Hubspot vs SmartSuite

Hubspot, akıllı CRM'sini hakikatın merkezi olarak hareket ettirecek şekilde oluşturulmuştur. Pazarlama, Satış ve Servis ekiplerini anında birleştirir. Platformun temel amacı müşteri büyümesini ve geliri hızlandırmaktır. SmartSuite, BT veya Finans gibi karmaşık departmanlarda operasyonel mükemmelliğe odaklanır. Uzmanlaşmış iş akışlarını ve süreçleri yönetilebilir, entegre çözümlere merkezileştirir. Temel fark odak noktasıdır: Hubspot müşteri yolculuğuna odaklanırken, SmartSuite dahili ekip süreçlerine odaklanır. Bir Satış Merkezi'ne ihtiyacınız varsa, Hubspot genellikle daha iyi bir ani tercihtir. Potansiyel müşteri takibine öncelik veren bir B2B SaaS şirketi Hubspot'a ihtiyaç duyar. Departmanlar arası iş takibi özelleştirmesi isteyen bir işletme SmartSuite'i tercih eder.

Hubspot, 7/24 tam zamanlı ekip arkadaşları olarak çalışan Breeze AI Temsilcilerine güvenir. Müşteri Temsilcisi, müşteri sorgularının %65'inden fazlasını otomatik olarak çözer. SmartSuite ise tetikleyiciler ve web kancaları kullanarak karmaşık, çok adımlı iş akışlarını yürüten güçlü bir motor sunar. Otomasyon, farklı dahili ekipler arasında işlerin sorunsuz ilerlemesini sağlar. Ölçekte müşteri odaklı yanıtları ve satış iletişimini otomatikleştirmeniz gerekiyorsa Hubspot kazanır. SmartSuite, koşullu mantığa dayalı uzun, karmaşık dahili süreçleri otomatikleştirme konusunda başarılıdır. Örnek: Hubspot otomatik olarak bir satış takip e-postası gönderir. SmartSuite, bir proje durumu "engellendi" olarak değiştiğinde otomatik olarak bir BT bileti oluşturur.

Hubspot, hiçbir ücret ödemeden hızlı bir başlangıç yapmak için sağlam ücretsiz araçlar sunar. Ancak, ücretli planların belirli fiyatları genellikle kamuya açık olarak yayınlanmaz. SmartSuite, aylık 12 ila 45 dolar arasında değişen açık kullanıcı başına fiyatlandırmaya sahiptir (yıllık faturalanır). Ancak ücretli planlar, faturalandırılabilir kullanıcı koltuklarının minimum sayısını gerektirir. SmartSuite, kayıtlar ve depolama için çok daha fazla fiyat şeffaflığı ve açık kullanım sınırları sunar. Hubspot, kişi katmanı yükseltmeleri yoluyla beklenmedik maliyet artışları nedeniyle kullanıcılar tarafından eleştirilir. Bütçeniz kısıtlıysa ve öngörülebilirlik istiyorsanız, SmartSuite aylık maliyetleri güvenilir bir şekilde tahmin etmeyi kolaylaştırır.

SmartSuite, GRC veya İnşaat takibi gibi son derece özel süreçler için ekiplerin tam özel çözümler oluşturmasına olanak tanır. Kullanıcılar kod yazmadan iş ihtiyaçlarına tam olarak uyan iş akışları tasarlar. Hubspot, Pazarlama, Satış ve Servis gibi belirli işlevler için tasarlanmış entegre Merkezler (Hubs) sunar. Veri Merkezi, temel müşteri verilerinin tutarlılığını sağlar. Birincil ihtiyacınız standart iş operasyonlarını değiştirmekse, Hubspot iyi çalışır. Eşsiz dahili operasyonlarınız varsa, SmartSuite daha derin çerçeve esnekliği sağlar. Benzersiz bir tedarik zinciri ekibi SmartSuite'i özelleştirerek en iyi şekilde başarılı olur. Standart bir pazarlama ekibi, Hubspot'un önceden tanımlanmış yapısından anında değer elde eder.

Hubspot, mevcut 1.900'ün üzerinde uygulama ile etkileyici bir yerel entegrasyon ekosistemine sahiptir. Bu, birçok yaygın iş aracıyla sorunsuz, yerleşik iletişimi sağlar. SmartSuite, 20'den fazla uygulama ile yerel olarak entegre olur ancak Zapier ve Make kullanarak önemli ölçüde genişler. Bu, 6.000'den fazla farklı harici uygulama ve hizmete bağlantı açar. Hubspot, kritik satış/pazarlama yazılımlarıyla daha derin, daha kullanıma hazır entegrasyonlar sunar. SmartSuite, karmaşık, özel iş akışı bağlantıları için daha geniş, daha açık bir yol sunar. Yalnızca ana akım SaaS araçlarına güvenen bir ekip için, Hubspot'un 1.900'den fazla yerel bağlantısı son derece değerlidir.

SmartSuite, SOC 2 Tip II ve ISO 27001 sertifikalıdır ve GDPR'ye tamamen uyumludur. Kurumsal plan, nitelikli bir İş Ortağı Sözleşmesi (BAA) ile HIPAA uyumluluğu sunar. Hubspot, veri temizliğine ve birliğe odaklanır ancak temel güvenlik sertifikalarını açıkça belirtmez. Kullanıcıların tam veri koruma protokolleri ve uyumlulukları hakkında doğrudan bilgi alması gerekir. Regüle edilen sektörlerdeki (finans, sağlık) büyük kuruluşlar için SmartSuite vazgeçilmez bir gönül rahatlığı sağlar. Denetlemeye hazır kayıtlar ve güçlü güvenlik özellikleri SmartSuite'i çok daha güvenli bir seçim haline getirir.

Hubspot, müşteri hizmetleri deneyimi konusunda ağır derecede olumsuz kullanıcı incelemeleri alıyor. Raporlar, desteğin yavaş, genellikle robotik olduğunu ve genellikle hataları düzeltemediğini belirtiyor. SmartSuite, Kurumsal müşteriler için e-posta ve gerçek zamanlı sohbet yoluyla anında Öncelikli Destek sunar. Büyük yıllık sözleşmeleri olanlar için özel bir Müşteri Başarı Yöneticisi mevcuttur. Hubspot'un destek ekibine yönelik ezici olumsuz duyarlılık büyük bir endişe kaynağıdır. Karmaşık veriler ve sözleşmelerle uğraşırken güvenilir destek şarttır. Güvenilir, erişilebilir yardıma ihtiyacınız varsa, SmartSuite tanımlanmış, ücretli katman destek seçenekleri sunar.

Hubspot'un yapısı, yerleşik pazarlama, satış ve hizmet en iyi uygulamalarına göre kurulmuştur. Kullanıcılar önceden oluşturulmuş şablonları ve ücretsiz araç ortamını hızlıca kullanabilir. SmartSuite, SmartSuite Akademisi ve günlük canlı eğitim atölyeleri gibi kapsamlı kaynaklar sunar. Bu durum, platformun sağlam karmaşıklığının özel öğrenme çabaları gerektirdiğini gösterir. Yeni bir CRM'ye ihtiyaç duyan biri, Hubspot'un anlık işlevsel yönlendirmesinden daha iyi yararlanır. SmartSuite kullanıcılarının öncelikle özel iş akışı “çözümlerini” sıfırdan tasarlaması ve oluşturması gerekir. Değerinize ulaşma hızı standart satış operasyonları için kritikse, Hubspot yapılandırma süresi ve çabasından tasarruf sağlar.