Help Scout is een gespecialiseerd klantenondersteuningsplatform dat is ontworpen voor groeiende teams om toonaangevende klantenservice te bieden. Wanneer u zich aanmeldt, heeft u toegang tot een uitgebreide set van voor klantenondersteuning geoptimaliseerde tools.
Klantenservice
9.4
Waar voor je geld
9.6
Gebruiksgemak
9.2
Kenmerken
9.3
VOORDELEN
Zeer betaalbare prijs
Integratie met e-commerce- en marketingtools
Agenten en ondersteunend personeel kunnen heel snel leren door middel van training
Met Help Scout bent u overal bereikbaar waar uw klanten hulp nodig hebben, terwijl u uw personeel ook de tools geeft voor sneller teamwork, organisatie en automatisering. Help Scout stelt je in staat om dingen eenvoudig te houden, snel te handelen en je te concentreren op het tevreden stellen van klanten, in tegenstelling tot zakelijke helpdesks die moeilijk op te zetten zijn en waarvoor toegewijde beheerders nodig zijn.
Lever selfservice, livechat en e-mailhulp vanaf één robuust platform dat uw mailbox nabootst. Met functies zoals opgeslagen antwoorden en geautomatiseerde processen, kunt u gemakkelijk 52% meer e-mails beantwoorden, en een kennisbank die is ontworpen voor ontdekking kan uw ondersteuningsvolume met 30% verminderen. Iedereen heeft er baat bij, aangezien er minder vragen om ondersteuning zullen zijn en tevredener consumenten.
Lees verder voor meer informatie over Help Scout, in onze recensie zullen we de functies, voor- en nadelen beschrijven met onze beoordeling, en een conclusie over waarom je het zou moeten gebruiken.
Klik op “openen” als je precies wilt zien waar we het in de rest van dit artikel over gaan hebben.
Help Scout is een efficiënte helpdesksoftware. Volgens de waardepropositie van de leverancier bespaart hun software tijd op gebruikerstraining, aangezien Help Scout eenvoudig te gebruiken, in te stellen en te groeien is zoals elk zakelijk product.
Om samenwerking tussen teams en het beheer van tal van producten of merken vanuit één account mogelijk te maken, biedt deze oplossing meerdere mailboxen die plaats bieden aan zoveel e-mailadressen als nodig is. Rapporten over teamprestaties, klanttevredenheid en discussietrends worden ook verstrekt.
De Docs Knowledge Base biedt tot vijf volledig bewerkbare kennisbankwebsites die kunnen worden geïntegreerd met die van een bedrijf helpdesk, werken probleemloos op elk apparaat en stellen gebruikers in staat zichzelf te helpen.
Help Scout-specificaties
Kenmerken
Integraties / Live chat / Realtime berichten
Meest geschikt voor
Kleine bedrijven, middelgrote bedrijven, grote ondernemingen
Help Scout-agenten kunnen zich concentreren op het verbeteren van de klantervaring dankzij de belangrijkste functies van Scout, waaronder een helpdesk-interface met gedeelde discussie-inboxen en de bijbehorende kennisbibliotheek. Met de analyse- en rapportagefuncties kunnen managers het succes van zowel teams als individuele agenten in de gaten houden.
Gedeelde inbox
Een effectieve vervanging voor een distributielijst, Gmail-groepsaccount of Outlook-mailbox is de gedeelde inbox van Scout. Het maakt het eenvoudig voor uw personeel om samen te werken en biedt eersteklas e-mailondersteuning.
Gebruik verschillende mailboxen om alle communicatie met klanten over veel teams, e-mailadressen en merken te beheren.
Gebruik privénotities, botsingdetectie, voorbereide reacties (ook wel standaardantwoorden genoemd), opgeslagen antwoorden en tags om samen te werken met collega's.
Bied sjablonen aan die lijken op een typische e-mail.
Krijg toegang tot het volledige profiel van een klant, inclusief snelle koppelingen naar verschillende interne systemen en accountgeschiedenissen.
Organiseer interacties via de telefoon, via chat en via e-mail in één inbox.
Stel tweefactorauthenticatie in om de beveiliging te verbeteren.
Klantenservice CRM
Help Scout kan worden gebruikt om klantgegevens te ordenen en op te slaan. Deze CRM-functies worden vermeld:
Lokaliseer, groepeer en beheer consumentenprofielen.
Klantgegevens automatisch bijwerken
Bouw je eigen app of maak verbinding met meer dan 50 connectoren.
Het is belangrijk om te onthouden dat HelpScout niet mag worden gebruikt als vervanging voor Salesforce of Zendesk als het om CRM gaat. Het is omdat Help Scout zich meer richt op e-mailbeheer met behulp van een gedeelde inbox.
Live Chat
U kunt de Beacon-insluitbare widget van Help Scout aan de website toevoegen. Met Beacon kunt u:
Geef klanten inhoudsaanbevelingen op basis van de pagina waarop ze zich bevinden.
Het toewijzen van een communicatie aan anderen kan u helpen de escalatie te beheersen.
Selfservice, neutraal of eerst vragen om de klantervaring op maat te maken, zijn de drie beschikbare opties.
Maak het slimmer door de JavaScript API voor Beacon te gebruiken.
Houd er rekening mee dat het gebruik van livechat in Help Scout de installatie van een programma van derden vereist.
Zelfs de effectiviteit van de beste klantenservicesoftware moet worden geëvalueerd op basis van de prestatiestatistieken die het genereert. Het onderzoek van Help Scout-rapporten biedt de praktische inzichten die klantenservicemanagers nodig hebben.
chats
Kennisbankdocumenten
Emails
Telefoneren
Tevredenheid van de consument
Aanvullende rapportkeuzes Bepaal de categorieën, processen en typen opgeslagen antwoorden die u het vaakst gebruikt.
Helpdeskrapportage
Je hebt toegang tot zes verschillende soorten rapporten van Help Scout: e-mail, chat, telefoon, bedrijf, geluk en documenten.
Filter informatie op basis van klantvelden, discussietype, tag, map of mailbox.
Tijdens het evalueren van een rapport kunt u altijd weergaven toevoegen of bewerken.
Controleer belangrijke statistieken, zoals die voor reactievermogen en resolutie.
Realtime updates van rapporten.
Geef een ander lid van het Help Scout-team de rapportlink.
Maak CSV- of XLSX-bestanden van rapporten.
FAQ
De informatiebank op Help Scout helpt ook bij het verbeteren van het geluk en de service van de klant. Kennisbankartikelen bieden agenten consistente informatie om klanten te geven, en aangezien consumenten zelf hulp kunnen zoeken, is volgens Help Scout het aantal gesprekken tussen agenten en klanten met 20% verminderd.
Elke assistent of manager kan kennisbankartikelen maken met aanpasbare categorieën, gerelateerde inhoud en zoekwoorden voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) met behulp van de eenvoudige berichteditor van Help Scout.
Help Scouts kenmerken die effectief klantcontact mogelijk maken, een niet-steile leercurve, samenwerkingsmogelijkheden en het vermogen om kennisbanken op te bouwen en te hosten, zijn de belangrijkste voordelen. Details vindt u hieronder:
Gestroomlijnde communicatie met klanten
Help Scout maakt het voor bedrijven eenvoudig en snel om met hun klanten te communiceren, waardoor ze betrouwbare en competente hulp kunnen bieden via verschillende kanalen. Hierdoor hoeven klanten geen vervelende procedures te doorstaan of uren in de rij te wachten om met een agent te praten.
Consumenten kunnen gemakkelijk betrouwbare, menselijke klantenservice ontvangen met behulp van Help Scout, wat kan resulteren in een zeer positieve ervaring die hen ertoe brengt de artikelen van de gebruikers aan andere potentiële klanten voor te stellen.
Eenvoudig te leren
Hoewel er een kleine leercurve is met Help Scout voor gebruikers, is deze niet erg hoog. Gebruikers kunnen nog steeds snel wennen aan de functies en functionaliteit van Help Scout in minder dan een uur. Daarna kunnen ze anticiperen op het systeem dat op zijn hoogste efficiëntie werkt.
Hub voor samenwerking
Help Scout is een handig platform voor agenten om samen te werken en ideeën te delen over klantverzoeken. Voordat ze op vragen reageren, kunnen ze de interne notitie gebruiken.
Kennisbanken worden gemaakt en gehost
Help Uitgebreide kennisbanken die gebruikers kunnen gebruiken voor het importeren van gegevens kunnen worden gemaakt en gehost door Scout. De ondersteuning van het systeem voor integratie met meer dan 20 andere applicaties en systemen maakt dit mogelijk. Toekomstige app-compatibiliteit van derden zal naar verwachting toenemen.
Met Help Scout verrassen meer dan 12,000 bedrijven hun klanten.
Wie moet Help Scout gebruiken?
Help Scout is een schaalbare, webgebaseerde klantenserviceoplossing voor zowel kleine als grote ondernemingen. Snelle installatie en een gebruiksvriendelijke interface helpen agenten uit technisch jargon zodat ze zich kunnen concentreren op het verbeteren van de klantervaring.
Welk type hulp is beschikbaar?
Alle plannen van Help Scout bieden XNUMX uur per dag e-mail- en chathulp, maar er wordt geen telefonische hulp geboden.
Gebruikershandleidingen en een kennisbank zijn aanvullende online bronnen. Via zijn blog, webinarseries en e-mailnieuwsbrieven verspreidt Help Scout ook brede kennis over zakelijke thema's en technieken voor klantenservice.
Help Scout Review - Gedeelde inbox, Helpcentrum en Live Chat-software