Czym jest Zoom?
Zoom wyraźnie wyjrzał poza swoje korzenie w wideorozmowach i stał się platformą UCaaS opartą na AI, zbudowaną wokół Zoom Workplace – jednego środowiska łączącego Meetings, Chat i Docs. Jest skierowany do organizacji każdej wielkości, które muszą utrzymywać łączność w zespołach hybrydowych i rozproszonych, a sięga też w obszar kontaktu z klientami dzięki dedykowanemu contact center opartemu na AI i pakietowi CX. Dla zespołów zmęczonych sklejaniem osobnych narzędzi do wideo, komunikatorów, dokumentów i webinarów Zoom oferuje jeden z najbardziej skonsolidowanych stosów komunikacyjnych na rynku.
Zoom to rozwiązanie Unified Communications as a Service (UCaaS) zaprojektowane jako wszechstronne centrum współpracy. Jego główny system, Zoom Workplace, integruje spotkania wideo, czat zespołowy i współpracę w dokumentach na jednej platformie, przy czym AI jest elementem pierwszorzędnej warstwy, a nie dodatkiem. Poza współpracą wewnętrzną Zoom sprzedaje contact center oparte na AI oraz rozwiązania Customer Experience (CX) dla zespołów wsparcia i zaangażowania klientów.
Obsługuje też webinary i wydarzenia dla dużych publiczności, co czyni go istotnym zarówno dla komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej z klientami.
