Help Scout คือ รีวิว ราคา ฟีเจอร์พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสีย

ในการตรวจสอบ Help Scout นี้ คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะ ราคา ข้อดีและข้อเสีย และเหตุผลที่คุณควรพิจารณาใช้
9.4/ 10 (คะแนนผู้เชี่ยวชาญ)
สินค้าถูกจัดอันดับว่าเป็น #2 ในหมวดหมู่ ฐานความรู้
9.4คะแนนผู้เชี่ยวชาญ
วิธีที่ดีกว่าในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อขยายทีมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม เมื่อคุณเข้าร่วม คุณจะสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างครอบคลุม

การสนับสนุนลูกค้า
9.4
ความคุ้มค่า
9.6
ความง่ายในการใช้งาน
9.2
คุณสมบัติ
9.3
ข้อดี
  • ราคาไม่แพงมาก
  • บูรณาการกับอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือทางการตลาด
  • ตัวแทนและพนักงานสนับสนุนสามารถเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสีย
  • ไม่มีความช่วยเหลือทางโทรศัพท์
  • ให้ผู้บริโภคแท็ก

ด้วย Help Scout คุณสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ ในขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือสำหรับการทำงานเป็นทีม องค์กร และระบบอัตโนมัติให้กับพนักงานของคุณ Help Scout ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และมีสมาธิกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตรงกันข้ามกับ Help Desk ขององค์กรที่ตั้งค่าได้ยากและต้องการผู้ดูแลระบบที่ทุ่มเทในการทำงาน

นำเสนอบริการตนเอง แชทสด และความช่วยเหลือทางอีเมลจากแพลตฟอร์มเดียวที่มีประสิทธิภาพซึ่งเลียนแบบกล่องจดหมายของคุณ ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับที่เก็บไว้และกระบวนการอัตโนมัติ คุณสามารถตอบกลับอีเมลเพิ่มขึ้น 52% ได้อย่างง่ายดาย และฐานความรู้ที่ออกแบบมาเพื่อการค้นพบสามารถลดปริมาณการสนับสนุนของคุณลง 30% ทุกคนได้รับประโยชน์เนื่องจากจะมีคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนน้อยลงและผู้บริโภคมีความสุขมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Help Scout ในการตรวจสอบของเรา เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสียพร้อมการประเมินของเรา และบทสรุปเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรใช้

คลิกที่ "เปิด" หากคุณต้องการดูว่าเราจะพูดถึงอะไรในส่วนที่เหลือของบทความนี้

สารบัญ เปิด

รายละเอียดด่วน

Help Scout คืออะไร?

ช่วยเหลือลูกเสือ เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพ ตามข้อเสนอด้านคุณค่าของผู้จำหน่าย ซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยประหยัดเวลาในการฝึกอบรมผู้ใช้ เนื่องจาก Help Scout นั้นใช้งานง่าย ตั้งค่า และเติบโตเหมือนกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจอื่นๆ 

เพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและการจัดการผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์จำนวนมากจากบัญชีเดียว โซลูชันนี้มีกล่องจดหมายหลายกล่องที่สามารถรองรับที่อยู่อีเมลได้มากเท่าที่จำเป็น รายงานผลการปฏิบัติงานของทีม ความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มการสนทนา 

ฐานความรู้ของ Docs มีเว็บไซต์ฐานความรู้ที่สามารถแก้ไขได้สูงสุดห้าเว็บไซต์ที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของบริษัทได้ แผนกช่วยเหลือทำงานได้อย่างไร้ที่ติบนอุปกรณ์ใด ๆ และทำให้ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือตนเองได้

ช่วยเหลือลูกเสือข้อมูลจำเพาะ

คุณสมบัติบูรณาการ / แชทสด / ข้อความเรียลไทม์
เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลาง องค์กรขนาดใหญ่
ภาษาของเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ
URL เว็บไซต์เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
ลิงค์สนับสนุนหน้าสนับสนุน
แชทสดใช่
ที่อยู่ของ บริษัทเมืองบอสตัน
ก่อตั้งปี2011

ราคา

Help Scout ราคา: Help Scout ราคาเท่าไหร่?

Help Scout มีสองราคา: รายเดือนและรายปี

แผนรายเดือน:

  • มาตรฐาน $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
  • บวก $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
  • Pro – ติดต่อพวกเขาในลิงค์

แผนรายปี:

  • มาตรฐาน $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
  • บวก $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
  • โปร $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ช่วงราคาจาก $20/เดือน เป็น $65/เดือน
ประเภทราคาสมัครสมาชิกรายปี / สมัครสมาชิกรายเดือน
แผนฟรีไม่
ทดลองใช้ฟรีใช่ 15 วัน
เงินกลับรับประกันใช่ 30 วัน
ลิงค์หน้าราคาดูแผน

ช่วยเหลือแผนการกำหนดราคาลูกเสือ

%%tb-ภาพ-ข้อความแสดงแทน%%

แผนรายเดือน:

มาตรฐาน: $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน 

  • 2 กล่องจดหมาย
  • 1 ไซต์เอกสาร
  • ผู้ใช้ไม่เกิน 25
  • แชทสด
  • ข้อความในแอป (ดูราคา)
  • วิดเจ็ตช่วยเหลือบีคอน
  • รายงานที่กำหนดเอง
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  • คุณสมบัติของลูกค้า
  • การรวม API และ 50+

บวก: $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

  • 5 กล่องจดหมาย
  • 2 ไซต์เอกสาร
  • ไม่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุด
  • ผู้ใช้เบา 25 คน
  • ฟิลด์ที่กำหนดเอง
  • ทีมงาน
  • สิทธิ์ขั้นสูง
  • ประวัติการรายงานไม่ จำกัด
  • การเข้าถึง API ขั้นสูง
  • แอพ Salesforce, Jira, HubSpot
  • การปฏิบัติตาม HIPAA
  • ความปลอดภัยองค์กร

แผนโปร: 

ใช้ได้กับการชำระเงินรายปีเท่านั้น

แผนบริการรายปี: 

มาตรฐาน: $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

  • 2 กล่องจดหมาย 
  • 1 ไซต์เอกสาร
  • ผู้ใช้ไม่เกิน 25
  • แชทสด
  • ข้อความในแอป (ดูราคา)
  • วิดเจ็ตช่วยเหลือบีคอน
  • รายงานที่กำหนดเอง​​
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติตั้งค่ากฎเพื่อกรองอีเมลและดำเนินการโดยอัตโนมัติ
  • คุณสมบัติของลูกค้าเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าด้วยแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง
  • การรวม API และ 50+

บวก: $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

  • 5 กล่องจดหมาย 
  • 2 ไซต์เอกสาร
  • ไม่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุด
  • ผู้ใช้เบา 25 คน 
  • ทีมAssign 
  • API ขั้นสูง (เข้าถึง 400 การเรียก API ต่อนาทีและเข้าถึงปลายทางการรายงาน)
  • การปฏิบัติตาม HIPAA
  • ความปลอดภัยองค์กร 

โปร: $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

  • 25 กล่องจดหมาย 
  • 10 ไซต์เอกสาร 
  • แสง 50 
  • ความปลอดภัยองค์กร
  • การปฏิบัติตาม HIPAA
  • เพิ่มขีดจำกัดอัตรา API
  • บริการต้อนรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
  • ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ  

คุณสมบัติ

ช่วยสอดแนมคุณสมบัติ: คุณทำอะไรกับมันได้บ้าง?

เจ้าหน้าที่ Help Scout สามารถมุ่งเน้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยคุณสมบัติหลักของ Scout รวมถึงส่วนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมกล่องข้อความสนทนาที่ใช้ร่วมกันและคลังความรู้ ด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงาน ผู้จัดการสามารถติดตามความสำเร็จของทั้งสองทีมและตัวแทนแต่ละราย

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

การแทนที่รายการแจกจ่าย บัญชี Gmail ของกลุ่ม หรือกล่องจดหมาย Outlook อย่างมีประสิทธิภาพคือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Scout ทำให้พนักงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนทางอีเมลที่เหนือชั้นได้อย่างง่ายดาย

  • หากต้องการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดในหลายทีม ที่อยู่อีเมล และแบรนด์ ให้ใช้กล่องจดหมายที่แตกต่างกัน
  • ใช้บันทึกส่วนตัว การตรวจจับการชน การเตรียมการตอบกลับ (หรือที่เรียกว่าคำตอบสำเร็จรูป) การตอบกลับที่เก็บไว้ และแท็กเพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน
  • เสนอเทมเพลตที่คล้ายกับอีเมลทั่วไป
  • เข้าถึงโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเชื่อมโยงที่รวดเร็วกับระบบภายในและประวัติบัญชีต่างๆ
  • จัดระเบียบการโต้ตอบทางโทรศัพท์ ผ่านการแชท และทางอีเมลในกล่องจดหมายเดียว
  • เพื่อปรับปรุงความปลอดภัย ให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

บริการลูกค้าสัมพันธ์

Help Scout อาจใช้เพื่อจัดระเบียบและบันทึกข้อมูลลูกค้า คุณลักษณะ CRM เหล่านี้มีการระบุไว้:

  • ค้นหา จัดกลุ่ม และควบคุมโปรไฟล์ผู้บริโภค
  • อัปเดตข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
  • สร้างแอพของคุณเองหรือเชื่อมต่อกับตัวเชื่อมต่อมากกว่า 50 รายการ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ควรใช้ HelpScout แทน Salesforce หรือ Zendesk เมื่อพูดถึง CRM เป็นเพราะ Help Scout ให้ความสำคัญกับการจัดการอีเมลโดยใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

แชทสด

ภาพ 2 2

คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ต Beacon ที่ฝังได้จาก Help Scout ไปยังเว็บไซต์ บีคอนช่วยให้คุณ:

  • ให้คำแนะนำเนื้อหาแก่ลูกค้าโดยพิจารณาจากหน้าเว็บที่พวกเขาดู
  • การกำหนดการสื่อสารกับผู้อื่นอาจช่วยให้คุณควบคุมการยกระดับได้
  • การบริการตนเอง เป็นกลาง หรือขอก่อนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า มีสามตัวเลือกให้เลือก
  • ทำให้ฉลาดขึ้นโดยใช้ JavaScript API สำหรับ Beacon
  • โปรดทราบว่าการใช้แชทสดใน Help Scout จำเป็นต้องมีการติดตั้งโปรแกรมของบริษัทอื่น

การรายงาน

คุณสมบัติการรายงาน

แม้แต่ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดก็ต้องได้รับการประเมินตามสถิติประสิทธิภาพที่สร้างขึ้น การตรวจสอบรายงาน Help Scout นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าต้องการ

  • แชท
  • เอกสารฐานความรู้
  • อีเมล
  • การโทรออก
  • ความพึงพอใจของผู้บริโภค

ตัวเลือกรายงานเพิ่มเติม กำหนดประเภท กระบวนการ และประเภทของคำตอบที่เก็บไว้ที่คุณใช้บ่อยที่สุด

การรายงานส่วนช่วยเหลือ

คุณสามารถเข้าถึงรายงานหกประเภทจาก Help Scout: อีเมล แชท โทรศัพท์ บริษัท ความสุข และเอกสาร

  • กรองข้อมูลตามฟิลด์ลูกค้า ประเภทการสนทนา แท็ก โฟลเดอร์ หรือเมลบ็อกซ์
  • ขณะประเมินรายงาน คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขมุมมองได้เสมอ
  • ตรวจสอบตัววัดที่สำคัญ เช่น ตัววัดสำหรับการตอบสนองและความละเอียด
  • การอัปเดตรายงานตามเวลาจริง
  • ให้ลิงก์รายงานแก่สมาชิกทีม Help Scout คนอื่น
  • สร้างไฟล์ CSV หรือ XLSX จากรายงาน

ฐานความรู้

คุณสมบัติฐานความรู้

ฐานข้อมูล Help Scout ยังช่วยเพิ่มความสุขและการบริการแก่ลูกค้าอีกด้วย บทความฐานความรู้ให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันแก่ตัวแทนเพื่อให้ลูกค้า และเนื่องจากผู้บริโภคอาจขอความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง ตาม Help Scout จำนวนการพูดคุยระหว่างตัวแทนและลูกค้าจึงลดลง 20%

ตัวแทนหรือผู้จัดการช่วยเหลือใดๆ อาจสร้างบทความฐานความรู้ที่มีหมวดหมู่ที่ปรับเปลี่ยนได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และคำหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) โดยใช้ตัวแก้ไขโพสต์ของ Help Scout ที่ตรงไปตรงมา

สรุป

ช่วยตรวจสอบลูกเสือ: ทำไมคุณควรใช้

ช่วยเหลือลูกเสือ ลักษณะที่ช่วยให้สามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเรียนรู้ที่ไม่ซับซ้อน ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการสร้างและโฮสต์ฐานความรู้เป็นข้อได้เปรียบหลัก รายละเอียดมีให้ด้านล่าง: 

การสื่อสารกับลูกค้าที่คล่องตัว 

Help Scout ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว ทำให้สามารถให้ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้และมีความสามารถผ่านช่องทางต่างๆ ลูกค้าจะไม่ต้องทนกับขั้นตอนที่น่าเบื่อหรือรอสายเป็นชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับตัวแทน ด้วยเหตุนี้

ผู้บริโภคอาจได้รับการบริการลูกค้าที่น่าเชื่อถือและเป็นมนุษย์อย่างง่ายดายโดยใช้ Help Scout ซึ่งอาจส่งผลให้ได้รับประสบการณ์ในเชิงบวกอย่างมาก ซึ่งทำให้พวกเขาแนะนำรายการของผู้ใช้ให้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่นๆ

ง่ายต่อการเรียนรู้

แม้ว่าจะมีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยกับ Help Scout สำหรับผู้ใช้ แต่ก็ไม่สูงมาก ผู้ใช้อาจยังคงคุ้นเคยกับคุณลักษณะและการทำงานของ Help Scout อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง หลังจากนั้นอาจคาดการณ์ว่าระบบจะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ศูนย์กลางความร่วมมือ

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์สำหรับตัวแทนในการทำงานร่วมกันและแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับคำขอของลูกค้า ก่อนที่จะตอบคำถาม พวกเขาอาจใช้หมายเหตุภายใน

ฐานความรู้ถูกสร้างขึ้นและโฮสต์

ช่วยให้สามารถสร้างและโฮสต์ฐานความรู้ที่หลากหลายที่ผู้ใช้อาจใช้สำหรับการนำเข้าข้อมูล การสนับสนุนของระบบสำหรับการรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นและระบบอื่น ๆ มากกว่า 20 รายการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ความเข้ากันได้ของแอพของบุคคลที่สามในอนาคตคาดว่าจะเพิ่มขึ้น

ทางเลือก

ช่วยเหลือลูกเสือทางเลือก

ก่อนสมัครรับ Help Scout คุณควรตรวจสอบการแข่งขันและค้นหา ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด สำหรับความต้องการของคุณ คุณสามารถค้นหา ช่วยเหลือลูกเสือทางเลือกที่นี่.

นี่คือบางส่วนเมื่อเทียบกับการเปรียบเทียบ Help Scout กับคู่แข่ง:

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

มีผู้ใช้ Helpcout กี่คน?

ด้วย Help Scout บริษัทมากกว่า 12,000 แห่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของพวกเขา

ใครควรใช้ Help Scout?

Help Scout เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าบนเว็บที่ปรับขนาดได้สำหรับทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การติดตั้งอย่างรวดเร็วและเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือฟรีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรจากศัพท์แสงทางเทคนิค เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ไคลเอนต์

มีความช่วยเหลือประเภทใดบ้าง?

Help Scout ทุกแผนให้บริการอีเมลและแชทตลอด XNUMX ชั่วโมง แต่ไม่มีความช่วยเหลือทางโทรศัพท์

คู่มือผู้ใช้และฐานความรู้เป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติม ผ่านบล็อก ซีรีส์การสัมมนาทางเว็บ และจดหมายข่าวทางอีเมล Help Scout ยังเผยแพร่ความรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับหัวข้อทางธุรกิจและเทคนิคการดูแลลูกค้า

Help Scout คือ รีวิว ราคา ฟีเจอร์พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสีย
Help Scout คือ รีวิว ราคา ฟีเจอร์พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสีย

Ciroapp
โลโก้
ช่วยลูกเสือตรวจสอบ
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน!
เยี่ยมชม Help Scout
9.4 / 10