รีวิว Deskpro, ราคา, ฟีเจอร์พร้อมข้อดีและข้อเสีย

ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย Deskpro โซลูชันศูนย์บริการที่ครบวงจรซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือองค์กร พบกับการที่ฟีเจอร์ที่ทรงพลัง ความสามารถในการปรับแต่งสูง และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Deskpro สามารถยกระดับการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร!

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Deskpro ในการรีวิวของเรา เราจะละเอียดเกี่ยวกับฟีเจอร์ ข้อดีและข้อเสีย พร้อมคะแนนของเรา และข้อสรุปเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรใช้มัน

คลิกที่ "เปิด" หากคุณต้องการดูว่าผมจะพูดถึงอะไรในส่วนที่เหลือของบทความนี้

Deskpro เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแบบหลายช่องทางที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงานภายใน มีให้บริการทั้งในรูปแบบคลาวด์และติดตั้งในสถานที่ มีฟีเจอร์หลากหลายรวมถึงการสนับสนุนหลายช่องทาง การจัดการตั๋ว และการรายงาน

แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการปรับแต่งได้สูง ตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การจัดการความรู้ การขายและ CRM หรือการสนับสนุนภายใน เช่น HR และ IT.

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและมีข้อเสนอ การทำงานอัตโนมัติ เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน Deskpro มีเป้าหมายเพื่อรวมการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในกล่องขาเข้าเดียวกัน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความร่วมมือของทีม

ข้อมูลจำเพาะของ Deskpro

ค้นพบแผน Deskpro ที่สมบูรณ์แบบซึ่งเหมาะกับงบประมาณและตอบสนองความต้องการของคุณ ด้วยแผนราคาเริ่มต้นตั้งแต่ $29 ถึง $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Deskpro มีโซลูชันที่ยืดหยุ่นและปรับขยายได้สำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ.

ไม่ว่าคุณจะเป็นทีมขนาดเล็กที่มองหาฟีเจอร์ที่จำเป็นของ helpdesk หรือเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟังก์ชันขั้นสูงและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Deskpro พร้อมให้บริการคุณ!

แผนราคาของ Deskpro

แผนทีม

• • ราคา$29 ต่อเอเย่นต์/เดือน
  • จำนวนตัวแทนขั้นต่ำ: คลาวด์ – 3 ตัวแทน, ภายในองค์กร – 10 ตัวแทน
  • การเรียกเก็บเงิน: รายเดือนหรือรายปีสำหรับ Cloud, รายปีสำหรับ On-Premise
  • คุณสมบัติหลัก: รวมฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับศูนย์ช่วยเหลือ
  • การสนับสนุน: ชั่วโมงสนับสนุนมาตรฐานตั้งแต่ 9.00 น. – 18.00 น.
  • สถานที่ศูนย์ข้อมูล: มีให้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา/ยุโรป/สหราชอาณาจักร
  • พื้นที่ทำงาน: ตัวเลือกพื้นที่ทำงานมาตรฐาน
  • การรายงาน: กิจกรรมพื้นฐานของตัวแทนและรายงานที่มีอยู่ในตัว

มืออาชีพ แผน

• • ราคา: $59 ต่อเอเย่นต์/เดือน
  • จำนวนตัวแทนขั้นต่ำ: 10 ตัวแทนสำหรับทั้ง Cloud และ On-Premise
  • การเรียกเก็บเงิน: รายเดือนหรือรายปีสำหรับ Cloud, รายปีสำหรับ On-Premise
  • ฟีเจอร์เสริม: รวมทุกอย่างในแผนทีม พร้อมการสนับสนุนและขีดจำกัดที่ขยายออกไป
  • การสนับสนุน: ชั่วโมงสนับสนุนที่ขยายเวลา 24/5.
  • สถานที่ศูนย์ข้อมูล: มีให้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา/ยุโรป/สหราชอาณาจักร
  • พื้นที่ทำงาน: ตัวเลือกพื้นที่ทำงานมาตรฐาน
  • การรายงาน: รวมรายงานที่กำหนดเองและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

แผนองค์กร

• • ราคา: $99 ต่อเอเย่นต์/เดือน
  • จำนวนตัวแทนขั้นต่ำ: 25 ตัวแทนสำหรับทั้ง Cloud และ On-Premise
  • การเรียกเก็บเงิน: ประจำปีสำหรับทั้ง Cloud และ On-Premise
  • ฟีเจอร์ขั้นสูง: ออกแบบมาสำหรับการขยายตัวและการควบคุมที่สมบูรณ์ รวมถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแผนระดับมืออาชีพ
  • การสนับสนุนการสนับสนุนพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน
  • สถานที่ศูนย์ข้อมูล: การมีอยู่ทั่วโลก
  • พื้นที่ทำงาน: พื้นที่ทำงานไม่จำกัด。
  • การรายงาน: ตัวเลือกการรายงานขั้นสูง รวมถึงรายงานที่ปรับแต่งได้ แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ และข้อมูลทันที

ฟีเจอร์เพิ่มเติมในทุกแผน

• • การสนับสนุนหลายช่องทาง: อีเมล, แบบฟอร์ม, แชทสด, เสียง, SMS, ว็อทแอพ, ทวิตเตอร์, เฟสบุ๊ค, อินสตาแกรม.
  • การทำงานอัตโนมัติ: รวมถึง Auto Responder, Escalations, Follow-Ups, Macros, Mass Actions, Snippets, Triggers.
  • CRM: การรวม CRM เบื้องต้นและฟิลด์ที่กำหนดเอง
  • การปรับแต่ง: การควบคุมการเข้าถึง, ฟิลด์ที่กำหนดเอง, การแจ้งเตือน, สิทธิ์การใช้งาน, และกลุ่มผู้ใช้.

ส่วนเสริมที่เลือกได้

• แผนการเร่งรัดการใช้งาน – $2495

เริ่มต้นการใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือใหม่ของคุณได้อย่างที่คุณต้องการด้วยบริการการตั้งค่าแบบพิเศษของเรา ค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าธรรมเนียมครั้งเดียวที่รับประกันการเปลี่ยนผ่านและการตั้งค่าที่ราบรื่นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรของคุณ

• การฝึกอบรมตัวแทน – $600 ต่อเซสชัน

เลือกการฝึกอบรมที่ปรับแต่งเป็นพิเศษเพื่อให้ทีมของคุณคุ้นเคยกับฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานของ Deskpro แต่ละเซสชันสามารถรองรับตัวแทนได้สูงสุด 10 คนและออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ

• การรับรองตัวแทน – $199 ต่อเซสชัน

มอบพลังให้กับตัวแทนของคุณด้วยการฝึกอบรมวิดีโอเชิงลึก คู่มือ และการสอบที่ถูกควบคุมเพื่อให้กลายเป็นตัวแทนช่วยเหลือ Deskpro Certified การรับรองนี้เพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ทีมของคุณมีความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์อย่างดี

• การติดตั้ง – $600 (เฉพาะแบบติดตั้งภายในองค์กร)

หากคุณเลือกเวอร์ชัน On-Premise ของ Deskpro หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเราจะจัดการการติดตั้งในแพลตฟอร์มหรือโครงสร้างพื้นฐานภายในที่คุณเลือก

ส่วนลด

ตั้งแต่การทำงานอัตโนมัติในงานซ้ำซาก ไปจนถึงการสื่อสารแบบเรียลไทม์และการส่งเสริมความร่วมมือในทีม Deskpro มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายขององค์กรใด ๆ

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการภายใน หรือได้รับข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้จากการรายงาน Deskpro มีฟีเจอร์ที่ตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย

การทำงานอัตโนมัติ

เครื่องมืออัตโนมัติของ Deskpro ถูกออกแบบมาเพื่อนำความสะดวกสบายมาใช้ในการจัดการงานช่วยเหลือต่าง ๆ Auto-Responders สามารถปรับแต่งเพื่อส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติสำหรับแต่ละแผนก โดยให้การตอบสนองที่รอไว้แก่ลูกค้า

การเพิ่มลำดับช่วยให้ระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ไม่มีการเคลื่อนไหวเป็นระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การติดตามผลถูกออกแบบมาเพื่อดำเนินการเฉพาะหรือกำหนดเตือนความจำอัตโนมัติหลังจากเวลาผ่านไปเป็นระยะหนึ่ง แมโครช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการชุดคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และการดำเนินการแบบกลุ่มให้คุณสามารถใช้การดำเนินการเดียวกันกับหลายเรื่องพร้อมกันได้

แชท

ฟีเจอร์แชทช่วยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์กับผู้ใช้เป็นไปได้ รวมถึงแผนกแชทที่ควบคุมว่าเอเจนต์คนไหนสามารถเข้าถึงการแชทได้ตามกลุ่มผู้ใช้และสิทธิ์การเข้าถึง การฝังแชทช่วยให้สามารถรวมวิดเจ็ตแชทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง

ประวัติการสนทนาให้บันทึกทั้งหมดของการสนทนาที่เปิดและปิดจากโปรไฟล์ของผู้ใช้ สามารถตั้งค่าฟิลด์การสนทนาแบบกำหนดเองเพื่อบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างการสนทนาได้

การทำงานร่วมกัน

Deskpro เสริมสร้างความร่วมมือในทีมด้วยฟีเจอร์เช่น @mentions สำหรับบันทึกภายใน ซึ่งช่วยให้เพื่อนร่วมงานได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีความจำเป็นต้องใช้ความคิดเห็นของพวกเขา Agent Notes ช่วยให้มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างตัวแทนภายในตั๋วที่เปิดอยู่

การแจกจ่ายสายเรียกใช้ระบบแบบวนรอบเพื่อแจกจ่ายสายเรียกไปยังตัวแทนตามคิวที่ง่ายหรือแบบใช้งานน้อยที่สุด การแชทและการโทรแบบมัลติเอเจนต์ช่วยให้เพื่อนร่วมงานสามารถร่วมมือกันแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้

CRM

ฟีเจอร์ CRM มุ่งเน้นไปที่การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ละเอียดและแม่นยำ รวมถึงตัวเลือกในการบล็อกผู้ใช้งานสแปมหรือที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมตามอีเมลหรือที่อยู่ IP สามารถสร้างฟิลด์ CRM ที่กำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากสำหรับบันทึกผู้ใช้และองค์กร

โปรไฟล์ผู้ใช้สามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อลบรายการซ้ำ และโปรไฟล์องค์กรช่วยในการบันทึกและติดตามองค์กรที่ผู้ใช้ของคุณเกี่ยวข้องด้วย

การปรับแต่ง

Deskpro มีตัวเลือกในการปรับแต่งที่หลากหลาย ระบบการจัดการตั๋วอัตโนมัติสามารถกำหนดได้สำหรับการกระตุ้นตั๋วใหม่ที่จัดเรียงตั๋วที่เข้ามาและดำเนินการตามการกระทำที่กำหนดเอง ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถกำหนดได้สำหรับตั๋ว ผู้ใช้ และองค์กรเพื่อเก็บข้อมูลเฉพาะเจาะจง

โดเมนแบบกำหนดเองช่วยให้คุณสามารถปรับแต่ง URL ของศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้ และการตั้งค่าวันที่และเวลาสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการขององค์กรของคุณ

อีเมล

ฟีเจอร์อีเมลถูกออกแบบมาเพื่อจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดทางอีเมลในระบบตั๋วเดียว อีเมลอัตโนมัติสามารถปรับแต่งได้สำหรับแต่ละแผนกเพื่อให้มีการตอบสนองที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

Department Accounts จะมอบหมายตั๋วที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลเฉพาะให้กับแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ การตรวจจับข้อมูลซ้ำจะไม่สนใจอีเมลซ้ำจากบุคคลเดียวกันในช่วงเวลาสั้น ๆ

แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มถูกใช้ในการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้าง ฟิลด์เฉพาะสำหรับตัวแทนสามารถสร้างขึ้นเพื่อให้ตัวแทนกรอกข้อมูลระหว่างการสนับสนุนของพวกเขา

ฟิลด์ที่จำเป็นจะช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดถูกรายงานโดยการทำให้บางฟิลด์เป็นข้อบังคับ การตรวจสอบฟิลด์ตั๋วจะตั้งค่าข้อกำหนดการตรวจสอบสำหรับฟิลด์ตั๋วทั้งหมด

ศูนย์ช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้า มีฟีเจอร์ในการเพิ่มความคิดเห็นเพื่อส่งเสริมการสนทนาและมีไฟล์และทรัพยากรให้ดาวน์โหลดได้

สามารถสร้างพจนานุกรมเพื่อให้คำจำกัดความสำหรับคำที่ใช้ในเนื้อหาของคุณ และสามารถเขียนคู่มือเพื่อทำหน้าที่เป็นคู่มือการใช้งานที่มีคำแนะนำได้

การรวมระบบ

Deskpro สามารถเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นและบริการต่างๆ ได้หลากหลาย มันมี Full REST API สำหรับการนำเข้าข้อมูลและส่งออกข้อมูลอย่างราบรื่น สนับสนุนการตรวจสอบตัวตนแบบ SSO และ Zapier มีการเชื่อมต่อเพื่อเชื่อมต่อแอพพลิเคชั่นนับพันกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

การแปลภาษา

ฟีเจอร์การแปลภาษาตอบสนองต่อทีมงานระหว่างประเทศโดยการให้การสนับสนุนหลายภาษาและชั่วโมงทำงานที่ปรับแต่งได้ การแปลเนื้อหาช่วยให้สามารถสร้างและจัดการเวอร์ชันที่แปลแล้วของเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือได้

การรายงาน

เครื่องมือรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของศูนย์บริการ มีรายงานในตัวมากกว่า 150 รายการที่สามารถใช้ติดตามเมตริกต่างๆ ได้ แดชบอร์ดที่กำหนดเองสามารถสร้างขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลประสิทธิภาพ และรายงานสามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV ได้

การจัดการตั๋ว

การจัดการตั๋วช่วยในการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว สามารถเพิ่มป้ายกำกับให้กับตั๋วเพื่อการกรองและจัดกลุ่มที่ง่ายขึ้น รายการตั๋วที่กำหนดเองสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ฟิลเตอร์ที่เข้าใจง่าย สถานะช่วยในการติดตามความก้าวหน้าของตั๋วและบ่งชี้ว่าสมาชิกหรือผู้ใช้จำเป็นต้องดำเนินการต่อไปหรือไม่

ความปลอดภัย

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยรวมถึงการแสดง CAPTCHA เพื่อป้องกันกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือลักษณะที่อาจเป็นอันตราย

การกำหนดรายการ IP ที่อนุญาตจะจำกัดการเข้าถึงการเข้าสู่ระบบไปยังที่อยู่ IP ที่เชื่อถือได้ และความปลอดภัยของข้อมูลจะ确保ว่าข้อมูลของลูกค้าจะถูกบันทึกลงดิสก์ทันทีและสำรองข้อมูลในหลายสถานที่

สื่อสังคมออนไลน์

ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าทำได้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ WhatsApp ข้อความจากแพลตฟอร์มเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถมีแนวทางที่รวมศูนย์ในการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียได้

เสียง

ฟีเจอร์เสียงเป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกัน มันมีระบบที่ปรึกษาอัตโนมัติในการนำลูกค้าไปยังแผนกหรือเอเจนต์ที่ถูกต้องก่อนที่การโทรจะถูกตอบรับ

Call Queues รวมตัวตัวแทนเป็นทีม หรือแผนกสำหรับการจัดเรียงสายโทรอัตโนมัติ การบันทึกสายโทรสามารถใช้ได้เพื่อการอ้างอิงในอนาคต

ผู้ดูแลระบบ

ฟีเจอร์การจัดการช่วยให้สามารถปรับแต่งกระบวนการทำงานของศูนย์บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ บันทึกการเข้าถึงให้รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในศูนย์บริการ

การลบตัวแทนช่วยให้สามารถลบตัวแทนใด ๆ ออกจากศูนย์บริการ และสิทธิ์ของแผนกจะจำกัดการเข้าถึงของตัวแทนไปยังตั๋วที่属于แผนกเฉพาะ

Deskpro เป็นโซลูชัน Helpdesk แบบครบวงจร ที่ตอบโจทย์ธุรกิจทุกรูปแบบและหลากหลายอุตสาหกรรม

ซอฟต์แวร์มีความสามารถในการปรับแต่งสูง ทำให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะขององค์กรใด ๆ มันรวมการสนทนาของลูกค้าไว้ในที่เดียวและเสนอการสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงการรวมเข้ากับสื่อสังคมออนไลน์

Deskpro ยังมีเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและมีระบบรายงานที่แข็งแกร่งสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล。

ไม่ว่าคุณจะมองหาการเพิ่มประสิทธิภาพบริการลูกค้า จัดการการสนับสนุนภายใน หรือพัฒนาข้อมูลการขาย Deskpro มีเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ

ข้อดีและข้อเสีย

ข้อดี

• การสนับสนุนหลายช่องทางDeskpro รองรับหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย ทำให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น ประสบการณ์ของลูกค้า.
• ปรับแต่งได้สูงซอฟต์แวร์มีความสามารถในการปรับแต่งสูง ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรใด ๆ ได้
• การรายงานที่แข็งแกร่งDeskpro มาพร้อมกับสถิติในตัวและแบบกำหนดเอง ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้
• ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติซอฟต์แวร์เสนอคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังซึ่งสามารถลดงานที่ทำซ้ำได้อย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพ.
• ใช้งานง่ายซอฟต์แวร์นั้นโดยรวมใช้งานง่ายและตั้งค่าได้สะดวก พร้อมกับอินเทอร์เฟซที่สะอาดซึ่งผู้ใช้รู้สึกสนุกกับการทำงานด้วย

ข้อเสีย

• โมดูล CRM ที่จำกัดฟังก์ชันการทำงานของ CRM ค่อนข้างจำกัด ทำให้เกิดข้อมูลซ้ำซ้อนและขาดการตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อควบคุมเพิ่มเติม
• ปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้ผู้ใช้บางคนรู้สึกว่าข้อเสนอแนะของผู้ใช้ช้าและแออัด ทำให้ยากต่อการสังเกตสิ่งต่างๆ
• ความซับซ้อนซอฟต์แวร์มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ซึ่งอาจทำให้รู้สึกท่วมท้นและอาจจำเป็นต้องมีการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้บางคน

รีวิว Deskpro, ราคา, ฟีเจอร์พร้อมข้อดีและข้อเสีย

• 1ภาพรวม
• 2การกำหนดราคา
• 3คุณสมบัติ
• 4บทสรุป
• 5คำถามที่พบบ่อย

เยี่ยมชม Deskpro