Основна різниця між Zendesk і Help Scout лає у їхньому підході до обслуговування клієнтів. Zendesk пропонує всеосяжну, багатофункціональну платформу, придатну для великих підприємств з акцентом на масштабованість та налаштування. Його потужні інтеграції та можливості автоматизації відповідають складним робочим процесам. З іншого боку, Help Scout спрощує процеси підтримки та робить їх більш зручними для малих та середніх підприємств. Він акцентує увагу на людинозорієнтованому підході, що сприяє особистісним та значущим взаємодіям з клієнтами. Таким чином, вибір між обома залежить від розміру компанії, потреб та рівня необхідної кастомізації.
У цьому порівнянні ми порівнюємо Zendesk vs Help Scout глибокий, щоб допомогти вам обрати один із них. Якщо ви хочете дізнатися більше деталей, ми радимо вам прочитати наш Огляд Zendesk і Огляд Help Scout.
Однак, ви також можете безпосередньо знайти Найкраще програмне забезпечення для бази знаньми, ми перераховуємо їх за рейтингом (на основі нашої оцінки огляду), ви можете знайти всі порівняння, які ми провели, і ми пояснюємо, як ви повинні вибрати належний.
Ось про що ми поговоримо в решті цієї статті:
Швидкий огляд
Zendesk vs Help Scout на одному погляді
Щоб зробити ваш вибір швидким і ефективним, ось короткий підсумок нашого порівняння Gist vs та Zendesk. Дізнайтеся їхні рейтинги, функції, ціни, а потім виявите переможця в цьому зіткненні.
Порівняння переваг та недоліків
Огляд Zendesk – Чудовий інструмент для підтримки клієнтів
Порівняння характеристик
| Деталі | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Особливості | Аналітика / База знань / Живий чат | Інтеграції / Живий чат / Реальний обмін повідомленнями |
| Найкраще підходить для | Малі підприємства, Середні підприємства, Великі підприємства | Малі підприємства, Середні підприємства, Великі підприємства |
| Мови вебсайтів | Англійська | Англійська |
| URL сайту | Відвідайте офіційний вебсайт | Відвідайте офіційний вебсайт |
| Посилання підтримки | Сторінка підтримки | Сторінка підтримки |
| Електронна пошта підтримки | контакт@zendesk.com | контакт@helpscout.com |
| Живий чат | Ні | Так. |
| Адрес компанії | Сан-Франциско, Каліфорнія | Бостон |
| Рік заснування | 2007 | 2011 |
Порівняння цін
Порівняйте ціну між Zendesk vs Help Scout
Дізнайтеся, яке програмне забезпечення має найцінніше ціноутворення, яке пропонує безкоштовну пробну версію та гарантію повернення грошей.
| Порівняння цін | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Ціновий діапазон | Від $19/місяць до $215/місяць | Від $20/місяць до $65/місяць |
| Типи ціноутворення | Річна підписка / Щомісячна підписка | Річна підписка / Щомісячна підписка |
| Безкоштовний план | Ні | Ні |
| Безкоштовна пробна версія | Так, 14 днів | Так, 15 днів |
| Гарантія повернення грошей | Ні | Так, 30 днів |
| Посилання на сторінку цін. | Переглянути плани | Переглянути плани |
Деталі цін на Zendesk
Zendesk має два варіанти ціноутворення:
- Zendesk for service: Це включає плани для всіх та плани для підприємств.
- Zendesk для продаж: Це включає Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional та Zendesk Sell Enterprise
Детальні цінові плани виглядають наступним чином.
Zendesk для обслуговування Плани для всіх:
1. Suite Team – США $49 за агента на місяць, виставляється рахунок щорічно
- Провідна у галузі система обслуговування запитів
- Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
- Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
- Центр допомоги – ОДИНИЦЯ
- Легке налаштування автоматизації та робочих процесів
- Автоматизовані відповіді на базі ШІ – ДО 50
- Уніфіковане агентське робоче місце
- Звітність та аналітика – ЗАВАНТАЖЕНІ
- Зберігання даних та файлів – СТАНДАРТНО
- 1,000+ застосунків та інтеграцій – ПРЕДБУДОВАНІ
- Надійні API – СТАНДАРТНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Навчання та рекомендації щодо впровадження
2. Suite Growth – $79 доларів США за агента на місяць, оплачено щорічно
- Провідна у галузі система обслуговування запитів
- Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
- Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
- Центр допомоги – БАГАТОРАЗОВИЙ
- Прості у налаштуванні автоматики та робочі процеси з додатковими опціями
- AI-управляємо автоматизовані відповіді – ДО 100
- Уніфіковане агентське робоче місце
- Звітність та аналітика – ЗАВАНТАЖЕНІ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНІЙ
- 1,000+ додатків та інтеграцій – ПРЕДБАЧЕНІ ТА ІНДИВІДУАЛЬНІ
- Стійкі API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Навчання та рекомендації щодо впровадження
- Портал самообслуговування для клієнтів
- Управління знаннями на основі ШІ
- Налаштовувані макети квитків
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 50
- Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
- Підтримка кількох мов та вміст
3. Suite Professional – США $99 за агента на місяць, сплачено щорічно
- Провідна у галузі система обслуговування запитів
- Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
- Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
- Центр допомоги – БАГАТОРАЗОВИЙ
- Прості у налаштуванні автоматики та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматизовані відповіді на базі штучного інтелекту – ДО 500
- Уніфіковане агентське робоче місце
- Звітність та аналітика – ГОТОВІ І НТБРАНІ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНІЙ
- 1,000+ додатків та інтеграцій – ПРЕДБАЧЕНІ ТА ІНДИВІДУАЛЬНІ
- Стійкі API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Навчання та рекомендації щодо впровадження
- Портал самообслуговування для клієнтів
- Управління знаннями на основі ШІ
- Налаштовувані макети квитків
- Легкі доступ до ліцензій – ДО 100
- Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
- Підтримка кількох мов та вміст
- Маршрутизація розмов на основі навичок агента
- Інтегровані громадські форуми
- Приватні розмови
- Налаштовувані та доступні для спільного використання інформаційні панелі
- Розширені голосові можливості
- Опції розташування даних
- Відповідність HIPAA
- Events Connector для Amazon Web Services
Плани для підприємства Zendesk для обслуговування
Suite Enterprise – США $150
- Розширене управління знаннями
- Кастомні команди ролей та дозволів
- Налаштовувані робочі простори агентів
- Налаштовуване брендування для веб-розмов
- Легкі доступ до ліцензій – ДО 1000
- Живі дані та зовнішнє розподілення панелей моніторингу
- Пісочниця для управління змінами
- Міцні API – ЛІМІТ ШТРАФІВ ДЛЯ ПІДПРИЄМСТВ
Ціни на Zendesk Sales
- Команда Zendesk Sell
- Налаштовуваний продажний конвеєр
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням
- Інтеграція календаря
- Встановлення завдань та призначень
- Зберігання документів — 2ГБ/користувача
- Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
- Офлайн доступ з мобільних пристроїв
- Попередньо налаштовані панелі продажів
- Публічні додатки та інтеграції
- Надійні API — основа
- Ресурси для інтеграції та впровадження
- Zendesk Sell Growth
- Налаштовуваний продажний конвеєр
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка електронних листів та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Встановлення завдань та призначень
- Зберігання документів — 5 ГБ на користувача
- Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
- Офлайн доступ з мобільних пристроїв
- Попередньо налаштовані панелі продажів
- Публічні та приватні додатки та інтеграції
- Потужні API — основні + преміум
- Ресурси для інтеграції та впровадження
- Індивідуальні звіти з продажів та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів та відстеження цілей
- Розширені звіти про активність
- Каталог продуктів та цін
- 1000 кредитів збагачення на користувача на місяць
- 25 кредитів на пошук на користувача/місяць
- Zendesk Sell Professional
- Налаштовуваний продажний конвеєр
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка електронних листів та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Встановлення завдань та призначень
- Зберігання документів — 10 ГБ/користувача
- Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
- Офлайн доступ з мобільних пристроїв
- Попередньо налаштовані панелі продажів
- Публічні та приватні додатки та інтеграції
- Потужні API — основні + преміум
- Ресурси для інтеграції та впровадження
- Індивідуальні звіти з продажів та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів та відстеження цілей
- Розширені звіти про активність
- Каталог продуктів та цін
- 3500 кредитів на збагачення на користувача/місяць
- 150 кредитів дляProspecting на користувача/місяць
- Оцінка лідів та угод
- Автоматизація завдань
- Розширені ролі та дозволи
- Ієрархія компанії
- Zendesk Sell Enterprise
- Управління обліковими записами
- Відстеження продажів
- Автоматизація та відстеження діяльності
- Інструменти залучення продажів
- Комунікація
- Мобільний
- Співпраця
- API, додатки та інтеграції
- Звітність та аналітика
- Дані
- Підтримка
Деталі ціноутворення Help Scout
Є два типи ціноутворення для Help Scout: щомісячне та річне.
Щомісячний план:
- Стандартний $25 за користувача на місяць
- Плюс $50 за користувача на місяць
- Профі – Зв'яжіться з ними за посиланням
Річний план:
- Стандартний $20 за користувача на місяць
- Плюс $40 за користувача на місяць
- Pro $65 за користувача на місяць
Щомісячні плани:
Стандарт: $25 за користувача на місяць
- 2 Поштові скриньки
- 1 Док сайт
- До 25 користувачів
- Живий чат
- Вбудоване повідомлення (Див. ціни)
- Віджет допомоги Beacon
- Користувацькі звіти
- Автоматизовані робочі процеси
- Властивості клієнта
- API та понад 50 інтеграцій
Плюс: $50 за користувача на місяць
- 5 Поштових скриньок
- 2 Документи сайти
- Немає обмежень на кількість користувачів
- 25 легких користувачів
- Користувацькі поля
- Команди
- Розширені дозволи
- Необмежена історія звітності
- Розширений доступ до API
- Salesforce, Jira, HubSpot додатки
- Відповідність HIPAA
- Корпоративна безпека
Pro План:
Доступно лише для річних платежів.
Річні плани:
Стандарт: $20 на користувача на місяць
- 2 Поштові скриньки
- 1 Док сайт
- До 25 користувачів
- Живий чат
- Вбудоване повідомлення (Див. ціни)
- Віджет допомоги Beacon
- Кастомні звіти
- Автоматизовані робочі процеси налаштовують правила для фільтрації електронних листів та автоматизації дій.
- Вдосконалюйте профілі клієнтів за допомогою користувацьких атрибутів
- API та понад 50 інтеграцій
Плюс: $40 за користувача на місяць
- 5 Поштових скриньок
- 2 Документи сайти
- Немає обмежень на кількість користувачів
- 25 легких користувачів
- TeamsAssign
- Розширений API (доступ до 400 викликів API на хвилину та доступ до кінцевих точок звітності)
- Відповідність HIPAA
- Корпоративна безпека
Переваги: $65 за користувача на місяць
- 25 Поштових скриньок
- 10 сайтів Документів
- 50 світлотінь
- Корпоративна безпека
- Відповідність HIPAA
- Збільшення ліміту запитів API
- Сервіс онбордингу консьєржу
- Призначений менеджер облікового запису
Zendesk та Help Scout мають різні цінові структури. Zendesk пропонує дві різні цінові структури, одна є повним набором, а інша тільки для продажів. Плани Zendesk suite починаються з $55 за агента на місяць, а плани Zendesk sell починаються з $19 за агента на місяць. План Suite є дорогими, але вони задовольняють потреби більших підприємств. З іншого боку, Help Scout пропонує простішу цінову структуру лише з трьома планами: Standard, Plus та Pro. Він пропонує більш прозорі та економічні ціни, які починаються приблизно з $20 за користувача на місяць для плану Standard. Отже, якщо ми порівняємо це з планом продажів Zendesk, ми можемо побачити, що Zendesk пропонує нижчу ціну, що робить його переможцем.
🏆 Переможець: Zendesk
Дізнайтеся більше в розділі нижче з нашим порівнянням різних функцій Zendesk vs Help Scout.
Порівняння функцій
Ми підкреслюємо основні відмінності між Zendesk vs Help Scout.
Ось швидке резюме відмінностей між функціями та послугами, які пропонують Zendesk та Help Scout:
Огляд функцій
У цьому розділі ми порівняємо лише великі відмінності між Zendesk та Help Scout, і ми визначимо переможця для кожної функції чи послуги.
Отже, спочатку ми порівняємо:
- Ціноутворення та доступність
- Клієнтська підтримка
- Автоматизація
- Інтеграція
- Звітність та аналітика
Ціноутворення та доступність
Zendesk пропонує більш бюджетні варіанти, які коштують менше і спеціально розроблені для всіх типів бізнесу. Тоді як Help Scount має дорожчі тарифні плани в порівнянні з Zendesk. Таким чином, з точки зору ціноутворення та доступності, Zendesk має чітку перевагу, оскільки він коштує менше порівняно з Help Scount.
🏆 Переможець: Zendesk
Клієнтська підтримка
Zendesk пропонує кілька інструментів для підтримки клієнтів, включаючи систему обробки запитів, живий чат, базу знань тощо. Він надає розширені функції для керування та розширення операцій підтримки клієнтів. З іншого боку, Help Scout зосереджується на наданні простішого та більш зручного рішення для підтримки клієнтів. Він пропонує такі функції, як спільні електронні поштові скриньки, база знань і сильний акцент на особистих та значущих взаємодіях з клієнтами. Отже, Zendesk є переможцем.
🏆 Переможець: Zendesk
Автоматизація
Zendesk забезпечує широкі можливості автоматизації та дозволяє налаштовувати правила і робочі процеси. Ця функція добре підходить для великих організацій із складними потребами в підтримці. З іншого боку, Help Scout пропонує базові функції автоматизації, які в основному зосереджені на автоматизації електронної пошти. Він більш дружній до користувача, але може не мати такої глибини варіантів автоматизації, яку пропонує Zendesk.
🏆 Переможець: Zendesk
Інтеграція
Zendesk пропонує широкий спектр інтеграцій з інструментами та додатками третіх сторін, що робить його дуже адаптивним до різних бізнес-середовищ. Натомість Help Scout також пропонує інтеграції, але його вибір може бути більш обмеженим в порівнянні з Zendesk.
🏆 Переможець: Zendesk
Звітність та аналітика
Zendesk пропонує всебічні інструменти звітності та аналітики, які дозволяють вам відстежувати різні показники, пов'язані з вашими операціями підтримки клієнтів. З іншого боку, Help Scout надає базові функції звітності та аналітики, які є більш зрозумілими та дружніми до користувача.
🏆 Переможець: Zendesk
Відгуки користувачів
Дізнайтесь, що думають нинішні користувачі про Zendesk та Help Scout.
Якщо вам потрібні зовнішні відгуки про Ciroapp, ви можете прочитати відгуки, написані їхніми користувачами. Не соромтеся додавати свої на цих платформах, коли ви станете досвідченим користувачем Notion або Zendesk, щоб допомогти нашій спільноті у виборі.
Огляди Zendesk
Огляд Zendesk – Чудовий інструмент для підтримки клієнтів
Відгуки про Help Scout
Тепер, коли ви прочитали все і знаєте всі відмінності між Notion і Zendesk, настав час визначити переможця! Дізнайтеся в наступному, хто є переможцем цього протистояння ⚡.
Переможець
Zendesk vs Help Scout: Хто переможець?
У порівнянні для обох Zendesk та Help Scout, Zendesk є переможцем оскільки пропонує більш бюджетну цінову структуру. Він також відзначається завдяки всебічному набору функцій, включаючи багатоканальну підтримку, розширену автоматизацію, глибоку звітність та аналітику.
З іншого боку, Help Scout є другим завдяки своїй простоті та зручності, що робить його ідеальним вибором для малих та середніх підприємств, які шукають більш людяний підхід до підтримки клієнтів.
Опитування
Help Scout чи Zendesk: який з них ви оберете?
У Ciroapp ми завжди прагнемо надати найкращий можливий досвід для наших читачів. Ми розуміємо, що прийняття рішення між двома програмами може бути складним завданням. Саме тому ми хочемо почути вашу думку! Ваша цінна думка може допомогти нам покращити наші майбутні статті порівняння та спр Guide our readers in making informed decisions. Висловивши свій голос, ви не лише допоможете нам, але й спільноті читачів, які покладаються на наш контент. Отже, поділіться своїми думками з нами та дайте знати, яку програму ви надаєте перевагу!
Ukrainian 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Hungarian 
Indonesian