Sự khác biệt chính giữa Gorgias và Freshdesk Gorgias đắt hơn nhiều so với Freshdesk.
Trong lần so sánh này, chúng tôi sẽ so sánh Gorgias vs Freshdesk chi tiết để giúp bạn chọn một trong số đó. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi. Đánh giá Gorgias và Đánh giá Freshdesk.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể tìm thấy trực tiếp cái đó. Phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhấtchúng tôi liệt kê chúng theo xếp hạng (dựa trên đánh giá của chúng tôi), bạn có thể tìm thấy tất cả các so sánh mà chúng tôi đã thực hiện và chúng tôi giải thích cách bạn nên chọn cái phù hợp.
Dưới đây là những gì chúng ta sẽ bàn luận trong phần còn lại của bài viết này:
Tổng quan nhanh
Gorgias vs Freshdesk trong cái nhìn tổng quan
Để giúp bạn lựa chọn nhanh chóng và hiệu quả, dưới đây là một tóm tắt ngắn về sự so sánh giữa Freshdesk và Gorgias. Tìm hiểu xếp hạng, tính năng, giá cả và sau đó khám phá người chiến thắng trong cuộc so tài này.
So sánh ưu và nhược điểm
Đánh giá Gorgias – Giá cả, Tính năng với Ưu điểm và Nhược điểm
Đánh giá Freshdesk – Phần mềm dịch vụ khách hàng của Freshworks
So sánh thông số kỹ thuật
| Chi tiết | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Tính năng | Công cụ Tự động hóa / Công cụ Hợp tác / Tích hợp / Macro và Đoạn mã / Hỗ trợ Đa kênh / Báo cáo và Phân tích / Hộp thư chia sẻ | Trò chuyện trực tiếp |
| Phù hợp nhất cho | Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn | Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn |
| Ngôn ngữ trang web | Tiếng Việt | Đa ngôn ngữ |
| Địa chỉ website | Truy cập trang web chính thức | Truy cập trang web chính thức |
| Liên kết hỗ trợ | Trang hỗ trợ | Trang hỗ trợ |
| Email hỗ trợ | hỗ trợ@gorgias.io | hỗ trợ@freshdesk.com |
| Trò chuyện trực tiếp | Có. | Không |
| Địa chỉ công ty | San Francisco, California | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo CA, 94403 |
| Năm thành lập | 2015 | 2010 |
So sánh giá cả
So sánh giá giữa Gorgias vs Freshdesk
Tìm hiểu phần mềm nào có mức giá giá trị tốt nhất, phần mềm nào cung cấp dùng thử miễn phí và đảm bảo hoàn tiền.
| So sánh giá cả | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Khoảng giá | Từ $10 đến $900 mỗi tháng | Từ $0 đến $69 mỗi tháng |
| Các loại giá cả | Gói đăng ký hàng tháng | Đăng ký hàng năm / Đăng ký hàng tháng |
| Kế hoạch miễn phí | Có. | Có. |
| Thử nghiệm miễn phí | Có, 7 ngày | Có, 21 ngày |
| Cam kết hoàn tiền | Không | Không |
| Liên kết trang giá cả | Xem kế hoạch | Xem kế hoạch |
Chi tiết giá của Gorgias
Nó cung cấp năm loại kế hoạch giá khác nhau nhằm mục tiêu đến các loại khách hàng khác nhau.
Trước tiên, nó có một Kế hoạch Khởi đầu. Kế hoạch này lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các startup đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng cơ bản. Nó bao gồm một hộp thư chung, các quy tắc tự động hóa cơ bản và hỗ trợ qua email.
Sau đó là Kế hoạch Cơ bản. Nó mở rộng trên kế hoạch Khởi đầu với các quy tắc tự động hóa nâng cao, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và tích hợp với Shopify. Nó phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển cần nhiều tính năng và khả năng hơn.
Sau đó là gói Pro. Nó cung cấp báo cáo và phân tích nâng cao, mẫu email tùy chỉnh, macro và đoạn mã để phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ đa kênh. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp cần chức năng hỗ trợ khách hàng nâng cao.
Sau đó là Kế hoạch Nâng cao. Nó cung cấp quyền truy cập vào phân tích hiệu suất và KPIs, tích hợp nâng cao với các nền tảng như Salesforce và Magento, vai trò và quyền tùy chỉnh, truy cập API và hỗ trợ ưu tiên. Nó rất phù hợp với các tổ chức lớn có nhu cầu hỗ trợ khách hàng phức tạp.
Kế hoạch cuối cùng là Kế hoạch Doanh Nghiệp. Đây là kế hoạch toàn diện nhất được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của kế hoạch Nâng cao, cùng với quản lý thành công khách hàng chuyên dụng, đảm bảo SLA và thời gian hoạt động, bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp, và quy trình hướng dẫn và đào tạo tùy chỉnh.
Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng Gorgias cung cấp các gói giá cho các doanh nghiệp với kích thước và yêu cầu khác nhau, đảm bảo rằng mỗi gói cung cấp các công cụ và hỗ trợ cần thiết để tối ưu hóa và nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình.
Gói khởi động ($10/ Tháng)
Nó bao gồm:
- Hộp thư chung
- Các quy tắc tự động hóa cơ bản
- Hỗ trợ qua email
- 3 ghế người dùng được phân bổ
- Tích hợp Shopify / Shopify Plus
- Thư viện tích hợp bao gồm 94 ứng dụng.
- Truy cập Gorgias Academy
Gói cơ bản ($60/ tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng của Kế hoạch Khởi đầu, cộng với:
- Quy tắc tự động hóa nâng cao
- 500 ghế người dùng được phân bổ
- Tích hợp BigCommerce
- Các tính năng quản lý nhóm đã được thêm vào.
- Quyền người dùng đã được cấp
- Các kênh hỗ trợ bao gồm cả Email và trò chuyện trực tiếp.
- Giờ làm việc Hỗ trợ Khách hàng
Kế hoạch Pro ($360/ Tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng của gói Cơ bản, cộng với:
- Báo cáo và phân tích nâng cao
- Mẫu email tùy chỉnh
- Macro và đoạn mã
- Hỗ trợ đa kênh (ví dụ: mạng xã hội, SMS)
- Tích hợp Magento
- Thống kê doanh thu được cung cấp.
Gói Nâng cao ($900/ Tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng từ Kế hoạch Pro, và:
- Phân tích hiệu suất được cung cấp.
- Các vai trò và quyền hạn có thể tùy chỉnh được cấp cho.
- Quyền truy cập API đã được cấp.
- Hỗ trợ ưu tiên được cung cấp.
- Một Quản lý Thành công tận tâm có sẵn.
Kế hoạch Doanh Nghiệp (Có thể thương lượng)
Nó bao gồm các tính năng từ Kế hoạch Nâng cao, và:
- Một nhà quản lý thành công khách hàng chuyên trách có sẵn.
- Bảo đảm SLA và thời gian hoạt động
- Bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp
- Đào tạo và hướng dẫn tùy chỉnh
- Dịch vụ tùy chỉnh được cung cấp.
Chi tiết giá cả của Freshdesk
Freshdesk bắt đầu từ $0 đến $69 mỗi tháng và bạn có thể tiết kiệm một số tiền nếu trả theo năm. Tuy nhiên, bạn có thể dùng thử miễn phí trong 21 ngày!
Freshdesk cung cấp ba mức giá: Growth, Pro, Enterprise. Chúng tôi không chắc chắn về giá cả, họ hiển thị 2 mức giá khác nhau trên 2 URL khác nhau.
Kế hoạch Tăng trưởng
Kế hoạch Freshdesk này có giá $15 cho mỗi đại lý mỗi tháng. Kế hoạch này bổ sung tính năng cảnh sát giao thông và phát hiện va chạm giúp ngăn chặn các đại lý phản hồi mà không thấy thông tin vé mới nhất hoặc phản hồi về một vé tương tự. Các tính năng khác bao gồm tích hợp Freshworks Marketplace, quản lý SLA cơ bản, chế độ xem vé tùy chỉnh và quy trình làm việc và tự động hóa nâng cao.
Kế hoạch Chuyên nghiệp
Gói pro có sẵn với giá $39 mỗi đại diện hàng tháng. Nó cung cấp một công cụ 360 khách hàng, email leo thang dành riêng cho các vi phạm SLA, biểu mẫu có sẵn, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, mẫu vé, và theo dõi thời gian. Những tính năng này cho phép bạn xem các bài viết trong cơ sở tri thức mà khách hàng của bạn đã xem cũng như thông tin mà bạn đã thu thập trước đó về khách hàng của bạn trong các vé trước.
Gói Doanh Nghiệp
Gói này có sẵn với giá $69 cho mỗi đại lý hàng tháng. Nó đi kèm với công cụ AI của Freshdesk có tên là Freddy, hỗ trợ nhiều sản phẩm, biểu mẫu vé linh động, nhiều chính sách SLA, quyền sở hữu vé chung, phương pháp phân bổ vé nâng cao (phân bổ tải và vòng lặp), và hỗ trợ khảo sát sự hài lòng tùy chỉnh. Freddy hoạt động như một giải pháp tổng hợp cho việc tích hợp các điểm tiếp xúc khách hàng sử dụng bot, như các hệ thống IVR trên smartphone và trò chuyện giọng nói do bot điều khiển.
Vietnamese 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian