Salesforce vs SmartSuite
İnsanlar sık sık bu devleri karşılaştırıyor: CRM kralı ve iş akışı bozucusu. Salesforce, satış ve hizmet süreçleri için köklü bir kurumsal çözümdür. SmartSuite ise kodsuz esneklik ve kuruluş genelinde operasyon yönetimi sunar. Seçiminiz, uzmanlaşmış sektörel derinliğe mi yoksa uyarlanabilir kurumsal iş akışlarına mı ihtiyacınız olduğuna bağlıdır.
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
Artılar
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
Eksiler
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
Konfigüre Edilebilir İş Akışı Merkezi Ekipler İçin
SmartSuite'i, operasyonel verimliliği ve organizasyonel uyumu artırmaya odaklanmış güçlü bir platform olarak bulduk. Kodlama uzmanlığı gerektirmeden esnek çözümler oluşturmayı sağlayan derin özelleştirme, güçlü otomasyon özellikleri ve açık katmanlı fiyatlandırma sunar. Genel olarak, bu, basit görev yönetiminden karmaşık süreç iş akışı yönetimine geçiş yapan kuruluşlar için sağlam bir seçenektir.
Artılar
- Son derece özel çözümler için derin süreç özelleştirmesi.
- Tetikleyiciler, yapay zeka ve web kancaları kullanan güçlü otomasyon motoru.
- Kalıcı bir ücretsiz katman içeren esnek fiyatlandırma yapısı.
- Kapsamlı entegrasyon kapasitesi (6.000'den fazla Zapier aracılığıyla 20+ yerel).
Eksiler
- Ücretli planlar, üç kullanıcıdan başlayan asgari sayıda faturalandırılabilir kullanıcı gerektirir.
- Daha yüksek kademeler çok büyük kuruluşlar için önemli ölçüde pahalı olabilir.
- Geniş özellik yelpazesi başlangıçta dik bir öğrenme eğrisi sunabilir.
- Düşük kademeli planlarda dosya depolama limitleri mütevazıdır.
HakkındaSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
HakkındaSmartSuite
SmartSuite, tüm kuruluşunuzdaki operasyonları kolaylaştırmak için tasarlanmış güçlü ve esnek bir platformdur. Karmaşık, silolanmış departman çalışmalarını entegre, yönetilebilir iş akışlarına dönüştürmeye odaklanır.
İster uyumlulukla ilgileniyor, ister BT biletlerini yönetiyor veya satışı yönlendiriyor olun, SmartSuite takımların özel kodlama gerektirmeden özelleştirilmiş çözümler oluşturmasına olanak tanır. Günlük görevleri yerine getirmede hız, hesap verebilirlik ve temel görünürlük kazanmak isteyen işletmeler için yapılmıştır. 💡
Öne çıkanlar
Özellik karşılaştırması
Features Overview
Ana farkları vurguluyoruz ve her özellik için bir kazanan seçiyoruz.
Fiyatlandırma Modeli ve Değer
SmartSuite şeffaf, katmanlı fiyatlandırma kullanır; Salesforce özel teklifler ve yüksek taahhüt gerektirir.
Salesforce fiyatlandırması opak olup, özel Bulut ürünleri için teklif gerektirir. Çoğu abonelik yıllık sözleşmeler ve yıllık peşin ödeme talep eder. Bu karmaşıklık planlama yapmayı son derece zor ve yavaş hale getirir. SmartSuite, kalıcı bir ücretsiz plandan kullanıcı başına aylık 45 $'a kadar açık, kullanıcı başına fiyatlandırma sunar. Fonksiyonel ihtiyaçlarınıza ve ekip büyüklüğünüze mükemmel uyan katmanı seçersiniz. Temel fark esnekliktedir: SmartSuite orta ölçekli işletmeler için uygun şekilde ölçeklenir. Salesforce ise özel olarak yüksek taahhütlü kurumsal bütçeler için tasarlanmıştır.
İş Akışı Otomasyonu
SmartSuite kuruluş genelinde süreç otomasyonu sunarken; Salesforce otomasyonu satış ve hizmet bulutları içinde merkezileştirir.
Salesforce, satış döngüleri ve müşteri hizmetleri vakaları gibi temel süreçleri kolaylaştırmak için iş akışlarını otomatikleştirmeye odaklanır. Agentforce gibi uzmanlaşmış yapay zeka ajanları, CRM yapısı içinde rutin görevleri verimli bir şekilde halleder. Bu, temel olarak belirli, yerleşik işlevleri geliştirir. SmartSuite, BT yükseltmeleri veya GRC kontrolleri gibi süreçleri otomatikleştirmek için tetikleyiciler, web kancaları ve yapay zeka destekli güçlü bir motor kullanır. Organizasyonunuzun tüm portföyü genelinde manuel çalışmayı aktif olarak azaltmayı amaçlar. Salesforce'un sunduğu temel bulutlardan daha geniş, kodsuz otomasyon esnekliği sağlar.
Kurumsal Uzmanlaşma
Salesforce derin, önceden oluşturulmuş sektörel uzmanlık sunar; SmartSuite ise özelleştirilmiş ihtiyaçlar için esnek özelleştirme sağlar.
Salesforce, Sağlık Hizmetleri, Perakende ve Finansal Hizmetler gibi sektörler için özel olarak tasarlanmış araçlarla öne çıkar. Bu özgüllük, yüksek uyumluluğu ve odaklanmış operasyonel verimliliği anında sağlar. Alanınız için tam olarak oluşturulmuş bir çözüm sunar. SmartSuite, GRC, tedarik ve diğer karmaşık alanlar için özelleştirilmiş çözümler ve gelişmiş iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. Tek satır kod yazmadan ihtiyacınız olan spesifik çözümü inşa edersiniz. Derin, düzenlenmiş endüstri işlevselliği hemen gerekiyorsa, Salesforce daha güvenli bir seçimdir. Çok özgün operasyonel iş akışları için SmartSuite daha iyi yapı taşları sunar.
Ekosistem ve Entegrasyon
Salesforce devasa AppExchange aracılığıyla bağlanır; SmartSuite esnektir ve otomasyon merkezleri aracılığıyla 6000'den fazla uygulamaya bağlanır.
Salesforce, binlerce üçüncü taraf uygulama, bileşen ve araç sunan devasa AppExchange'e sahiptir. Bu ekosistem, temel CRM'ye doğrudan bağlı derin işlevsellik sağlar. Bu, özel eklentilerin geniş bir dünyasıdır. SmartSuite, 20'den fazla yerel entegrasyon sunar ve Zapier ile Make gibi araçları kullanarak 6.000'den fazla uygulamaya bağlanır. Bu geniş erişim, karmaşık çapraz platform iş akışlarını kusursuzca destekler. Entegrasyon, SmartSuite platformunun temel gücüdür. Salesforce derin, özel çözüm entegrasyonlarını teşvik ederken, SmartSuite üçüncü taraf otomasyon araçları aracılığıyla evrensel bağlantı sunar.
Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi
SmartSuite sezgisel arayüzlere odaklanır; Salesforce ise kullanıcılar tarafından genellikle zahmetli ve hantal olarak tanımlanır.
Salesforce kullanıcıları, yazılımın günlük görevler için çok fazla tıklama gerektirdiğini ve zahmetli olduğunu sıkça bildiriyor. Ön cephedeki personel, karmaşıklığın kafa karıştırıcı olduğunu ve gezinmenin sezgisel olmadığını giderek daha fazla buluyor. Bu durum hayati operasyonları önemli ölçüde yavaşlatır. SmartSuite, ekiplerin görevleri esnek, görsel çözümlerde oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyan modern kullanılabilirlik için tasarlanmıştır. Kodsuz yaklaşım, sistemin çoğu fonksiyonel kullanıcı için benimsenmesini kolaylaştırır. SmartSuite, çeşitli operasyonel iş akışlarını yöneten teknik olmayan ekipler için günlük kullanılabilirlikte açık bir avantaja sahiptir.
Müşteri Desteği
SmartSuite katmanlı destek seçenekleri sunar; Salesforce desteği tutarlı bir şekilde "var olmayan" veya "felaket" olarak derecelendirilir.
Salesforce kullanıcıları, bir insana ulaşmakta veya yardım almakta çaresizce zorlandıkları acı verici deneyimler bildiriyor. Yanıt veren desteğin eksikliği, kullanıcı incelemelerinde bahsedilen büyük, tutarlı bir ağrı noktasıdır. Öncelikli destek kaynakları başlangıçta genellikle çok belirsizdir. SmartSuite, Kurumsal planlar için e-posta ve sohbet erişimi yoluyla Öncelikli Destek sağlar. Yıllık planlarda 25'ten fazla kullanıcıya sahip müşteriler ayrıca özel bir Müşteri Başarı Yöneticisi edinir. SmartSuite'in katmanlı, duyarlı yardıma olan bağlılığı, Salesforce kullanıcılarının yaygın olarak eleştirilen müşteri hizmetlerinden çok daha üstündür.
Ölçeklenebilirlik
Salesforce devasa, karmaşık kurumsal ihtiyaçlar için tasarlanmıştır; SmartSuite ise büyük kuruluşlar için tanımlanmış, ölçeklenebilir katmanlar sağlar.
Salesforce, küresel Fortune 500 şirketlerinin devasa ölçeğini ele almak için doğal olarak tasarlanmıştır. Mimarisi, belirli kurumsal taahhütler dahilinde sınırsız büyümeyi destekler. Hızlı endüstri dönüşümüyle ölçeklenir. SmartSuite, Kurumsal plana kadar ve ötesine Özel İmza Planı ataması yoluyla etkili bir şekilde ölçeklenir. Kullanıcı başına modeli, büyük ekipler için maliyet öngörülebilirliğini korur. Her ikisi de iyi ölçeklenir, ancak Salesforce, eşi benzeri görülmemiş, yüksek düzeyde düzenlenmiş, küresel karmaşık veri yönetimi ihtiyaçları için köklü bir seçimdir.
Platform Esnekliği
SmartSuite derin, kodsuz yapılandırma sağlar; Salesforce ise özel ürün benimsemesine odaklanır.
SmartSuite, BT olay takibinden İK işe alımına kadar tamamen özelleştirilmiş çözümler oluşturulmasına, özel kodlama becerisi gerektirmeden olanak tanır. Ekiplerinizin kullandığı hemen hemen her operasyonel metodolojiyi destekler. Salesforce, Bulutları (Satış, Hizmet) aracılığıyla güçlü, yapılandırılmış çözümler sunar. Özelleştirme genellikle tescilli becerilere veya AppExchange eklemelerine dayanır. Çoğunlukla sistemin doğal yapısını benimsemek zorunda kalırsınız. Çeşitli CRM dışı iş akışları için genel operasyonel esneklik açısından SmartSuite belirgin şekilde daha uyarlanabilir.
Kararımız
Bu karşılaştırma, köklü kurumsal derinliği modern esnekliğe karşı karşıya getiriyor. Çoğu kuruluş için SmartSuite burada net genel kazanan. Kararınız ağır bir şekilde işlevsel ihtiyaçlarınızın nerede yattığına dayanmalıdır. Salesforce'un süper gücü, muazzam özellik derinliği ve özel sektörel bulut çözümleridir. Küresel bir banka veya hastane iseniz ve kusursuz, amaca uygun CRM'ye ihtiyacınız varsa, Salesforce bunu sunar. Kullanıcı raporları sık sık acı verici derecede kötü müşteri desteğini ve yırtıcı, esnek olmayan faturalandırma uygulamalarını öne çıkarıyor. SmartSuite'in süper gücü, kodsuz esnekliği ve organizasyonel iş akışı kapsamıdır. BT, İK, GRC ve satın alma işlemlerini bu tek, özelleştirilebilir platformda verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. SmartSuite şeffaf fiyatlandırma ve hantal Salesforce arayüzünden daha iyi, modern bir kullanıcı deneyimi sunar. Belirleyici faktör şeffaflık ile karmaşıklık ve maliyet ile taahhüttür. Sektör nişiniz kesinlikle özel uyumluluk araçları gerektiriyorsa, Salesforce'u seçmelisiniz. Eğer bir Fortune 500 şirketi değilseniz, SmartSuite üstün değer, daha iyi kullanılabilirlik ve daha az sözleşme baş ağrısı sağlar. Modern iş yönetimi ve orta ölçekli büyüme için SmartSuite kazanır.
Sıkça sorulan sorular
Küçük ekipler için Salesforce mu yoksa SmartSuite mı daha iyidir?
SmartSuite, kalıcı ücretsiz planı ve açık katmanlı fiyatlandırması nedeniyle küçük ekipler için daha iyidir. Salesforce karmaşık teklifler gerektirir ve tipik olarak yüksek taahhütlü yıllık sözleşmeler talep eder. SmartSuite ücretli planları esneklikle başlar ve yalnızca üç kullanıcı gerektirir.
SmartSuite, Salesforce'taki Agentforce ile eşleşen Yapay Zeka yeteneklerine sahip mi?
Salesforce, müşteri desteği ve platform içindeki üretkenlik için Agentforce AI'yı özellikle kullanır. SmartSuite'in güçlü otomasyon motoru, özel iş akışlarına Yapay Zeka ve web kancaları entegrasyonuna olanak tanır. SmartSuite, Yapay Zeka süreç otomasyonunda daha geniş bir kapsama sahipken, Salesforce uzmanlaşmış Yapay Zeka işlevleri sunar.
Salesforce, SmartSuite'ten önemli ölçüde daha mı zor kullanılıyor?
Evet, Salesforce birçok kullanıcı tarafından günlük görevler için hantal ve hantal olarak tanımlanır. SmartSuite, modern, sezgisel, kodsuz bir platform olarak tasarlanmıştır. Ekipler genellikle çeşitli iş akışlarını yönetmek için SmartSuite'i benimsemenin daha kolay olduğunu düşünüyor.
SmartSuite'in fiyatlandırması neden Salesforce'unkinden daha şeffaf?
SmartSuite, 0 $ ile başlayan kullanıcı başına fiyatlandırmayı açıkça yayınlar ve her ücretli katman için tanımlanmış sınırlar belirler. Salesforce teklif tabanlı bir model kullanır, bu da bir satış temsilcisiyle konuşmadan sistem maliyetlerini belirlemeyi imkansız hale getirir.
Hangi araç, karmaşık, kuruluş genelinde iş akışı yönetimi için daha iyi seçenekler sunar?
SmartSuite, GRC, BT ve Finans gibi alanları destekleyerek kuruluş genelinde iş akışı yönetimi için özel olarak tasarlanmıştır. Salesforce, standartlaştırılmış Satış ve Hizmet iş akışlarında mükemmeldir. SmartSuite'in kodsuz esnekliği, çok daha fazla dahili departmanı kapsar.
Sektöre özgü özelliklere ihtiyacım varsa Salesforce mu yoksa SmartSuite mı seçmeliyim?
Sağlık Hizmetleri Bulutu veya Finansal Hizmetler gibi derin, köklü sektöre özgü çözümlere ihtiyacınız varsa Salesforce'u seçin. Salesforce önceden oluşturulmuş uyumluluk ve dikey uzmanlık sunar. SmartSuite, bu özel iş akışlarını kendiniz yapılandırmanızı gerektirir.
Seçmeye hazır mısınız?
Her iki aracın da güçlü yönleri var. Özel ihtiyaçlarınıza göre seçin.