A principal diferença entre Gorgias e Freshdesk o Gorgias é bastante mais caro do que o Freshdesk.
Neste confronto, comparamos Gorgias vs Freshdesk em profundidade para ajudá-lo a escolher um deles. Se você quiser saber mais detalhes, recomendamos que leia nosso Revisão do Gorgias e Revisão do Freshdesk.
No entanto, você também pode encontrar diretamente o Melhor Software de Help Desk, listamos eles por classificação (baseado na nossa avaliação), você pode encontrar todas as comparações que fizemos e explicamos como você deve escolher o adequado.
Aqui está o que vamos discutir no restante deste artigo:
Visão geral rápida
Gorgias vs Freshdesk em um Relance
Para tornar sua escolha rápida e eficiente, aqui está um breve resumo sobre nossa comparação entre Freshdesk e Hiver. Veja suas classificações, características, preços e descubra o vencedor do confronto.
Comparação de Prós e Contras
Revisão do Gorgias – Preços, Recursos com Prós e Contras
Revisão do Freshdesk – Software de atendimento ao cliente da Freshworks
Comparação de especificações
| Detalhes | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Recursos | Automação / Ferramentas de Colaboração / Integração / Macros e Trechos / Suporte Omnicanal / Relatórios e Análises / Caixa de Entrada Compartilhada | Chat ao vivo |
| Mais adequado para | Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas | Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas |
| Idiomas do site | Português | Multilíngue |
| URL do site | Visite o site oficial | Visite o site oficial |
| Link de suporte | Página de suporte | Página de suporte |
| E-mail de suporte | suporte@gorgias.io | suporte@freshdesk.com |
| Chat ao vivo | Sim | Não |
| Endereço da empresa | São Francisco, Califórnia | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403 |
| Ano de fundação | 2015 | 2010 |
Comparação de preços
Compare o preço entre Gorgias vs Freshdesk
Descubra qual software tem o melhor preço em relação ao valor, qual oferece um teste gratuito e garantia de devolução do dinheiro.
| Comparação de preços | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Faixa de preço | De $10 a $900 por mês | De $0 a $69 por mês |
| Tipos de precificação | Assinatura mensal | Assinatura anual / Assinatura mensal |
| Plano gratuito | Sim | Sim |
| Teste gratuito | Sim, 7 dias | Sim, 21 dias |
| Garantia de devolução do dinheiro | Não | Não |
| Link da página de preços | Veja os planos | Veja os planos |
Detalhes de preços do Gorgias
Oferece cinco tipos diferentes de planos de preços, direcionados a diferentes tipos de clientes.
Primeiramente, ele possui um Plano Inicial. Este plano é ideal para pequenas empresas ou startups que buscam uma solução básica de suporte ao cliente. Inclui uma caixa de entrada compartilhada, regras de automação básicas e suporte por e-mail.
Então, há o Plano Básico. Ele expande o plano Starter com regras de automação avançadas, suporte por chat ao vivo e integração com Shopify. É adequado para empresas em crescimento que precisam de mais recursos e funcionalidades.
Então, há o plano Pro. Ele oferece relatórios e análises avançadas, modelos de e-mail personalizáveis, macros e trechos para respostas rápidas e suporte omnichannel. É projetado para empresas que precisam de funcionalidades aprimoradas de suporte ao cliente.
Em seguida, vem o Plano Avançado. Ele oferece acesso a análises de desempenho e KPIs, integrações avançadas com plataformas como Salesforce e Magento, funções e permissões personalizáveis, acesso à API e suporte prioritário. É bem adequado para organizações maiores com necessidades complexas de suporte ao cliente.
O último plano é o Plano Enterprise. É o plano mais abrangente, projetado para grandes empresas. Inclui todos os recursos do plano Avançado, juntamente com gerenciamento dedicado de sucesso do cliente, garantias de SLA e tempo de atividade, segurança e conformidade de nível empresarial, e integração e treinamento personalizados.
Assim, podemos dizer que o Gorgias oferece planos de preços para empresas de diferentes tamanhos e necessidades, garantindo que cada plano forneça as ferramentas e o suporte necessários para agilizar e aprimorar suas operações de suporte ao cliente.
Plano Iniciante ($10/ Mês)
Inclui:
- Caixa de entrada compartilhada
- Regras básicas de automação
- Suporte por e-mail
- 3 Assentos de usuário alocados
- Integração Shopify / Shopify Plus
- A biblioteca de integração inclui 94 aplicativos
- Acesso à Gorgias Academy
Plano Básico ($60/ Mês)
Inclui todos os recursos do The Starter Plan, além de:
- Regras avançadas de automação
- 500 assentos de usuário alocados
- Integração com BigCommerce
- Recursos de gerenciamento de equipe adicionados
- Permissões de usuário concedidas
- Os canais de suporte incluem tanto Email quanto chat ao vivo.
- Atendimento ao Cliente durante o horário comercial
Pro Plan ($360/ Mês)
Inclui todos os recursos do plano Básico, além de:
- Relatórios avançados e análises
- Modelos de email personalizáveis
- Macros e trechos
- Suporte omnicanal (por exemplo, mídias sociais, SMS)
- Integração Magento
- Estatísticas de receita são fornecidas
Plano Avançado ($900/ Mês)
Inclui todos os recursos do Plano Pro, e:
- Análises de desempenho são fornecidas.
- Papéis e permissões personalizáveis são concedidos.
- O acesso à API é concedido.
- Suporte prioritário é oferecido.
- Um Gerente de Sucesso dedicado está disponível.
Plano Empresarial (Negociável)
Inclui recursos do Plano Avançado e:
- Um gerente de sucesso do cliente dedicado está disponível.
- SLA e garantia de tempo de atividade
- Segurança e conformidade em nível empresarial
- Integração e treinamento personalizados
- Serviços personalizados são oferecidos.
Detalhes de preços do Freshdesk
Freshdesk começa a partir de $0 a $69 por mês e você pode economizar um pouco de dinheiro se pagar anualmente. No entanto, você pode experimentar grátis por 21 dias!
O Freshdesk oferece três níveis de preços: Growth, Pro, Enterprise. Não temos certeza sobre os preços, eles mostram 2 preços diferentes em 2 URLs diferentes.
Plano de Crescimento
Este plano do Freshdesk está disponível por $15 por agente por mês. O plano adiciona funcionalidade de controle de tráfego e detecção de colisão que ajudam a impedir que os agentes respondam sem ver as informações mais recentes do ticket ou respondam a um ticket semelhante. Outras funcionalidades incluem integrações com o Freshworks Marketplace, gerenciamento básico de SLA, visualizações personalizadas de tickets e automação e fluxo de trabalho avançados.
Plano Pro
O plano pro está disponível por $39 por agente mensalmente. Ele oferece uma ferramenta de 360 para o cliente, e-mails de escalonamento dedicados a violações de SLA, formulários pré-definidos, pesquisas de satisfação do cliente, modelos de tickets e rastreamento de tempo. Esses recursos permitem que você veja os artigos da base de conhecimento que seus clientes visualizaram, bem como informações que você capturou anteriormente sobre seus clientes em tickets anteriores.
Plano Empresarial
Este plano está disponível a $69 por agente por mês. Ele vem com o motor de IA do Freshdesk chamado Freddy, suporte a múltiplos produtos, formulários de ticket dinâmicos, múltiplas políticas de SLA, propriedade compartilhada de tickets, métodos avançados de atribuição de tickets (balanceamento de carga e round-robin) e suporte a pesquisas de satisfação personalizadas. Freddy serve como um ponto único para a integração de pontos de contato com o cliente orientados por bot, como sistemas IVR baseados em smartphone e chat de voz movido a bot.
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