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SurveySparrow

SurveySparrow

Transforme a Voz do Cliente em Crescimento de Negócios

#5 dans Survey
2 min read · Atualizado 11/17/2025
Captura de ecrã da página inicial do SurveySparrow

At a glance

Quick overview for SurveySparrow: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.5
Inquéritos modernos, execução confusa.

O SurveySparrow oferece inquéritos altamente envolventes e conversacionais suportados por poderosas funcionalidades de IA e integrações extensivas. No entanto, notamos preocupações recorrentes significativas relacionadas com desempenho de software instável e suporte ao cliente criticamente lento ou não responsivo. No geral, embora o design da plataforma seja excelente para capturar feedback, a fiabilidade operacional e a transparência dos preços representam um risco definitivo.

Prós

  • Pro:Cria inquéritos envolventes, conversacionais e otimizados para dispositivos móveis.
  • Pro:Potencial de taxas de resposta elevadas (até 40% reportados).
  • Pro:Oferece opções extensivas de integração (mais de 2000 plataformas).
  • Pro:Ferramentas baseadas em IA auxiliam no design e na análise de dados perspicaz.

Contras

  • Con:O suporte ao cliente é frequentemente reportado como extremamente lento ou indisponível.
  • Con:Os utilizadores experienciam bugs críticos e pouca fiabilidade do sistema (ex: falhas de sincronização de dados).
  • Con:A estrutura de preços é percebida como enganosa e carece de opções de faturação mensal reais.
  • Con:Funcionalidades centrais podem estar bloqueadas por níveis de atualização obrigatórios e dispendiosos.
Teste gratuito
Yes — 14 dias
Intervalo: Não declarado explicitamente
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Ler avaliação completa

Avaliação de SurveySparrow, preços, funcionalidades, prós e contras

Muitas empresas lutam para lidar com o volume de feedback de clientes, o que torna difícil encontrar passos acionáveis. O SurveySparrow muda isto ao oferecer uma plataforma VOC unificada que extrai insights poderosos e mensuráveis. Sintoniza a voz do cliente, dando-lhe a clareza necessária para conduzir o crescimento com sucesso e em escala.

✨

O que é SurveySparrow?

O SurveySparrow funciona como o seu parceiro inteligente para criar experiências de cliente genuinamente impactantes. Fornece uma plataforma de ponta a ponta concebida para capturar feedback de cada canal onde os seus clientes interagem. Esta consolidação de dados ajuda-o a mover-se rapidamente da recolha de avaliações para uma tomada de decisões mais inteligente.

Impulsionando grande parte deste poder está o Wings, um conjunto de ferramentas baseadas em IA. O Wings ajuda a criar experiências memoráveis ao simplificar tarefas como o design de inquéritos, o polimento da voz e o tom das comunicações e a resposta rápida a avaliações recebidas. Pode verdadeiramente ‘Wing’ (deixar ao acaso/resolver com competência) ao aperfeiçoar as suas interações com o cliente.💡

SurveySparrow Funcionalidades principais

✨ Insights Inteligentes com Wings e CogniVue

O SurveySparrow apresenta o Wings, um poderoso conjunto de ferramentas baseadas em IA concebido para simplificar e melhorar o processo de feedback. Esta IA funciona como o seu parceiro inteligente, ajudando-o a criar experiências de cliente genuinamente memoráveis. Ajuda em tarefas quotidianas como criar inquéritos novos sem esforço e polir a voz e o tom da sua comunicação com o cliente.

O Wings também acelera a fase de ação; por exemplo, pode usá-lo para responder rapidamente a avaliações recebidas. Ajuda a gerar widgets com um clique, simplificando ainda mais as suas operações. Pode verdadeiramente resolver com competência (Wing it) ao aperfeiçoar as suas interações com o cliente, poupando tempo ao mesmo tempo que mantém a qualidade.

Além disso, a plataforma inclui o CogniVue, uma ferramenta de IA dedicada à análise aprofundada. O CogniVue ajuda-o a obter insights significativos a partir de grandes volumes de dados. Esta capacidade específica garante que as suas decisões resultantes são mais inteligentes, mais focadas e estritamente fundamentadas em evidências claras.

✨ Maximizando o Envolvimento com Inquéritos Conversacionais

Aumente drasticamente as taxas de participação utilizando designs de inquéritos modernos e envolventes que as pessoas realmente querem preencher. Inquéritos estáticos e aborrecidos frequentemente resultam em baixo envolvimento, mas o SurveySparrow muda isto ao oferecer inquéritos conversacionais.

Este formato envolvente parece natural e fácil de usar para os respondentes. Ao mudar para inquéritos conversacionais, as empresas podem alcançar até um aumento de 40% nas suas taxas de resposta. Taxas de resposta mais altas significam que tem mais pontos de dados e uma visão mais rica da sua base de clientes, alimentando melhores decisões.

✨ Capturar Feedback Contextual em Todos os Canais

Para compreender verdadeiramente o seu público, precisa de recolher dados onde quer que ele esteja. O SurveySparrow ajuda-o a capturar feedback sem falhas em todos os pontos de contacto do cliente. Esta flexibilidade inclui a recolha de dados via email, redes sociais e mais.

Pode até envolver os clientes diretamente na sua plataforma de mensagens preferida, recolhendo feedback autêntico e em tempo real usando o WhatsApp. Esta abordagem omnicanal garante que nunca perde uma oportunidade de sintonizar a voz do cliente.

Uma capacidade chave é o SpotChecks, que se foca no micro-feedback altamente contextual. Implementa estas verificações nos seus sites e aplicações móveis. Ao segmentar públicos específicos, o SpotChecks garante que obtém insights precisos sobre as necessidades do cliente em momentos chave da sua jornada.

✨ Fechar Rapidamente o Ciclo de Feedback

Recolher feedback é apenas o primeiro passo; agir sobre ele é como constrói lealdade e impulsiona o crescimento. O SurveySparrow ajuda a gerir e alavancar avaliações online em mais de 100 plataformas diferentes. Esta gestão robusta de reputação ajuda a construir confiança duradoura na marca dentro da sua indústria.

Crucialmente, a plataforma inclui uma funcionalidade de bilhética simples e sem complicações. Esta funcionalidade garante uma resolução mais rápida de problemas ao transformar feedback negativo diretamente em itens de ação de recuperação de serviço. Ao ligar a recolha de feedback à resolução rápida de tickets, fecha eficazmente o ciclo de feedback e melhora a satisfação geral do cliente.

✨ Integração de Fluxo de Trabalho Perfeita e Segurança

A sua plataforma de feedback precisa de funcionar em harmonia com o seu ecossistema de negócios existente. O SurveySparrow conecta-se sem esforço com mais de 2000+ plataformas diferentes, incluindo CRMs chave e várias ferramentas de automação. Esta integração garante que todos os seus sistemas críticos permanecem em perfeita sincronia.

Esta ampla conectividade permite-lhe simplificar processos, poupar tempo administrativo valioso e garantir que os seus fluxos de trabalho permanecem ininterruptos entre departamentos. Ao facilitar estas ligações extensas, o SurveySparrow protege a sua organização garantindo segurança ponta a ponta para todos os seus valiosos dados de cliente.

Casos de uso

📈 Maximização da Recolha de Feedback

Inquéritos tradicionais e aborrecidos resultam frequentemente numa participação muito baixa. Isto impede-o de obter um quadro completo das necessidades dos seus clientes. Em vez disso, pode implementar os inquéritos conversacionais modernos e envolventes do SurveySparrow. Estes são muito mais fáceis de usar e capturam a atenção ativamente. Pode esperar ver até um aumento de 40% nas suas taxas de resposta globais.

Esta alta participação garante que os dados que recolhe refletem verdadeiramente toda a sua base de clientes. Transforma uma tarefa passiva num poderoso motor de recolha de insights.

💡 Transformar Dados em Decisões Mais Inteligentes

Quando gere um grande volume de feedback, encontrar próximos passos claros pode parecer impossível. O SurveySparrow utiliza ferramentas avançadas de IA como o CogniVue para processar eficientemente esta grande quantidade de dados. A plataforma extrai insights significativos, não apenas pontuações brutas. Esta capacidade significa que as suas decisões empresariais resultantes são fundamentadas em evidências sólidas e objetivas.

Problema → Abordagem → Resultado

  • Problema: Demasiados dados obscurecem os verdadeiros pontos de fricção.
  • Abordagem: Utilize o CogniVue para derivar insights significativos.
  • Resultado: Decisões mais inteligentes resultando em crescimento empresarial bem-sucedido.

✅ Fechar Rapidamente o Ciclo de Feedback

A confiança na marca fortalece-se quando os clientes se sentem ouvidos e os seus problemas são resolvidos rapidamente. O SurveySparrow gere e alavanca avaliações online de mais de 100 plataformas. Quando chega uma avaliação negativa ou feedback crítico, a plataforma utiliza bilhética sem complicações quase instantaneamente. Este sistema dedicado garante um tempo de recuperação de serviço rápido.

Esta resposta rápida fecha eficazmente o ciclo de feedback e constrói lealdade duradoura. A resolução rápida de problemas evita que problemas pequenos se agravem.

🎯 Capturar Necessidades Hiper-Específicas do Utilizador

Muitas vezes precisa de compreender porque é que um utilizador realiza uma ação específica dentro da sua aplicação ou numa página web. Use o SpotChecks para recolher micro-feedback altamente contextual exatamente naquele momento de interação. Pode segmentar públicos específicos para recolher dados extremamente precisos.

Esta abordagem única dá-lhe insights profundos apenas sobre o que é importante para esse segmento de utilizador. Impede-o de confiar em feedback generalizado que pode não se aplicar.

Dica: Use o SpotChecks para segmentar utilizadores que abandonam o seu carrinho de compras para diagnosticar imediatamente os pontos de fricção.

🔗 Simplificar Operações com Integração

Recolha dados de feedback sem falhas em todos os canais onde os seus clientes interagem. Isto inclui email, redes sociais e plataformas como o WhatsApp. Não perderá informações importantes de nenhum canal. Depois, mantenha todos os seus sistemas críticos em perfeita sincronia.

O SurveySparrow conecta-se sem esforço com mais de 2000+ plataformas, incluindo CRMs chave e ferramentas de automação. Esta integração significa que os dados fluem automaticamente, simplificando processos e poupando tempo valioso às suas equipas.

✨ Criar Experiências de Cliente Memoráveis

Para melhorar experiências de cliente verdadeiramente impactantes, necessita de eficiência desde o início. O SurveySparrow fornece o Wings, um conjunto de ferramentas baseadas em IA que auxilia a sua equipa. O Wings ajuda a simplificar a criação de conteúdo e a comunicação.

O Wings ajuda a sua equipa ao:

  1. Criar e conceber inquéritos profissionais sem esforço.
  2. Aperfeiçoar a voz e o tom das suas comunicações.
  3. Responder rapidamente a avaliações e feedback recebidos.

Visão geral de preços de SurveySparrow

Pricing range
Não declarado explicitamente

O SurveySparrow oferece planos de subscrição segmentados concebidos para indivíduos e equipas, escalando principalmente com base no número de utilizadores e nas respostas anuais permitidas. Embora os custos exatos não sejam visíveis, todos os planos padrão são faturados anualmente, com opções disponíveis para pagamentos trimestrais.

Planos e preços

Basic

MonthlyNão declarado explicitamente ($**)
YearlyNão declarado explicitamente (Faturado anualmente)
1 Utilizador, 2.500 respostas
  • Enviar Inquéritos por Email
  • Recolher Respostas Parciais
  • Lógica de Exibição e Salto
  • Notificar Respondentes por Email
  • Slack, 5+ integrações
Experimente gratuitamente

Starter

MonthlyNão declarado explicitamente ($**)
YearlyNão declarado explicitamente (Faturado anualmente)
1 Utilizador, 15.000 respostas
  • Tudo no Basic
  • Incorporar Inquérito no Email
  • Tradução de Inquéritos
  • Redirecionamento após Conclusão do Inquérito
  • Hubspot, 10+ integrações

Business

MonthlyNão declarado explicitamente ($**)
YearlyNão declarado explicitamente (Faturado anualmente)
3 Utilizadores, 50.000 respostas
  • Tudo no Starter
  • Marca Personalizada
  • Tipos de Perguntas Avançadas
  • Fluxos de Trabalho e Webhooks
  • Rastrear Localização dos Respondentes
  • Zendesk, 12+ integrações
Contacte-nos

Professional

MonthlyNão declarado explicitamente ($**)
YearlyNão declarado explicitamente (Faturado anualmente)
5 Utilizadores, 100.000 respostas
  • Tudo no Business
  • Análise de Sentimento
  • Personalizar Inquéritos com CSS
  • Tradução Automática para mais de 130 Idiomas
  • Conformidade HIPAA Disponível
  • Excel online, 15+ integrações
Contacte-nos

Enterprise

MonthlyNão declarado explicitamente
YearlyNão declarado explicitamente (Preços Personalizados)
Limite Personalizado, 5+ Utilizadores
  • Tudo no Professional
  • Lógica de Exibição de Opções
  • Análise de Fatores Chave (CogniVue)
  • Limitação de Frequência de Inquéritos (Throttling)
  • PowerBI, 25+ integrações
  • CSM Dedicado
Contacte-nos

O SurveySparrow custa entre Não declarado explicitamente e Não declarado explicitamente por ano com 5 planos: Basic, Starter, Business, Professional e Enterprise.

Estes planos abrangentes oferecem soluções para indivíduos e equipas, acomodando diferentes contagens de utilizadores e volumes de resposta.

Basic

Preço: Não declarado explicitamente (Por mês • Faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Melhor Para: Indivíduos (1 Utilizador, para começar) Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades: Limite de 2.500 respostas, Enviar Inquéritos por Email, Recolher Respostas Parciais, Lógica de Exibição e Salto, Slack e 5+ integrações.

Este plano de nível básico é concebido para indivíduos que estão apenas a começar com inquéritos, oferecendo ferramentas essenciais para recolher pequenas quantidades de feedback de forma eficiente.

Starter

Preço: Não declarado explicitamente (Por mês • Faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Melhor Para: Indivíduos que necessitam de maior capacidade Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades: Limite de 15.000 respostas, 1 Utilizador, Tudo no Basic, Incorporar Inquérito no Email, Tradução de Inquéritos, Redirecionamento após Conclusão do Inquérito, Hubspot e 10+ integrações.

Se é um indivíduo a realizar campanhas de inquérito mais extensas, o plano Starter aumenta significativamente a sua capacidade de resposta e adiciona funcionalidades chave como incorporação de email e tradução. 🚀

Business

Preço: Não declarado explicitamente (Por mês • Faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Melhor Para: Equipas que utilizam colaboração e marca avançada Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades: Limite de 50.000 respostas, 3 Utilizadores, Tudo no Starter, Marca Personalizada, Tipos de Perguntas Avançadas, Fluxos de Trabalho e Webhooks, Rastrear Localização dos Respondentes, Zendesk e 12+ integrações.

O popular plano Business é construído para pequenas equipas focadas no crescimento, fornecendo ferramentas de colaboração necessárias e dando-lhe maior controlo sobre a entrega e marca dos inquéritos.

Professional

Preço: Não declarado explicitamente (Por mês • Faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Melhor Para: Grandes equipas que necessitam de análise profunda e conformidade Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades: Limite de 100.000 respostas, 5 Utilizadores, Tudo no Business, Análise de Sentimento, Personalizar Inquéritos com CSS, Tradução Automática para mais de 130 Idiomas, Conformidade HIPAA Disponível, Excel online e 15+ integrações.

Este nível suporta operações maiores que necessitam de capacidades analíticas poderosas, como análise de sentimento, suporte extenso de idiomas e funcionalidades críticas como a conformidade com a HIPAA.

Enterprise

Preço: Não declarado explicitamente (Preços Personalizados) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Melhor Para: Organizações com necessidades logísticas ou de escala personalizadas Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades: 5+ Utilizadores, Tudo no Professional, Lógica de Exibição de Opções, Análise de Fatores Chave (CogniVue), Limitação de Frequência de Inquéritos (Throttling), PowerBI e 25+ integrações, Gestor de Sucesso do Cliente Dedicado.

Se a sua organização necessita de limites personalizados, plugins especializados ou recursos de gestão dedicados, o plano Enterprise oferece uma solução escalável, adaptada para maximizar o seu potencial de inquéritos.

Embora os preços exatos estejam ocultos até fornecer os seus detalhes, o SurveySparrow oferece um teste gratuito de 14 dias em todas as funcionalidades. Pode testar extensivamente a conectividade e funcionalidade antes de solicitar uma cotação personalizada para o plano escolhido. ✨

Avaliações de utilizadores

O sentimento do utilizador para o SurveySparrow está fortemente dividido. Enquanto muitos avaliadores elogiam a plataforma pela sua capacidade de criar inquéritos conversacionais elegantes e pelas suas opções de partilha fáceis em várias plataformas, preocupações críticas centradas na fiabilidade e no suporte são frequentemente levantadas.

Os utilizadores descrevem frequentemente o software como "cheio de bugs", notando atrasos significativos na sincronização de dados (como o Google Sheets) e frustração com a complexidade da lógica/funções de incorporação 🛠️. Uma grande preocupação é o serviço de apoio ao cliente: inúmeras queixas citam suporte extremamente lento ou inexistente, com tempos de resolução a estenderem-se por semanas.

Além disso, a estrutura de preços é muito criticada por ser enganosa, uma vez que a taxa mensal anunciada geralmente exige um compromisso anual. Isto leva a custos inesperados e confusão sobre as limitações das quotas de resposta, fazendo com que os utilizadores se sintam pressionados a atualizações contínuas.

O que dizem por aí

Utilizador L.
· Trustpilot
5.0 / 5

Encontrei o SurveySparrow, uma plataforma que permite criar inquéritos envolventes em minutos. Foi tão simples e divertido de usar. Recomendo-o vivamente a quem precise de recolher feedback de clientes ou funcionários.

Scott
· Trustpilot · Out 23, 2025
1.0 / 5

O software costumava funcionar bem, mas agora é uma porcaria cheia de bugs e pouco fiável. Os dados agora demoram uma eternidade a sincronizar com o Google Sheets. A lógica dentro dos inquéritos é dolorosa de usar.

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Por que usar SurveySparrow?

Se precisar de recolha de feedback que seja simples, abrangente e orientada para a ação, o SurveySparrow oferece resultados concretos. A plataforma ajuda a sua organização a ir além da simples recolha de dados para alimentar ativamente o crescimento do negócio através de ação focada.

  • Aumente as Taxas de Resposta: Pode aumentar drasticamente a participação. Alcance até 40% mais taxas de resposta utilizando os inquéritos conversacionais modernos e envolventes.
  • Obtenha Insights Acionáveis com IA: Utilize ferramentas como o CogniVue para derivar insights significativos de forma eficiente a partir de dados volumosos. Esta capacidade ajuda a garantir que as suas decisões são mais inteligentes e fundamentadas em evidências.
  • Recolha Feedback em Todo o Lado: Recolha dados sem falhas em todos os canais, incluindo email, redes sociais e WhatsApp. Use o SpotChecks para recolher micro-feedback altamente contextual de segmentos específicos nos seus sites e aplicações móveis.
  • Feche o Ciclo de Feedback: Construa confiança duradoura na marca gerindo e alavancando avaliações online em mais de 100 plataformas. O seu sistema de bilhética simples e sem complicações garante uma resolução mais rápida de problemas, fechando eficazmente o ciclo de feedback.
  • Integração Perfeita e Segurança: Mantenha todos os seus sistemas críticos em perfeita sincronia ✅. O SurveySparrow conecta-se sem esforço com mais de 2000+ plataformas, incluindo CRMs chave e ferramentas de automação. Esta integração simplifica os seus processos ao mesmo tempo que garante segurança ponta a ponta para os seus dados.

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Perguntas frequentes

O teste gratuito inclui todas as funcionalidades e qual é a sua duração?

Sim, o SurveySparrow oferece um teste gratuito de 14 dias que desbloqueia acesso a todas as funcionalidades disponíveis em toda a plataforma. Isto permite-lhe testar a conectividade e funcionalidade antes de selecionar um plano pago.

A estrutura de preços baseia-se no número de utilizadores, no volume de respostas ou em ambos?

A precificação utiliza um modelo híbrido; o seu custo depende tanto do número de utilizadores alocados como do volume total de respostas anuais. Por exemplo, o plano Professional permite 5 utilizadores e até 100.000 respostas anuais.

Que tipo de suporte ao cliente está incluído nos principais planos pagos?

O suporte varia significativamente consoante o nível. Os planos Basic e Starter oferecem suporte por email 24x5, enquanto os utilizadores Business recebem suporte por chat 24x5. O plano Professional oferece suporte por chamada 24x5.

O SurveySparrow está em conformidade com a HIPAA para lidar com dados sensíveis?

A conformidade com a HIPAA está presente, mas só está disponível a partir do nível do plano Professional. De modo geral, a plataforma promete segurança ponta a ponta para os seus dados em todos os planos.

Se eu escolher um plano pago padrão, sou obrigado a comprometer-me com um contrato anual?

Sim, os preços anunciados para os planos Basic, Starter, Business e Professional baseiam-se principalmente na faturação anual. Opções de pagamento trimestrais também estão disponíveis se se comprometer anualmente.

Porque é que não consigo ver o custo exato de subscrição mensal para os planos apresentados?

O SurveySparrow oculta os detalhes exatos dos preços para todos os planos. Tem de fornecer as suas informações de contacto na página de preços para desbloquear a sua cotação personalizada com base nas suas necessidades.

Posso obter um reembolso se decidir cancelar a minha subscrição anual antecipadamente?

O site oficial não declara explicitamente os termos para reembolsos ou cancelamentos em planos anuais. Deve contactar a equipa de vendas diretamente para confirmar garantias de devolução de dinheiro específicas antes de comprar.

Quantas integrações o SurveySparrow oferece e como isso varia consoante o plano?

A plataforma afirma integrar-se com mais de 2000 sistemas externos como CRMs e ferramentas de automação. O número de integrações incluídas aumenta de 5+ no plano Basic até 25+ no nível Enterprise.

Qual o plano mais adequado para pequenas equipas que necessitam de funcionalidades de colaboração?

O plano Business destina-se a pequenas equipas que necessitam de colaboração e controlos avançados de marca. Este plano suporta três utilizadores e inclui 50.000 respostas anuais.

Quão grande é a cota de respostas que recebo no plano individual Starter?

O plano Starter permite que um único utilizador recolha até 15.000 respostas por ano. Este plano destina-se a indivíduos que realizam campanhas de inquérito mais extensas do que o nível Basic suporta.

A plataforma suporta tradução automática para inquéritos internacionais?

Sim, suporte de idiomas extenso está disponível a partir do plano Professional. Esta opção de nível superior inclui funcionalidades de tradução automática para mais de 130 idiomas.

O que acontece se a minha empresa exceder o limite de respostas anual do meu plano?

Não declarado explicitamente no site oficial. Os planos anuais têm limites de resposta fixos, pelo que as organizações devem contactar o suporte para clarificação sobre políticas de excesso específicas ou possíveis atualizações.

O SurveySparrow oferece suporte dedicado para ajudar na configuração ou migração?

Apenas o plano Enterprise personalizado inclui explicitamente um Gestor de Sucesso do Cliente (CSM) Dedicado. Serviços específicos de migração ou integração não são mencionados para os níveis inferiores de autoatendimento.

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