1 місяць тому
База знань

Автор: Ciroapp

Help Scout

Допомога скаутам: гуманізація підтримки, спрощення успіху

Швидкий огляд

Огляд Help Scout, ціни, функції, переваги та недоліки

Help Scout: Платформа підтримки, орієнтована на людину, з потужними функціями, але деякими нещодавніми проблемами зручності використання

Ми вважаємо Help Scout надійним та зручним рішенням для підтримки клієнтів, яке вирізняється персоналізацією та інтеграцією, що робить його придатним для малих та середніх команд. Однак нещодавні помилки, обмежені функції в нижчих планах та значне зростання цін вплинули на задоволеність користувачів. Загалом, це залишається надійним вибором для організацій, які надають пріоритет людському підходу в підтримці, незважаючи на деякі недоліки.

Плюси

Простий у використанні, привабливий інтерфейс з налаштовуваними робочими процесами
Відмінна підтримка клієнтів та управління обліковими записами
Потужні варіанти інтеграції, особливо для WordPress та WooCommerce
Підтримує розмовний підхід, який покращує взаємодію з користувачем

мінуси

Останні оновлення принесли помилки, особливо в редакторі бази знань.
Технічні проблеми під час реєстрації та налаштування можуть бути неприємними
Обмежені функції безкоштовного плану та значне зростання цін можуть знизити сприйняту цінність

Людиноорієнтована підтримка з інструментами на базі штучного інтелекту для швидких, персоналізованих відповідей, підсумків тем, перекладів та допомоги з чернетками
Функції автоматизації та організації, включаючи відкладення, відкладення, робочі процеси, налаштовувані подання, збережені відповіді та кілька поштових скриньок для оптимізації та категоризації підтримки
Багатоканальна підтримка, яка об'єднує розмови із соціальних мереж, Shopify та інших платформ в одну єдину поштову скриньку
Центр підтримки Beacon, вбудований віджет чату, що пропонує миттєві відповіді на основі штучного інтелекту, пошук у довідковому центрі та доступ до попередніх розмов для самообслуговування.
Інструменти взаємодії з клієнтами та зворотного зв'язку, такі як обмін повідомленнями в додатку, підказки щодо адаптації та опитування NPS, для збору аналітичних даних та покращення відносин з клієнтами.
Звітність та аналітика, що надають детальні показники обсягу підтримки, часу реагування та ефективності команди для покращень на основі даних
Широка інтеграція з понад 100 інструментами, включаючи CRM, управління проектами та платформи електронної комерції, для налаштування робочих процесів
Простота використання та масштабованість завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та швидкому налаштуванню, розроблені для безперешкодного зростання разом із потребами вашої команди та бізнесу.

Об’єднайте кілька каналів зв’язку (електронну пошту, соціальні мережі, живий чат) у спільну поштову скриньку, щоб оптимізувати підтримку клієнтів та скоротити час реагування.
Запобігайте дублюванню роботи агентів служби підтримки та гарантуйте, що жодне повідомлення клієнта не буде пропущено, що підвищує ефективність та організованість підтримки.
Використовуйте збережені відповіді та робочі процеси, щоб швидко надсилати персоналізовані відповіді, зменшуючи повторюваність роботи та забезпечуючи узгодженість.
Впровадьте Beacon, вбудований віджет чату Help Scout, на свій вебсайт, щоб клієнти могли знаходити відповіді через самообслуговування, зменшуючи кількість заявок на підтримку.
Використовуйте миттєві відповіді на базі штучного інтелекту в Beacon, щоб надавати цілодобову підтримку та швидкі рішення, що підвищує задоволеність клієнтів.
Отримуйте доступ до попередніх розмов через Beacon, щоб пропонувати контекстно-залежну допомогу, роблячи підтримку більш людяною та персоналізованою.
Налаштуйте інтерфейс підтримки та віджет чату відповідно до індивідуальності вашого бренду, створюючи дружній та привабливий клієнтський досвід.

Моделі ціноутворення: Річна підписка
Безкоштовна пробна версія: Так днів
Гарантія повернення грошей: Так, 30 днів

Help Scout пропонує безкоштовний план з основними функціями для невеликих команд, а платні плани починаються від 50 доларів на місяць за план Standard та 75 доларів на місяць за план Plus, зі знижками для річного виставлення рахунків. Платформа використовує модель виставлення рахунків на основі контактів, що робить витрати передбачуваними та масштабованими залежно від залученості клієнтів, а план Pro доступний за запитом для більших або складніших потреб.

Введення

Help Scout переосмислює поняття підтримки клієнтів, поєднуючи спільну поштову скриньку, живий чат та потужні інструменти автоматизації в одну просту у використанні платформу. Вона розроблена, щоб допомогти командам надавати швидкі та персоналізовані відповіді, одночасно забезпечуючи організованість та ефективність операцій підтримки.

Завдяки багатоканальній інтеграції, допомозі на базі штучного інтелекту та налаштованому центру підтримки, Help Scout спрощує взаємодію з клієнтами та збір цінних відгуків. Незалежно від того, чи ви невелика команда, чи бізнес, що розвивається, це рішення бази знань легко масштабується відповідно до ваших потреб.

Що таке Help Scout?

Довідка розвідника це як швейцарський ніж 🛠️ серед платформ підтримки клієнтів, розроблений, щоб зробити життя вашої команди підтримки простішим, а ваших клієнтів щасливішими. Він пропонує спільну поштову скриньку, живий чат і центр допомоги в одному флаконі, тож ви можете попрощатися з жонглюванням кількома інструментами та привітати спрощене спілкування.

Завдяки таким функціям, як відповіді на базі штучного інтелекту 🤖, автоматизація робочих процесів та багатоканальна підтримка (наприклад, соціальні мережі, Shopify тощо), Help Scout забезпечує організованість та ефективність усього. Крім того, віджет чату Beacon дозволяє клієнтам отримувати миттєві відповіді цілодобово, створюючи враження, що ваша служба підтримки ніколи не спить — адже це не так!

Help Scout також сяє своїми інструментами для взаємодії з клієнтами, включаючи обмін повідомленнями в додатку та опитування NPS, що допомагає вам збирати відгуки без зайвих зусиль. А завдяки понад 100 інтеграціям, це як популярний учень у школі, який знає всіх і швидко виконує завдання.

Незалежно від того, чи ви невеликий стартап, чи команда, що розвивається, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та масштабовані функції Help Scout спрощують налаштування та використання — ступінь з ракетобудування не потрібен 🚀. Готові оновити свою гру підтримки? Ознайомтеся. тут!

Ціни

Скільки коштує програма «Допомога скауту»?

Help Scout пропонує гнучкий діапазон цінових планів для бізнесу будь-якого розміру та потреб. Ось детальний опис кожного плану, включаючи всі обмеження, ціни та функції:

Безкоштовний план

Безкоштовний план ідеально підходить для невеликих команд або тих, хто тільки починає. Він доступний безкоштовно та пропонує щедрий набір основних функцій.

Ціна: $ 0 в місяць
Контакти: До 50 контактів на місяць
Користувачі: Необмежена кількість користувачів
Включені функції:
- Вхідні повідомлення з підтримкою всіх каналів зв'язку
- База знань (Документація)
- Віджет довідки з відповідями на основі штучного інтелекту
- Необмежена кількість чернеток ШІ
- Обмін повідомленнями в програмі
- Основні інструменти звітності

Цей план ідеально підходить для команд, які хочуть розпочати роботу з підтримкою клієнтів без будь-яких початкових інвестицій. 😊

Стандартний план

Стандартний план розроблено для команд, що розвиваються та потребують більш розширеної підтримки та автоматизації. Він має доступну ціну та пропонує 10% знижку на річне виставлення рахунків.

Ціна: 50 доларів США на місяць (щомісячна оплата) або на 10% менше, якщо оплата здійснюється щорічно
Контакти: Починається зі 100 контактів на місяць
Користувачі: Необмежена кількість користувачів
Включені функції:
- Усі функції безкоштовного плану
- Кілька поштових скриньок та сайтів Документів
- Доступ до API з більш ніж 100 інтеграціями
- Розширена звітність
- Опитування клієнтів (рейтинги NPS, CSAT)
- Властивості клієнта
- Інструменти автоматизації

Цей план чудово підходить для команд, які розширюються та потребують більш надійних інструментів для управління взаємодією з клієнтами та автоматизації робочих процесів.

Плюс План

Тарифний план Plus розроблений для більших або складніших команд, яким потрібні глибші можливості налаштування та інтеграції. Він включає все, що є в плані Standard, і навіть більше.

Ціна: 75 доларів США на місяць (щомісячна оплата), зі знижкою 10% за річну оплату
Контакти: Починається зі 100 контактів на місяць
Користувачі: Необмежена кількість користувачів
Включені функції:
- Усі функції стандартного плану
- Розширені інтеграції (Salesforce, Jira, HubSpot та інші)
- призначені для користувача поля
- Розширені дозволи
- Інструменти командної співпраці
- Розширені подання та робочі процеси
- Сайти з обмеженим доступом до Документів

Цей план ідеально підходить для організацій, яким потрібні розширені можливості налаштування, безпеки та інтеграції з іншими бізнес-інструментами. 😃

Pro Plan

Тарифний план «Pro» розроблений для підприємств або організацій з великими потребами та підвищеними вимогами до безпеки. Ціни не опубліковані та доступні за запитом.

Ціна: Зверніться до відділу продажів для отримання персоналізованої цінової пропозиції
Контакти: Починається зі 1,000 контактів на місяць
Користувачі: Необмежена кількість користувачів
Включені функції:
- Усі функції плану Plus
- Додаткові функції безпеки
- Вищі ліміти плану
- Спеціальна підтримка адаптації

Цей план найкраще підходить для великих організацій, яким потрібна максимальна масштабованість, безпека та персоналізована підтримка.

Платіжна система Help Scout базується на кількості контактів, а не на кількості місць для кожного користувача, що робить витрати передбачуваними та масштабованими. Контакти враховуються як унікальні особи, які отримують відповідь або на які помічник зі штучним інтелектом вирішує питання протягом певного місяця, а платформа використовує тримісячне середнє значення для визначення рівнів оплати, зменшуючи сезонні коливання.

Усі платні плани мають 30-денну гарантію повернення грошей, тож ви можете спробувати платформу без ризику. Річна оплата пропонує 10% знижку, що робить її ще більш економічно ефективною для довгострокового використання. Для платних планів доступні безкоштовні пробні версії, а до безкоштовного плану можна отримати доступ негайно. 🌱

Help Scout також наголошує на прозорості, безпеці (GDPR, SOC 2, варіанти HIPAA) та соціальній відповідальності, включаючи посадку дерева для кожного клієнта в рамках партнерства з The Nature Conservancy.

Функції

Функції «Допомога скауту»

Давайте зануримося у фантастичні функції, які роблять Help Scout суперзіркою в галактиці підтримки клієнтів! 🌟 Незалежно від того, чи ви шоу з однією людиною, чи галаслива команда підтримки, Help Scout має щось, що спростить ваше життя, а ваших клієнтів задовольнить. Готові? Починаємо!

Підтримка, орієнтована на людину

Людиноорієнтована підтримка від Help Scout — це як мати доброзичливого, суперрозумного помічника, який ніколи не спить. Він допомагає вам створювати швидкі, персоналізовані відповіді, завдяки яким клієнти почуваються почутими та цінними — адже ніхто не любить роботизовані відповіді, чи не так? 🤖💔 За допомогою інструментів на базі штучного інтелекту ви можете переглядати довгі листи, редагувати повідомлення, перекладати різні мови та навіть створювати чернетки відповідей, заощаджуючи ваш час та розумові зусилля.

Уявіть собі другого пілота, який читає ваші думки та закінчує ваші речення (не крадучи вашу каву). Ця функція гарантує, що кожна взаємодія буде теплою та людською, навіть коли штучний інтелект допомагає за лаштунками. Це як мати плащ супергероя служби підтримки клієнтів — тільки без спандексу! 🦸‍♀️

Автоматизація та організація

Якщо ваша поштова скринька схожа на дикі джунглі, інструменти автоматизації та організації Help Scout – ваш надійний помічник. Такі функції, як відкладення, відкладення повідомлень, робочі процеси та налаштування переглядів, допоможуть вам приборкати хаос і підтримувати порядок. Більше жодного тонення в електронних листах і втрати важливих розмов!

Крім того, збережені відповіді та кілька поштових скриньок означають, що ви можете відповідати швидше, ніж білка, п'яна від кофеїну 🐿️, та ідеально розділяти різні команди чи проекти. Це як мати особистого помічника, який ніколи нічого не забуває та завжди знає, що далі у вашому списку справ.

Багатоканальна підтримка

Навіщо жонглювати десятком додатків, коли всі повідомлення клієнтів можна зберігати в одному місці? Багатоканальна підтримка Help Scout збирає розмови із соціальних мереж, Shopify та інших платформ, щоб ви нічого не пропустили. Це як універсальний перекладач для чатів клієнтів — незалежно від того, звідки вони надходять.

Це означає, що ваша команда може реагувати швидше та послідовніше, не перемикаючись між вкладками, як під час кофеїнового сп’яніння діджей. 🎧 Чи то твіт, повідомлення у Facebook, чи запитання щодо замовлення, Help Scout об’єднує все це в одному місці, забезпечуючи безперебійну та плавну роботу служби підтримки.

Центр підтримки Beacon

Знайомтесь із Beacon, новим найкращим другом вашого вебсайту! Цей вбудований віджет чату пропонує миттєві відповіді на базі штучного інтелекту, тож клієнти отримують допомогу цілодобово, навіть коли ваша команда насолоджується заслуженою перервою на каву ☕. Він також дозволяє клієнтам шукати інформацію у вашому центрі допомоги та переглядати попередні розмови, що значно спрощує самообслуговування.

Уявіть собі Beacon як свого цифрового консьєржа, який завжди готовий допомогти, не просячи чайових. Це як мати доброзичливого робота біля вхідних дверей вашого вебсайту, який махає рукою та вирішує проблеми ще до того, як постукають.

Залучення клієнтів і відгуки

Хочете знати, що насправді думають ваші клієнти? Функції взаємодії з клієнтами та зворотного зв'язку Help Scout допоможуть вам отримати доступ до повідомлень у додатку, підказок для реєстрації та опитувань щодо NPS. Ці інструменти допоможуть вам зібрати цінну інформацію та підтримувати зацікавленість клієнтів протягом усього їхнього шляху.

Це як кришталева куля 🔮, яка показує вам, де потрібно покращитися та що викликає посмішки у ваших клієнтів. Крім того, задоволені клієнти означають менше головного болю та більше «дай п'ять» усім!

Звітування та аналітика

Цифри не брешуть, і звіти та аналітика Help Scout надають вам повну інформацію про обсяг підтримки, час реагування та ефективність команди. Завдяки детальній аналітиці ви можете виявляти вузькі місця, святкувати перемоги та приймати рішення на основі даних, щоб підвищити рівень вашої підтримки.

Уявіть собі його як особистого тренера вашої команди, який підбадьорює вас і вказує, де потрібно бігти швидше, а де сповільнюватися. 📊 Незалежно від того, чи ви фанат статистики, чи просто хочете вразити свого начальника, ці звіти тримають вас у курсі подій.

Інтеграції

Help Scout чудово поєднується з іншими, пропонуючи понад 100 інтеграцій з популярними інструментами для налаштування робочих процесів та підвищення продуктивності. Чи то CRM, управління проектами чи платформи електронної комерції, ви можете поєднати цілі та створити безперебійну екосистему підтримки.

Це як гігантський набір Lego, де кожна деталь ідеально підходить, що дозволяє вам побудувати систему підтримки своєї мрії без розчарування через відсутність деталей. 🧩

Простота використання та масштабованість

І останнє, але не менш важливе: Help Scout відомий своїм інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та швидким налаштуванням, тому ви можете розпочати роботу без необхідності мати ступінь доктора філософії з технологій. У міру зростання вашої команди платформа легко масштабується, що робить її надійним помічником як для стартапів, так і для підприємств.

Ніяких складних інструкцій чи нескінченних навчальних сесій — лише прості інструменти, які працюють так, як ви думаєте. Це як мати платформу підтримки, яка зростає разом з вами, а не проти вас. 🚀

Ось і все! Допоможіть Scout досягти успіху завдяки функціям, розробленим, щоб зробити підтримку клієнтів людяною, ефективною та відверто приємною. Готові перетворити свою команду підтримки на ніндзя задоволення клієнтів? 🥷✨

Використовуйте випадки

Випадки використання Help Scout

Шукаєте способи зробити підтримку клієнтів плавнішою, ефективнішою та навіть трохи цікавішою? Help Scout — ідеальний інструмент, щоб перетворити хаос у підтримці на організовану гармонію. Незалежно від того, чи ви невеликий стартап, чи підприємство, що розвивається, ця платформа допоможе вам спілкуватися з клієнтами як людина, а не як робот, адже нікому не подобається спілкуватися з чат-ботом, який звучить як робот. 🤖

Ось кілька захопливих прикладів використання, які показують, як Help Scout може трансформувати вашу гру обслуговування клієнтів.

Оптимізація підтримки клієнтів за допомогою спільної поштової скриньки

Уявіть собі, що ви жонглюєте кількома обліковими записами електронної пошти, повідомленнями в соціальних мережах та чатами в прямому ефірі — це як намагатися одночасно керувати десятком тарілок. Спільна поштова скринька Help Scout об’єднує всі ці канали в один простий у використанні простір, щоб ваша команда могла реагувати швидше, ніж білка, що з’їла кофеїн. ☕️🐿️

Така система не лише запобігає тому, щоб агенти служби підтримки наступали один одному на ногу, але й гарантує, що жодне повідомлення клієнта не загубиться в цифровій безодні. Крім того, завдяки таким функціям, як збережені відповіді та робочі процеси, ваша команда може надсилати персоналізовані відповіді, не винаходячи велосипед щоразу. Це як мати плащ супергероя служби підтримки — без спандексу. 🦸‍♂️🦸‍♀️

Розширення можливостей самообслуговування за допомогою центру підтримки Beacon

Ви коли-небудь мріяли, щоб ваші клієнти могли знаходити відповіді, не чекаючи на лінії чи не надсилаючи електронний лист? Представляємо Beacon, вбудований віджет чату від Help Scout, який ніби має корисного робота-помічника на вашому вебсайті. 🤖💬

Завдяки миттєвим відповідям на базі штучного інтелекту та доступу до попередніх розмов, клієнти можуть самостійно обслуговувати клієнтів цілодобово, зменшуючи кількість запитів на підтримку та звільняючи вашу команду від складніших питань. Це як дати вашій команді підтримки вихідний, водночас дозволяючи вашим клієнтам почуватися VIP-персонами. Крім того, віджет можна налаштувати відповідно до індивідуальності вашого бренду, завдяки чому підтримка буде менш рутинною, а радше дружньою розмовою. 🎉

Це лише кілька способів, як Help Scout може перетворити вашу підтримку клієнтів з головного болю на родзинку вашого бізнесу. Незалежно від того, чи ви організовуєте канали підтримки, чи надаєте клієнтам можливість допомагати собі самостійно, це програмне забезпечення робить підтримку людяною, ефективною та навіть трохи веселою!

Висновок

Чому варто скористатися послугами Help Scout?

Важко встигати за потоком повідомлень клієнтів з різних каналів? Довідка розвідника об’єднує електронні листи, чати, соціальні мережі та багато іншого в одній простій поштовій скриньці, щоб ви ніколи більше не пропустили запитання чи скарги клієнта.

Розчаровані незграбними інструментами підтримки, які уповільнюють роботу вашої команди? Допоможіть функціям автоматизації та організації Scout, таким як робочі процеси, збережені відповіді та налаштовані подання, оптимізувати ваші щоденні завдання, звільняючи вашу команду від зосередження на тому, що дійсно важливо — допомозі клієнтам.

Ви коли-небудь відчували, що ваша служба підтримки здається робототехнічною та безособовою? Help Scout повертає людський підхід до обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту, що дозволяє швидко та персоналізовано реагувати та будувати справжні зв'язки.

Турбуєтеся про непередбачувані витрати в міру зростання вашого бізнесу? Ціноутворення Help Scout на основі контактів означає, що ви платите за фактичну взаємодію з клієнтами, а не за кожного користувача, що робить ваші витрати більш передбачуваними та масштабованими без несподіваних комісій.

Потрібна платформа підтримки, яка зростатиме разом з вами? Незалежно від того, чи ви невеликий стартап, чи велика команда, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Help Scout та гнучкі плани — від безкоштовного рівня до розширених корпоративних опцій — роблять масштабування легким та доступним.

Не погоджуйтесь на допоміжне програмне забезпечення, яке ускладнює ваш робочий процес. Довідка розвідника забезпечує потужний, орієнтований на людину досвід, який забезпечує задоволення ваших клієнтів та ефективність вашої команди, і все це на одній простій у використанні платформі.

FAQ

Допомога скаутам Найчастіші запитання

Які ключові особливості Help Scout?

Help Scout пропонує спільну поштову скриньку, живий чат, довідковий центр, пропозиції відповідей на основі штучного інтелекту, автоматизовані робочі процеси, багатоканальну підтримку (соціальні мережі, Shopify тощо), віджет чату Beacon, інструменти взаємодії з клієнтами, такі як обмін повідомленнями в додатку та опитування NPS, а також понад 100 інтеграцій для оптимізації ваших операцій підтримки клієнтів.

Як Help Scout покращує ефективність підтримки клієнтів?

Help Scout підвищує ефективність завдяки автоматизації робочих процесів, збереженню відповідей, багатоканальному керуванню повідомленнями та інструментам на базі штучного інтелекту, які допомагають командам підтримки реагувати швидше, краще організовувати розмови та без зусиль надавати персоналізовану допомогу.

Які тарифні плани пропонує Help Scout?

Help Scout пропонує низку планів, включаючи безкоштовний рівень для невеликих команд, плани Standard, Plus та Pro для зростаючих та корпоративних організацій. Ціни залежать від обсягу контактів та функцій, з опціями щомісячного або річного виставлення рахунків, а також 30-денною гарантією повернення грошей для платних планів.

Чи може Help Scout інтегруватися з іншими бізнес-інструментами?

Так, Help Scout пропонує понад 100 інтеграцій з популярними інструментами CRM, електронної комерції та управління проектами, що дозволяє вам легко налаштовувати та розширювати свою екосистему підтримки.

Чи підходить Help Scout як для малих стартапів, так і для великих підприємств?

Абсолютно. Масштабовані функції та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Help Scout роблять його ідеальним для невеликих стартапів, тоді як його розширені можливості налаштування, безпеки та інтеграції задовольняють потреби великих підприємств зі складними потребами в підтримці.

Відгуки

Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraHelp Scout отримує неоднозначні відгуки: деякі користувачі хвалять його зручний інтерфейс та підтримку клієнтів, але багато інших висловлюють розчарування через технічні проблеми, обмежені функції та нещодавні зміни, які негативно вплинули на зручність використання.

Плюси

Проста у використанні, приваблива платформа з налаштовуваними робочими процесами та звітністю
Відмінна підтримка клієнтів та управління обліковими записами, з позитивними відгуками про оперативність та дружелюбність
Багаторічна репутація та надійність для багатьох користувачів, особливо для малого та середнього бізнесу
Гарні варіанти інтеграції, особливо для WordPress та WooCommerce
Підтримує розмовний підхід до підтримки клієнтів, покращуючи взаємодію з користувачами

мінуси

Нещодавні оновлення принесли помилки, особливо в WYSIWYG-редакторі, що ускладнило або унеможливило керування базою знань.
Технічні проблеми під час реєстрації та налаштування облікового запису, включаючи помилки та повідомлення про помилки
Обмежені можливості експорту даних, що вимагають знання API або запитів на підтримку, що може бути громіздким та обмежувальним
Зростання цін понад 400%, деякі користувачі вважають, що цінність не відповідає вартості
Такі функції, як чат у реальному часі, обмежені тарифними планами вищого рівня, що деякі користувачі сприймають як несправедливе.
Зміни в редакторі та функціях, схоже, зменшують функціональність та зручність використання, що змушує деяких великих клієнтів розглядати можливість зміни постачальників.
Деякі користувачі повідомляють про втрату електронних листів клієнтів та про помилки, які впливають на якість підтримки