Beste live chatsoftware
Bent u op zoek naar software die u kan helpen bij het beheren van uw klantinteractie en ondersteuning? Live chat software is de perfecte oplossing voor jou! Dit artikel biedt u een uitgebreide gids om u te helpen de beste livechatsoftware te vinden voor uw kleine zakelijke behoeften. We bespreken wat livechatsoftware is, wat het doet en waarom je het misschien wilt gebruiken.
Daarnaast presenteren we de top 10 live chat-software die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Tot slot geven we tips over het gebruik van deze software en welke voordelen ze uw bedrijf bieden. Dus als u op zoek bent naar software die u op een eenvoudige en efficiënte manier kan helpen met klantenondersteuning en communicatie, bekijk dan zeker onze lijst!
Leer hoe u de . kunt vinden beste live chat-software door onze gedetailleerde gids te lezen of gewoon degene te kiezen die u verkiest in onze TOP 10. U kunt ook onze beoordelingen lezen en de diensten vergelijken met onze versus artikelen.
TOP 10
Beste live chatsoftware
We kiezen geen winnaar omdat het een verzameling is van de beste live chat-software, we zijn van mening dat ze allemaal hun voordelen hebben en dat ze zijn aangepast aan veel verschillende behoeften.
De beoordeling die we ze geven, benadrukt echter degenen die we als de beste beschouwen.
Tidio Review - Livechat, chatbots en ticketsysteem
- Gebruiksvriendelijke interface
- Multi-platform ondersteuning
- Automatisering
- Integraties van een groter bereik
- Dashboard voor aanpassingsopties
- Beperkte functies op het basisplan
- Beperkte bot-sjablonen
- Beperkte automatisering
JivoChat Review - Alles-in-één zakelijke messenger
- Geweldige interface
- Gebruiksvriendelijk
- Mooi uiterlijk en gevoel en installatie is snel
- Goedkoop
- De mogelijkheid om te zien wat klanten typen voordat het bericht wordt verzonden, is geweldig
- Technische problemen en ondersteuning
- Het verlaten van een chat vertelt de bezoekers niet dat je de chat hebt verlaten of hebt beëindigd, en het is verwarrend
- Aantal keren dat de chatbox verschijnt
Gorgias Review - Prijzen, functies met voor- en nadelen
- Het consolideert klantvragen van meerdere kanalen naar één dashboard
- Handig om tijd te besparen door repetitieve taken te automatiseren en snel te reageren
- Maakt integratie met grote e-commerceplatforms mogelijk voor persoonlijke ondersteuning
- Het maakt gepersonaliseerde en contextrijke hulp mogelijk
- Het is geschikt voor bedrijven van elke omvang, van kleine bedrijven tot organisaties op ondernemingsniveau
- Sommige gebruikers hebben tijd nodig om alle functies volledig te begrijpen en te gebruiken
- Hogere tariefplannen zijn geschikt voor grotere bedrijven met grotere ondersteuningsvolumes
- Het opzetten van het systeem en de integraties vereist technische expertise
- Sommige gebruikers vinden de aanpassingsmogelijkheden mogelijk beperkt
LiveChat Review - Livechat- en helpdesksoftware
- Realtime klantenondersteuning
- Verbeterde klantbetrokkenheid
- Efficiënt ticketbeheer
- Inzichten in webanalyse
- Integratiemogelijkheden
- Afhankelijkheid van internetverbinding
Ruby Review - Software voor virtuele receptioniste en livechat
- Telefoonsystemen geïntegreerd met Nextiva en Grasshopper
- Geen setup- of after-hours-kosten
- Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Compliant receptioniste
- Duur in vergelijking met concurrenten
- Geen gratis versie
- Assistentie alleen tijdens kantooruren
Gist Review - Alles-in-één e-mailmarketingautomatisering, livechat en kennisbank
- Betere gratis abonnementen dan concurrenten
- De prachtige cross-channel messaging-functie
- Leid generaties met pop-ups en formulieren
- De onpraktische chatgeschiedenisfunctie
- Smalle integraties
Appy Pie Live Chat Review, prijzen, functies met voor- en nadelen
- Grote veelzijdigheid
- Kostenefficient
- Gegevensgestuurde inzichten
- Efficiëntie
- Realtime ondersteuning
- Afhankelijkheid van internetverbinding
- Initiële insteltijd
- Beperkte menselijke interactie
Froged Review - Klantervaringsplatform
- Goede klantenservice
- Opzetten van campagnesucces
- Houd feiten bij de hand wanneer u met klanten praat
- Verzamel e-mailadressen van vertrekkende bezoekers
- Bedrijfsgroei met behulp van klantreizen
- Dynamische tagging en gebruikersgroepen helpen bij het organiseren van databases
- Gebruiksgemak
- Het dashboard is niet-interactief in de gratis versie
- De gedragsanalyse alleen in betaalde versies
Vergelijkingen van livechatsoftware
U kunt onze diepgaande vergelijkingen over de live chat-software lezen, u zult beter begrijpen welke u nodig heeft zonder ze te hoeven proberen.
Live chat-software is een must-have voor bedrijven van elke omvang. Het is niet alleen een essentieel onderdeel van de klantenservice, maar het is ook een geweldige manier om de verkoop en betrokkenheid te stimuleren. Het kiezen van de juiste live chat-software kan echter ontmoedigend zijn. Om het proces gemakkelijker te maken, hebben we een uitgebreide gids samengesteld waarin alles staat wat u moet weten. In deze gids bespreken we hoe u uw team traint om de software op de juiste manier te gebruiken en instellingen te configureren die het beste bij uw bedrijf passen.
We zullen ook de verschillende beschikbare opties voor livechatsoftware belichten en de beste aanbevelen voor uw bedrijf. Daarnaast bespreken we functies die essentieel zijn voor kleine bedrijven en waarom ze belangrijk zijn. Aan het einde van de gids heeft u een beter begrip van hoe livechatsoftware werkt en welke functies het beste zijn voor uw bedrijf. Wacht dus niet langer - ga vandaag nog aan de slag en kies de beste livechatsoftware voor uw kleine bedrijf!
Wat is een live chat-software?
Live chat-software is een geweldige manier om verbeterde klantenservice te bieden en interacties persoonlijker te maken. Veel bedrijven gebruiken het voor verkoop- en ondersteuningsdoeleinden, maar het kan ook in veel andere industrieën worden gebruikt. De software wordt meestal gebruikt om met klanten te chatten via een realtime chatinterface. Dit stelt bedrijven in staat om op een efficiëntere en tijdige manier met klanten te communiceren.
Waarom een live chat-software gebruiken?
Live chat-software is een essentieel hulpmiddel voor workflows voor klantenservice. Het helpt klanten problemen sneller en efficiënter op te lossen, en biedt hen een persoonlijk tintje waardoor het effectiever is dan e-mail of telefonische ondersteuning.
Bovendien is livechatsoftware geweldig voor klanten die zich in andere tijdzones dan de uwe bevinden. Dit komt omdat u hiermee in realtime verbinding kunt maken en problemen kunt oplossen wanneer ze zich voordoen. Over het algemeen is livechatsoftware een efficiënte en effectieve klantenservicetool die uw bedrijf kan helpen bloeien.
Hoe gebruik je een live chat-software?
Chatsoftware is een geweldige manier om klanten op de hoogte te houden van uw voortgang en om eventuele vragen te beantwoorden. Wat nog beter is, is dat livechatsoftware voor alles kan worden gebruikt, van het online verkopen van producten tot het bieden van ondersteunende diensten zoals facturering of verzending. Er zijn veel verschillende opties beschikbaar, dus het is belangrijk om er een te vinden die bij uw bedrijf en teamstijl past. Dus waarom zou u het niet eens proberen en kijken hoe het uw klantenservice kan helpen verbeteren?
Wat zijn de algemene kenmerken van live chat-software?
Live chat-software is een geweldige manier om klantenondersteuning op een persoonlijke en boeiende manier te bieden. Hiermee kunt u eventuele problemen zo snel mogelijk oplossen en krijgt u in realtime feedback van klanten.
Over het algemeen biedt livechatsoftware geweldige voordelen voor uw bedrijf! Enkele van de belangrijkste zijn de mogelijkheid om privé met klanten te communiceren en de mogelijkheid om de klanttevredenheid in realtime te meten.
Realtime interactie
Chatsoftware is een geweldige manier om klantrelaties te verbeteren en hen op de hoogte te houden van uw diensten. Het is ook een effectief hulpmiddel om met klanten in contact te komen buiten het domein van verkoop- en marketinginhoud. Bovendien biedt livechatsoftware realtime interactie met klanten, zodat u hun vragen kunt beantwoorden wanneer ze worden gesteld.
Dit maakt het gemakkelijk voor u om klantvertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen, wat uiteindelijk leidt tot klantloyaliteit. Dus als u op zoek bent naar een efficiënte manier om contact te maken met uw klanten, dan zou live chatsoftware zeker bovenaan uw lijst moeten staan!
Verkrijgbaar in verschillende talen
Als u op zoek bent naar een snelle, efficiënte manier om met klanten te communiceren en problemen op te lossen, dan is livechatsoftware een geweldige oplossing. Deze software zorgt voor een persoonlijk tintje waardoor klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen. Daarnaast kan het gebruikt worden voor klantenservice, verkoop, support etcetera.
Naast het bieden van een geweldige klantervaring, is live chat-software ook kosteneffectief omdat het de noodzaak elimineert voor klantenservicemedewerkers om hun bureau te verlaten en klanten thuis of op kantoor te bezoeken. Dus of u nu op zoek bent naar een oplossing om de klantenservicetijd te verkorten of gewoon de klanttevredenheidsscores wilt verhogen, livechatsoftware is een uitstekende oplossing.
Proactieve chat (of slimme triggers)
Livechatsoftware is een geweldige manier voor bedrijven om op een persoonlijkere manier met hun klanten om te gaan. Het helpt u om vragen van klanten snel en gemakkelijk te identificeren en te beantwoorden, zonder dat u in de wacht hoeft te staan.
Bovendien automatiseert proactieve chatsoftware het proces van klantenondersteuning door chats automatisch naar de juiste persoon te leiden. Dit maakt het voor klanten gemakkelijk om zonder problemen hulp te krijgen van het ondersteuningsteam.
Standaardantwoorden
Chatsoftware is een geweldig hulpmiddel voor klantenservice, omdat u hiermee gemakkelijk contact kunt maken met klanten en hun problemen kunt oplossen. Zorg er bij het gebruik van chatsoftware voor dat uw standaardantwoorden duidelijk en beknopt zijn, zodat klanten begrijpen wat u zegt.
Houd daarnaast een paar veelvoorkomende vragen bij de hand voor het geval een klant ze stelt. Livechatsoftware biedt klanten ook een snelle en gemakkelijke manier om contact met u op te nemen.
queue management
Chatsoftware is een geweldige manier om klanten met ondersteuningsproblemen op een snelle en efficiënte manier te helpen. Livechatsoftware biedt vaak realtime feedback over de voortgang van uw chatsessie, waardoor u klachten van klanten soepel en pijnloos kunt oplossen.
Bovendien wordt livechatsoftware gebruikt om ondersteuning te bieden aan websitebezoekers door informatie over producten en diensten te verstrekken, veelgestelde vragen te beantwoorden en live klantenondersteuning te bieden.
Aanpasbare chatinterface
Chatsoftware wordt steeds populairder omdat klantenservice een belangrijke onderscheidende factor wordt voor bedrijven. Met livechatsoftware kunt u uw klanten eenvoudig een gepersonaliseerde chatervaring bieden. Dit helpt u om sterke klantrelaties op te bouwen en hen te ondersteunen tijdens hun interactie met uw product of dienst.
Het ondersteuningsteam kan u helpen aan de slag te gaan met de chatsoftware, chatrooms in te stellen en chats in realtime te volgen om te zien hoe klanten omgaan met uw product of dienst. U kunt de chatinterface ook aanpassen zodat deze eruitziet en aanvoelt als uw eigen bedrijf.
Prestatiestatistieken en KPI's
Chatsoftware is een waardevol hulpmiddel voor klantenservice. Hiermee kunt u in realtime met klanten communiceren en problemen snel en efficiënt oplossen. Chatsoftware is echter geen eenrichtingsverkeer - uw klanten hebben ook de mogelijkheid om in realtime met u te communiceren. Om het meeste uit livechat te halen, moet u de prestaties van uw software regelmatig volgen, zodat u kunt zien waar verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Stel daarnaast KPI's in en meet de voortgang ernaartoe, zodat u een idee krijgt van hoe goed uw chatsoftware presteert. Gebruik ten slotte livechat voor klantvragen en ondersteuning alleen waar nodig, omdat dit veel middelen kan verbruiken.
Integratie met CRM- en e-mailsystemen
Chatsoftware is een geweldige manier om klantenondersteuning te bieden. Het helpt om klachten van klanten te verminderen en de retentie van klanten te verbeteren. Bovendien kan livechatsoftware bedrijven helpen zich op andere gebieden van hun bedrijf te concentreren, terwijl het ondersteuningsteam vragen van klanten afhandelt.
Bovendien kan livechatsoftware worden gebruikt voor klantenondersteuning en integratie met andere softwaresystemen zoals e-mail en CRM. Dus als u uw klantenservice-ervaring wilt verbeteren of de verkoop wilt stimuleren, dan is chatsoftware een geweldig hulpmiddel om te overwegen.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van een live chat-app?
Het lijdt geen twijfel dat klantenservice een cruciaal onderdeel van een bedrijf is. En met de komst van live chat-apps is het verzorgen van de klantenservice nog nooit zo eenvoudig geweest. chat-app stelt u in staat relaties met uw klanten op te bouwen, wat kan leiden tot herhalingsaankopen.
Het beste is dat livechat een geweldige manier is om met klanten in contact te komen, zelfs als u niet beschikbaar bent. U kunt ook voor de klantenservice zorgen in een webbrowser, wat betekent dat drukbezette mensen hulp kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben. Dus waar wacht je op? Begin vandaag nog met het gebruik van een livechat-app!
Verlaagt de kosten voor klantenondersteuning
De voordelen van het gebruik van live chat-apps zijn legio. Ten eerste kunnen de kosten voor klantenondersteuning aanzienlijk worden verlaagd, omdat chatbots waardevolle inzichten kunnen bieden die u helpen bij het oplossen van problemen. Bovendien vermindert het de tijd die nodig is om te reageren op vragen en klachten van klanten, waardoor chatbot-ondersteunde klantenservice een efficiëntere manier is om problemen van klanten op te lossen.
Bovendien helpen chatbots bij het opbouwen van klantloyaliteit door een interactieve ervaring te bieden die boeiender en persoonlijker is dan e-mail of telefonische ondersteuning. Over het algemeen bieden live chat-apps een snellere, efficiëntere en boeiendere ervaring voor zowel klanten als ondersteunend personeel!
Verhoog de reactietijd
Livechat-apps zijn een geweldige manier om de responstijd te verhogen, klantloyaliteit op te bouwen en meer verkopen te stimuleren. Door chatbots te gebruiken, kunt u klantinteracties automatiseren en menselijke fouten verminderen. Door een verstandhouding met uw klanten op te bouwen, kunt u hen helpen hun problemen sneller op te lossen en zo de klanttevredenheid te vergroten. Over het algemeen is het gebruik van een livechat-app een efficiënte manier om contact te maken met klanten en duurzame zakelijke relaties op te bouwen.
Verbetert het merkimago
Live chatten met klantenservicemedewerkers is een geweldige manier om de klantervaring te verbeteren en het oplossen van klantproblemen te versnellen. Bovendien versterkt het het merkimago omdat mensen zich meer verbonden voelen met het bedrijf wanneer ze chatten met een personeelsvertegenwoordiger. Bovendien kunnen gebruikers van livechat-apps in korte tijd hulp krijgen bij zelfs de meest complexe vragen.
Helpt u in contact te komen met potentiële en huidige klanten
Er zijn meerdere redenen waarom livechat een uitstekende klantenservicetool is. Eerst en vooral helpt het je op een persoonlijke manier in contact te komen met potentiële en huidige klanten. Op deze manier kunt u hun behoeften beter begrijpen en hen helpen eventuele problemen op te lossen.
Bovendien kunt u met livechat sneller ondersteuning bieden en eventuele klachten of problemen van klanten op een efficiëntere manier oplossen. Over het algemeen is de livechat-app een uitstekende klantenservicetool die u kan helpen op een zinvollere manier contact te maken met uw klanten en hen te helpen het beste uit uw service te halen!
Biedt een meer persoonlijke ervaring
Als u op zoek bent naar een meer gepersonaliseerde klantervaring, zijn live chat-apps de perfecte oplossing. Met deze apps kunnen klanten praten met echte mensen in plaats van met geautomatiseerde systemen, wat resulteert in een meer op tevredenheid gebaseerde klantervaring.
Livechat-apps helpen u sterke relaties met uw klanten op te bouwen, waardoor ze in de loop van de tijd waarde krijgen. Bovendien stelt dit type klantondersteuningsoplossing u in staat om klantproblemen sneller dan ooit tevoren op te lossen.
Veelgestelde vragen over livechatsoftware
Wat is de beste live chat-software om te kiezen?
Chatsoftware is een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie en er zijn tegenwoordig een aantal geweldige opties beschikbaar. Enkele van de meest populaire zijn: Facebook Messenger, WhatsApp en Twitter's Live Chat.
Elk heeft zijn eigen sterke punten en beperkingen, dus het is belangrijk om degene te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Facebook Messenger biedt bijvoorbeeld functies zoals groepschats en live-uitzendingen die nuttig kunnen zijn bij het opbouwen van relaties met potentiële klanten. Terwijl WhatsApp bekend staat om zijn hoge mate van beveiliging en privacy-instellingen, waardoor het ideaal is voor bedrijven die hun klantenbestand vertrouwelijk willen houden. Met Twitter's Live Chat kun je snel reageren op tweets van gebruikers zonder dat je je huidige sessie hoeft te verlaten of een nieuw venster hoeft te openen.
Uiteindelijk wordt het belangrijk om verschillende chatplatforms uit te testen voordat u een definitieve beslissing neemt over welke voor u geschikt is. Door dit onderzoek van tevoren te doen, kunt u niet alleen tijd besparen, maar ook de responstijden verbeteren wanneer u te maken hebt met klanten tijdens piekuren of drukke periodes.
Zijn er nadelen aan het gebruik van live chat-software?
Er zijn geen echte nadelen aan het gebruik van live chat-software, zolang je het maar correct gebruikt. Zorg ervoor dat uw team op de hoogte is van de ChatOps-filosofie en hoe deze moet worden geïmplementeerd om een optimale klantenservice te garanderen. Zorg er bovendien voor dat alle vragen van klanten correct worden afgehandeld, zodat ze zich gewaardeerd voelen en niet alsof ze worden genegeerd of vergeten. Livechat kan ook helpen om het proces van het oplossen van geschillen of het beantwoorden van vragen te versnellen.
Onthoud tot slot altijd dat u een positieve houding aanhoudt wanneer u met klanten omgaat, want dit zal een grote bijdrage leveren aan het verzekeren van terugkerende klanten en tevreden klanten!