Naviger 👉

Hjelp speideralternativer

Kundestøtte er ryggraden i enhver vellykket virksomhet, og Help Scout har vært en pålitelig alliert for mange på dette domenet. Men etter hvert som virksomheter vokser og behovene utvikler seg, blir jakten på mer skreddersydde løsninger viktig. Hvis du er på utkikk etter plattformer som kan tilby et annet sett med funksjoner eller et mer intuitivt grensesnitt, er denne veiledningen ditt fyrtårn. 


Dykk inn i de beste Help Scout-konkurrentene i 2023, hver utformet for å optimalisere kundestøttereisen din. Fra billettsystemer til live chat-integrasjoner, utforsk disse alternativene og finn den som løfter kundestøttespillet ditt til nye høyder.

De beste hjelpespeideralternativene rangert etter vurdering

Nedenfor finner du kanskje bedre alternativer til Help Scout som kan oppfylle dine krav. Gå nøye gjennom fordelene og ulempene, legg merke til vurderingen og eventuelle tilgjengelige kupongkoder. Du kan også identifisere programvare som gir en gratis prøveversjon.
1 Begrepsanmeldelse

Notion Review – Arbeidsområde som kombinerer notater, dokumenter, prosjektledelse og wikier

I denne Notion-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9.5
Den eneste programvaren for kunnskapsadministrasjon som kobler sammen wikien, notatene og prosjektene dine i ett verktøy
Forestillingen beskrives best med de tre begrepene «enkel», «grunnleggende» og «rimelig». Hvis teamet ditt trenger en rimelig, grei notatapp og samarbeidsløsning, er dette et godt valg. Derfor er Notion for deg hvis du trenger et enkelt verktøy for å organisere og gjennomføre lavinnsatsprosjekter. Notion er best egnet for énpersons- eller smågruppeprosjekter på grunn av mangelen på robuste rapporterings- og budsjetteringsmuligheter.
Kundestøtte
9.1
Verdi for pengene
9.8
Brukervennlighet
9.5
Egenskaper
9.7
PROS:
  • Sette opp en skrivebeskyttet lenke
  • Samredigering
  • Ulike datakildevisninger er tilgjengelige
  • Kanban
  • Innebygde medier
  • Fleksibel digital arbeidsplass
Negativt:
  • Det kan til tider være vanskelig å finne den riktige artikkelen
  • Bilder kan ikke kopieres direkte
2 Hjelp speider anmeldelse

Help Scout Review – Delt innboks, hjelpesenter og Live Chat-programvare

I denne Help Scout-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9.4
En bedre måte å snakke med kundene dine på
Help Scout er en spesialisert kundestøtteplattform designet for å utvide team for å tilby bransjeledende kundeservice. Når du blir med, har du tilgang til et omfattende sett med kundestøtteoptimaliserte verktøy.
Kundestøtte
9.4
Verdi for pengene
9.6
Brukervennlighet
9.2
Egenskaper
9.3
PROS:
  • Ekstremt rimelig pris
  • Integrasjon med e-handel og markedsføringsverktøy
  • Agenter og støttepersonell kan lære gjennom opplæring veldig raskt
Negativt:
  • Ingen telefonassistanse
  • Gi forbrukermerker
3 Zendesk anmeldelse

Zendesk Review – Et flott verktøy for kundestøtte

I denne Zendesk-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9.4
Mestere av kundeservice
Zendesk tilbyr alle verktøyene som kreves for at støttetjenesten din skal kunne yte utmerket kundeservice. Kundeopplevelsen forbedres. Det er en komplett pakke med kunnskapsbasemoduler og en kundesenterløsning for live chat.
Kundestøtte
9.4
Verdi for pengene
9.2
Brukervennlighet
9.5
Egenskaper
9.6
PROS:
  • Passer for en rekke kunder.
  • Støtte for mange merker og tilknyttede kontoer.
  • Fellesskapsfora og en kunnskapsbaseportal tilbys.
  • Skalerbar pris etter hvert som bedrifter vokser.
  • Sterk integrasjon med bedriftssystemer og tredjepartsapper. Mer enn 100 automatiske integrasjoner med eksterne applikasjoner.
  • Stor informasjonsbase og diskusjonsrom for spørsmål.
  • I tillegg til å være helpdesk-programvare, fungerer den også som CRM-programvare.
  • Den er enkel å bruke og sette opp.
  • Omfattende analyser og rapportering.
  • "Lysagenter" er ubegrenset og gratis. 
  • Åpne APIer gir enkel integrering i bedriften din.
Negativt:
  • Brukere som bruker Zendesk kan støte på problemer med eksport og opplasting av data. Enda verre, det er tider når data går tapt eller slettes uten noen åpenbar årsak.
  • Det er litt av en læringskurve som trengs. Zendesk er kompleks, slitsom og forvirrende. Uten en salgsrepresentants hjelp kan det være ekstremt vanskelig å navigere.
  • Det er litt dyrt for små og mellomstore bedrifter
  • Det er utfordrende å jobbe sammen med kollegene dine når du bruker Zendesk. De gir grunnleggende teamarbeidsverktøy. Men de gjør det ikke enkelt å ha en enkel samtale.
4 Archbee anmeldelse

Archbee Review – Dokumentasjon på en enkel måte

I denne Archbee-anmeldelsen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9.2
Bygg bedre produktdokumenter med teamet ditt
Archbee er et verktøy for å dokumentere teamet ditt og forbrukerne. Archbee tilbyr rask oppretting av produktdokumentasjon, utviklermanualer og API-referanser på ett enkelt sted, slik at du kan hjelpe brukerne dine med produktintroduksjon.
Kundestøtte
9.2
Verdi for pengene
9.3
Brukervennlighet
9.1
Egenskaper
9
PROS:
  • Sentralisert depot for alt nødvendig papirarbeid
  • Bidrar til å forbedre kommunikasjonen i gruppen
  • For å effektivt tegne prosesser og prosesser, bruk et diagramverktøy.
  • Assist på forhånd Swagger, OpenAPI-spesifikasjonen og GraphQL
  • Det er ingen grense for hvor mye plass som er tilgjengelig for lagring av filer
  • Gi øyeblikkelig hjelp via chat
Negativt:
  • Ingen brukbare native apper for mobile enheter eller datamaskiner
  • Ingen direkte WordPress e-postdistribusjon er mulig
5 Hovedomtale

Hovedomtale – alt i ett e-postmarkedsføringsautomatisering, live chat og kunnskapsbase

I denne Gist-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9.2
En bedre kundeopplevelse på tvers av support, markedsføring og salg
Gist er en altomfattende vekstplattform som fungerer som et knutepunkt for pålitelig informasjon gjennom hele kundens livssyklus.
Kundestøtte
8.9
Verdi for pengene
9.3
Brukervennlighet
9.2
Egenskaper
9.2
PROS:
  • Bedre gratisplaner enn konkurrenter
  • Den fantastiske funksjonen for meldinger på tvers av kanaler
  • Led generasjoner med popup-vinduer og skjemaer
Negativt:
  • Den upraktiske funksjonen Chat-historikk
  • Smale integrasjoner
6 coda anmeldelse

Coda Review – Evolution Of The Docs

I denne Coda-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
9
Doktoren for alle
Coda er et nytt dokument som kombinerer ord, data og lag. Den begynner som en blinkende markør på en hvit side og har potensial til å utvide seg til størrelsen på lagets mål. Et dokument kan gjøres like kraftig som en app ved å bruke byggedelene levert av Coda, for eksempel sider med ubegrenset dybde, tabeller som kommuniserer med hverandre og knapper som kan brukes innenfor eller utenfor dokumentet ditt.
Kundestøtte
8.8
Verdi for pengene
9.2
Brukervennlighet
9.1
Egenskaper
9
PROS:
  • Video, bilder og lenker for dokumentasjon
  • Fremheve ulike informasjonselementer for ulike personer
  • Lett å samarbeide
  • Konsolidering av forståelse
  • Utmerket verktøy for organisering
  • Lett å bruke
Negativt:
  • Integreringen av interne verktøy er ikke særlig bra. Informasjon kan ikke bare sees eller skrives til andre verktøy du velger
  • Skalastyring kan være vanskelig
  • For mange brukere kan onboarding og den første læringskurven være utfordrende
7 Docsie anmeldelse

Docsie Review – Lag dokumentasjon effektivt

I denne Docsie-gjennomgangen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
8.8
Lag bedre produktdokumenter for bedriften din
Docsie er egnet for opprettelse og administrasjon av intern og ekstern bedriftsproduktdokumentasjon. Det vil gjøre det mulig for kunder å konstruere og distribuere merkespesifikke dokumentasjonshuber for sine egne produkter. Mer enn 5,000 bedrifter og 1,000 dokumentasjonsportaler er avhengige av Docsie som sin hovedplattform for administrasjon av dokumenter.
Kundestøtte
8.5
Verdi for pengene
8.9
Brukervennlighet
8.7
Egenskaper
9.2
PROS:
  • Docsie er en utmerket ressurs for å utvide kunnskapsbasen din, og det beste er at det er rimelig.
  • Når du trenger hjelp, har Docsie fantastisk kundeservice og er ganske enkel å bruke.
  • Docsie.io er i forkant av dokumentasjon, og teamet der kommer alltid med kreative og praktiske oppgraderinger som forbedrer plattformen deres på mange måter.
  • Evne til enkelt å administrere ethvert dokumentasjons- eller migrasjonsprosjekt, uansett hvor stort eller lite det er.
  • Kompiler dokumenter fra flere nettsteder. Rediger nettstedsdokumentasjonen på samme måte som et Word-dokument.
Negativt:
  • Mobilapplikasjon er ikke tilgjengelig.
  • Har litt av en læringskurve.
8 Froged anmeldelse

Froged Review – Kundeopplevelsesplattform

I denne Froged-anmeldelsen finner du mer informasjon om funksjonene, priser, fordeler og ulemper og hvorfor du bør vurdere å bruke den.
8.8
Optimaliser kundeopplevelsen din med ett kraftig produkt
Froged er en kundeengasjementplattform som hjelper bedrifter med å få kontakt med kundene sine på en meningsfull måte. Med live chat, kunnskapsbase og verktøy for tilbakemeldinger fra kunder gjør Froged det enkelt å gi personlig støtte og forbedre kundetilfredsheten. I tillegg tilbyr den analyser for å hjelpe deg med å spore kundeatferd og identifisere områder for forbedring.
Kundestøtte
8.9
Verdi for pengene
8.7
Brukervennlighet
8.5
Egenskaper
9
PROS:
  • God kundeservice
  • Oppsett av kampanjesuksess
  • Ha fakta klar når du snakker med klienter
  • Samle e-postadresser fra avreisende besøkende
  • Forretningsvekst ved hjelp av kundereiser
  • Dynamisk merking og brukergrupper hjelper til med å organisere databaser
  • Brukervennlighet
Negativt:
  • Dashbordet er ikke-interaktivt i gratisversjonen
  • Atferdsanalysen kun i betalte versjoner
Vis neste

Help Scout vs... (Sammenligninger med sine konkurrenter)

Du kan lese våre dyptgående sammenligninger med Help Scout og dens konkurrenter, du vil bedre forstå hvilken du trenger uten å måtte prøve dem.

Alt du trenger å vite

Leter du etter alternativer til Help Scout for å strømlinjeforme kundestøtteoperasjonene dine? Her er noen av de beste alternativene du bør vurdere:

Nøkkelfunksjoner:

  • Enchant: Tilbyr delte innbokser, live chat, kunnskapsbase og omnikanal-støtte. Den har et intuitivt grensesnitt og tilpassbare arbeidsflyter.
  • Zendesk: En funksjonsrik løsning som passer for bedrifter på bedriftsnivå. Det gir en delt innboks, kunnskapsbase, live chat og verktøy for kundetilfredshet.
  • Freshdesk: Gir billettadministrasjon, live chat, omnikanal-støtte og en selvbetjent kunnskapsbase. Den tilbyr også automatisering og avanserte samarbeidsfunksjoner.
  • Kayako: En lokal løsning som tilbyr e-poststøtte, kunnskapsbase og tilpassbare arbeidsflyter. Ideell for team som søker mer kontroll.
  • Intercom: Fokuserer på å tilpasse kundeinteraksjoner og øke engasjement. Tilbyr live chat, kunnskapsbase og automatiseringsfunksjoner.

Med disse alternativene kan du forbedre kundestøttestrategien din og forbedre brukertilfredsheten. Vurder disse alternativene basert på dine spesifikke behov og preferanser for bedre støtte.

Enchant: Et intuitivt og tilpassbart hjelpespeideralternativ

Enchant er et topp Help Scout-alternativ som tilbyr en rekke kundestøttefunksjoner, inkludert delte innbokser, live chat, kunnskapsbase og omnikanalstøtte. Det skiller seg ut med sitt intuitive grensesnitt og tilpassbare arbeidsflyter, noe som gjør det til et godt valg for bedrifter som ønsker å forbedre sine kundestøttestrategier.

Nøkkelfunksjoner til Enchant

TrekkBeskrivelse
Delte innbokserEnchant lar støtteteamet ditt administrere e-poster og forespørsler fra kunder fra en sentralisert delt innboks, noe som forbedrer samarbeid og responstid.
ChatMed Enchants live chat-funksjon kan du gi sanntidsassistanse til kunder på nettstedet ditt, øke kundetilfredsheten og redusere støttebillettvolumet.
KunnskapsbaseSkap en omfattende kunnskapsbase med Enchant, slik at kunder kan få tilgang til selvbetjeningsressurser og finne svar på vanlige spørsmål.
Omnichannel-støtteEnchant lar deg sømløst kommunisere med kunder på tvers av ulike kanaler, for eksempel e-post, chat, sosiale medier og telefon, og sikrer en konsistent kundestøtteopplevelse.

Ved å bruke Enchants brukervennlige grensesnitt og tilpassbare arbeidsflyter, kan du strømlinjeforme kundestøtteprosessene dine, forbedre agentproduktiviteten og til slutt øke brukertilfredsheten. Prøv det og se hvordan det kan endre støttestrategien din!

Zendesk: Et funksjonsrikt alternativ til å hjelpe speider

Hvis du leter etter beste alternativet til Help Scout, Zendesk er en toppkonkurranse med sin funksjonsrike løsning som inkluderer en delt innboks, kunnskapsbase, live chat og kundetilfredshetsverktøy. Dette Hjelp speiderkonkurrent er kjent for sitt omfattende sett med funksjoner som imøtekommer behovene til bedrifter på bedriftsnivå.

Nøkkelfunksjoner i Zendesk

  • Delt innboks: Zendesk tilbyr en sentralisert innboks der støtteagenter kan samarbeide og håndtere kundehenvendelser effektivt.
  • Kunnskapsbase: Med en omfattende kunnskapsbase kan du gi kundene dine mulighet til å finne svar på spørsmålene deres uavhengig.
  • Live Chat: Engasjer med kunder i sanntid gjennom Zendesks live chat-funksjon, som gir umiddelbar støtte og bygger sterkere relasjoner.
  • Kundetilfredshetsverktøy: Zendesk lar deg måle og overvåke kundetilfredshetsnivåer, slik at du kontinuerlig kan forbedre støttetjenestene dine.

Hvorfor velge Zendesk?

Zendesks robuste funksjonssett og skalerbarhet gjør det til et ideelt valg for bedrifter i alle størrelser. Den delte innboksen forenkler sømløst samarbeid mellom støtteteam, og sikrer effektiv billettløsning. Kunnskapsbasen gir kundene mulighet til å finne svar uavhengig, noe som reduserer billettvolum og støttekostnader. I tillegg muliggjør Zendesks live chat-funksjon sanntidsstøtte, øker kundetilfredsheten og bygger tillit.

For bedrifter på bedriftsnivå tilbyr Zendesk avanserte funksjoner som støtte for flere merker, avansert rapportering og tilpassede forretningsregler. Disse egenskapene strømlinjeformer støttedriften og hjelper bedrifter med å levere en personlig og effektiv kundeopplevelse.

konklusjonen

Hvis du ser etter et hjelpespeideralternativ med et robust funksjonssett, bør Zendesk være øverst på listen din. Dens delte innboks, kunnskapsbase, live chat og kundetilfredshetsverktøy gir en omfattende løsning for bedrifter som ønsker å forbedre sin kundestøttestrategi. Vurder Zendesks skalerbarhet og tilpassbare funksjoner for å forbedre brukertilfredsheten og strømlinjeforme støtteoperasjonene dine.

Hjelp speideralternativetViktige funksjoner
Zendesk
  • Delt innboks
  • Kunnskapsbase
  • Chat
  • Verktøy for kundetilfredshet

Freshdesk: Et avansert programvarealternativ for kundestøtte

Freshdesk er et utmerket erstatningsalternativ for Help Scout, og tilbyr et omfattende sett med funksjoner, inkludert billettadministrasjon, live chat, omnikanal-støtte og en selvbetjent kunnskapsbase. Med sine robuste funksjoner kan Freshdesk forbedre kundestøttestrategien din og gi en sømløs brukeropplevelse.

En av nøkkelfunksjonene til Freshdesk er billettadministrasjonssystemet. Den lar deg effektivt spore og prioritere kundehenvendelser, og sikre at ingen billett blir ubesvart. I tillegg muliggjør Freshdesks live chat-funksjon sanntidskommunikasjon med kunder, slik at du kan løse problemer raskt og gi umiddelbar støtte.

Et annet høydepunkt ved Freshdesk er omnikanalstøtten, som lar deg kommunisere med kunder på tvers av flere kanaler som e-post, telefon, chat og sosiale medier. Dette sikrer at du kan møte kundene dine uansett hvor de er og gi konsekvent støtte på tvers av alle plattformer.

EgenskaperBeskrivelse
BillettstyringSpor og prioriter kundehenvendelser effektivt
ChatSanntidskommunikasjon for rask problemløsning
Omnichannel-støtteEngasjer med kunder på tvers av flere kanaler
Selvbetjent kunnskapsbaseGi kundene lett tilgjengelig informasjon

Videre tilbyr Freshdesk en selvbetjent kunnskapsbase, der du kan lage et sentralisert depot med artikler, vanlige spørsmål og opplæringsprogrammer. Dette gir kundene mulighet til å finne svar på spørsmålene deres uavhengig, noe som reduserer behovet for gjentatte støtteforespørsler.

Oppsummert er Freshdesk en funksjonsrik kundestøtteprogramvare som kan tjene som et levedyktig alternativ til Help Scout. Dens billettadministrasjon, live chat, omnikanal-støtte og selvbetjent kunnskapsbase gjør den til en omfattende løsning for bedrifter i alle størrelser. Vurder Freshdesk når du utforsker tilgjengelige alternativer for å forbedre kundestøttestrategien din.

konklusjonen

Avslutningsvis er det flere Hjelp speideralternativer tilgjengelig som kan bidra til å effektivisere kundestøttestrategien din. Vurder alternativene som er nevnt i denne artikkelen, og velg den som best passer dine behov.

Hvis du leter etter et intuitivt og tilpassbart alternativ, tilbyr Enchant delte innbokser, live chat, en kunnskapsbase og omnikanalstøtte. Det intuitive grensesnittet og tilpassbare arbeidsflytene gjør det til et enestående valg.

For en funksjonsrik løsning, vurder Zendesk. Med sin delte innboks, kunnskapsbase, live chat og verktøy for kundetilfredshet, er den godt egnet for bedrifter på bedriftsnivå.

Freshdesk er et annet alternativ verdt å vurdere. Det gir billettadministrasjon, live chat, omnikanal-støtte og en selvbetjent kunnskapsbase. I tillegg tilbyr den automatisering og avanserte samarbeidsfunksjoner.

Hvis du foretrekker en lokal løsning for mer kontroll, er Kayako et godt valg. Den tilbyr e-poststøtte, en kunnskapsbase og tilpassbare arbeidsflyter.

Intercom fokuserer på å tilpasse kundeinteraksjoner og øke engasjement. Med funksjoner som live chat, en kunnskapsbase og automatisering, kan det være et verdifullt verktøy for å forbedre kundestøtten.

Front ligner på Help Scout og tilbyr funksjoner som e-postadministrasjon, samarbeidsverktøy og en personlig e-postadresse for svar.

Til slutt letter Reamaze kommunikasjon med kunder gjennom live chat, e-post og integrasjon av sosiale medier. Det gir også samarbeidsverktøy og rapporteringsfunksjoner.

Vurder disse alternativene basert på dine spesifikke behov og preferanser for bedre støtte.

Ciroapp
logo