Gorgias vs Freshdesk

arasındaki ana fark Gorgias ve Freshdesk Gorgias'ın Freshdesk'ten çok daha pahalı olduğu.

Bu karşılaştırmada, biz karşılaştırıyoruz Gorgias vs Freshdesk birini seçmenize yardımcı olacak derinlemesine. Daha fazla bilgi almak isterseniz, okumayı öneririz. Gorgias incelemesi ve Freshdesk incelemesi.

Ancak, doğrudan bulabilirsiniz En İyi Yardım Masası Yazılımı, sıralamaya göre listeledik (gözden geçirme puanımıza dayanarak), yaptığımız tüm karşılaştırmaları bulabilir ve doğru olanı nasıl seçeceğinizi açıklıyoruz.

Bu makalenin geri kalanında konuşacağımız konular şunlar:

Seçiminizi hızlı ve verimli hale getirmek için, Freshdesk ile Gorgias karşılaştırmamızla ilgili kısa bir özet burada. Derecelendirmelerini, özelliklerini, fiyatlarını bulabilir ve ardından karşılaştırmanın kazananını keşfedebilirsiniz.

Artılar ve Eksiler karşılaştırması

9.3

Gorgias İncelemesi - Fiyatlandırma, Özellikler, Artıları ve Eksileri

Bu Gorgias incelemesinde, özellikleri, fiyatı, avantajları ve dezavantajları hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız ve neden …

Gorgias'ı ziyaret edin

Tamamı incelemeyi okuyun

Ortalama Skor 9.3

Müşteri desteği

9.1

Fiyat-performans oranı

9.4

Kullanım kolaylığı

9.3

Özellikler

9.5

ARTILAR:

• Müşteri taleplerini birden fazla kanaldan tek bir gösterge panosunda toplar.
• Tekrar eden görevleri otomatikleştirerek ve hızlı yanıtlar sağlayarak zaman kazanmada faydalıdır.
• Kişiselleştirilmiş destek için önde gelen e-ticaret platformlarıyla entegrasyona izin verir.
• Kişiselleştirilmiş ve bağlam zenginliği içeren yardım sağlar.
• Küçük işletmelerden kurumsal düzeyde organizasyonlara kadar her boyuttaki işletmeler için uygundur.

KONSİ:

• Bazı kullanıcıların tüm özellikleri tam olarak anlaması ve kullanabilmesi için zamana ihtiyacı olabilir.
• Daha yüksek fiyatlı planlar, yüksek destek hacmine sahip daha büyük işletmeler için uygundur.
• Sistemin ve entegrasyonların kurulumu teknik uzmanlık gerektirir.
• Bazı kullanıcılar özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olduğunu düşünebilir.

Gorgias'ı ziyaret edin

9

Freshdesk İncelemesi – Freshworks tarafından sunulan müşteri hizmetleri yazılımı

Bu Freshdesk incelemesinde, özellikleri, fiyatlandırması, artıları ve eksileri hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız ve neden …

Freshdesk'i ziyaret edin

Tamamı incelemeyi okuyun

Ortalama Skor 9

Müşteri desteği

9

Fiyat-performans oranı

9

Kullanım kolaylığı

9

Özellikler

9

ARTILAR:

• Basitleştirilmiş Müşteri Deneyimi
• Daha Fazla Otomasyon ve Bağlam
• Müşteri Hizmetlerini Hızlandırın
• Tekrarlayan Görevleri Azaltın
• Sohbet Deneyimlerinin Karışımı
• Daha Etkili Telefon Görüşmeleri
• Kullanım Kolaylığı

KONSİ:

• Karmaşık İş Senaryoları Destek Limitasyonları
• Pahalı
• Gereksiz Özellikler Fazla
• Genişletilmiş Özellikler Daha Yüksek Fiyat Katmanlarına Yükseltme Gerektirir

Freshdesk'i ziyaret edin

Özellikler karşılaştırması

Hangi yazılımın en iyi değerli fiyatlandırmaya sahip olduğunu, hangisinin ücretsiz deneme sunduğunu ve para iade garantisi verdiğini öğrenin.

Gorgias Fiyat detayları

Farklı müşteri türlerini hedefleyen beş farklı fiyatlandırma planı sunuyor.

Öncelikle, bir Başlangıç Planı bulunmaktadır. Bu plan, temel bir müşteri destek çözümü arayan küçük işletmeler veya girişimler için idealdir. Paylaşımlı bir gelen kutusu, temel otomasyon kuralları ve e-posta desteği içerir.

Ardından Basic Plan geliyor. Bu plan, gelişmiş otomasyon kuralları, canlı sohbet desteği ve Shopify ile entegrasyon ile Starter planını genişletiyor. Daha fazla özellik ve yetenek gerektiren büyüyen işletmeler için uygundur.

Sonra Pro planı var. Gelişmiş raporlama ve analiz, özelleştirilebilir e-posta şablonları, hızlı yanıtlar ve çok kanallı destek için makrolar ve kesitler sunar. Gelişmiş müşteri destek işlevlerine ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.

Sonra İleri Düzey Plan geliyor. Performans analitiği ve KPI'lara, Salesforce ve Magento gibi platformlarla gelişmiş entegrasyonlara, özelleştirilebilir roller ve izinlere, API erişimine ve öncelikli desteğe erişim sağlar. Karmaşık müşteri destek ihtiyaçları olan daha büyük kuruluşlar için uygundur.

Son plan, Kurumsal Plan'dır. Bu, büyük şirketler için tasarlanmış en kapsamlı plandır. Gelişmiş planın tüm özelliklerini içerir ve bunun yanı sıra özel müşteri başarı yönetimi, SLA ve çevrimiçi süre garantileri, kurumsal düzeyde güvenlik ve uyumluluk, ayrıca özel başlangıç ve eğitim sağlar.

Bu nedenle, Gorgias'ın farklı boyutlarda ve gereksinimlerdeki işletmelere yönelik fiyatlandırma planları sunduğunu söyleyebiliriz. Her plan, müşteri destek operasyonlarını düzene sokmak ve geliştirmek için gerekli araçları ve desteği sunmayı garanti ediyor.

Başlangıç Planı ($10/ Ay)

Şunları içerir:

• Paylaşılan gelen kutusu
• Temel otomasyon kuralları
• E-posta desteği
• 3 Kullanıcı koltuğu tahsis edildi
• Shopify / Shopify Plus Entegrasyonu
• Entegrasyon kütüphanesi 94 uygulama içerir.
• Gorgias Akademisi'ne erişim

Temel Plan ($60/ Ay)

Başlangıç Planı'nın tüm özelliklerini içerir, ayrıca:

• Gelişmiş otomasyon kuralları
• 500 kullanıcı koltuğu tahsis edildi
• BigCommerce Entegrasyonu
• Ekip yönetimi özellikleri eklendi
• Kullanıcı izinleri verildi
• Destek kanalları hem E-posta hem de canlı sohbeti içerir.
• Ofis saatleri Müşteri Desteği

Pro Plan ($360/Ay)

Temel planın tüm özelliklerini içerir, ayrıca:

• Gelişmiş raporlama ve analizler
• Özelleştirilebilir e-posta şablonları
• Makrolar ve parçalar
• Omni kanal desteği (örn. sosyal medya, SMS)
• Magento Entegrasyonu
• Gelir istatistikleri sağlanmaktadır.

Gelişmiş Plan ($900/Ay)

Pro Plan'daki tüm özellikleri içerir ve:

• Performans analitiği sağlanmaktadır.
• Özelleştirilebilir roller ve izinler verilir.
• API erişimi verildi.
• Öncelikli destek sağlanmaktadır.
• Bir özel Başarı Yöneticisi mevcuttur.

Kurumsal Plan (Müzakere Edilebilir)

Gelişmiş Plan'dan özellikler içerir ve:

• Bir özel müşteri başarı yöneticisi mevcuttur.
• SLA ve hizmet sürekliliği garantisi
• Kurumsal düzeyde güvenlik ve uyumluluk
• Özel uyum sağlama ve eğitim
• Özel hizmetler sunulmaktadır.

Freshdesk fiyatlandırma detayları

Freshdesk, ayda $0 ile $69 arasında başlıyor ve yıllık ödeme yaparsanız bazı tasarruflar elde edebilirsiniz. Ancak 21 gün boyunca ücretsiz deneme süresi vardır!

Freshdesk üç fiyatlandırma katmanı sunar: Büyüme, Pro, Kurumsal. Fiyatlandırma konusunda emin değiliz, iki farklı URL'de 2 farklı fiyat gösteriyorlar.

Büyüme Planı

Bu Freshdesk planı, ajans başına aylık $15 fiyatla mevcuttur. Plan, ajanların en son bilet bilgilerini görmeden veya benzer bir bilete yanıt vermeden yanıt vermelerini önlemeye yardımcı olan trafik polisliği işlevselliği ve çarpışma tespiti ekler. Diğer özellikler arasında Freshworks Marketplace entegrasyonları, temel SLA yönetimi, özel bilet görüntüleri ve gelişmiş iş akışı ile otomasyon bulunmaktadır.

Pro Plan

Pro plan, aylık başına $39 fiyatla her bir temsilci için mevcuttur. Bu plan, SLA ihlalleri için özel teşvik e-postaları, hazır formlar, müşteri memnuniyeti anketleri, bilet şablonları ve zaman takibi gibi bir müşteri 360 aracı sunar. Bu özellikler, müşterilerinizin önceki biletlerde yakaladığınız bilgilerle birlikte gözden geçirdiği bilgi tabanı makalelerini görmenizi sağlar.

Kurumsal Plan

Bu plan, ajana aylık $69 karşılığında mevcuttur. Freshdesk’in Freddy adındaki yapay zeka motoruyla birlikte gelir, birden fazla ürün desteği, dinamik bilet formları, birden fazla SLA politikası, paylaşılan destek biletleri sahipliği, gelişmiş destek biletleri atanma yöntemleri (yük dengeleme ve yuvarlak-robin) ve özelleştirilmiş memnuniyet anketleri desteği sunar. Freddy, akıllı telefon tabanlı IVR sistemleri ve bot destekli sesli sohbet gibi bot odaklı müşteri temas noktalarının entegrasyonu için tek durak noktası olarak hizmet vermektedir.

Gorgias vs Freshdesk

• 1Hızlı genel bakış
• 2Fiyat karşılaştırması