O Zoom oferece um período de avaliação gratuito para a plataforma Zoom Workplace?

Não está explicitamente declarado no site oficial. Detalhes relativos a um período de avaliação gratuito universal ou a uma garantia de devolução do dinheiro estão ausentes das informações de preços disponíveis publicamente. Deve questionar as opções de avaliação diretamente junto da equipa de Vendas.

Quais são as estruturas de pagamento comuns disponíveis para as subscrições do Zoom Workplace?

O Zoom oferece opções de pagamento flexíveis que incluem preços 'Por lugar', que podem ser faturados Mensalmente ou Anualmente. O custo total é personalizado com base nas necessidades específicas da sua organização.

Como posso obter informações de preços exatas para o meu negócio?

Os preços específicos não são listados publicamente e operam por base de cotação. Precisa de contactar diretamente o departamento de Vendas, por telefone ou utilizando a opção 'Solicitar uma Demonstração', para receber uma cotação personalizada.

O Zoom pode integrar-se com software existente, como o nosso CRM ou ferramentas externas?

Sim, o Zoom posiciona-se como uma plataforma profundamente integrada. Mantêm um diretório de Integrações dedicado e os utilizadores relataram a ligação do sistema de forma transparente com ferramentas como CRMs para otimizar a eficiência do fluxo de trabalho.

Onde posso encontrar informações sobre as políticas de Privacidade e Segurança do Zoom?

O Zoom mantém documentação legal detalhada para este fim. Pode aceder a políticas específicas, incluindo diretrizes de utilização aceitável e detalhes sobre o tratamento de dados, dentro do seu Centro de Confiança (Trust Center) e páginas Legais.

Qual é a política declarada do Zoom sobre reembolsos e cancelamentos?

Não está explicitamente declarado no site oficial. Como os preços são personalizados, deve confirmar todos os termos específicos de cancelamento e elegibilidade para reembolso diretamente com o seu representante de Vendas dedicado antes de assinar qualquer acordo.

Que tipos de organizações beneficiarão mais com a utilização do Zoom Workplace?

A plataforma é altamente benéfica para empresas com equipas complexas ou distribuídas e forças de trabalho híbridas. Foi concebida para empresas que necessitam de um sistema unificado e com IA para colaboração e gestão da experiência do cliente.

Que opções de suporte estão disponíveis se tiver questões técnicas?

O Zoom fornece múltiplos canais de assistência, incluindo um Centro de Suporte abrangente e um Centro de Aprendizagem. Também pode envolver-se com colegas e procurar soluções na Comunidade oficial do Zoom.

O Zoom oferece suporte técnico específico para programadores que utilizam a plataforma?

Sim, se estiver a utilizar o Zoom Video SDK ou a criar soluções personalizadas, eles fornecem documentação e recursos específicos através da sua secção de suporte dedicada a programadores.

Em que línguas está disponível a aplicação Zoom Workplace?

O Zoom suporta utilizadores globalmente com opções de interface em inúmeras línguas. Estas incluem Inglês, Espanhol, Alemão, Francês, Português, Japonês, Russo, Coreano e muitas outras.

Como posso verificar se o meu sistema informático está pronto para as reuniões Zoom?

Pode utilizar a ferramenta dedicada 'Test Zoom' disponível na sua secção de suporte. Este recurso permite-lhe verificar a qualidade da ligação e garantir que o seu sistema cumpre os requisitos operacionais.

O Zoom oferece ferramentas adequadas para grandes eventos de marketing ou webinars?

Sim, a plataforma inclui ferramentas específicas concebidas para webinars e grandes eventos virtuais. Estas funcionalidades visam ajudar as empresas na geração de procura e na melhoria do envolvimento do público.

Além das reuniões principais, que outras ferramentas de comunicação estão incorporadas na plataforma?

O Zoom Workplace é uma plataforma unificada, integrando várias ferramentas como Reuniões, Chat e Documentos (Docs). Este design ajuda a minimizar a alternância entre aplicações e acelera tarefas importantes de colaboração.

Existem aplicações móveis para a solução Zoom Workplace?

Sim, o Zoom fornece acesso móvel dedicado à plataforma. Pode descarregar as aplicações específicas para os sistemas operativos iPhone/iPad e Android.

Avaliação de Zoom, preços, funcionalidades, prós e contras

Está cansado de gerir dez separadores diferentes só para realizar uma única chamada de cliente ou sessão de colaboração? A constante troca de aplicações cria um atrito enorme e abrandam as suas equipas. O Zoom aborda este desafio, fornecendo uma plataforma com IA que integra profundamente as comunicações.

Esta mudança ajuda-o a concentrar-se nos clientes e a reduzir drasticamente o tempo desperdiçado no seu horário semanal. ✨

O que é Zoom?

O Zoom é uma solução de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) com IA, concebida para equipas modernas. É uma plataforma única dedicada inteiramente à colaboração. Este sistema integrado, chamado Zoom Workplace, otimiza ferramentas de comunicação essenciais como Reuniões, Chat e Documentos (Docs).

Foi pensado para qualquer empresa que precise de fortalecer a sua cultura organizacional e envolver eficazmente uma força de trabalho híbrida. O Zoom também suporta funções críticas de contacto com o cliente, oferecendo centro de contacto com IA especializado e soluções de Experiência do Cliente (CX). Este nível de conexão ajuda toda a sua equipa a trabalhar em conjunto sem atritos. ✅

Zoom Funcionalidades principais

⏱️ AI Companion para Produtividade Instantânea

As ferramentas integradas do AI Companion ajudam-no a conseguir poupanças de tempo massivas durante a semana de trabalho. Esta tecnologia resume rapidamente as reuniões para si. Também gera eficientemente rascunhos iniciais de documentos para várias necessidades.

Este poder de IA estima-se que poupe aos utilizadores cerca de seis horas por semana só otimizando tarefas de reunião. ⏱️

✨ Comunicações Unificadas (UCaaS) no Zoom Workplace

O Zoom fornece uma solução de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) com IA, concebida para equipas modernas. Esta plataforma única e dedicada chama-se Zoom Workplace. Integra de forma transparente ferramentas de comunicação essenciais como Reuniões, Chat e Documentos (Docs).

Utilizar este sistema ajuda a eliminar o atrito causado pela constante troca de aplicações, permitindo que as equipas se concentrem totalmente na colaboração e nas necessidades dos clientes.

✨ Promover uma Experiência do Cliente Superior (CX)

Pode resolver problemas dos clientes mais rapidamente e proporcionar uma ótima experiência em todos os canais. O Zoom oferece centro de contacto com IA especializado e soluções personalizadas de CX. Este nível de integração otimiza drasticamente os seus fluxos de trabalho.

Uma empresa relatou ter reduzido as taxas de abandono de chamadas em 90% depois de ter migrado para esta plataforma limpa e integrada. O sistema gere ligações integradas de CRM e transições de vídeo desde o início.

✨ Capacitação de Vendas e Aceleração de Receitas

Equipe as suas equipas de vendas com ferramentas avançadas concebidas para aumentar as suas receitas mais rapidamente. O Zoom fornece ferramentas robustas de capacitação de vendas equipadas com perceções avançadas de IA. Estas capacidades permitem que os membros da sua equipa acelerem negócios e concentrem a energia diretamente no crescimento da receita.

✨ Fortalecer a Cultura da Força de Trabalho Híbrida

O Zoom Workplace foi concebido para fortalecer a sua cultura de equipa e o envolvimento da força de trabalho híbrida. Impulsiona a inovação e a ligação em equipas complexas e distribuídas. Esta ferramenta é ideal para organizações que procuram manter um ambiente altamente colaborativo e centrado nas pessoas.

É a ferramenta perfeita para se adequar à cultura que está a construir.

✨ Flexibilidade Através do Video SDK e Eventos Virtuais

Os programadores apreciam o Zoom Video SDK pela sua total flexibilidade na personalização do layout. Esta personalização permite-lhe alcançar uma experiência real dentro do espaço limitado de um telemóvel ou dispositivo inteligente. Além disso, pode utilizar webinars e eventos virtuais do Zoom para gerar procura.

Estas ferramentas são concebidas para envolver o público de forma eficaz e fornecer resultados de negócio mensuráveis.

Casos de uso

📞 Otimizar as Operações de Apoio ao Cliente

Antes do Zoom, as equipas de apoio ao cliente muitas vezes geriam mais de dez separadores só para gerir uma única chamada de cliente. Esta constante troca de aplicações criava um atrito enorme e abrandava o serviço. A plataforma integrada resolve isto, oferecendo uma solução de centro de contacto com IA.

Agora, os agentes podem gerir tudo, desde ligações de CRM a transições de vídeo, num único espaço de trabalho. Esta abordagem otimizada permite que as equipas resolvam rapidamente os problemas dos clientes e ofereçam uma experiência transparente em todos os canais. Um utilizador relatou que a implementação deste sistema integrado ajudou a reduzir as suas taxas de abandono de chamadas em 90%.

⏱️ Acelerar a Produtividade Pessoal com IA

Os trabalhadores do conhecimento passam muitas vezes tempo valioso a resumir reuniões longas ou a redigir documentos posteriormente. A ferramenta AI Companion foi criada para transformar os seus esforços mentais em resultados polidos quase instantaneamente. Funciona rapidamente para resumir transcrições de reuniões e gera eficientemente rascunhos iniciais de documentos.

Esta funcionalidade poderosa cria poupanças de tempo massivas em toda a organização. Estima-se que o AI Companion ajude os utilizadores a poupar cerca de seis horas por semana só nas tarefas de reunião. Pode concentrar a sua energia no trabalho estratégico, sabendo que a plataforma trata do fecho administrativo.

🤝 Fortalecer a Cultura em Equipas Híbridas Complexas

Manter uma colaboração elevada e uma cultura unificada é um desafio para as forças de trabalho distribuídas e híbridas de hoje. O Zoom Workplace fornece uma solução UCaaS integrada, construída com Reuniões, Chat e Documentos (Docs), que incentiva o envolvimento. Esta plataforma única ajuda equipas complexas a colaborar sem atritos, sem o atrito de sistemas díspares.

Impulsionar a inovação exige uma abordagem centrada nas pessoas e fortes ligações internas. As organizações que procuram o próximo nível consideram o Zoom a ferramenta ideal para se adequar e fortalecer a sua cultura altamente colaborativa.

💰 Impulsionar Receitas Através da Capacitação Avançada de Vendas

As equipas de vendas necessitam de dados precisos e atempados para mover os potenciais clientes no funil e fechar negócios rapidamente. A plataforma fornece ferramentas de capacitação de vendas aprimoradas com perceções de IA. Esta capacidade garante que os membros da sua equipa tenham a informação correta no momento certo.

Capacitar a sua força de vendas com estas ferramentas avançadas permite-lhes concentrar a sua energia diretamente nos clientes. O resultado é a capacidade de acelerar negócios e aumentar consistentemente a receita geral da empresa.

💡 Executar Eventos Virtuais de Alto Impacto

Os profissionais de marketing necessitam de ferramentas fiáveis que possam gerar procura de qualidade e envolver eficazmente grandes públicos externos. O Zoom oferece soluções especializadas para webinars e eventos virtuais. Estas ferramentas são especificamente concebidas para envolver os participantes e fornecer resultados mensuráveis e sólidos.

▶️ Abordagem: Utilizar ferramentas profissionais concebidas para eventos de geração de procura sem falhas. ▶️ Objetivo: Envolver um grande público de forma eficaz para impulsionar o interesse e o crescimento. ▶️ Resultado esperado: Eventos virtuais bem-sucedidos que convertem interesse em pipeline.

⚙️ Construir Experiências de Aplicações Personalizadas e Flexíveis

Ao desenvolver produtos especializados, como aplicações de bem-estar mental ou interfaces únicas, pode necessitar da máxima flexibilidade. O Zoom Video SDK permite controlo total sobre a personalização e o layout do sistema. Os programadores podem integrar funcionalidades de vídeo robustas em aplicações complexas.

Uma empresa especializada utilizou a flexibilidade do SDK para alcançar uma experiência real dentro do espaço mais reduzido de um telemóvel ou dispositivo inteligente. Este nível de personalização é fundamental para proporcionar experiências digitais especializadas aos utilizadores.

Avaliações de utilizadores

O sentimento externo, principalmente de utilizadores do Trustpilot, indica extrema insatisfação com os serviços do Zoom fora do produto de vídeo principal. Embora muitos utilizadores mencionem que as chamadas de vídeo do Zoom são geralmente fiáveis e rápidas de configurar, a esmagadora maioria do feedback centra-se em falhas em operações de negócio essenciais, particularmente no suporte ao cliente e faturação.

Os utilizadores descrevem o suporte como inexistente, atroz e até um "mito". Relatam consistentemente a incapacidade de contactar um ser humano, longos tempos de espera (até uma semana) e tickets fechados sem resolução.

Esta dificuldade estende-se especialmente à configuração do Zoom Phone, que muitos consideram impossível e complicada. Financeiramente, inúmeros clientes alegam práticas de cobrança fraudulentas, incluindo renovação automática forçada sem notificação, dificuldade em cancelar subscrições e recusa em processar reembolsos, mesmo dias após o pagamento.

A interface do utilizador (UI/UX) também recebe críticas por ser confusa e difícil de navegar após atualizações recentes. No geral, os utilizadores alertam potenciais clientes sobre o alto risco devido ao suporte fraco e à gestão frustrante de subscrições.

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O que dizem por aí

Chris S.

· Trustpilot

1.0 / 5

Tentei ligar para Vendas porque não conseguia contactar o Suporte Técnico, mas eles recusaram-me a ligação a menos que atualizasse primeiro a minha conta. A minha conta já estava bloqueada, à espera de alguma verificação de formulário específica. Este é um nível de serviço absolutamente deplorável para um cliente pagante.

Megan L.

Cancelei explicitamente a minha subscrição a tempo, mas o Zoom cobrou-me um ano inteiro na mesma. O sistema de suporte deles é completamente inacessível; tentei durante horas submeter um pedido de reembolso. Eles tornam impossível obter o seu dinheiro de volta após uma tentativa de cancelamento.

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