Docsie vs Zendesk

Основное различие между Docsie и Zendesk Docsie предлагает бесплатный тариф, но Zendesk не предлагает никаких бесплатных тарифов.

В этом сравнении мы сравниваем Docsie vs Zendesk глубокое погружение, чтобы помочь вам выбрать один из них. Если вы хотите узнать больше подробностей, мы рекомендуем вам прочитать наш Обзор Docsie и Обзор Zendesk.

Однако вы также можете напрямую найти Лучшее программное обеспечение для базы знаниймы перечисляем их по рейтингу (основываясь на нашей оценке), вы можете найти все проведенные нами сравнения, и мы объясняем, как вам следует выбрать подходящий вариант.

Вот о чем мы будем говорить в остальной части этой статьи:

Чтобы сделать ваш выбор быстрым и эффективным, вот краткое резюме нашего сравнения Archbee и vs Froged. Узнайте их рейтинги, функции, цены, а затем узнайте победителя в этом противостоянии.

Сравнение плюсов и минусов

8.8

Обзор Docsie – Эффективное создание документации

В этом обзоре Docsie вы найдете更多 информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам следует …

Посетите Docsie

Читать полный обзор

Средний балл 8.8

Поддержка клиентов

8.5

Соотношение цены и качества

8.9

Простота установки

8.7

Функции

9.2

ПЛЮСЫ:

• Docsie является отличным ресурсом для расширения вашей базы знаний, и лучшее в этом то, что он имеет разумную цену.
• Когда вам нужна помощь, у Docsie отличное обслуживание клиентов и им довольно просто пользоваться.
• Docsie.io находится на переднем крае документации, и команда там всегда предлагает креативные и практичные обновления, которые улучшают их платформу множеством способов.
• Способность легко управлять любым документом или проектом миграции, независимо от его размера.
• Скомпилируйте документы с нескольких сайтов. Отредактируйте документацию сайта так, как вы редактировали бы документ Word.

Недостатки:

• Мобильное приложение недоступно.
• Есть небольшой порог вхождения.

Посетите Docsie

9.4

Обзор Zendesk — Отличный инструмент для поддержки клиентов

В этом обзоре Zendesk вы найдете больше информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам стоит ...

Посетите Zendesk

Читать полный обзор

Средний балл 9.4

Поддержка клиентов

9.4

Соотношение цены и качества

9.2

Простота установки

9.5

Функции

9.6

ПЛЮСЫ:

• Подходит для различных типов клиентов.
• Поддержка множества брендов и подключенных аккаунтов.
• Предоставляются форумы сообщества и портал базы знаний.
• Ценовая политика, адаптируемая по мере роста бизнеса.
• Сильная интеграция с корпоративными системами и сторонними приложениями. Более 100 автоматических интеграций с внешними приложениями.
• Большая информационная база и форум для вопросов.
• В дополнение к тому, что это программное обеспечение для технической поддержки, оно также функционирует как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Прост в использовании и настройке.
• Всеобъемлющая аналитика и отчётность.
• "Легкие агенты" неограничены и бесплатны. 
• Открытые API позволяют легко интегрироваться в вашу компанию.

Недостатки:

• Пользователи, которые используют Zendesk, могут столкнуться с проблемами экспорта и загрузки данных. Более того, иногда данные теряются или удаляются без видимой причины.
• Необходимо немного времени на обучение. Zendesk сложен, утомителен и запутан. Без помощи представителя по продажам ориентироваться может быть крайне сложно.
• Это немного дорого для малых и средних предприятий.
• Работать вместе с коллегами, используя Zendesk, сложно. Они предоставляют основные инструменты для командной работы. Однако это не облегчает ведение непринужденной беседы.

Посетите Zendesk

Сравнение характеристик

Узнайте, какое программное обеспечение имеет самое выгодное ценообразование, какое предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег.

Цены на Docsie

План цен Docsie разделен на пять категорий:

• Стартап
• Startup Plus
• Небольшая команда
• Бизнес
• Организация

1. Стартап – Подходит для хобби-проектов с простыми потребностями в документации.

•  1 Общественная и частная база знаний
• 1 Пользовательский домен с SSL
• Неограниченное количество статей и версий
• 5 книг контента
• Безлимитные языки
• Используйте существующие шаблоны
• Загрузите изображения, гифки
• Опубликовать базу знаний в портале Docsie
• Встройте базу знаний на ваш сайт
• Импорт из Word
• Импорт из HTML
• Максимальный размер загружаемого файла 15 МБ
• 1 ГБ лимит загрузки

2. Startup Plus – ($39 ежемесячно и $49 ежегодно) Отлично подходит для стартапов, которым просто нужно добавить больше контента в свои документы. Все функции Startup Plus:  

• 10 книг контента
• Создавайте и используйте шаблоны
• Максимальный размер загружаемого файла 30 МБ
• Ограничение на загрузку 30 ГБ
• Файловый менеджер
• Загрузить видео
• Защитите документы паролем
• Используйте Google Аналитику

3. Небольшая команда – ($79 и $99 ежегодно) Удивительно для компаний, которые серьезно относятся к своим документам.

• Все функции Startup Plus
• Опубликуйте до 3 баз знаний.
• 3 пользовательских домена
• 3 Полки Контента
• Создайте ознакомительные туры продукта
• Неограниченное количество контента на полке
• Автоматические переводы
• Настройка базы знаний и брендинг
• Расширенная аутентификация токенов JWT
• Поддержка при миграции
• Используйте пользовательский Javascript
• Доступ к API Docsie
• Максимальный размер загружаемого файла 50 МБ
• 50 ГБ лимит на загрузку

4. Бизнес – ($249 и $315 ежегодно) Потрясающе подходит для команд с большим количеством документов, которым нужен удобный способ их управления.

• Все функции для небольшой команды
• Опубликуйте до 10 баз знаний.
• До 10 пользовательских доменов
• 10 полок контента
• Неограниченные руководства, туры и документы
• Создавайте видео из документов и пользовательских руководств
• Создание интерфейсов встроенной помощи
• Расширенный поиск и просмотр аналитики
• Посмотреть отзывы о документации
• Искусственный интеллект с поддержкой "Призрачных переводов"
• Поддержка с настройкой базы знаний
• Максимальный размер загружаемого файла 250 МБ
• 100 ГБ загрузкиограничение рекламы 

1. Организация

• В качестве альтернативы вы можете разместить свою базу знаний в частном облачном окружении.
• Внесите изменения в ваш экземпляр Docsie по мере необходимости.

Цены на Zendesk

Zendesk предлагает два варианта тарифов:

1. Zendesk для сервиса: Это включает планы для всех и планы для предприятий.
2. Zendesk для продаж: Это включает в себя Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional и Zendesk Sell Enterprise

Подробные тарифные планы следующие.

Планы Zendesk для сервиса для всех: 

1. Suite Team – США $49 за агента в месяц, оплачивается ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – ОДИНОЧНЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов
• Автоматизированные ответы с использованием ИИ – ДО 50
• Единое рабочее пространство агента
• Отчеты и аналитика – ГОТОВЫЕ
• Хранение данных и файлов – СТАНДАРТ
• 1,000+ приложений и интеграций – УЖЕ СДЕЛАНО
• Надежные API – СТАНДАРТНЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению

2. Suite Growth – $79 долларов США за агента в месяц, оплачиваемых ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – МНОЖЕСТВЕННЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов с дополнительными опциями
• Автоматизированные ответы на основе ИИ – ДО 100
• Единое рабочее пространство агента
• Отчеты и аналитика – ГОТОВЫЕ
• Хранение данных и файлов – СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ
• 1000+ приложений и интеграций – ГОТОВЫЕ И НАСТРАИВАЕМЫЕ
• Надежные API – РАСШИРЕННЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление знаниями на базе ИИ
• Настраиваемые макеты билетов
• Лицензии на легкий доступ – ДО 50
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Многоязычная поддержка и контент

3. Suite Professional – $99 долл. США за агента в месяц, оплата производится ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – МНОЖЕСТВЕННЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов с дополнительными опциями
• Автоматические ответы на основе ИИ – ДО 500
• Единое рабочее пространство агента
• Отчетность и аналитика – ГОТОВЫЕ И НАЛИЧНЫЕ на заказ
• Хранение данных и файлов – СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ
• 1000+ приложений и интеграций – ГОТОВЫЕ И НАСТРАИВАЕМЫЕ
• Надежные API – РАСШИРЕННЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление знаниями на базе ИИ
• Настраиваемые макеты билетов
• Легкие лицензии доступа – ДО 100
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Многоязычная поддержка и контент
• Маршрутизация разговоров на основе навыков агента
• Интегрированные форумы сообщества
• Приватные разговорные потоки
• Настраиваемые и совместно используемые панели инструментов
• Расширенные голосовые возможности
• Опции расположения данных
• Соответствие HIPAA
• Коннектор событий для Amazon Web Services

Zendesk для служб План для предприятий

Суита Enterprise – США $150 

• Продвинутое управление знаниями
• Пользовательские роли и разрешения для команды
• Настраиваемые рабочие пространства агентов
• Настраиваемый брендинг для веб-общений
• Лицензии на легкий доступ – ДО 1000
• Живые данные и обмен внешними панелями инструментов
• Песочница для управления изменениями
• Надежные API – ОГРАНИЧЕНИЕ СКОРОСТИ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Цены на Zendesk Sales 

1. Команда Zendesk Sell

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 2 ГБ/пользователь
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные приложения и интеграции
• Надежные API — основа
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта

2. Zendesk Sell Growth

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием + массовая рассылка и неограниченное количество шаблонов
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 5 ГБ на пользователя
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные и частные приложения и интеграции
• Надежные API — базовые + премиум
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта
• Пользовательские отчёты по продажам и панели управления
• Прогнозирование продаж и отслеживание целей
• Расширенные отчеты о деятельности
• Книга продуктов и цен
• 1000 кредитов на обогащение на пользователя в месяц
• 25 кредитов на поиск на пользователя в месяц

3. Zendesk Sell Professional  

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием + массовая рассылка и неограниченное количество шаблонов
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 10ГБ на пользователя
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные и частные приложения и интеграции
• Надежные API — базовые + премиум
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта
• Пользовательские отчёты по продажам и панели управления
• Прогнозирование продаж и отслеживание целей
• Расширенные отчеты о деятельности
• Книга продуктов и цен
• 3500 кредитов на обогащение на пользователя в месяц
• 150 кредитов на поиск на пользователя в месяц
• Оценка лидов и сделок
• Автоматизация задач
• Расширенные роли и права доступа
• Иерархия компании

4. Zendesk Sell Enterprise

• Управление аккаунтом
• Отслеживание продаж
• Автоматизация и отслеживание активности
• Инструменты для взаимодействия с клиентами
• Связь
• Мобильный
• Сотрудничество
• API, приложения и интеграции
• Отчетность и Аналитика
• Данные
• Поддержка

Docsie vs Zendesk

• 1Краткий обзор
• 2Сравнение цен