Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Dovetail

Dovetail

Постоянная информация о клиентах для создания лучших продуктов.

#1 dans Qualitative Data Analysis
2 время чтения · Обновлено 10/5/2025
Скриншот главной страницы Dovetail

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

4.5
Платформа на базе ИИ для постоянного сбора информации о клиентах.

Мы оцениваем Dovetail как важный инструмент для организаций, масштабирующих свои исследования и влияние. Он использует расширенные функции ИИ для автоматизации анализа огромных объемов отзывов клиентов, выступая в качестве единого, доступного источника истины для команд разработчиков продуктов. В целом, мы рекомендуем Dovetail компаниям, которые уделяют приоритетное внимание непрерывным улучшениям на основе данных, используя данные об отзывах клиентов.

Плюсы

  • Pro:Платформа на базе ИИ значительно автоматизирует анализ и создание отчетов.
  • Pro:Служит окончательным центральным узлом для всей информации о клиентах.
  • Pro:Постоянный бесплатный план поддерживает индивидуальных исследователей, начинающих работу.
  • Pro:Гарантирует, что будущая работа строится на основе уже имеющихся знаний, прекращая дублирование исследований.

Минусы

  • Con:Неограниченное количество «Channels» структурировано как отдельная платная надстройка.
  • Con:План Professional требует ежегодного обязательства для получения самой низкой заявленной цены.
  • Con:Ценообразование для уровня Enterprise не является прозрачным (свяжитесь с отделом продаж).
Бесплатная пробная версия
Да — 7 дней
Диапазон: 0 – Связаться с отделом продаж
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Dovetail, цены, функции, плюсы и минусы

Вы тонете в данных о клиентах? Попытка вручную проанализировать стенограммы, опросы и отзывы отнимает драгоценное время, что приводит к медленным решениям. Dovetail преобразует этот процесс.

Он мгновенно превращает каждое взаимодействие с клиентом в действенные инсайты, помогая вам значительно сократить усилия и сосредоточиться на создании лучших продуктов. ✨

Что такое Dovetail?

Dovetail — это ваш комплексный центр сбора информации о клиентах. Это платформа на базе ИИ, предназначенная для обеспечения непрерывной информации о клиентах в вашей организации. Это масштабируемое и безопасное решение помогает воспитывать по-настоящему клиентоориентированную культуру во всех командах, от исследователей до менеджеров по продуктам.

Dovetail организует беспорядочные данные — включая звонки в отдел продаж, тикеты поддержки и результаты юзабилити-тестирования — в единый, легкодоступный источник истины. Она упрощает сложные исследования, делая информацию легко доступной для всех, кому она нужна. 💡

Dovetail Ключевые функции

✨ Автоматизированный анализ с использованием ИИ

Dovetail — это платформа на базе ИИ, предназначенная для обеспечения непрерывного сбора информации о клиентах. Наше программное обеспечение мгновенно превращает каждое взаимодействие с клиентом в ценные инсайты, которые побуждают к действию. Вы можете перестать тонуть в необработанных данных и направить свою энергию на создание превосходных продуктов.

ИИ автоматически анализирует сложные входные данные, включая документы, стенограммы звонков, ответы на опросы и многое другое. Этот процесс преобразует ваши необработанные данные в оперативные отчеты с беспрецедентной скоростью. Такое резкое сокращение ручных усилий является причиной того, что команды сообщают об окупаемости инвестиций менее чем за шесть месяцев.

✨ Проекты: Управление рабочим процессом аналитики

Проекты — это основные контейнеры, в которых ваши данные организуются и обрабатываются. Эта структура направляет ваши стратегические исследования, превращая запутанные разговоры с клиентами в четкую аналитику. Это гарантирует, что ваши команды будут иметь легкий доступ к информации, необходимой для влияния на их решения.

Критически важно, что платформа гарантирует, что прошлые исследования всегда будут доступны и легко обнаруживаемы. Эта надежная централизация устраняет дублирование в вашей организации. Ваша будущая работа всегда будет строиться на основе уже имеющихся знаний, а не на повторном решении одних и тех же вопросов.

✨ Ask Dovetail: Аналитика по запросу

Мгновенный доступ к аналитике делает голос вашего клиента немедленно доступным для всех. Функция агентского чата позволяет задавать вопросы и получать мгновенные ответы со ссылками прямо из всех ваших интервью и документов. Вы сотрудничаете более эффективно, когда аналитика всегда доступна, независимо от того, где находятся члены вашей команды.

Эта функция распространяется на те места, где ваша команда уже работает, включая Slack и Microsoft Teams. Теперь каждый член команды может мгновенно использовать реальные потребности пользователей. Это помогает внедрить реальные потребности пользователей в каждое решение в разных отделах.

✨ Channels: Организация потоков данных с большим объемом обратной связи

Обработка гор отзывов о продуктах часто бывает хаотичной и трудоемкой. Channels помогают вам слышать голос вашего клиента даже в ситуациях с большим объемом данных. ИИ постоянно организует потоки данных, такие как тикеты поддержки, отзывы клиентов и оценки NPS.

Этот непрерывный процесс автоматически уведомляет ваши команды о возникающих проблемах и помогает отслеживать общие тенденции. Использование Channels помогает выявлять критические темы для улучшения в отзывах без необходимости тратить десятки часов на ручной анализ.

✨ Гибкая структура и централизация

Dovetail разработан как ваш комплексный центр сбора информации о клиентах. Он беспрепятственно интегрируется с вашим существующим технологическим стеком для централизации каждой точки контакта, которую вы собираете. Такой структурированный подход создает окончательный единый источник истины для всех отзывов клиентов, которые вы собираете.

Эта доступность способствует формированию сильной клиентоориентированной культуры во всем бизнесе. Платформа упрощает сложные исследования и гарантирует, что аналитика легко доступна для различных ролей в организации.

✨ Recruit (Бета-версия) и управление участниками

Функция Recruit — это бета-инструмент, предназначенный для быстрого поиска людей для общения. Она автоматизирует процесс поиска для ваших исследовательских проектов. Вы можете автоматически привлекать участников из более чем трех миллионов проверенных потребителей и специалистов.

Используйте эту функцию для управления контактами по всем исследовательским проектам в одном центральном месте. Это обеспечивает чистый способ управления поиском и управлением участниками наряду с вашим основным анализом.

Варианты использования

🚀 Ускорение принятия продуктовых решений с помощью централизованной аналитики

Менеджер по продукту (PM) готовится к выпуску критически важной новой функции. Обычно он тратит дни на поиск соответствующей информации в электронных таблицах и документах. Эта задержка может привести к дублированию предыдущих исследовательских усилий и замедлению цикла разработки.

Dovetail устраняет это трение, гарантируя, что все прошлые исследования будут доступны и их можно будет найти. PM использует платформу для мгновенного просмотра сводок и подтвержденных инсайтов, основанных на разговорах с клиентами. Это ускоряет принятие решений, позволяя команде уверенно сосредоточиться на разработке, а не на сборе данных.

Ожидаемый результат: PM получает мгновенную, действенную аналитику, которая подтверждает стратегию продукта, обеспечивая более быстрое время выхода на рынок.

🧠 Автоматизация анализа для исследователей

Пользователь-исследователь сталкивается с горой необработанных данных, включая несколько часов стенограмм интервью и большие пакеты ответов на опросы. Ручная обработка этих документов занимает невероятно много времени, часто требуя более недели для синтеза ключевых выводов.

Используя Dovetail, исследователь импортирует необработанные файлы в Проект. ИИ автоматически анализирует документы, превращая сложные разговоры в оперативные отчеты и обобщенную аналитику с высокой скоростью. Это резкое сокращение ручных усилий позволяет исследователю сосредоточиться на влиянии на стратегию организации, а не только на анализе данных. Один пользователь сообщил о сокращении рабочей нагрузки со 100 часов до всего лишь 10 часов.

📣 Отслеживание и устранение тенденций в отзывах клиентов

Ваши команды по работе с клиентами и поддержке ежедневно получают непрерывные потоки неструктурированной обратной связи о продукте. Это включает в себя тикеты поддержки, оценки NPS и отзывы в магазинах приложений. Выявить критические, повторяющиеся проблемы или долгосрочные тенденции вручную практически невозможно.

Подход с использованием Channels:

  1. Подайте обратную связь с большим объемом данных (тикеты, отзывы) в Dovetail Channels.
  2. ИИ постоянно организует и классифицирует эту обратную связь автоматически.
  3. Платформа уведомляет команду о возникающих проблемах и отслеживает конкретные тенденции с течением времени.

Менеджеры могут использовать эти автоматические оповещения для немедленной приоритизации исправлений и усилий по разработке. Это помогает гарантировать, что улучшения продукта напрямую отвечают доказанным болевым точкам клиентов.

💬 Мгновенный доступ к голосу клиента для распределенных команд

Командам по маркетингу или продажам часто требуется быстрая проверка или цитируемые примеры потребностей клиентов во время кампании или звонка клиенту, но у них нет времени просматривать сложные исследовательские отчеты. Им нужна информация мгновенно, прямо там, где они работают.

«Ask Dovetail» доносит голос клиента прямо до них. Члены команды просто используют функцию агентского чата в привычных инструментах, таких как Slack или Microsoft Teams. Они могут задавать вопросы о прошлых интервью или документах и получать мгновенные ответы со ссылками, извлеченные непосредственно из централизованного репозитория данных. Это гарантирует, что каждое подразделение использует реальные потребности пользователей для информирования о своих ежедневных решениях.

🔒 Безопасное масштабирование сбора информации о клиентах в масштабах предприятия

Крупной и сложной организации необходимо масштабировать свое исследовательское влияние и стандартизировать свой подход в различных командах. Им требуются высокая безопасность, строгое соответствие требованиям и общеорганизационная согласованность для поддержания целостности данных.

Организации доверяют плану Enterprise управление этими рисками. Они используют такие функции, как расширенная безопасность, маскирование данных и средства контроля соответствия требованиям. Это помогает создать по-настоящему клиентоориентированную культуру путем создания единого, масштабируемого источника истины для аналитики, который является безопасным и надежным. Это позволяет организации получить четкую рентабельность инвестиций (ROI) и добиться подтвержденных бизнес-преимуществ.

Обзор цен для Dovetail

Диапазон цен
0 – Связаться с отделом продаж

Dovetail предлагает бессрочный бесплатный план для частных лиц и два основных уровня подписки: Professional и Enterprise. План Professional начинается от 15 долларов США за пользователя в месяц при выставлении счетов за год, а для плана Enterprise требуется связаться с отделом продаж для получения индивидуальных цен.

Планы и цены

Free

Месячные0
Годовые0
Ограничение на один канал и один проект.
  • Один канал для автоматической классификации ваших данных об отзывах клиентов
  • Один проект для анализа звонков клиентов, записей, документов и опросов
  • Чат с вашими данными и их обобщение для выявления тенденций и проведения анализа
Получить Dovetail бесплатно

Professional

МесячныеНе указана явно (но подразумевается выше $15)
Годовые15 долларов США за пользователя в месяц (выставляется ежегодно)
Требуется минимальное годовое обязательство для указанной цены. Неограниченное количество каналов — это платная надстройка.
  • Все функции Free, а также...
  • Неограниченное количество проектов для анализа звонков клиентов, записей, документов и опросов
  • Расширенные функции анализа, такие как диаграммы, макеты, представления, фильтры
  • Расширенные функции ИИ, такие как специфические сводки и семантический поиск
Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Enterprise

МесячныеСвязаться с отделом продаж
ГодовыеСвязаться с отделом продаж
Детали ценообразования необходимо запросить у отдела продаж.
  • Все функции Professional, а также...
  • Неограниченное количество бесплатных просмотров и неограниченный ИИ-чат в Slack и Teams
  • Функции организации, такие как папки, глобальные теги, поля, шаблоны
  • Расширенные функции ИИ, включая пользовательский словарь и перевод
  • Защита с помощью маскирования, соответствия требованиям, контроля доступа и хранения данных
  • Приоритетная поддержка, выделенная работа с клиентами, помощь по внедрению
Связаться с отделом продаж

Стоимость Dovetail составляет от 0 до «Связаться с отделом продаж» за пользователя в год, с 3 планами: Free за 0 долларов, Professional по цене 15 долларов США за пользователя в месяц при выставлении счетов за год и Enterprise, для которого требуется связаться с отделом продаж.

Вот подробный обзор того, что предлагает каждый уровень подписки и для кого он предназначен.

Free (Бесплатно)

Цена: 0 долларов США Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит: Частным лицам для осмысления звонков, документов и опросов Политика возврата средств: Не указано Прочие функции:

  • Один канал для автоматической классификации данных об отзывах клиентов
  • Один проект для анализа звонков клиентов, записей, документов и опросов
  • Общение с вашими данными и их обобщение с помощью ИИ

Этот план идеально подходит, если вы являетесь независимым пользователем, только начинающим работать со сбором информации о клиентах. Он позволяет тщательно проанализировать один проект с использованием основных функций ИИ.

Professional (Профессиональный)

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц при выставлении счетов за год Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит: Небольшим командам для совместной работы с использованием расширенных функций ИИ Политика возврата средств: Не указано Прочие функции:

  • Неограниченное количество проектов для постоянных исследований
  • Расширенные функции анализа, такие как диаграммы, макеты, представления и фильтры
  • Расширенные функции ИИ, включая семантический поиск и сводки по разным проектам
  • Неограниченное количество каналов (доступно как платная надстройка)

Если вы руководитель небольшой команды, занимающейся постоянными исследованиями, Professional предлагает надежные инструменты, необходимые для работы с несколькими проектами. Совместная работа над проектами проста, и вы получаете ценную аналитику благодаря расширенным возможностям ИИ.

Enterprise (Корпоративный)

Цена: Свяжитесь с отделом продаж Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит: Организациям, масштабирующим и стандартизирующим работу команд Политика возврата средств: Не указано Прочие функции:

  • Неограниченное количество бесплатных просмотров и неограниченный ИИ-чат в Slack и Teams
  • Функции организации, такие как глобальные теги, папки, поля и шаблоны
  • Улучшенные функции безопасности, включая маскирование, соответствие требованиям и контроль доступа
  • Приоритетная поддержка и выделенное управление работой с клиентами

Этот настраиваемый план лучше всего подходит для крупных организаций, которым требуются строгая безопасность, стандартные процессы и поддержка крупного роста. Функции обеспечивают согласованность и соответствие требованиям в различных командах организации.

Dovetail предлагает бесплатную 7-дневную пробную версию для тестирования функций плана Professional, прежде чем принять решение. Если после пробного периода вы не выберете платный план, ваше рабочее пространство перейдет в режим "только для чтения". Важно отметить, что Dovetail не возвращает деньги, если вы решите отменить подписку; однако вы можете понизить уровень до бесплатного плана в любое время. 🚀

Отзывы пользователей

Наш анализ внешних настроений пользователей строго ограничен предоставленными входными данными. Предоставленная ссылка на Trustpilot ведет на «Dovetails Vintage», продавца меловых красок и мебели, а не на программное обеспечение Dovetail Customer Insights Hub.

⚠️ Отзывы о розничном продавце преимущественно положительные, подчеркивающие превосходное обслуживание клиентов, удивительно быструю доставку и продуманную персонализацию, часто включающую рукописные заметки и персонализированные трафареты. Многие пользователи отметили, что этот превосходный, личный подход имеет большое значение в сегодняшнем мире, что привело к высокому среднему рейтингу 4,7 звезды для розничного бизнеса.

Однако, поскольку у нас нет прямых отзывов или пользовательских фрагментов о программной платформе Dovetail ни с Trustpilot, ни с Capterra, мы не можем предоставить точное резюме относительно типичных тем, связанных с программным обеспечением. Эти темы обычно охватывают качество интеграции, надежность, ценность ценообразования или точность конкретных функций ИИ.

Поэтому окончательный рейтинг и подробный обзор в значительной степени зависят от задокументированных функций, возможностей и структуры ценообразования, а не от независимых отзывов пользователей.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Dovetail
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Dovetail?

Перестаньте тратить бесчисленные часы на ручной анализ и начните действовать на основе четких знаний немедленно. Система Dovetail на базе ИИ обеспечивает скорость, ясность и подтвержденную бизнес-ценность. Вот почему вам стоит рассмотреть возможность сделать ее центральным узлом:

  • Автоматизация анализа: Ручной анализ устаревает. ИИ Dovetail автоматически преобразует документы, стенограммы звонков и ответы на опросы в оперативные отчеты со скоростью света.
  • Устранение дублирования: Платформа гарантирует, что прошлые исследования всегда будут доступны. Это гарантирует, что будущая работа будет основываться на уже имеющихся знаниях, не позволяя вашей команде неоднократно решать одни и те же исследовательские вопросы.
  • Мгновенный интеллект: Используйте функцию агентского чата, чтобы получать мгновенные ответы со ссылками прямо из ваших интервью и документов. Это мгновенно доносит голос вашего клиента до вашей команды, независимо от того, где они работают, например, в Slack или Microsoft Teams.
  • Централизация данных: Dovetail беспрепятственно интегрируется с вашим существующим набором инструментов. Эта функция создает окончательный единый источник истины для каждой части отзывов клиентов, которые вы собираете.
  • Подтвержденная рентабельность инвестиций: Организации, использующие Dovetail, сообщают о достижении значительных бизнес-преимуществ, включая рентабельность инвестиций в 236% и окупаемость менее чем за шесть месяцев.

Если вашей организации необходимо быстро раскрыть голос своего клиента и ускорить принятие решений, Dovetail незаменим. Он приносит огромную пользу большим и сложным командам, стремящимся масштабировать свое исследовательское влияние и создавать лучшие, более информированные продукты. ✅ Забронируйте демонстрацию сегодня и раскройте информацию о клиентах для вашей организации.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Dovetail?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Dovetail Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Qualitative Data Analysis

Dovetail vs NVivo
ATLAS.ti vs Dovetail

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет с моими данными, если я отменю платную подписку?

Вы можете продолжать пользоваться Dovetail до конца текущего расчетного периода. После окончания этого периода ваше рабочее пространство перейдет в режим "только для чтения" на 30 дней. Это даст вам время экспортировать данные перед их удалением в соответствии с вашей политикой хранения данных.

Могу ли я интегрировать аналитику Dovetail напрямую в наши инструменты связи, такие как Slack или Teams?

Да, это возможно с помощью функции «Ask Dovetail». Тарифы Enterprise включают неограниченное использование ИИ-чата как в Slack, так и в Microsoft Teams. Это позволяет любому сотруднику вашей организации мгновенно запрашивать данные непосредственно в этих платформах для общения.

Предлагает ли Dovetail возврат средств, если я решу отменить подписку досрочно?

Нет, Dovetail не предлагает возврат средств, если вы отмените подписку до окончания срока. Однако вы всегда можете понизить уровень своего рабочего пространства до бессрочного бесплатного плана.

Основывается ли ценообразование Dovetail только на количестве пользователей (за место) или учитывается использование?

Основные планы Free, Professional и Enterprise в первую очередь настроены как подписки на пользователя. Ценообразование на основе использования применяется к дополнительным опциям, а именно Recruit (75 долларов США за участника) и Channels (50 долларов США за каждые 500 точек данных в месяц).

Какие конкретные интеграции используются для подачи данных в дополнение Channels?

Дополнение Channels, которое организует непрерывную обратную связь, интегрируется с более чем 20 инструментами. Основные перечисленные интеграции включают Intercom, HubSpot, Zendesk, Google Play и App Store.

Какие ресурсы по поддержке и внедрению доступны для новых клиентов?

Все пользователи имеют доступ к Справочному центру и Академии Dovetail. Клиенты Enterprise получают расширенную поддержку, включая приоритетную поддержку, помощь по внедрению и выделенного менеджера по работе с клиентами.

Как Dovetail обрабатывает требования безопасности и соответствия требованиям корпоративного уровня?

Клиенты Enterprise получают доступ к строгим функциям безопасности. К ним относятся маскирование данных, надежные проверки безопасности, журналы аудита, настраиваемые политики хранения данных и дополнительная платная надстройка HIPAA.

Если нашей команде необходимо проанализировать огромный объем непрерывной обратной связи, как рассчитываются лимиты данных?

Если вы используете дополнение Channels, базовая стоимость покрывает 500 точек данных в месяц. Этот лимит использования важно учитывать, если ваш анализ зависит от импорта больших потоков непрерывной обратной связи.

Могу ли я опробовать функции плана Professional перед тем, как подписаться?

Да, заинтересованные пользователи могут начать 7-дневную пробную версию плана Professional. Если после пробного периода вы не выберете платный план, ваше рабочее пространство станет доступно только для чтения.

Можем ли мы платить по счету или обязаны использовать кредитную карту?

Выставление счетов — это опция, зарезервированная специально для клиентов, подписанных на план Enterprise с настраиваемой ценой. Для плана Professional оплата обычно требует кредитной карты.

Может ли Dovetail поддерживать исследовательские группы, работающие на нескольких языках?

Да, план Enterprise включает расширенные возможности ИИ, поддерживающие многоязыковой синтез. В частности, он предлагает автоматический перевод на 75 различных языков для ускорения получения и анализа информации.

Возможно ли приостановить платную подписку, если моя исследовательская группа нуждается в перерыве?

Нет, в настоящее время нет возможности приостановить подписку. Если вам нужно временно прекратить оплату, лучший вариант — понизить уровень вашего рабочего пространства до плана Free.

Готовы попробовать Dovetail? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены