Recenzja Deskpro, ceny, funkcje z zaletami i wadami

Odblokuj pełny potencjał swojego wsparcia klienta z Deskpro, uniwersalnym rozwiązaniem helpdesk, które transformuje firmy w różnych branżach.

Niezależnie od tego, czy jesteś start-upem, czy przedsiębiorstwem, odkryj, jak solidne funkcje Deskpro, wysoka możliwość dostosowania i oparte na danych spostrzeżenia mogą podnieść jakość Twojej obsługi klienta!

Przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Deskpro. W naszej recenzji szczegółowo omówimy jego funkcje, zalety i wady, naszą ocenę oraz wnioski na temat tego, dlaczego powinieneś z niego korzystać.

Kliknij „otwórz”, jeśli chcesz zobaczyć dokładnie, o czym będziemy rozmawiać w dalszej części tego artykułu.

Deskpro jest oprogramowaniem helpdesk omnichannel zaprojektowanym w celu usprawnienia wsparcia klienta i operacji wewnętrznych. Dostępny zarówno w chmurze, jak i w wersji lokalnej, oferuje szereg funkcji, w tym wsparcie wielokanałowe, zarządzanie zgłoszeniami i raportowanie.

Platforma jest wysoce konfigurowalna, dostosowując się do różnych potrzeb organizacyjnych, czy to w zakresie wsparcia klienta, zarządzania wiedzą, sprzedaży i CRM, czy wewnętrznego wsparcia, takiego jak HR i IT.

Integruje się również z platformami mediów społecznościowych i oferuje automatyzacja narzędzia do zwiększenia produktywności. Deskpro ma na celu scentralizowanie wszystkich rozmów z klientami w jednym wspólnym skrzynce odbiorczej, co sprzyja współpracy zespołowej.

Specyfikacje Deskpro

Odkryj idealny plan Deskpro, który pasuje do Twojego budżetu i spełnia Twoje potrzeby. Ceny planów wahają się od $29 do $99 za agenta miesięcznie, a Deskpro oferuje elastyczne i skalowalne rozwiązanie dla firm każdej wielkości.

Niezależnie od tego, czy jesteś małym zespołem szukającym podstawowych funkcji helpdesk, czy przedsiębiorstwem potrzebującym zaawansowanych funkcji i wsparcia 24/7, Deskpro ma to wszystko!

Plany cenowe Deskpro

Plan dla zespołu

• • Cena$29 za agenta/miesiąc
  • Minimalna liczba agentów: Chmura – 3 agentów, On-Premise – 10 agentów
  • Fakturowanie: Miesięcznie lub rocznie dla Cloud, rocznie dla On-Premise
  • Główne funkcje: Zawiera wszystkie niezbędne funkcje pomocy technicznej.
  • WsparcieStandardowe godziny wsparcia od 9:00 do 18:00.
  • Lokalizacje Centrum DanychDostępne w USA/EU/UK.
  • Przestrzenie robocze: Standardowe opcje przestrzeni roboczej.
  • RaportowaniePodstawowa aktywność agenta i wbudowane raporty.

Profesjonalny Plan

• • Cena$59 za agenta/miesiąc
  • Minimalna liczba agentów: 10 agentów zarówno dla Chmury, jak i dla rozwiązania lokalnego
  • Fakturowanie: Miesięcznie lub rocznie dla Cloud, rocznie dla On-Premise
  • Rozszerzone funkcjeZawiera wszystko w planie Team oraz rozszerzone wsparcie i limity.
  • WsparcieRozszerzone godziny wsparcia, 24/5.
  • Lokalizacje Centrum DanychDostępne w USA/EU/UK.
  • Przestrzenie robocze: Standardowe opcje przestrzeni roboczej.
  • RaportowanieZawiera niestandardowe raporty i interaktywne pulpity nawigacyjne.

Plan Enterprise

• • Cena$99 na agenta/miesiąc
  • Minimalna liczba agentów25 agentów zarówno dla Cloud, jak i On-Premise
  • Fakturowanie: Rocznie dla obu opcji: Cloud i On-Premise
  • Zaawansowane funkcjeZaprojektowane z myślą o skalowalności i pełnej kontroli, zawiera wszystkie funkcje w planie Profesjonalnym.
  • WsparcieDostępność wsparcia 24/7.
  • Lokalizacje Centrum Danych: Globalna dostępność.
  • Przestrzenie roboczeNielimitowane przestrzenie robocze.
  • RaportowanieZaawansowane opcje raportowania, w tym niestandardowe raporty, interaktywne pulpity nawigacyjne i dane w czasie rzeczywistym.

Dodatkowe funkcje we wszystkich planach

• • Wsparcie wielokanałowe: E-mail, Formularze, Czat na żywo, Głos, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • AutomatyzacjaZawiera Auto Responder, eskalacje, follow-upy, makra, masowe akcje, fragmenty, wyzwalacze.
  • CRMPodstawowe integracje CRM i pola niestandardowe.
  • Dostosowywanie: Kontrola dostępu, pola niestandardowe, powiadomienia, uprawnienia i grupy użytkowników.

Opcjonalne dodatki

• Plan wdrożeniowy – $2495

Uruchom swoje nowe oprogramowanie helpdesk dokładnie tak, jak chcesz, dzięki naszemu serwisowi concierge dla użytkowników. Ta jednorazowa opłata zapewnia płynne przejście i konfigurację dostosowaną do potrzeb Twojej organizacji.

• Szkolenie agentów – $600 za sesję

Wybierz dostosowane sesje szkoleniowe, aby zaznajomić swój zespół z funkcjami i możliwościami Deskpro. Każda sesja może pomieścić do 10 agentów i jest zaprojektowana w celu spełnienia Twoich indywidualnych potrzeb.

• Certyfikacja Agenta – $199 za sesję

Wzmacnij swoich agentów dzięki szczegółowemu szkoleniu wideo, przewodnikom i egzaminy pod nadzorem, aby uzyskać certyfikat Deskpro jako agenci wsparcia technicznego. Ten certyfikat zwiększa wiarygodność i zapewnia, że Twój zespół dobrze zna się na używaniu oprogramowania.

• Instalacja – $600 (Tylko lokalnie)

Jeśli wybierzesz wersję On-Premise Deskpro, jeden z naszych ekspertów technicznych zajmie się instalacją na wybranej przez Ciebie platformie lub infrastrukturze wewnętrznej.

Zniżki

Od automatyzacji powtarzalnych zadań po ułatwienie komunikacji w czasie rzeczywistym i poprawę współpracy w zespole, Deskpro oferuje szeroki zakres funkcji, aby zaspokoić różnorodne potrzeby każdej organizacji.

Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić relacje z klientami, usprawnić procesy wewnętrzne, czy uzyskać wartościowe informacje poprzez raportowanie, Deskpro oferuje zestaw funkcji, które zaspokajają wszystkie te potrzeby i więcej.

Automatyzacja

Narzędzia automatyzacji Deskpro są zaprojektowane w celu uproszczenia różnych zadań związanych z obsługą klienta. Automatyczne odpowiedzi mogą być dostosowywane do wysyłania automatycznych odpowiedzi e-mailowych dla każdego działu, zapewniając odpowiedzi w czasie oczekiwania dla klientów.

Eskalatacje pozwalają systemowi na priorytetyzowanie zgłoszeń, które były nieaktywne przez zdefiniowany okres.

Follow-Ups są zaprojektowane do uruchamiania konkretnych działań lub ustawiania przypomnień automatycznie po upływie określonego czasu. Makra umożliwiają agentom wykonywanie serii zdefiniowanych działań za pomocą jednego kliknięcia, a Działania Masowe pozwalają na zastosowanie tej samej akcji do wielu zgłoszeń jednocześnie.

Czat

Funkcja czatu umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym z użytkownikami. Obejmuje działy czatu, które kontrolują, którzy agenci mogą uzyskiwać dostęp do czatów na podstawie grup użytkowników i uprawnień. Osadzanie czatu pozwala na bezpośrednią integrację widżetu czatu w Twojej witrynie.

Historia czatu zapewnia pełny zapis wszystkich otwartych i zamkniętych czatów z profilu użytkownika. Niestandardowe pola czatu mogą być skonfigurowane, aby rejestrować dodatkowe informacje podczas czatów.

Współpraca

Deskpro usprawnia współpracę zespołową dzięki funkcjom takim jak @wzmianki w notatkach wewnętrznych, umożliwiając powiadamianie współpracowników, gdy ich wkład jest potrzebny. Notatki agentów umożliwiają bezpośrednią komunikację między agentami w ramach otwartego zgłoszenia.

Rozkład połączeń wykorzystuje system rotacyjny do przydzielania połączeń agentom na podstawie prostego kolejki lub modelu najmniej wykorzystywanego. Czaty i połączenia z wieloma agentami pozwalają współpracownikom na współpracę w czasie rzeczywistym w celu rozwiązania problemów użytkowników.

CRM

Funkcja CRM koncentruje się na budowaniu szczegółowych i dokładnych profili klientów. Oferuje opcje blokowania spamu lub użytkowników nadużywających na podstawie adresów e-mail lub adresów IP. Można tworzyć niestandardowe pola CRM, aby przechowywać bardzo szczegółowe informacje o użytkownikach i organizacjach.

Profile użytkowników można łączyć, aby wyeliminować duplikaty, a Profile organizacji pomagają w rejestrowaniu i śledzeniu organizacji, z którymi są związani Twoi użytkownicy.

Dostosowywanie

Deskpro oferuje rozbudowane opcje dostosowywania. Automatyczne przypisywanie może być definiowane dla nowych wyzwalaczy ticketów, które kierują przychodzące ticket i wykonują niestandardowe akcje. Pola niestandardowe mogą być definiowane dla ticketów, użytkowników i organizacji, aby przechowywać specyficzne informacje.

Domeny niestandardowe pozwalają na spersonalizowanie URL pomocy technicznej, a Ustawienia daty i godziny można dostosować do potrzeb Twojej organizacji.

E-mail

Funkcja Email jest zaprojektowana do zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami za pośrednictwem emaila w ramach jednego systemu zgłaszania. Automatyczne emaile mogą być dostosowane do każdego działu, aby zapewnić bardziej ludzką odpowiedź.

Dział Konta automatycznie przypisuje zgłoszenia wysyłane na określony adres e-mail do odpowiedniego działu. Wykrywanie duplikatów ignoruje duplikaty e-maili od tej samej osoby w krótkim okresie.

Formularze

Formularze są używane do gromadzenia informacji w uporządkowany sposób. Pola dostępne tylko dla agentów mogą być tworzone dla agentów, aby wypełniali je podczas swoich sesji wsparcia.

Pola wymagane zapewniają, że wszystkie niezbędne informacje są dostarczane, czyniąc niektóre pola obowiązkowymi. Walidacja pól zgłoszeń ustala wymagania dotyczące walidacji dla wszystkich pól zgłoszeń.

Centrum pomocy

Centrum Pomocy działa jako platforma samoobsługowa dostępna 24/7 dla klientów. Umożliwia dodawanie komentarzy w celu wspierania dyskusji oraz udostępnia pliki i zasoby do pobrania.

Można stworzyć słownik, aby dostarczyć definicje terminów używanych w Twojej treści, a Przewodniki mogą być napisane jako instrukcje użytkownika.

Integracje

Deskpro może integrować się z szeroką gamą aplikacji i usług. Oferuje pełne API REST do płynnego importu i eksportu danych. Obsługiwane jest uwierzytelnianie SSO, a Zapier Integracja jest dostępna, aby połączyć tysiące aplikacji z twoim systemem pomocniczym.

Lokalizacja

Funkcje lokalizacji odpowiadają międzynarodowym zespołom, oferując wsparcie w wielu językach oraz dostosowywalne godziny pracy. Tłumaczenie treści umożliwia tworzenie i zarządzanie przetłumaczonymi wersjami treści Centrum Pomocy.

Raportowanie

Narzędzia raportowe oferują wgląd w zachowania klientów oraz wydajność helpdesku. Dostępnych jest ponad 150 wbudowanych raportów do śledzenia różnych wskaźników. Można tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne do wyświetlania danych dotyczących wydajności, a raporty mogą być eksportowane jako pliki CSV.

Zarządzanie biletami

Zarządzanie biletami pomaga w organizowaniu i priorytetyzowaniu biletów. Etykiety można dodawać do biletów w celu łatwiejszego filtrowania i grupowania. Można tworzyć niestandardowe listy biletów z użyciem intuicyjnych filtrów. Statusy pomagają w śledzeniu postępu biletu i wskazują, czy agent lub użytkownik musi podjąć następne działania.

Bezpieczeństwo

Funkcje zabezpieczeń obejmują wyświetlanie CAPTCHA, aby chronić przed podejrzaną lub potencjalnie nadużywającą aktywnością.

IP Whitelisting ogranicza dostęp do logowania tylko do zaufanych adresów IP, a Data Security zapewnia, że wszystkie dane klientów są natychmiast zapisywane na dysku i kopiowane w wielu lokalizacjach.

Media społecznościowe

Funkcje mediów społecznościowych umożliwiają wsparcie dla klientów na platformach takich jak Facebook, Twitter i WhatsApp. Wiadomości z tych platform są automatycznie przekształcane w zgłoszenia w systemie pomocy, co umożliwia scentralizowane podejście do interakcji w mediach społecznościowych.

Głos

Funkcja Głosu to zintegrowane rozwiązanie dla centrów kontaktowych. Oferuje Automatycznego Odbiorcę, który kieruje klientów do odpowiedniego działu lub agenta przed odebraniem połączenia.

Kolejki połączeń grupują agentów w zespoły lub działy do automatycznego kierowania połączeń. Nagrywanie połączeń jest dostępne do przyszłego wglądu.

Administrator

Funkcje administracyjne umożliwiają optymalizację przepływów pracy w helpdesku. Dzienniki dostępu zapewniają pełny rejestr wszystkich zmian administracyjnych w helpdesku.

Usunięcie agenta umożliwia usunięcie dowolnego agenta z pomocy technicznej, a Uprawnienia działu ograniczają dostęp agenta do zgłoszeń, które należą do określonych działów.

Deskpro to kompleksowe rozwiązanie helpdesku. które obsługuje firmy każdej wielkości i różnorodnych branż.

Oprogramowanie jest niezwykle konfigurowalne, co pozwala dostosować je do specyficznych potrzeb każdej organizacji. Centralizuje rozmowy z klientami i oferuje wsparcie wielokanałowe, w tym integracje z mediami społecznościowymi.

Deskpro oferuje również narzędzia automatyzacji, które zwiększają wydajność zespołu, oraz solidny system raportowania do podejmowania decyzji opartych na danych.

Niezależnie od tego, czy chcesz wzmocnić swoją obsługę klienta, zarządzać wsparciem wewnętrznym, czy rozwijać leady, Deskpro oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Zalety i wady

Zalety

• Wsparcie wielokanałoweDeskpro obsługuje wiele kanałów, w tym e-mail, czat i media społecznościowe, co pozwala na płynne doświadczenie klienta.
• Wysoka konfigurowalnośćOprogramowanie jest wysoce konfigurowalne, co pozwala dostosować je do specyficznych potrzeb każdej organizacji.
• Solidne raportowanieDeskpro oferuje wbudowane i niestandardowe statystyki, co pomaga podejmować decyzje oparte na danych.
• Możliwości automatyzacjiOprogramowanie oferuje potężne funkcje automatyzacji, które mogą znacząco zredukować powtarzalne zadania i zwiększyć wydajność.
• Przyjazny dla użytkownikaOprogramowanie jest ogólnie łatwe w użyciu i konfiguracji, z przejrzystym interfejsem, który użytkownicy uznają za przyjemny w obsłudze.

Wady

• Ograniczony moduł CRMFunkcjonalności CRM są nieco ograniczone, co pozwala na tworzenie zduplikowanych rekordów i brakuje wyzwalaczy dla większej kontroli.
• Problemy z interfejsem użytkownikaNiektórzy użytkownicy uważają, że interfejs użytkownika jest wolny i ciasny, co utrudnia zauważanie rzeczy.
• ZłożonośćOprogramowanie oferuje szeroki zakres funkcji, co może być przytłaczające i może wymagać krzywej uczenia się dla niektórych użytkowników.

Recenzja Deskpro, ceny, funkcje z zaletami i wadami

• 1Przegląd
• 2Cennowanie
• 3Funkcje
• 4Podsumowanie
• 5FAQ

Odwiedź Deskpro