Den huvudsakliga skillnaden mellan Zendesk och Help Scout ligger i deras tillvägagångssätt för kundsupport. Zendesk erbjuder en omfattande, funktionsrik plattform som är lämplig för större företag med fokus på skalbarhet och anpassning. Dess robusta integrationer och automatiseringsmöjligheter tillgodoser komplexa arbetsflöden. Å andra sidan, Help Scout förenklar supportprocesser och gör det till ett mer användarvänligt alternativ för små till medelstora företag. Det betonar ett människocentrerat tillvägagångssätt som främjar personliga och meningsfulla kundinteraktioner. Så valet mellan de två beror på företagets storlek, behov och den nivå av anpassning som krävs.
I den här jämförelsen jämför vi Zendesk vs Help Scout djupgående för att hjälpa dig att välja en av dem. Om du vill veta mer detaljer rekommenderar vi att du läser vår Zendesk recension och Help Scout recension.
Men du kan också direkt hitta den Bästa kunskapsdatabaserna, vi listar dem efter rankning (baserat på vårt recensionsbetyg), du kan hitta alla jämförelser vi gjorde och vi förklarar hur du bör välja den rätta.
Här är vad vi kommer att prata om i resten av den här artikeln:
Snabb översikt
Zendesk vs Help Scout i korthet
För att göra ditt val snabbt och effektivt, här är en kort sammanfattning av vår jämförelse av Gist vs Fairing. Hitta deras betyg, funktioner, priser och upptäck sedan vinnaren i duellen.
För- och nackdelar jämförelse
Zendesk Recension – Ett Utmärkt Verktyg för Kundsupport
Specifikationer jämförelse
| Detaljer | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Funktioner | Analys - Kunskapsdatabas - Livechatt | Integrationer / Live chat / Realtidsmeddelanden |
| Bäst lämpad för | Småföretag, Medelstora företag, Stora företag | Småföretag, Medelstora företag, Stora företag |
| Webbplatsens språk | Svenska | Svenska |
| Webbplatsens URL | Besök den officiella webbplatsen | Besök den officiella webbplatsen |
| Supportlänk | Support-sida | Support-sida |
| Support e-post | kontakt@zendesk.com | kontakt@helpscout.com |
| Livchatt | Nej | Ja |
| Företagets adress | San Francisco, Kalifornien | Boston |
| Grundades år | 2007 | 2011 |
Prissättningsjämförelse
Jämför priserna mellan Zendesk vs Help Scout
Ta reda på vilken programvara som erbjuder det mest värdefulla priset, vilken som erbjuder en gratis provperiod och pengarna-tillbaka-garanti.
| Prissättningsjämförelse | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Prisspann | Från $19/månad till $215/månad | Från $20/månad till $65/månad |
| Prissättningstyper | Årsprenumeration / Månadsprenumeration | Årsprenumeration / Månadsprenumeration |
| Gratisplan | Nej | Nej |
| Gratis provperiod | Ja, 14 dagar | Ja, 15 dagar |
| Pengarna-tillbaka-garanti | Nej | Ja, 30 dagar |
| Prissättningssida länk | Se planer | Se planer |
Zendesk prissättning detaljer
Zendesk har två prissättningsalternativ:
- Zendesk för service: Detta inkluderar planer för alla och planer för företag.
- Zendesk för försäljning: Detta inkluderar Zendesk Sell-team, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional och Zendesk Sell Enterprise
De detaljerade prissättningsplanerna är som följer.
Zendesk för service Planer för alla:
1. Suite Team – US $49 per agent per månad, faktureras årligen
- Branschledande biljettssystem
- Meddelande över webben, mobilt och socialt
- E-post, röst, SMS och support via livechatt
- Hjälpcenter – ENKEL
- Enkel att ställa in automatisering och arbetsflöden
- AI-drivna automatiserade svar – UPP TILL 50
- Enhetligt agentarbetsutrymme
- Rapportering och analys – FÖRBYGGDA
- Data- och fillagring – STANDARD
- 1 000+ appar och integrationer – FÖRBYGDA
- Robusta API: STANDARD RÄNTA BEGRÄNSNING
- Online support från Zendesk-teamet
- Introduktion och vägledning för antagande
2. Suite Growth – US $79 per agent per månad, faktureras årligen
- Branschledande biljettssystem
- Meddelande över webben, mobilt och socialt
- E-post, röst, SMS och support via livechatt
- Hjälpcenter – FLERA
- Enkel att ställa in automatisering och arbetsflöden med ytterligare alternativ
- AI-drivna automatiserade svar – UPP TILL 100
- Enhetligt agentarbetsutrymme
- Rapportering och analys – FÖRBYGGDA
- Data- och fillagring – INTERMEDIÄR
- 1 000+ appar och integrationer – FÖRBYGGDA & ANPASSADE
- Robusta API:ER – AVANCERAD HASTIGHETSRAPPORTERING
- Online support från Zendesk-teamet
- Introduktion och vägledning för antagande
- Självbetjäningskundportal
- AI-drivna kunskapshantering
- Anpassningsbara biljettlayouter
- Ljusåtkomstlicenser – UPP TILL 50
- Service Level Agreement (SLA) hantering
- Flerspråkigt stöd och innehåll
3. Suite Professional – US $99 per agent och månad, faktureras årligen
- Branschledande biljettssystem
- Meddelande över webben, mobilt och socialt
- E-post, röst, SMS och support via livechatt
- Hjälpcenter – FLERA
- Enkel att ställa in automatisering och arbetsflöden med ytterligare alternativ
- AI-drivna automatiserade svar – UPP TILL 500
- Enhetligt agentarbetsutrymme
- Rapportering och analys – FÖRBYGGD & ANPASSAD
- Data- och fillagring – INTERMEDIÄR
- 1 000+ appar och integrationer – FÖRBYGGDA & ANPASSADE
- Robusta API:ER – AVANCERAD HASTIGHETSRAPPORTERING
- Online support från Zendesk-teamet
- Introduktion och vägledning för antagande
- Självbetjäningskundportal
- AI-drivna kunskapshantering
- Anpassningsbara biljettlayouter
- Lätta åtkomstlicenser – UPP TILL 100
- Service Level Agreement (SLA) hantering
- Flerspråkigt stöd och innehåll
- Konversationsrouting baserat på agentens färdigheter
- Integrerade samhällsforum
- Privata konversationstrådar
- Anpassningsbara och delbara instrumentpaneler
- Avancerade röstfunktioner
- Alternativ för datalagring
- HIPAA-efterlevnad
- Events Connector för Amazon Web Services
Zendesk för tjänst Planer för företaget
Suite Enterprise – US $150
- Avancerad kunskapshantering
- Anpassade teamroller och behörigheter
- Anpassningsbara agentarbetsytor
- Skräddarsydd varumärkning för webbkonversationer
- Lätta åtkomsträttigheter – UPP TILL 1000
- Live data och extern delning av instrumentpaneler
- Sandlådemiljö för förändringshantering
- Robusta API: FÖRETAGSNIVÅSBEGRENSNING
Zendesk Sales Prissättning
- Zendesk Sell Team
- Anpassningsbar försäljningstratt
- E-postintegration med spårning
- Kalenderintegration
- Uppgifts- och avtalsinställning
- Dokumentlagring—2GB/användare
- Samtalsspårning och inspelning samt textmeddelanden
- Offline mobilåtkomst
- Förbyggda försäljningsdashboards
- Offentliga appar och integrationer
- Robusta API:er—kärna
- Resurser för onboarding och adoption
- Zendesk Sell Growth
- Anpassningsbar försäljningstratt
- E-postintegrering med spårning + massutskick och obegränsade mallar
- Kalenderintegration
- Uppgifts- och avtalsinställning
- Dokumentlagring—5GBanvändare
- Samtalsspårning och inspelning samt textmeddelanden
- Offline mobilåtkomst
- Förbyggda försäljningsdashboards
- Offentliga + privata appar och integrationer
- Robusta API:er—kärna + premium
- Resurser för onboarding och adoption
- Anpassade försäljningsrapporter och instrumentpaneler
- Försäljningsprognos och målspårning
- Avancerade aktivitetsrapporter
- Produkt- och prisbok
- 1000 beriktningskrediter per användare/månad
- 25 prospekteringskrediter per användare/månad
- Zendesk Sell Professional
- Anpassningsbar försäljningstratt
- E-postintegrering med spårning + massutskick och obegränsade mallar
- Kalenderintegration
- Uppgifts- och avtalsinställning
- Dokumentlagring—10GB/användare
- Samtalsspårning och inspelning samt textmeddelanden
- Offline mobilåtkomst
- Förbyggda försäljningsdashboards
- Offentliga + privata appar och integrationer
- Robusta API:er—kärna + premium
- Resurser för onboarding och adoption
- Anpassade försäljningsrapporter och instrumentpaneler
- Försäljningsprognos och målspårning
- Avancerade aktivitetsrapporter
- Produkt- och prisbok
- 3500 berikande krediter per användare/månad
- 150 prospekteringskrediter per användare/månad
- Lead- och affärsbedömning
- Uppgift automatisering
- Avancerade roller och behörigheter
- Företagshierarki
- Zendesk Sell Enterprise
- Kontohantering
- Försäljningsspårning
- Automatisering och aktivitetsövervakning
- Försäljningsengageringsverktyg
- Kommunikation
- Mobil
- Samarbete
- API, appar och integrationer
- Rapportering och analys
- Data
- Support
Help Scout prissättningsdetaljer
Det finns två prissättningar för Help Scout: Månatligt och Årligen.
Månadsplan:
- Standard $25 per användare per månad
- Plus $50 per användare per månad
- Pro – Kontakta dem via en länk
Årsplan:
- Standard $20 per användare per månad
- Plus $40 per användare per månad
- Pro $65 per användare per månad
Månadsplaner:
Standard: $25 per användare per månad
- 2 Postlådor
- 1 Doc webbplats
- Upp till 25 användare
- Livchatt
- In-app meddelanden (Se prissättning)
- Beacon hjälpwidget
- Anpassade rapporter
- Automatiserade arbetsflöden
- Kundegenskaper
- API och 50+ integrationer
Plus: $50 per användare per månad
- 5 Postlådor
- 2 Docs-sajter
- Ingen maximal användarantal
- 25 lätta användare
- Anpassade fält
- Teams
- Avancerade behörigheter
- Obegränsad rapporteringshistorik
- Avancerad API-åtkomst
- Salesforce, Jira, HubSpot-appar
- HIPAA-efterlevnad
- Företagssäkerhet
Pro Plan:
Tillgänglig endast för årliga betalningar.
Årsplaner:
Standard: $20 per användare per månad
- 2 Postlådor
- 1 Doc webbplats
- Upp till 25 användare
- Livchatt
- In-app meddelanden (Se prissättning)
- Beacon hjälpwidget
- Anpassade rapporter
- Automatiserade arbetsflöden ställer in regler för att filtrera e-post och automatisera åtgärder.
- KundegenskaperBerika kundprofiler med anpassade attribut.
- API och 50+ integrationer
Plus: $40 per användare per månad
- 5 Postlådor
- 2 Docs-sajter
- Ingen maximal användarantal
- 25 lätta användare
- TeamsAssign
- Avancerad API (åtkomst till 400 API-anrop per minut och åtkomst till rapporteringsändpunkter)
- HIPAA-efterlevnad
- Företagssäkerhet
Pro: $65 per användare per månad
- 25 postlådor
- 10 dokumentwebbplatser
- 50 ljus
- Företagssäkerhet
- HIPAA-efterlevnad
- Ökning av API-hastighetsgräns
- Concierge onboarding-tjänst
- Dedikerad kontohanterare
Zendesk och Help Scout hade olika prisstrukturer. Zendesk erbjuder två olika prisstrukturer, en är komplett svit och den andra är endast för försäljning. Zendesk svitplaner börjar från $55 per agent per månad och Zendesk sell-planer börjar på $19 per agent per månad. Svitplanerna är dyra men de uppfyller behoven hos större företag. Å andra sidan erbjuder Help Scout en enklare prissättning med endast tre planer, vilka är Standard, Plus och Pro. Det erbjuder en mer transparent och kostnadseffektiv prissättning som börjar på omkring $20 per användare per månad för Standardplanen. Så om vi jämför det med försäljningsplanen för Zendesk kan vi se att Zendesk erbjuder lägre prissättning vilket gör den till vinnaren.
🏆 Vinnare: Zendesk
Läs mer i avsnittet nedan med vår jämförelse av de olika funktionerna i Zendesk vs Help Scout.
Funktionsjämförelse
Vi framhäver de viktigaste skillnaderna mellan Zendesk vs och Help Scout.
Här är en snabb sammanfattning av skillnaderna mellan funktionerna och tjänsterna som erbjuds av Zendesk och Help Scout:
Översikt över funktioner
I den här sektionen kommer vi att jämföra endast de stora skillnaderna mellan Zendesk och Help Scout, och vi kommer att utse en vinnare för varje funktion eller tjänst.
Så vi kommer att jämföra först:
- Prissättning och överkomlighet
- Kundsupport
- Automatisering
- Integration
- Rapportering och analys
Prissättning och överkomlighet
Zendesk erbjuder mer budgetvänliga alternativ som är mindre kostsamma och särskilt designade för alla typer av företag. Å andra sidan har Help Scount dyrare prissättningsplaner jämfört med Zendesk. Så när det gäller prissättning och överkomlighet har Zendesk en klar fördel eftersom det är mindre kostsamt jämfört med Help Scount.
🏆 Vinnare: Zendesk
Kundsupport
Zendesk erbjuder ett antal verktyg för kundsupport, inklusive biljetthantering, livechatt, kunskapsbas, etc. Det tillhandahåller avancerade funktioner för att hantera och skala kundsupportverksamheter. Å andra sidan fokuserar Help Scout på att erbjuda en enklare och mer användarvänlig lösning för kundsupport. Det erbjuder funktioner som delade e-postinkorgar, kunskapsbas och en stark betoning på personliga och meningsfulla kundinteraktioner. Så, Zendesk är vinnaren.
🏆 Vinnare: Zendesk
Automatisering
Zendesk erbjuder omfattande automatiseringsmöjligheter och låter dig ställa in regler och arbetsflöden. Denna funktion är väl lämpad för stora organisationer med komplexa supportbehov. Å andra sidan erbjuder Help Scout grundläggande automatiseringsfunktioner, med fokus på e-postautomatisering. Det är mer användarvänligt men kanske inte har den djupgående automatiseringsmöjligheterna som Zendesk erbjuder.
🏆 Vinnare: Zendesk
Integration
Zendesk erbjuder ett brett utbud av integrationer med tredjepartsverktyg och applikationer vilket gör det mycket anpassningsbart till olika affärsmiljöer. Medan Help Scout också erbjuder integrationer, kan dess urval vara mer begränsat jämfört med Zendesk.
🏆 Vinnare: Zendesk
Rapportering och analys
Zendesk erbjuder omfattande rapporterings- och analysverktyg som gör att du kan spåra olika mätvärden relaterade till dina kundsupportoperationer. Å andra sidan erbjuder Help Scout grundläggande rapporterings- och analysfunktioner, som är mer okomplicerade och användarvänliga.
🏆 Vinnare: Zendesk
Användarrecensioner
Ta reda på vad nuvarande användare tycker om Zendesk och Help Scout.
Om du behöver några externa recensioner av Ciroapp kan du läsa recensioner skrivna av deras användare. Tveka inte att lägga till din egen på dessa plattformar när du är en erfaren användare av Motion eller Notion, för att hjälpa vårt samhälle att välja.
Zendesk Recensioner
Zendesk Recension – Ett Utmärkt Verktyg för Kundsupport
Help Scout Recensioner
Nu när du har läst allt och känner till alla skillnader mellan Motion och Notion, är det dags att utse en vinnare! Ta reda på nedan vem vinnaren av detta duell är ⚡.
Vinnare
Zendesk vs Help Scout: Vem är vinnaren?
I jämförelse för både Zendesk och Help Scout, Zendesk är vinnaren. eftersom det erbjuder en mer prisvänlig prissättningsstruktur. Det utmärker sig också i att erbjuda en omfattande uppsättning funktioner, inklusive flermediasupport, avancerad automation, djupgående rapportering och analyser.
Å andra sidan, Help Scout är tvåa eftersom dess enkelhet och användarvänlighet gör det till ett idealiskt val för små till medelstora företag som söker en mer människocentrerad strategi för kundsupport.
Omröstning
Help Scout vs Zendesk: Vilken kommer du att använda?
På Ciroapp strävar vi alltid efter att ge våra läsare den bästa möjliga upplevelsen. Vi förstår att det kan vara en svår uppgift att fatta ett beslut mellan två program. Därför vill vi höra från dig! Din värdefulla åsikt kan hjälpa oss att förbättra våra framtida jämförelseartiklar och vägleda våra läsare i att fatta informerade beslut. Genom att rösta hjälper du inte bara oss, utan även samhället av läsare som förlitar sig på vårt innehåll. Så dela med dig av dina tankar till oss och låt oss veta vilket program du föredrar!
Swedish 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian