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Zendesk

Zendesk

Entregue um serviço maravilhosamente simples.

#3 dans Knowledge Base
2 min read · Atualizado 10/3/2025
Captura de ecrã da página inicial do Zendesk

At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.5
Funcionalidade poderosa, execução de serviço inconsistente.

Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.

Prós

  • Pro:Fornece funcionalidades profundas que permitem a escalabilidade e a criatividade nos fluxos de trabalho empresariais.
  • Pro:A plataforma satisfaz as necessidades centrais de ticketing da maioria das organizações na maior parte do tempo.
  • Pro:Acesso a um mercado que oferece soluções alternativas para necessidades especializadas.
  • Pro:Uma solução estabelecida usada por empresas globais há muitos anos.

Contras

  • Con:O suporte ao cliente é frequentemente descrito como inútil, pouco recetivo e excessivamente dependente de bots.
  • Con:Problemas significativos com cobranças agressivas e não transparentes, auto-subscrições e taxas inesperadas.
  • Con:Os processos de cancelamento e reembolso são confusos e resultam frequentemente em cobranças indesejadas ou recusa de crédito.
  • Con:A interface pode parecer datada e desajeitada, exigindo uma extensa personalização para o uso moderno.
Teste gratuito
Yes
Intervalo: Não explicitamente declarado
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de Zendesk, preços, funcionalidades, prós e contras

Está a analisar uma mina de ouro de dados de clientes mas tem dificuldade em aceder-lhe? Muitas empresas perdem informações essenciais encontradas nos perfis dos clientes. O Zendesk ajuda-o a recolher dados de todos os canais, dando aos agentes o contexto vital de que necessitam.

Esta abordagem permite-lhe resolver pedidos automaticamente de imediato e superar todas as expectativas. ✨

O que é Zendesk?

O Zendesk é a solução completa tanto para o serviço ao cliente como para o serviço ao funcionário. Junta conversações de todos os canais, o que dá aos seus agentes o contexto completo de que necessitam. Esta plataforma premiada também apresenta uma solução de serviço ao funcionário.

O objetivo é simplificar para as equipas a obtenção da ajuda de que precisam e manter a eficiência à escala. É uma plataforma poderosa e flexível em que confiam mais de 100.000 empresas a nível mundial. ✅

Zendesk Funcionalidades principais

✨ Automação Alimentada por IA e Resolução Imediata

Pode lidar imediatamente com os pedidos dos clientes utilizando tecnologia inteligente e integrada. O Zendesk AI começa a resolver os pedidos automaticamente desde o primeiro dia. Esta tecnologia poderosa ajuda a otimizar os seus serviços e aumenta a eficiência geral.

A IA já está a funcionar para mais de 10.000 implementações de clientes atualmente. Através de poderosas ferramentas de autoatendimento e automação, o Zendesk pode desviar até 25% dos contactos dos agentes. Também pode melhorar o seu plano com complementos como os Agentes de IA Avançada. Estes agentes especializados estão disponíveis para resolver problemas altamente complexos.

✨ Contexto Omnicanal Fluido

Dê aos seus agentes o contexto rico e completo necessário para um serviço premium. O Zendesk reúne as conversações dos clientes a partir de todos os canais de serviço disponíveis. Isto garante que as suas equipas têm as informações vitais de que necessitam ao seu alcance.

Os agentes deixam de perder tempo a procurar detalhes em sistemas dispersos. A plataforma suporta interações chave, incluindo: ticketing, mensagens, capacidades de chat ao vivo e suporte de voz. Fornecer estes conhecimentos ricos sobre o cliente ajuda as equipas a resolver os tickets restantes muito mais rapidamente e a superar todas as expectativas.

✨ Solução Completa de Suporte ao Funcionário

A solução de serviço ao funcionário do Zendesk estende a eficiência dentro da sua empresa. Foi reconhecida como uma plataforma premiada para equipas internas. Este serviço simplifica para os funcionários a obtenção da ajuda de que necessitam rapidamente.

Esta solução interna também utiliza o Zendesk AI para otimizar os pedidos de serviço. Esta abordagem permite que as equipas se mantenham altamente eficientes e produtivas, mesmo à medida que a sua organização cresce. Garante que cada equipa recebe o suporte necessário para trabalhar em projetos importantes para o negócio.

✨ Início Rápido e Valor Rápido

Pode começar a resolver os problemas dos clientes imediatamente, sem uma configuração complicada. O Zendesk funciona eficazmente logo de início, evitando uma frustrante configuração de software. Isto significa que evita a fase de configuração complexa experienciada com outras ferramentas.

Provavelmente, não precisa de um exército de programadores ou de um influxo de agentes para implementar o Zendesk. A eficiência e a automação são funcionalidades centrais integradas na plataforma. Este foco na velocidade e simplicidade melhora o seu tempo para valor, ajudando-o a manter os custos operacionais baixos.

🚀 Plataforma Flexível e Escalável 🚀

O Zendesk fornece a profundidade de funcionalidades e a flexibilidade necessárias para criar fluxos de trabalho poderosos. As fortes capacidades de integração da plataforma permitem que os utilizadores sejam criativos com as suas soluções. Este design permite que os fluxos de trabalho da sua empresa escalem de formas interessantes e poderosas.

A equipa pode criar fluxos de trabalho personalizados dentro do Zendesk Suite para lidar com problemas urgentes de forma eficaz. Ao otimizar processos, pode cumprir ou superar as expectativas do cliente durante momentos de serviço chave. É uma plataforma poderosa em que confiam mais de 100.000 empresas a nível mundial.

✨ Conhecimentos Ricos do Cliente e Painéis de Controlo

O Zendesk ajuda-o a aceder à mina de ouro de dados escondida nas interações com os seus clientes. A plataforma recolhe dados de forma fluida de todos os seus canais de serviço. Este contexto vital fornece uma visão clara dos perfis dos clientes.

Os agentes obtêm a informação de que necessitam para melhorar a qualidade e a eficiência do serviço. Também obtém acesso fácil a painéis de controlo e a dados críticos de serviço. Isto permite uma melhor tomada de decisões e uma melhoria contínua do serviço.

Casos de uso

💰 A Obter Retornos Financeiros Rápidos

Muitas empresas preocupam-se com o longo tempo de configuração e os custos elevados associados a um novo software de serviço. O Zendesk contorna isto ao funcionar logo de início, o que significa que começa a resolver os problemas dos clientes imediatamente. As funcionalidades de eficiência e automação estão integradas, reduzindo a necessidade de um exército de programadores ou de um influxo de agentes.

Os clientes focados na eficiência obtiveram resultados notáveis. Um estudo de Impacto Económico Total™ mostrou que os utilizadores alcançaram um retorno do investimento impressionante de 301% ao longo de três anos. Esta solução poderosa leva ao retorno do investimento em apenas seis meses para muitas empresas.

💡 Unificação do Contexto do Cliente a Partir de Todos os Canais

Os seus dados de cliente são uma mina de ouro valiosa, mas são inúteis se os agentes não puderem aceder a eles facilmente. As conversações dos clientes começam frequentemente através de múltiplos canais, como chat, e-mail e voz. O Zendesk reúne todas as conversações numa única solução abrangente.

Esta visão unificada dá aos agentes o contexto completo de que necessitam instantaneamente. Podem aceder a painéis de controlo e a conhecimentos ricos sobre o cliente para resolver os tickets restantes mais rapidamente. Fornecer este histórico completo ajuda-o a superar todas as expectativas do cliente sem esforço.

⚙️ Otimização do Serviço ao Funcionário e da Eficiência Interna

É vital que as equipas obtenham a ajuda de que necessitam rapidamente para manter a eficiência em toda a empresa. O Zendesk oferece uma solução completa especificamente para o serviço ao funcionário. Este foco interno ajuda a otimizar os processos para todas as equipas, incluindo TI e RH.

Ao usar o Zendesk AI, é simples para os funcionários encontrarem soluções à escala. Isto permite que as suas equipas trabalhem em projetos que beneficiam diretamente o negócio, como impulsionar receitas ou estabelecer novos canais de vendas.

✨ Automação da Resolução com IA Avançada

Inquéritos repetitivos e básicos consomem tempo e esforço valiosos dos agentes. O Zendesk AI já está a funcionar para inúmeros clientes para desviar estes contactos automaticamente. A IA e as ferramentas de autoatendimento são poderosas e prontas a implementar desde o primeiro dia.

Problema: Alto volume de tickets simples que exigem intervenção do agente. Abordagem: Implementar ferramentas de IA e automação do Zendesk. Resultado: Desviar até 25% dos contactos de clientes padrão, libertando agentes para problemas complexos. Resultado esperado: Redução do esforço geral por ticket.

✅ Capacitar o Escalamento Criativo e a Integração

As empresas em crescimento geralmente precisam de software que escale de formas poderosas e específicas não cobertas por ferramentas padrão. A profundidade de funcionalidades e a flexibilidade do Zendesk são fundamentais aqui. As suas fortes capacidades de integração permitem aos utilizadores serem criativos na forma como constroem fluxos de trabalho personalizados.

Estes fluxos de trabalho garantem que a sua empresa pode lidar com problemas urgentes enquanto escala a complexidade de forma fluida. Não enfrentará uma frustrante configuração de software complexo; em vez disso, pode ligar os seus sistemas e crescer em novas direções poderosas.

Visão geral de preços de Zendesk

Pricing range
Não explicitamente declarado

A Zendesk oferece planos de subscrição flexíveis que podem ser pagos mensalmente ou anualmente. Pode escolher a Zendesk Suite integrada para uma solução CX completa ou começar com a opção Zendesk Support focada nas capacidades de e-mail.

Planos e preços

Zendesk Suite

MonthlyNão explicitamente declarado
YearlyNão explicitamente declarado
Não explicitamente declarado
  • Solução CX completa tudo-em-um
  • Ticketing e mensagens (incluindo chat ao vivo)
  • Centro de ajuda robusto, suporte de voz
  • Automações de ponta e agentes de IA 24/7
Explore todos os planos Suite

Zendesk Support

MonthlyNão explicitamente declarado
YearlyNão explicitamente declarado
Não explicitamente declarado
  • Foco no suporte ao cliente por e-mail
  • Flexibilidade para adicionar mais canais mais tarde
  • Opção de atualização para o Zendesk suite completo
Crie o seu próprio plano Support

O Zendesk custa entre Não explicitamente declarado e Não explicitamente declarado por Não explicitamente declarado com 2 tipos principais de produto: Zendesk Suite a Não explicitamente declarado e Zendesk Support a Não explicitamente declarado.

Aqui estão os detalhes das duas principais formas como pode subscrever as soluções de serviço da Zendesk.

Zendesk Suite

Preço: Não explicitamente declarado Sites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal Para: Empresas que prestam suporte em múltiplos canais Política de Reembolso: Não são dados reembolsos por cancelamento ou reduções de escala Outras Funcionalidades:

  • Ticketing e mensagens (incluindo capacidades de chat ao vivo)
  • Centro de ajuda robusto (tanto para uso interno como externo)
  • Suporte de voz
  • Automações de ponta e agentes de IA 24/7

A Zendesk Suite é a solução tudo-em-um definitiva para a experiência do cliente moderna. Está totalmente equipada para a era da IA e funciona em todos os canais principais de que necessita. Este plano é ideal se a sua empresa necessitar de uma solução CX completa e poderosa desde o início.

Zendesk Support

Preço: Não explicitamente declarado Sites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal Para: Empresas que estão apenas a começar e se focam no suporte ao cliente por e-mail Política de Reembolso: Não são dados reembolsos por cancelamento ou reduções de escala Outras Funcionalidades:

  • Foco no suporte ao cliente por e-mail
  • Flexibilidade para dominar o básico
  • Oportunidade de adicionar mais canais mais tarde
  • Opção de atualizar para o Zendesk suite completo

Se estiver focado principalmente no suporte ao cliente por e-mail neste momento, o plano Zendesk Support é uma escolha excelente. Obtém a flexibilidade para implementar o básico fundamental primeiro. Depois, pode facilmente adicionar mais canais ou melhorar as capacidades do seu produto à medida que a sua empresa cresce. Esta é uma ótima forma de começar de forma simples.

Pode também melhorar qualquer plano atual com complementos poderosos para necessidades especializadas. Estas opções incluem Agentes de IA Avançada que resolvem mais de 80% dos problemas complexos, Copilot para assistência proativa e Garantia de Qualidade Zendesk. Os clientes podem também explorar a Gestão da Força de Trabalho Zendesk ou garantir a Proteção Avançada de Dados e Privacidade. Se precisar de ajuda na escolha, contacte os seus especialistas para obter orientação.

A Zendesk oferece contratos flexíveis que podem ser mensais ou anuais. Um teste gratuito das funcionalidades do Zendesk Suite está disponível quando se regista, dando-lhe acesso imediato às capacidades do plano Professional. Pode iniciar, parar ou alterar o seu plano a qualquer momento. No entanto, lembre-se que a Zendesk não emite reembolsos por cancelamentos ou reduções de escala.

Avaliações de utilizadores

O sentimento do utilizador, particularmente no Trustpilot, é significativamente negativo, resultando numa pontuação geral de satisfação muito baixa. Embora a plataforma central de ticketing seja considerada adequada e satisfaça as necessidades básicas de alguns utilizadores na maior parte do tempo, os analistas relatam falhas organizacionais e de suporte massivas.

A queixa mais persistente centra-se na capacidade de resposta do suporte ao cliente; os utilizadores citam equipas inúteis, resolução lenta e dependência excessiva de bots que tendem a fechar tickets antes que a assistência humana seja fornecida. Além disso, muitos clientes expressam fortes preocupações sobre a transparência dos preços e valor, rotulando frequentemente as práticas de faturação da Zendesk como antiéticas e um 'roubo de dinheiro'.

Os problemas incluem cobranças inesperadas, recusa de reembolsos parciais por funcionalidades não utilizadas, processos de cancelamento complexos e dificuldade em atualizar assentos ou aceder a faturas. Também existem queixas sobre a funcionalidade, notando que a interface parece desatualizada, desajeitada ou requer complementos de terceiros e personalização significativos para funcionar corretamente num ambiente de suporte moderno.

Apesar da sua presença no mercado, a experiência do utilizador é assolada por graves pontos de fricção relativos à transparência e acessibilidade. 🤯

O que dizem por aí

Maya K.
· Trustpilot
1.0 / 5

Pedimos para reduzir o nosso número de assentos apenas cinco dias após o contrato, tendo já pago por 10 licenças não utilizadas. A Zendesk recusou-se categoricamente a reavaliar gentilmente um valor reduzido. O seu serviço ao cliente demonstra zero interesse na retenção ou flexibilidade para clientes de longa data.

Mark R.
· Trustpilot
1.0 / 5

A gerir um pequeno negócio, fiquei espantado por receber uma conta totalmente inesperada de 2000 dólares. Este valor era o dobro da minha taxa anual habitual e foi cobrado instantaneamente no meu cartão de crédito. A falta de transparência nos seus preços para utilizadores simples é inaceitável e predatória.

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Por que usar Zendesk?

Provavelmente não precisa de programadores dedicados ou de um influxo de agentes para começar a usar o Zendesk. A eficiência e a automação estão integradas nesta plataforma. Pare de configurar software complexo e comece a resolver problemas imediatamente. Integre-se rapidamente e obtenha resultados poderosos de forma veloz:

  • Alcance um ROI Elevado: Os clientes observaram um impressionante retorno do investimento de 301% ao longo de três anos, de acordo com um estudo de Impacto Económico Total™. Muitos conseguiram obter o retorno em apenas seis meses 💰.
  • Aumente a Eficiência com IA: O Zendesk AI já está a funcionar para mais de 10.000 clientes. Ajuda a desviar até 25% dos contactos através de poderosas ferramentas de autoatendimento e automação.
  • Melhore o Tempo para Valor: A solução funciona logo de início, o que significa que resolve os problemas dos clientes imediatamente. Não enfrentará uma frustrante configuração de software complexo.
  • Escale e Integre-se de Forma Fluida: A sua profundidade de funcionalidades e flexibilidade permitem que os utilizadores sejam criativos. Isto permite que os fluxos de trabalho da sua empresa escalem de formas realmente interessantes e poderosas.
  • Obtenha Conhecimentos Abrangentes: Resolva os tickets restantes mais rapidamente, fornecendo aos agentes conhecimentos ricos sobre o cliente. Tem acesso fácil a painéis de controlo e a dados críticos de serviço. 💡

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Perguntas frequentes

Como funciona o período de teste gratuito, e que funcionalidades posso testar?

Quando se regista, obtém acesso total a todas as funcionalidades incluídas no plano Zendesk Suite Professional. Se quiser experimentar um plano específico diferente, basta contactar a equipa deles para que o organizem para si.

O que acontece aos meus dados e à minha configuração quando termina o teste gratuito?

Os seus dados existentes e toda a configuração da sua conta permanecem completamente intactos após o término do período de teste. Poderá iniciar sessão facilmente mais tarde para selecionar e comprar o plano pago de que necessita.

Depois de subscrever, quais são os prazos de contrato mais curtos ou mais longos disponíveis?

Pode subscrever com opções flexíveis, escolhendo um contrato mensal conveniente ou anual. Tem liberdade para iniciar, parar ou alterar o plano selecionado a qualquer momento.

A Zendesk oferece reembolsos se eu cancelar a minha subscrição antecipadamente ou reduzir o plano?

Tenha em atenção que a Zendesk afirma explicitamente que não oferece reembolsos por quaisquer cancelamentos ou reduções de subscrição. Certifique-se de que a duração do seu contrato e a seleção do plano satisfazem as necessidades atuais da sua empresa.

Que métodos de pagamento são atualmente aceites para as taxas de subscrição?

Pode adquirir facilmente o seu software e liquidar as taxas recorrentes utilizando um cartão de crédito padrão ou PayPal. Se os clientes de grande dimensão preferirem pagar por fatura, o pagamento deve ser coordenado através de um representante de vendas.

Como posso integrar o Zendesk com as outras ferramentas e sistemas que utilizo?

A Zendesk fornece milhares de aplicações pré-construídas e integrações disponíveis diretamente no Zendesk Marketplace. Se tiver requisitos únicos, também pode criar soluções personalizadas utilizando a API do programador.

Como é que a Zendesk garante a segurança e proteção dos dados dos meus clientes?

Combinam auditorias abrangentes das suas redes e sistemas com funcionalidades de segurança de classe empresarial. Para necessidades específicas, pode também adquirir o complemento Avançado de Privacidade e Proteção de Dados.

Que recursos de suporte estão incluídos para integração e uso contínuo?

Os clientes em qualquer plano Zendesk Suite têm acesso a suporte online, ao Help Center oficial, a formação on-demand e ao fórum da Comunidade. Serviços como suporte 24/7 ou configuração personalizada estão disponíveis por taxas separadas.

Existe um acordo de nível de serviço (SLA) específico garantido para a capacidade de resposta do suporte?

Não está explicitamente declarado no site oficial. Embora vários recursos e suporte online estejam disponíveis, garantias específicas relativas aos tempos de resposta não estão detalhadas na documentação pública.

O que determina o custo: é por assento de agente ou com base no volume de utilização?

Não está explicitamente declarado no site oficial. As estruturas de preços geralmente variam com base no plano selecionado, por isso deve contactar os seus especialistas especializados para obter esclarecimentos.

Posso adquirir ferramentas de IA melhoradas para uma resolução de problemas mais complexa?

Sim, pode adicionar Agentes de IA Avançada criados para se adaptarem e agirem de forma autónoma. Este complemento é capaz de resolver mais de 80% dos problemas complexos dos clientes.

Para quem é mais adequado o Zendesk com base no meu foco atual de suporte?

O Zendesk Suite é perfeito para empresas que oferecem suporte em múltiplos canais, como chat e voz. Se se focar apenas no suporte por e-mail, o plano fundamental Zendesk Support é uma escolha inteligente para começar.

Existem complementos disponíveis para a gestão da força de trabalho ou para o acompanhamento da garantia de qualidade?

Sim, pode melhorar o seu plano com complementos como a Gestão de Força de Trabalho e a Garantia de Qualidade da Zendesk. Estas duas opções especializadas estão também disponíveis em conjunto no Pacote de Engajamento da Força de Trabalho com uma taxa com desconto.

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