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Dovetail

Dovetail

Inteligência contínua de clientes para criar melhores produtos.

#1 dans Qualitative Data Analysis
2 min read · Atualizado 10/5/2025
Captura de ecrã da página inicial do Dovetail

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.5
Hub alimentado por IA para inteligência contínua de clientes.

Avaliamos o Dovetail como uma ferramenta essencial para organizações que procuram escalar a sua produção e impacto de pesquisa. Aproveita funcionalidades avançadas de IA para automatizar a análise de grandes volumes de feedback de clientes, funcionando como uma fonte de verdade única e acessível em todas as equipas de produto. No geral, recomendamos o Dovetail para empresas que priorizam a melhoria contínua orientada por dados, aproveitando os seus dados de voz do cliente.

Prós

  • Pro:A plataforma nativa de IA automatiza significativamente a análise e a geração de relatórios.
  • Pro:Funciona como o hub central definitivo para todos os insights do cliente.
  • Pro:Um plano Free perpétuo apoia investigadores individuais a começar.
  • Pro:Garante que o trabalho futuro se baseia no conhecimento estabelecido, parando a pesquisa redundante.

Contras

  • Con:Canais ilimitados são estruturados como um add-on pago separado.
  • Con:O plano Professional requer um compromisso anual para o preço anunciado mais baixo.
  • Con:O preço para o nível Enterprise não é transparente (Contactar Vendas).
Teste gratuito
Yes — 7 dias
Intervalo: $0 – Contactar VendasFree plan
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Ler avaliação completa

Avaliação de Dovetail, preços, funcionalidades, prós e contras

Está a afogar-se em dados de clientes? Tentar analisar manualmente transcrições, inquéritos e feedback consome tempo crucial, levando a decisões lentas. A Dovetail transforma este processo.

Transforma instantaneamente cada interação com o cliente em insights acionáveis, ajudando a reduzir drasticamente o esforço e a concentrar-se na criação de melhores produtos. ✨

O que é Dovetail?

O Dovetail é o seu Centro Abrangente de Inteligência de Clientes. Funciona como uma plataforma nativa de IA concebida para impulsionar inteligência de cliente contínua em toda a sua organização. Esta solução escalável e segura ajuda a promover uma cultura verdadeiramente centrada no cliente em todas as equipas, desde investigadores a gestores de produto.

O Dovetail organiza dados complexos—incluindo chamadas de vendas, tickets de suporte e testes de usabilidade—numa única fonte de verdade altamente acessível. Simplifica a pesquisa complicada, tornando a inteligência prontamente disponível para todos os que dela necessitam. 💡

Dovetail Funcionalidades principais

✨ Análise Automatizada Usando IA

O Dovetail é uma plataforma nativa de IA concebida para impulsionar a inteligência de cliente contínua. O nosso software transforma instantaneamente cada interação com o cliente em insights valiosos que impulsionam a ação. Pode deixar de se afogar em dados brutos e focar a sua energia na criação de produtos excelentes.

A IA analisa automaticamente inputs complexos, incluindo documentos, transcrições de chamadas, respostas a inquéritos e muito mais. Este processo transforma os seus dados brutos em relatórios acionáveis a velocidades sem precedentes. Esta redução drástica no esforço manual é a razão pela qual as equipas relatam atingir o payback em menos de seis meses.

✨ Projetos: Gestão do Seu Fluxo de Trabalho de Inteligência

Os projetos são os contentores centrais onde os seus dados são organizados e processados. Esta estrutura guia a sua pesquisa estratégica ao transformar conversas complexas de clientes em inteligência clara. Isto garante que as suas equipas têm fácil acesso à informação de que precisam para influenciar as suas decisões.

Crucialmente, a plataforma garante que a pesquisa passada está sempre disponível e facilmente descoberta. Esta centralização fiável elimina a redundância em toda a sua organização. O seu trabalho futuro baseia-se sempre no conhecimento estabelecido, em vez de abordar as mesmas questões repetidamente.

✨ Ask Dovetail: Insights Sob Pedido

A inteligência instantânea torna a voz do seu cliente imediatamente acessível a todos. A funcionalidade de chat agentivo permite-lhe fazer perguntas e obter respostas instantâneas e citadas de todas as suas entrevistas e documentos. Colabora-se de forma mais eficaz quando a inteligência está sempre disponível, independentemente de onde os seus colegas de equipa estejam.

Esta funcionalidade estende-se aos locais onde a sua equipa já trabalha, incluindo Slack e Microsoft Teams. Agora, cada membro da equipa pode aproveitar as necessidades reais dos utilizadores instantaneamente. Isto ajuda a trazer as necessidades reais dos utilizadores para cada decisão em diferentes departamentos.

✨ Channels: Organização de Feedback de Alto Volume

Lidar com montanhas de feedback de produto é muitas vezes confuso e demorado. O Channels ajuda-o a ouvir a voz do seu cliente mesmo em situações de alto volume. A IA organiza continuamente fluxos de dados como tickets de suporte, avaliações de clientes e pontuações NPS.

Este processo contínuo alerta as suas equipas para problemas e ajuda a rastrear tendências emergentes automaticamente. Usar o Channels ajuda a descobrir temas cruciais para melhoria no feedback sem exigir dezenas de horas de análise manual.

✨ Estrutura Flexível e Centralização

O Dovetail foi concebido para ser o seu Hub Abrangente de Inteligência de Clientes. Integra-se perfeitamente com a sua stack tecnológica existente para centralizar todos os pontos de contacto que recolhe. Esta abordagem estruturada cria uma fonte única e definitiva de verdade para todo o feedback de clientes que recolhe.

Esta acessibilidade promove uma cultura fortemente centrada no cliente em todo o negócio. A plataforma simplifica a pesquisa complicada e garante que a inteligência está prontamente disponível para diversos cargos em toda a organização.

✨ Recruit (Beta) e Gestão de Participantes

A funcionalidade Recruit é uma ferramenta beta concebida para o ajudar a encontrar as próximas pessoas com quem falar, rapidamente. Automatiza o processo de recrutamento para os seus projetos de pesquisa. Pode recrutar automaticamente a partir de mais de três milhões de consumidores e profissionais verificados.

Use esta funcionalidade para gerir contactos para todos os projetos de pesquisa num local central. Isto fornece uma forma limpa de gerir o recrutamento e a gestão de participantes juntamente com a sua análise principal.

Casos de uso

🚀 Acelerar Decisões de Produto com Inteligência Centralizada

Um Gestor de Produto (GP) está a preparar o lançamento de uma nova funcionalidade crítica. Normalmente, perde dias à procura de dados relevantes em folhas de cálculo e documentos. Este atraso corre o risco de duplicar esforços de pesquisa anteriores e abrandar o ciclo de desenvolvimento.

O Dovetail elimina este atrito ao garantir que toda a pesquisa anterior está disponível e pesquisável. O GP utiliza a plataforma para rever instantaneamente resumos e insights verificados construídos a partir de conversas com clientes. Isto acelera a tomada de decisões, permitindo que a equipa se concentre confiantemente no desenvolvimento em vez da recolha de dados.

Resultado esperado: O GP recebe inteligência instantânea e acionável que confirma a estratégia do produto, alcançando um tempo de colocação no mercado mais rápido.

🧠 Automatizar a Análise para Investigadores

Um Investigador de Utilização depara-se com uma montanha de dados brutos, incluindo várias horas de transcrições de entrevistas e grandes lotes de respostas a inquéritos. O processamento manual destes documentos consome um tempo extremamente longo, demorando muitas vezes mais de uma semana a sintetizar os principais achados.

Usando o Dovetail, o investigador importa os ficheiros brutos para um Projeto. A IA analisa automaticamente os documentos, transformando conversas complexas em relatórios acionáveis e insights resumidos a alta velocidade. Esta redução drástica no esforço manual permite que o investigador dedique tempo a influenciar a estratégia organizacional em vez de se concentrar puramente na análise de dados. Um utilizador relatou reduzir uma carga de trabalho de 100 horas para apenas 10 horas.

📣 Rastrear e Abordar Tendências de Feedback do Cliente

As suas equipas de Sucesso do Cliente e Suporte recebem fluxos contínuos de feedback de produto não estruturado diariamente. Isto inclui tickets de suporte, pontuações NPS e avaliações da loja de aplicações. Identificar problemas recorrentes críticos ou tendências a longo prazo manualmente é quase impossível.

Abordagem usando Channels:

  1. Alimentar feedback de alto volume e não estruturado (tickets, avaliações) no Dovetail Channels.
  2. A IA organiza e classifica continuamente este feedback automaticamente.
  3. A plataforma alerta a equipa para problemas emergentes e rastreia tendências específicas ao longo do tempo.

Os gestores podem usar estes alertas automáticos para priorizar correções e esforços de desenvolvimento imediatamente. Isto ajuda a garantir que as melhorias do produto respondem diretamente aos pontos de dor comprovados pelos clientes.

💬 Acesso Instantâneo à Voz do Cliente para Equipas Distribuídas

As equipas de Marketing ou Vendas frequentemente precisam de validação rápida ou exemplos citados de necessidades do utilizador durante uma campanha ou chamada com cliente, mas não têm tempo para procurar relatórios de pesquisa complexos. Elas precisam de informação instantaneamente, no local onde estão a trabalhar.

'Ask Dovetail' traz a voz do cliente diretamente para eles. Os membros da equipa simplesmente usam a funcionalidade de chat agentivo dentro de ferramentas familiares como Slack ou Microsoft Teams. Podem fazer perguntas sobre entrevistas ou documentos anteriores e receber respostas instantâneas e citadas retiradas diretamente do repositório de dados centralizado. Isto garante que todos na organização usam necessidades reais dos utilizadores para informar as suas decisões diárias.

🔒 Escalar a Inteligência do Cliente com Segurança a Nível Empresarial

Uma organização grande e complexa precisa de escalar o seu impacto de pesquisa e padronizar a sua abordagem em muitas equipas. Requerem segurança elevada, conformidade rigorosa e consistência a nível organizacional para manter a integridade dos dados.

As organizações confiam no plano Enterprise para gerir estes riscos. Implementam funcionalidades como segurança melhorada, mascaramento de dados (redaction) e controlos de conformidade. Isto constrói uma cultura verdadeiramente centrada no cliente ao criar uma fonte única e escalável de verdade para a inteligência que é segura e fiável. Permite à organização desbloquear um retorno sobre o investimento (ROI) claro e alcançar benefícios de negócio comprovados.

Visão geral de preços de Dovetail

Pricing range
$0 – Contactar Vendas
Tipos de preço
Free plan

O Dovetail oferece um plano Free perpétuo para indivíduos e dois níveis principais de subscrição: Professional e Enterprise. O plano Professional começa em $15 por utilizador mensalmente quando faturado anualmente, e o plano Enterprise requer contacto direto com a equipa de vendas para preços personalizados.

Planos e preços

Free

Monthly0
Yearly0
Um limite de canal e um limite de projeto.
  • Um canal para classificar automaticamente os seus dados de voz do cliente
  • Um projeto para analisar chamadas, gravações, documentos e inquéritos de clientes
  • Conversar e resumir os seus dados para descobrir tendências e executar análises
Obter Dovetail gratuito

Professional

MonthlyNão declarado explicitamente (mas implicado ser mais alto que $15)
Yearly$15 por utilizador/mês (faturado anualmente)
Requer compromisso mínimo anual para o preço listado. Canais ilimitados são um add-on pago.
  • Tudo o que está no Free, mais...
  • Projetos ilimitados para analisar chamadas, gravações, documentos e inquéritos de clientes
  • Funcionalidades avançadas de análise como gráficos, layouts, vistas, filtros
  • Funcionalidades avançadas de IA como resumos específicos e pesquisa semântica
Iniciar teste gratuito de 7 dias

Enterprise

MonthlyContactar Vendas
YearlyContactar Vendas
Detalhes de preços devem ser solicitados às vendas.
  • Tudo o que está no Professional, mais...
  • Visualizadores gratuitos ilimitados e chat com IA ilimitado no Slack e Teams
  • Funcionalidades de organização como pastas, tags globais, campos, modelos
  • Funcionalidades avançadas de IA incluindo vocabulário personalizado e tradução
  • Seguro com mascaramento (redaction), conformidade, controlo de acesso e retenção de dados
  • Suporte prioritário, sucesso de cliente dedicado, assistência no onboarding
Contactar vendas

O Dovetail custa entre $0 e Contactar Vendas por utilizador/ano com 3 planos: Free por $0, Professional por $15 por utilizador/mês faturado anualmente, e Enterprise que exige contacto com a equipa de vendas.

Aqui está uma visão detalhada do que cada nível de subscrição oferece e para quem é concebido.

Free

Preço: $0 Sites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal Para: Indivíduos para analisar chamadas, documentos e inquéritos Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Um canal para classificar automaticamente os dados de voz do cliente
  • Um projeto para analisar chamadas, gravações, documentos e inquéritos de clientes
  • Chat com e resumo dos seus dados usando IA

Este plano é perfeito se você for um utilizador independente a começar com o trabalho de inteligência de clientes. Permite-lhe analisar um único projeto detalhadamente usando funcionalidades de IA fundamentais.

Professional

Preço: $15 por utilizador/mês faturado anualmente Sites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal Para: Equipas pequenas colaborarem com funcionalidades avançadas de IA Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Projetos ilimitados para investigação contínua
  • Funcionalidades avançadas de análise como gráficos, layouts, vistas e filtros
  • Funcionalidades avançadas de IA, como pesquisa semântica e resumos entre projetos
  • Canais ilimitados (disponível como um add-on pago)

Se lidera uma equipa pequena a realizar pesquisa contínua, Professional oferece as ferramentas robustas necessárias para lidar com múltiplos projetos. A colaboração em equipa é simples, e ganha insights poderosos das capacidades avançadas de IA.

Enterprise

Preço: Contactar Vendas Sites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal Para: Organizações a escalar e padronizar entre equipas Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Visualizadores gratuitos ilimitados e chat com IA ilimitado no Slack e Teams
  • Funcionalidades de organização como tags globais, pastas, campos e modelos
  • Funcionalidades de segurança melhoradas, incluindo mascaramento (redaction), conformidade e controlo de acesso
  • Suporte prioritário e gestão dedicada do sucesso do cliente

Este plano personalizado é o mais adequado para grandes organizações que necessitam de segurança rigorosa, processos padronizados e suporte para crescimento massivo. As funcionalidades garantem consistência e conformidade em muitas equipas organizacionais.

O Dovetail oferece um teste gratuito de 7 dias para experimentar as funcionalidades do plano Professional antes de se comprometer. Se não escolher um plano pago após o teste, o seu espaço de trabalho muda para acesso de apenas leitura. É importante notar que o Dovetail não oferece reembolsos se optar por cancelar uma subscrição; no entanto, pode alterar para o plano Free a qualquer momento. 🚀

Avaliações de utilizadores

A nossa análise do sentimento do utilizador externo está estritamente limitada pelos dados de entrada disponíveis. O link do Trustpilot fornecido é para "Dovetails Vintage," um retalhista de tinta de giz e mobiliário, e não para o software Dovetail Customer Insights Hub.

⚠️ As avaliações para o retalhista são esmagadoramente positivas, destacando excelente atendimento ao cliente, entrega incrivelmente rápida e personalização atenciosa, incluindo muitas vezes notas escritas à mão e estênceis personalizados, o que leva a uma classificação elevada de 4,7 estrelas para o negócio de retalho. No entanto, uma vez que não temos feedback direto ou trechos de utilizadores para a plataforma de software Dovetail, seja do Trustpilot ou da Capterra, não podemos fornecer um resumo preciso sobre os temas típicos do utilizador de software.

Estes temas geralmente abordam a qualidade da integração, fiabilidade, valor de preço ou precisão de funcionalidades específicas de IA. Portanto, a classificação final e a análise detalhada dependem fortemente das funcionalidades, capacidades e estrutura de preços documentadas, em vez de insights de experiência do utilizador independentes.

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Por que usar Dovetail?

Deixe de desperdiçar inúmeras horas em análise manual e comece a agir com inteligência clara de imediato. O sistema alimentado por IA do Dovetail oferece velocidade, clareza e valor de negócio comprovado. Veja porque deve considerar torná-lo o seu hub central:

  • Automatizar a Análise: A análise manual torna-se obsoleta. A IA do Dovetail transforma automaticamente documentos, transcrições de chamadas e respostas a inquéritos em relatórios acionáveis a uma velocidade incrível.
  • Eliminar Redundância: A plataforma garante que a pesquisa passada está sempre disponível. Isto garante que o trabalho futuro se baseia no conhecimento estabelecido, impedindo a sua equipa de abordar repetidamente as mesmas questões de pesquisa.
  • Inteligência Instantânea: Utilize a funcionalidade de chat agentivo para obter respostas instantâneas e citadas diretamente das suas entrevistas e documentos. Isto traz a voz do seu cliente instantaneamente para a sua equipa, independentemente de onde ela esteja a trabalhar, como Slack ou Microsoft Teams.
  • Centralizar Dados: O Dovetail integra-se perfeitamente com a sua stack existente. Esta funcionalidade cria uma única fonte de verdade definitiva para cada pedaço de feedback do cliente que recolhe.
  • ROI Comprovado: As organizações que utilizam o Dovetail reportam alcançar benefícios de negócio significativos, incluindo um retorno sobre o investimento de 236% e payback em menos de seis meses.

Se a sua organização precisa de desbloquear rapidamente a voz do seu cliente e acelerar a tomada de decisões, o Dovetail é essencial. Oferece um valor imenso a equipas grandes e complexas que procuram escalar o seu impacto de pesquisa e construir produtos melhores e mais informados. ✅ Marque uma demonstração hoje e desbloqueie a inteligência do cliente para a sua organização.

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Perguntas frequentes

O que acontece aos meus dados se eu cancelar a minha subscrição paga?

Pode usar o Dovetail durante o resto do seu período de faturação. Após o fim do período atual, o seu espaço de trabalho entra num estado de apenas leitura durante 30 dias. Isto dá-lhe tempo para exportar os seus dados antes de serem eliminados de acordo com a sua política de retenção de dados.

Posso integrar insights do Dovetail diretamente nas nossas ferramentas de comunicação como Slack ou Teams?

Sim, através da funcionalidade 'Ask Dovetail'. Os planos Enterprise incluem capacidades ilimitadas de chat com IA tanto no Slack como no Microsoft Teams. Isto permite que qualquer pessoa na sua organização consulte dados instantaneamente diretamente nessas plataformas de comunicação.

O Dovetail oferece reembolsos se eu decidir cancelar a minha subscrição antecipadamente?

Não, o Dovetail não oferece reembolsos se cancelar uma subscrição antes do termo do período. No entanto, tem sempre permissão para mudar o seu espaço de trabalho de volta para o plano Free perpétuo.

O preço do Dovetail baseia-se apenas no número de utilizadores (por lugar) ou considera o uso?

Os planos Free base, Professional e Enterprise são definidos primariamente como subscrições por utilizador. A faturação baseada no uso aplica-se aos add-ons opcionais, especificamente Recruit ($75 por participante) e Channels ($50 por 500 pontos de dados mensalmente).

Quais são as integrações específicas usadas para alimentar dados no add-on Channels?

O add-on Channels, que organiza feedback contínuo, estabelece ligação com mais de 20 ferramentas. As integrações chave listadas incluem Intercom, HubSpot, Zendesk, Google Play e a App Store.

Que tipo de recursos de suporte e onboarding estão disponíveis para novos clientes?

Todos os utilizadores têm acesso ao Centro de Ajuda e à Dovetail Academy. Os clientes Enterprise recebem serviço melhorado, incluindo suporte prioritário, assistência no onboarding e um Gestor de Sucesso do Cliente dedicado.

Como é que o Dovetail lida com os requisitos de segurança e conformidade a nível empresarial?

Os clientes Enterprise têm acesso a funcionalidades de segurança rigorosas. Estas incluem mascaramento de dados (redaction), revisões de segurança robustas, registos de auditoria, políticas de retenção de dados personalizadas e um add-on opcional de HIPAA pago.

Se a nossa equipa precisar de analisar um volume massivo de feedback contínuo, como são calculados os limites de dados?

Se usar o add-on Channels, o custo base cobre 500 pontos de dados por mês. Este limite de uso é importante de notar se a sua análise depender da importação de grandes fluxos de feedback contínuo.

Posso experimentar as funcionalidades do plano Professional antes de subscrever?

Sim, os utilizadores interessados podem iniciar um teste do plano Professional que dura 7 dias. Se não escolher um plano pago após o teste, o seu espaço de trabalho ficará em modo de apenas leitura.

Podemos pagar por fatura, ou temos de usar um cartão de crédito?

A faturação em fatura é uma opção reservada especificamente a clientes que subscrevem o plano Enterprise com preço personalizado. Para o plano Professional, o pagamento geralmente exige um cartão de crédito.

Pode o Dovetail apoiar equipas de pesquisa que trabalham em vários idiomas?

Sim, o plano Enterprise inclui capacidades avançadas de IA que suportam síntese multilíngue. Especificamente, oferece tradução automática para 75 idiomas diferentes para acelerar insights e análises.

É possível pausar a minha subscrição paga se a minha equipa de pesquisa precisar de uma pausa?

Não, atualmente não há opção para pausar uma subscrição. Se precisar de parar o pagamento temporariamente, a sua melhor opção é mudar o seu espaço de trabalho para o plano Free.

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