.tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em} .tb-button[data-toolset-blocks-button="8f02908d8059233ba20f8c7eb24e1e8c"] { text-align: center; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="8f02908d8059233ba20f8c7eb24e1e8c"] .tb-button__link { background-color: rgba( 255, 74, 50, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );box-shadow: 0 3px 3px 1px rgba( 0, 0, 0, 0.38 );border: 0px solid rgba( 0, 0, 0, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="8f02908d8059233ba20f8c7eb24e1e8c"] .tb-button__link:hover { background-color: rgba( 0, 0, 0, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="8f02908d8059233ba20f8c7eb24e1e8c"] .tb-button__icon { font-family: FontAwesome;margin-right: 9px; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="8f02908d8059233ba20f8c7eb24e1e8c"] .tb-button__icon::before { content: '\f08e'; } .tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em} .tb-button[data-toolset-blocks-button="499772835b3fb3b79ca86737bc008acb"] { text-align: center; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="499772835b3fb3b79ca86737bc008acb"] .tb-button__link { background-color: rgba( 255, 74, 50, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );box-shadow: 0 3px 3px 1px rgba( 0, 0, 0, 0.38 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="499772835b3fb3b79ca86737bc008acb"] .tb-button__link:hover { background-color: rgba( 0, 0, 0, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="499772835b3fb3b79ca86737bc008acb"] .tb-button__icon { font-family: FontAwesome;margin-right: 9px; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="499772835b3fb3b79ca86737bc008acb"] .tb-button__icon::before { content: '\f08e'; } .tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em} .tb-button[data-toolset-blocks-button="593843760f6f6881e672da5d1f167568"] { text-align: center; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="593843760f6f6881e672da5d1f167568"] .tb-button__link { background-color: rgba( 255, 74, 50, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );box-shadow: 0 3px 3px 1px rgba( 0, 0, 0, 0.38 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="593843760f6f6881e672da5d1f167568"] .tb-button__link:hover { background-color: rgba( 0, 0, 0, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 );color: rgba( 255, 255, 255, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="593843760f6f6881e672da5d1f167568"] .tb-button__icon { font-family: FontAwesome;margin-right: 9px; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="593843760f6f6881e672da5d1f167568"] .tb-button__icon::before { content: '\f08e'; } @media only screen and (max-width: 781px) { .tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em}.tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em}.tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em} } @media only screen and (max-width: 599px) { .tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em}.tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em}.tb-button{color:#f1f1f1}.tb-button--left{text-align:left}.tb-button--center{text-align:center}.tb-button--right{text-align:right}.tb-button__link{color:inherit;cursor:pointer;display:inline-block;line-height:100%;text-decoration:none !important;text-align:center;transition:all 0.3s ease}.tb-button__link:hover,.tb-button__link:focus,.tb-button__link:visited{color:inherit}.tb-button__link:hover .tb-button__content,.tb-button__link:focus .tb-button__content,.tb-button__link:visited .tb-button__content{font-family:inherit;font-style:inherit;font-weight:inherit;letter-spacing:inherit;text-decoration:inherit;text-shadow:inherit;text-transform:inherit}.tb-button__content{vertical-align:middle;transition:all 0.3s ease}.tb-button__icon{transition:all 0.3s ease;display:inline-block;vertical-align:middle;font-style:normal !important}.tb-button__icon::before{content:attr(data-font-code);font-weight:normal !important}.tb-button__link{background-color:#444;border-radius:0.3em;font-size:1.3em;margin-bottom:0.76em;padding:0.55em 1.5em 0.55em} } 
9.4 คะแนนผู้เชี่ยวชาญ
Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อขยายทีมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม เมื่อคุณเข้าร่วม คุณจะสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างครอบคลุม
ข้อดี
ราคาไม่แพงมาก บูรณาการกับอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือทางการตลาด ตัวแทนและพนักงานสนับสนุนสามารถเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมได้อย่างรวดเร็ว ข้อเสีย
ไม่มีความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ให้ผู้บริโภคแท็ก
ด้วย Help Scout คุณสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ ในขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือสำหรับการทำงานเป็นทีม องค์กร และระบบอัตโนมัติให้กับพนักงานของคุณ Help Scout ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และมีสมาธิกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตรงกันข้ามกับ Help Desk ขององค์กรที่ตั้งค่าได้ยากและต้องการผู้ดูแลระบบที่ทุ่มเทในการทำงาน
นำเสนอบริการตนเอง แชทสด และความช่วยเหลือทางอีเมลจากแพลตฟอร์มเดียวที่มีประสิทธิภาพซึ่งเลียนแบบกล่องจดหมายของคุณ ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับที่เก็บไว้และกระบวนการอัตโนมัติ คุณสามารถตอบกลับอีเมลเพิ่มขึ้น 52% ได้อย่างง่ายดาย และฐานความรู้ที่ออกแบบมาเพื่อการค้นพบสามารถลดปริมาณการสนับสนุนของคุณลง 30% ทุกคนได้รับประโยชน์เนื่องจากจะมีคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนน้อยลงและผู้บริโภคมีความสุขมากขึ้น
อ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Help Scout ในการตรวจสอบของเรา เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสียพร้อมการประเมินของเรา และบทสรุปเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรใช้
คลิกที่ "เปิด" หากคุณต้องการดูว่าเราจะพูดถึงอะไรในส่วนที่เหลือของบทความนี้
รายละเอียดด่วน
Help Scout คืออะไร?
ช่วยเหลือลูกเสือ เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพ ตามข้อเสนอด้านคุณค่าของผู้จำหน่าย ซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยประหยัดเวลาในการฝึกอบรมผู้ใช้ เนื่องจาก Help Scout นั้นใช้งานง่าย ตั้งค่า และเติบโตเหมือนกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจอื่นๆ
เพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและการจัดการผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์จำนวนมากจากบัญชีเดียว โซลูชันนี้มีกล่องจดหมายหลายกล่องที่สามารถรองรับที่อยู่อีเมลได้มากเท่าที่จำเป็น รายงานผลการปฏิบัติงานของทีม ความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มการสนทนา
ฐานความรู้ของ Docs มีเว็บไซต์ฐานความรู้ที่สามารถแก้ไขได้สูงสุดห้าเว็บไซต์ที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของบริษัทได้ แผนกช่วยเหลือ ทำงานได้อย่างไร้ที่ติบนอุปกรณ์ใด ๆ และทำให้ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือตนเองได้
ช่วยเหลือลูกเสือข้อมูลจำเพาะ
คุณสมบัติ บูรณาการ / แชทสด / ข้อความเรียลไทม์เหมาะที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลาง องค์กรขนาดใหญ่ ภาษาของเว็บไซต์ ภาษาอังกฤษURL เว็บไซต์ เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ลิงค์สนับสนุน หน้าสนับสนุน แชทสด ใช่ที่อยู่ของ บริษัท เมืองบอสตันก่อตั้งปี 2011
ราคา
Help Scout ราคา: Help Scout ราคาเท่าไหร่?
Help Scout มีสองราคา: รายเดือนและรายปี
แผนรายเดือน:
มาตรฐาน $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บวก $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
Pro – ติดต่อพวกเขาในลิงค์
แผนรายปี:
มาตรฐาน $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บวก $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
โปร $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ช่วงราคา จาก $20/เดือน เป็น $65/เดือนประเภทราคา สมัครสมาชิกรายปี / สมัครสมาชิกรายเดือน แผนฟรี ไม่ ทดลองใช้ฟรี ใช่ 15 วัน เงินกลับรับประกัน ใช่ 30 วันลิงค์หน้าราคา ดูแผน
ช่วยเหลือแผนการกำหนดราคาลูกเสือ
แผนรายเดือน:
มาตรฐาน: $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
2 กล่องจดหมาย
1 ไซต์เอกสาร
ผู้ใช้ไม่เกิน 25
แชทสด
ข้อความในแอป (ดูราคา)
วิดเจ็ตช่วยเหลือบีคอน
รายงานที่กำหนดเอง
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
คุณสมบัติของลูกค้า
การรวม API และ 50+
บวก: $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
5 กล่องจดหมาย
2 ไซต์เอกสาร
ไม่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุด
ผู้ใช้เบา 25 คน
ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ทีมงาน
สิทธิ์ขั้นสูง
ประวัติการรายงานไม่ จำกัด
การเข้าถึง API ขั้นสูง
แอพ Salesforce, Jira, HubSpot
การปฏิบัติตาม HIPAA
ความปลอดภัยองค์กร
แผนโปร:
ใช้ได้กับการชำระเงินรายปีเท่านั้น
แผนบริการรายปี:
มาตรฐาน: $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
2 กล่องจดหมาย
1 ไซต์เอกสาร
ผู้ใช้ไม่เกิน 25
แชทสด
ข้อความในแอป (ดูราคา)
วิดเจ็ตช่วยเหลือบีคอน
รายงานที่กำหนดเอง
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติตั้งค่ากฎเพื่อกรองอีเมลและดำเนินการโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติของลูกค้าเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าด้วยแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง
การรวม API และ 50+
บวก: $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
5 กล่องจดหมาย
2 ไซต์เอกสาร
ไม่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุด
ผู้ใช้เบา 25 คน
ทีมAssign
API ขั้นสูง (เข้าถึง 400 การเรียก API ต่อนาทีและเข้าถึงปลายทางการรายงาน)
การปฏิบัติตาม HIPAA
ความปลอดภัยองค์กร
โปร: $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
25 กล่องจดหมาย
10 ไซต์เอกสาร
แสง 50
ความปลอดภัยองค์กร
การปฏิบัติตาม HIPAA
เพิ่มขีดจำกัดอัตรา API
บริการต้อนรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
คุณสมบัติ
ช่วยสอดแนมคุณสมบัติ: คุณทำอะไรกับมันได้บ้าง?
เจ้าหน้าที่ Help Scout สามารถมุ่งเน้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยคุณสมบัติหลักของ Scout รวมถึงส่วนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมกล่องข้อความสนทนาที่ใช้ร่วมกันและคลังความรู้ ด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงาน ผู้จัดการสามารถติดตามความสำเร็จของทั้งสองทีมและตัวแทนแต่ละราย
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
การแทนที่รายการแจกจ่าย บัญชี Gmail ของกลุ่ม หรือกล่องจดหมาย Outlook อย่างมีประสิทธิภาพคือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Scout ทำให้พนักงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนทางอีเมลที่เหนือชั้นได้อย่างง่ายดาย
หากต้องการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดในหลายทีม ที่อยู่อีเมล และแบรนด์ ให้ใช้กล่องจดหมายที่แตกต่างกัน
ใช้บันทึกส่วนตัว การตรวจจับการชน การเตรียมการตอบกลับ (หรือที่เรียกว่าคำตอบสำเร็จรูป) การตอบกลับที่เก็บไว้ และแท็กเพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน
เสนอเทมเพลตที่คล้ายกับอีเมลทั่วไป
เข้าถึงโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเชื่อมโยงที่รวดเร็วกับระบบภายในและประวัติบัญชีต่างๆ
จัดระเบียบการโต้ตอบทางโทรศัพท์ ผ่านการแชท และทางอีเมลในกล่องจดหมายเดียว
เพื่อปรับปรุงความปลอดภัย ให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย
บริการลูกค้าสัมพันธ์
Help Scout อาจใช้เพื่อจัดระเบียบและบันทึกข้อมูลลูกค้า คุณลักษณะ CRM เหล่านี้มีการระบุไว้:
ค้นหา จัดกลุ่ม และควบคุมโปรไฟล์ผู้บริโภค
อัปเดตข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
สร้างแอพของคุณเองหรือเชื่อมต่อกับตัวเชื่อมต่อมากกว่า 50 รายการ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ควรใช้ HelpScout แทน Salesforce หรือ Zendesk เมื่อพูดถึง CRM เป็นเพราะ Help Scout ให้ความสำคัญกับการจัดการอีเมลโดยใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
แชทสด
คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ต Beacon ที่ฝังได้จาก Help Scout ไปยังเว็บไซต์ บีคอนช่วยให้คุณ:
ให้คำแนะนำเนื้อหาแก่ลูกค้าโดยพิจารณาจากหน้าเว็บที่พวกเขาดู
การกำหนดการสื่อสารกับผู้อื่นอาจช่วยให้คุณควบคุมการยกระดับได้
การบริการตนเอง เป็นกลาง หรือขอก่อนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า มีสามตัวเลือกให้เลือก
ทำให้ฉลาดขึ้นโดยใช้ JavaScript API สำหรับ Beacon
โปรดทราบว่าการใช้แชทสดใน Help Scout จำเป็นต้องมีการติดตั้งโปรแกรมของบริษัทอื่น
การรายงาน
แม้แต่ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดก็ต้องได้รับการประเมินตามสถิติประสิทธิภาพที่สร้างขึ้น การตรวจสอบรายงาน Help Scout นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าต้องการ
แชท
เอกสารฐานความรู้
อีเมล
การโทรออก
ความพึงพอใจของผู้บริโภค
ตัวเลือกรายงานเพิ่มเติม กำหนดประเภท กระบวนการ และประเภทของคำตอบที่เก็บไว้ที่คุณใช้บ่อยที่สุด
การรายงานส่วนช่วยเหลือ
คุณสามารถเข้าถึงรายงานหกประเภทจาก Help Scout: อีเมล แชท โทรศัพท์ บริษัท ความสุข และเอกสาร
กรองข้อมูลตามฟิลด์ลูกค้า ประเภทการสนทนา แท็ก โฟลเดอร์ หรือเมลบ็อกซ์
ขณะประเมินรายงาน คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขมุมมองได้เสมอ
ตรวจสอบตัววัดที่สำคัญ เช่น ตัววัดสำหรับการตอบสนองและความละเอียด
การอัปเดตรายงานตามเวลาจริง
ให้ลิงก์รายงานแก่สมาชิกทีม Help Scout คนอื่น
สร้างไฟล์ CSV หรือ XLSX จากรายงาน
ฐานความรู้
ฐานข้อมูล Help Scout ยังช่วยเพิ่มความสุขและการบริการแก่ลูกค้าอีกด้วย บทความฐานความรู้ให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันแก่ตัวแทนเพื่อให้ลูกค้า และเนื่องจากผู้บริโภคอาจขอความช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง ตาม Help Scout จำนวนการพูดคุยระหว่างตัวแทนและลูกค้าจึงลดลง 20%
ตัวแทนหรือผู้จัดการช่วยเหลือใดๆ อาจสร้างบทความฐานความรู้ที่มีหมวดหมู่ที่ปรับเปลี่ยนได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และคำหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) โดยใช้ตัวแก้ไขโพสต์ของ Help Scout ที่ตรงไปตรงมา
สรุป
ช่วยตรวจสอบลูกเสือ: ทำไมคุณควรใช้
ช่วยเหลือลูกเสือ ลักษณะที่ช่วยให้สามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเรียนรู้ที่ไม่ซับซ้อน ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการสร้างและโฮสต์ฐานความรู้เป็นข้อได้เปรียบหลัก รายละเอียดมีให้ด้านล่าง:
การสื่อสารกับลูกค้าที่คล่องตัว
Help Scout ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว ทำให้สามารถให้ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้และมีความสามารถผ่านช่องทางต่างๆ ลูกค้าจะไม่ต้องทนกับขั้นตอนที่น่าเบื่อหรือรอสายเป็นชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับตัวแทน ด้วยเหตุนี้
ผู้บริโภคอาจได้รับการบริการลูกค้าที่น่าเชื่อถือและเป็นมนุษย์อย่างง่ายดายโดยใช้ Help Scout ซึ่งอาจส่งผลให้ได้รับประสบการณ์ในเชิงบวกอย่างมาก ซึ่งทำให้พวกเขาแนะนำรายการของผู้ใช้ให้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่นๆ
ง่ายต่อการเรียนรู้
แม้ว่าจะมีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยกับ Help Scout สำหรับผู้ใช้ แต่ก็ไม่สูงมาก ผู้ใช้อาจยังคงคุ้นเคยกับคุณลักษณะและการทำงานของ Help Scout อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง หลังจากนั้นอาจคาดการณ์ว่าระบบจะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ศูนย์กลางความร่วมมือ
Help Scout เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์สำหรับตัวแทนในการทำงานร่วมกันและแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับคำขอของลูกค้า ก่อนที่จะตอบคำถาม พวกเขาอาจใช้หมายเหตุภายใน
ฐานความรู้ถูกสร้างขึ้นและโฮสต์
ช่วยให้สามารถสร้างและโฮสต์ฐานความรู้ที่หลากหลายที่ผู้ใช้อาจใช้สำหรับการนำเข้าข้อมูล การสนับสนุนของระบบสำหรับการรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นและระบบอื่น ๆ มากกว่า 20 รายการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ความเข้ากันได้ของแอพของบุคคลที่สามในอนาคตคาดว่าจะเพิ่มขึ้น
ทางเลือก
ช่วยเหลือลูกเสือทางเลือก
ก่อนสมัครรับ Help Scout คุณควรตรวจสอบการแข่งขันและค้นหา ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด สำหรับความต้องการของคุณ คุณสามารถค้นหา ช่วยเหลือลูกเสือทางเลือกที่นี่ .
นี่คือบางส่วนเมื่อเทียบกับการเปรียบเทียบ Help Scout กับคู่แข่ง:
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
มีผู้ใช้ Helpcout กี่คน?
ด้วย Help Scout บริษัทมากกว่า 12,000 แห่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของพวกเขา
ใครควรใช้ Help Scout?
Help Scout เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าบนเว็บที่ปรับขนาดได้สำหรับทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การติดตั้งอย่างรวดเร็วและเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือฟรีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรจากศัพท์แสงทางเทคนิค เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ไคลเอนต์
มีความช่วยเหลือประเภทใดบ้าง?
Help Scout ทุกแผนให้บริการอีเมลและแชทตลอด XNUMX ชั่วโมง แต่ไม่มีความช่วยเหลือทางโทรศัพท์
คู่มือผู้ใช้และฐานความรู้เป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติม ผ่านบล็อก ซีรีส์การสัมมนาทางเว็บ และจดหมายข่าวทางอีเมล Help Scout ยังเผยแพร่ความรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับหัวข้อทางธุรกิจและเทคนิคการดูแลลูกค้า
Help Scout คือ รีวิว ราคา ฟีเจอร์พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสีย