Close CRM vs Salesforce

Close CRM jest skierowany do zespołów, które chcą scentralizować komunikację i zmniejszyć zależność od zewnętrznych narzędzi. Został zbudowany specjalnie do sprzedaży, a nie tylko do szerokiego zarządzania danymi. Plan Solo w Close CRM ogranicza użycie do jednej osoby i 10 000 leadów. Salesforce jest zaprojektowany dla dużych organizacji wymagających głębokiej specjalizacji. Oferują dedykowane chmury dla produkcji, finansów, opieki zdrowotnej i edukacji. Salesforce radzi sobie z masową skalą i wysoką złożonością lepiej niż Close CRM. Jeśli Twój zespół sprzedaży jest rdzeniem Twojej firmy, Close CRM prawdopodobnie będzie mniej obciążony. Jeśli potrzebujesz 1000 użytkowników w pięciu działach, Salesforce jest bezpieczniejszym, choć bardziej złożonym wyborem. Decyzja zależy całkowicie od Twojego obecnego rozmiaru i przyszłych oczekiwań dotyczących skali.

Close CRM jasno określa ceny planów od 0 do 250 USD rocznie za stanowisko, oferując doskonałą przejrzystość. Plany można kupować miesięcznie lub rocznie, co zapewnia elastyczność. Close CRM dąży do obniżenia kosztów poprzez zastąpienie narzędzi takich jak Zapier wbudowaną automatyzacją. Ceny Salesforce są oparte na wycenach i dostosowywane dla każdego klienta na podstawie jego specyficznej mieszanki „Chmur”. Większość subskrypcji Salesforce wymaga rocznych umów opłacanych w całości z góry. Taka struktura Salesforce może prowadzić do nieoczekiwanych dodatkowych kosztów i wysokich opłat za roczne odnowienia. Close CRM łatwo wygrywa pod względem jasności kosztów początkowych i elastyczności dla mniejszych budżetów. Salesforce wymaga poważnego budżetowania i negocjacji ze względu na swoją złożoną niestandardową wycenę. Uważaj na zgłaszane drapieżne praktyki fakturowania w Salesforce.

Close CRM oferuje „projekt skoncentrowany na sprzedaży”, mający na celu szybkie zarządzanie klientami i finalizowanie transakcji. System centralizuje kontekst, aby pomóc nowym przedstawicielom bardzo szybko się wdrażać. Close CRM wyraźnie dąży do zminimalizowania czasu spędzanego na zbędnej pracy i wprowadzaniu danych. Użytkownicy Salesforce często zgłaszają, że oprogramowanie jest uciążliwe i nieintuicyjne w codziennym użytkowaniu. Pracownicy pierwszej linii narzekają na nadmierną liczbę kliknięć wymaganą do wykonania prostych czynności. Moc Salesforce wiąże się z kosztem użyteczności dla przedstawicieli handlowych. Jeśli cenisz sobie użyteczność personelu i szybkość wdrożenia, Close CRM jest wyraźnym zwycięzcą dla pracowników pierwszego kontaktu. Salesforce wymaga większej dyscypliny i cierpliwości dla niezbędnego wprowadzania danych.

Close CRM wykorzystuje AI Notetaker, AI Enrich i AI Summaries, aby szybko pomagać przedstawicielom podczas rozmów i e-maili. Oferuje również wbudowaną integrację z narzędziami zewnętrznymi, takimi jak Claude i ChatGPT. To skupienie na AI usprawnia zadania związane z obsługą klienta i komunikacją wewnętrzną. Salesforce promuje Agentforce AI do tworzenia autonomicznych agentów, którzy wspierają pracowników i klientów 24/7. Agentforce pomaga zwiększyć produktywność i przyspieszyć rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych. Dostępne są ustrukturyzowane ścieżki nauki, aby pomóc zespołom w opanowaniu implementacji Agentforce. AI w Close CRM wspomaga bezpośrednie działania sprzedażowe, podczas gdy Salesforce używa AI do skalowania możliwości obsługi i wsparcia. Oba oferują silne AI, ale koncentrują się na różnych obszarach funkcjonalnych. Dla podstawowej wydajności sprzedaży Close CRM zapewnia natychmiastową wartość; dla zautomatyzowanego wsparcia zewnętrznego ekspertem jest Salesforce.

Główną wartością Close CRM jest zmniejszenie potrzeby rozbudowanych integracji i obniżenie wysokich rachunków za Zapier. Oferuje dostęp przez API i obsługuje standardowe narzędzia, takie jak Zoom, Calendly i Segment. Close CRM dąży do niezawodnego przepływu danych poprzez centralizację komunikacji. Salesforce oferuje rozbudowany AppExchange, łączący użytkowników z tysiącami partnerów, aplikacji i dodatków. W przypadku złożonego łączenia danych w dużych systemach, Salesforce może wykorzystać licencje MuleSoft. To sprawia, że Salesforce jest niezrównany w łączeniu złożonych systemów biznesowych. Jeśli łączność ze specjalistycznymi narzędziami (jak oprogramowanie finansowe dla branży) jest kluczowa, wybierz Salesforce. Jeśli Twoim celem jest prosta, niezawodna łączność, która „po prostu działa” dla sprzedaży, lepszy będzie Close CRM.

Close CRM zapewnia całodobową bazę wiedzy i opcje wsparcia przez e-mail dla swoich użytkowników. Mniejsza skala Close CRM często koreluje z wyższą dostępnością wsparcia. Użytkownicy Close CRM polegają na standardowych, warstwowych kanałach wsparcia. Recenzje użytkowników Salesforce zgłaszają, że wsparcie jest okropne, nieistniejące i trudne do osiągnięcia. Użytkownicy narzekają na niepomocne systemy automatyczne i trudności w kontakcie z menedżerami kont. Ten poważny problem z opóźnieniami w obsłudze jest głównym punktem bólu po uiszczeniu opłat rocznych. Close CRM wygrywa, ponieważ nie ma skrajnie negatywnego sentymentu związanego z problemami, które nękają Salesforce. Obietnica globalnej mocy Salesforce często wydaje się łamana w kontekście pomocy posprzedażowej.