Capsule CRM vs Hubspot
Capsule CRM ve Hubspot, pek çok alıcıyı şaşırtan, birbirinden çok farklı iki CRM felsefesini temsil ediyor. Capsule CRM, temel CRM sadeliğine odaklanan, hafif ve uygun fiyatlı bir seçenektir. Hubspot ise pazarlama, satış ve hizmeti gelişmiş yapay zeka ile birleştiren güçlü, geniş bir ekosistem sunar. Kararınız bütçenize, karmaşıklık toleransınıza ve istediğiniz özellik genişliğine bağlıdır.
Küçük Ekipler İçin Basit, Güçlü CRM
Capsule CRM'in, güçlü özelliklerden ödün vermeden basitlik arayan daha küçük ekipler için özel olarak tasarlanmış uygun fiyatlı, hafif bir çözüm olarak üstün olduğunu gördük. Birincil gücü, daha büyük platformlara kıyasla karmaşıklığı ve öğrenme eğrilerini en aza indiren kullanıcı dostu tasarımında ve hızlı kurulum taahhüdünde yatmaktadır. Genel olarak Capsule, para için mükemmel organizasyon araçları ve tam kişi görünürlüğü ile yüksek değer sunar.
Artılar
- Basit, sezgisel arayüz, hafif ve temiz.
- Tutarlı bir şekilde yüksek para değeri sunan uygun fiyatlı fiyatlandırma yapısı.
- Son derece hızlı uygulama; özelleştirme yalnızca birkaç saat sürer.
- Son derece duyarlı ve yardımsever müşteri destek ekibi.
Eksiler
- Twitter API entegrasyonu gibi temel sosyal özelliklerin kaldırılması.
- Bağımsız web formu bağlantıları gibi istenen gelişmiş işlevsellik eksikliği.
- Kötü kullanılabilirlik veya yardımcı olmayan müşteri hizmetlerine ilişkin bazı izole raporlar.
Yapay zeka gücü, önemli kullanıcı sürtüşmesi.
HubSpot'un sunduğu geniş özellik setini ve bağlantılı verileri birleştiren güçlü altyapısı olan Smart CRM'i takdir ediyoruz. Ancak, müşteri desteğinin yanıt verme hızı ve özellikle otomatik kişi katmanı yükseltmeleriyle ilgili sorunlu, agresif faturalandırma uygulamaları hakkında ezici kullanıcı geri bildirimleri bulunmaktadır. Genel olarak, platform özelliklere dayanarak önemli bir potansiyele sahip olsa da, sözleşme şartları ve finansal adalet konusunda aşırı dikkatli olmanızı öneririz.
Artılar
- Güçlü bir Smart CRM üzerine kurulu kapsamlı yapay zeka destekli müşteri platformu.
- 1.900'den fazla mevcut uygulamaya sahip derinlemesine entegre ekosistem.
- İşletmelerin güçlü ücretsiz araçları kullanarak hemen başlamasına olanak tanır.
- Büyüme ekipleri için pazarlama, satış ve hizmet verilerini etkili bir şekilde birleştirir.
Eksiler
- Destek, yaygın olarak yanıt vermemekte, yavaş olmakta ve uzun süreli sorunları çözememektedir.
- Kullanıcılar sıklıkla agresif fiyatlandırma uygulamalarından ve açık rıza olmadan otomatik katman yükseltmelerinden şikayetçidir.
- Sözleşmeler kısıtlayıcıdır; zor iptal süreçleri ve otomatik yıllık yenileme hükümleri içerir.
- Vaat edilen özelliklerin (örn. e-posta dizileri) bazen doğru çalışmaması gibi işlevsel güvenilirlik sorunları bildirildi.
HakkındaCapsule CRM
Capsule, özellikle küçük işletmeler, yeni kurulan şirketler ve serbest çalışanlar için tasarlanmış, güvenilir, basit bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemidir. 2009'dan beri 40.000'den fazla müşteriye hizmet vermektedir. Bu çevrimiçi sistem, müşteri verilerini merkezileştirerek ekip işbirliğini ve genel iş operasyonlarını geliştirmeye yardımcı olur. Kişi bilgilerini düzenler ve iletişimi kolaylaştırarak güçlü ilişki yönetimi sağlar. Kullanıcılar Capsule'ı basit kurulumu ve kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle övüyorlar 💡.
HakkındaHubspot
HubSpot Müşteri Platformu, Smart CRM etrafında oluşturulmuş kapsamlı bir sistemdir. Bu Smart CRM, tüm iş verileriniz için tek doğruluk kaynağınız olarak işlev görür. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi pazara giriş ekiplerinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına yardımcı olur. 135'ten fazla ülkede 268.000'den fazla müşteri zaten operasyonlarını ölçeklendirmek için kullanıyor. Platform, içerik oluşturmak, potansiyel müşteriler bulmak, anlaşmaları kapatmak ve geliri artırmak için ihtiyacınız olan her şeye bağlanan özel Hub'lar sunar. 💡
Öne çıkanlar
Özellik karşılaştırması
Features Overview
Ana farkları vurguluyoruz ve her özellik için bir kazanan seçiyoruz.
Kullanım Kolaylığı
Capsule CRM basitliği ve hafifliği ile ünlüdür. Hubspot'un geniş sistemi karmaşık ve kullanışsız olarak raporlanmaktadır.
Capsule CRM, kullanıcıların inanılmaz derecede kolay bulduğu sezgisel bir arayüze sahiptir. Kurulum hızlıdır ve genellikle tam özelleştirme yalnızca birkaç saat sürer. Hubspot, önemli miktarda yönetime ihtiyaç duyan birçok entegre bileşene sahip devasa bir platformdur. Kullanıcılar genellikle arayüzün günlük görevler için karmaşık ve kısıtlayıcı hissettirdiğini belirtmektedir. Önceliğiniz hızlı benimseme ve düşük öğrenme eğrisiyse, Capsule CRM açık ara kazanandır. Hubspot, tam yelpazesini yönetmek için yalnızca özel personel gerektirir. Özel bir CRM yöneticisi olmayan küçük işletmeler için Capsule CRM anında üretkenlik sağlar.
Fiyatlandırma ve Şeffaflık
Capsule CRM açık, katmanlı fiyatlandırma ve sıfır kurulum ücreti sunar. Hubspot'un fiyatlandırma yapısı agresif ve şeffaf değildir.
Capsule CRM, katmanlı planlarını açıkça yayınlar ve yıllık faturalandırma için indirimler sunar. Her kullanıcı için sıfır kurulum veya alıştırma ücreti olduğunu açıkça belirtir. Hubspot, ücretli katman fiyatlandırmasını kamuya açık olarak yayınlamaz ve büyük ölçüde özel tekliflere güvenir. Kullanıcı incelemeleri sıklıkla agresif faturalandırma ve yetkisiz kişi tierı yükseltmelerine işaret eder. Temel fark hesap verebilirliktir; Capsule CRM bütçe istikrarı sunar. Hubspot kullanıcıları genellikle beklenmedik, önemli maliyet artışlarıyla karşılaşır. Şirketiniz için bütçe öngörülebilirliği esassa, Capsule CRM'i seçmek potansiyel finansal baş ağrılarını ortadan kaldıracaktır.
Entegrasyon Ekosistemi
Hubspot, 1.900'den fazla uygulamayla geniş ve üstün bir ekosistem sunar. Capsule CRM, 60'tan fazla yerel entegrasyon ve Zapier desteği sunar.
Capsule CRM, Xero ve Mailchimp gibi temel uygulamaları bağlayan 60'tan fazla yerel entegrasyon sunar. Niş kullanım durumları için Zapier ve Make aracılığıyla özel bağlantı mümkündür. Hubspot'un entegrasyon gücü muazzamdır ve 1.900'den fazla farklı uygulama entegrasyonunu destekler. Bu büyük ağ, hayal edilebilecek hemen hemen her teknoloji yığınına derinlemesine gömülmeyi sağlar. Hubspot temelde tüm fonksiyonları devasa bir teknoloji ortamında bağlamak ve birleştirmek için tasarlanmıştır. Capsule CRM, temel KOBİ araçlarını verimli bir şekilde desteklemeye odaklanır. Karmaşık yazılım yığınları çalıştıran veya derin veri sinerjisine ihtiyaç duyan ekipler için Hubspot gerekli bir seçimdir.
Otomasyon ve Yapay Zeka
Hubspot, satış ve hizmet için gelişmiş yapay zeka ajanlarını kullanır. Capsule CRM, iş akışı otomasyonları ve bir yapay zeka e-posta asistanı sunar.
Capsule CRM'in Growth planı, tekrarlanan satış süreçleri için güçlü iş akışı otomasyonları sunar. Ayrıca iletişimi daha hızlı taslak haline getirmek için bir Yapay Zeka Destekli E-posta Asistanı içerir. Hubspot, platform genelinde üretkenliği artırmak için 7/24 çalışan Breeze AI Ajanlarını kullanır. Bu ajanlar satış hattını hızlandırır ve içeriği anında oluşturur. Hubspot'un yapay zeka yeteneği daha geniştir; destek sorgularının %65'ini otomatik olarak çözen Müşteri Ajanlarını içerir. Capsule CRM'in yaklaşımı daha çok verimlilik yardımcılığına odaklıdır. Sistemleri kullanarak müşteri etkileşimini ve satış arama çalışmalarını ölçeklendirmek isteyen işletmeler için Hubspot daha iyidir.
Müşteri Desteği
Capsule CRM desteği hızlı ve yanıt verme yeteneği ile yüksek puan almıştır. Hubspot desteği yaygın olarak yavaş, yanıt vermeyen ve kötü olarak rapor edilmektedir.
Capsule CRM kullanıcıları tutarlı bir şekilde hızlı, duyarlı ve kapsamlı destek ekibi etkileşimleri bildiriyor. Ultimate plan özel bir hesap yöneticisi ve özel eğitim sunar. Hubspot analistleri sıklıkla müşteri hizmetleri yanıt süreleri ve sorun çözme yetenekleri ile mücadele etmektedir. Kullanıcı raporları desteği 'berbat' ve 'temel sorunları çözemez' olarak nitelendiriyor. Capsule CRM, desteği yüksek öncelik olarak görerek mükemmel kullanıcı memnuniyeti puanları sağlıyor. Hubspot'un ölçeği destek kalitesini olumsuz etkiliyor gibi görünüyor. Güvenilir, insan destekli yardım kritik öneme sahipse, Capsule CRM kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak çok daha güvenli bir deneyim sunar.
Ölçeklenebilirlik ve Kapsam
Hubspot, büyüme ekipleri için eksiksiz bir platform olarak inşa edilmiştir. Capsule CRM, KOBİ ihtiyaçlarına odaklanmış mükemmel bir CRM'dir.
Capsule CRM iyi ölçeklenir; daha yüksek katmanlarda 120.000 kişi ve ekip kontrolleri gibi özellikler sunar. Odaklanmış, özel bir CRM çözümü olmaya devam eder. Hubspot, Pazarlama, Satış, Servis, CMS ve Ticaret Merkezlerini kapsayan birleşik bir Müşteri Platformudur. Devam eden özellik seti kurumsal ölçeği destekler. Hubspot, birden çok bağlantısız aracı tek bir entegre platformla değiştirmek için tasarlanmıştır. Capsule CRM etkili bir şekilde entegre olur ancak aynı iç genişliği sunmaz. Tek bir 'MarTech' çözümüne ihtiyaç duyan ekipler Hubspot'u tercih edecektir; yalnızca yüksek kaliteli bir CRM isteyen ekipler Capsule CRM'i tercih edecektir.
Proje Yönetimi
Capsule CRM yerel proje yönetimi özellikleri içerir. Hubspot, satış sonrası proje teslimine asgari düzeyde odaklanır.
Capsule CRM'in Growth ve Advanced planları birden çok Proje Panosu içerir. Bu, ekiplerin satış sonrası teslimatları, işbirliğini ve müşteri alımını yönetmesine yardımcı olur. Hubspot'un platformu öncelikle satış, pazarlama ve hizmet yürütme etrafında yapılandırılmıştır. Capsule CRM gibi açık, özel Proje Yönetimi araçlarından yoksundur. Capsule CRM, ekiplerin bir anlaşma kapatmaktan iş teslimine sorunsuz geçiş yapmasına yardımcı olur. Hubspot, ayrı bir proje aracı entegrasyonu gerektirebilir. Satış sonrası müşteri teslimatlarını CRM içinde yöneten hizmet odaklı işletmeler için Capsule CRM daha iyi entegre işlevsellik sunar.
Veri Merkezileştirme (CRM)
Her iki platform da verileri merkezileştirir, ancak Hubspot'un Akıllı CRM'i devasa ekosisteminin temelini oluşturur.
Capsule CRM, tüm müşteri geçmişini, notları ve e-postaları tek, kapsamlı bir görünümde merkezileştirir. Bu, ekiplere tam ilişki görünürlüğü sağlar. Hubspot, tüm merkezlerindeki işletme verileri için 'tek doğru kaynağı' olarak Smart CRM'ini kullanır. Felsefe benzerdir: birleşik veri bilgi silolarını önler ve üretken ekip çalışmasını yönlendirir. Hem Capsule CRM hem de yüksek kaliteli müşteri deneyimleri için temel olan merkezi bir kişi kaydı sağlamada harikadır.
Kararımız
Capsule CRM ve Hubspot arasında seçim yapmak, acınızı ve kazancınızı seçmekle ilgilidir. Her iki araç da güçlü CRM yeteneklerine sahiptir, ancak bunlar büyük ölçüde farklı kullanıcı ihtiyaçlarına hitap eder. Capsule CRM'in süper gücü, küçük işletme ekipleri için kullanım kolaylığına olan bağlılığıdır. Karmaşık kurulum olmadan Proje Panoları ve Gelişmiş Raporlama gibi güçlü işlevsellik elde edersiniz. Capsule CRM, sıfır kurulum ücreti ve ışık hızında özelleştirme sunarak anında başlamanıza yardımcı olur. Hubspot'un süper gücü, birleşik bir platform olarak muazzam genişliğidir. Hubspot, Pazarlama, Satış ve Hizmet Merkezlerini merkezi bir Akıllı CRM kullanarak birbirine bağlar. Breeze Yapay Zeka ajanları, devasa, fonksiyonlar arası büyüme ekipleri için Hubspot'u ideal hale getirerek gelişmiş görevleri ve çözümleri otomatikleştirir. Belirleyici faktör karmaşıklık mı yoksa maliyet şeffaflığı mı? Hubspot sonsuz özellikler sunar ancak birçok kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratan agresif fiyatlandırma ve kısıtlayıcı sözleşmelerle birlikte gelir. Capsule CRM, yüksek puan alan desteğiyle bütçenizi öngörülebilir tutar. Basitliğe ve harika desteğe öncelik veren küçük bir işletme veya startup yönetiyorsanız, Capsule CRM ile kalın. Şirketiniz büyük, küresel ise ve binlerce uygulama genelinde derin özellik entegrasyonu gerektiriyorsa, Hubspot bu ölçek için gerekli ekosisteme sahiptir.
Seçmeye hazır mısınız?
Her iki aracın da güçlü yönleri var. Özel ihtiyaçlarınıza göre seçin.