Навигација 👉

Најбољи софтвер за базу знања

У данашњем брзом дигиталном свету, корисничка служба више није само одељење; постао је окосница сваког посла. Један важан алат који предузећа користе да побољшају своју корисничку подршку је софтвер базе знања.

 

База знања (КБ) је централизовано складиште информација којем могу приступити и запослени и купци. КБ софтвер чини ово спремиште лако доступним, организованим и претраживим за све кориснике.

 

У овом блогу ћемо истражити шта је софтвер базе знања, његову намену и апликације, његову важност и како може да користи вашем пословању. Такође ћемо разговарати о различитим врстама доступних КБ алата и како да изаберете прави за ваше пословне потребе.

 

До краја овог поста ћете имати јасно разумевање како софтвер базе знања може помоћи вашем предузећу да поједностави комуникацију, смањи трошкове, побољша задовољство купаца и повећа ефикасност.

Naučite kako da pronađete најбољи софтвер за базу знања читајући наш детаљни водич или само изаберите онај који вам је дражи у нашим ТОП 10.

ТОП 10 најбољих софтвера базе знања

Софтвер базе знања је моћан алат који може да промени начин на који ваше пословање функционише. Побољшава корисничку подршку пружањем опција самоуслуживања, поједностављује интерну сарадњу и аутоматизује процесе корисничке подршке.

 

Уз повећану ефикасност и смањене трошкове, није ни чудо што се предузећа окрећу софтверу базе знања ради побољшања задовољства купаца.

 

Када се разматра софтвер базе знања, важно је узети у обзир цену. Неколико елемената утиче на цену, али вреди инвестирати у снажан софтвер који нуди могућности претраживача, позадину прилагођен кориснику, ефикасно извештавање и аналитику, функције прилога и тим за подршку који реагује.

 

Уз то, размотрите различите типове алата за базу знања, као што су интерне, екстерне, СааС, опен соурце и бесплатне/фреемиум опције. Избор правог софтвера за базу знања укључује процену ваших пословних потреба, упоређивање доступних опција и гледање даље од цене.

 

Унапређивањем вашег пословања помоћу софтвера базе знања, можете имати користи од побољшане корисничке подршке, боље интерне комуникације и поједностављеног управљања подацима. Изаберите прави софтвер и одведите своје пословање до нових висина успеха.

1 Преглед појмова

Преглед појмова – радни простор који комбинује белешке, документе, управљање пројектима и вики

У овом прегледу Нотион-а наћи ћете више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9.5
Једини софтвер за управљање знањем који повезује ваш вики, белешке и пројекте у један алат
Појам се најбоље описује са три термина „једноставно“, „основно“ и „приступачно“. Ако је вашем тиму потребна јефтина, једноставна апликација за бележење и решење за сарадњу, ово је одличан избор. Стога је Нотион за вас ако вам је потребан једноставан алат за организовање и извођење пројеката са ниским улозима. Појам је најпогоднији за пројекте са једном особом или малим групама због недостатка поузданих могућности извештавања и буџетирања.
Корисничка подршка
9.1
Велика вредност за ваш новац
9.8
Једноставност коришћења
9.5
Карактеристике
9.7
ПРЕДНОСТИ:
  • Подешавање везе само за читање
  • Заједничко уређивање
  • Доступни су различити прикази извора података
  • Канбан
  • Уграђени медији
  • Флексибилан дигитални радни простор
Против:
  • Проналажење одговарајућег чланка понекад може бити тешко
  • Слике се не могу директно копирати
2 Преглед извиђача помоћи

Преглед Хелп Сцоут – дељено пријемно сандуче, центар за помоћ и софтвер за ћаскање уживо

У овом прегледу Хелп Сцоут-а наћи ћете више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9.4
Бољи начин да разговарате са својим клијентима
Хелп Сцоут је специјализована платформа за корисничку подршку дизајнирана за проширење тимова како би пружили водећу корисничку услугу у индустрији. Када се придружите, имате приступ свеобухватном скупу алата оптимизованих за корисничку подршку.
Корисничка подршка
9.4
Велика вредност за ваш новац
9.6
Једноставност коришћења
9.2
Карактеристике
9.3
ПРЕДНОСТИ:
  • Изузетно приступачна цена
  • Интеграција са е-трговином и маркетиншким алатима
  • Агенти и помоћно особље могу врло брзо да уче кроз обуку
Против:
  • Нема телефонске помоћи
  • Обезбедите ознаке потрошача
3 Зендеск преглед

Зендеск преглед – одличан алат за корисничку подршку

У овој Зендеск рецензији ћете пронаћи више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9.4
Шампиони у служби за кориснике
Зендеск пружа све алате потребне за вашу службу подршке како би пружио одличну корисничку услугу. Искуство клијента је побољшано. То је комплетан пакет са модулима базе знања и решењем за позивни центар уживо.
Корисничка подршка
9.4
Велика вредност за ваш новац
9.2
Једноставност коришћења
9.5
Карактеристике
9.6
ПРЕДНОСТИ:
  • Погодно за разне купце.
  • Подршка за многе брендове и повезане налоге.
  • У понуди су форуми заједнице и портал базе знања.
  • Скалабилна цена како предузећа расту.
  • Снажна интеграција са корпоративним системима и апликацијама трећих страна. Више од 100 аутоматских интеграција са спољним апликацијама.
  • Велика база информација и просторија за дискусију за питања.
  • Осим што је софтвер за подршку, он такође функционише и као ЦРМ софтвер.
  • Једноставан је за коришћење и подешавање.
  • Свеобухватна аналитика и извештавање.
  • „Лаки агенти“ су неограничени и бесплатни. 
  • Отворени АПИ-ји омогућавају лаку интеграцију у вашу компанију.
Против:
  • Корисници који користе Зендеск могу наићи на проблеме са извозом и отпремањем података. Још горе, постоје случајеви када се подаци изгубе или бришу без очигледног разлога.
  • Потребно је мало кривуље учења. Зендеск је сложен, заморан и збуњујући. Без помоћи представника продаје, навигација може бити изузетно тешка.
  • Мало је скупо за мала и средња предузећа
  • Изазовно је радити заједно са својим колегама када користите Зендеск. Они пружају основне алате за тимски рад. Међутим, они не олакшавају лак разговор.
4 Арцхбее ревиев

Арцхбее Ревиев – документација је постала лака

У овом Арцхбее прегледу ћете пронаћи више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9.2
Направите бољу документацију о производима са својим тимом
Арцхбее је алат за документовање вашег тима и потрошача. Арцхбее нуди брзо креирање документације о производу, приручника за програмере и АПИ референци на једној локацији, омогућавајући вам да помогнете својим корисницима при уградњи производа.
Корисничка подршка
9.2
Велика вредност за ваш новац
9.3
Једноставност коришћења
9.1
Карактеристике
9
ПРЕДНОСТИ:
  • Централизовано складиште за сву потребну папирологију
  • Помаже у побољшању комуникације унутар групе
  • Да бисте ефикасно нацртали процесе и процесе, користите алатку за дијаграмирање.
  • Помозите унапред Сваггер-у, ОпенАПИ спецификацији и ГрапхКЛ-у
  • Нема ограничења у количини доступног простора за складиштење датотека
  • Пружите тренутну помоћ путем ћаскања
Против:
  • Нема употребљивих изворних апликација за мобилне уређаје или рачунаре
  • Није могућа директна дистрибуција е-поште ВордПресс-а
5 Преглед суштине

Преглед сажетка – аутоматизација маркетинга е-поште све у једном, ћаскање уживо и база знања

У овом Гист прегледу ћете пронаћи више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9.2
Боље корисничко искуство у подршци, маркетингу и продаји
Гист је свеобухватна платформа за раст која служи као центар за поуздане информације током животног циклуса корисника.
Корисничка подршка
8.9
Велика вредност за ваш новац
9.3
Једноставност коришћења
9.2
Карактеристике
9.2
ПРЕДНОСТИ:
  • Бољи бесплатни планови од конкурената
  • Дивна функција размене порука на више канала
  • Водите генерације помоћу искачућих прозора и образаца
Против:
  • Непрактична функција историје ћаскања
  • Уске интеграције
6 кода рецензија

Цода Ревиев – Еволуција докумената

У овом Цода прегледу ћете пронаћи више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
9
Доктори за све
Цода је нови документ који комбинује речи, податке и тимове. Почиње као трепћући курсор на белој страници и има потенцијал да се прошири на величину циљева вашег тима. Документ може да буде моћан као апликација користећи компоненте које пружа Цода, као што су странице са неограниченом дубином, табеле које међусобно комуницирају и дугмад која се могу користити унутар или изван вашег документа.
Корисничка подршка
8.8
Велика вредност за ваш новац
9.2
Једноставност коришћења
9.1
Карактеристике
9
ПРЕДНОСТИ:
  • Видео, слике и линкови за документацију
  • Истицање разних информативних ставки за различите особе
  • Лако за сарадњу
  • Консолидација разумевања
  • Одличан алат за организовање
  • Једноставан за коришћење
Против:
  • Интеграција интерних алата није баш добра. Информације се не могу једноставно прегледати или написати у друге алате по избору
  • Управљање скалом може бити тешко
  • За многе кориснике, пријем и прва крива учења могу бити изазовни
7 Доцсие рецензија

Доцсие преглед – ефикасно креирајте документацију

У овом прегледу Доцсие-а наћи ћете више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
8.8
Креирајте бољу документацију производа за своје пословање
Доцсие је погодан за креирање и управљање интерном и екстерном документацијом производа компаније. То би омогућило купцима да изграде и дистрибуирају чворишта документације специфичне за бренд за сопствене производе. Више од 5,000 предузећа и 1,000 документационих портала ослања се на Доцсие као своју главну платформу за управљање документима.
Корисничка подршка
8.5
Велика вредност за ваш новац
8.9
Једноставност коришћења
8.7
Карактеристике
9.2
ПРЕДНОСТИ:
  • Доцсие је одличан ресурс за проширење ваше базе знања, а најбољи део је што има разумну цену.
  • Када вам је потребна помоћ, Доцсие има фантастичну корисничку подршку и прилично је једноставан за коришћење.
  • Доцсие.ио је на ивици документације, а тамошњи тим увек смишља креативне и практичне надоградње које побољшавају њихову платформу на бројне начине.
  • Способност лаког управљања било којом документацијом или пројектом миграције, без обзира колико велики или мали.
  • Саставите документе са неколико сајтова. Уредите документацију сајта као што бисте то урадили ворд документ.
Против:
  • Мобилна апликација није доступна.
  • Има мало кривуље учења.
8 Фрогед рецензија

Фрогед Ревиев – Платформа за корисничко искуство

У овом прегледу Фрогед-а наћи ћете више информација о његовим карактеристикама, ценама, предностима и недостацима и зашто бисте требали размислити о његовом коришћењу.
8.8
Оптимизујте своје корисничко искуство помоћу једног моћног производа
Фрогед је платформа за ангажовање купаца која помаже предузећима да се повежу са својим клијентима на смислен начин. Уз ћаскање уживо, базу знања и алатке за повратне информације купаца, Фрогед олакшава пружање персонализоване подршке и побољшава задовољство корисника. Осим тога, нуди аналитику која вам помаже да пратите понашање купаца и идентификујете области за побољшање.
Корисничка подршка
8.9
Велика вредност за ваш новац
8.7
Једноставност коришћења
8.5
Карактеристике
9
ПРЕДНОСТИ:
  • Добра услуга за клијенте
  • Подешавање успеха кампање
  • Припремите чињенице када разговарате са клијентима
  • Прикупите адресе е-поште од посетилаца који одлазе
  • Пословни раст коришћењем путовања клијената
  • Динамичко означавање и корисничке групе помажу у организовању база података
  • Једноставност коришћења
Против:
  • Контролна табла је неинтерактивна у бесплатној верзији
  • Анализа понашања само у плаћеним верзијама
Покажи следеће

Поређења софтвера базе знања

Можете прочитати наша детаљна поређења о софтверима базе знања, боље ћете разумети који вам је потребан без потребе да их испробате.

Све што требате знати

Шта је База знања?

База знања је централизовано складиште информација коме корисници могу лако приступити. Обично укључује често постављана питања, приручнике за производе и водиче са упутствима. Компаније користе базе знања за корисничку подршку и поједностављење интерних процеса. Добра база знања треба да буде добро организована, претражива и редовно ажурирана.

Намена и примена софтвера базе знања

Софтвер базе знања игра кључну улогу у побољшању корисничке подршке и услуге. Пружајући централизовано складиште информација, он омогућава самопослуживање за клијенте кроз коришћење често постављаних питања и туторијала. Ово не само да смањује оптерећење тимова за корисничку подршку, већ и омогућава клијентима да самостално пронађу решења.

 

Са функцијама као што су напредне могућности претраживања и системи категоризације, софтвер базе знања помаже предузећима да ефикасно управљају и организују своје информације. Коришћењем НЛП техника, као што је разумевање упита купаца и препорука релевантних чланака, софтвер базе знања нуди ефикасно искуство самопослуживања.

Важност софтвера базе знања

Побољшајте самопослуживање клијената коришћењем базе знања прилагођене кориснику. Унапредите интерну сарадњу кроз централизовани систем базе знања, омогућавајући тимовима да приступе информацијама и доприносе њима неприметно. Аутоматизујте процесе корисничке подршке, што доводи до бржих решења и побољшаног задовољства корисника.

 

Повећајте ефикасност пружањем приступа у реалном времену чланцима базе знања, оснажујући кориснике тренутним решењима. Смањите трошкове минимизирањем потребе за сталном корисничком подршком и подстицањем самопослуживања. Примена софтвера базе знања, као што су Хелпјуице или Гуру, може да револуционише систем управљања знањем вашег предузећа.

Побољшање самопослуживања клијената

Оснажите своје клијенте свеобухватном базом знања, омогућавајући им да самостално пронађу решења. Нудећи ресурсе за самопомоћ, можете побољшати задовољство купаца и подстаћи осећај оснажења. Примените интуитивне интерфејсе и функције претраживања кључних речи како бисте клијентима омогућили да брзо пронађу одговоре који су им потребни.

 

Поред тога, пружање туторијала и водича корак по корак у оквиру ваше базе знања обезбеђује лако разумевање. Искористите платформу самоуслужне базе знања да бисте олакшали брз приступ информацијама. Помоћу ових побољшања можете оснажити своје клијенте и побољшати њихово искуство самопослуживања.

Рационализација интерне сарадње

Рационализација интерне сарадње је кључна за максимизирање продуктивности и ефикасности унутар организације. Један ефикасан начин да се то постигне је коришћење интерне базе знања. Подстичући сарадњу међу члановима тима, централизована платформа омогућава дељење стручности и најбољих пракси између одељења.

 

Поред тога, функције попут контроле верзија и токова посла обезбеђују ефикасно управљање садржајем. Интеграција софтвера базе знања са алатима за сарадњу као што су Слацк или Мицрософт Теамс омогућава уређивање и ажурирање у реалном времену, одржавајући информације ажурним. Ово поједностављује интерну комуникацију и оснажује тимове да неометано раде заједно.

Automatizovana korisnička podrška

Аутоматизујте одговоре на уобичајене упите купаца помоћу алата за базу знања. Користите роботе за ћаскање са вештачком интелигенцијом да бисте обезбедили тренутна решења добијена из базе знања. Усмерите упите клијената на релевантне чланке на основу кључних речи. Беспрекорно интегришите софтвер базе знања са софтвером за подршку за ефикасну подршку.

 

Испоручите персонализоване одговоре анализом података и понашања клијената. Коришћењем аутоматизоване корисничке подршке, предузећа могу да пруже брзу и тачну помоћ, штедећи време и ресурсе и истовремено повећавајући задовољство корисника.

Повећана ефикасност

Побољшајте продуктивност омогућавањем брзог приступа информацијама кроз базу знања. Превентивним решавањем уобичајених упита у бази знања, можете смањити обим тикета за подршку. Напредне функције претраживања омогућавају агентима за подршку да ефикасније пронађу одговоре.

 

Прилагодљиви шаблони обезбеђују доследност и ефикасност приликом креирања чланака у бази знања. Аналитика у реалном времену пружа вредан увид у коришћење базе знања.

Смањени трошкови

Смањење трошкова корисничке подршке могуће је омогућавањем самопослуживања кроз базу знања, смањујући оптерећење тима за подршку са свеобухватним често постављаним питањима. Централизовање информација на једној доступној локацији штеди време и ресурсе, док систем управљања базом знања прилагођен кориснику минимизира трошкове обуке.

 

Обезбеђивањем тачних и ажурних информација у бази знања, предузећа могу да избегну скупе грешке. Имплементација ових стратегија доводи до смањења трошкова и повећања ефикасности, што на крају доноси користи и организацији и њеним клијентима.

Побољшано задовољство купаца

Повећање задовољства купаца је кључно за сваки посао. Пружајући брза и прецизна решења кроз базу знања, можете значајно побољшати корисничко искуство. Прилагођавање садржаја базе знања потребама купаца обезбеђује персонализовано искуство.

 

Омогућавање клијентима да оцењују и дају повратне информације о чланцима базе знања помаже да се побољша њихово задовољство. Једноставна навигација и функционалност претраживања унутар базе знања стварају беспрекорно искуство. Континуирана ажурирања и побољшања заснована на повратним информацијама корисника додатно доприносе побољшању задовољства купаца.

Обрачун трошкова софтвера базе знања

Разумевање цена софтвера базе знања подразумева разматрање различитих фактора. Карактеристике, опције прилагођавања и интеграције играју кључну улогу у процени трошкова. Важно је проценити просечну цену на основу индустријских стандарда и упоредити планове цена и моделе претплате које нуде различити провајдери.

 

Поред тога, процена поврата улагања (РОИ) имплементације софтвера базе знања помаже у одређивању његове укупне исплативости. Узимајући у обзир ове факторе, предузећа могу донети информисане одлуке када је у питању улагање у решење базе знања.

Фактори који утичу на цену

Фактори који утичу на цену софтвера базе знања укључују број корисника и агената за подршку који приступају систему, ниво потребних опција прилагођавања и брендирања, као и додатне функције као што су ћаскање уживо, аналитика и СЕО оптимизација. Могућности интеграције са постојећим системима и платформама, као и скалабилност и капацитет складиштења за будући раст, такође играју улогу у одређивању трошкова. Узимање у обзир ових фактора ће помоћи предузећима да процене просечне трошкове и изаберу најприкладније решење за базу знања.

Процена просечне цене

Просечна цена софтвера базе знања се обично креће од Кс до И УСД месечно, у зависности од фактора као што су број корисника и агената за подршку. Планови вишег нивоа често нуде напредне функције и повећан капацитет складиштења.

 

Вреди напоменути да неки добављачи софтвера базе знања нуде бесплатну пробну верзију пре него што се обавежу на плаћени план. Приликом процене опција цена, важно је узети у обзир дугорочне користи и уштеде трошкова које решење базе знања може донети.

Кључне карактеристике робусног софтвера базе знања

Ефикасне могућности претраживача обезбеђују брз приступ информацијама, док позадински интерфејс прилагођен кориснику поједностављује управљање садржајем. Свеобухватно извештавање и аналитика прате перформансе базе знања, а функције прилога омогућавају укључивање релевантних датотека и докумената. 

 

Поред тога, доступан је тим за подршку који корисницима може помоћи у вези са свим упитима. Ове кључне карактеристике доприносе робусности софтвера базе знања, олакшавајући ефикасно управљање знањем за предузећа свих величина.

Могућности претраживача

Напредни алгоритми претраживања осигуравају прецизне и релевантне резултате претраге, побољшавајући корисничко искуство. Са интелигентним предлозима за аутоматско довршавање, корисници могу брзо и ефикасно да пронађу оно што им треба. Обрада природног језика побољшава тачност претраге тако што боље разуме упите корисника. Фасетирана претрага омогућава корисницима да филтрирају резултате на основу одређених критеријума, сужавајући претрагу.

 

Поред тога, аналитика претраге пружа драгоцен увид у популарне термине за претрагу и трендове, помажући предузећима да оптимизују садржај своје базе знања.

Усер-Фриендли Бацкенд

Кориснички прилагођена позадина најбољег софтвера базе знања пружа интуитиван интерфејс за једноставно креирање и уређивање садржаја. Са ВИСИВИГ едитором, форматирање и стилизовање чланака постају поједностављени. Функција контроле верзија омогућава лако праћење и управљање ревизијама чланака. Алати за сарадњу олакшавају тимски рад и размену знања међу члановима тима.

 

Поред тога, интеграција са популарним апликацијама као што су Гоогле Доцс и Слацк поједностављује радни ток, олакшавајући креирање и управљање свеобухватним решењем базе знања.

Ефикасно извештавање и аналитика

Свеобухватна аналитичка контролна табла најбољег софтвера базе знања пружа вредан увид у његову употребу и перформансе. Корисници могу да прате метрике као што су прегледи чланака, ангажовање корисника и упити за претрагу како би мерили ефикасност своје базе знања. Са прилагодљивим извештајима и опцијама визуелизације података, предузећа могу да прилагоде своју анализу како би стекла дубљи увид.

 

Праћење у реалном времену олакшава проактивна ажурирања и побољшања садржаја. Интеграција са аналитичким алатима као што је Гоогле аналитика додатно побољшава могућности извештавања. Користећи ове функције, предузећа могу оптимизовати своју базу знања и побољшати укупне перформансе.

Функције прилога

Функције прилога најбољег софтвера базе знања су дизајниране да побољшају корисничко искуство и поједноставе управљање знањем. Уз подршку за различите формате датотека, укључујући документе, слике и видео записе, корисници могу лако да отпремају прилоге и управљају њима унутар базе знања.

 

Интеграција са платформама за складиштење у облаку као што су Гоогле Дриве и Дропбок омогућава несметан приступ прилозима. Контрола верзија осигурава да су најновије верзије прилога увек доступне. Напредна подешавања дозвола омогућавају прецизну контролу приступа прилозима на основу корисничких улога.

Отпорни тим за подршку

Са тимом за подршку који реагује, корисници могу бити мирни знајући да су наменски агенти за подршку доступни да им помогну у вези са свим питањима или проблемима са којима се могу сусрести. Тим за подршку обезбеђује правовремену помоћ путем више канала као што су е-пошта, ћаскање уживо и телефон, задовољавајући преференције корисника.

 

Поред тога, софтвер базе знања пружа обиље информација кроз чланке базе знања и најчешћа питања, адресирајући уобичајена питања корисника. Систем за продају карата у реалном времену додатно побољшава ефикасност омогућавајући праћење и брзо решавање захтева за подршку.

 

Корисници такође могу да очекују проактивну комуникацију и ажурирања од тима за подршку у вези са ажурирањима система или било каквим проблемима који се могу појавити.

Организација или систем категоризације

Флексибилне опције категоризације омогућавају ефикасну организацију чланака базе знања. Са прилагодљивом таксономијом и системом означавања, класификација садржаја постаје лака. Хијерархијска структура омогућава стварање односа родитељ-дијете између чланака, што олакшава навигацију кроз информације.

 

Напредни филтери за претрагу засновани на категоријама и ознакама побољшавају проналажење информација. Поред тога, аутоматизовани предлози садржаја засновани на корисничким преференцијама и понашању при прегледању пружају персонализовано корисничко искуство.

Врсте алата за базу знања

Када је у питању софтвер базе знања, постоје различити типови који служе различитим сврхама. Софтвер интерне базе знања је дизајниран за компаније да креирају и управљају интерним репозиторијумом знања и информација. Помаже запосленима да приступе важним ресурсима и документима, подстичући бољу сарадњу и продуктивност.

 

С друге стране, екстерни софтвер базе знања је направљен да клијентима пружи самоуслужну подршку. Омогућава предузећима да створе центар за помоћ или базу знања окренуту клијентима која укључује чланке, често постављана питања и упутства за решавање уобичајених упита.

 

Обе врсте алата за базу знања играју кључну улогу у управљању знањем и могу бити вредна средства за мала предузећа у побољшању задовољства купаца и рационализацији интерних процеса.

Софтвер интерне базе знања

Софтвер интерне базе знања је посебно дизајниран за употребу унутар организација. Служи као централизовано складиште које олакшава размену знања међу запосленима и одељењима. Са функцијама контроле приступа, информације могу бити ограничене на овлашћено особље. Интеграција са алатима за управљање пројектима и сарадњу обезбеђује беспрекоран радни ток.

 

Овај софтвер пружа свеобухватно решење за складиштење смерница, процедура и најбољих пракси компаније. Побољшава интерну комуникацију, промовише сарадњу и поједностављује управљање информацијама.

Екстерни софтвер базе знања

Софтвер екстерне базе знања има за циљ пружање самоуслужне подршке купцима или клијентима. Служи као јавна платформа за приступ документацији производа, честим питањима и водичима за решавање проблема. Са својим корисничким интерфејсом, корисници могу лако да се крећу и преузимају информације. СЕО оптимизација обезбеђује побољшану видљивост у резултатима претраживача.

 

Интеграција са софтвером за корисничку подршку омогућава беспрекорно издавање тикета и процесе ескалације. Коришћењем екстерног софтвера базе знања, предузећа могу да оснаже своје клијенте неопходним ресурсима за самопомоћ и побољшају своје целокупно искуство подршке.

СааС софтвер базе знања

Беспрекорно управљајте и делите знање са СааС софтвером базе знања. Побољшајте корисничку подршку и поједноставите интерну комуникацију са овом врстом софтвера. Искористите моћ аналитике у реалном времену да бисте пратили перформансе базе знања и оптимизовали садржај.

 

Сарађујте без напора са члановима вашег тима користећи софтвер базе знања СааС. Побољшајте своје СЕО напоре и подстакните органски саобраћај помоћу интерфејса прилагођеног кориснику и СЕО функција. Са СааС софтвером базе знања, своје решење за управљање знањем можете подићи на виши ниво.

Софтвер базе знања отвореног кода

Софтвер базе знања отвореног кода нуди неупоредиво прилагођавање и контролу, омогућавајући вам да прилагодите свој систем управљања знањем својим специфичним потребама. Користећи моћ софтвера отвореног кода, имаћете користи од приступа управљању знањем који води заједница, са сталним ажурирањима и побољшањима активне заједнице отвореног кода.

 

Поред тога, софтвер базе знања отвореног кода обезбеђује уштеду и флексибилност, као и беспрекорну интеграцију са популарним алатима за сарадњу као што су Слацк и Гоогле Доцс. Искористите слободу и иновације које нуде решења отвореног кода.

Бесплатан/бесплатан софтвер базе знања

Започните са софтвером базе знања без икаквих авансних трошкова истраживањем бесплатних или бесплатних опција. Ови планови вам омогућавају да искусите основне карактеристике софтвера базе знања и прилагодите изглед и дизајн ваше базе знања.

 

Ако су вам потребне напредне функционалности и додатне опције подршке, лако можете надоградити на премијум планове. Искористите самоуслужни аспект софтвера базе знања да бисте смањили тикете за подршку и пружили беспрекорно искуство својим корисницима.

Избор правог софтвера базе знања

Процена ваших пословних потреба је кључна када бирате прави софтвер за базу знања. Узмите у обзир функције, скалабилност и једноставност коришћења док упоређујете доступне опције. Погледајте даље од цене да бисте проценили дугорочну вредност софтвера. Могућности интеграције са вашим постојећим алатима и системима су важни фактори које треба узети у обзир.

 

Поред тога, размислите о нивоу прилагођавања и опција брендирања које нуди софтвер базе знања.

Процена ваших пословних потреба

Када разматрате примену софтвера базе знања у вашем пословању, од кључне је важности да процените своје специфичне захтеве и циљеве. Одредите величину и обим своје базе знања како бисте били сигурни да ћете изабрати одговарајуће софтверско решење.

 

Поред тога, узмите у обзир ниво аутоматизације и прилагођавања који је потребан за вашу базу знања. Процените потребу за подршком за више језика и другим функцијама локализације, заједно са проценом значаја сарадње у реалном времену и контроле приступа у бази знања. Пажљиво процењујући ове факторе, можете одабрати прави софтвер базе знања који ће задовољити ваше пословне потребе.

Поређење доступних опција

Када упоређујете доступне опције за софтвер базе знања, важно је темељно истражити и проценити различите добављаче на основу њихових карактеристика и функционалности. Узмите у обзир скалабилност и флексибилност софтвера како бисте осигурали да може да се прилагоди будућем расту.

 

Процените лакоћу креирања садржаја и управљања у оквиру софтвера базе знања и потражите опције интеграције са другим алатима и платформама које се користе у вашем пословању. Читање рецензија и изјава купаца такође може пружити вредан увид у корисничко искуство и задовољство.

Лоокинг Беионд тхе Прице Таг

Када бирате најбољи софтвер за базу знања, кључно је да погледате даље од цене. Узмите у обзир дугорочну вредност и повраћај улагања који нуди софтвер. Процените додатне погодности као што су обука и подршка.

 

Процените доступне опције прилагођавања и брендирања у односу на цену. Узмите у обзир скалабилност и потенцијал раста софтвера. На крају, процените репутацију и поузданост добављача софтвера у индустрији. Узимајући у обзир ове факторе, можете донети информисану одлуку која превазилази трошкове.

Побољшајте своје пословање помоћу софтвера базе знања

Побољшање ефикасности корисничке подршке и времена одговора једна је од кључних предности софтвера базе знања. Са базом знања, предузећа могу омогућити опције самоуслуживања за клијенте да пронађу одговоре на уобичајена питања, смањујући оптерећење тимовима за подршку.

 

Поред тога, софтвер подстиче интерну комуникацију и сарадњу обезбеђујући централизовану платформу за запослене за приступ информацијама и ресурсима. Кроз функције аналитике и извештавања, предузећа могу да стекну вредне увиде у перформансе базе знања, омогућавајући континуирано побољшање и оптимизацију.

Предности за корисничку подршку

Смањите тикете за подршку и радно оптерећење имплементацијом свеобухватног софтверског решења базе знања за ваше клијенте. Уз базу знања прилагођену кориснику, можете да обезбедите опције самоуслужне подршке 24/7, што резултира повећаним задовољством купаца.

 

База знања вам омогућава да понудите брзе и тачне одговоре на упите купаца, смањујући време одговора. Такође можете пратити и анализирати интеракције са клијентима да бисте идентификовали области за побољшање вашег процеса корисничке подршке. Поред тога, интегрисање функционалности ћаскања уживо уз базу знања омогућава помоћ у реалном времену за беспрекорно корисничко искуство.

Побољшање интерне комуникације

Унапређење интерне комуникације и размене знања унутар организације је кључно за ефикасну сарадњу и поједностављени радни ток. Један од начина да се то постигне је примена централизоване базе знања. Пружајући запосленима приступ бази знања, процеси укључивања могу бити поједностављени и нови запослени могу брзо да се упознају са важним информацијама и ресурсима.

 

 

Поред тога, база знања служи као платформа за чланове тима за размену информација, подстичући сарадњу и побољшавајући укупну ефикасност тока посла. Функционалност претраживања базе знања додатно побољшава интерну комуникацију омогућавајући запосленима да брзо пронађу релевантне информације када је то потребно.

Рационализација управљања подацима

Приликом одабира софтвера базе знања за поједностављење управљања подацима, важно је узети у обзир неколико фактора. Прво, изаберите софтвер који је лак за коришћење и за запослене и за купце.

 

Поред тога, интеграција са другим алатима као што су софтвер за подршку и ЦРМ системи могу побољшати могућности управљања подацима. Опције прилагођавања и брендирања вам омогућавају да ускладите софтвер са стилом и потребама ваше компаније. Напредне могућности претраживања и функције које покреће вештачка интелигенција додатно оптимизују ефикасност управљања подацима.

 

На крају, дајте приоритет безбедносним функцијама као што су контрола приступа заснована на улогама и шифровање података да бисте осигурали безбедност осетљивих информација.

Најчешћа питања о софтверу базе знања

Мицрософт нуди неколико софтверских опција за системе базе знања. Један популаран избор је Мицрософт СхареПоинт, који омогућава креирање садржаја, организацију и сарадњу. Поред тога, алати као што су ОнеНоте и Теамс могу се користити за управљање базама знања. Најбољи Мицрософт софтвер зависи од специфичних потреба ваше организације.

Софтвер базе знања је вредан алат који помаже у складиштењу и организовању информација ради лакшег проналажења. Било да се ради о интерној употреби унутар компаније или спољној употреби од стране купаца, софтвер базе знања нуди функције као што су функционалност претраживања и алати за креирање/уређивање чланака. Примери укључују Зендеск, Фресхдеск и Цонфлуенце.

 

Поред тога, алати за аналитику, истраживање кључних речи и креирање садржаја могу побољшати вашу партнерску маркетиншку стратегију. Узмите у обзир своје специфичне потребе и буџет када бирате софтвер.

Јира база знања је софтверски алат који се користи за управљање садржајем корисничке подршке. Омогућава лак приступ релевантним информацијама и интегрише се са другим Јира производима за беспрекорно управљање токовима посла. Поред тога, пружа аналитику за мерење ефикасности садржаја подршке.

 

Када бирају платформу, почетници треба да узму у обзир своју нишу и циљну публику, и да истраже и упореде различите опције пре него што донесу одлуку.

Да бисте креирали бесплатну базу знања, почните тако што ћете изабрати платформу као што је ВордПресс, Гоогле Ситес или Нотион. Одлучите се за формат чланка, као што су водичи корак по корак или често постављана питања. Организујте чланке у категорије и поткатегорије за лаку навигацију. Додајте функцију претраживања ради удобности корисника.

Цироапп
Лого