Hubspot vs SmartSuite

Hubspot jest zbudowany wokół swojego Smart CRM, który działa jako centrum prawdy. Natychmiast jednoczy zespoły Marketingu, Sprzedaży i Obsługi Klienta. Głównym celem platformy jest przyspieszenie wzrostu liczby klientów i przychodów. SmartSuite koncentruje się na zapewnieniu doskonałości operacyjnej w złożonych działach, takich jak IT czy Finanse. Centralizuje wyspecjalizowane przepływy pracy i procesy w zarządzalne, zintegrowane rozwiązania. Kluczowa różnica to priorytet: Hubspot skupia się na ścieżce klienta, podczas gdy SmartSuite na wewnętrznych procesach zespołowych. Jeśli potrzebujesz Hubu Sprzedaży, Hubspot jest zazwyczaj lepszym natychmiastowym wyborem. Firma B2B SaaS stawiająca na pielęgnowanie leadów potrzebuje Hubspot. Firma wymagająca niestandardowego śledzenia zadań w wielu działach wolałaby SmartSuite.

Hubspot opiera się na Agentach SI Breeze, którzy pracują 24/7 jako pełnoprawni koledzy z zespołu. Agent Klienta automatycznie rozwiązuje ponad 65% zapytań klientów. SmartSuite oferuje potężny silnik, który wykonuje złożone, wieloetapowe przepływy pracy przy użyciu wyzwalaczy i webhooków. Automatyzacja zapewnia płynne przesuwanie pracy między różnymi zespołami wewnętrznymi. Hubspot wygrywa, jeśli potrzebujesz automatycznych odpowiedzi skierowanych do klientów i obsługi sprzedaży na dużą skalę. SmartSuite doskonale radzi sobie z automatyzacją długich, skomplikowanych procesów wewnętrznych opartych na logice warunkowej. Przykład: Hubspot automatycznie wysyła e-maila z ofertą po sprzedaży. SmartSuite automatycznie tworzy zgłoszenie IT, gdy status projektu zmieni się na „zablokowany”.

Hubspot oferuje solidny zestaw darmowych narzędzi do szybkiego rozpoczęcia pracy bez ponoszenia kosztów. Jednak konkretne ceny planów płatnych często nie są publicznie ujawniane. SmartSuite ma wyraźne ceny za użytkownika, wahające się od $12 do $45 miesięcznie (przy płatności rocznej). Płatne plany wymagają jednak minimalnej liczby płatnych miejsc użytkowników. SmartSuite zapewnia znacznie większą przejrzystość cen i jasne limity użytkowania dla rekordów i pamięci. Hubspot jest często krytykowany przez użytkowników za nieoczekiwane podwyżki kosztów w wyniku aktualizacji poziomów kontaktów. Jeśli budżet jest napięty i potrzebujesz przewidywalności, SmartSuite ułatwia prognozowanie miesięcznych kosztów.

SmartSuite pozwala zespołom budować w pełni niestandardowe rozwiązania dla wysoce specyficznych procesów, takich jak GRC czy śledzenie budowy. Użytkownicy projektują przepływy pracy, aby pasowały do ich dokładnych potrzeb biznesowych, bez kodowania. Hubspot zapewnia zintegrowane Huby (Sprzedaż, Marketing, Obsługa Klienta), które są intensywnie konfigurowane dla tych konkretnych funkcji. Data Hub zapewnia spójność kluczowych danych klienta. Jeśli Twoją główną potrzebą jest modyfikacja standardowych operacji biznesowych, Hubspot działa dobrze. Jeśli masz unikalne operacje wewnętrzne, SmartSuite zapewnia głębszą elastyczność strukturalną. Unikalny zespół łańcucha dostaw odniósłby największy sukces, dostosowując SmartSuite. Standardowy zespół marketingowy natychmiast czerpie wartość z predefiniowanej struktury Hubspot.

Hubspot może pochwalić się imponującym natywnym ekosystemem integracji z ponad 1900 dostępnymi aplikacjami. Zapewnia to bezproblemową, wbudowaną komunikację z wieloma popularnymi narzędziami biznesowymi. SmartSuite natywnie integruje się z ponad 20 aplikacjami, ale rozszerza się dramatycznie za pomocą Zapier i Make. Otwiera to łączność z ponad 6000 różnych aplikacji i usług zewnętrznych. Hubspot zapewnia głębsze, bardziej gotowe do użycia integracje z kluczowym oprogramowaniem sprzedażowym/marketingowym. SmartSuite oferuje szerszą, bardziej otwartą ścieżkę do złożonych, niestandardowych połączeń przepływów pracy. Dla zespołu polegającego wyłącznie na popularnych narzędziach SaaS, ponad 1900 natywnych połączeń Hubspot jest niezwykle cennych.

SmartSuite posiada certyfikaty SOC 2 Typ II i ISO 27001 oraz jest w pełni zgodny z RODO. Plan Enterprise oferuje zgodność z HIPAA z podpisaną Umową o Partnerstwie Biznesowym (BAA). Hubspot kładzie nacisk na czyszczenie i jedność danych, ale nie podaje wyraźnie kluczowych certyfikatów bezpieczeństwa. Użytkownicy muszą bezpośrednio dopytać o pełne protokoły ochrony danych i zgodność. Dla dużych firm lub organizacji w branżach regulowanych (finanse, zdrowie), SmartSuite zapewnia kluczowy spokój ducha. Możliwość audytu zapisów i silne funkcje bezpieczeństwa sprawiają, że SmartSuite jest znacznie bezpieczniejszym wyborem.

Hubspot otrzymuje mocno negatywne recenzje użytkowników dotyczące jakości obsługi klienta. Zgłoszenia mówią o powolnym, często robotycznym wsparciu, które nie jest w stanie naprawić błędów. SmartSuite oferuje Wparcie Priorytetowe dla Klientów Enterprise natychmiast za pośrednictwem poczty e-mail i czatu w czasie rzeczywistym. Dedykowany Menedżer ds. Sukcesu Klienta jest dostępny dla dużych umów rocznych. Ogólnie negatywny sentyment wobec zespołu wsparcia Hubspot jest poważnym problemem. Niezawodne wsparcie jest kluczowe przy obsłudze złożonych danych i umów. Jeśli potrzebujesz niezawodnej, dostępnej pomocy, SmartSuite zapewnia zdefiniowane opcje wsparcia płatnego.

Struktura Hubspot opiera się na ustalonych najlepszych praktykach w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta. Użytkownicy mogą szybko korzystać z gotowych szablonów i środowiska darmowych narzędzi. SmartSuite oferuje obszerne zasoby, takie jak Akademia SmartSuite i codzienne warsztaty szkoleniowe na żywo. Wskazuje to, że solidna złożoność platformy wymaga poświęcenia czasu na naukę. Osoba potrzebująca nowego CRM prawdopodobnie lepiej poradzi sobie z natychmiastową orientacją funkcjonalną Hubspot. Użytkownicy SmartSuite muszą najpierw zaprojektować i zbudować swoje specyficzne „rozwiązania” przepływu pracy od podstaw. Jeśli szybkość uzyskania wartości jest kluczowa dla standardowych operacji sprzedaży, Hubspot oszczędza czas i wysiłek na konfigurację.