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AfterShip Returns

AfterShip Returns

Automação de devoluções que melhora a experiência do cliente e retém receitas.

#1 dans Returns Management
3 min read · Atualizado 10/5/2025
Captura de ecrã da página inicial do AfterShip Returns

At a glance

Quick overview for AfterShip Returns: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.1
Automação Avançada, Confiabilidade de Serviço Arriscada

We find AfterShip Returns to be feature-rich, offering advanced tools for automation, fraud prevention, and revenue recovery through exchanges. The advertised benefits are substantial, including reported cuts in processing time. Overall, the significant gap between the product's advanced potential and the deeply concerning reports of poor reliability, support, and billing practices necessitates caution.

Prós

  • Pro:Maximiza a retenção de receitas utilizando trocas incentivadas e crédito em loja.
  • Pro:Regras de política configuráveis para lidar com fluxos de trabalho de devolução complexos e condicionados.
  • Pro:Deteção de fraudes integrada protege contra o abuso de políticas e infratores recorrentes.
  • Pro:Suporta devoluções sem impressão utilizando códigos QR e amplos locais de entrega globais.

Contras

  • Con:Falta grave na capacidade de resposta e eficácia do suporte ao cliente é uma queixa comum.
  • Con:Relatos frequentes de utilizadores detalhando informações de rastreamento imprecisas ou atrasadas.
  • Con:Problemas recorrentes com cobranças não autorizadas e dificuldade em cancelar subscrições.
  • Con:Taxas de ultrapassagem de 0,50 $–1,00 $ por devolução podem aumentar rapidamente os custos mensais.
Teste gratuito
Yes
Intervalo: 11 $–239 $/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de AfterShip Returns, preços, funcionalidades, prós e contras

Lidar com um volume de devoluções elevado é frustrante. É inevitável, demorado e muitas vezes não rentável para os retalhistas. O AfterShip Returns altera essa narrativa por completo.

Ajuda-o a recuperar receitas, reduzir custos e criar uma experiência de devolução muito melhor para os compradores. Parece um bom negócio para todos, não é? ✨

O que é AfterShip Returns?

O AfterShip Returns é um software de gestão abrangente concebido para automatizar todo o seu processo de devoluções e trocas. Transforma as devoluções, que são um incómodo, numa genuína nova oportunidade. Esta solução ajuda os retalhistas a recuperar receitas através de ferramentas como trocas incentivadas e créditos em loja.

Obtém controlo total sobre as políticas e logística inversa global simplificada. A plataforma reduz a complexidade e elimina muitas tarefas manuais, libertando tempo à sua equipa. ✅

AfterShip Returns Funcionalidades principais

✨ Maximizar Receitas Através de Trocas Incentivadas

O AfterShip Returns ajuda ativamente a recuperar receitas que de outra forma seriam perdidas em reembolsos. Pode incentivar os clientes a optar por trocas ou créditos em loja em vez de reembolso em dinheiro. Esta funcionalidade foca-se em reter vendas e transformar a insatisfação em rentabilidade.

A plataforma oferece opções de resolução extremamente flexíveis. Suporta trocas instantâneas e também permite trocas na loja quando necessário. Pode oferecer crédito bónus em loja ou utilizar a poderosa opção Comprar agora, facilitando ao cliente encontrar imediatamente um artigo de substituição ou fazer um upgrade. Também suportamos a troca de variantes e integramo-nos perfeitamente com plataformas de checkout como Shopify e Stripe Checkout.

✨ Logística Inversa Global Sem Esforço

Tornamos a gestão de envio e rastreamento simples para a sua equipa de operações e conveniente para os seus clientes. O AfterShip gere toda a logística inversa diretamente dentro da plataforma. O sistema gera automaticamente etiquetas de envio para artigos com várias embalagens, suportando 62 transportadoras a nível mundial.

Os clientes valorizam a verdadeira conveniência, e é por isso que suportamos devoluções sem impressão. Podem simplesmente gerar o código QR e deixar a encomenda em um dos mais de 300.000 locais de entrega disponíveis, incluindo milhares de Return Bars nos EUA. Este suporte abrangente ajuda a simplificar o processo de devolução sem precisar de software de rastreamento externo.

✨ Automação Avançada e Controlo de Políticas

Obtém controlo total sobre o seu processo de devoluções através de fluxos de trabalho automatizados altamente configuráveis. Isto ajuda a eliminar tarefas manuais, reduzindo significativamente o tempo de processamento e o potencial erro humano. O sistema permite-lhe definir regras condicionais com base nos motivos da devolução, janelas de tempo e requisitos de elegibilidade.

Para operações complexas, pode facilmente usar regras de encaminhamento avançadas e empilháveis para direcionar os artigos exatamente para onde precisam de ir. A plataforma gere situações intrincadas como devoluções parciais ou artigos de compras agrupadas, permitindo reembolsos de valores prorrateados. Também automatiza tarefas administrativas chave com suporte para:

  • Criação de RMA
  • Geração de ASN
  • Automação de receção de artigos por 3PL

✨ Prevenção e Gestão de Fraude Integradas

Proteger a sua rentabilidade exige salvaguardas inteligentes contra o abuso de devoluções. O AfterShip inclui funcionalidades automatizadas de prevenção de fraudes, concebidas para proteger a sua margem de lucro. O sistema utiliza fluxos de trabalho automatizados para monitorizar compradores designados e detetar comportamentos específicos.

Ajudamos ativamente a minimizar perdas, analisando o abuso da frequência de devoluções e discrepâncias de peso. Esta monitorização avançada garante que apenas as devoluções elegíveis e legítimas avancem, protegendo ativamente as suas políticas e ativos. Esta funcionalidade crucial é concebida para reduzir o abuso geral de políticas de forma contínua.

✅ Experiência com Marca e Notificações Proativas

Melhore a fidelidade à marca e a satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de devolução superior e com marca. Pode incorporar uma página de devoluções totalmente com marca diretamente no seu domínio, utilizando os seus ativos. Esta página simplifica o processo para os compradores e permite-lhes iniciar pedidos especializados, como devoluções de presentes, facilmente.

Mantemos os clientes tranquilizados durante todo o processo com notificações automáticas de estado. Estas atualizações de estado proativas, que têm uma taxa de abertura reportada de 78%, são acionadas automaticamente e suportam vários idiomas. Também tem a opção de oferecer devoluções 'ecológicas', permitindo que os clientes fiquem com certos artigos quando apropriado, o que é uma ótima forma de adicionar conveniência e reduzir custos de envio desnecessários.

Casos de uso

💱 Converter Reembolsos em Receita

Quando um cliente inicia uma devolução, nem sempre tem de processar um reembolso em dinheiro. O AfterShip Returns permite-lhe oferecer resoluções flexíveis como trocas, créditos em loja ou opções de 'Comprar agora' antes de selecionarem um reembolso tradicional.

Ao incentivar as trocas — por exemplo, oferecendo um crédito bónus em loja — incentiva os clientes a manterem o valor da sua compra dentro da sua marca. Esta estratégia é altamente eficaz para a retenção de receitas e é um objetivo principal da plataforma.

⚙️ Automatizar a Aplicação de Políticas Complexas

A sua empresa provavelmente tem requisitos específicos para diferentes tipos de artigos ou motivos de devolução. O sistema permite-lhe configurar regras de política avançadas e condicionais.

Por exemplo, pode encaminhar automaticamente artigos frágeis para um local de devolução específico ou impedir devoluções de artigos em promoção após 14 dias. Estas regras de encaminhamento empilháveis reduzem a complexidade e garantem a conformidade da política automaticamente.

🌍 Proporcionar Conveniência Global Sem Esforço nas Devoluções

Muitos clientes preferem devolver artigos sem precisar de impressora ou visitar uma estação de correios. O AfterShip suporta devoluções sem impressão através de códigos QR de transportadoras globais importantes.

Podem simplesmente gerar o código e deixar a embalagem num dos mais de 300.000 locais disponíveis, incluindo mais de 9.000 locais Happy Returns nos EUA. Esta vasta rede proporciona uma conveniência excecional ao cliente e simplifica a logística inversa.

Dica: Utilize as funcionalidades de logística inversa na aplicação para gerar automaticamente etiquetas de envio para artigos com várias embalagens, utilizando mais de 62 transportadoras integradas.

🛡️ Proteger a Rentabilidade com Deteção de Fraude

Problema: Um pequeno número de compradores abusa frequentemente da janela de devolução ou tenta devolver artigos usados.

Aproximação: Utilize fluxos de trabalho automatizados para analisar a frequência de devoluções entre compradores designados. O sistema também verifica as discrepâncias de peso entre a etiqueta de devolução gerada e a embalagem real recebida.

Resultado esperado: Impede ativamente o abuso de políticas e protege as suas margens de lucro sem revisão manual.

⏱️ Reduzir o Tempo Operacional e Poupar Horas da Equipa

O processamento manual de devoluções pode ser lento e dispendioso. O AfterShip centraliza todos os pedidos de devolução, rastreamento de envio e geração de etiquetas num único portal.

Esta automação reduz significativamente o tempo de processamento, libertando a sua equipa para se concentrar no envolvimento do cliente em vez de tarefas administrativas. Pode alcançar uma redução reportada de 50% no tempo gasto no processamento de devoluções.

Dica: Utilize as funcionalidades de logística inversa na aplicação para gerar automaticamente etiquetas de envio para artigos com várias embalagens, utilizando mais de 62 transportadoras integradas.

💌 Manter uma Experiência de Cliente com Marca

A relação com o seu cliente continua mesmo depois de ele decidir devolver algo. Pode incorporar uma página de devoluções acessível utilizando o seu domínio e ativos de marca.

Além disso, o sistema envia notificações automáticas de estado ao longo de todo o processo. Estes úteis e-mails de estado têm uma taxa de abertura reportada de 78%, mantendo os clientes informados e criando fidelidade através de uma comunicação clara.

Visão geral de preços de AfterShip Returns

Pricing range
11 $–239 $/mês

O AfterShip Returns oferece planos de subscrição baseados na utilização a partir de 11 $ por mês, escalando até 239 $ por mês para funcionalidades avançadas. Todos os planos pagos incluem uma alocação específica de devoluções, com pequenas taxas cobradas por quaisquer devoluções extra processadas.

Planos e preços

Essentials

Monthly11
20 devoluções por mês incluídas; 0,50 $ por devolução extra
  • Etiquetas automáticas na aplicação
  • Página de devoluções com marca
  • Notificações por e-mail
  • Reembolsos e trocas básicos
  • Regras de encaminhamento básicos
  • Análise de devoluções
  • 1 transportadora + Taxas pré-negociadas
Escolher Essentials

Pro

Monthly59
100 devoluções por mês incluídas; 0,50 $ por devolução extra
  • Aprovação automática de devoluções
  • Rastreamento de devoluções na aplicação
  • Crédito bónus em loja
  • Devoluções ecológicas (manter artigos)
  • Regras de elegibilidade
  • Devoluções sem impressão (códigos QR)
  • 3 transportadoras + Taxas pré-negociadas
Escolher Pro

Premium

Monthly239
200 devoluções por mês incluídas; 1,00 $ por devolução extra
  • Fluxos de trabalho avançados
  • Comprar agora
  • Prevenção de fraudes
  • Assistência à devolução
  • Integrações pré-construídas
  • Webhooks de devoluções
  • 5 transportadoras + Taxas pré-negociadas
Escolher Premium

Enterprise

MonthlyCustom
Personalizado
  • Trocas instantâneas
  • Garantia
  • Ponto de Venda
  • API de Devoluções
  • Limite de taxa de API personalizado
  • Integrações personalizadas
  • 40 transportadoras + Taxas personalizadas com desconto
Contactar vendas

O AfterShip Returns custa entre 11 $ e Personalizado por mês, com três planos padrão: Essentials a 11 $, Pro a 59 $ e Premium a 239 $. Existe também o nível Enterprise para necessidades maiores e personalizadas.

Estes planos utilizam um modelo flexível baseado no número de devoluções processadas mensalmente.

Essentials (Popular)

Preço: 11 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal para: Simplificar a gestão de devoluções com funcionalidades essenciais Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Etiquetas automáticas na aplicação
  • Página de devoluções com marca
  • Reembolsos e trocas básicos
  • Análise de devoluções
  • 1 transportadora + Taxas pré-negociadas

O plano Essentials é o ponto de partida perfeito para comerciantes mais pequenos. Inclui 20 devoluções por mês, e pagará 0,50 $ por cada devolução acima desse limite. Se o seu foco for otimizar o seu fluxo de trabalho de devoluções básico, esta é uma excelente escolha.

Pro

Preço: 59 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal para: Automatizar fluxos de trabalho para melhorar a experiência de devolução Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades: Tudo no Essentials, mais:

  • Aprovação automática de devoluções
  • Rastreamento de devoluções na aplicação
  • Crédito bónus em loja e devoluções ecológicas (manter artigos)
  • Devoluções sem impressão (códigos QR)
  • 3 transportadoras + Taxas pré-negociadas

O plano Pro foi concebido para o ajudar a automatizar mais os seus processos. Suporta 100 devoluções mensais, com a taxa de ultrapassagem a manter-se baixa em 0,50 $ por devolução extra. Se precisar de funcionalidades como devoluções ecológicas ou códigos QR para melhorar a conveniência do cliente, considere o Pro.

Premium

Preço: 239 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal para: Reduzir custos e reter mais receitas Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades: Tudo no Pro, mais:

  • Fluxos de trabalho avançados
  • Opção Comprar agora e Prevenção de fraudes
  • Integrações pré-construídas e Webhooks de devoluções
  • 5 transportadoras + Taxas pré-negociadas

Escolha o plano Premium quando o seu volume de devoluções atingir 200 por mês e as funcionalidades avançadas forem necessárias. Esta camada abrangente adiciona ferramentas poderosas como prevenção de fraudes e webhooks de devoluções. Note que a taxa de ultrapassagem aqui é de 1,00 $ por devolução extra, refletindo a maior complexidade das funcionalidades incluídas.

Enterprise

Preço: Personalizado Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal para: Personalizar soluções de devolução para se ajustar às necessidades do seu negócio Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades: Tudo no Premium, mais:

  • Trocas instantâneas, Garantia e suporte de Ponto de Venda
  • API de Devoluções e Limite de taxa de API personalizado
  • 40 transportadoras + Taxas personalizadas com desconto

O plano Enterprise é construído para máxima escalabilidade e personalização, suportando grandes operações que gerem mais de 1.000 devoluções por mês. Apresenta opções de integração avançadas e suporte alargado de transportadoras.

Todos os três planos pagos oferecem acesso com grande desconto no seu primeiro mês, por apenas 1 $, permitindo-lhe testar o serviço extensivamente. Pode optar por pagar mensalmente, ou pode poupar 18% se optar pela faturação anual.

Avaliações de utilizadores

As análises do Trustpilot indicam que, embora o AfterShip prometa capacidades de software avançadas, a experiência do utilizador é dramaticamente afetada por problemas de confiabilidade e operacionais. O problema central destacado pelos clientes é a precisão inconsistente do rastreamento 🤯.

Muitos utilizadores relatam que as atualizações do estado de entrega estão severamente atrasadas, mostrando encomendas ainda "a caminho" dias após terem sido fisicamente entregues, minando fundamentalmente a fiabilidade do sistema. Agravando isto, o suporte ao cliente é amplamente criticado.

Os agentes são frequentemente pouco responsivos, demorando mais de um mês para responder a questões básicas, e muitas vezes fornecem respostas irrelevantes e copiadas que ignoram o contexto da conversa. Além disso, temas recorrentes incluem relatos alarmantes de cobranças não autorizadas, dificuldade extrema em cancelar subscrições e recusa em emitir reembolsos, sugerindo problemas internos graves com a gestão de contas e finanças.

Estes desafios operacionais sinalizam que os potenciais clientes devem ponderar as funcionalidades de automação atrativas face ao risco elevado de mau serviço e dados fundamentais não confiáveis.

O que dizem por aí

Alex R.
· Trustpilot
1.0 / 5

O suporte é frustrantemente lento. Os agentes utilizam frequentemente respostas modelo e não parecem ler o histórico anterior na conversa, o que torna difícil resolver problemas complexos rapidamente.

Kiran S.
· Trustpilot · Mar 19, 2023
4.0 / 5

O Ankit apoiou-me hoje e foi extremamente útil! Ele respondeu à minha pergunta de imediato e foi paciente enquanto me ajudava a descobrir onde localizar os detalhes no meu ecrã.

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Por que usar AfterShip Returns?

Ao escolher uma solução de devoluções, precisa de uma que contribua ativamente para a rentabilidade. O AfterShip Returns não se limita a processar reembolsos; foca-se em converter essas transações em retenção de receitas. Os retalhistas relatam alcançar uma redução de 50% no tempo de processamento de devoluções ao centralizar e automatizar os seus fluxos de trabalho. 💡

Eis porque é que as marcas escolhem o AfterShip:

  • Maximização da Retenção de Receitas: Ofereça resoluções flexíveis e trocas incentivadas, visando essa retenção de receita de 50% reportada com as trocas.
  • Entrega Global Sem Esforço: Proporcione verdadeira conveniência ao cliente com entregas sem impressão, através de códigos QR, suportadas por transportadoras globais e acesso a mais de 300.000 locais de entrega.
  • Automação Personalizada Avançada: Configure facilmente políticas complexas e condicionais e regras de encaminhamento empilháveis, gerindo até necessidades específicas como devoluções parciais ou artigos volumosos.
  • Proteção Integrada Contra Fraudes: Implemente fluxos de trabalho automatizados para detetar o abuso da frequência de devoluções e discrepâncias de peso, protegendo ativamente a sua rentabilidade contra o abuso de políticas.
  • Logística Simplificada: Gere automaticamente etiquetas de envio para artigos com várias embalagens, utilizando 62 transportadoras suportadas, tudo dentro de um portal centralizado.
  • Melhoria do Envolvimento do Cliente: Utilize a experiência de devolução com marca e as atualizações de estado automatizadas para fomentar a fidelidade — os e-mails de estado têm uma taxa de abertura de 78%.

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Perguntas frequentes

Como é calculado o preço mensal e o que acontece se excedermos o nosso limite de devoluções?

O preço baseia-se na utilização, de acordo com o seu volume de devoluções. Todos os planos pagos incluem um limite específico (20, 100 ou 200). Se exceder este limite, paga uma taxa de ultrapassagem de 0,50 $ por devolução extra nos planos Essentials e Pro, ou 1,00 $ para o Premium.

Tenho de pagar por utilizador ou por lugar para que os membros da minha equipa acedam à plataforma?

O custo do plano principal baseia-se no número de devoluções, não no número de utilizadores. Contudo, se precisar de acesso dedicado à equipa com controlos personalizados, um plano de membro de equipa da Organização começa nos 10 $ por membro por mês (faturado anualmente).

Posso testar o AfterShip Returns antes de aderir a uma subscrição completa?

Sim, pode começar com um nível de utilização gratuito. Se escolher um plano pago padrão (Essentials, Pro ou Premium), o seu primeiro mês tem um grande desconto e custa apenas 1 $ para permitir testes extensivos.

Com que plataformas e 3PLs é que o AfterShip se integra?

O AfterShip integra-se perfeitamente com 25 plataformas, incluindo grandes sistemas de e-commerce como Shopify, BigCommerce e WooCommerce. Também se liga a 3PLs como ShipBob e ShipHero para gestão avançada de inventário.

Quais os planos que incluem ferramentas avançadas para programadores, como APIs e Webhooks?

Os webhooks de devoluções e as integrações pré-construídas começam com o plano Premium. Se necessitar de acesso total e personalizado para integração de sistemas, a API de Devoluções e os limites de API personalizados estão disponíveis no plano Enterprise.

Que opções estão disponíveis para melhorar a capacidade de resposta do suporte?

Todos os planos incluem suporte padrão. Pode adquirir os níveis de suporte Silver ou Gold para tempos de resposta garantidamente mais rápidos, gestores de integração dedicados e assistência especializada para programadores.

Oferecem um desconto se optarmos pela faturação anual?

Sim, ao selecionar a opção de faturação anual, terá uma poupança de 18% em comparação com o pagamento mensal. Esta é uma ótima forma de reduzir os custos do seu compromisso.

Que normas de segurança e conformidade mantém o AfterShip?

O AfterShip cumpre a rigorosa certificação ISO 27001 para a gestão da segurança da informação. A plataforma também garante a conformidade com os regulamentos do RGPD para proteger dados e privacidade.

Podemos continuar a usar as nossas próprias contas de transportadoras existentes para a geração de etiquetas?

Absolutamente. Pode aplicar as taxas pré-negociadas da sua transportadora para gerar etiquetas pré-pagas dentro da plataforma. O AfterShip suporta 18 transportadoras a nível mundial para esta funcionalidade específica.

Qual o nível que devemos escolher se a prevenção de fraudes automatizada for essencial?

A prevenção automatizada de fraudes, que deteta o abuso da frequência de devoluções e discrepâncias de peso, está incluída a partir do plano Premium.

Quão rápido podemos começar a usar o sistema?

O website sugere um processo de configuração rápido. Geralmente, pode começar e estar operacional em apenas cerca de 30 minutos.

A plataforma suporta vários idiomas para gerir devoluções globais?

Sim, o Painel de Gestão de Devoluções suporta vários idiomas. Os clientes também podem receber notificações de estado automatizadas com suporte multilíngue.

Se gerirmos mais de 1.000 devoluções por mês, qual o plano recomendado?

Se gerir volumes elevados, o plano Enterprise é concebido para máxima escalabilidade. Oferece personalização extensiva, suporte de Ponto de Venda e opções de integração especializadas para grandes empresas.

Se decidirmos cancelar a nossa subscrição, existe uma política de reembolso?

Não está explicitamente declarado no site oficial. Deve rever os termos e condições oficiais para obter detalhes sobre reembolsos ou taxas de cancelamento antes de subscrever.

Pronto para experimentar AfterShip Returns? Confira o site oficial ou os preços.
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