No cenário acelerado do comércio eletrônico de hoje, manter-se à frente em engajamento e satisfação do cliente é crucial para o sucesso dos negócios. Apresentamos o AfterShip SMS, uma solução dinâmica pós-compra que revoluciona a forma como as empresas interagem com seus clientes após uma venda.
Este artigo mergulha no mundo multifacetado do AfterShip SMS, explorando seus recursos inovadores, desde o rastreamento proativo de envios até devoluções automatizadas e além.
Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa global, entender como o AfterShip SMS pode aprimorar a jornada do seu cliente, otimizar suas operações e impulsionar sua estratégia de marketing é essencial no competitivo mundo do e-commerce.
Leia mais para saber mais sobre o AfterShip SMS, em nossa análise, detalharemos suas características, prós e contras com nossa classificação, e uma conclusão sobre por que você deve usá-lo.
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Visão Geral
O que é AfterShip SMS?
AfterShip SMS é uma solução abrangente pós-compra projetada para aprimorar a jornada do cliente desde o rastreamento de remessas até devoluções, incluindo todos os pontos de contato intermediários. Oferece rastreamento proativo de remessas para encantar os clientes, reduzir os tickets WISMO (Onde Está Meu Pedido) e otimizar o desempenho da entrega.
A plataforma conta com um conjunto de ferramentas, incluindo uma página de rastreamento personalizada, um painel de visibilidade de remessas e um relatório de exceções.
Além disso, oferece retornos. automação para uma experiência positiva de retornos e trocas, automação de garantia para eliminar processos manuais e proteção de envio de classe mundial para capturar receita perdida e otimizar operações de reclamações.
O AfterShip SMS também inclui estimativas de datas de entrega impulsionadas por IA para aumentar a conversão e definir as expectativas do cliente. A plataforma é projetada para uma integração perfeita com várias plataformas, aplicativos e transportadoras, oferecendo APIs e webhooks robustos para uma engenharia fácil.
Especificações do AfterShip SMS
| Recursos | Números de envio dedicados / Gestão de newsletters / Marketing por SMS / Horários silenciosos de SMS |
| Mais adequado para | Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas |
| Idiomas do site | Português |
| URL do site | Visite o site oficial |
| Link de suporte | Página de suporte |
| Chat ao vivo | Sim |
| Endereço da empresa | Cingapura |
| Ano de fundação | 2012 |
Preços
Preço do AfterShip SMS: Quanto custa o AfterShip SMS?
Quando se trata de preços, AfterShip SMS oferece uma variedade de opções projetadas para atender às diversas necessidades e orçamentos das empresas, começando com um plano básico gratuito até pacotes mais abrangentes com preços em torno de $25 a $1188 por mês, e até mesmo preços personalizados para soluções empresariais.
Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, o AfterShip SMS tem um plano de preços que se alinha com os objetivos e orçamento do seu negócio, garantindo que você obtenha o máximo de suas estratégias de engajamento de clientes pós-compra.
| Faixa de preço | De $25 a $1188 por mês |
| Tipos de precificação | Assinatura anual / Assinatura mensal |
| Plano gratuito | Não |
| Teste gratuito | Sim, 7 dias |
| Garantia de devolução do dinheiro | Não |
| Link da página de preços | Veja os planos |
Planos de preços do AfterShip SMS
AfterShip SMS oferece dois planos de preços principais:
Plano Pro
-
- Preço Mensal: $25 por mês
- Preço Anual: $30 por mês
- Créditos de SMS: 2.000 créditos SMS por mês
- Recursos:
- Números de envio dedicados
- Códigos de desconto exclusivos
- Campanhas de newsletter
- Fluxos SMS automatizados avançados
- Horas silenciosas de SMS
- Rastreamento UTM
Plano Empresarial
-
- Preços: Preços personalizados
- Créditos de SMS: mais de 125.000 créditos por mês
- Recursos:
- Tudo no Pro, além de:
- Código curto dedicado (taxa adicional)
- APIs robustas
- Autenticação única empresarial (SSO)
- Gerente de sucesso do cliente dedicado
- Gerente de integração dedicado
- Plano de suporte Silver
Além disso, há menção a um plano gratuito para empresas que estão começando, que inclui recursos básicos. Para organizações maiores, também existem planos de organização e planos de suporte com recursos variados e preços personalizados.
Recursos
Recursos de SMS do AfterShip: O que você pode fazer com isso?
Mergulhar nas funcionalidades do AfterShip SMS revela um mundo onde a eficiência encontra a satisfação do cliente. Cada recurso é meticulosamente projetado para abordar aspectos específicos da experiência pós-compra.
Desde garantir que os clientes estejam sempre informados sobre seus pedidos até simplificar o processo de devoluções e aprimorar o alcance do marketing, os recursos do AfterShip SMS são projetados para elevar cada ponto de contato na jornada do cliente.
Esta seção explorará essas características em detalhes, mostrando como elas funcionam juntas para criar uma experiência pós-compra coerente e satisfatória.
SMS de Boas-Vindas
O recurso de SMS de Boas-Vindas no AfterShip SMS é projetado para transformar novos assinantes em clientes de forma suave. Quando um cliente se inscreve, ele recebe automaticamente uma mensagem de saudação personalizada, que pode incluir incentivos e ofertas especiais.
Esse engajamento imediato ajuda a estabelecer uma primeira impressão positiva e incentiva novos assinantes a fazer sua primeira compra.
O uso de mensagens personalizadas faz com que a interação pareça mais genuína e adaptada ao indivíduo, aumentando a probabilidade de conversão. Este recurso é crucial para empresas que buscam capitalizar sobre o interesse inicial de potenciais clientes, transformando-os em clientes fiéis já na primeira interação.
SMS de Carrinho Abandonado
O SMS de Carrinho Abandonado visa clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas saíram do site sem concluir a compra. Este recurso envia mensagens de texto automatizadas com incentivos para encorajar esses clientes a voltarem e finalizarem suas transações.
Ao lembrar os clientes do que deixaram para trás e oferecer incentivos adicionais, as empresas podem aumentar significativamente o engajamento e recuperar vendas perdidas.
Essa estratégia é eficaz em capturar vendas que de outra forma seriam perdidas e é uma ferramenta essencial para empresas de e-commerce que buscam maximizar sua receita.
Winback SMS
Winback SMS é uma funcionalidade automatizada que reengaja clientes que não interagiram com a marca por um determinado período. Ao enviar mensagens com incentivos especiais para esses clientes inativos, as empresas podem reativar seu interesse e incentivá-los a retornar.
Este recurso é particularmente útil para reter clientes e manter uma base de clientes leais. Ele ajuda a lembrar os clientes do valor e das ofertas da marca, potencialmente reacendendo seu interesse e levando a compras recorrentes.
Queda de Preço SMS
O SMS de queda de preço notifica automaticamente os clientes quando há uma queda de preço em produtos nos quais eles estão interessados. Este recurso não apenas ajuda a facilitar uma venda, mas também demonstra aos clientes que a empresa se preocupa com seus interesses e orçamento.
Ao informar os clientes sobre quedas de preços, as empresas podem incentivar decisões de compra rápidas, aproveitando o interesse já existente do cliente pelo produto. Esse recurso é uma ferramenta eficaz para impulsionar vendas e aumentar a satisfação do cliente.
SMS de Volta em Estoque
O SMS de Volta em Estoque informa automaticamente os clientes quando um produto fora de estoque pelo qual estão interessados se torna disponível novamente. Esse recurso cria um senso de urgência, incentivando os clientes a agir rapidamente para garantir o produto.
É uma maneira eficaz de capitalizar sobre o interesse existente dos clientes e pode levar a vendas imediatas. Ao manter os clientes informados sobre a disponibilidade dos produtos, as empresas podem melhorar a experiência do cliente e a lealdade.
Atualização de Status do Pedido SMS
O SMS de Atualização de Status do Pedido fornece aos clientes atualizações automáticas sobre o status do seu pedido, como quando ele é enviado, está a caminho da entrega ou foi entregue. Este recurso oferece transparência e segurança aos clientes, mantendo-os informados a cada passo do processo.
Ele melhora a experiência do cliente ao eliminar a incerteza sobre o status do pedido e fortalece a confiança na marca. Manter os clientes atualizados em tempo real é um aspecto fundamental do atendimento ao cliente e pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.
Número Dedicado
O recurso de número dedicado no AfterShip SMS permite que as empresas enviem mensagens SMS usando um número específico, código longo ou código curto, personalizado para sua marca. Essa abordagem dedicada melhora o reconhecimento da marca, à medida que os clientes começam a associar o número específico com a empresa.
também simplifica a comunicação, facilitando para os clientes reconhecerem e confiarem nas mensagens que recebem. Ao usar um número dedicado, as empresas podem construir uma imagem consistente e profissional em sua Marketing por SMS campanhas.
Este recurso também simplifica o processo para os clientes entrarem em contato e responderem a mensagens, promovendo um melhor engajamento e interação com os clientes.
O uso de números dedicados pode melhorar significativamente a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing por SMS, fornecendo um ponto de contato confiável e reconhecível para os clientes.
Horários Silenciosos para SMS
O recurso de horas silenciosas do SMS da AfterShip garante que as mensagens sejam enviadas durante horários razoáveis, respeitando o tempo do cliente e aderindo às leis de telemarketing, como a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA).
Essa abordagem cuidadosa à mensageria não só melhora experiência do cliente ao prevenir distúrbios durante horários inadequados, mas também ajuda as empresas a se manterem em conformidade com regulamentos.
Ao definir horários de silêncio, as empresas podem evitar o impacto negativo de enviar mensagens em momentos inconvenientes, o que poderia levar à insatisfação do cliente ou até mesmo ao cancelamento.
Esse recurso demonstra o compromisso de uma empresa com práticas centradas no cliente, construindo confiança e lealdade. Além disso, otimiza o momento da entrega das mensagens, aumentando a probabilidade de que as mensagens sejam lidas e actionadas durante as horas de atividade.
Toque-para-Texto
O recurso de toque para texto no AfterShip SMS foi projetado para simplificar o processo de assinatura para os visitantes do site. Ao clicar em um botão de chamada à ação (CTA), uma mensagem de texto pré-preenchida é aberta e, com apenas um toque, os visitantes podem se inscrever na lista de SMS.
Esse recurso reduz significativamente as barreiras à assinatura, tornando-a mais conveniente e amigável ao usuário. Ele elimina a necessidade de inserir manualmente números de telefone ou navegar por várias etapas para assinar, melhorando assim a experiência do usuário.
A facilidade de inscrição proporcionada pelo tap-to-text pode levar a taxas de inscrição mais altas, expandindo o alcance das campanhas de marketing por SMS. Este recurso é particularmente eficaz em capturar o interesse dos usuários móveis, que podem se inscrever instantaneamente sem interromper sua experiência de navegação.
Encurtador de URL Automático
AfterShip SMS inclui um encurtador de URL automático para mensagens de texto, o que melhora a legibilidade, aumenta as taxas de cliques (CTR) e permite mais pontos de coleta de dados. URLs encurtadas tornam as mensagens mais limpas e profissionais, incentivando um maior engajamento dos destinatários.
Esse recurso também permite que as marcas incluam mais conteúdo em uma única mensagem, economizando custos e evitando a necessidade de várias mensagens.
Os dados coletados das interações com essas URLs fornecem insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, auxiliando na otimização de futuras estratégias de marketing.
O uso de URLs encurtadas no marketing por SMS é uma abordagem estratégica para melhorar a eficácia das mensagens enquanto coleta dados úteis para análise e aprimoramento de estratégias.
Fluxo de Automação de SMS
O recurso de fluxo de automação de SMS no AfterShip SMS permite que as empresas criem ações automatizadas que são acionadas por vários comportamentos e eventos dos clientes. Isso inclui comportamento de contato, comportamento de compra, ações relacionadas a produtos ou eventos de envio específicos.
Ao automatizar esses processos, as empresas podem garantir uma comunicação oportuna e relevante com seus clientes, aprimorando a experiência geral do cliente. Esse recurso não apenas torna o processo de envio de mensagens SMS mais eficiente, mas também torna as campanhas mais personalizadas e eficazes.
Isso permite um alto grau de personalização, garantindo que as mensagens sejam enviadas não apenas no momento certo, mas que também sejam relevantes para a jornada do cliente individual.
Esse nível de automação e personalização é fundamental para construir relacionamentos duradouros com o cliente e impulsionar o engajamento em um mercado altamente competitivo.
Filtro de Gatilho de SMS
O recurso de filtro de gatilho SMS no AfterShip SMS permite que as empresas enviem mensagens altamente segmentadas, restringindo o público a segmentos específicos. Isso é alcançado configurando gatilhos SMS com base em várias propriedades de eventos, como a fonte de inscrição, o valor do carrinho e o status do cliente.
Esse nível de segmentação garante que as mensagens sejam altamente relevantes para os destinatários, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão. Ao focar em segmentos específicos, as empresas podem criar campanhas de SMS mais eficazes que ressoam com seu público.
Este recurso é particularmente útil para criar estratégias de marketing personalizadas e melhorar a eficiência dos esforços de comunicação, garantindo que a mensagem certa chegue ao cliente certo na hora certa.
Divisão Condicional de SMS
O recurso de divisão condicional de SMS do AfterShip SMS permite que as empresas ofereçam experiências únicas aos consumidores com base em seu comportamento e engajamento. Isso é feito criando dois caminhos distintos na campanha de SMS, usando as propriedades do perfil ou as atividades de um contato como a condição de ramificação.
Este recurso permite que as empresas personalizem sua estratégia de comunicação de acordo com as necessidades e preferências individuais dos clientes, aprimorando a personalização de seus esforços de marketing.
Ao usar divisões condicionais, as empresas podem garantir que cada cliente receba mensagens que sejam mais relevantes para suas interações e comportamentos específicos, levando a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.
Teste A/B de SMS
O teste A/B de SMS no AfterShip SMS permite que as empresas criem várias versões de suas campanhas de SMS para testar diversos elementos, como atrasos de tempo, conteúdo de SMS, o número de mensagens e descontos.
Esse recurso permite que as empresas determinem qual versão de sua campanha é mais eficaz em impulsionar métricas-chave de negócios. Ao comparar diferentes resultados, as empresas podem obter insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes, ajudando-as a aprimorar suas estratégias de SMS.
O teste A/B é crucial para otimizar o impacto das campanhas de SMS, garantindo que as empresas não apenas atinjam seu público, mas também o envolvam da forma mais eficaz possível.
Newsletter por SMS
O recurso de newsletter por SMS no AfterShip SMS permite que as empresas alcancem os clientes com mensagens de texto personalizadas em larga escala, garantindo maior visibilidade. Esta ferramenta é particularmente útil para manter os clientes informados sobre eventos importantes da empresa, como lançamentos de novos produtos, promoções ou eventos especiais.
Ao utilizar newsletters por SMS, as empresas podem manter uma linha de comunicação consistente com seus clientes, mantendo-os engajados e informados. Esse recurso é fundamental para construir uma forte presença de marca e manter o negócio em destaque na mente dos clientes.
Segmentação de Clientes
A segmentação de clientes no AfterShip SMS permite que as empresas direcionem exatamente as pessoas certas com suas campanhas de SMS, garantindo que o tempo e o conteúdo das mensagens sejam ajustados para grupos específicos de clientes.
Os segmentos podem ser definidos com base em vários atributos dos clientes e interações no site, como clientes VIP, compradores frequentes ou aqueles que demonstraram interesse em certos produtos. Esse nível de segmentação permite campanhas de SMS altamente personalizadas e eficazes, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.
Ao entender e segmentar seu público, as empresas podem criar estratégias de comunicação mais impactantes e relevantes, levando a melhores relacionamentos com os clientes e aumento nas vendas.
Integração perfeita com Shopify e Shopify Plus
AfterShip SMS oferece uma integração perfeita com um clique em Shopify e Shopify Plus, otimizando a sincronização de perfis de clientes e dados de pedidos. Esta integração permite uma transferência suave de informações entre as plataformas, garantindo que os dados dos clientes estejam atualizados e precisos.
Ao se conectar com Shopify, as empresas podem facilmente rastrear interações no site e comportamentos dos clientes, fornecendo insights valiosos para mensagens direcionadas. Este recurso é particularmente benéfico para empresas de e-commerce que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento com os clientes.
A integração facilita a comunicação personalizada ao utilizar os ricos dados do Shopify, permitindo que as empresas enviem mensagens relevantes e oportunas com base nas ações e preferências dos clientes.
Além disso, essa conexão perfeita simplifica a gestão das informações dos clientes e dos detalhes dos pedidos, facilitando para as empresas manterem uma visão abrangente de suas interações com os clientes e melhorarem sua eficácia geral de marketing.
Conclusão
Revisão do AfterShip SMS: Por que você deve usá-lo?
AfterShip SMS é uma solução versátil pós-compra que aprimora a jornada do cliente. desde o rastreamento de remessas até devoluções, oferecendo um conjunto de ferramentas para rastreamento proativo de remessas, automação de devoluções, automação de garantias, proteção de envio e estimativas de datas de entrega impulsionadas por IA.
O software é projetado para encantar os clientes, reduzir os tickets WISMO e otimizar o desempenho de entrega, tornando-se uma escolha ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente pós-compra.
Prós:
- Experiência Aprimorada do Cliente: Fornece rastreamento de remessas proativo e uma experiência positiva de devoluções e trocas.
- Eficiência e Automação: Recursos como automação de retornos baseada em regras e automação de garantias eliminam processos manuais.
- Insights de Dados e Integração: Oferece integração perfeita com plataformas como Shopify e Shopify Plus, permitindo uma melhor utilização de dados para mensagens direcionadas.
- Personalização e Suporte: O plano Enterprise inclui opções como um código curto dedicado e APIs robustas para soluções personalizadas.
Contras:
- Consideração de Custo: Embora ofereça um plano básico gratuito, recursos mais avançados exigem planos pagos, o que pode ser uma consideração para pequenas empresas.
- Complexidade para Operações Menores: A gama de recursos e integrações, embora benéfica para empresas maiores, pode ser esmagadora para operações menores ou aquelas novas no marketing por SMS.
- Dependência de Plataformas Externas: A eficácia do AfterShip SMS depende em parte da integração com outras plataformas, o que pode limitar seu uso em certos cenários onde tais integrações não são viáveis.
Perguntas Frequentes
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