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AfterShip Warranty

AfterShip Warranty

A plataforma abrangente de automação de garantias usada pelas principais marcas globais.

#1 dans Warranty Management
2 min read · Atualizado 10/5/2025
Captura de ecrã da página inicial do AfterShip Warranty

At a glance

Quick overview for AfterShip Warranty: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.4
Funcionalidades de garantia potentes, prejudicadas por um suporte fraco.

Analisámos o AfterShip Warranty, concluindo que apresenta um forte conjunto de funcionalidades para automatizar pedidos complexos e oferece um potencial significativo de redução de custos. No entanto, a eficácia geral do sistema é muito prejudicada por relatos crónicos generalizados de dados de rastreamento pouco confiáveis, integrações deficientes e suporte ao cliente disfuncional em toda a plataforma AfterShip.

Prós

  • Pro:Automatiza pedidos complexos de garantia e recall através de um portal de autoatendimento.
  • Pro:Conjunto de funcionalidades robusto concebido para prevenir fraudes através de Regras de Elegibilidade.
  • Pro:Potencial para atingir uma redução significativa de custos (até 55%) no processamento de garantias.
  • Pro:Gera dados empresariais cruciais para a melhoria da qualidade do produto (até 80%).

Contras

  • Con:Relatos generalizados de dados de rastreamento imprecisos e não confiáveis em toda a plataforma.
  • Con:O suporte ao cliente é lento, muito criticado e muitas vezes não lê o contexto anterior.
  • Con:Problemas recorrentes com cobranças não autorizadas e dificuldade em cancelar subscrições.
  • Con:Algumas integrações (por exemplo, serviços de proteção externos) podem causar erros no envio de pedidos.
Teste gratuito
Yes — 7 dias
Intervalo: 10 $/membro/mês a Personalizado
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de AfterShip Warranty, preços, funcionalidades, prós e contras

Lidar com pedidos de garantia é frequentemente tedioso e envolve muito trabalho manual. O AfterShip Warranty transforma este desafio numa experiência positiva para o cliente. Automatiza o processamento, reduz o esforço interno e fornece insights valiosos sobre os produtos.

✨

O que é AfterShip Warranty?

AfterShip Warranty é um software especializado e abrangente concebido para retalhistas gerirem pedidos de garantia e recall. Transforma o processo de garantia de um incómodo manual e confuso num sistema automatizado e otimizado. A plataforma permite que os compradores submetam pedidos utilizando um portal de autoatendimento personalizado.

Também centraliza os pedidos provenientes de todos os canais de vendas, incluindo locais físicos e terceiros, como concessionários. Esta abordagem ajuda a reduzir os prazos de entrega longos e a poupar custos significativamente. 💡

AfterShip Warranty Funcionalidades principais

🛠️ Automação Centralizada para uma Gestão Sem Esforço

O Painel de Controlo de Gestão de Garantias é o seu centro de controlo para toda a atividade de pedidos. Centraliza os pedidos de garantia e permite que a sua equipa tome medidas rápidas. Pode gerir instantaneamente aprovações, rejeições e logística diretamente a partir de um local unificado.

Automatizar estes passos acelera dramaticamente todo o processo de garantia. Este nível de automação reduz os prazos de entrega longos e ajuda a poupar custos significativamente. Garante o cumprimento consistente das suas políticas sem intervenção manual.

✨ Capacitar os Compradores com Autoatendimento

Capacita os seus clientes através da Página de Garantia com Marca Própria. Este portal personalizável permite aos compradores submeter pedidos de forma fácil. Garante que recolhe todas as informações necessárias de imediato, o que leva a resoluções mais rápidas.

Isto proporciona uma experiência profissional e otimizada alinhada com a consistência da sua marca. As Notificações de Garantia Automatizadas mantêm os clientes informados durante todo o processo de pedido. Estes alertas de estado proativos reduzem drasticamente os tickets de suporte de entrada relacionados com o estado do pedido, mantendo a sua equipa de serviço focada em problemas complexos.

✨ Logística Reversa Contínua e Opções de Resolução

Evite fricção quando os produtos precisam de ser enviados para trás e para a frente. O AfterShip Warranty simplifica a logística reversa gerando etiquetas de envio automaticamente. Pode carregar estas etiquetas para os itens de reparação ou substituição do comprador.

Este processo simplifica a entrega do comprador com instruções claras. Garante aos compradores oferecendo Resoluções de Garantia personalizáveis que se alinham perfeitamente com a sua política, seja uma reparação ou uma substituição. O sistema coordena rapidamente estas resoluções através de logística unificada.

✨ Aceitação Universal de Pedidos e Integração

Ajudamo-lo a consolidar pedidos de todas as localizações com Pedidos de Garantia Omnicanal. Esta funcionalidade aceita submissões de garantia quer a compra tenha sido feita numa loja física quer através de terceiros, como concessionários ou retalhistas.

Trazendo todos os pedidos para um sistema unificado acelera drasticamente o processamento. A integração com a sua tecnologia existente é contínua. A plataforma suporta ligações rápidas com plataformas principais, incluindo Shopify, BigCommerce e Magento, sem a necessidade de um longo tempo de desenvolvimento.

🛡️ Proteger Margens com Regras de Elegibilidade Automatizadas

Use as Regras de Elegibilidade para evitar proativamente fraudes e definir expectativas claras para o cliente. Estas regras são essenciais para aplicar automaticamente as suas políticas de garantia. Rejeitam automaticamente itens ou pedidos que fiquem fora do prazo de devolução ou que não cumpram critérios específicos do tipo de produto.

Ao delinear claramente o que é elegível, gere as expectativas do cliente de imediato. Esta proteção ajuda a reduzir o esforço manual interno dispendioso e poupa custos ao eliminar revisões de pedidos desnecessárias, reduzindo a fraude geral de devoluções.

✨ Insights de Dados para Melhoria da Qualidade do Produto

Os pedidos de garantia são dados empresariais valiosos, não apenas sobrecarga. O Painel de Análise fornece insights históricos e intuitivos para monitorizar o desempenho. Pode monitorizar todas as garantias num só local para medir o sucesso e planear estratégias futuras.

A funcionalidade de Identificação de Problemas ajuda a desbloquear conhecimentos mais profundos sobre produtos. Pode definir razões de garantia específicas e permitir o upload de fotos crucial e descrições detalhadas dos problemas. Categorizar estes problemas comuns acelera as melhorias do produto, levando a um aumento de até 80% na qualidade do produto a longo prazo.

Casos de uso

🛡️ Automatizar a Validação de Pedidos e Parar a Fraude

A sua equipa de suporte ao cliente gasta tempo valioso a rever pedidos de garantia que não estão de acordo com a sua política publicada. Muitos pedidos chegam muito depois de o prazo de devolução ter expirado ou aplicam-se a tipos de produto não elegíveis.

Ao alavancar as Regras de Elegibilidade, pode rejeitar automaticamente os pedidos não qualificados. Isto reduz a fraude e define rapidamente as expectativas do comprador. A sua equipa fica livre para se concentrar apenas em pedidos genuínos e elegíveis. Irá reduzir significativamente os custos operacionais e o tempo gasto em tarefas administrativas.

🚚 Otimizar a Logística Reversa para Reparações e Substituições

Quando um pedido é aprovado, o próximo passo — devolver o item, repará-lo ou enviar uma substituição — muitas vezes causa atrasos. Gerir a geração de etiquetas manualmente é complexo, especialmente para envios globais.

O AfterShip Warranty simplifica o processo de resolução instantaneamente. O sistema utiliza a Logística Reversa da Garantia para gerar automaticamente etiquetas de envio para o envio do comprador, centros de reparação ou substituições. Esta abordagem logística unificada garante ação imediata, permitindo-lhe enviar soluções contínuas para todo o mundo.

🔬 Transformar Insights de Garantia em Melhorias de Produto

Deseja compreender porque é que os produtos falham, mas os dados brutos dos pedidos são frequentemente confusos e incompletos. Isto torna difícil identificar problemas sistémicos na sua linha de produtos.

Utilize a funcionalidade de Identificação de Problemas para categorizar razões de garantia comuns e recolher dados ricos como uploads de fotos e descrições detalhadas dos problemas. Esta informação é inserida no Painel de Análise, fornecendo contexto histórico e insights de relance. Utilizando estes dados críticos, os retalhistas podem observar uma melhoria de até 80% na qualidade do produto ao longo do tempo.

🚨 Lidar com Recalls de Produtos de Alto Volume

Quando um defeito exige um recall generalizado, gerir os envios rapidamente é fundamental para a segurança e confiança do cliente. O monitoramento manual pode sobrecarregar rapidamente a sua equipa de operações.

Abordagem:

  1. Ative a funcionalidade de Recall de Produtos de autoatendimento na sua página com marca.
  2. Os compradores submetem os seus pedidos diretamente, reduzindo a sua carga de entrada.
  3. Resolva problemas rapidamente utilizando o painel de gestão centralizado.

Resultado esperado: Mantém a confiança dos compradores durante as crises e resolve problemas rapidamente com um esforço manual interno mínimo. Esta gestão centralizada acelera o processamento.

🔄 Centralizar Pedidos Omnicanal

Um desafio fundamental para retalhistas em crescimento é gerir compras feitas através de diferentes canais, como a sua loja online, locais físicos ou concessionários terceirizados. Os pedidos costumam chegar através de filas de e-mail separadas ou folhas de cálculo, o que atrasa o processamento.

O AfterShip Warranty consolida estes pedidos díspares através de Pedidos de Garantia Omnicanal. A equipa pode aceitar e gerir pedidos de garantia de qualquer canal de vendas num local central. Esta visão unificada reduz os prazos de entrega longos e poupa custos significativamente.

👍 Melhorar a Fidelidade do Comprador Através da Comunicação Proativa

Um processo de pedido confuso ou opaco provoca frustração e afasta os clientes. Os compradores valorizam saber o estado do seu pedido em todos os momentos.

Passos para uma experiência melhor:

  1. Os compradores submetem um pedido através do seu portal de autoatendimento com marca própria.
  2. As notificações automáticas mantêm-nos informados em todas as fases do processo.
  3. O retalhista fornece rapidamente uma resolução adequada (reparação ou substituição).

Dica: Os retalhistas que proporcionam uma boa experiência de garantia veem 50% desses compradores regressar à loja para futuras compras.

Visão geral de preços de AfterShip Warranty

Pricing range
10 $/membro/mês a Personalizado

O AfterShip Warranty oferece um acesso flexível adaptado às necessidades da sua empresa, com preços determinados pela sua estrutura organizacional (Team ou Enterprise) e pelo nível de suporte desejado. O plano Team começa em 10 $ por membro por mês, faturado anualmente, enquanto o Enterprise utiliza preços personalizados.

Pode adicionar níveis de suporte Silver ou Gold com base numa percentagem da sua taxa de subscrição.

Planos e preços

Team

Monthly12,00 $ / membro
Yearly10,00 $ / membro
  • Acesso de membro para organizações em crescimento
  • Acesso total ao produto
  • Funções e permissões personalizadas
  • Autenticação de dois fatores (2FA)
  • SSO (Google, Shopify, BigCommerce)
Não explicitamente indicado

Enterprise

MonthlyPersonalizado
YearlyPersonalizado
  • Opções completas de personalização e gestão
  • Single Sign-On (SSO) empresarial
  • Consola de empresa
  • Gestão de membros
  • Acesso à API
  • Suporte adicional e orientação
Contactar vendas

Silver Support Plan (Adicional)

Monthly20% da taxa de subscrição do produto (mínimo de 200 $)
YearlyNão explicitamente indicado
Mínimo de 200 $ / mês por produto
  • Tempo de resposta: 10 min (chat) e 2 h (e-mail)
  • Gestor de integração (Onboarding manager)
  • Gestor de sucesso do cliente (Customer success manager)
  • Verificações de saúde da conta
Atualizar

Gold Support Plan (Adicional)

Monthly30% da taxa de subscrição do produto (mínimo de 400 $)
YearlyNão explicitamente indicado
Mínimo de 400 $ / mês por produto
  • Tempo de resposta: 2 min (chat) e 15 min (e-mail)
  • Atualizações de problemas críticos a cada 30 minutos
  • Suporte de programador
  • Consultor de implementação
Atualizar

O AfterShip Warranty oferece preços que escalam com base no acesso do utilizador, começando em 10 $ por membro por mês (faturado anualmente) com dois planos organizacionais principais detalhados: Team a 10 $/mês por membro (anual) ou 12 $/mês por membro (mensal), e Enterprise a Não explicitamente indicado (Personalizado).

Abaixo estão os detalhes para os planos de acesso organizacional que governam a utilização do AfterShip Warranty, seguidos dos suplementos de suporte opcionais.

Team

Preço: 10 $ por membro (faturado anualmente) ou 12 $ por membro (faturado mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Ideal para: Organizações em crescimento que necessitam de acesso controlado de membros Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Acesso total ao produto em todas as ferramentas AfterShip
  • Funções e permissões personalizadas para segurança
  • Autenticação de dois fatores (2FA)
  • Integração SSO (Google, Shopify, BigCommerce)

O plano Team é excelente para empresas em crescimento prontas para escalar as suas operações de forma eficiente. Garante que a sua equipa tem acesso controlado e seguro em todo o ecossistema AfterShip, utilizando protocolos úteis como 2FA e SSO simples. Recebe todas as funcionalidades básicas do produto necessárias para gerir as suas necessidades pós-compra.

Enterprise

Preço: Personalizado Websites Suportados: Não explicitamente indicado Ideal para: Grandes organizações que requerem segurança máxima e personalização Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Opções completas de personalização e gestão robusta
  • Single Sign-On (SSO) empresarial
  • Consola de empresa e gestão detalhada de membros
  • Acesso à API para integração aprofundada
  • Suporte e orientação adicionais incluídos

Se a sua empresa necessita de total flexibilidade e do mais alto nível de segurança, o plano Enterprise é o mais adequado. Este nível personalizado oferece opções de personalização extensas, incluindo um Consultor de Implementação, para garantir uma integração perfeita com os seus sistemas complexos existentes. O nível Enterprise Custom é tipicamente necessário para implementar funcionalidades de Garantia abrangentes, como a gestão de recalls de autoatendimento e regras de elegibilidade completas.

A AfterShip também oferece níveis de suporte opcionais para melhorar a sua subscrição básica. Estes são cobrados com base numa percentagem do custo do seu produto.

Silver Support Plan (Adicional)

Preço: 20% da taxa de subscrição do produto (mínimo de 200 $/mês por produto) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Ideal para: Empresas que necessitam de tempos de resposta de suporte rápidos para um funcionamento estável Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Tempo de resposta rápido: 10 minutos (chat), 2 horas (e-mail)
  • Gestor de Integração (Onboarding Manager) e Gestor de Sucesso do Cliente (CSM) dedicados
  • Verificações de saúde da conta

Atualize para o plano Silver se valorizar tempos de resposta mais rápidos e orientação dedicada. Este nível de suporte oferece melhorias significativas em relação ao suporte padrão e fornece assistência especializada para ajudar a sua empresa a priorizar operações eficientes. 🚀

Gold Support Plan (Adicional)

Preço: 30% da taxa de subscrição do produto (mínimo de 400 $/mês por produto) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Ideal para: Organizações que necessitam de suporte quase instantâneo a nível de missão crítica e profundidade técnica Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Tempo de resposta mais rápido: 2 minutos (chat), 15 minutos (e-mail)
  • Atualizações de problemas críticos a cada 30 minutos
  • Suporte de programador e um Consultor de Implementação

O plano Gold é reservado para empresas onde minimizar o tempo de inatividade é fundamental. Obtém as velocidades de comunicação mais rápidas e suporte de programador especializado, garantindo que as questões urgentes sejam tratadas de imediato e de forma completa.

Pode sempre Começar Grátis para explorar o sistema básico e as funcionalidades oferecidas pela AfterShip. Se estiver a considerar o plano Team, pode aproveitar um teste gratuito de 7 dias para testar o acesso completo de membros antes de se comprometer com uma subscrição. Além disso, a AfterShip costuma ter promoções, como obter o seu primeiro mês por apenas 1 $ em planos selecionados.

Avaliações de utilizadores

O AfterShip recebe feedback altamente polarizado, com uma classificação média baixa no Trustpilot, baseada principalmente em experiências com os produtos do seu ecossistema, como o rastreamento de remessas. A queixa recorrente mais crítica diz respeito à pouca fiabilidade dos dados centrais de rastreamento 📦.

Os utilizadores citam frequentemente estados de entrega imprecisos, registos inconsistentes e atrasos significativos e inaceitáveis nas atualizações de estado, o que leva a confusão e perdas de vendas. A capacidade de resposta do suporte é também um ponto de discórdia importante 😠.

Muitos utilizadores descrevem um serviço extremamente lento e inútil, afirmando que os bilhetes podem demorar um mês ou mais a receber uma resposta simples, muitas vezes consistindo em respostas copiadas e coladas sem relevância. Além disso, muitos avaliadores relatam dificuldades com práticas de faturação, incluindo cobranças não autorizadas, recusa de reembolsos e dificuldades em cancelar subscrições recorrentes.

Curiosamente, misturadas no volume negativo, alguns relatórios positivos elogiam especificamente certos agentes por serem muito prestáveis e reativos, o que sugere que a qualidade do suporte pode variar drasticamente.

O que dizem por aí

J. Dines
· Trustpilot
1.0 / 5

A equipa de suporte parece estar completamente com falta de pessoal. Receber mesmo uma resposta simples por e-mail demora rotineiramente um mês ou mais, o que causa atrasos graves nos nossos problemas urgentes pós-compra.

R. Kelly
· Trustpilot
1.0 / 5

Este portal de dados de logística é completamente inútil. A informação de rastreamento nunca está atualizada e mostra atualizações de estado contraditórias. A minha encomenda foi entregue há dias, mas a aplicação ainda indica que está pendente.

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Por que usar AfterShip Warranty?

Pare de deixar que os pedidos complexos frustrem a sua equipa e os seus clientes. O AfterShip Warranty ajuda-o a eliminar processos manuais e a transformar os pedidos em dados empresariais críticos. Ao implementar esta plataforma, aborda proativamente as necessidades dos compradores e obtém os insights empresariais necessários. Eis porque é que os retalhistas escolhem esta solução: ✅

  • Reduza significativamente os seus custos operacionais. Alguns retalhistas observam uma redução de até 55% nos custos de garantia após integrarem esta solução de gestão automatizada.
  • Melhore drasticamente a qualidade do produto. Ao aproveitar os insights de identificação de pedidos e problemas, obtém dados que podem levar a uma melhoria de até 80% na qualidade do produto ao longo do tempo.
  • Evite fraudes e defina expectativas claras. Utilize as Regras de Elegibilidade para rejeitar automaticamente itens ou pedidos que fiquem fora do prazo de devolução ou do tipo de produto, reduzindo a fraude de devoluções.
  • Crie fidelidade do cliente automaticamente. Mantenha os compradores informados em todas as fases com notificações automáticas, garantindo uma experiência positiva que incentiva 50% dos compradores a regressar à sua loja.
  • Simplifique a logística reversa instantaneamente. A plataforma gere o envio de resolução contínuo, permitindo a geração automática de etiquetas de envio para devoluções, reparações e substituições a nível global.
  • Integre facilmente com a sua pilha tecnológica existente. O sistema suporta ligações contínuas com plataformas principais como Shopify, BigCommerce e Magento, permitindo-lhe começar rapidamente.

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Perguntas frequentes

Como é que o preço do plano Team padrão é calculado? Baseia-se na utilização ou no número de lugares?

O plano Team (Equipa) utiliza um modelo de preços por lugar. Custa 10 $ por membro por mês, se faturado anualmente, ou 12 $ por membro se faturado mensalmente. Não existem limites de pedidos baseados em volume, conforme indicado nos detalhes de preços.

Existe um teste gratuito para o AfterShip Warranty?

Sim, os novos utilizadores podem começar com um teste gratuito de 7 dias nos recursos do plano Team. Também pode selecionar a opção 'Comece grátis' para explorar o sistema básico antes de subscrever.

Quais são os padrões de segurança e as medidas de conformidade a que o AfterShip Warranty adere?

A AfterShip possui a certificação ISO 27001, reconhecida globalmente pela gestão da segurança da informação. A empresa também confirma que cumpre os requisitos do RGPD (GDPR) para proteção de dados na Europa.

Com que plataformas de e-commerce o AfterShip Warranty pode ser integrado?

A plataforma suporta integração contínua com as principais plataformas, incluindo Shopify, Shopify Plus, BigCommerce e Magento. A página de preços também menciona compatibilidade com WooCommerce e outras 70 aplicações.

Qual o plano necessário para obter acesso à API para integrações personalizadas e aprofundadas?

O acesso à API está listado como uma funcionalidade principal do plano Enterprise Custom. Este tipo de integração aprofundada não está incluído nas funcionalidades do plano Team padrão.

Qual é o tempo de resposta garantido se adquirirmos um suplemento de suporte pago?

O plano Gold Support oferece o serviço mais rápido, com resposta de chat em 2 minutos ou resposta de e-mail em 15 minutos. O plano Silver Support garante uma resposta de chat em 10 minutos ou uma resposta de e-mail em 2 horas.

Para quem é concebido o plano Enterprise Custom?

O plano Enterprise destina-se a grandes organizações que necessitam de segurança máxima, personalização total e controlo especializado. Inclui funcionalidades como Single Sign-On (SSO) empresarial e uma consola de empresa.

Em quanto tempo podemos configurar a plataforma AfterShip Warranty?

O site oficial indica que pode começar em apenas 30 minutos para a configuração inicial. Os clientes Enterprise recebem suporte dedicado de um Consultor de Implementação para garantir uma integração calma e personalizada.

O AfterShip Warranty oferece garantia de devolução do dinheiro ou política de reembolso?

Não está explicitamente indicado no site oficial. É recomendado esclarecer os termos de reembolso ou cancelamento diretamente com a equipa de vendas antes de se comprometer com um plano.

O plano Team inclui funcionalidades básicas de automação como Regras de Elegibilidade e gestão de Recall de Produtos?

Sim, funcionalidades como Regras de Elegibilidade, funcionalidade de Recall de Produtos, Pedidos Omnicanal e Logística Reversa parecem fazer parte do kit básico de Garantia oferecido em todos os planos.

Como é calculado o custo para os suplementos de suporte opcionais Silver ou Gold?

O custo é uma percentagem da sua taxa total de subscrição de produtos. Silver é 20% da taxa com um mínimo de 200 $ por produto mensalmente. Gold é 30% da taxa com um mínimo de 400 $ por produto mensalmente.

Qual é a cobertura geográfica da funcionalidade de Logística Reversa da Garantia?

A AfterShip utiliza uma vasta rede global de transportadoras para logística reversa. Esta rede abrange 95% dos clientes em todo o mundo, facilitando a geração automatizada de etiquetas e serviços de entrega.

Existem quotas ou limites no número de pedidos ou transações que podemos processar mensalmente?

Não está explicitamente indicado no site oficial. A estrutura de preços baseia-se no número de membros (lugares), e os limites de utilização não são mencionados nas descrições dos planos.

A página de garantia personalizada e com marca própria suporta vários idiomas ou regiões?

Não está explicitamente indicado no site oficial. No entanto, o sistema foi concebido para aproveitar uma rede global de transportadoras que atende 95% dos clientes internacionais.

Pronto para experimentar AfterShip Warranty? Confira o site oficial ou os preços.
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