Основное различие между Gorgias и Freshdesk Gorgias значительно дороже, чем Freshdesk.
В этом сравнении мы сравниваем Gorgias vs Freshdesk глубокое погружение, чтобы помочь вам выбрать один из них. Если вы хотите узнать больше подробностей, мы рекомендуем вам прочитать наш Обзор Gorgias и Обзор Freshdesk.
Однако вы также можете напрямую найти Лучшее программное обеспечение для технической поддержкимы перечисляем их по рейтингу (основываясь на нашей оценке), вы можете найти все проведенные нами сравнения, и мы объясняем, как вам следует выбрать подходящий вариант.
Вот о чем мы будем говорить в остальной части этой статьи:
Краткий обзор
Gorgias vs Freshdesk на первый взгляд
Чтобы сделать ваш выбор быстрым и эффективным, вот краткое резюме нашего сравнения Freshdesk vs Hiver. Узнайте их оценки, функции, цены, а затем узнайте победителя в этом противостоянии.
Сравнение плюсов и минусов
Обзор Gorgias – Цены, функции с плюсами и минусами
Обзор Freshdesk – Программное обеспечение для обслуживания клиентов от Freshworks
Сравнение характеристик
| Подробности | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Функции | Автоматизация / Инструменты для сотрудничества / Интеграция / Макросы и фрагменты / Поддержка мультканальности / Отчеты и аналитика / Общий почтовый ящик | Прямой чат |
| Лучше всего подходит для | Малый бизнес, Средний бизнес, Крупные предприятия | Малый бизнес, Средний бизнес, Крупные предприятия |
| Языки сайта | Русский | Многоязычный |
| URL сайта | Посетите официальный сайт | Посетите официальный сайт |
| Ссылка на поддержку | Страница поддержки | Страница поддержки |
| Электронная почта поддержки | поддержка@gorgias.io | поддержка@freshdesk.com |
| Прямой чат | Да | Нет |
| Адрес компании | Сан-Франциско, Калифорния | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, Сан-Матео, Калифорния 94403 |
| Год основания | 2015 | 2010 |
Сравнение цен
Сравните цены между Gorgias и Freshdesk.
Узнайте, какое программное обеспечение имеет самое выгодное ценообразование, какое предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег.
| Сравнение цен | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Ценовой диапазон | От $10 до $900 в месяц | От $0 до $69 в месяц |
| Типы цен | Ежемесячная подписка | Годовая подписка / Месячная подписка |
| Бесплатный тариф | Да | Да |
| Бесплатная пробная версия | Да, 7 дней | Да, 21 день. |
| Гарантия возврата денег | Нет | Нет |
| Ссылка на страницу цен | Посмотреть планы | Посмотреть планы |
Детали цен Gorgias
Он предлагает пять различных типов тарифных планов, ориентированных на разные категории клиентов.
Прежде всего, у него есть стартовый план. Этот план идеален для малого бизнеса или стартапов, ищущих базовое решение для поддержки клиентов. Он включает общую почтовую箱, базовые правила автоматизации и поддержку по электронной почте.
Затем идет Базовый план. Он расширяет Стартовый план за счет расширенных автоматизационных правил, поддержки в режиме живого чата и интеграции с Shopify. Он подходит для растущих бизнесов, которым требуются более широкий набор функций и возможностей.
Затем идет Профессиональный план. Он предлагает продвинутую отчетность и аналитику, настраиваемые шаблоны электронной почты, макросы и фрагменты для быстрых ответов и поддержки в нескольких каналах. Он предназначен для бизнеса, которому нужна улучшенная функциональность поддержки клиентов.
Затем идет Расширенный план. Он предоставляет доступ к аналитике производительности и ключевым показателям эффективности, продвинутым интеграциям с платформами, такими как Salesforce и Magento, настраиваемым ролям и разрешениям, доступу к API и приоритетной поддержке. Он идеально подходит для крупных организаций с сложными потребностями в поддержке клиентов.
Последний план — это План для предприятий. Это наиболее полный план, предназначенный для крупных предприятий. Он включает все функции Расширенного плана, а также индивидуальное управление успешностью клиентов, гарантии уровня обслуживания и времени безотказной работы, безопасность и соблюдение стандартов корпоративного уровня, а также индивидуальную настройку и обучение.
Можно сказать, что Gorgias предлагает тарифные планы для компаний разных размеров и потребностей, гарантируя, что каждый план предоставляет необходимые инструменты и поддержку для упрощения и улучшения операций по обслуживанию клиентов.
Стартовый план ($10/ месяц)
Включает в себя:
- Общий почтовый ящик
- Основные правила автоматизации
- Поддержка по электронной почте
- Выделено 3 пользовательских места
- Интеграция Shopify / Shopify Plus
- Библиотека интеграций включает 94 приложения.
- Доступ к Gorgias Academy
Базовый план ($60 / месяц)
Включает все функции Стартерного плана, а также:
- Расширенные правила автоматизации
- Выделено 500 мест для пользователей
- Интеграция BigCommerce
- Добавлены функции управления командой
- Предоставлены разрешения пользователя
- Каналы поддержки включают как электронную почту, так и онлайн-чат.
- Часы работы службы поддержки клиентов
План Pro ($360/ месяц)
В него включены все функции Базового плана, плюс:
- Расширенная отчетность и аналитика
- Настраиваемые шаблоны электронной почты
- Макросы и сниппеты
- Omnichannel поддержка (например, социальные сети, SMS)
- Интеграция Magento
- Предоставляются статистика доходов.
Расширенный план ($900/ месяц)
Включает все функции из Pro Plan, а также:
- Предоставляется аналитика производительности.
- Предоставляются настраиваемые роли и разрешения.
- Доступ к API предоставлен
- Предоставляется приоритетная поддержка
- Доступен выделенный менеджер по успеху.
Корпоративный план (по согласованию)
Он включает в себя функции из Расширенного плана и:
- Доступен выделенный менеджер по работе с клиентами.
- Гарантия уровня обслуживания и времени безотказной работы
- Безопасность и соответствие требованиям корпоративного уровня
- Индивидуальная настройка и обучение
- Предоставляются индивидуальные услуги.
Цены на Freshdesk
Freshdesk начинается от $0 до $69 в месяц, и вы можете сэкономить, если оплатите подписку на год. Тем не менее, вы можете попробовать бесплатно в течение 21 дня!
Freshdesk предлагает три ценовые уровня: Growth, Pro, Enterprise. Мы не уверены в цене, они показывают 2 разных цены на 2 разных URL.
План роста
Этот план Freshdesk доступен по цене $15 за агента в месяц. План добавляет функциональность "регулировщик трафика" и обнаружение коллизий, которые помогают предотвратить ситуации, когда агенты отвечают, не увидев последнюю информацию о заявке, или отвечают на аналогичную заявку. Другие функции включают интеграции с Freshworks Marketplace, базовое управление SLA, пользовательские представления заявок и продвинутые рабочие процессы и автоматизацию.
Профессиональный план
Профессиональный план доступен по цене $39 за агента в месяц. Он предлагает инструмент Customer 360, электронные письма для эскалации, посвященные нарушениям SLA, готовые формы, опросы удовлетворенности клиентов, шаблоны тикетов и отслеживание времени. Эти функции позволяют вам просматривать статьи базы знаний, которые ваши клиенты просмотрели, а также информацию, которую вы ранее собрали о ваших клиентах в предыдущих тикетах.
Корпоративный план
Этот план доступен за $69 за агента в месяц. Он включает в себя ИИ-движок Freshdesk, названный Freddy, поддержку нескольких продуктов, динамические формы заявок, несколько политик SLA, совместное владение заявками, продвинутые методы назначения заявок (с балансировкой нагрузки и по кругу), а также поддержку настраиваемых опросов удовлетворенности. Freddy служит универсальным решением для интеграции контактных точек с ботами, таких как IVR-системы на смартфонах и голосовой чат с поддержкой ботов.
Russian 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian