Navigacija 👉

Pomagajte skavtskim alternativam

Podpora strankam je hrbtenica vsakega uspešnega podjetja in Help Scout je bil zaupanja vreden zaveznik mnogih na tem področju. A ko podjetja rastejo in se potrebe razvijajo, postaja iskanje bolj prilagojenih rešitev najpomembnejše. Če iščete platforme, ki bi lahko ponudile drugačen nabor funkcij ali bolj intuitiven vmesnik, je ta vodnik vaš svetilnik. 


Poglobite se v najboljše tekmovalce Help Scout leta 2023, od katerih je vsak zasnovan za optimizacijo vaše poti podpore strankam. Od sistemov izdajanja vstopnic do integracij klepeta v živo – raziščite te alternative in poiščite tisto, ki vašo igro podpore strankam dvigne na nove višine.

Najboljše alternative Help Scout, razvrščene po ocenah

Spodaj boste morda našli boljše alternative za Help Scout, ki bodo ustrezale vašim zahtevam. Pozorno preglejte prednosti in slabosti, upoštevajte oceno in vse razpoložljive kode kuponov. Prepoznate lahko tudi programsko opremo, ki omogoča brezplačno preskusno različico.
1 Pregled pojma

Notion Review – delovni prostor, ki združuje zapiske, dokumente, vodenje projektov in wikije

V tem pregledu Notion boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9.5
Edina programska oprema za upravljanje znanja, ki povezuje vaš wiki, zapiske in projekte v enem orodju
Idejo najbolje opišejo trije izrazi "preprosto", "osnovno" in "cenovno dostopno". Če vaša ekipa potrebuje poceni, preprosto aplikacijo za zapisovanje in rešitev za sodelovanje, je to odlična izbira. Zato je Notion za vas, če potrebujete preprosto orodje za organizacijo in izvedbo projektov z nizkimi vložki. Notion je najprimernejši za projekte z eno osebo ali majhne skupine, ker nima močnega poročanja in proračunskih zmogljivosti.
Podpora strankam
9.1
Vrednost denarja
9.8
Enostavnost uporabe
9.5
Lastnosti
9.7
Pros:
  • Nastavitev povezave samo za branje
  • Sourejanje
  • Na voljo so različni pogledi virov podatkov
  • Kanban
  • Vgrajeni mediji
  • Prilagodljiv digitalni delovni prostor
CONS:
  • Iskanje ustreznega članka je včasih lahko težavno
  • Slik ni mogoče neposredno kopirati
2 Pomagajte skavtskemu pregledu

Help Scout Review – Skupna mapa »Prejeto«, Center za pomoč in programska oprema za klepet v živo

V tem pregledu Help Scout boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9.4
Boljši način za pogovor s strankami
Help Scout je specializirana platforma za podporo strankam, zasnovana za razširitev ekip za zagotavljanje storitev za stranke, ki so vodilne v industriji. Ko se pridružite, imate dostop do obsežnega nabora orodij, optimiziranih za podporo strankam.
Podpora strankam
9.4
Vrednost denarja
9.6
Enostavnost uporabe
9.2
Lastnosti
9.3
Pros:
  • Izredno ugodna cena
  • Integracija z orodji za e-trgovino in trženje
  • Agenti in podporno osebje se lahko zelo hitro učijo z usposabljanjem
CONS:
  • Brez telefonske pomoči
  • Zagotovite oznake potrošnikov
3 Zendesk pregled

Zendesk Review – odlično orodje za podporo strankam

V tem pregledu Zendesk boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9.4
Prvaki v storitvah za stranke
Zendesk ponuja vsa orodja, potrebna za vašo podporno službo, da zagotovite odlične storitve za stranke. Izkušnja stranke je izboljšana. Je popoln sveženj z moduli baze znanja in rešitvijo klicnega centra za klepet v živo.
Podpora strankam
9.4
Vrednost denarja
9.2
Enostavnost uporabe
9.5
Lastnosti
9.6
Pros:
  • Primerno za različne stranke.
  • Podpora za številne blagovne znamke in povezane račune.
  • Na voljo so forumi skupnosti in portal baze znanja.
  • Prilagodljiva cena z rastjo podjetij.
  • Močna integracija s sistemi podjetij in aplikacijami tretjih oseb. Več kot 100 samodejnih integracij z zunanjimi aplikacijami.
  • Velika baza informacij in razpravljalna soba za vprašanja.
  • Poleg tega, da je programska oprema za pomoč uporabnikom, deluje tudi kot programska oprema CRM.
  • Je preprost za uporabo in nastavitev.
  • Celovita analitika in poročanje.
  • "Lahki agenti" so neomejeni in brezplačni. 
  • Odprti API-ji omogočajo enostavno integracijo v vaše podjetje.
CONS:
  • Uporabniki, ki uporabljajo Zendesk, lahko naletijo na težave pri izvažanju in nalaganju podatkov. Še huje, včasih se podatki izgubijo ali izbrišejo brez očitnega vzroka.
  • Potrebno je malo krivulje učenja. Zendesk je zapleten, naporen in zmeden. Brez pomoči prodajnega zastopnika je lahko navigacija izjemno težka.
  • Za mala in srednje velika podjetja je nekoliko drago
  • Pri uporabi Zendeska je težko sodelovati s sodelavci. Zagotavljajo osnovna orodja za skupinsko delo. Vendar pa ne olajšajo lahkega pogovora.
4 Pregled Archbee

Archbee Review – dokumentacija je preprosta

V tem pregledu Archbee boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9.2
S svojo ekipo sestavite boljše dokumente izdelkov
Archbee je orodje za dokumentiranje vaše ekipe in potrošnikov. Archbee ponuja hitro ustvarjanje dokumentacije izdelka, priročnikov za razvijalce in referenc API-jev na enem mestu, kar vam omogoča, da svojim uporabnikom pomagate pri vkrcanju na izdelek.
Podpora strankam
9.2
Vrednost denarja
9.3
Enostavnost uporabe
9.1
Lastnosti
9
Pros:
  • Centralizirano skladišče za vso potrebno dokumentacijo
  • Pomaga pri izboljšanju komunikacije v skupini
  • Za učinkovito risanje procesov in procesov uporabite orodje za diagrame.
  • Vnaprej pomagajte Swaggerju, specifikaciji OpenAPI in GraphQL
  • Količina prostora, ki je na voljo za shranjevanje datotek, ni omejena
  • Zagotovite takojšnjo pomoč prek klepeta
CONS:
  • Ni uporabnih izvornih aplikacij za mobilne naprave ali računalnike
  • Neposredna distribucija WordPress po e-pošti ni mogoča
5 Pregled bistva

Pregled bistva – Vse v enem Avtomatizacija e-poštnega trženja, klepet v živo in zbirka znanja

V tem pregledu Gist boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9.2
Boljša uporabniška izkušnja pri podpori, trženju in prodaji
Gist je vseobsegajoča platforma za rast, ki služi kot središče za zaupanja vredne informacije v celotnem življenjskem ciklu stranke.
Podpora strankam
8.9
Vrednost denarja
9.3
Enostavnost uporabe
9.2
Lastnosti
9.2
Pros:
  • Boljši brezplačni načrti kot konkurenti
  • Čudovita funkcija medkanalnega sporočanja
  • Vodite generacije s pojavnimi okni in obrazci
CONS:
  • Nepraktična funkcija zgodovine klepeta
  • Ozke integracije
6 pregled kode

Coda Review – Evolucija dokumentov

V tem pregledu Coda boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
9
Dokument za vsakogar
Coda je nov dokument, ki združuje besede, podatke in ekipe. Začne se kot utripajoč kazalec na beli strani in se lahko razširi na velikost ciljev vaše ekipe. Dokument je lahko tako zmogljiv kot aplikacija z gradbenimi deli, ki jih ponuja Coda, kot so strani z neomejeno globino, tabele, ki komunicirajo med seboj, in gumbi, ki jih je mogoče uporabiti znotraj ali zunaj vašega dokumenta.
Podpora strankam
8.8
Vrednost denarja
9.2
Enostavnost uporabe
9.1
Lastnosti
9
Pros:
  • Video, slike in povezave za dokumentacijo
  • Označevanje različnih informacij za različne osebe
  • Enostavno sodelovanje
  • Utrjevanje razumevanja
  • Odlično orodje za organiziranje
  • Enostaven za uporabo
CONS:
  • Integracija notranjih orodij ni zelo dobra. Informacij si ni mogoče preprosto ogledati ali zapisati v druga orodja po izbiri
  • Upravljanje obsega je lahko težavno
  • Za mnoge uporabnike sta lahko vkrcanje in prva krivulja učenja izziv
7 Docsie pregled

Pregled Docsie – Učinkovito ustvarite dokumentacijo

V tem pregledu Docsie boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
8.8
Ustvarite boljše dokumente izdelkov za svoje podjetje
Docsie je primeren za ustvarjanje in upravljanje notranje in zunanje produktne dokumentacije podjetja. Strankam bi omogočila izdelavo in distribucijo vozlišč za dokumentacijo, ki so specifična za blagovno znamko, za njihove lastne izdelke. Več kot 5,000 podjetij in 1,000 dokumentacijskih portalov uporablja Docsie kot svojo glavno platformo za upravljanje dokumentov.
Podpora strankam
8.5
Vrednost denarja
8.9
Enostavnost uporabe
8.7
Lastnosti
9.2
Pros:
  • Docsie je odličen vir za razširitev vaše baze znanja, najboljši del pa je, da ima razumno ceno.
  • Ko potrebujete pomoč, ima Docsie fantastične storitve za stranke in je zelo preprost za uporabo.
  • Docsie.io je na samem vrhu dokumentacije in tamkajšnja ekipa vedno pripravlja kreativne in praktične nadgradnje, ki izboljšajo njihovo platformo na številne načine.
  • Sposobnost enostavnega upravljanja katere koli dokumentacije ali projekta selitve, ne glede na to, kako velik ali majhen je.
  • Sestavite dokumente z več mest. Uredite dokumentacijo spletnega mesta, kot bi uredili Wordov dokument.
CONS:
  • Mobilna aplikacija ni na voljo.
  • Ima malo krivulje učenja.
8 Froged pregled

Froged Review – platforma za uporabniško izkušnjo

V tem pregledu Froged boste našli več informacij o njegovih funkcijah, cenah, prednostih in slabostih ter zakaj bi morali razmisliti o njegovi uporabi.
8.8
Optimizirajte svojo uporabniško izkušnjo z enim zmogljivim izdelkom
Froged je platforma za sodelovanje s strankami, ki podjetjem pomaga pri povezovanju s strankami na smiseln način. S klepetom v živo, bazo znanja in orodji za povratne informacije strank Froged olajša zagotavljanje prilagojene podpore in izboljšanje zadovoljstva strank. Poleg tega ponuja analitiko, ki vam pomaga slediti vedenju strank in prepoznati področja za izboljšave.
Podpora strankam
8.9
Vrednost denarja
8.7
Enostavnost uporabe
8.5
Lastnosti
9
Pros:
  • Dobre storitve za stranke
  • Nastavitev uspeha kampanje
  • Ko se pogovarjate s strankami, imejte pripravljena dejstva
  • Zberite e-poštne naslove odhajajočih obiskovalcev
  • Rast poslovanja z uporabo poti strank
  • Dinamično označevanje in uporabniške skupine pomagajo organizirati baze podatkov
  • Enostavnost uporabe
CONS:
  • Nadzorna plošča je v brezplačni različici neinteraktivna
  • Analiza vedenja samo v plačljivih različicah
Prikaži naprej

Help Scout vs... (Primerjave s tekmeci)

Preberete lahko naše poglobljene primerjave s Help Scoutom in njegovimi konkurenti, bolje boste razumeli, katerega potrebujete, ne da bi jih morali preizkusiti.

Vse, kar morate vedeti

Ali iščete alternative Help Scoutu za racionalizacijo operacij podpore strankam? Tukaj je nekaj najboljših možnosti, ki jih morate upoštevati:

Ključne Takeaways:

  • Enchant: ponuja skupne mape »Prejeto«, klepet v živo, bazo znanja in podporo za vse kanale. Ima intuitiven vmesnik in prilagodljive poteke dela.
  • Zendesk: rešitev, bogata s funkcijami, primerna za podjetja na ravni podjetij. Zagotavlja skupno mapo »Prejeto«, bazo znanja, klepet v živo in orodja za zadovoljstvo strank.
  • Freshdesk: ponuja upravljanje vstopnic, klepet v živo, podporo za vse kanale in samopostrežno bazo znanja. Ponuja tudi avtomatizacijo in napredne funkcije sodelovanja.
  • Kayako: lokalna rešitev, ki ponuja podporo po e-pošti, bazo znanja in prilagodljive poteke dela. Idealno za ekipe, ki iščejo več nadzora.
  • Interkom: osredotoča se na personalizacijo interakcij s strankami in spodbujanje sodelovanja. Ponuja klepet v živo, bazo znanja in funkcije avtomatizacije.

S temi alternativami lahko izboljšate svojo strategijo podpore strankam in izboljšate zadovoljstvo uporabnikov. Razmislite o teh možnostih glede na vaše posebne potrebe in želje za boljšo podporo.

Enchant: intuitivna in prilagodljiva skavtska alternativa pomoči

Enchant je vrhunska alternativa Help Scout, ki ponuja vrsto funkcij za podporo strankam, vključno s skupnimi nabiralniki, klepetom v živo, bazo znanja in večkanalno podporo. Izstopa s svojim intuitivnim vmesnikom in prilagodljivimi poteki dela, zaradi česar je odlična izbira za podjetja, ki želijo izboljšati svoje strategije podpore strankam.

Ključne značilnosti Enchant

FeatureOpis
Skupni nabiralnikiEnchant vaši ekipi za podporo omogoča upravljanje e-poštnih sporočil in poizvedb strank iz centraliziranega skupnega predala, kar izboljša sodelovanje in odzivni čas.
Live ChatS funkcijo klepeta v živo Enchant lahko strankam na svojem spletnem mestu zagotovite pomoč v realnem času, s čimer povečate zadovoljstvo strank in zmanjšate število prijav za podporo.
Baza znanjaZ Enchant ustvarite celovito bazo znanja, ki strankam omogoča dostop do samopostrežnih virov in iskanje odgovorov na pogosta vprašanja.
Podpora za vse kanaleEnchant vam omogoča nemoteno sodelovanje s strankami prek različnih kanalov, kot so e-pošta, klepet, družbeni mediji in telefon, kar zagotavlja dosledno izkušnjo podpore.

Z uporabo Enchant-ovega uporabniku prijaznega vmesnika in prilagodljivih delovnih tokov lahko poenostavite svoje procese podpore strankam, izboljšate produktivnost agentov in končno povečate zadovoljstvo uporabnikov. Poskusite in preverite, kako lahko spremeni vašo strategijo podpore!

Zendesk: s funkcijami bogata alternativa za pomoč skavtu

Če iščete najboljša alternativa Help Scout, je Zendesk glavni kandidat s svojo rešitvijo, bogato s funkcijami, ki vključuje skupno mapo »Prejeto«, bazo znanja, klepet v živo in orodja za zadovoljstvo strank. to Pomagajte skavtskemu tekmovalcu je znan po obsežnem naboru funkcij, ki zadovoljujejo potrebe podjetij na ravni podjetij.

Ključne lastnosti Zendeska

  • Skupna mapa »Prejeto«: Zendesk ponuja centralizirano mapo »Prejeto«, kjer lahko agenti za podporo sodelujejo in učinkovito upravljajo poizvedbe strank.
  • Baza znanja: Z obsežno bazo znanja lahko svojim strankam omogočite, da samostojno najdejo odgovore na svoja vprašanja.
  • Klepet v živo: Sodelujte s strankami v realnem času prek Zendeskove funkcije klepeta v živo, ki zagotavlja takojšnjo podporo in gradi močnejše odnose.
  • Orodja za zadovoljstvo strank: Zendesk vam omogoča merjenje in spremljanje ravni zadovoljstva strank, kar vam omogoča nenehno izboljševanje vaših podpornih storitev.

Zakaj izbrati Zendesk?

Zendesk je zaradi robustnega nabora funkcij in razširljivosti idealna izbira za podjetja vseh velikosti. Njegov skupni nabiralnik omogoča brezhibno sodelovanje med skupinami za podporo, kar zagotavlja učinkovito reševanje zahtevkov. Baza znanja omogoča strankam, da samostojno najdejo odgovore, s čimer se zmanjša obseg prijav in stroški podpore. Poleg tega Zendesk-ova funkcija klepeta v živo omogoča podporo v realnem času, povečuje zadovoljstvo strank in gradi zaupanje.

Za podjetja na ravni podjetij ponuja Zendesk napredne funkcije, kot so podpora za več blagovnih znamk, napredno poročanje in poslovna pravila po meri. Te zmogljivosti poenostavljajo podporne operacije in pomagajo podjetjem zagotoviti prilagojeno in učinkovito uporabniško izkušnjo.

zaključek

Če iščete alternativo Help Scout z robustnim naborom funkcij, bi moral biti Zendesk na vrhu vašega seznama. Njegov skupni nabiralnik, baza znanja, klepet v živo in orodja za zadovoljstvo strank zagotavljajo celovito rešitev za podjetja, ki želijo izboljšati svojo strategijo podpore strankam. Razmislite o razširljivosti in prilagodljivih funkcijah Zendesk, da izboljšate zadovoljstvo uporabnikov in poenostavite svoje podporne operacije.

Pomagajte skavtski alternativiKljučne funkcije
Zendesk
  • Skupna mapa Prejeto
  • Baza znanja
  • Live Chat
  • Orodja za zadovoljstvo strank

Freshdesk: možnost napredne programske opreme za podporo strankam

Freshdesk je odlična nadomestna možnost Help Scout, ki ponuja celovit nabor funkcij, vključno z upravljanjem vstopnic, klepetom v živo, večkanalno podporo in samopostrežno bazo znanja. S svojimi robustnimi zmogljivostmi lahko Freshdesk izboljša vašo strategijo podpore strankam in zagotovi brezhibno uporabniško izkušnjo.

Ena od ključnih značilnosti Freshdeska je njegov sistem za upravljanje vstopnic. Omogoča vam učinkovito sledenje in razvrščanje poizvedb strank, kar zagotavlja, da nobena prijava ne ostane neodgovorjena. Poleg tega Freshdeskova funkcija klepeta v živo omogoča komunikacijo s strankami v realnem času, kar vam omogoča hitro reševanje težav in zagotavljanje takojšnje podpore.

Druga prednost Freshdeska je njegova večkanalna podpora, ki vam omogoča sodelovanje s strankami prek več kanalov, kot so e-pošta, telefon, klepet in družbeni mediji. To zagotavlja, da se lahko srečate s svojimi strankami, kjer koli že so, in zagotovite dosledno podporo na vseh platformah.

LastnostiOpis
Upravljanje vozovnicUčinkovito sledite in prednostno razvrstite poizvedbe strank
Live ChatKomunikacija v realnem času za hitro reševanje težav
Podpora za vse kanaleSodelujte s strankami prek več kanalov
Samopostrežna baza znanjaOpolnomočite stranke z lahko dostopnimi informacijami

Poleg tega Freshdesk ponuja samopostrežno bazo znanja, kjer lahko ustvarite centralizirano skladišče člankov, pogostih vprašanj in vadnic. To strankam omogoča, da samostojno najdejo odgovore na svoja vprašanja, kar zmanjša potrebo po ponavljajočih se zahtevah za podporo.

Če povzamemo, Freshdesk je s funkcijami bogata programska oprema za podporo strankam, ki lahko služi kot izvedljiva alternativa Help Scout. Njegovo upravljanje vozovnic, klepet v živo, večkanalna podpora in zmogljivosti samopostrežne baze znanja so celovita rešitev za podjetja vseh velikosti. Razmislite o Freshdesku, ko raziskujete možnosti, ki so na voljo za izboljšanje strategije podpore strankam.

zaključek

Na koncu jih je več Pomagajte skavtskim alternativam na voljo, ki lahko pomagajo racionalizirati vašo strategijo podpore strankam. Razmislite o možnostih, omenjenih v tem članku, in izberite tisto, ki najbolj ustreza vašim zahtevam.

Če iščete intuitivno in prilagodljivo alternativo, Enchant ponuja skupne mape »Prejeto«, klepet v živo, bazo znanja in podporo za vse kanale. Zaradi intuitivnega vmesnika in prilagodljivih delovnih tokov je odlična izbira.

Za rešitev, bogato s funkcijami, razmislite o Zendesku. S svojo skupno mapo »Prejeto«, bazo znanja, klepetom v živo in orodji za zadovoljstvo strank je zelo primeren za podjetja na ravni podjetij.

Freshdesk je še ena možnost, ki jo je vredno razmisliti. Zagotavlja upravljanje vstopnic, klepet v živo, podporo za vse kanale in samopostrežno bazo znanja. Poleg tega ponuja avtomatizacijo in napredne funkcije sodelovanja.

Če vam je ljubša rešitev na mestu uporabe za več nadzora, je Kayako odlična izbira. Ponuja podporo po e-pošti, bazo znanja in prilagodljive poteke dela.

Intercom se osredotoča na personalizacijo interakcij s strankami in spodbujanje sodelovanja. S funkcijami, kot so klepet v živo, baza znanja in avtomatizacija, je lahko dragoceno orodje za izboljšanje podpore strankam.

Front je podoben Help Scout in ponuja funkcije, kot so upravljanje e-pošte, orodja za sodelovanje in osebni e-poštni naslov za odgovore.

Končno Reamaze olajša komunikacijo s strankami prek klepeta v živo, elektronske pošte in integracije družbenih medijev. Ponuja tudi orodja za sodelovanje in funkcije poročanja.

Razmislite o teh alternativah glede na vaše posebne potrebe in želje za boljšo podporo.

Ciroapp
Logo