Deskpro Recension, Priser, Funktioner med För- och Nackdelar

Lås upp den fulla potentialen av din kundsupport med Deskpro, den kompletta helpdesklösningen som förändrar företag över olika branscher.

Oavsett om du är en startup eller ett företag, upptäck hur Deskpros robusta funktioner, höga anpassningsbarhet och datadrivna insikter kan höja din kundservicenivå!

Läs vidare för att lära dig mer om Deskpro, i vår recension kommer vi att detaljera dess funktioner, fördelar och nackdelar med vår bedömning, samt en slutsats om varför du bör använda det.

Klicka på "öppna" om du vill se exakt vad vi kommer att prata om i resten av den här artikeln.

Deskpro är en omnichannel hjälpdesk-programvara som är utformad för att effektivisera kundsupport och interna operationer. Tillgänglig både som moln- och lokal installation erbjuder den en rad funktioner inklusive stöd för flera kanaler, hantering av biljetter och rapportering.

Plattformen är mycket anpassningsbar och tillgodoser olika organisatoriska behov, oavsett om det handlar om kundsupport, kunskapshantering, försäljning och CRM, eller intern support som HR och IT.

Det integrerar också med sociala medieplattformar och erbjuder automatisering verktyg för att förbättra produktiviteten. Deskpro syftar till att centralisera alla kundkonversationer i en gemensam inkorg, vilket främjar teamarbete.

Deskpro specifikationer

Upptäck den perfekta Deskpro-planen som passar din budget och uppfyller dina behov. Med prisplaner som sträcker sig från $29 till $99 per agent per månad, erbjuder Deskpro en flexibel och skalbar lösning för företag av alla storlekar.

Oavsett om du är ett litet team som söker efter grundläggande hjälpdeskfunktioner eller ett företag som behöver avancerade funktioner och support dygnet runt, har Deskpro allt du behöver!

Deskpro prissättningsplaner

Teamplan

• • Pris$29 per agent/månad
  • Minimi agenter: Moln – 3 agenter, På plats – 10 agenter
  • Fakturering: Månatligen eller årligen för moln, årligen för lokalt installerad.
  • KärnfunktionerInkluderar alla viktiga helpdesk-funktioner.
  • Support: Vanliga stöd timmar från 9:00 till 18:00.
  • Datacenter-lokaliseringar: Tillgänglig i USA/EU/UK.
  • Arbetsytor: Standardarbetsytaalternativ.
  • Rapportering: Grundläggande agentaktivitet och inbyggda rapporter.

Professionell Plan

• • Pris$59 per agent/månad
  • Minimi agenter: 10 agenter för både moln och lokal installation
  • Fakturering: Månatligen eller årligen för moln, årligen för lokalt installerad.
  • Utökade funktioner: Inkluderar allt i Team-planen plus utökat support och gränser.
  • SupportUtökade supporttimmar, 24/5.
  • Datacenter-lokaliseringar: Tillgänglig i USA/EU/UK.
  • Arbetsytor: Standardarbetsytaalternativ.
  • Rapportering: Inkluderar anpassade rapporter och live-instrumentpaneler.

Företagsplan

• • Pris$99 per agent/månad
  • Minimi agenter: 25 agenter för både moln och på plats
  • Fakturering: Årligen för både moln och lokalt.
  • Avancerade funktioner: Utformad för skalbarhet och full kontroll, inkluderar alla funktioner i Professional-planen.
  • Support24/7 support tillgänglighet.
  • Datacenter-lokaliseringarGlobal tillgänglighet.
  • Arbetsytor: Obegränsade arbetsytor.
  • RapporteringAvancerade rapporteringsalternativ, inklusive anpassade rapporter, live-instrumentpaneler och realtidsdata.

Ytterligare funktioner i alla planer

• • Flermediekanalstöd: E-post, Formulär, Livechatt, Röst, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • Automatisering: Inkluderar Auto Responder, Escaleringar, Uppföljningar, Makron, Massåtgärder, Snippets, Utlösare.
  • CRM: Grundläggande CRM-integrationer och anpassade fält.
  • AnpassningÅtkomstkontroll, anpassade fält, meddelanden, behörigheter och användargrupper.

Valfria tillägg

• Onboarding-plan – $2495

Få din nya helpdeskprogramvara igång precis som du vill med vår concierge onboarding-tjänst. Denna engångsavgift säkerställer en smidig övergång och installation som är anpassad efter din organisations behov.

• Agentutbildning – $600 per session

Välj skräddarsydda utbildningspass för att bekanta ditt team med Deskpros funktioner och funktionaliteter. Varje session kan ta emot upp till 10 agenter och är utformad för att möta dina specifika krav.

• Agentcertifiering – $199 per session

Ge dina agenter möjlighet med djupgående videoträning, guider och ett övervakat prov för att bli Deskpro Certified helpdesk-agenter. Denna certifiering tillför trovärdighet och säkerställer att ditt team är väl insatt i att använda mjukvaran.

• Installation – $600 (Endast lokal installation)

Om du väljer den lokala versionen av Deskpro, kommer en av våra tekniska experter att hantera installationen på din valda plattform eller interna infrastruktur.

Rabatter

Från att automatisera repetitiva uppgifter till att underlätta realtidskommunikation och förbättra teamarbete erbjuder Deskpro en mängd funktioner för att möta de olika behoven hos vilken organisation som helst.

Oavsett om du vill förbättra kundrelationer, effektivisera interna processer eller få handlingsbara insikter genom rapportering, har Deskpro en funktionsuppsättning som tillgodoser alla dessa krav och mer därtill.

Automatisering

Deskpros automatiseringsverktyg är utformade för att effektivisera olika supportuppgifter. Automatiska svarare kan anpassas för att skicka automatiska e-postsvar för varje avdelning, vilket ger standardsvar till kunder.

Eskaleringar gör att systemet kan prioritera ärenden som har varit inaktiva under en förutbestämd tidsperiod.

Uppföljningar är designade för att genomföra specifika åtgärder eller ställa in påminnelser automatiskt efter en viss tidsperiod. Makron gör det möjligt för agenter att utföra en serie fördefinierade åtgärder med ett enda klick, och Massåtgärder låter dig tillämpa samma åtgärd på flera ärenden samtidigt.

Chatt

Chat-funktionen möjliggör kommunikation i realtid med användare. Den inkluderar Chat-avdelningar, som kontrollerar vilka agenter som kan få tillgång till chattar baserat på användargrupper och behörigheter. Chat-embedding gör att chatt-widgeten kan integreras direkt på din webbplats.

Chatthistorik ger en fullständig översikt över alla öppna och stängda chattar från en användares profil. Anpassade chattfält kan ställas in för att registrera ytterligare information under chattarna.

Samarbete

Deskpro förbättrar teamets samarbete med funktioner som @omnämnanden för interna anteckningar, vilket gör att kollegor får meddelande när deras input behövs. Agentanteckningar möjliggör direkt kommunikation mellan agenter inom en öppen biljett.

Samtalsdistribution använder ett rundor-system för att fördela samtal till agenter baserat på en enkel kö eller minst använda modell. Flera-agentchattar och -samtal möjliggör för kollegor att samarbeta i realtid för att lösa användarproblem.

CRM

CRM-funktionen fokuserar på att bygga detaljerade och exakta kundprofiler. Den inkluderar alternativ för att blockera skräppost eller kränkande användare baserat på e-post eller IP-adresser. Användarspecifika CRM-fält kan skapas för att lagra mycket specifik information för användar- och organisationsregister.

Användarprofiler kan slås samman för att eliminera dubbletter, och Organisationsprofiler hjälper till att registrera och spåra de organisationer som dina användare är kopplade till.

Anpassning

Deskpro erbjuder omfattande anpassningsalternativ. Automatisk routning kan definieras för nya biljetttriggers som dirigerar inkommande biljetter och utför anpassade åtgärder. Anpassade fält kan definieras för biljetter, användare och organisationer för att lagra specifik information.

Anpassade domäner gör att du kan anpassa din helpdesk-URL, och datum- och tidsinställningar kan anpassas enligt din organisations behov.

E-post

E-postfunktionen är utformad för att hantera alla kundinteraktioner via e-post inom ett enda biljettsystem. Automatiska e-postmeddelanden kan anpassas för varje avdelning för att ge ett mer mänskligt svar.

Department Accounts tilldelar automatiskt biljetter som skickas till en specifik e-postadress till den relevanta avdelningen. Duplicerad Detektering ignorerar duplicerade e-postmeddelanden från samma individ inom en kort period.

Formulär

Formulär används för att samla in information på ett strukturerat sätt. Endast agentfält kan skapas för agenter att fylla i under sina supportsessioner.

Obligatoriska fält säkerställer att all nödvändig information tillhandahålls genom att göra vissa fält obligatoriska. Biljettsfältsvalidering ställer valideringskrav för alla biljettsfält.

Hjälpcenter

Hjälpcentret fungerar som en 24/7 självhjälpsplattform för kunder. Det möjliggör tillägg av kommentarer för att främja diskussioner och erbjuder nedladdningsbara filer och resurser.

En ordlista kan skapas för att ge definitioner av termer som används i ditt innehåll, och guider kan skrivas för att fungera som instruktionsmanualer för användare.

Integrationer

Deskpro kan integreras med ett brett utbud av appar och tjänster. Det erbjuder ett Full REST API för sömlös dataimport och export. SSO-autentisering stöds, och en Zapier Integration är tillgänglig för att koppla tusentals appar till din helpdesk.

Lokalisering

Lokaliseringsfunktioner tillgodoser internationella team genom att erbjuda flerspråkigt stöd och anpassningsbara arbetstider. Innehåll Översättning möjliggör skapande och hantering av översatta versioner av Hjälpcenterinnehåll.

Rapportering

Rapporteringsverktyg ger insikter om kundbeteende och helpdesk-prestanda. Över 150+ inbyggda rapporter är tillgängliga för att spåra olika mätvärden. Anpassade instrumentpaneler kan skapas för att visa prestandadata, och rapporter kan exporteras som CSV-filer.

Biljetthantering

Biljettshantering hjälper till att organisera och prioritera biljetter. Etiketter kan läggas till biljetter för enklare filtrering och gruppering. Anpassade listor över biljetter kan skapas med hjälp av intuitiva filter. Statusar hjälper till att spåra framsteg för en biljett och indikerar om en agent eller användare behöver agera härnäst.

Säkerhet

Säkerhetsfunktioner inkluderar CAPTCHA-visningar för att skydda mot misstänkt eller potentiellt skadlig aktivitet.

IP-whitelisting begränsar inloggningstillgången till betrodda IP-adresser, och dataskydd säkerställer att all kunddata omedelbart skrivs till disk och säkerhetskopieras på flera platser.

Sociala medier

Sociala mediefunktioner möjliggör kundsupport över plattformar som Facebook, Twitter och WhatsApp. Meddelanden från dessa plattformar omvandlas automatiskt till ärenden i helpdesken, vilket möjliggör en centraliserad strategi för interaktioner på sociala medier.

Röst

Voice-funktionen är en integrerad call center-lösning. Den erbjuder Auto Attendant för att leda kunder till rätt avdelning eller agent innan samtalet besvaras.

Call Queues grupperar agenter i team eller avdelningar för automatisk samtalsdirigering. Samtal inspelning är tillgänglig för framtida referens.

Admin

Adminfunktioner möjliggör optimering av helpdesk-arbetsflöden. Åtkomstloggar ger en fullständig logg över alla administrativa ändringar i helpdesken.

Agent Deletion möjliggör borttagning av en agent från helpdesk, och Department Permissions begränsar agenternas åtkomst till biljetter som tillhör specifika avdelningar.

Deskpro är en allt-i-ett supportlösning. som tillgodoser företag av alla storlekar och olika branscher.

Programvaran är mycket anpassningsbar, vilket gör att den kan passa varje organisations specifika behov. Den centraliserar kundkonversationer och erbjuder stöd för flera kanaler, inklusive integrationer med sociala medier.

Deskpro erbjuder också automatiseringsverktyg för att öka teamproduktiviteten och har ett robust rapporteringssystem för datadriven beslutsfattande.

Oavsett om du vill turbo-ladda din kundservice, hantera intern support eller utveckla leads, erbjuder Deskpro en omfattande uppsättning verktyg för att hjälpa dig att nå dina mål.

Fördelar och nackdelar

Fördelar

• FlermediekanalstödDeskpro stöder flera kanaler, inklusive e-post, chatt och sociala medier, vilket möjliggör en sömlös kundupplevelse.
• Hög anpassningsbarhetMjukvaran är mycket anpassningsbar, vilket gör att den kan anpassas efter de specifika behoven hos vilken organisation som helst.
• Robust rapporteringDeskpro levereras med inbyggda och anpassade statistik, vilket hjälper dig att fatta datadrivna beslut.
• AutomatiseringsmöjligheterMjukvaran erbjuder kraftfulla automatiseringsfunktioner som kan avsevärt minska repetitiva uppgifter och öka effektiviteten.
• AnvändarvänligProgramvaran är generellt lätt att använda och ställa in, med ett rent gränssnitt som användare tycker är trevligt att arbeta med.

Nackdelar

• Begränsad CRM-modulCRM-funktionerna är något begränsade, vilket möjliggör duplicerade poster och saknar triggers för mer kontroll.
• AnvändargränssnittsproblemVissa användare tycker att användargränssnittet är långsamt och trångt, vilket gör det svårt att märka saker.
• KomplexitetProgramvaran erbjuder en bred uppsättning funktioner, vilket kan vara överväldigande och kan kräva en inlärningskurva för vissa användare.

Deskpro Recension, Priser, Funktioner med För- och Nackdelar

• 1Översikt
• 2Prissättning
• 3Funktioner
• 4Slutsats
• 5Vanliga frågor

Besök Deskpro