh bao gồm bán hàng, quan hệ đối tác, hỗ trợ và tuyển dụng. Streak cũng bao gồm một bộ công cụ email mạnh mẽ như theo dõi email, cho phép bạn theo dõi khi nào một email được mở.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9
Dễ sử dụng
9.5
Tính năng
9.5
Ưu điểm:
  • CRM miễn phí tuyệt vời
  • Cho phép được sử dụng để xây dựng và xử lý bất kỳ dạng quy trình nào
  • Nó nằm kín đáo trong hộp thư đến Gmail
  • Cung cấp các công cụ năng suất tuyệt vời, bao gồm theo dõi email, phối thư và đoạn trích
Nhược điểm:
  • Nó chỉ hoạt động với Gmail
  • Thiếu chức năng của một CRM chính thức
3 biểu tượng trật tự

Đánh giá đơn hàng - Giải pháp tất cả trong một cho kinh doanh dịch vụ

Trong bài đánh giá Orderry này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.1
Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ của bạn một cách dễ dàng
Orderry là một phần mềm dành cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Orderry lưu trữ dữ liệu khách hàng, theo dõi đơn hàng và lên lịch trình làm việc. Nó cũng có các tính năng CRM giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng của bạn.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9.5
Dễ sử dụng
9
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Giao diện nhanh
  • Các mẫu được tạo sẵn cho doanh nghiệp của bạn
  • Dùng thử miễn phí
  • Giá rẻ
Nhược điểm:
  • Chỉ giải pháp đám mây
4 Logo Freshworks CRM

Đánh giá Freshworks CRM - CRM dành cho nhóm Bán hàng và Tiếp thị

Trong bài đánh giá Freshworks CRM này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9
Một trong những CRM phổ biến nhất
Freshworks là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tổ chức và tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của họ. Phần mềm CRM có thể được truy cập trực tuyến hoặc trên thiết bị di động.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9
Dễ sử dụng
9.5
Tính năng
8.5
Ưu điểm:
  • Dễ sử dụng và giá cả phải chăng
  • Tự động hóa AI
  • Dùng thử miễn phí 21 ngày
  • Phễu bán hàng trực quan
Nhược điểm:
  • Các nền tảng khác có nhiều tích hợp hơn
  • Các bộ phần mềm CRM khác tốt hơn cho các doanh nghiệp lớn
5 Đánh giá Freshsales

Đánh giá Freshsales - Tăng doanh thu của bạn bằng cách bán hàng theo ngữ cảnh

Trong bài đánh giá Freshsales này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9
Một công cụ CRM do FreshWorks tạo ra
Freshsales là một lựa chọn hoàn hảo nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM đơn giản nhưng hiệu quả. Ngay cả khi bạn là một công ty khởi nghiệp, bạn không có gì phải lo lắng về một con đường học tập quá dốc. Ngoài ra, nhóm bán hàng của bạn sẽ đánh giá cao lượng thời gian họ có thể tiết kiệm trong khi tránh các vấn đề tiềm ẩn.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9
Dễ sử dụng
9
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Trải nghiệm khách hàng mượt mà 
  • Tương tác với khách hàng tốt hơn
  • Khả năng AI nâng cao
  • Mở Email - Theo dõi Tỷ lệ Nhấp chuột
  • IMAP - Khả năng kết nối tài khoản email tương thích
  • Thiết lập quy trình làm việc dễ dàng
  • Báo cáo có thể tùy chỉnh
Nhược điểm:
  • Gói Miễn phí thiếu báo cáo
  • Việc xác định kế hoạch tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn có thể tốn nhiều thời gian
  • Phần mềm có ít tích hợp hơn so với các tùy chọn khác 
  • Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng chỉ có thể truy cập được với Gói doanh nghiệp
6

Hubspot Review - Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số

Trong bài đánh giá Hubspot này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.6
Nhận lưu lượng truy cập và thông tin tiếp thị về đối thủ cạnh tranh của bạn
SimilarWeb là một công cụ thông minh cạnh tranh trực tuyến cung cấp lưu lượng truy cập và thông tin tiếp thị cho tất cả các trang web. Công cụ này cung cấp cho người dùng cái nhìn tổng quan nhanh về lưu lượng truy cập, xếp hạng và mức độ tương tác của người dùng trên trang web. Người dùng có thể tìm kiếm dữ liệu bằng cách nhập URL của một trang web cụ thể hoặc bằng cách tìm kiếm theo danh mục theo ngành hoặc theo quốc gia, nơi liệt kê 50 trang web phổ biến nhất.
Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9.5
Dễ sử dụng
10
Tính năng
10
Ưu điểm:
  • Nhận dữ liệu cần thiết và có giá trị
  • Gói miễn phí
  • Công cụ mạnh mẽ để theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn
Nhược điểm:
  • Kế hoạch đắt tiền cho trang web nhỏ
  • Chất lượng dữ liệu kém cho các trang web nhỏ
7 logo pipedrive

Pipedrive Review - Nền tảng quản lý dự án

Trong bài đánh giá Pipedrive này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
8.8
Phần mềm quản lý dự án linh hoạt và mạnh mẽ
Pipedrive là một nền tảng quản lý dự án dựa trên đám mây phổ biến trong số các công ty đang tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu lập ngân sách của họ. Nó dễ sử dụng và cung cấp các tính năng giúp các nhóm từ các phòng ban khác nhau dễ dàng làm việc cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung.
Hỗ trợ khách hàng
8.5
Giá trị của đồng tiền
8.5
Dễ sử dụng
9
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Nhiều tính năng mạnh mẽ
  • Ứng dụng di động
  • Dễ sử dụng
  • Có sẵn gói miễn phí
  • Lập kế hoạch nhiệm vụ AI
Nhược điểm:
  • Định giá phức tạp
8 Logo Wishpond

Đánh giá Wishpond - Phần mềm CRM

Trong bài đánh giá Wishpond này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
8.5
Hoàn thiện phần mềm CRM
Wishpond là một công ty phần mềm chuyên về tự động hóa tiếp thị. Họ sử dụng cá nhân hóa và nội dung được nhắm mục tiêu để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng
8.5
Giá trị của đồng tiền
8.5
Dễ sử dụng
8.5
Tính năng
8.5
Ưu điểm:
  • Dễ sử dụng
  • Hoàn thiện nền tảng tiếp thị
  • Theo dõi khách hàng tiềm năng hoạt động tốt
  • Nhiều tích hợp
Nhược điểm:
  • Giao diện Kéo và Thả không phản hồi
  • Khó tối ưu hóa các mẫu
  • Khả năng báo cáo hạn chế
Hiển thị tiếp theo

So sánh phần mềm CRM

Bạn có thể đọc các so sánh chuyên sâu của chúng tôi về phần mềm CRM, bạn sẽ hiểu rõ hơn phần mềm nào bạn cần mà không cần phải thử chúng.

Mọi thư bạn cân biêt

Phần mềm CRM là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng, dữ liệu bán hàng và tiếp thị ở một vị trí tập trung. Có rất nhiều phần mềm CRM tuyệt vời có sẵn, vì vậy điều quan trọng là phải chọn một phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

 

Một số lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là Salesforce, SugarCRM, FreshBooks và HubSpot. Mỗi loại cung cấp các tính năng và giao diện người dùng khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải nghiên cứu xem cái nào tốt nhất cho bạn trước khi mua hàng. Đảm bảo tận dụng các bản dùng thử miễn phí có sẵn để kiểm tra từng phần mềm trước khi mua.

Phần mềm CRM là gì?

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, bạn cần phải xem xét một phần mềm CRM. Phần mềm CRM là một phần mềm giúp các công ty quản lý dữ liệu khách hàng của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, bằng cách theo dõi khách hàng tiềm năng và gửi tin nhắn tự động đến người mua tiềm năng. Đây là một công cụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào và cần được cân nhắc khi chọn một gói phần mềm. Đảm bảo chọn một phần mềm CRM được thiết kế đặc biệt cho nhu cầu kinh doanh của bạn và điều đó sẽ cho phép bạn tận dụng tối đa.

Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Bằng cách giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các mối quan hệ với khách hàng, hệ thống CRM có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

 

Ngoài ra, dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để phát triển các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bằng cách hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm hơn.

Các tính năng CRM quan trọng nhất

CRM là một trong những tính năng quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng của họ tốt hơn, bằng cách theo dõi thông tin như mối quan hệ bán hàng và chi tiết liên hệ. CRM cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi phản hồi của khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện dịch vụ của họ.

 

Ngoài ra, CRM cho phép các doanh nghiệp gửi email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi tự động đến khách hàng dựa trên các tiêu chí nhất định. Vì vậy, nếu bạn đang muốn cải thiện quy trình kinh doanh và quản lý quan hệ khách hàng, hãy đảm bảo đầu tư vào một hệ thống CRM tốt.

Tự động hóa quy trình làm việc

Nếu bạn đang tìm cách cải thiện các quy trình kinh doanh của mình và tăng mức độ tương tác của khách hàng, thì bạn cần đầu tư vào một phần mềm CRM. Phần mềm CRM phù hợp sẽ có các tính năng giúp bạn quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Bằng cách tự động hóa quy trình làm việc của mình, bạn sẽ có thể tiết kiệm thời gian và thực hiện công việc của mình dễ dàng hơn rất nhiều.

 

Ngoài ra, phần mềm CRM phù hợp sẽ cung cấp tổng quan về tất cả các hoạt động liên quan đến một khách hàng cụ thể, từ việc đăng ký đến thanh toán dịch vụ. Nó cũng sẽ giúp bạn theo dõi những gì đã được thực hiện và những gì vẫn cần phải làm để kết thúc hợp đồng mua bán hoặc dịch vụ với khách hàng của bạn. Với phần mềm CRM phù hợp, bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều trong việc lập kế hoạch các chiến dịch tiếp thị, điều phối công việc nhóm, theo dõi hiệu suất bán hàng và hơn thế nữa.

Báo cáo

Có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hệ thống này nên bao gồm các tính năng cho phép bạn theo dõi và báo cáo về các chiến dịch tiếp thị, dữ liệu bán hàng và mối quan hệ với khách hàng của mình.

 

Bằng cách sử dụng các báo cáo để xác định xu hướng và kiểu mẫu, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến thuật tiếp thị và quy trình bán hàng của mình. Điều quan trọng nữa là giữ cho dữ liệu của bạn dễ truy cập và dễ hiểu - điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn về các mối quan hệ với khách hàng. Có báo cáo chính xác và cập nhật sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Quản lý dữ liệu khách hàng

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) rất cần thiết cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô để quản lý dữ liệu khách hàng. Nó cho phép bạn giải quyết các khiếu nại, cung cấp phần thưởng cho lòng trung thành, v.v. Phần mềm CRM cũng giúp doanh nghiệp theo dõi các tương tác và xu hướng của khách hàng theo thời gian. Bằng cách sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng nhất của mình đồng thời quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả.

Tùy biến

Phần mềm CRM rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đi đầu trong lĩnh vực này. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng đưa ra quyết định sáng suốt. Tùy chỉnh này cho phép bạn thêm địa chỉ liên hệ và cơ sở dữ liệu mới một cách dễ dàng mà không cần phải tìm hiểu một hệ thống mới. Ngoài ra, nó giúp bạn theo dõi các đầu mối bán hàng quan trọng và chi tiết liên hệ ở một nơi, giúp bạn quản lý quy trình kinh doanh của mình dễ dàng hơn.

Tích hợp bên thứ ba

Một hệ thống CRM tốt cần có sự tích hợp với phần mềm kinh doanh khác để làm cho nó mạnh mẽ và hiệu quả hơn. Điều này sẽ cho phép bạn quản lý dữ liệu của mình hiệu quả hơn, cộng tác với các chuyên gia khác và theo dõi các xu hướng và sở thích của khách hàng.

 

Phần mềm CRM cũng nên tích hợp với phần mềm tiếp thị qua email, để bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình ở cấp độ cá nhân hơn. Ngoài ra, phần mềm CRM tốt phải có tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter để bạn có thể theo dõi phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng.

Cách chọn một phần mềm CRM

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Phần mềm phù hợp sẽ giúp bạn quản lý các quy trình và dữ liệu kinh doanh hiệu quả hơn. Điều quan trọng là phải xem xét nhu cầu của công ty bạn khi chọn một phần mềm, cũng như mô hình định giá và các tính năng quan trọng nhất đối với bạn và nhóm của bạn. Ngoài ra, điều quan trọng là phải kiểm tra phần mềm trước khi đưa ra quyết định - nó có thể đáng để bạn đầu tư!

Thử nghiệm các tùy chọn phần mềm CRM khác nhau để tìm những gì phù hợp nhất với doanh nghiệp nhỏ của bạn

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Rốt cuộc, có rất nhiều lựa chọn ngoài kia và có thể khó để quyết định cái nào phù hợp nhất với bạn. Để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các mẹo sẽ giúp bạn thử nghiệm các tùy chọn phần mềm CRM khác nhau và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo tính đến các tính năng tự động hóa, khả năng quản lý dữ liệu khách hàng, tùy chọn giá cả và hơn thế nữa. Khi bạn đã chọn đúng phần mềm, đã đến lúc bắt đầu sử dụng nó!

Tìm kiếm khả năng mở rộng

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó phải có khả năng mở rộng để bạn có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của mình, có các tính năng giúp quản lý dữ liệu và tương tác của khách hàng và dễ sử dụng. Hãy cân nhắc lựa chọn một phần mềm có giao diện trực quan để bạn không phải mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu nó. Ngoài ra, hãy nhớ kiểm tra xem phần mềm có giá cả phải chăng và phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn hay không.

Cân nhắc nhu cầu của bạn

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó phải có khả năng xử lý các nhiệm vụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng một cách liền mạch. Ngoài ra, nó phải có một loạt các tính năng để phục vụ cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi doanh số bán hàng và lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị.

 

Điều quan trọng là phải so sánh các tùy chọn khác nhau trước khi mua hàng vì chi phí của một phần mềm CRM khác nhau tùy thuộc vào các tính năng và khả năng của nó. Đảm bảo phần mềm thân thiện với người dùng và có sự hỗ trợ từ một nhóm chuyên gia, những người có thể giúp bạn khai thác tối đa.

Chọn một phần mềm tích hợp tốt với các chức năng kinh doanh khác

Lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là một quyết định quan trọng mà bạn không muốn vội vàng đưa ra. Đảm bảo chọn một phần mềm tích hợp tốt với các chức năng kinh doanh khác, chẳng hạn như tài chính và kế toán. Phần mềm CRM tốt nhất cũng sẽ cho phép bạn quản lý và theo dõi hiệu quả dữ liệu khách hàng một cách thuận tiện và thân thiện với người dùng.

 

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể sẽ cần phải tích hợp các phần mềm khác nhau vào hệ thống CRM của mình để hỗ trợ sự phát triển của nó. Điều quan trọng là chọn phần mềm có đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt, để bạn có thể nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết.

Đảm bảo phần mềm có các tính năng mạnh mẽ để theo dõi dữ liệu khách hàng

Khi chọn một phần mềm CRM, hãy đảm bảo xem xét các tính năng quan trọng đối với bạn. Một số tính năng bạn nên tìm bao gồm theo dõi dữ liệu khách hàng, hỗ trợ nhiều kênh liên lạc và khả năng tự động hóa mạnh mẽ.

 

Đảm bảo phần mềm có giao diện trực quan dễ sử dụng. Và nếu bạn có bất kỳ vấn đề hay thắc mắc nào, hãy đảm bảo có sự hỗ trợ từ công ty. Với một số mẹo nhỏ sau đây, bạn có thể dễ dàng chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM

Salesforce CRM là nền tảng CRM được sử dụng phổ biến nhất và vì lý do chính đáng. Phần mềm này cung cấp một loạt các tính năng được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng quản lý hiệu quả địa chỉ email, khách hàng tiềm năng, đề xuất và các tài liệu tiếp thị khác của họ. Ngoài ra, nó đã được tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như Google Drive, Microsoft Office 365 Outlook Lịch & Phần bổ trợ Email, Dispatch®, Dịch vụ thanh toán linh hoạt của Amazon (FPS), Quản lý quan hệ khách hàng Siebel (CRM) Quản lý quan hệ nhà cung cấp (SRM) , Đám mây riêng của Oracle Sales Cloud.

Nền tảng toàn diện này giúp dễ dàng theo dõi hoạt động của khách hàng từ đầu đến cuối và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về cách các nỗ lực tiếp thị của bạn đang hoạt động. Nó cũng bao gồm tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter để bạn có thể theo kịp các xu hướng hiện tại và thu hút khách hàng bằng các định dạng trò chuyện.

Salesforce CRMs là công cụ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ bán hàng của họ bằng cách hợp lý hóa quy trình thu hút khách hàng mới. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hoàn chỉnh giúp bạn dễ dàng tập trung hơn vào các mục tiêu kinh doanh của mình thì Salesforce có thể là lựa chọn phù hợp cho bạn!

Salesforce.com thường được coi là CRM tốt nhất và vì lý do chính đáng. Công ty phần mềm này cung cấp một loạt các tính năng có thể giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn. Một số trong số này bao gồm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nắm bắt khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu suất bán hàng và các công cụ tiếp thị qua email tự động.

Ngoài ra, nền tảng của Salesforce có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn tạo các quy trình làm việc độc đáo phù hợp với nhu cầu của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi cả khách hàng tiềm năng và hoạt động bán hàng theo cách có tổ chức để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu.

 

Điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả các CRM đều được tạo ra như nhau; một số có thể cung cấp chức năng tốt hơn những cái khác nhưng có thể đắt hơn hoặc khó sử dụng. Vì vậy, bạn nên dành thời gian để nghiên cứu các lựa chọn khác nhau trước khi đưa ra quyết định về người bạn muốn với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ CRM đầu tiên của mình!

Salesforce và CRM là hai trong số những chương trình phần mềm phổ biến nhất trên thế giới, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi chúng có rất nhiều điểm tương đồng. Tuy nhiên, có một số điểm khác biệt chính giữa chúng có thể làm cho chúng tốt hơn cho bạn.

Một điểm khác biệt chính là Salesforce hướng tới các công ty cấp doanh nghiệp nhiều hơn trong khi CRM được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nhân nhỏ hơn. Ngoài ra, Salesforce được coi là toàn diện hơn do có nhiều tính năng và tích hợp hơn, trong khi CRM có xu hướng ít tốn kém hơn so với các dịch vụ ứng dụng bán hàng từ các tập đoàn lớn hơn.

 

Cuối cùng, những gì quan trọng chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng tất cả trong một sẽ giúp nhóm của bạn quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả, thì Salesforce có thể là lựa chọn tốt hơn CRM.

Mặc dù có nhiều lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM, nhưng điều quan trọng là phải nhận thức được bất kỳ nhược điểm tiềm ẩn nào. Một số vấn đề phổ biến nhất bao gồm các vấn đề liên lạc trong nội bộ công ty, thiếu kiểm soát dữ liệu và chi phí cao. Ngoài ra, nếu bạn không được tổ chức đúng cách hoặc không có tiêu chuẩn hóa tốt giữa các nhóm của mình, thì việc triển khai CRM có thể là một thách thức.

Mặt khác, nếu bạn tận dụng các tính năng của nó và quản lý dữ liệu của mình một cách hiệu quả, một CRM hoạt động tốt có thể giúp bạn luôn đi đầu trong các sáng kiến ​​kinh doanh của mình và đưa ra các quyết định tốt hơn về tổng thể. Ngoài việc chỉ mang lại lợi ích cho mục đích năng suất, mối quan hệ bền vững với khách hàng thường có thể dẫn đến tăng lợi nhuận. Vì vậy, hãy đảm bảo phân tích nhu cầu cá nhân của từng công ty trước khi đưa ra quyết định đầu tư!

Một phần mềm CRM tốt phải bao gồm nhiều tính năng sẽ giúp bạn quản lý doanh nghiệp của mình hiệu quả hơn. Chúng có thể bao gồm quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, chức năng bán hàng và tiếp thị, theo dõi và thực hiện đơn hàng, nhập và phân tích dữ liệu, thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, khả năng tự động hóa tiếp thị qua email, v.v.

Ciroapp
Logo
Cho phép đăng ký trong cài đặt - chung