Desbloqueie todo o potencial do seu suporte ao cliente com Deskpro, a solução de helpdesk tudo-em-um que está transformando negócios em diversos setores.
Seja você uma startup ou uma empresa, descubra como os robustos recursos do Deskpro, sua alta personalização e insights baseados em dados podem elevar o seu atendimento ao cliente!
Leia mais para saber mais sobre o Deskpro, em nossa análise detalharemos suas características, prós e contras com nossa avaliação e uma conclusão sobre por que você deve usá-lo.
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Visão Geral
O que é o Deskpro?
Deskpro é um software de helpdesk omnicanal projetado para otimizar o suporte ao cliente e as operações internas. Disponível tanto em implantações na nuvem quanto locais, oferece uma gama de recursos, incluindo suporte multicanal, gerenciamento de tickets e relatórios.
A plataforma é altamente personalizável, atendendo a várias necessidades organizacionais, seja para suporte ao cliente, gestão do conhecimento, vendas e CRM, ou suporte interno como RH e TI.
Também se integra com plataformas de mídia social e oferece automação ferramentas para aumentar a produtividade. Deskpro tem como objetivo centralizar todas as conversas com clientes em uma caixa de entrada compartilhada, promovendo assim a colaboração da equipe.
Especificações do Deskpro
| Recursos | Painéis de Administração / Opções Avançadas de Personalização / Respostas Automáticas / Automatizações / Rastreamento de Chat / Ferramentas de Colaboração / Branding Personalizado / CRM Personalizado / Domínios Personalizados / Campos Personalizados / Widget de Chat Personalizável / Modelos Personalizáveis / Proteção de Dados e Privacidade / Relatórios Detalhados / Acompanhamentos / Proteção de IP / Listagem de IPs Permitidos / Importação e Exportação de Dados / Integração / Base de Conhecimento / Suporte por Chat ao Vivo / Suporte Multi-Plataforma / Suporte Multilíngue / Proteção de Pagamento / Ajuda Personalizada / Recursos de Relatórios / Caixa de Entrada Compartilhada / Autenticação Única (SSO) / Integrações com Mídias Sociais / Equipe e Colaboração / Gerenciamento de Tickets / Autenticação de Usuários / Suporte a Chat de Voz / Webhooks / Pesquisas de Feedback de Website / Integração com Zapier / Distribuição Multi-Canal / Criar e exibir widget |
| Mais adequado para | Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas |
| Idiomas do site | Português |
| URL do site | Visite o site oficial |
| Link de suporte | Página de suporte |
| Chat ao vivo | Não |
| Endereço da empresa | Wimbledon, Londres |
| Ano de fundação | 2001 |
Preços
Preços do Deskpro: Quanto custa o Deskpro?
Descubra o plano Deskpro perfeito que se encaixa no seu orçamento e atende às suas necessidades. Com planos de preços variando de $29 a $99 por agente por mês, o Deskpro oferece uma solução flexível e escalável para empresas de todos os tamanhos.
Seja você uma pequena equipe em busca de recursos essenciais de helpdesk ou uma empresa que precisa de funcionalidades avançadas e suporte 24/7, o Deskpro tem tudo o que você precisa!
| Faixa de preço | De $29 a $99 por mês |
| Tipos de precificação | Assinatura anual / Assinatura mensal |
| Plano gratuito | Não |
| Teste gratuito | Sim, 14 dias |
| Garantia de devolução do dinheiro | Não |
| Link da página de preços | Veja os planos |
Planos de preços do Deskpro
Plano de Equipe
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- Preço: $29 por agente/mês
- Agentes Mínimos: Nuvem – 3 agentes, Local – 10 agentes
- Faturamento: Mensal ou anualmente para a Nuvem, anualmente para Local.
- Recursos PrincipaisInclui todas as funcionalidades essenciais de helpdesk.
- SuporteHorário padrão de suporte das 9h às 18h.
- Localizações dos Data CentersDisponível nos EUA/UE/Reino Unido.
- Espaços de trabalho: Opções padrão de espaço de trabalho.
- Relatório: Atividades básicas do agente e relatórios embutidos.
Profissional Plano
-
- Preço$59 por agente/mês
- Agentes Mínimos: 10 agentes tanto para Nuvem quanto para Local.
- Faturamento: Mensal ou anualmente para a Nuvem, anualmente para Local.
- Recursos EstendidosInclui tudo no plano Team, além de suporte estendido e limites.
- Suporte: Horário de suporte estendido, 24/5.
- Localizações dos Data CentersDisponível nos EUA/UE/Reino Unido.
- Espaços de trabalho: Opções padrão de espaço de trabalho.
- Relatório: Inclui relatórios personalizados e painéis ao vivo.
Plano Empresarial
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- Preço$99 por agente/mês
- Agentes Mínimos: 25 agentes tanto para Nuvem quanto para Local.
- Faturamento: Anualmente para Cloud e On-Premise
- Recursos Avançados: Projetado para escalabilidade e controle total, inclui todos os recursos do plano Profissional.
- SuporteDisponibilidade de suporte 24/7.
- Localizações dos Data CentersDisponibilidade global.
- Espaços de trabalho: Espaços de trabalho ilimitados.
- RelatórioOpções avançadas de relatórios, incluindo relatórios personalizados, painéis ao vivo e dados em tempo real.
Recursos Adicionais em Todos os Planos
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- Suporte Multicanal: E-mail, Formulários, Chat ao Vivo, Voz, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
- Automação: Inclui Auto Respondedor, Escalonamentos, Acompanhamentos, Macros, Ações em Massa, Trechos, Gatilhos.
- CRMIntegrações de CRM básicas e campos personalizados.
- PersonalizaçãoControle de acesso, campos personalizados, notificações, permissões e grupos de usuários.
Complementos Opcionais
- Plano de Integração – $2495
Coloque seu novo software de helpdesk em funcionamento exatamente como você deseja com nosso serviço de integração concierge. Esta taxa única garante uma transição e configuração suaves, adaptadas às necessidades da sua organização.
- Treinamento de Agentes – $600 por sessão
Opte por sessões de treinamento personalizadas para familiarizar sua equipe com os recursos e funcionalidades do Deskpro. Cada sessão pode acomodar até 10 agentes e foi projetada para atender às suas necessidades específicas.
- Certificação de Agente – $199 por sessão
Capacite seus agentes com treinamento em vídeo detalhado, guias e um exame supervisionado para se tornarem agentes de helpdesk certificados pelo Deskpro. Esta certificação agrega credibilidade e garante que sua equipe esteja bem informada sobre o uso do software.
- Instalação – $600 (Apenas On-Premise)
Se você optar pela versão On-Premise do Deskpro, um de nossos especialistas técnicos cuidará da instalação na sua plataforma ou infraestrutura interna escolhida.
Descontos
Recursos
Recursos do Deskpro: O que você pode fazer com ele?
Desde automatizar tarefas repetitivas até facilitar a comunicação em tempo real e melhorar a colaboração da equipe, Deskpro oferece uma ampla gama de funcionalidades para atender às diversas necessidades de qualquer organização.
Se você está procurando melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar processos internos ou obter insights acionáveis por meio de relatórios, o Deskpro possui um conjunto de recursos que atende a todas essas necessidades e mais.
Automação
As ferramentas de Automação do Deskpro são projetadas para simplificar várias tarefas do helpdesk. Os Auto-Responders podem ser personalizados para enviar respostas automáticas por email para cada departamento, fornecendo respostas de espera aos clientes.
As escalations permitem que o sistema priorize tickets que estiveram inativos por um período pré-definido.
Os Follow-Ups são projetados para executar ações específicas ou definir lembretes automaticamente após um determinado tempo ter decorrido. Os Macros permitem que os agentes executem uma série de ações predefinidas com um único clique, e as Ações em Massa permitem que você aplique a mesma ação a vários tickets simultaneamente.
Bate-papo
O recurso de Chat permite comunicação em tempo real com os usuários. Inclui Departamentos de Chat, que controlam quais agentes podem acessar os chats com base em grupos de usuários e permissões. A Incorporação de Chat permite que o widget de chat seja integrado diretamente ao seu site.
O Histórico de Chats fornece um registro completo de todos os chats abertos e fechados do perfil de um usuário. Campos de Chat Personalizados podem ser configurados para registrar informações adicionais durante os chats.
Colaboração
O Deskpro melhora a colaboração da equipe com recursos como @menções para notas internas, permitindo que os colegas sejam notificados quando sua contribuição é necessária. As Notas do Agente permitem comunicação direta entre os agentes dentro de um ticket aberto.
A Distribuição de Chamadas utiliza um sistema de round-robin para distribuir chamadas entre os agentes com base em uma fila simples ou no modelo de menor utilização. Chats e Chamadas Multi-Agente permitem que os colegas colaborem em tempo real para resolver problemas dos usuários.
CRM
O recurso de CRM foca em construir perfis de clientes detalhados e precisos. Inclui opções para bloquear usuários de spam ou abusivos com base em endereços de e-mail ou IP. Campos Personalizados de CRM podem ser criados para armazenar informações altamente específicas para registros de Usuário e Organização.
Perfis de usuários podem ser mesclados para eliminar duplicatas, e Perfis de Organização ajudam a registrar e rastrear as organizações com as quais seus usuários estão associados.
Personalização
O Deskpro oferece amplas opções de personalização. O Roteamento Automático pode ser definido para novos gatilhos de tickets que roteiam tickets recebidos e executam ações personalizadas. Campos Personalizados podem ser definidos para tickets, usuários e organizações para armazenar informações específicas.
Domínios personalizados permitem que você personalize a URL do seu suporte, e as configurações de data e hora podem ser ajustadas de acordo com as necessidades da sua organização.
O recurso de Email é projetado para gerenciar todas as interações com os clientes via email dentro de um único sistema de tickets. Emails automáticos podem ser personalizados para cada departamento a fim de fornecer uma resposta mais humana.
O Departamento de Contas atribui automaticamente os tickets enviados para um endereço de e-mail específico ao departamento relevante. A Detecção de Duplicatas ignora e-mails duplicados do mesmo indivíduo dentro de um curto período.
Formulários
Os formulários são usados para coletar informações de maneira estruturada. Os Campos Somente para Agentes podem ser criados para que os agentes os preencham durante suas sessões de suporte.
Campos obrigatórios garantem que todas as informações necessárias sejam fornecidas, tornando alguns campos obrigatórios. A Validação de Campos de Ticket estabelece requisitos de validação para todos os campos de ticket.
Central de Ajuda
O Centro de Ajuda serve como uma plataforma de autoatendimento 24/7 para os clientes. Ele permite a adição de comentários para fomentar discussões e hospeda arquivos e recursos para download.
Um glossário pode ser criado para fornecer definições para termos usados em seu conteúdo, e Guias podem ser elaborados para servir como manuais de instruções para o usuário.
Integrações
O Deskpro pode se integrar com uma ampla gama de aplicativos e serviços. Ele oferece uma API REST completa para importação e exportação de dados de forma contínua. A autenticação SSO é suportada, e um Zapier A integração está disponível para conectar milhares de aplicativos ao seu helpdesk.
Localização
Os recursos de localização atendem equipes internacionais, oferecendo suporte multilíngue e horários comerciais personalizáveis. A Tradução de Conteúdo permite a criação e gerenciamento de versões traduzidas do conteúdo do Centro de Ajuda.
Relatório
As ferramentas de relatórios oferecem insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho do helpdesk. Mais de 150 relatórios integrados estão disponíveis para rastrear várias métricas. Painéis personalizados podem ser criados para exibir dados de desempenho, e os relatórios podem ser exportados como arquivos CSV.
Gerenciamento de Chamados
A Gestão de Tickets ajuda na organização e priorização de tickets. Rótulos podem ser adicionados aos tickets para facilitar a filtragem e agrupamento. Listas personalizadas de tickets podem ser criadas usando filtros intuitivos. Os status ajudam a acompanhar o progresso de um ticket e indicam se um agente ou usuário precisa agir a seguir.
Segurança
Os recursos de segurança incluem exibições de CAPTCHA para proteger contra atividades suspeitas ou potencialmente abusivas.
A Lista Branca de IP restringe o acesso ao login a endereços IP confiáveis, e a Segurança de Dados garante que todos os dados dos clientes sejam imediatamente gravados no disco e copiados em múltiplas localizações.
Mídias Sociais
Os recursos de Mídias Sociais permitem suporte ao cliente em plataformas como Facebook, Twitter e WhatsApp. As mensagens dessas plataformas são automaticamente convertidas em tickets no helpdesk, permitindo uma abordagem centralizada para interações nas redes sociais.
Voz
O recurso Voice é uma solução de call center integrada. Ele oferece Auto Attendant para direcionar os clientes ao departamento ou agente certo antes que a chamada seja atendida.
As filas de chamadas agrupam os agentes em equipes ou departamentos para roteamento automático de chamadas. A gravação de chamadas está disponível para referência futura.
Admin
As funcionalidades de administrador permitem a otimização dos fluxos de trabalho do helpdesk. Os Registros de Acesso fornecem um log completo de todas as alterações administrativas no helpdesk.
A exclusão de agentes permite a remoção de qualquer agente do helpdesk, e as permissões de departamento limitam o acesso dos agentes a tickets que pertencem a departamentos específicos.
Conclusão
Revisão do Deskpro: Por que você deve usá-lo?
Deskpro é uma solução de helpdesk tudo-em-um. que atende a empresas de todos os tamanhos e de diversas indústrias.
O software é altamente personalizável, permitindo que se adapte às necessidades específicas de qualquer organização. Ele centraliza as conversas com os clientes e oferece suporte multicanal, incluindo integrações com redes sociais.
O Deskpro também oferece ferramentas de automação para aumentar a produtividade da equipe e possui um sistema de relatórios robusto para tomada de decisões baseada em dados.
Seja você alguém que busca potencializar seu atendimento ao cliente, gerenciar suporte interno ou desenvolver leads, o Deskpro oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Prós e Contras
Prós
- Suporte Multicanal: O Deskpro suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e mídias sociais, permitindo uma experiência contínua. experiência do cliente.
- Alta personalizaçãoO software é altamente personalizável, permitindo que se adapte às necessidades específicas de qualquer organização.
- Relatórios Robustos: O Deskpro vem com estatísticas integradas e personalizadas, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados.
- Capacidades de AutomaçãoO software oferece poderosas funcionalidades de automação que podem reduzir significativamente tarefas repetitivas e aumentar a eficiência.
- Fácil de UsarO software é geralmente fácil de usar e configurar, com uma interface limpa que os usuários acham agradável de trabalhar.
Contras
- Módulo CRM LimitadoAs funcionalidades de CRM são um tanto limitadas, permitindo registros duplicados e sem gatilhos para maior controle.
- Problemas com a Interface do UsuárioAlguns usuários acham a interface do usuário lenta e apertada, tornando difícil perceber as coisas.
- ComplexidadeO software oferece uma ampla gama de recursos, que pode ser impressionante e pode exigir uma curva de aprendizado para alguns usuários.
Perguntas Frequentes
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