Посетить веб-сайт Посмотреть цены
AfterShip Warranty

AfterShip Warranty

Комплексная платформа для автоматизации гарантийного обслуживания, которой доверяют ведущие мировые бренды.

#1 dans Warranty Management
2 время чтения · Обновлено 10/5/2025
Скриншот главной страницы AfterShip Warranty

At a glance

Quick overview for AfterShip Warranty: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

3.4
Мощные функции гарантии, омраченные слабой поддержкой.

Мы проанализировали AfterShip Warranty и обнаружили, что он предлагает сильный набор функций для автоматизации сложных претензий и потенциально значительное снижение затрат. Однако эффективность системы сильно сдерживается широко распространенными, хроническими сообщениями о ненадежных данных отслеживания, плохих интеграциях и неработающей службе поддержки во всей экосистеме AfterShip.

Плюсы

  • Pro:Автоматизирует сложные претензии по гарантии и отзыву продукции с помощью портала самообслуживания.
  • Pro:Мощный набор функций, предназначенный для предотвращения мошенничества с помощью Правил соответствия (Eligibility Rules).
  • Pro:Потенциал для достижения значительного снижения затрат (до 55%) на обработку гарантийных случаев.
  • Pro:Генерирует важнейшие бизнес-данные для улучшения качества продукции (до 80%).

Минусы

  • Con:Широко распространенные сообщения о неточной и ненадежной информации об отслеживании по всей платформе.
  • Con:Поддержка клиентов медленная, часто подвергается критике и, как правило, не читает предыдущий контекст.
  • Con:Повторяющиеся проблемы с несанкционированными списаниями и трудности с отменой подписок.
  • Con:Некоторые интеграции (например, сторонние сервисы защиты) могут вызывать ошибки при подаче претензий.
Бесплатная пробная версия
Да — 7 дней
Диапазон: $10/member/month to Custom
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор AfterShip Warranty, цены, функции, плюсы и минусы

Работа с претензиями по гарантии часто бывает утомительной и требует слишком много ручных усилий. AfterShip Warranty превращает эту проблему в положительный опыт для клиентов. Он автоматизирует обработку, снижает внутренние усилия и предоставляет ценную информацию о продукте.

✨

Что такое AfterShip Warranty?

AfterShip Warranty — это комплексное специализированное программное обеспечение, предназначенное для розничных продавцов для управления претензиями по гарантии и отзыву продукции. Оно превращает процесс гарантийного обслуживания из запутанной ручной проблемы в оптимизированную автоматизированную систему. Платформа позволяет покупателям подавать претензии через настраиваемый портал самообслуживания.

Она также централизует запросы со всех каналов продаж, включая физические точки и сторонних посредников, таких как дилеры. Такой подход помогает сократить длительные сроки выполнения работ и значительно сэкономить средства. 💡

AfterShip Warranty Ключевые функции

🛠️ Централизованная автоматизация для легкого управления

Панель управления гарантийным обслуживанием (Warranty Management Dashboard) — это ваш центр управления всей активностью по претензиям. Она централизует запросы по гарантии и позволяет вашей команде быстро принимать меры. Вы можете мгновенно управлять одобрениями, отклонениями и логистикой прямо из единого места.

Автоматизация этих шагов резко ускоряет весь процесс гарантийного обслуживания. Такой уровень автоматизации сокращает длительные сроки выполнения работ и значительно экономит средства. Он обеспечивает последовательное применение ваших правил без ручного вмешательства.

✨ Расширение полномочий покупателей с помощью самообслуживания

Вы предоставляете возможности своим покупателям с помощью фирменной страницы гарантии (Branded Warranty Page). Этот настраиваемый портал позволяет покупателям самостоятельно подавать претензии. Это гарантирует, что вы сразу соберете всю необходимую информацию, что приведет к более быстрому разрешению проблем.

Это обеспечивает профессиональный, оптимизированный опыт, соответствующий согласованности вашего бренда. Автоматические уведомления о гарантии (Automated Warranty Notifications) информируют клиентов на каждом этапе процесса подачи претензии. Эти упреждающие уведомления о статусе значительно сокращают количество входящих обращений в службу поддержки, связанных со статусом претензии, позволяя вашей службе поддержки сосредоточиться на сложных проблемах.

✨ Бесшовная обратная логистика и варианты разрешения

Избегайте проблем, когда товары необходимо перемещать туда и обратно. AfterShip Warranty упрощает обратную логистику, автоматически создавая транспортные этикетки. Вы можете загрузить эти этикетки для отремонтированных или замененных товаров покупателя.

Этот процесс упрощает сдачу посылки покупателем, предоставляя четкие инструкции. Вы успокаиваете покупателей, предлагая настраиваемые гарантийные решения (Warranty Resolutions), которые идеально соответствуют вашей политике, будь то ремонт или замена. Система быстро координирует эти решения через унифицированную логистику.

✨ Универсальное принятие претензий и интеграция

Мы помогаем объединить запросы из любого места с помощью Омниканальных гарантийных претензий (Omnichannel Warranty Claims). Эта функция принимает гарантийные заявки независимо от того, была ли покупка совершена в физическом магазине или через сторонних посредников, таких как дилеры или розничные продавцы.

Объединение всех запросов в единую систему резко ускоряет обработку. Интеграция с существующей технологией бесшовная. Платформа поддерживает быстрое подключение к основным платформам, включая Shopify, BigCommerce и Magento, без длительного времени на разработку.

🛡️ Защитите маржу с помощью автоматизированных Правил соответствия

Используйте Правила соответствия (Eligibility Rules), чтобы проактивно предотвращать мошенничество и определять четкие ожидания клиентов. Эти правила необходимы для автоматического применения гарантийных обязательств. Они автоматически отклоняют товары или запросы, которые выходят за рамки периода возврата или не соответствуют определенным критериям типа продукта.

Четко указав, что подлежит рассмотрению, вы сразу же управляете ожиданиями клиентов. Эта защита помогает сократить затраты на ручную работу внутри компании и экономит средства за счет исключения ненужного ручного рассмотрения претензий, снижая общее мошенничество с возвратами.

✨ Аналитические данные для улучшения качества продукции

Гарантийные претензии — это ценные бизнес-данные, а не просто накладные расходы. Панель аналитики (Analytics Dashboard) предоставляет вам интуитивно понятную историческую информацию для отслеживания производительности. Вы можете отслеживать все гарантии в одном месте для оценки успеха и планирования будущих стратегий.

Возможность идентификации проблем (Issue Identification) помогает раскрыть более глубокие знания о продукте. Вы можете настроить конкретные причины гарантии и разрешить загрузку важной информации, такой как фотографии и подробные описания проблем. Категоризация этих распространенных проблем ускоряет улучшение продукции, что приводит к увеличению качества продукции до 80% в долгосрочной перспективе.

Варианты использования

🛡️ Автоматизация проверки претензий и предотвращение мошенничества

Ваша служба поддержки тратит ценное время на рассмотрение гарантийных запросов, которые не соответствуют вашей опубликованной политике. Многие запросы поступают на продажу после истечения срока возврата или относятся к неквалифицированным типам продукции.

Используя Правила соответствия (Eligibility Rules), вы можете автоматически отклонять неквалифицированные претензии. Это сокращает мошенничество и быстро устанавливает четкие ожидания покупателей. Ваша команда может сосредоточиться только на подлинных, соответствующих требованиям запросах на обслуживание. Вы значительно сократите операционные расходы и время, затрачиваемое на административные задачи.

🚚 Оптимизация обратной логистики для ремонта и замены

Когда претензия одобрена, следующий шаг — возврат товара, его ремонт или отправка замены — часто вызывает задержки. Ручное создание этикеток является сложной задачей, особенно для международных отправлений.

AfterShip Warranty мгновенно упрощает процесс разрешения проблем. Система использует Обратную логистику (Warranty Reverse Logistics) для автоматической генерации транспортных этикеток для отгрузки покупателя, ремонта или замены. Этот унифицированный подход к логистике обеспечивает немедленные действия, позволяя вам беспрепятственно отправлять решения по всему миру.

🔬 Превращение гарантийной аналитики в улучшения продукции

Вы хотите понять причины отказа продукции, но необработанные данные претензий часто бывают беспорядочными и неполными. Это затрудняет выявление системных проблем в вашей линейке продукции.

Используйте функцию Идентификации проблем (Issue Identification) для категоризации распространенных гарантийных причин и сбора важных данных, таких как загрузка фотографий и подробное описание проблемы. Эта информация поступает на Панель аналитики (Analytics Dashboard), предоставляя исторический контекст и общую информацию. Используя эти критически важные данные, розничные продавцы могут добиться улучшения качества продукции до 80% и более с течением времени.

🚨 Управление крупными отзывами продукции

Когда дефект требует широкомасштабного отзыва, быстрое управление заявками становится критически важным для безопасности и доверия клиентов. Ручной учет может быстро перегрузить вашу операционную команду.

Подход:

  1. Активируйте функцию самообслуживания по отзыву продукции (self-service Product Recall) на вашей фирменной странице.
  2. Покупатели сами подают свои запросы, снижая нагрузку на прием заявок.
  3. Быстро решайте проблемы с помощью централизованной панели управления.

Ожидаемый результат: Вы поддерживаете доверие покупателей во время кризисов и быстро решаете проблемы с минимальными внутренними ручными усилиями. Это централизованное управление ускоряет обработку.

🔄 Централизация омниканальных претензий

Ключевая проблема для растущих розничных продавцов — это управление покупками, совершенными через разные каналы, например, через ваш веб-сайт, физические магазины или сторонних дилеров. Претензии часто поступают через отдельные очереди электронной почты или электронные таблицы, что замедляет обработку.

AfterShip Warranty консолидирует эти разрозненные запросы с помощью Омниканальных гарантийных претензий (Omnichannel Warranty Claims). Сотрудники могут принимать и управлять гарантийными запросами с любого канала продаж в одном центральном месте. Этот единый обзор сокращает длительные сроки выполнения работ и значительно экономит средства.

👍 Повышение лояльности покупателей за счет проактивного информирования

Запутанный или непрозрачный процесс рассмотрения претензий вызывает разочарование и отталкивает клиентов. Покупатели ценят возможность знать статус своего запроса в любое время.

Шаги к лучшему опыту:

  1. Покупатели подают претензию через ваш фирменный портал самообслуживания.
  2. Автоматические уведомления информируют их о каждом этапе процесса.
  3. Розничный продавец быстро предоставляет подходящее решение (ремонт или замена).

Совет: Розничные продавцы, предоставляющие положительный гарантийный опыт, видят, что 50% этих покупателей возвращаются в магазин для будущих покупок.

Обзор цен для AfterShip Warranty

Диапазон цен
$10/member/month to Custom

AfterShip Warranty предлагает гибкий доступ, адаптированный к потребностям вашего бизнеса. Цены зависят от организационной структуры (Team или Enterprise).

План Team начинается от $10 за участника в месяц при годовой оплате, в то время как Enterprise использует индивидуальное ценообразование. Раздельно можно выбрать дополнительные уровни поддержки Silver (20% от комиссии за подписку, минимум $200) или Gold (30% от комиссии за подписку, минимум $400).

Планы и цены

Team

Месячные$12.00 / member
Годовые$10.00 / member
  • Доступ для участников для растущих организаций
  • Полный доступ к продукту
  • Пользовательские роли и разрешения
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • SSO (Google, Shopify, BigCommerce)
Не указано

Enterprise

МесячныеCustom
ГодовыеCustom
  • Полная настройка и параметры управления
  • Корпоративный единый вход (SSO)
  • Консоль компании
  • Управление участниками
  • Доступ к API
  • Дополнительная поддержка и руководство
Связаться с отделом продаж

Silver Support Plan (Add-on)

Месячные20% от платы за подписку на продукт ($200 минимум)
ГодовыеНе указано
Минимум $200 / месяц за продукт
  • Время ответа: 10 мин (чат) и 2 ч (почта)
  • Менеджер по внедрению
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Проверки состояния учетной записи
Обновить

Gold Support Plan (Add-on)

Месячные30% от платы за подписку на продукт ($400 минимум)
ГодовыеНе указано
Минимум $400 / месяц за продукт
  • Время ответа: 2 мин (чат) и 15 мин (почта)
  • Обновления по критическим проблемам каждые 30 мин
  • Поддержка разработчиков
  • Консультант по внедрению
Обновить

AfterShip Warranty предлагает ценообразование, которое масштабируется в зависимости от доступа пользователей. Оно начинается от $10 за участника в месяц с двумя основными организационными планами: Team по цене $10/участник в месяц (ежегодно) или $12/участник в месяц (ежемесячно), и Enterprise по цене Не указано (Индивидуально).

Ниже приведены подробные сведения об организационных планах, которые регулируют использование AfterShip Warranty, а затем — о дополнительных надстройках поддержки.

Team

Цена: $10 за участника (при годовой оплате) или $12 за участника (при ежемесячной оплате) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Растущих организаций, нуждающихся в контролируемом доступе для участников Политика возврата: Не указано Прочие функции:

  • Полный доступ к продуктам в инструментах AfterShip
  • Пользовательские роли и разрешения для обеспечения безопасности
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Интеграция SSO (Google, Shopify, BigCommerce)

План Team отлично подходит для растущих компаний, готовых эффективно масштабировать свою деятельность. Он гарантирует, что ваш персонал имеет контролируемый, безопасный доступ ко всей экосистеме AfterShip с использованием полезных протоколов, таких как 2FA и простой SSO. Вы получаете все основные функции продукта, необходимые для управления потребностями после покупки.

Enterprise

Цена: Индивидуально Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Крупных организаций, требующих максимальной безопасности и настройки Политика возврата: Не указано Прочие функции:

  • Полная настройка и надежные параметры управления
  • Корпоративный единый вход (SSO)
  • Консоль компании и подробное управление участниками
  • Доступ к API для глубокой интеграции
  • Дополнительная поддержка и руководство включены

Если вашему бизнесу требуется полная гибкость и высочайший уровень безопасности, план Enterprise — лучший выбор. Этот индивидуальный уровень обеспечивает широкие возможности настройки, включая консультанта по внедрению, для обеспечения бесшовной интеграции с вашими существующими сложными системами. Уровень Enterprise Custom обычно требуется для реализации комплексных гарантийных функций, таких как самообслуживание при отзыве продукции и полные правила соответствия.

AfterShip также предлагает дополнительные уровни поддержки для улучшения вашей базовой подписки. Они взимаются в виде процента от вашей платы за продукт.

Silver Support Plan (Add-on)

Цена: 20% от платы за подписку на продукт (минимум $200/месяц за продукт) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Бизнеса, которому требуются быстрые ответы поддержки для бесперебойной работы Политика возврата: Не указано Прочие функции:

  • Быстрое время отклика: 10 минут (чат), 2 часа (почта)
  • Выделенный менеджер по внедрению и менеджер по работе с клиентами (CSM)
  • Проверки состояния учетной записи

Обновитесь до плана Silver, если вам нужны более быстрые ответы и выделенное руководство. Этот уровень поддержки обеспечивает значительное улучшение по сравнению со стандартной поддержкой и предоставляет экспертную помощь для обеспечения эффективной работы вашего бизнеса. 🚀

Gold Support Plan (Add-on)

Цена: 30% от платы за подписку на продукт (минимум $400/месяц за продукт) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Организаций, которым требуется критически важная, почти мгновенная поддержка и техническая глубина Политика возврата: Не указано Прочие функции:

  • Самое быстрое время отклика: 2 минуты (чат), 15 минут (почта)
  • Обновления по критическим проблемам каждые 30 минут
  • Поддержка разработчиков и консультант по внедрению

План Gold предназначен для предприятий, для которых минимизация простоев является критически важной. Вы получаете самую быструю скорость связи и экспертную поддержку разработчиков, гарантируя немедленное и тщательное решение проблем, связанных со временем.

Вы всегда можете Начать бесплатно, чтобы изучить базовую систему и функции, предлагаемые AfterShip. Если вы рассматриваете план Team, вы можете воспользоваться 7-дневной бесплатной пробной версией, чтобы протестировать полный доступ для участников, прежде чем оформлять подписку. Кроме того, AfterShip часто проводит акции, например, первый месяц всего за $1 по определенным планам.

Отзывы пользователей

AfterShip получает крайне поляризованные отзывы, имея низкую среднюю оценку на Trustpilot, в основном основанную на опыте использования продуктов его экосистемы, таких как отслеживание посылок. Самая критическая и повторяющаяся жалоба касается недостаточной надежности основной системы отслеживания 📦.

Пользователи часто указывают на неточные статусы доставки, непоследовательные журналы и значительные, неприемлемые задержки в обновлении статусов, что приводит к путанице и потере продаж. Скорость реагирования службы поддержки также является серьезным камнем преткновения 😠.

Многие пользователи описывают крайне медленное и бесполезное обслуживание, заявляя, что ответы на заявки могут занимать месяц или дольше, и часто состоят из скопированных, нерелевантных ответов. Кроме того, многие рецензенты сообщают о трудностях с платежными практиками, включая несанкционированные списания, отказ в возврате средств и проблемы с отменой регулярных подписок.

Примечательно, что среди большого объема негатива, несколько положительных отзывов конкретно хвалят некоторых агентов за то, что они были очень полезными и отзывчивыми, что говорит о том, что качество поддержки может сильно варьироваться.

Что говорят пользователи в других местах

J. Dines
· Trustpilot
1.0 / 5

Служба поддержки здесь, кажется, совершенно недоукомплектована. Получение даже простого ответа по электронной почте регулярно занимает месяц или дольше, что вызывает серьезные задержки в решении наших срочных проблем после покупки.

R. Kelly
· Trustpilot
1.0 / 5

Этот портал логистических данных совершенно бесполезен. Информация об отслеживании никогда не обновляется и показывает противоречивые статусы. Моя посылка была доставлена несколько дней назад, но приложение все еще показывает, что она в ожидании.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для AfterShip Warranty
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать AfterShip Warranty?

Перестаньте позволять сложным претензиям расстраивать вашу команду и ваших клиентов. AfterShip Warranty помогает устранить ручные процессы и превратить претензии в критически важные бизнес-данные. Внедряя эту платформу, вы проактивно удовлетворяете потребности покупателей и получаете необходимые бизнес-аналитические сведения. Вот почему розничные продавцы выбирают это решение: ✅

  • Значительно сократите операционные расходы. Некоторые розничные продавцы отмечают снижение затрат на гарантию до 55% после интеграции этого решения для автоматизированного управления.
  • Резко улучшите качество продукции. Используя аналитику для выявления претензий и проблем, вы получаете данные, которые со временем могут привести к улучшению качества продукции до 80%.
  • Предотвращайте мошенничество и устанавливайте четкие ожидания. Используйте Правила соответствия (Eligibility Rules), чтобы автоматически отклонять товары или запросы, выходящие за рамки периода возврата или типа продукта, сокращая мошенничество с возвратами.
  • Автоматически повышайте лояльность клиентов. Информируйте покупателей на каждом этапе с помощью автоматических уведомлений, обеспечивая положительный опыт, который побуждает 50% покупателей вернуться в ваш магазин.
  • Мгновенно упростите обратную логистику. Платформа обеспечивает бесшовную доставку при разрешении проблемы, позволяя автоматически генерировать транспортные этикетки для возврата, ремонта и замены по всему миру.
  • Легко интегрируйтесь с существующим технологическим стеком. Система поддерживает бесшовное подключение к основным платформам, таким как Shopify, BigCommerce и Magento, что позволяет быстро начать работу.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с AfterShip Warranty?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Часто задаваемые вопросы

Как тарифицируется стандартный план Team? Он зависит от использования или от количества мест?

Тариф Team использует модель ценообразования за место. Он стоит $10 за участника в месяц при годовой оплате или $12 за участника при ежемесячной оплате. В деталях ценообразования не указаны лимиты требований, зависящие от объема.

Есть ли бесплатный пробный период для AfterShip Warranty?

Да, новые пользователи могут начать с 7-дневной бесплатной пробной версии функций плана Team. Вы также можете выбрать опцию «Начать бесплатно», чтобы ознакомиться с базовой системой перед оформлением подписки.

Каким стандартам безопасности и мерам соответствия соответствует AfterShip Warranty?

AfterShip имеет сертификат ISO 27001, который признан во всем мире за управление информационной безопасностью. Компания также подтверждает, что соответствует требованиям GDPR по защите данных в Европе.

С какими платформами электронной коммерции может интегрироваться AfterShip Warranty?

Платформа поддерживает бесшовную интеграцию с основными платформами, включая Shopify, Shopify Plus, BigCommerce и Magento. На странице цен также упоминается совместимость с WooCommerce и 70 другими приложениями.

Какой план необходим для получения доступа к API для глубокой кастомной интеграции?

Доступ к API указан как основная функция плана Enterprise Custom. Такая глубокая интеграция не входит в стандартные функции плана Team.

Каково гарантированное время ответа, если мы приобретаем платное дополнение для поддержки?

План Gold Support предлагает самое быстрое обслуживание: ответ в чате за 2 минуты или ответ по электронной почте за 15 минут. План Silver Support гарантирует ответ в чате за 10 минут или ответ по электронной почте за 2 часа.

Для кого предназначен план Enterprise Custom?

План Enterprise предназначен для крупных организаций, которым требуются максимальная безопасность, полная настройка и специализированный контроль. Он включает такие функции, как корпоративный единый вход (SSO) и консоль компании.

Как быстро мы сможем настроить платформу AfterShip Warranty?

На официальном сайте указано, что первоначальная настройка займет всего 30 минут. Клиенты Enterprise получают выделенную поддержку от консультанта по внедрению, чтобы обеспечить плавную, индивидуальную интеграцию.

Предлагает ли AfterShip Warranty возврат средств или политику отмены?

Не указано явно на официальном сайте. Рекомендуется уточнять условия возврата или отмены подписки напрямую у отдела продаж перед выбором плана.

Включает ли план Team основные функции автоматизации, такие как Правила соответствия и управление отзывом продукции?

Да, такие функции, как Правила соответствия (Eligibility Rules), управление отзывом продукции (Product Recall), омниканальные претензии (Omnichannel Claims) и обратная логистика (Reverse Logistics), похоже, являются частью основного гарантийного комплекта, предлагаемого во всех планах.

Как рассчитывается стоимость дополнительных опций поддержки Silver или Gold?

Стоимость рассчитывается как процент от общей платы за подписку на продукт. Silver составляет 20% от сбора с минимальной суммой $200 в месяц за продукт. Gold составляет 30% от сбора с минимальной суммой $400 в месяц за продукт.

Каков географический охват функции обратной логистики (Warranty Reverse Logistics)?

AfterShip использует обширную глобальную сеть перевозчиков для обратной логистики. Эта сеть охватывает 95% клиентов по всему миру, что позволяет автоматизировать создание этикеток и услуги сдачи посылок.

Существуют ли квоты или лимиты на количество претензий или транзакций, которые мы можем обрабатывать ежемесячно?

Не указано явно на официальном сайте. Структура ценообразования основана на количестве участников (мест), и лимиты использования не упоминаются в описаниях планов.

Поддерживает ли фирменная страница гарантии самообслуживания несколько языков или регионов?

Не указано явно на официальном сайте. Однако система разработана для использования глобальной сети перевозчиков, которая обслуживает 95% международных клиентов.

Готовы попробовать AfterShip Warranty? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены