Zendesk vs Coda

Основна різниця між Zendesk і Coda Coda пропонує безкоштовний план, але Zendesk не пропонує цього.

У цьому порівнянні ми порівнюємо Zendesk vs Coda глибокий, щоб допомогти вам обрати один із них. Якщо ви хочете дізнатися більше деталей, ми радимо вам прочитати наш Огляд Zendesk і Огляд Coda.

Однак, ви також можете безпосередньо знайти Найкраще програмне забезпечення для бази знаньми, ми перераховуємо їх за рейтингом (на основі нашої оцінки огляду), ви можете знайти всі порівняння, які ми провели, і ми пояснюємо, як ви повинні вибрати належний.

Ось про що ми поговоримо в решті цієї статті:

Щоб зробити ваш вибір швидким та ефективним, ось короткий підсумок нашого порівняння Coda vs Archbee. Дізнайтеся їхні рейтинги, функції, ціни, а потім дізнайтеся переможця в цьому змаганні.

Порівняння переваг та недоліків

9.4

Огляд Zendesk – Чудовий інструмент для підтримки клієнтів

У цьому огляді Zendesk ви знайдете більше інформації про його функції, ціни, переваги та недоліки, а також чому ви повинні …

Відвідайте Zendesk

Прочитайте повний огляд

Середній бал 9.4

Підтримка клієнтів

9.4

Ціна та якість

9.2

Легкість у використанні

9.5

Особливості

9.6

ПЕРЕВАГИ:

• Придатний для різних категорій клієнтів.
• Підтримка багатьох брендів та підключених акаунтів.
• Пропонуються корпоративні форуми та портал бази знань.
• Масштабована ціна у міру зростання бізнесу.
• Сильна інтеграція з корпоративними системами та сторонніми додатками. Понад 100 автоматичних інтеграцій із зовнішніми додатками.
• Велика інформаційна база та кімната обговорень для запитань.
• Крім того, що це програмне забезпечення для служби підтримки, воно також виконує функцію програмного забезпечення CRM.
• Це просто у використанні та налаштуванні.
• Комплексна аналітика та звітування.
• "Легкі агенти" є необмеженими та безкоштовними. 
• Відкриті API дозволяють легко інтегруватися у вашу компанію.

ПРОТИ:

• Користувачі, які використовують Zendesk, можуть стикатися з проблемами експорту та завантаження даних. Ще гірше, бувають випадки, коли дані втрачаються або видаляються без видимої причини.
• Існує деяка крива навчання. Zendesk є складним, виснажливим і заплутаним. Без допомоги представника з продажу навігація може бути надзвичайно важкою.
• Це трохи дорого для малих та середніх підприємств
• Складно працювати разом з вашими колегами, коли ви використовуєте Zendesk. Вони надають основні інструменти для командної роботи. Проте, вони не роблять легким ведення бесіди.

Відвідайте Zendesk

9

Coda Огляд – Еволюція Документів

У цьому огляді Coda ви знайдете більше інформації про його функції, ціни, переваги та недоліки та чому варто…

Відвідайте Coda

Прочитайте повний огляд

Середній бал 9

Підтримка клієнтів

8.8

Ціна та якість

9.2

Легкість у використанні

9.1

Особливості

9

ПЕРЕВАГИ:

• Відео, зображення та посилання для документації
• Виділення різних інформаційних елементів для різних осіб
• Легко співпрацювати
• Консолідація розуміння
• Відмінний інструмент для організації
• Легкий у використанні

ПРОТИ:

• Інтеграція внутрішніх інструментів не дуже хороша. Інформацію не можна просто переглядати або записувати в інші обрані інструменти.
• Управління масштабами може бути складним.
• Для багатьох користувачів процес впровадження та перша крива навчання можуть бути складними.

Відвідайте Coda

Порівняння характеристик

Дізнайтеся, яке програмне забезпечення має найцінніше ціноутворення, яке пропонує безкоштовну пробну версію та гарантію повернення грошей.

Деталі цін на Zendesk

Zendesk має два варіанти ціноутворення:

1. Zendesk for service: Це включає плани для всіх та плани для підприємств.
2. Zendesk для продаж: Це включає Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional та Zendesk Sell Enterprise

Детальні цінові плани виглядають наступним чином.

Zendesk для обслуговування Плани для всіх: 

1. Suite Team – США $49 за агента на місяць, виставляється рахунок щорічно

• Провідна у галузі система обслуговування запитів
• Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
• Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
• Центр допомоги – ОДИНИЦЯ
• Легке налаштування автоматизації та робочих процесів
• Автоматизовані відповіді на базі ШІ – ДО 50
• Уніфіковане агентське робоче місце
• Звітність та аналітика – ЗАВАНТАЖЕНІ
• Зберігання даних та файлів – СТАНДАРТНО
• 1,000+ застосунків та інтеграцій – ПРЕДБУДОВАНІ
• Надійні API – СТАНДАРТНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
• Онлайн-підтримка від команди Zendesk
• Навчання та рекомендації щодо впровадження

2. Suite Growth – $79 доларів США за агента на місяць, оплачено щорічно

• Провідна у галузі система обслуговування запитів
• Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
• Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
• Центр допомоги – БАГАТОРАЗОВИЙ
• Прості у налаштуванні автоматики та робочі процеси з додатковими опціями
• AI-управляємо автоматизовані відповіді – ДО 100
• Уніфіковане агентське робоче місце
• Звітність та аналітика – ЗАВАНТАЖЕНІ
• Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНІЙ
• 1,000+ додатків та інтеграцій – ПРЕДБАЧЕНІ ТА ІНДИВІДУАЛЬНІ
• Стійкі API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
• Онлайн-підтримка від команди Zendesk
• Навчання та рекомендації щодо впровадження
• Портал самообслуговування для клієнтів
• Управління знаннями на основі ШІ
• Налаштовувані макети квитків
• Ліцензії на легкий доступ – ДО 50
• Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
• Підтримка кількох мов та вміст

3. Suite Professional – США $99 за агента на місяць, сплачено щорічно

• Провідна у галузі система обслуговування запитів
• Повідомлення через веб, мобільні пристрої та соціальні мережі
• Електронна пошта, голосова підтримка, SMS та підтримка в реальному часі
• Центр допомоги – БАГАТОРАЗОВИЙ
• Прості у налаштуванні автоматики та робочі процеси з додатковими опціями
• Автоматизовані відповіді на базі штучного інтелекту – ДО 500
• Уніфіковане агентське робоче місце
• Звітність та аналітика – ГОТОВІ І НТБРАНІ
• Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНІЙ
• 1,000+ додатків та інтеграцій – ПРЕДБАЧЕНІ ТА ІНДИВІДУАЛЬНІ
• Стійкі API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
• Онлайн-підтримка від команди Zendesk
• Навчання та рекомендації щодо впровадження
• Портал самообслуговування для клієнтів
• Управління знаннями на основі ШІ
• Налаштовувані макети квитків
• Легкі доступ до ліцензій – ДО 100
• Управління угодою про рівень обслуговування (SLA)
• Підтримка кількох мов та вміст
• Маршрутизація розмов на основі навичок агента
• Інтегровані громадські форуми
• Приватні розмови
• Налаштовувані та доступні для спільного використання інформаційні панелі
• Розширені голосові можливості
• Опції розташування даних
• Відповідність HIPAA
• Events Connector для Amazon Web Services

Плани для підприємства Zendesk для обслуговування

Suite Enterprise – США $150 

• Розширене управління знаннями
• Кастомні команди ролей та дозволів
• Налаштовувані робочі простори агентів
• Налаштовуване брендування для веб-розмов
• Легкі доступ до ліцензій – ДО 1000
• Живі дані та зовнішнє розподілення панелей моніторингу
• Пісочниця для управління змінами
• Міцні API – ЛІМІТ ШТРАФІВ ДЛЯ ПІДПРИЄМСТВ

Ціни на Zendesk Sales 

1. Команда Zendesk Sell

• Налаштовуваний продажний конвеєр
• Інтеграція електронної пошти з відстеженням
• Інтеграція календаря
• Встановлення завдань та призначень
• Зберігання документів — 2ГБ/користувача
• Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
• Офлайн доступ з мобільних пристроїв
• Попередньо налаштовані панелі продажів
• Публічні додатки та інтеграції
• Надійні API — основа
• Ресурси для інтеграції та впровадження

2. Zendesk Sell Growth

• Налаштовуваний продажний конвеєр
• Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка електронних листів та необмежена кількість шаблонів
• Інтеграція календаря
• Встановлення завдань та призначень
• Зберігання документів — 5 ГБ на користувача
• Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
• Офлайн доступ з мобільних пристроїв
• Попередньо налаштовані панелі продажів
• Публічні та приватні додатки та інтеграції
• Потужні API — основні + преміум
• Ресурси для інтеграції та впровадження
• Індивідуальні звіти з продажів та інформаційні панелі
• Прогнозування продажів та відстеження цілей
• Розширені звіти про активність
• Каталог продуктів та цін
• 1000 кредитів збагачення на користувача на місяць
• 25 кредитів на пошук на користувача/місяць

3. Zendesk Sell Professional  

• Налаштовуваний продажний конвеєр
• Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка електронних листів та необмежена кількість шаблонів
• Інтеграція календаря
• Встановлення завдань та призначень
• Зберігання документів — 10 ГБ/користувача
• Відстеження дзвінків та їх запис, а також текстові повідомлення
• Офлайн доступ з мобільних пристроїв
• Попередньо налаштовані панелі продажів
• Публічні та приватні додатки та інтеграції
• Потужні API — основні + преміум
• Ресурси для інтеграції та впровадження
• Індивідуальні звіти з продажів та інформаційні панелі
• Прогнозування продажів та відстеження цілей
• Розширені звіти про активність
• Каталог продуктів та цін
• 3500 кредитів на збагачення на користувача/місяць
• 150 кредитів дляProspecting на користувача/місяць
• Оцінка лідів та угод
• Автоматизація завдань
• Розширені ролі та дозволи
• Ієрархія компанії

4. Zendesk Sell Enterprise

• Управління обліковими записами
• Відстеження продажів
• Автоматизація та відстеження діяльності
• Інструменти залучення продажів
• Комунікація
• Мобільний
• Співпраця
• API, додатки та інтеграції
• Звітність та аналітика
• Дані
• Підтримка

Ціни Coda

Coda починається від $12/місяць до $36/місяць, і ви можете спробувати безкоштовно протягом 14 днів. Існує 4 тарифні плани для Coda:

• Безкоштовно
• Плюси
• Команда
• Підприємство 

Вартість Coda залежить від функцій, які ви обираєте, та кількості користувачів у команді, які насправді створюють документи. Створювачі документів — це ті, хто створює документи. Переглядачі документів та редактори не вважаються створювачами документів у команді. 

Усі варіанти включають підтримку спільноти, необмежену кількість редакторів, читачів, творців документів і папок.

1. Безкоштовно:  Розмір документа для Безкоштовного плану обмежений 50 об’єктами та 100 рядками на документ. До 100 рядків бази даних можна синхронізувати через безмежну кількість документів. У випадку, якщо ви ненавмисно видалите критично важливу інформацію, ви можете скористатися цією опцією, щоб відновити історію змін за останні сім днів. Кожного місяця на документ надається до 35 автоматизацій на основі часу та 100 автоматизацій на основі рядків.
2. Плюси: Клієнти, які обирають План Pro, сплачують або $10 на місяць за Документні майстри (оплата щорічно), або $12 за Документний майстер (оплата щомісячно). План Pro надає доступ до 30 днів історії версій документа, а також безмежної синхронізації таблиць між документами. Кожен документ має місячний ліміт у 100 автоматизацій на основі часу та 500 автоматизацій на основі рядків. Сховані сторінки, що архівують попередній матеріал, та пріоритетна допомога від команди Coda є додатковими функціями, які виключені з Безкоштовної опції.
3. Команда: Щомісячна вартість кожного Doc Maker у командному плані становить $30 (оплата щорічно) або $36 для команд, які використовують місячну підписку. Цей пакет включає одну безкоштовну навчальну сесію з експертом Coda, ряд автоматизацій, що базуються на часі або діях, необмежений доступ до історії версій, приватні папки, що вимагають запрошення, та можливості блокування, які запобігають ненавмисним змінам. Невдовзі Coda представить внутрішню галерею шаблонів, що дозволить вам інтегрувати операції всередині компанії.
4. Підприємство: Щоб налаштувати команду з планом Enterprise, ви повинні запланувати демо з представником з продажу Coda, щоб визначити унікальні вимоги бізнесу. Особливості цього варіанту ідентичні особливостям плану Team, але він пропонує функціональність одноразового входу (SSO) та допомогу менеджера з успіху клієнтів. Уніфіковане виставлення рахунків, портал для IT-адміністратора та сертифікація відповідності SOC II — це деякі з майбутніх функцій.

Zendesk vs Coda

• 1Швидкий огляд
• 2Порівняння цін