Help Scout Review – Caixa de entrada compartilhada, Central de Ajuda e software de bate-papo ao vivo

Nesta revisão do Help Scout, você encontrará mais informações sobre seus recursos, preços, prós e contras e por que você deve considerar usá-lo.
9.4/ 10 (Pontuação de especialista)
O produto é classificado como #2 na categoria Base de Conhecimento
9.4Pontuação Especialista
Uma maneira melhor de falar com seus clientes

Help Scout é uma plataforma especializada de suporte ao cliente projetada para equipes em expansão para fornecer atendimento ao cliente líder do setor. Ao se inscrever, você tem acesso a um conjunto abrangente de ferramentas otimizadas para suporte ao cliente.

Atendimento ao cliente
9.4
Custo-benefício
9.6
Fácil de Usar
9.2
Funcionalidades
9.3
Prós
  • Preço extremamente acessível
  • Integração com ferramentas de e-commerce e marketing
  • Os agentes e a equipe de suporte podem aprender rapidamente por meio de treinamento
Desvantagens
  • Sem assistência por telefone
  • Forneça tags aos consumidores

Com o Help Scout, você pode ser acessado onde quer que seus clientes precisem de assistência, além de fornecer à sua equipe as ferramentas para um trabalho em equipe, organização e automação mais rápidos. O Help Scout permite que você mantenha as coisas simples, mova-se rapidamente e se concentre em agradar os clientes, em contraste com os help desks corporativos que são difíceis de configurar e exigem administradores dedicados para serem executados.

Forneça autoatendimento, bate-papo ao vivo e assistência por e-mail a partir de uma plataforma única e robusta que imita sua caixa de correio. Com recursos como respostas armazenadas e processos automatizados, você pode responder facilmente a 52% mais e-mails, e uma base de conhecimento projetada para descoberta pode reduzir seu volume de suporte em 30%. Todos se beneficiam, pois haverá menos consultas de suporte e consumidores mais felizes.

Leia mais para saber mais sobre o Help Scout, em nossa análise detalharemos seus recursos, prós e contras com nossa classificação e uma conclusão sobre por que você deve usá-lo.

Clique em “abrir” se quiser ver exatamente sobre o que falaremos no restante deste artigo.

Visão Rápida

O que é o Escuteiro de Ajuda?

Ajuda Escoteiro é um software de help desk eficiente. De acordo com a proposta de valor do fornecedor, seu software economiza tempo no treinamento do usuário, pois o Help Scout é fácil de usar, configurar e crescer como qualquer produto comercial. 

Para permitir a colaboração entre equipes e o gerenciamento de vários produtos ou marcas a partir de uma única conta, esta solução oferece várias caixas de correio que podem acomodar quantos endereços de e-mail forem necessários. Relatórios sobre o desempenho da equipe, satisfação do cliente e tendências de discussão também são fornecidos. 

O Docs Knowledge Base oferece até cinco sites de base de conhecimento totalmente editáveis ​​que podem ser integrados com o help desk, funcionam perfeitamente em qualquer dispositivo e permitem que os usuários se ajudem.

Especificações do Help Scout

FuncionalidadesIntegrações / chat ao vivo / mensagens em tempo real
Mais adequado paraPequenas empresas, Empresas de médio porte, Grandes empresas
Idiomas do siteInglês
URL do siteVisite o site oficial
Link de suportePágina de suporte
Chat ao vivoSim
Endereço da empresaBoston
Ano de lançamento2011

Preços

Preços do Help Scout: quanto custa o Help Scout?

Existem dois preços para o Help Scout: Mensal e Anual.

Plano mensal:

  • Padrão $ 25 por usuário por mês
  • Mais $ 50 por usuário por mês
  • Pro - Entre em contato com eles em um link

Planejamento anual:

  • Padrão $ 20 por usuário por mês
  • Mais $ 40 por usuário por mês
  • Pro $ 65 por usuário por mês
Faixa de preçosDe US$ 20/mês a US$ 65/mês
Forma de pagamentoAssinatura anual / assinatura mensal
Plano grátisNão
Teste grátisSim, 15 dias
Garantia de dinheiro de voltaSim, 30 dias
Link da página de preçosVer planos

Planos de preços do Help Scout

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Planos Mensais:

Padrão: US$ 25 por usuário por mês 

  • 2 caixas de correio
  • 1 site de documentos
  • Até usuários 25
  • Chat ao vivo
  • Mensagens no aplicativo (consulte preços)
  • Widget de ajuda do sinalizador
  • Relatórios personalizados
  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Propriedades do cliente
  • API e mais de 50 integrações

Mais: $ 50 por usuário por mês

  • 5 caixas de correio
  • 2 sites de documentos
  • Sem contagem máxima de usuários
  • 25 usuários leves
  • Os campos personalizados
  • Equipe
  • Permissões avançadas
  • Histórico de relatórios ilimitado
  • Acesso avançado à API
  • Aplicativos Salesforce, Jira, HubSpot
  • Conformidade com HIPAA
  • Segurança empresarial

Plano Pro: 

Disponível apenas para pagamentos anuais.

Planos anuais: 

Padrão: US$ 20 por usuário por mês

  • 2 caixas de correio 
  • 1 site de documentos
  • Até usuários 25
  • Chat ao vivo
  • Mensagens no aplicativo (consulte preços)
  • Widget de ajuda do sinalizador
  • Relatórios personalizados
  • Fluxos de trabalho automatizados configuram regras para filtrar e-mails e automatizar ações
  • Propriedades do cliente Enriqueça os perfis dos clientes com atributos personalizados
  • API e mais de 50 integrações

Mais: $ 40 por usuário por mês

  • 5 caixas de correio 
  • 2 sites de documentos
  • Sem contagem máxima de usuários
  • 25 usuários leves 
  • EquipesAtribuir 
  • API avançada (acessar 400 chamadas de API por minuto e acessar endpoints de relatórios)
  • Conformidade com HIPAA
  • Segurança empresarial 

Pro: $ 65 por usuário por mês

  • 25 caixas de correio 
  • 10 sites de documentos 
  • luz 50 
  • Segurança empresarial
  • Conformidade com HIPAA
  • Aumento do limite de taxa de API
  • Serviço de onboarding de concierge
  • Gerente de conta dedicada  

Funcionalidades

Recursos do Help Scout: O que você pode fazer com isso?

Os agentes do Help Scout podem se concentrar em aprimorar a experiência do cliente graças aos principais recursos do Scout, incluindo uma interface de suporte técnico com caixas de entrada de discussão compartilhadas e sua biblioteca de conhecimento. Com seus recursos de análise e relatórios, os gerentes podem acompanhar o sucesso de equipes e agentes individuais.

Caixa de entrada compartilhada

Um substituto eficaz para uma lista de distribuição, conta de grupo do Gmail ou caixa de correio do Outlook é a caixa de entrada compartilhada do Scout. Ele simplifica a colaboração de sua equipe e fornece suporte por e-mail de alto nível.

  • Para gerenciar todas as comunicações do cliente em várias equipes, endereços de e-mail e marcas, use caixas de correio distintas.
  • Use notas privadas, detecção de colisão, respostas preparadas (também conhecidas como respostas predeterminadas), respostas armazenadas e tags para colaborar com colegas.
  • Ofereça modelos que se assemelham a um e-mail típico.
  • Acesse o perfil completo de um cliente, que inclui ligações rápidas a diversos sistemas internos e históricos de contas.
  • Organize as interações por telefone, chat e e-mail em uma caixa de entrada.
  • Para melhorar a segurança, configure a autenticação de dois fatores.

CRM de Atendimento ao Cliente

O Help Scout pode ser usado para organizar e salvar informações do cliente. Esses recursos de CRM estão listados:

  • Localize, agrupe e controle perfis de consumidores.
  • Atualizar automaticamente as informações do cliente
  • Crie seu próprio aplicativo ou conecte-se com mais de 50 conectores.

É importante lembrar que HelpScout não deve ser usado como um substituto para Salesforce ou Zendesk quando se trata de CRM. É porque o Help Scout se concentra mais no gerenciamento de e-mail usando uma caixa de entrada compartilhada.

Chat ao vivo

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Você pode adicionar o widget incorporável Beacon do Help Scout ao site. O Beacon permite:

  • Forneça aos clientes recomendações de conteúdo com base na página em que estão.
  • Atribuir uma comunicação a outras pessoas pode ajudá-lo a controlar o escalonamento.
  • Autoatendimento, neutro ou pedir primeiro para adaptar a experiência do cliente são as três opções disponíveis.
  • Torne-o mais inteligente usando a API JavaScript para Beacon.
  • Lembre-se de que usar o bate-papo ao vivo no Help Scout requer a instalação de um programa de terceiros.

Relatórios

Recurso de relatório

Mesmo a eficácia do melhor software de atendimento ao cliente deve ser avaliada com base nas estatísticas de desempenho que ele gera. O exame dos relatórios do Help Scout oferece os insights práticos que os gerentes de atendimento ao cliente precisam.

  • Bate-papo
  • Documentos da base de conhecimento
  • E-mails
  • Fazendo chamadas
  • Satisfação do consumidor

Opções de relatório adicionais Determine as categorias, processos e tipos de respostas armazenadas que você usa com mais frequência.

Relatório de Help Desk

Você tem acesso a seis tipos distintos de relatórios do Help Scout: e-mail, chat, telefone, empresa, felicidade e documentos.

  • Filtre as informações com base nos campos do cliente, tipo de discussão, marca, pasta ou caixa de correio.
  • Ao avaliar um relatório, você sempre pode adicionar ou editar visualizações.
  • Verifique métricas importantes, como as de capacidade de resposta e resolução.
  • Atualizações em tempo real dos relatórios.
  • Dê a outro membro da equipe do Help Scout o link do relatório.
  • Crie arquivos CSV ou XLSX a partir de relatórios.

Base de Conhecimento

Recurso de base de conhecimento

A base de informações do Help Scout também ajuda a aumentar a felicidade e o serviço do cliente. Os artigos da base de conhecimento fornecem aos agentes informações consistentes para fornecer aos clientes e, como os consumidores podem procurar assistência por conta própria, de acordo com o Help Scout, o número de conversas entre agentes e clientes é reduzido em 20%.

Qualquer agente ou gerente de assistência pode criar artigos da base de conhecimento com categorias ajustáveis, conteúdo relacionado e palavras-chave de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) usando o editor de postagem simples do Help Scout.

Conclusão

Revisão do Help Scout: Por que você deve usá-lo?

Ajuda dos Escoteiros características que permitem um contato eficaz com o cliente, uma curva de aprendizado não acentuada, recursos colaborativos e a capacidade de construir e hospedar bases de conhecimento são suas principais vantagens. Os detalhes são fornecidos abaixo: 

Comunicações de cliente simplificadas 

O Help Scout torna simples e rápido para as empresas se comunicarem com seus clientes, permitindo que ofereçam assistência confiável e competente em vários canais. Os clientes não terão que suportar procedimentos tediosos ou esperar horas na fila para falar com um agente graças a isso.

Os consumidores podem facilmente receber atendimento ao cliente confiável e humano usando o Help Scout, o que pode resultar em uma experiência altamente positiva que os leva a sugerir os itens dos usuários a outros clientes em potencial.

Simples de aprender

Embora haja uma pequena curva de aprendizado com o Help Scout para os usuários, ela não é muito alta. Os usuários ainda podem se acostumar rapidamente com os recursos e funcionalidades do Help Scout em menos de uma hora. Depois disso, eles podem antecipar o sistema operando em sua eficiência máxima.

Hub para colaboração

O Help Scout é uma plataforma útil para os agentes colaborarem e compartilharem ideias sobre solicitações de clientes. Antes de responder a perguntas, eles podem utilizar a Nota Interna.

As bases de conhecimento são criadas e hospedadas

Ajuda Bases de conhecimento ricas que os usuários podem usar para importação de dados podem ser criadas e hospedadas pelo Scout. O suporte do sistema para integração com mais de 20 outros aplicativos e sistemas torna isso possível. A compatibilidade futura de aplicativos de terceiros deverá aumentar.

Alternativas

Alternativas de ajuda aos olheiros

Antes de se inscrever no Help Scout, é sempre uma boa ideia dar uma olhada na competição e encontrar o melhor software de base de conhecimento para suas necessidades. Você pode encontrar as Ajude as alternativas do Scout aqui.

Aqui estão alguns versus para comparar o Help Scout com seus concorrentes:

Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Quantos usuários do Helpscout existem?

Com o Help Scout, mais de 12,000 empresas encantam seus clientes.

Quem deve utilizar o Help Scout?

O Help Scout é uma solução de atendimento ao cliente escalável e baseada na web para pequenas e grandes empresas. Configuração rápida e uma interface fácil de usar auxiliam os agentes do jargão técnico para que eles possam se concentrar em aprimorar a experiência do cliente.

Que tipo de assistência está disponível?

Todos os planos do Help Scout fornecem ajuda por e-mail e bate-papo XNUMX horas por dia, mas nenhuma assistência por telefone é fornecida.

Manuais do usuário e uma base de conhecimento são recursos online adicionais. Por meio de seu blog, série de webinars e boletins informativos por e-mail, a Help Scout também dissemina amplo conhecimento sobre temas de negócios e técnicas de atendimento ao cliente.

Help Scout Review – Caixa de entrada compartilhada, Central de Ajuda e software de bate-papo ao vivo
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