Mag-navigate 👉

Mga Alternatibo ng Zendesk

Sa masalimuot na mundo ng software ng suporta sa customer, ang Zendesk ay naging isang beacon para sa maraming negosyo. Gayunpaman, habang umuunlad ang mga hinihingi ng serbisyo sa customer, isang spectrum ng mga alternatibo ang nagpapadama sa kanilang presensya, bawat isa ay iniakma upang matugunan ang mga partikular na hamon at pangangailangan. Ang gabay na ito ay ang iyong compass sa mga nangungunang kakumpitensya ng Zendesk, na tinitiyak na hindi ka nakakulong sa iisang solusyon. 


Sumisid para tuklasin ang magkakaibang tanawin ng help desk software, ticketing system, at customer support platform, at tuklasin ang isa na perpektong naaayon sa etos at layunin ng iyong negosyo. Naaakit ka man sa mga collaborative na feature ng Help Scout, sa mga tool na nakasentro sa pagbebenta ng Zoho Desk, o sa mga kakayahan ng ServiceNow na nakatuon sa IT, mayroong alternatibong iniakma para sa iyong natatanging pananaw sa serbisyo sa customer.

Ang pinakamahusay na mga alternatibo sa Zendesk na niraranggo ayon sa rating

Sa ibaba maaari kang makakita ng mas magagandang alternatibo sa Zendesk na maaaring matugunan ang iyong mga kinakailangan. Maingat na suriin ang mga pakinabang at disadvantages, tandaan ang rating at anumang magagamit na mga code ng kupon. Maaari mo ring tukuyin ang software na nagbibigay ng libreng pagsubok.
1 Pagsusuri ng paniwala

Pagsusuri ng Nosyon – Workspace na Pinagsasama ang Mga Tala, Docs, Pamamahala ng Proyekto, At Wiki

Sa pagsusuri sa Notion na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, mga kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9.5
Ang tanging software sa pamamahala ng kaalaman na nag-uugnay sa iyong wiki, mga tala at proyekto sa isang tool
Ang paniwala ay pinakamahusay na inilarawan sa pamamagitan ng tatlong terminong "simple," "basic," at "affordable." Kung kailangan ng iyong team ng mura, direktang pagkuha ng tala na app at solusyon sa pakikipagtulungan, isa itong magandang pagpipilian. Samakatuwid, ang Notion ay para sa iyo kung kailangan mo ng isang simpleng tool para sa pag-aayos at pagsasakatuparan ng mga proyektong mababa ang taya. Ang paniwala ay pinakaangkop para sa mga proyekto ng isang tao o maliit na grupo dahil sa kakulangan nito ng matatag na kakayahan sa pag-uulat at pagbabadyet.
 Suporta sa kustomer
9.1
Halaga para sa pera
9.8
Dali ng paggamit
9.5
Mga tampok
9.7
Pros:
  • Pagse-set up ng read-only na link
  • Co-editing
  • Available ang iba't ibang view ng data source
  • Kanban
  • Naka-embed na media
  • Flexible na digital workspace
CONS:
  • Ang paghahanap ng naaangkop na artikulo ay maaaring mahirap minsan
  • Ang mga larawan ay hindi maaaring direktang i-copy-paste
2 Tumulong sa pagsusuri ng scout

Help Scout Review – Nakabahaging inbox, Help Center at Live Chat Software

Sa pagsusuring ito ng Help Scout, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga feature nito, pagpepresyo, kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9.4
Isang mas mahusay na paraan upang makipag-usap sa iyong mga customer
Ang Help Scout ay isang espesyal na platform ng suporta sa customer na idinisenyo para sa pagpapalawak ng mga koponan upang magbigay ng serbisyo sa customer na nangunguna sa industriya. Kapag sumali ka, mayroon kang access sa isang komprehensibong hanay ng mga tool na naka-optimize sa suporta ng customer.
 Suporta sa kustomer
9.4
Halaga para sa pera
9.6
Dali ng paggamit
9.2
Mga tampok
9.3
Pros:
  • Labis na abot-kayang presyo
  • Pagsasama sa e-commerce at mga tool sa marketing
  • Ang mga ahente at kawani ng suporta ay maaaring matuto nang napakabilis sa pamamagitan ng pagsasanay
CONS:
  • Walang tulong sa telepono
  • Magbigay ng mga tag ng consumer
3 Pagsusuri ng Zendesk

Pagsusuri ng Zendesk – Isang Mahusay na Tool sa Pagsuporta sa Customer

Sa pagsusuri ng Zendesk na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9.4
Mga kampeon ng serbisyo sa customer
Nagbibigay ang Zendesk ng lahat ng mga tool na kinakailangan para sa iyong serbisyo ng suporta upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Ang karanasan ng kliyente ay pinahusay. Ito ay isang kumpletong bundle na may mga module ng knowledge base at isang live chat call center na solusyon.
 Suporta sa kustomer
9.4
Halaga para sa pera
9.2
Dali ng paggamit
9.5
Mga tampok
9.6
Pros:
  • Angkop para sa iba't ibang mga customer.
  • Suporta para sa maraming brand at konektadong account.
  • Inaalok ang mga forum ng komunidad at isang portal ng knowledge base.
  • Nasusukat na presyo habang lumalaki ang mga negosyo.
  • Malakas na pagsasama sa mga corporate system at third-party na app. Higit sa 100 awtomatikong pagsasama sa mga panlabas na application.
  • Malaking base ng impormasyon at silid ng talakayan para sa mga tanong.
  • Bilang karagdagan sa pagiging help desk software, gumagana rin ito bilang CRM software.
  • Ito ay simpleng gamitin at i-set up.
  • Komprehensibong analytics at pag-uulat.
  • Ang "mga light agent" ay walang limitasyon at libre. 
  • Ang mga bukas na API ay nagbibigay-daan para sa madaling pagsasama sa iyong kumpanya.
CONS:
  • Maaaring magkaroon ng mga isyu sa pag-export at pag-upload ng data ang mga user na gumagamit ng Zendesk. Ang mas masahol pa, may mga pagkakataon na ang data ay nawala o natanggal nang walang maliwanag na dahilan.
  • Mayroong kaunting kurba ng pag-aaral na kailangan. Ang Zendesk ay kumplikado, nakakapagod, at nakakalito. Kung walang tulong ng sales representative, maaaring napakahirap ang pag-navigate.
  • Medyo mahal ito para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo
  • Mahirap makipagtulungan sa iyong mga katrabaho kapag gumagamit ng Zendesk. Nagbibigay sila ng mga pangunahing tool sa pagtutulungan ng magkakasama. Gayunpaman, hindi nila ginagawang simple ang pagkakaroon ng madaling pag-uusap.
4 Pagsusuri ng Archbee

Pagsusuri ng Archbee – Pinadali ang Dokumentasyon

Sa pagsusuri ng Archbee na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9.2
Bumuo ng mas mahuhusay na doc ng produkto kasama ng iyong team
Ang Archbee ay isang tool para sa pagdodokumento ng iyong team at mga consumer. Nag-aalok ang Archbee ng mabilis na paggawa ng dokumentasyon ng produkto, mga manwal ng developer, at mga sanggunian sa API sa isang lokasyon, na nagbibigay-daan sa iyong tulungan ang iyong mga user sa onboarding ng produkto.
 Suporta sa kustomer
9.2
Halaga para sa pera
9.3
Dali ng paggamit
9.1
Mga tampok
9
Pros:
  • Sentralisadong imbakan para sa lahat ng kinakailangang papeles
  • Tumutulong sa pagpapabuti ng komunikasyon sa loob ng grupo
  • Upang mahusay na mailabas ang mga proseso at proseso, gumamit ng tool sa pag-diagram.
  • Tumulong nang maaga Swagger, ang detalye ng OpenAPI, at GraphQL
  • Walang limitasyon sa dami ng espasyong magagamit para sa pag-iimbak ng mga file
  • Magbigay ng agarang tulong sa pamamagitan ng chat
CONS:
  • Walang magagamit na katutubong app para sa mga mobile device o computer
  • Walang direktang pamamahagi ng email sa WordPress ang posible
5 Pangunahing pagsusuri

Gist Review – All in One Email Marketing Automation, Live Chat at Knowledge Base

Sa pagsusuri sa Gist na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, mga kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9.2
Isang mas mahusay na karanasan sa customer sa buong suporta, marketing, at benta
Ang Gist ay isang all-inclusive growth platform na nagsisilbing hub para sa mapagkakatiwalaang impormasyon sa buong lifecycle ng customer.
 Suporta sa kustomer
8.9
Halaga para sa pera
9.3
Dali ng paggamit
9.2
Mga tampok
9.2
Pros:
  • Mas mahusay na mga libreng plano kaysa sa mga kakumpitensya
  • Ang kahanga-hangang cross-channel na tampok sa pagmemensahe
  • Pangunahing henerasyon na may mga pop-up at form
CONS:
  • Ang hindi praktikal na tampok sa kasaysayan ng Chat
  • Makitid na Pagsasama
6 pagsusuri ng coda

Pagsusuri ng Coda – Ebolusyon Ng Mga Doc

Sa pagsusuri ng Coda na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, mga kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
9
Ang doc para sa lahat
Ang Coda ay isang bagong dokumento na pinagsasama-sama ang mga salita, data, at mga koponan. Nagsisimula ito bilang isang kumikislap na cursor sa isang puting pahina at may potensyal na lumawak sa laki ng mga layunin ng iyong koponan. Ang isang dokumento ay maaaring gawing kasing lakas ng isang app gamit ang mga piraso ng gusali na ibinigay ng Coda, gaya ng mga page na may walang limitasyong lalim, mga talahanayan na nakikipag-ugnayan sa isa't isa, at mga button na magagamit sa loob o labas ng iyong dokumento.
 Suporta sa kustomer
8.8
Halaga para sa pera
9.2
Dali ng paggamit
9.1
Mga tampok
9
Pros:
  • Video, mga larawan, at mga link para sa dokumentasyon
  • Pagha-highlight ng iba't ibang mga bagay na nagbibigay-kaalaman para sa iba't ibang tao
  • Madaling makipagtulungan
  • Pagsasama-sama ng pag-unawa
  • Napakahusay na tool para sa pag-aayos
  • Madaling gamitin
CONS:
  • Ang pagsasama-sama ng mga panloob na tool ay hindi napakahusay. Ang impormasyon ay hindi maaaring basta na lang tingnan o isulat sa ibang mga tool na pipiliin
  • Maaaring mahirap ang pamamahala ng sukat
  • Para sa maraming user, maaaring maging mahirap ang onboarding at ang unang curve ng pagkatuto
7 Pagsusuri ni Dossie

Pagsusuri ng Docsie – Mahusay na Gumawa ng Dokumentasyon

Sa pagsusuring ito ng Docsie, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga tampok nito, pagpepresyo, kalamangan at kahinaan at kung bakit dapat mong isaalang-alang ang paggamit nito.
8.8
Gumawa ng mas mahusay na mga dokumento ng produkto para sa iyong negosyo
Ang Docsie ay angkop para sa paglikha at pamamahala ng panloob at panlabas na dokumentasyon ng produkto ng kumpanya. Ito ay magbibigay-daan sa mga customer na bumuo at mamahagi ng mga hub ng dokumentasyong tukoy sa brand para sa kanilang sariling mga produkto. Mahigit sa 5,000 negosyo at 1,000 dokumentasyong portal ang umaasa sa Docsie bilang kanilang pangunahing plataporma para sa pamamahala ng mga dokumento.
 Suporta sa kustomer
8.5
Halaga para sa pera
8.9
Dali ng paggamit
8.7
Mga tampok
9.2
Pros:
  • Ang Docsie ay isang mahusay na mapagkukunan para sa pagpapalawak ng iyong base ng kaalaman, at ang pinakamagandang bahagi ay ito ay makatuwirang presyo.
  • Kapag kailangan mo ng tulong, ang Dossie ay may kamangha-manghang serbisyo sa customer at medyo simpleng gamitin.
  • Ang Docsie.io ay nasa dumudugong dulo ng dokumentasyon, at ang koponan doon ay palaging nagkakaroon ng malikhain at praktikal na mga pag-upgrade na nagpapahusay sa kanilang platform sa maraming paraan.
  • Kakayahang madaling pamahalaan ang anumang dokumentasyon o proyekto sa paglilipat, gaano man kalaki o maliit.
  • Magtipon ng mga dokumento mula sa ilang mga site. I-edit ang dokumentasyon ng site tulad ng gagawin mo sa isang dokumento ng salita.
CONS:
  • Hindi available ang mobile application.
  • May konting learning curve.
8 Froged review

Froged Review – Platform ng Customer Experience

Sa Froged review na ito, makakahanap ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga feature nito, pagpepresyo, kalamangan at kahinaan at kung bakit mo dapat isaalang-alang ang paggamit nito.
8.8
I-optimize ang iyong Karanasan sa Customer gamit ang Isang Napakahusay na Produkto
Ang Froged ay isang platform sa pakikipag-ugnayan sa customer na tumutulong sa mga negosyo na kumonekta sa kanilang mga customer sa makabuluhang paraan. Gamit ang live chat, base ng kaalaman, at mga tool sa feedback ng customer, pinapadali ng Froged na magbigay ng personalized na suporta at pahusayin ang kasiyahan ng customer. Dagdag pa, nag-aalok ito ng analytics upang matulungan kang subaybayan ang gawi ng customer at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti.
 Suporta sa kustomer
8.9
Halaga para sa pera
8.7
Dali ng paggamit
8.5
Mga tampok
9
Pros:
  • Magandang serbisyo sa customer
  • Pag-setup ng tagumpay ng kampanya
  • Maghanda ng mga katotohanan kapag nakikipag-usap sa mga kliyente
  • Mangolekta ng mga email address mula sa papaalis na mga bisita
  • Paglago ng negosyo gamit ang mga paglalakbay ng kliyente
  • Ang dynamic na pag-tag at mga pangkat ng user ay tumutulong sa pag-aayos ng mga database
  • Dali ng paggamit
CONS:
  • Ang dashboard ay hindi interactive sa libreng bersyon
  • Ang pagsusuri sa pag-uugali sa mga bayad na bersyon lamang
Ipakita ang susunod

Zendesk vs... (Paghahambing sa mga kakumpitensya nito)

Mababasa mo ang aming malalim na paghahambing sa Zendesk at sa mga kakumpitensya nito, mas mauunawaan mo kung alin ang kailangan mo nang hindi mo kailangang subukan ang mga ito.

Lahat ng kailangan mong malaman

Naghahanap ka ba ng alternatibong help desk software, customer support software, o ticketing system solutions sa Zendesk? Tumuklas ng mga natitirang alternatibong suporta na maaaring muling tukuyin ang iyong karanasan sa serbisyo sa customer.

Key Takeaways:

  • Ang Zendesk ay isang sikat na software ng suporta sa customer ngunit may ilang mga disbentaha, tulad ng gastos, pagiging kumplikado, at limitadong mga tampok.
  • Galugarin ang mga alternatibong opsyon tulad ng Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub, at higit pa.
  • Ang Help Scout ay perpekto para sa mga lumalaking team at nag-aalok ng mga nakabahaging inbox, self-service na suporta, suporta sa chat, proactive na pagmemensahe, pamamahala ng data ng customer, mga ulat, at mga feature ng pakikipagtulungan.
  • Ang Zoho Desk ay perpekto para sa mga team na nakatuon sa pagbebenta na may nakabahaging inbox, pagsasama ng telepono, at mga feature ng chat.
  • Inirerekomenda ang ServiceNow para sa mga IT team at nagbibigay ng AI-assisted ticket assignment, self-service na opsyon, at komprehensibong ulat.
  • Ang Freshdesk ay isang alternatibo para sa mas malalaking team, na nag-aalok ng mga feature na katulad ng Zendesk at mga advanced na kakayahan sa pag-uulat.
  • Ang Gorgias ay mahusay na pinagsama sa Shopify at angkop para sa maliliit na negosyo.
  • Ang HubSpot Service Hub ay mahusay para sa mga team na gumagamit ng HubSpot, nag-aalok ng nakabahaging inbox, mga kakayahan sa pag-uulat, at kasiyahan ng customer mga survey.

Tulong sa Scout: Tamang-tama para sa Lumalagong Mga Koponan

Ang Help Scout ay isang mainam na alternatibong Zendesk para sa lumalaking mga koponan, na nagbibigay ng komprehensibong help desk at mga solusyon sa suporta sa customer. Sa Help Scout, mahusay na mapamahalaan ng mga negosyo ang mga katanungan ng customer, i-streamline ang komunikasyon, at makapaghatid ng mahuhusay na karanasan sa suporta.

Isa sa mga pangunahing feature ng Help Scout ay ang mga nakabahaging inbox nito, na nagbibigay-daan sa mga team na magtulungan nang walang putol, tingnan at tumugon sa mga mensahe ng customer nang sama-sama. Tinitiyak nito na walang query ng customer ang hindi nasasagot at inaalis ang pangangailangan para sa maraming email thread. Bukod pa rito, nag-aalok ang Help Scout ng mga opsyon sa suporta sa self-service, na nagbibigay-kapangyarihan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong nang mag-isa, binabawasan ang load sa mga team ng suporta at pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon.

Ang isa pang mahalagang tampok na inaalok ng Help Scout ay suporta sa chat. Sa paggana ng chat ng Help Scout, maaaring makipag-ugnayan ang mga negosyo sa mga customer nang real-time, na nagbibigay ng agarang tulong at mahusay na paglutas ng mga isyu. Ang feature na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga lumalagong team na kailangang magbigay ng agarang suporta sa mga customer nang hindi labis ang kanilang mga mapagkukunan.

Nag-aalok din ang Help Scout ng mga proactive na kakayahan sa pagmemensahe, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang mga naka-target na mensahe batay sa kanilang gawi o partikular na mga segment. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na makipag-ugnayan sa mga customer sa mga mahahalagang touchpoint, na nagpapahusay sa kanilang pangkalahatang karanasan at nagpapalakas kasiyahan ng customer.

Mga Pangunahing Tampok ng Help Scout:
Mga nakabahaging inbox para sa mahusay na pakikipagtulungan
Self-service na suporta para bigyang kapangyarihan ang mga customer
Real-time na suporta sa chat para sa agarang tulong
Mga proactive na kakayahan sa pagmemensahe para sa naka-target na pakikipag-ugnayan
Pamamahala at pag-uulat ng data ng customer
Mga feature ng collaboration para sa tuluy-tuloy na pagtutulungan ng magkakasama

Kung bahagi ka ng lumalaking team na naghahanap ng alternatibong Zendesk, ang Help Scout ay talagang sulit na isaalang-alang. Ang user-friendly na interface, matatag na feature, at pagtutok sa collaborative na suporta ay ginagawa itong isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyong naglalayong maghatid ng pambihirang serbisyo sa customer.

Zoho Desk: Perpekto para sa Mga Koponang Nakatuon sa Pagbebenta

Kung ang iyong koponan ay nakatuon sa mga benta at nangangailangan ng mahusay na suporta sa customer, ang Zoho Desk ay ang perpektong alternatibong Zendesk para sa iyo. Sa komprehensibong hanay ng mga feature nito, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang mga team na nakatuon sa pagbebenta na magbigay ng pambihirang serbisyo at pagmamaneho sa customer kasiyahan ng customer.

Isa sa mga pangunahing feature ng Zoho Desk ay ang nakabahaging inbox nito, na nagbibigay-daan sa iyong team na makipagtulungan at tumugon sa mga query ng customer nang walang putol. Tinitiyak ng nakabahaging inbox na walang tanong ng customer ang hindi nasasagot, na humahantong sa pinahusay na oras ng pagtugon at kasiyahan ng customer.

Bilang karagdagan sa nakabahaging inbox, nag-aalok ang Zoho Desk ng pagsasama ng telepono at suporta sa chat. Ang mga feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyong sales team na makipag-ugnayan sa mga customer nang walang kahirap-hirap, ito man ay sa telepono o sa pamamagitan ng live chat. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng maraming channel ng komunikasyon, tinitiyak ng Zoho Desk na makakapag-alok ang iyong team ng personalized na suporta upang matugunan nang epektibo ang mga pangangailangan ng iyong mga customer.

Mga Pangunahing Tampok ng Zoho Desk para sa Mga Koponan na Nakatuon sa Pagbebenta:
Ibinahagi ang inbox
Pagsasama ng telepono
Suporta sa chat

Pinahusay na Sales Efficiency sa Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan sa pagbebenta sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga proseso ng suporta sa customer. Gamit ang intuitive na interface at user-friendly na mga feature, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang iyong team na tumuon sa paghimok ng mga benta habang nagbibigay ng top-notch na suporta.

Bukod dito, nag-aalok ang Zoho Desk ng hanay ng mga opsyon sa pagpapasadya, na nagbibigay-daan sa iyong iangkop ang software upang tumugma sa mga partikular na kinakailangan ng iyong koponan. Maaari kang lumikha ng mga custom na field, tukuyin ang mga personalized na daloy ng trabaho, at i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, makatipid ng mahalagang oras at pagsisikap para sa iyong koponan sa pagbebenta.

Sa pangkalahatan, binibigyang kapangyarihan ng Zoho Desk ang mga team na nakatuon sa pagbebenta upang maghatid ng pambihirang suporta sa customer, palakasin ang performance ng mga benta, at pasiglahin ang pangmatagalang relasyon ng customer. Isaalang-alang ang Zoho Desk bilang ang mainam na alternatibong Zendesk upang matugunan ang iyong negosyong hinimok sa pagbebenta.

Mga Pangunahing Benepisyo ng Zoho Desk para sa Mga Koponan na Nakatuon sa Pagbebenta:
Pinahusay na kahusayan sa pagbebenta
Mga pagpipilian sa pagpapasadya
Pinahusay na mga relasyon sa customer

ServiceNow: Inirerekomenda para sa Mga IT Team

Ang mga IT team ay naghahanap ng epektibo software ng sistema ng ticketing dapat isaalang-alang ang ServiceNow bilang kanilang alternatibong Zendesk. Nag-aalok ang ServiceNow ng komprehensibong platform ng pamamahala ng serbisyo na partikular na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga IT team. Gamit ang mga advanced na feature nito at user-friendly na interface, pinapasimple ng ServiceNow ang pamamahala ng mga kahilingan, insidente, at problema sa serbisyo ng IT.

Key Tampok:

  • AI-assisted ticket assignment: Gumagamit ang ServiceNow ng artificial intelligence para awtomatikong magtalaga ng mga ticket sa pinakaangkop na team o ahente, na tinitiyak ang mahusay na pangangasiwa sa mga kahilingan.
  • Mga opsyon sa self-service: Nagbibigay-daan ang ServiceNow sa mga user na ma-access ang isang knowledge base at mga mapagkukunan ng tulong sa sarili, na binabawasan ang bilang ng mga papasok na tiket at pinapagana ang mas mabilis na paglutas ng isyu.
  • Matatag na kakayahan sa pag-uulat: Nagbibigay ang platform ng mga detalyadong ulat at analytics, na nagbibigay sa mga IT team ng mahahalagang insight sa performance, dami ng ticket, at iba pang pangunahing sukatan.

Nag-aalok din ang ServiceNow ng user-friendly na portal ng customer, na nagpapahintulot sa mga user na madaling isumite at subaybayan ang kanilang mga tiket. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng mga tampok para sa pamamahala at pag-automate ng mga proseso ng IT, pagpapabuti ng kahusayan at pagiging produktibo sa loob ng departamento ng IT.

Mga kalamanganKahinaan
Pagtatalaga ng ticket na tinulungan ng AIMas mataas na gastos sa pagpapatupad at pagpapanatili kumpara sa ilang alternatibo
Mga pagpipilian sa self-service para sa mga userLearning curve para sa mga bagong user
Matatag na pag-uulat at analytics 

Sa pagtutok nito sa pamamahala ng serbisyo sa IT, nag-aalok ang ServiceNow ng isang malakas software ng sistema ng ticketing alternatibo sa Zendesk. Maaaring makinabang ang mga IT team mula sa mga advanced na feature nito, mga streamline na workflow, at ang kakayahang maghatid ng mahusay at epektibong suporta sa kanilang mga user.

Freshdesk: Alternatibo para sa Mas Malaking Koponan

Para sa mas malalaking team na naghahanap ng alternatibo sa Zendesk, nag-aalok ang Freshdesk ng matatag pamamahala ng serbisyo sa customer at mga advanced na feature ng sistema ng ticketing. Gamit ang intuitive na interface at komprehensibong tool nito, idinisenyo ang Freshdesk para i-streamline ang mga proseso ng suporta sa customer at pahusayin ang kahusayan ng team.

Ang isa sa mga natatanging tampok ng Freshdesk ay ang sistema ng pagti-tiket nito, na nagbibigay-daan sa mga team na maayos na ayusin at unahin ang mga katanungan ng customer. Gamit ang nako-customize na mga field ng ticket at automated na pagruruta, tinitiyak ng Freshdesk na ang mga ticket ay itatalaga kaagad sa mga tamang miyembro ng team. Nakakatulong ito upang mabawasan ang mga oras ng pagtugon at mapabuti ang pangkalahatang kasiyahan ng customer.

Bilang karagdagan sa sistema ng ticketing nito, nagbibigay ang Freshdesk ng malakas pamamahala ng serbisyo sa customer mga kakayahan. Madaling masusubaybayan, mapapamahalaan, at mareresolba ng mga koponan ang mga isyu sa customer gamit ang sentralisadong dashboard ng platform. Nag-aalok ang mga detalyadong profile ng customer ng mahahalagang insight sa mga indibidwal na kagustuhan at kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa mga ahente na magbigay ng personalized at mahusay na suporta.

Mga Tampok ng Sistema ng TicketingMga Tampok ng Pamamahala ng Serbisyo sa Customer
  • Nako-customize na mga field ng ticket
  • Awtomatikong pagruruta ng tiket
  • Pamamahala ng SLA
  • Pakikipagtulungan ng koponan
  • Sentralisadong dashboard
  • Mga profile ng customer
  • Kasaysayan ng pakikipag-ugnayan
  • Pagsubaybay sa oras at pag-uulat

Nag-aalok din ang Freshdesk ng mga advanced na tool sa pag-uulat at analytics, na nagbibigay-daan sa mga team na makakuha ng mahahalagang insight sa performance ng kanilang suporta. Gamit ang mga komprehensibong ulat sa mga pangunahing sukatan tulad ng mga oras ng pagtugon, mga rate ng paglutas, at kasiyahan ng customer, maaaring matukoy ng mga team ang mga lugar para sa pagpapabuti at gumawa ng mga desisyon na batay sa data.

Sa pangkalahatan, ang Freshdesk ay nagbibigay ng isang mahusay na alternatibo sa Zendesk para sa mas malalaking koponan. Nito pamamahala ng serbisyo sa customer Ang mga tampok at advanced na sistema ng ticketing ay ginagawa itong isang mahusay na tool para sa pag-streamline ng mga proseso ng suporta, pagpapabuti ng pakikipagtulungan ng koponan, at pagpapahusay ng kasiyahan ng customer.

Gorgias, HubSpot Service Hub, at Iba Pang Alternatibo

Bilang karagdagan sa Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, at Freshdesk, may iba pang mga kapansin-pansing alternatibo sa Zendesk na sulit na galugarin, tulad ng Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio, at Dixa. Nag-aalok ang mga alternatibong ito ng mga natatanging feature at kakayahan na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan at priyoridad ng negosyo.

gorgias

Ang Gorgias ay isang mahusay na pagpipilian para sa maliliit na negosyo na gumagamit ng Shopify. Sa walang putol na pagsasama nito, pinapasimple ng Gorgias ang pamamahala ng order at nagbibigay ng sentralisadong platform para sa suporta sa customer. Pinapayagan nito ang mga negosyo na mahusay na pangasiwaan ang mga query ng customer, subaybayan ang mga order, at pamahalaan ang mga pagbabalik lahat sa loob ng isang interface. Tinitiyak ni Gorgias na ang mga customer service team ay makakapaghatid ng pambihirang suporta habang pinapa-streamline ang mga operasyon.

Hub Spot Service Hub

Para sa mga negosyong gumagamit na ng HubSpot CRM, ang HubSpot Service Hub ay isang nakakahimok na alternatibo sa Zendesk. Nag-aalok ito ng nakabahaging inbox, na nagbibigay-daan sa mga ahente ng suporta na mahusay na mag-collaborate. Nagbibigay din ang Service Hub ng matatag na kakayahan sa pag-uulat, na nagbibigay-daan sa mga team na makakuha ng mahahalagang insight sa kasiyahan ng customer at pagganap ng suporta. Bukod pa rito, maaaring magsagawa ng mga survey sa kasiyahan upang masukat ang feedback ng customer at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti.

Ang Intercom, Tidio, at Dixa ay iba pang mga alternatibo na maaaring isaalang-alang ng mga negosyo, depende sa kanilang mga partikular na kinakailangan. Nag-aalok ang Intercom ng kumpletong platform ng pagmemensahe ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng live chat, email, at mga in-app na mensahe. Ang Tidio ay isang user-friendly na live chat software na walang putol na isinasama sa mga website, na tinitiyak ang mabilis at mahusay na suporta sa customer. Ang Dixa, sa kabilang banda, ay nagbibigay ng isang holistic na platform ng serbisyo sa customer na may mga tampok tulad ng email, chat, telepono, at pagsasama ng social media, na nagpapahintulot sa mga negosyo na maghatid ng personalized at mahusay na suporta sa iba't ibang mga channel.

Alternatibapangunahing Mga Tampok
gorgiasPagsasama ng Shopify, pamamahala ng order, sentralisadong suporta sa customer
Hub Spot Service HubNakabahaging inbox, mga kakayahan sa pag-uulat, mga survey sa kasiyahan
IntercomPlatform ng pagmemensahe ng customer, live chat, email, mga in-app na mensahe
TydiusUser-friendly na live chat software
DixaMulti-channel na platform ng serbisyo sa customer, email, chat, telepono, pagsasama ng social media

Konklusyon

Sa konklusyon, ang paghahanap ng tamang alternatibong Zendesk ay napakahalaga para sa mga negosyo na makapagbigay ng pambihirang serbisyo at kasiyahan sa customer. Sa pamamagitan ng paggalugad ng mga alternatibo tulad ng Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub, at iba pa, maaaring pumili ang mga negosyo ng solusyon sa suporta na nakakatugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan at tumutugon sa mga kakulangan ng Zendesk.

Ang Zendesk ay isang sikat na software ng suporta sa customer, ngunit mayroon itong ilang mga kakulangan. Maaaring mahanap ng mga negosyo na mahirap ang gastos, pagiging kumplikado, at limitadong feature ng Zendesk. Gayunpaman, mayroong iba't ibang mga alternatibong magagamit na nag-aalok ng mga natatanging tampok at benepisyo.

Para sa mga lumalaking koponan, ang Help Scout ay isang mainam na pagpipilian. Nag-aalok ito ng mga nakabahaging inbox, suporta sa self-service, suporta sa chat, proactive na pagmemensahe, pamamahala ng data ng customer, mga ulat, at mga feature ng pakikipagtulungan. Ginagawa nitong mas madali para sa mga team na pamahalaan ang mga katanungan ng customer at magbigay ng mahusay at personalized na suporta.

Kung ang isang negosyo ay may isang koponan na nakatuon sa pagbebenta, ang Zoho Desk ay isang perpektong alternatibo. Gamit ang nakabahaging inbox, pagsasama ng telepono, at mga feature ng chat, binibigyang-daan ng Zoho Desk ang tuluy-tuloy na komunikasyon at mga naka-streamline na proseso ng suporta sa customer. Tinutulungan nito ang mga sales team na manatiling nangunguna sa mga tanong ng customer at maghatid ng mga agarang tugon.

Maaaring makinabang ang mga IT team sa paggamit ng ServiceNow bilang alternatibo sa Zendesk. Nag-aalok ang ServiceNow ng pagtatalaga ng tiket na tinulungan ng AI, mga opsyon sa self-service, at mga detalyadong ulat. Pinapayagan nito ang mga IT team na mahusay na pamahalaan at lutasin ang mga isyu na nauugnay sa IT, na tinitiyak ang maayos na operasyon sa loob ng organisasyon.

Para sa mas malalaking koponan, ang Freshdesk ay isang mahusay na alternatibo. Nag-aalok ito ng mga feature na katulad ng Zendesk, kasama ang mga advanced na kakayahan sa pag-uulat at mga survey sa kasiyahan ng customer. Nakakatulong ang mga feature na ito sa mga negosyo na makakuha ng mahahalagang insight sa performance ng suporta sa customer at gumawa ng mga desisyon na batay sa data.

Bilang karagdagan sa mga alternatibong ito, may iba pang mga opsyon tulad ng Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio, at Dixa. Ang Gorgias ay partikular na angkop para sa mga maliliit na negosyo na gumagamit ng Shopify, dahil walang putol itong isinasama sa mga proseso ng pamamahala ng order. Inirerekomenda ang HubSpot Service Hub para sa mga team na gumagamit ng HubSpot, na nagbibigay ng nakabahaging inbox, matatag na kakayahan sa pag-uulat, at mga survey sa kasiyahan.

Sa huli, dapat pumili ang mga negosyo ng solusyon sa suporta na naaayon sa kanilang mga partikular na kinakailangan at tinutugunan ang mga kakulangan na naranasan nila sa Zendesk. Sa pamamagitan ng pagpili ng tamang alternatibo, mapapahusay ng mga negosyo ang kanilang serbisyo sa customer at makamit ang mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer.

Ciroapp
logo