Đánh giá dịch vụ mới - Kích thước phù hợp Quản lý dịch vụ CNTT của bạn

Trong bài đánh giá Freshservice này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9/ 10 (Điểm chuyên gia)
Sản phẩm được đánh giá là #1 trong danh mục Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp bàn làm việc CNTT dễ sử dụng và đơn giản? Sau đó, đã đến lúc bạn chuyển sang Freshservice — một dịch vụ ITIL plug-and-play do Freshworks tạo ra. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp hiện đại hóa CNTT và các chức năng kinh doanh khác của họ mà không phức tạp và tốn kém.

Freshservice cũng cung cấp mọi thứ mà nhóm cần để quản lý dịch vụ CNTT một cách chủ động. Điều đó bao gồm cải tiến phân tích tác động, quản lý cấu hình, bán vé và quản lý tài sản, các chức năng quản lý sự cố mạnh mẽ, v.v.

Trong bài đánh giá Freshservice này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn nền tảng và nói về cách phần mềm bàn dịch vụ trực tuyến của họ hoạt động cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Nếu bạn đã sẵn sàng, thì hãy bắt đầu!

Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng ta sẽ nói trong phần còn lại của bài viết này.

Xem nhanh

Đánh giá dịch vụ mới: Tìm hiểu mọi thứ trong 30 giây

Freshservice là gì?

Dịch vụ mới là một hệ thống bán vé và CNTT mạnh mẽ được thiết kế dưới dạng tiện ích con cắm là chạy cho các bộ phận ITIL khác nhau từ bất kỳ ngành nào. Bạn cũng có thể xem nó như một bàn dịch vụ toàn cầu hoạt động qua nhiều kênh và tự động hóa việc quản lý sự cố với một loạt các công cụ tiên tiến.

Trên hết, đây là một trong số ít hệ thống tập trung vào việc đánh giá vấn đề và tránh thiệt hại thay vì xử lý vấn đề sau khi nó đã đi xa, ảnh hưởng đến các hoạt động và nhiệm vụ thông thường của bạn.

Thông số kỹ thuật của dịch vụ mới

Tính năngHệ thống thanh toán / Quản lý dự án
Phù hợp nhất choDoanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn
Ngôn ngữ trang webTiếng Anh
website URLTruy cập trang web chính thức
Liên kết hỗ trợTrang hỗ trợ
Hỗ trợ email[email được bảo vệ]
Hỗ trợ trực tuyến
địa chỉ công ty2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo CA 94403
Năm thành lập2010

Đánh giá Freshservice của chúng tôi

9Điểm chuyên gia
Kích thước phù hợp Quản lý dịch vụ CNTT của bạn

Dịch vụ mới là một nền tảng giải pháp phòng ngừa tốt phù hợp trong mọi tình huống của công ty, bao gồm cả những trường hợp có bàn bán vé. Hệ thống này hợp lý và được hoan nghênh trong bất kỳ giai đoạn vận hành thị trường nào, có thể là phục vụ hàng nghìn khách hàng địa phương trên toàn thế giới hoặc một vài khách hàng mỗi tháng.

Hỗ trợ khách hàng
9
Giá trị của đồng tiền
9
Dễ sử dụng
9
Tính năng
9
Ưu điểm
  • Có sẵn với giá hợp lý
  • Nó có nhiều tùy chọn tùy chỉnh, tùy thuộc vào nhu cầu và quy trình làm việc
  • Giao diện người dùng thân thiện và rõ ràng
  • Nó tiếp tục bổ sung nhiều tính năng hơn
Nhược điểm
  • Báo cáo kém
  • Không có tính năng nào để thêm hoặc tích hợp thêm
  • Phí dịch vụ mới cho các bản ghi cơ sở dữ liệu

GIÁ CẢ

Định giá dịch vụ mới: Giá dịch vụ mới là bao nhiêu?

Freshservice thực sự tin rằng hỗ trợ CNTT xuất sắc không cần phải tốn kém nhiều. Đó là lý do tại sao công ty bắt đầu định giá ở mức 0 đô la. Các gói trả phí dao động từ 29 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng đến 99 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng. Các tổ chức cũng có thể mua nhiều tài sản hơn với giá 3o cent mỗi tháng, bất kể họ chọn gói nào.

Phạm vi định giáTừ $ 19 đến $ 109 mỗi tháng
Các loại định giáĐăng ký hàng năm / Đăng ký hàng tháng
Gói miễn phíKhông
Dùng thử miễn phíVâng, 21 ngày
Đảm bảo lại tiềnKhông
Liên kết trang định giáXem kế hoạch

Gói giá dịch vụ mới

%% tb-image-alt-text %%

Nếu bạn muốn thử nghiệm Freshservice, bạn có thể đăng ký thời gian dùng thử miễn phí 21 ngày. Nền tảng cung cấp mô hình cấp phép giống như Freshdesk, cùng với các cấp trả phí cung cấp nhiều chức năng khác nhau. Các bậc cũng có thể được trả hàng tháng hoặc hàng năm. Bao gồm các:

Blossom ($ 29 / đại lý)

Nó bao gồm số lượng không giới hạn người dùng cuối, cổng tự phục vụ, phân tích và báo cáo cơ bản, trung tâm kiến ​​thức và quản lý sự cố

Vườn ($ 59 / đại lý)

Các tính năng của nó bao gồm danh sách miền cho phép, nhiều SLA, quản lý tài sản, hộp thư không giới hạn, danh mục dịch vụ, v.v.

Forest ($ 99 / tháng)

Nó bao gồm trình quản lý thành công của khách hàng, nhật ký kiểm tra, danh sách IP cho phép, yêu cầu thay đổi, v.v.

Bất động sản ($ 99 / đại lý)

Nó bao gồm quản lý phát hành, vai trò đại lý tùy chỉnh, quản lý giấy phép phần mềm, v.v.

Ai nên sử dụng nó

Ai Nên Sử dụng Freshservice?

Freshservice là một giải pháp CNTT tuyệt vời có tính năng phân tích hiệu suất và hỗ trợ khả năng làm việc. Phần mềm này là một lựa chọn phù hợp để xử lý hỗ trợ CNTT cho các doanh nghiệp có năm mươi hoặc năm trăm nhân viên. Một số ngành được hưởng lợi từ nền tảng này bao gồm dịch vụ CNTT và các ngành trong xây dựng và phần mềm máy tính.

Ai đủ điều kiện để sử dụng Freshservice?

Freshservice đã làm việc để thêm nội dung và phong cách cho một sản phẩm thường được coi là quá phức tạp. Phần mềm bàn dịch vụ CNTT trực tuyến của một công ty bao gồm tất cả các yếu tố mà quản trị viên CNTT cần xử lý trong các hoạt động nội bộ, như các tính năng quản lý phát hành, thay đổi, sự cố, sự cố và tài sản.

Điều tốt nhất về nền tảng này là nó đơn giản hóa các hoạt động cho quản trị viên CNTT bằng cách bao gồm gợi ý thông minh khả năng đối với các bài báo cơ sở kiến ​​thức của nó với người dùng đang kiếm tiền. Điều đó hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề và giảm bớt nghĩa vụ của một quản trị viên CNTT làm việc quá sức.

Các tính năng tự động hóa và câu trả lời soạn trước cũng giúp đẩy nhanh quá trình trả lời, đặc biệt là đối với những vé được thông qua.

Tính năng

Bạn có thể làm gì với Freshservice?

Cơ sở lý luận của Freshservice là tạo ra một cầu nối mạnh mẽ giữa các tổ chức đang cố gắng tiết kiệm và khách hàng không muốn thỏa hiệp về chất lượng dịch vụ mà họ đang nhận được. Sự tồn tại của một kết nối như vậy nghe có vẻ lãng mạn quá mức, tuy nhiên đó là điều mà nền tảng tự động hóa hỗ trợ này đã làm trong nhiều năm.

Do đó, một số tính năng độc đáo có thể dễ dàng kết nối với việc sử dụng Freshservice, đặc biệt đối với các công ty chuyển từ công cụ hỗ trợ điểm danh tiêu chuẩn. Chúng ta hãy xem xét các tính năng khác nhau mà bạn có thể tận hưởng khi sử dụng Freshservice.

Báo cáo

Để quản lý hỗ trợ CNTT trở nên hiệu quả, cần phải đánh giá hiệu suất và báo cáo vì nó được đo lường dựa trên các yêu cầu SLA. Mặc dù đại lý có thể hiểu được khách hàng hiện tại hài lòng ở đâu và hệ thống đo lường như vậy trong trang tổng quan cá nhân của họ, nhưng mọi hiệu suất của hỗ trợ CNTT đều có thể được phân tích tại bộ phận phân tích của bộ phận trợ giúp.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo các báo cáo tùy chỉnh bằng cách sử dụng một chatbot. Điều đó thật tuyệt vời làm sao?

Quản lý tài sản CNTT

Bạn có biết rằng Freshservice cũng sẽ giúp bạn xác định vị trí tài sản CNTT của tổ chức bạn không? Hơn nữa, nó có thể quét nếu có phần cứng và phần mềm mới và lên kế hoạch quét thông qua đầu dò Discovery để cập nhật chi tiết nội dung của bạn.

Phần tốt nhất ở đây là bạn có thể ghi chú vị trí của tài sản CNTT của mình, người dùng, địa chỉ IP, phiên bản và nhiều thứ khác. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm để giám sát các mục được sử dụng trong một cấu hình như phần mềm, dịch vụ, phần cứng, v.v.

Chương trình cho phép bạn theo dõi tất cả tài sản của mình trong một chế độ xem từ ngày mua cho đến khi thanh lý. Hơn nữa, bạn có thể xem việc mua sắm, khấu hao, bảo trì và xử lý tài sản cũng như xem khi nào những sự kiện đó xảy ra trong một chế độ xem.

Quản lý dự án CNTT

Freshservice cũng cho phép bạn bắt đầu một bàn dịch vụ mới hoặc một dự án mới. Bạn có thể cung cấp các ưu tiên sắp xếp và giám sát các dự án từ đầu đến cuối của chúng với nhiều thay đổi, tài sản hoặc vé liên quan đến các dự án đó.

Bạn cũng có thể chia dự án thành các nhiệm vụ và nhiệm vụ phụ khác nhau để giao cho các cộng tác viên và chủ sở hữu cá nhân. Bạn có thể xem ai đang làm việc trong một dự án cụ thể và chỉ cho phép hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể sau khi hoàn thành các nhiệm vụ phụ. Ngoài ra, bạn có thể tổ chức một cuộc thảo luận về một dự án hoặc bao gồm các nhận xét để cho phép mọi người biết điều gì đang xảy ra.

Hơn nữa, bạn có thể theo dõi tài sản, vé và bất kỳ thay đổi nào được liên kết với dự án trong một hệ thống duy nhất của bàn dịch vụ. Bạn cũng có thể sử dụng các mô-đun tích hợp để lập kế hoạch dự án tốt hơn. Hãy nhớ rằng bạn có thể có một cửa sổ để xử lý tất cả các mối quan hệ và phụ thuộc.

Quản lý hỗ trợ CNTT

Bạn có thể sử dụng Freshservice để đơn giản hóa và hợp nhất các dịch vụ CNTT của mình. Bạn có thể làm điều đó bằng cách sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ phù hợp với ITIL. Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa thông minh để sắp xếp các vé của mình và ưu tiên chúng.

Có bất kỳ sự gián đoạn nào không? Bạn không cần phải lo lắng. Bạn có thể giảm thiểu chúng và nâng cao các bước khắc phục bằng cách cô lập sự cố và kết nối nó với sự cố trước đó. Hơn nữa, bạn có thể thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ dựa trên tiến trình sự kiện trực quan của mình.

Hệ thống thanh toán tích hợp

Có bao nhiêu công cụ cho phép bạn phục vụ khách hàng và lập hóa đơn cho dịch vụ từ sự thoải mái của cùng một hệ thống? Mặc dù đang chạy bộ công cụ lập hóa đơn và thanh toán cơ bản, Freshservice vẫn làm được điều đó. Do đó, nó giúp tiết kiệm sự đau đớn của việc di chuyển dữ liệu sang hệ thống khác và chi phí lấy dữ liệu ngay từ đầu.

Thay vào đó, bạn có thể theo dõi thời gian dành riêng để giải quyết một vấn đề, tổng hợp các con số ngay lập tức và gửi hóa đơn đặt trước mà không cần mở tài khoản email của bạn. Thật tuyệt vời phải không?

Kết luận

Tại sao bạn nên sử dụng Freshservice?

Dịch vụ mới chắc chắn là một nền tảng tuyệt vời. Đó là một nền tảng hỗ trợ dựa trên đám mây tuyệt vời được thành lập với mục tiêu cho phép các công ty thuộc mọi quy mô cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó cung cấp ITIL plug-and-play, tuân thủ các phương pháp hay nhất mà không cần tham vấn tốn kém hoặc ý kiến ​​chuyên môn.

Các chức năng chính của nó bao gồm cơ sở kiến ​​thức có thể truy cập, hệ thống đặt vé mạnh mẽ, CMDB và khám phá tài sản. Hơn nữa, phần mềm được hướng tới với các khả năng như quản lý sự cố, quản lý nhà cung cấp, quản lý phát hành, quản lý thay đổi và quản lý sự cố.

Ưu điểm của Freshservice là gì?

Chính xác thì Freshservice sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn như thế nào? Vâng, mô-đun cốt lõi của hệ thống là quản lý sự cố. Nó được tạo ra theo cách giúp không có thắc mắc nào của khách hàng lọt qua các vết nứt. Bạn có thể tự động hóa tất cả các tác vụ thông thường và thông thường với dịch vụ có thể truy cập thông qua một số kênh và cho phép nhóm của bạn cộng tác để tìm ra giải pháp lý tưởng cho mọi truy vấn.

Trên hết, nền tảng này sẽ thực hiện một công việc đáng kinh ngạc là đánh giá và giải quyết các vấn đề trước khi chúng có bất kỳ ảnh hưởng nào đến năng suất của doanh nghiệp của bạn, vì nó liên kết các sự cố đột ngột với các vấn đề thông thường, đánh giá nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp có giá trị, đồng thời lưu giữ tất cả các vấn đề được ghi lại trong cơ sở dữ liệu lỗi đã biết cho đến khi bạn tìm ra giải pháp lâu dài.

Một lợi ích cạnh tranh khác của hệ thống dễ sử dụng này là theo dõi, lập kế hoạch và khôi phục các thay đổi, sự thiếu hụt trong số đó được công nhận là gây ra ít nhất tám mươi phần trăm tất cả các vấn đề CNTT. Với Freshservice trong bộ công cụ của bạn, bạn sẽ có các điều chỉnh và tài nguyên được giám sát đúng cách. Do đó, bạn có thể đánh giá rủi ro và các tác động có thể xảy ra đối với từng loại. Đó là cách bạn chuẩn bị kế hoạch khôi phục của mình cho những thay đổi bất ngờ và không lường trước được và gửi yêu cầu phê duyệt CAB từ cùng một nền tảng.

Cuối cùng, Freshservice được lưu trữ trên đám mây. Điều đó có nghĩa là nó không cần bảo trì trong khi vẫn giữ cho dữ liệu của bạn an toàn và hệ thống hoàn toàn tự động. Ngoài ra, các kế hoạch định giá linh hoạt của nó có thể mở rộng theo nhu cầu và sự phát triển của khách hàng, cùng với một gói miễn phí được bao gồm để phục vụ cho các nhóm có ít nhất ba đại lý.

Đánh giá dịch vụ mới - Kích thước phù hợp Quản lý dịch vụ CNTT của bạn
Đánh giá dịch vụ mới - Kích thước phù hợp Quản lý dịch vụ CNTT của bạn

Ciroapp
Logo
Cho phép đăng ký trong cài đặt - chung