Sa masalimuot na mundo ng software ng suporta sa customer, ang Zendesk ay naging isang beacon para sa maraming negosyo. Gayunpaman, habang umuunlad ang mga hinihingi ng serbisyo sa customer, isang spectrum ng mga alternatibo ang nagpapadama sa kanilang presensya, bawat isa ay iniakma upang matugunan ang mga partikular na hamon at pangangailangan. Ang gabay na ito ay ang iyong compass sa mga nangungunang kakumpitensya ng Zendesk, na tinitiyak na hindi ka nakakulong sa iisang solusyon.
Sumisid para tuklasin ang magkakaibang tanawin ng help desk software, ticketing system, at customer support platform, at tuklasin ang isa na perpektong naaayon sa etos at layunin ng iyong negosyo. Naaakit ka man sa mga collaborative na feature ng Help Scout, sa mga tool na nakasentro sa pagbebenta ng Zoho Desk, o sa mga kakayahan ng ServiceNow na nakatuon sa IT, mayroong alternatibong iniakma para sa iyong natatanging pananaw sa serbisyo sa customer.
Mababasa mo ang aming malalim na paghahambing sa Zendesk at sa mga kakumpitensya nito, mas mauunawaan mo kung alin ang kailangan mo nang hindi mo kailangang subukan ang mga ito.
Naghahanap ka ba ng alternatibong help desk software, customer support software, o ticketing system solutions sa Zendesk? Tumuklas ng mga natitirang alternatibong suporta na maaaring muling tukuyin ang iyong karanasan sa serbisyo sa customer.
Ang Help Scout ay isang mainam na alternatibong Zendesk para sa lumalaking mga koponan, na nagbibigay ng komprehensibong help desk at mga solusyon sa suporta sa customer. Sa Help Scout, mahusay na mapamahalaan ng mga negosyo ang mga katanungan ng customer, i-streamline ang komunikasyon, at makapaghatid ng mahuhusay na karanasan sa suporta.
Isa sa mga pangunahing feature ng Help Scout ay ang mga nakabahaging inbox nito, na nagbibigay-daan sa mga team na magtulungan nang walang putol, tingnan at tumugon sa mga mensahe ng customer nang sama-sama. Tinitiyak nito na walang query ng customer ang hindi nasasagot at inaalis ang pangangailangan para sa maraming email thread. Bukod pa rito, nag-aalok ang Help Scout ng mga opsyon sa suporta sa self-service, na nagbibigay-kapangyarihan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong nang mag-isa, binabawasan ang load sa mga team ng suporta at pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon.
Ang isa pang mahalagang tampok na inaalok ng Help Scout ay suporta sa chat. Sa paggana ng chat ng Help Scout, maaaring makipag-ugnayan ang mga negosyo sa mga customer nang real-time, na nagbibigay ng agarang tulong at mahusay na paglutas ng mga isyu. Ang feature na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga lumalagong team na kailangang magbigay ng agarang suporta sa mga customer nang hindi labis ang kanilang mga mapagkukunan.
Nag-aalok din ang Help Scout ng mga proactive na kakayahan sa pagmemensahe, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang mga naka-target na mensahe batay sa kanilang gawi o partikular na mga segment. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na makipag-ugnayan sa mga customer sa mga mahahalagang touchpoint, na nagpapahusay sa kanilang pangkalahatang karanasan at nagpapalakas kasiyahan ng customer.
Mga Pangunahing Tampok ng Help Scout: |
---|
Mga nakabahaging inbox para sa mahusay na pakikipagtulungan |
Self-service na suporta para bigyang kapangyarihan ang mga customer |
Real-time na suporta sa chat para sa agarang tulong |
Mga proactive na kakayahan sa pagmemensahe para sa naka-target na pakikipag-ugnayan |
Pamamahala at pag-uulat ng data ng customer |
Mga feature ng collaboration para sa tuluy-tuloy na pagtutulungan ng magkakasama |
Kung bahagi ka ng lumalaking team na naghahanap ng alternatibong Zendesk, ang Help Scout ay talagang sulit na isaalang-alang. Ang user-friendly na interface, matatag na feature, at pagtutok sa collaborative na suporta ay ginagawa itong isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyong naglalayong maghatid ng pambihirang serbisyo sa customer.
Kung ang iyong koponan ay nakatuon sa mga benta at nangangailangan ng mahusay na suporta sa customer, ang Zoho Desk ay ang perpektong alternatibong Zendesk para sa iyo. Sa komprehensibong hanay ng mga feature nito, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang mga team na nakatuon sa pagbebenta na magbigay ng pambihirang serbisyo at pagmamaneho sa customer kasiyahan ng customer.
Isa sa mga pangunahing feature ng Zoho Desk ay ang nakabahaging inbox nito, na nagbibigay-daan sa iyong team na makipagtulungan at tumugon sa mga query ng customer nang walang putol. Tinitiyak ng nakabahaging inbox na walang tanong ng customer ang hindi nasasagot, na humahantong sa pinahusay na oras ng pagtugon at kasiyahan ng customer.
Bilang karagdagan sa nakabahaging inbox, nag-aalok ang Zoho Desk ng pagsasama ng telepono at suporta sa chat. Ang mga feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyong sales team na makipag-ugnayan sa mga customer nang walang kahirap-hirap, ito man ay sa telepono o sa pamamagitan ng live chat. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng maraming channel ng komunikasyon, tinitiyak ng Zoho Desk na makakapag-alok ang iyong team ng personalized na suporta upang matugunan nang epektibo ang mga pangangailangan ng iyong mga customer.
Mga Pangunahing Tampok ng Zoho Desk para sa Mga Koponan na Nakatuon sa Pagbebenta: |
---|
Ibinahagi ang inbox |
Pagsasama ng telepono |
Suporta sa chat |
Ang Zoho Desk ay idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan sa pagbebenta sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga proseso ng suporta sa customer. Gamit ang intuitive na interface at user-friendly na mga feature, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang iyong team na tumuon sa paghimok ng mga benta habang nagbibigay ng top-notch na suporta.
Bukod dito, nag-aalok ang Zoho Desk ng hanay ng mga opsyon sa pagpapasadya, na nagbibigay-daan sa iyong iangkop ang software upang tumugma sa mga partikular na kinakailangan ng iyong koponan. Maaari kang lumikha ng mga custom na field, tukuyin ang mga personalized na daloy ng trabaho, at i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, makatipid ng mahalagang oras at pagsisikap para sa iyong koponan sa pagbebenta.
Sa pangkalahatan, binibigyang kapangyarihan ng Zoho Desk ang mga team na nakatuon sa pagbebenta upang maghatid ng pambihirang suporta sa customer, palakasin ang performance ng mga benta, at pasiglahin ang pangmatagalang relasyon ng customer. Isaalang-alang ang Zoho Desk bilang ang mainam na alternatibong Zendesk upang matugunan ang iyong negosyong hinimok sa pagbebenta.
Mga Pangunahing Benepisyo ng Zoho Desk para sa Mga Koponan na Nakatuon sa Pagbebenta: |
---|
Pinahusay na kahusayan sa pagbebenta |
Mga pagpipilian sa pagpapasadya |
Pinahusay na mga relasyon sa customer |
Ang mga IT team ay naghahanap ng epektibo software ng sistema ng ticketing dapat isaalang-alang ang ServiceNow bilang kanilang alternatibong Zendesk. Nag-aalok ang ServiceNow ng komprehensibong platform ng pamamahala ng serbisyo na partikular na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga IT team. Gamit ang mga advanced na feature nito at user-friendly na interface, pinapasimple ng ServiceNow ang pamamahala ng mga kahilingan, insidente, at problema sa serbisyo ng IT.
Nag-aalok din ang ServiceNow ng user-friendly na portal ng customer, na nagpapahintulot sa mga user na madaling isumite at subaybayan ang kanilang mga tiket. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng mga tampok para sa pamamahala at pag-automate ng mga proseso ng IT, pagpapabuti ng kahusayan at pagiging produktibo sa loob ng departamento ng IT.
Mga kalamangan | Kahinaan |
---|---|
Pagtatalaga ng ticket na tinulungan ng AI | Mas mataas na gastos sa pagpapatupad at pagpapanatili kumpara sa ilang alternatibo |
Mga pagpipilian sa self-service para sa mga user | Learning curve para sa mga bagong user |
Matatag na pag-uulat at analytics |
Sa pagtutok nito sa pamamahala ng serbisyo sa IT, nag-aalok ang ServiceNow ng isang malakas software ng sistema ng ticketing alternatibo sa Zendesk. Maaaring makinabang ang mga IT team mula sa mga advanced na feature nito, mga streamline na workflow, at ang kakayahang maghatid ng mahusay at epektibong suporta sa kanilang mga user.
Para sa mas malalaking team na naghahanap ng alternatibo sa Zendesk, nag-aalok ang Freshdesk ng matatag pamamahala ng serbisyo sa customer at mga advanced na feature ng sistema ng ticketing. Gamit ang intuitive na interface at komprehensibong tool nito, idinisenyo ang Freshdesk para i-streamline ang mga proseso ng suporta sa customer at pahusayin ang kahusayan ng team.
Ang isa sa mga natatanging tampok ng Freshdesk ay ang sistema ng pagti-tiket nito, na nagbibigay-daan sa mga team na maayos na ayusin at unahin ang mga katanungan ng customer. Gamit ang nako-customize na mga field ng ticket at automated na pagruruta, tinitiyak ng Freshdesk na ang mga ticket ay itatalaga kaagad sa mga tamang miyembro ng team. Nakakatulong ito upang mabawasan ang mga oras ng pagtugon at mapabuti ang pangkalahatang kasiyahan ng customer.
Bilang karagdagan sa sistema ng ticketing nito, nagbibigay ang Freshdesk ng malakas pamamahala ng serbisyo sa customer mga kakayahan. Madaling masusubaybayan, mapapamahalaan, at mareresolba ng mga koponan ang mga isyu sa customer gamit ang sentralisadong dashboard ng platform. Nag-aalok ang mga detalyadong profile ng customer ng mahahalagang insight sa mga indibidwal na kagustuhan at kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa mga ahente na magbigay ng personalized at mahusay na suporta.
Mga Tampok ng Sistema ng Ticketing | Mga Tampok ng Pamamahala ng Serbisyo sa Customer |
---|---|
|
|
Nag-aalok din ang Freshdesk ng mga advanced na tool sa pag-uulat at analytics, na nagbibigay-daan sa mga team na makakuha ng mahahalagang insight sa performance ng kanilang suporta. Gamit ang mga komprehensibong ulat sa mga pangunahing sukatan tulad ng mga oras ng pagtugon, mga rate ng paglutas, at kasiyahan ng customer, maaaring matukoy ng mga team ang mga lugar para sa pagpapabuti at gumawa ng mga desisyon na batay sa data.
Sa pangkalahatan, ang Freshdesk ay nagbibigay ng isang mahusay na alternatibo sa Zendesk para sa mas malalaking koponan. Nito pamamahala ng serbisyo sa customer Ang mga tampok at advanced na sistema ng ticketing ay ginagawa itong isang mahusay na tool para sa pag-streamline ng mga proseso ng suporta, pagpapabuti ng pakikipagtulungan ng koponan, at pagpapahusay ng kasiyahan ng customer.
Bilang karagdagan sa Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, at Freshdesk, may iba pang mga kapansin-pansing alternatibo sa Zendesk na sulit na galugarin, tulad ng Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio, at Dixa. Nag-aalok ang mga alternatibong ito ng mga natatanging feature at kakayahan na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan at priyoridad ng negosyo.
Ang Gorgias ay isang mahusay na pagpipilian para sa maliliit na negosyo na gumagamit ng Shopify. Sa walang putol na pagsasama nito, pinapasimple ng Gorgias ang pamamahala ng order at nagbibigay ng sentralisadong platform para sa suporta sa customer. Pinapayagan nito ang mga negosyo na mahusay na pangasiwaan ang mga query ng customer, subaybayan ang mga order, at pamahalaan ang mga pagbabalik lahat sa loob ng isang interface. Tinitiyak ni Gorgias na ang mga customer service team ay makakapaghatid ng pambihirang suporta habang pinapa-streamline ang mga operasyon.
Para sa mga negosyong gumagamit na ng HubSpot CRM, ang HubSpot Service Hub ay isang nakakahimok na alternatibo sa Zendesk. Nag-aalok ito ng nakabahaging inbox, na nagbibigay-daan sa mga ahente ng suporta na mahusay na mag-collaborate. Nagbibigay din ang Service Hub ng matatag na kakayahan sa pag-uulat, na nagbibigay-daan sa mga team na makakuha ng mahahalagang insight sa kasiyahan ng customer at pagganap ng suporta. Bukod pa rito, maaaring magsagawa ng mga survey sa kasiyahan upang masukat ang feedback ng customer at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti.
Ang Intercom, Tidio, at Dixa ay iba pang mga alternatibo na maaaring isaalang-alang ng mga negosyo, depende sa kanilang mga partikular na kinakailangan. Nag-aalok ang Intercom ng kumpletong platform ng pagmemensahe ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng live chat, email, at mga in-app na mensahe. Ang Tidio ay isang user-friendly na live chat software na walang putol na isinasama sa mga website, na tinitiyak ang mabilis at mahusay na suporta sa customer. Ang Dixa, sa kabilang banda, ay nagbibigay ng isang holistic na platform ng serbisyo sa customer na may mga tampok tulad ng email, chat, telepono, at pagsasama ng social media, na nagpapahintulot sa mga negosyo na maghatid ng personalized at mahusay na suporta sa iba't ibang mga channel.
Alternatiba | pangunahing Mga Tampok |
---|---|
gorgias | Pagsasama ng Shopify, pamamahala ng order, sentralisadong suporta sa customer |
Hub Spot Service Hub | Nakabahaging inbox, mga kakayahan sa pag-uulat, mga survey sa kasiyahan |
Intercom | Platform ng pagmemensahe ng customer, live chat, email, mga in-app na mensahe |
Tydius | User-friendly na live chat software |
Dixa | Multi-channel na platform ng serbisyo sa customer, email, chat, telepono, pagsasama ng social media |
Sa konklusyon, ang paghahanap ng tamang alternatibong Zendesk ay napakahalaga para sa mga negosyo na makapagbigay ng pambihirang serbisyo at kasiyahan sa customer. Sa pamamagitan ng paggalugad ng mga alternatibo tulad ng Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub, at iba pa, maaaring pumili ang mga negosyo ng solusyon sa suporta na nakakatugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan at tumutugon sa mga kakulangan ng Zendesk.
Ang Zendesk ay isang sikat na software ng suporta sa customer, ngunit mayroon itong ilang mga kakulangan. Maaaring mahanap ng mga negosyo na mahirap ang gastos, pagiging kumplikado, at limitadong feature ng Zendesk. Gayunpaman, mayroong iba't ibang mga alternatibong magagamit na nag-aalok ng mga natatanging tampok at benepisyo.
Para sa mga lumalaking koponan, ang Help Scout ay isang mainam na pagpipilian. Nag-aalok ito ng mga nakabahaging inbox, suporta sa self-service, suporta sa chat, proactive na pagmemensahe, pamamahala ng data ng customer, mga ulat, at mga feature ng pakikipagtulungan. Ginagawa nitong mas madali para sa mga team na pamahalaan ang mga katanungan ng customer at magbigay ng mahusay at personalized na suporta.
Kung ang isang negosyo ay may isang koponan na nakatuon sa pagbebenta, ang Zoho Desk ay isang perpektong alternatibo. Gamit ang nakabahaging inbox, pagsasama ng telepono, at mga feature ng chat, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang tuluy-tuloy na komunikasyon at mga naka-streamline na proseso ng suporta sa customer. Tinutulungan nito ang mga sales team na manatiling nangunguna sa mga tanong ng customer at maghatid ng mga agarang tugon.
Maaaring makinabang ang mga IT team sa paggamit ng ServiceNow bilang alternatibo sa Zendesk. Nag-aalok ang ServiceNow ng pagtatalaga ng tiket na tinulungan ng AI, mga opsyon sa self-service, at mga detalyadong ulat. Pinapayagan nito ang mga IT team na mahusay na pamahalaan at lutasin ang mga isyu na nauugnay sa IT, na tinitiyak ang maayos na operasyon sa loob ng organisasyon.
Para sa mas malalaking koponan, ang Freshdesk ay isang mahusay na alternatibo. Nag-aalok ito ng mga feature na katulad ng Zendesk, kasama ang mga advanced na kakayahan sa pag-uulat at mga survey sa kasiyahan ng customer. Nakakatulong ang mga feature na ito sa mga negosyo na makakuha ng mahahalagang insight sa performance ng suporta sa customer at gumawa ng mga desisyon na batay sa data.
Bilang karagdagan sa mga alternatibong ito, may iba pang mga opsyon tulad ng Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio, at Dixa. Ang Gorgias ay partikular na angkop para sa mga maliliit na negosyo na gumagamit ng Shopify, dahil walang putol itong isinasama sa mga proseso ng pamamahala ng order. Inirerekomenda ang HubSpot Service Hub para sa mga team na gumagamit ng HubSpot, na nagbibigay ng nakabahaging inbox, matatag na kakayahan sa pag-uulat, at mga survey sa kasiyahan.
Sa huli, dapat pumili ang mga negosyo ng solusyon sa suporta na naaayon sa kanilang mga partikular na kinakailangan at tinutugunan ang mga kakulangan na naranasan nila sa Zendesk. Sa pamamagitan ng pagpili ng tamang alternatibo, mapapahusay ng mga negosyo ang kanilang serbisyo sa customer at makamit ang mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer.