Navigasi 👉

Perisian Pangkalan Pengetahuan Terbaik

Dalam dunia digital yang serba pantas hari ini, perkhidmatan pelanggan bukan lagi sekadar jabatan; ia telah menjadi tulang belakang setiap perniagaan. Satu alat penting yang digunakan oleh perniagaan untuk meningkatkan sokongan pelanggan mereka ialah Perisian Pangkalan Pengetahuan.

 

Pangkalan Pengetahuan (KB) ialah repositori maklumat berpusat yang boleh diakses oleh pekerja dan pelanggan. Perisian KB menjadikan repositori ini mudah diakses, teratur dan boleh dicari untuk semua pengguna.

 

Dalam blog ini, kami akan meneroka apakah perisian Pangkalan Pengetahuan, tujuan dan aplikasinya, kepentingannya dan cara ia boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda. Kami juga akan membincangkan pelbagai jenis alatan KB yang tersedia dan cara memilih yang sesuai untuk keperluan perniagaan anda.

 

Pada penghujung siaran ini, anda akan mempunyai pemahaman yang jelas tentang cara perisian Pangkalan Pengetahuan boleh membantu perniagaan anda memperkemas komunikasi, mengurangkan kos, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kecekapan.

Ketahui cara mencari perisian asas pengetahuan terbaik dengan membaca panduan terperinci kami atau pilih sahaja yang anda suka dalam 10 TOP kami.

TOP 10 Perisian Pangkalan Pengetahuan Terbaik

Perisian asas pengetahuan ialah alat berkuasa yang boleh merevolusikan cara perniagaan anda beroperasi. Ia meningkatkan sokongan pelanggan dengan menyediakan pilihan layan diri, menyelaraskan kerjasama dalaman dan mengautomasikan proses sokongan pelanggan.

 

Dengan peningkatan kecekapan dan pengurangan kos, tidak hairanlah perniagaan beralih kepada perisian asas pengetahuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

Apabila mempertimbangkan perisian asas pengetahuan, adalah penting untuk mengambil kira kos. Beberapa elemen mempengaruhi kos, tetapi ia berbaloi untuk melabur dalam perisian teguh yang menawarkan keupayaan enjin carian, bahagian belakang yang mesra pengguna, pelaporan dan analitik yang berkesan, fungsi lampiran dan pasukan sokongan yang responsif.

 

Selain itu, pertimbangkan jenis alatan asas pengetahuan yang berbeza, seperti pilihan dalaman, luaran, SaaS, sumber terbuka dan percuma/freemium. Memilih perisian asas pengetahuan yang betul melibatkan penilaian keperluan perniagaan anda, membandingkan pilihan yang tersedia dan melihat melangkaui tanda harga.

 

Dengan meningkatkan perniagaan anda dengan perisian asas pengetahuan, anda boleh mendapat manfaat daripada sokongan pelanggan yang dipertingkatkan, komunikasi dalaman yang lebih baik dan pengurusan data yang diperkemas. Pilih perisian yang betul dan bawa perniagaan anda ke tahap kejayaan baharu.

1 Kajian semula tanggapan

Kajian Notion – Ruang Kerja Yang Menggabungkan Nota, Dokumen, Pengurusan Projek dan Wiki

Dalam ulasan Notion ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9.5
Satu-satunya perisian pengurusan pengetahuan yang menghubungkan wiki, nota dan projek anda dalam satu alat
Tanggapan paling baik diterangkan oleh tiga istilah "mudah," "asas" dan "berpatutan." Jika pasukan anda memerlukan kos rendah, apl mengambil nota yang mudah dan penyelesaian kerjasama, ini adalah pilihan yang bagus. Oleh itu, Notion adalah untuk anda jika anda memerlukan alat yang mudah untuk mengatur dan menjalankan projek berkepentingan rendah. Notion paling sesuai untuk projek satu orang atau kumpulan kecil kerana kekurangan pelaporan yang mantap dan keupayaan belanjawan.
Sokongan pelanggan
9.1
Nilai untuk wang
9.8
Kemudahan penggunaan
9.5
Ciri-ciri
9.7
PROS:
  • Menyediakan pautan baca sahaja
  • Penyuntingan bersama
  • Pelbagai paparan sumber data tersedia
  • Kanban
  • Media terbenam
  • Ruang kerja digital yang fleksibel
Cons:
  • Mencari artikel yang sesuai mungkin sukar pada masa-masa tertentu
  • Imej tidak boleh disalin-tampal terus
2 Bantu semakan pengakap

Semakan Bantuan Pengakap – Peti masuk kongsi, Pusat Bantuan dan Perisian Sembang Langsung

Dalam semakan Bantuan Pengakap ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9.4
Cara yang lebih baik untuk bercakap dengan pelanggan anda
Help Scout ialah platform sokongan pelanggan khusus yang direka untuk mengembangkan pasukan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terkemuka dalam industri. Apabila anda menyertai, anda mempunyai akses kepada set komprehensif alat yang dioptimumkan sokongan pelanggan.
Sokongan pelanggan
9.4
Nilai untuk wang
9.6
Kemudahan penggunaan
9.2
Ciri-ciri
9.3
PROS:
  • Harga yang sangat berpatutan
  • Integrasi dengan alat e-dagang dan pemasaran
  • Ejen dan kakitangan sokongan boleh belajar melalui latihan dengan cepat
Cons:
  • Tiada bantuan telefon
  • Sediakan tag pengguna
3 Kajian Zendesk

Kajian Zendesk – Alat Sokongan Pelanggan yang Hebat

Dalam ulasan Zendesk ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9.4
Juara perkhidmatan pelanggan
Zendesk menyediakan semua alat yang diperlukan untuk perkhidmatan sokongan anda untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Pengalaman pelanggan dipertingkatkan. Ia adalah himpunan lengkap dengan modul asas pengetahuan dan penyelesaian pusat panggilan sembang langsung.
Sokongan pelanggan
9.4
Nilai untuk wang
9.2
Kemudahan penggunaan
9.5
Ciri-ciri
9.6
PROS:
  • Sesuai untuk pelbagai pelanggan.
  • Sokongan untuk banyak jenama dan akaun bersambung.
  • Forum komuniti dan portal pangkalan pengetahuan ditawarkan.
  • Harga boleh skala apabila perniagaan berkembang.
  • Penyepaduan yang kukuh dengan sistem korporat dan apl pihak ketiga. Lebih daripada 100 penyepaduan automatik dengan aplikasi luaran.
  • Pangkalan maklumat yang besar dan bilik perbincangan untuk soalan.
  • Selain sebagai perisian meja bantuan, ia juga berfungsi sebagai perisian CRM.
  • Ia mudah digunakan dan disediakan.
  • Analisis dan pelaporan yang komprehensif.
  • "Ejen ringan" adalah tidak terhad dan percuma. 
  • API terbuka membolehkan penyepaduan mudah ke dalam syarikat anda.
Cons:
  • Pengguna yang menggunakan Zendesk boleh menghadapi masalah pengeksportan dan muat naik data. Lebih teruk lagi, ada kalanya data hilang atau dipadam tanpa sebab yang jelas.
  • Terdapat sedikit keluk pembelajaran yang diperlukan. Zendesk adalah kompleks, memenatkan dan mengelirukan. Tanpa bantuan wakil jualan, menavigasi mungkin sangat sukar.
  • Ia agak mahal untuk perniagaan kecil hingga sederhana
  • Adalah mencabar untuk bekerjasama dengan rakan sekerja anda apabila menggunakan Zendesk. Mereka menyediakan alat kerja berpasukan asas. Walau bagaimanapun, mereka tidak menjadikannya mudah untuk bercakap dengan mudah.
4 Kajian Archbee

Semakan Archbee – Dokumentasi Dipermudahkan

Dalam ulasan Archbee ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9.2
Bina dokumen produk yang lebih baik dengan pasukan anda
Archbee ialah alat untuk mendokumenkan pasukan dan pengguna anda. Archbee menawarkan penciptaan pantas dokumentasi produk, manual pembangun dan rujukan API dalam satu lokasi, membolehkan anda membantu pengguna anda dengan produk onboarding.
Sokongan pelanggan
9.2
Nilai untuk wang
9.3
Kemudahan penggunaan
9.1
Ciri-ciri
9
PROS:
  • Repositori berpusat untuk semua kertas kerja yang diperlukan
  • Membantu dalam meningkatkan komunikasi dalam kumpulan
  • Untuk mengeluarkan proses dan proses dengan cekap, gunakan alat gambar rajah.
  • Bantu Swagger terlebih dahulu, spesifikasi OpenAPI dan GraphQL
  • Tiada had untuk jumlah ruang yang tersedia untuk menyimpan fail
  • Berikan bantuan segera melalui sembang
Cons:
  • Tiada apl asli yang boleh digunakan untuk peranti mudah alih atau komputer
  • Tiada pengedaran e-mel WordPress langsung boleh dilakukan
5 Tinjauan inti

Kajian Inti – Semua dalam Satu Automasi Pemasaran E-mel, Sembang Langsung dan Pangkalan Pengetahuan

Dalam semakan Gist ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9.2
Pengalaman pelanggan yang lebih baik merentasi sokongan, pemasaran dan jualan
Gist ialah platform pertumbuhan yang merangkumi semua yang berfungsi sebagai hab untuk maklumat yang boleh dipercayai sepanjang kitaran hayat pelanggan.
Sokongan pelanggan
8.9
Nilai untuk wang
9.3
Kemudahan penggunaan
9.2
Ciri-ciri
9.2
PROS:
  • Pelan percuma yang lebih baik daripada pesaing
  • Ciri pemesejan merentas saluran yang menarik
  • Pemimpin generasi dengan tetingkap timbul dan borang
Cons:
  • Ciri sejarah Sembang yang tidak praktikal
  • Integrasi Sempit
6 ulasan coda

Semakan Coda – Evolusi Dokumen

Dalam semakan Coda ini, anda akan mendapat lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
9
Dokumen untuk semua orang
Coda ialah dokumen baharu yang menggabungkan perkataan, data dan pasukan. Ia bermula sebagai kursor berkelip pada halaman putih dan berpotensi untuk berkembang kepada saiz matlamat pasukan anda. Dokumen boleh dibuat sehebat apl menggunakan kepingan bangunan yang disediakan oleh Coda, seperti halaman dengan kedalaman tanpa had, jadual yang berkomunikasi antara satu sama lain dan butang yang boleh digunakan di dalam atau di luar dokumen anda.
Sokongan pelanggan
8.8
Nilai untuk wang
9.2
Kemudahan penggunaan
9.1
Ciri-ciri
9
PROS:
  • Video, gambar dan pautan untuk dokumentasi
  • Menyerlahkan pelbagai item maklumat untuk pelbagai orang
  • Mudah untuk bekerjasama
  • Penyatuan pemahaman
  • Alat yang sangat baik untuk mengatur
  • Senang digunakan
Cons:
  • Penyepaduan alat dalaman tidak begitu baik. Maklumat tidak boleh dilihat atau ditulis dengan mudah kepada alat pilihan lain
  • Pengurusan skala mungkin sukar
  • Bagi kebanyakan pengguna, onboarding dan keluk pembelajaran pertama boleh mencabar
7 Semakan Docsie

Semakan Docsie – Cipta Dokumentasi dengan Cekap

Dalam semakan Docsie ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
8.8
Cipta dokumen produk yang lebih baik untuk perniagaan anda
Docsie sesuai untuk penciptaan dan pengurusan dokumentasi produk dalaman dan luaran syarikat. Ia akan membolehkan pelanggan membina dan mengedarkan hab dokumentasi khusus jenama untuk produk mereka sendiri. Lebih daripada 5,000 perusahaan dan 1,000 portal dokumentasi bergantung pada Docsie sebagai platform utama mereka untuk mengurus dokumen.
Sokongan pelanggan
8.5
Nilai untuk wang
8.9
Kemudahan penggunaan
8.7
Ciri-ciri
9.2
PROS:
  • Docsie ialah sumber yang sangat baik untuk mengembangkan pangkalan pengetahuan anda, dan bahagian yang terbaik ialah ia mempunyai harga yang berpatutan.
  • Apabila anda memerlukan bantuan, Docsie mempunyai perkhidmatan pelanggan yang hebat dan agak mudah untuk digunakan.
  • Docsie.io berada di pinggir dokumentasi yang berdarah, dan pasukan di sana sentiasa menghasilkan peningkatan kreatif dan praktikal yang meningkatkan platform mereka dalam pelbagai cara.
  • Keupayaan untuk mengurus sebarang dokumentasi atau projek migrasi dengan mudah, tidak kira besar atau kecil.
  • Menyusun dokumen dari beberapa tapak. Edit dokumentasi tapak seperti yang anda lakukan pada dokumen perkataan.
Cons:
  • Aplikasi mudah alih tidak tersedia.
  • Mempunyai sedikit keluk pembelajaran.
8 Tinjauan Froged

Kajian Froged – Platform Pengalaman Pelanggan

Dalam ulasan Froged ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang ciri, harga, kebaikan dan keburukannya serta sebab anda harus mempertimbangkan untuk menggunakannya.
8.8
Optimumkan Pengalaman Pelanggan anda dengan Satu Produk Berkuasa
Froged ialah platform penglibatan pelanggan yang membantu perniagaan berhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna. Dengan sembang langsung, pangkalan pengetahuan dan alat maklum balas pelanggan, Froged memudahkan untuk memberikan sokongan yang diperibadikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, ia menawarkan analisis untuk membantu anda menjejaki tingkah laku pelanggan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
Sokongan pelanggan
8.9
Nilai untuk wang
8.7
Kemudahan penggunaan
8.5
Ciri-ciri
9
PROS:
  • Perkhidmatan pelanggan yang baik
  • Persediaan kejayaan kempen
  • Sediakan fakta semasa bercakap dengan pelanggan
  • Kumpul alamat e-mel daripada pelawat yang berlepas
  • Pertumbuhan perniagaan menggunakan perjalanan pelanggan
  • Penandaan dinamik dan kumpulan pengguna membantu mengatur pangkalan data
  • Kemudahan penggunaan
Cons:
  • Papan pemuka tidak interaktif dalam versi percuma
  • Analisis tingkah laku hanya dalam versi berbayar
Tunjukkan seterusnya

Perbandingan Perisian Pangkalan Pengetahuan

Anda boleh membaca perbandingan kami yang mendalam tentang perisian asas pengetahuan, anda akan lebih memahami yang mana satu yang anda perlukan tanpa perlu mencubanya.

Semua yang anda perlu ketahui

Apakah Pangkalan Pengetahuan?

Pangkalan pengetahuan ialah repositori maklumat terpusat yang boleh diakses oleh pengguna dengan mudah. Ia biasanya termasuk Soalan Lazim, manual produk dan panduan cara. Syarikat menggunakan pangkalan pengetahuan untuk sokongan pelanggan dan untuk menyelaraskan proses dalaman. Pangkalan pengetahuan yang baik haruslah teratur, boleh dicari dan dikemas kini secara berkala.

Tujuan dan Aplikasi Perisian Pangkalan Pengetahuan

Perisian asas pengetahuan memainkan peranan penting dalam meningkatkan sokongan dan perkhidmatan pelanggan. Dengan menyediakan repositori maklumat berpusat, ia membolehkan layan diri untuk pelanggan melalui penggunaan Soalan Lazim dan tutorial. Ini bukan sahaja mengurangkan beban pada pasukan sokongan pelanggan tetapi juga memperkasakan pelanggan untuk mencari penyelesaian secara bebas.

 

Dengan ciri seperti keupayaan carian lanjutan dan sistem pengkategorian, perisian asas pengetahuan membantu perniagaan mengurus dan mengatur maklumat mereka dengan berkesan. Dengan memanfaatkan teknik NLP, seperti memahami pertanyaan pelanggan dan mengesyorkan artikel yang berkaitan, perisian asas pengetahuan menawarkan pengalaman layan diri yang cekap.

Kepentingan Perisian Pangkalan Pengetahuan

Tingkatkan layan diri pelanggan dengan memanfaatkan pangkalan pengetahuan yang mesra pengguna. Memperkemaskan kerjasama dalaman melalui sistem pangkalan pengetahuan berpusat, membolehkan pasukan mengakses dan menyumbang kepada maklumat dengan lancar. Automatikkan proses sokongan pelanggan, yang membawa kepada resolusi yang lebih pantas dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

 

Tingkatkan kecekapan dengan menyediakan akses masa nyata kepada artikel asas pengetahuan, memperkasakan pengguna dengan penyelesaian segera. Kurangkan kos dengan meminimumkan keperluan untuk sokongan pelanggan berulang dan menggalakkan layan diri. Melaksanakan perisian asas pengetahuan, seperti Helpjuice atau Guru, boleh merevolusikan sistem pengurusan pengetahuan perniagaan anda.

Meningkatkan Layan Diri Pelanggan

Memperkasakan pelanggan anda dengan pangkalan pengetahuan yang komprehensif, membolehkan mereka mencari penyelesaian secara bebas. Dengan menawarkan sumber bantuan diri, anda boleh meningkatkan kepuasan pelanggan dan memupuk rasa pemerkasaan. Laksanakan antara muka intuitif dan fungsi carian kata kunci untuk membolehkan pelanggan mencari jawapan yang mereka perlukan dengan cepat.

 

Selain itu, menyediakan tutorial dan panduan langkah demi langkah dalam pangkalan pengetahuan anda memastikan pemahaman yang mudah. Manfaatkan platform asas pengetahuan layan diri untuk memudahkan akses cepat kepada maklumat. Dengan peningkatan ini, anda boleh memperkasakan pelanggan anda dan meningkatkan pengalaman layan diri mereka.

Memperkemas Kerjasama Dalaman

Memperkemas kerjasama dalaman adalah penting untuk memaksimumkan produktiviti dan kecekapan dalam sesebuah organisasi. Satu cara yang berkesan untuk mencapai matlamat ini adalah dengan menggunakan pangkalan pengetahuan dalaman. Dengan memupuk kerjasama dalam kalangan ahli pasukan, platform terpusat membolehkan perkongsian kepakaran dan amalan terbaik merentas jabatan.

 

Selain itu, ciri seperti kawalan versi dan aliran kerja memastikan pengurusan kandungan yang cekap. Mengintegrasikan perisian asas pengetahuan dengan alat kerjasama seperti Slack atau Microsoft Teams membolehkan pengeditan dan kemas kini masa nyata, memastikan maklumat dikemas kini. Ini memperkemas komunikasi dalaman dan memperkasakan pasukan untuk bekerjasama dengan lancar.

Sokongan Pelanggan Automatik

Automatikkan respons kepada pertanyaan pelanggan biasa dengan alat asas pengetahuan. Gunakan chatbot berkuasa AI untuk menyediakan penyelesaian segera yang diperoleh daripada pangkalan pengetahuan. Halakan pertanyaan pelanggan ke artikel yang berkaitan berdasarkan kata kunci. Sepadukan perisian asas pengetahuan dengan lancar dengan perisian meja bantuan untuk sokongan yang cekap.

 

Sampaikan respons yang diperibadikan dengan menganalisis data dan gelagat pelanggan. Dengan memanfaatkan sokongan pelanggan automatik, perniagaan boleh memberikan bantuan yang cepat dan tepat, menjimatkan masa dan sumber sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.

Peningkatan Kecekapan

Meningkatkan produktiviti dengan memudahkan akses cepat kepada maklumat melalui pangkalan pengetahuan. Dengan terlebih dahulu menangani pertanyaan biasa dalam pangkalan pengetahuan, anda boleh mengurangkan volum tiket sokongan. Fungsi carian lanjutan membolehkan ejen sokongan mencari jawapan dengan lebih cekap.

 

Templat yang boleh disesuaikan memastikan konsistensi dan kecekapan semasa membuat artikel asas pengetahuan. Analitis masa nyata memberikan cerapan berharga tentang penggunaan asas pengetahuan.

Mengurangkan Kos

Mengurangkan kos sokongan pelanggan adalah mungkin dengan mendayakan layan diri melalui pangkalan pengetahuan, mengurangkan beban kerja pasukan sokongan dengan Soalan Lazim yang komprehensif. Memusatkan maklumat di satu lokasi yang boleh diakses menjimatkan masa dan sumber, manakala sistem pengurusan pangkalan pengetahuan yang mesra pengguna meminimumkan kos latihan.

 

Dengan memastikan maklumat yang tepat dan terkini dalam pangkalan pengetahuan, perniagaan boleh mengelakkan kesilapan yang mahal. Melaksanakan strategi ini membawa kepada pengurangan kos dan peningkatan kecekapan, akhirnya memberi manfaat kepada organisasi dan pelanggannya.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Meningkatkan kepuasan pelanggan adalah penting untuk mana-mana perniagaan. Dengan menyediakan penyelesaian yang cepat dan tepat melalui pangkalan pengetahuan, anda boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dengan hebat. Menyesuaikan kandungan asas pengetahuan dengan keperluan pelanggan memastikan pengalaman yang diperibadikan.

 

Membenarkan pelanggan menilai dan memberikan maklum balas tentang artikel asas pengetahuan membantu meningkatkan kepuasan mereka. Navigasi mudah dan fungsi carian dalam pangkalan pengetahuan mencipta pengalaman yang lancar. Kemas kini dan penambahbaikan berterusan berdasarkan maklum balas pengguna terus menyumbang kepada kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Kos Perisian Pangkalan Pengetahuan

Memahami harga perisian asas pengetahuan melibatkan mempertimbangkan pelbagai faktor. Ciri, pilihan penyesuaian dan penyepaduan memainkan peranan penting dalam menilai kos. Adalah penting untuk menganggarkan kos purata berdasarkan piawaian industri dan membandingkan pelan harga dan model langganan yang ditawarkan oleh pembekal yang berbeza.

 

Selain itu, menilai pulangan pelaburan (ROI) untuk melaksanakan perisian asas pengetahuan membantu menentukan keberkesanan kos keseluruhannya. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, perniagaan boleh membuat keputusan termaklum apabila ia datang untuk melabur dalam penyelesaian asas pengetahuan.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kos

Faktor yang mempengaruhi kos perisian asas pengetahuan termasuk bilangan pengguna dan ejen sokongan yang mengakses sistem, tahap penyesuaian dan pilihan penjenamaan yang diperlukan, dan ciri tambahan seperti sembang langsung, analitik dan pengoptimuman SEO. Keupayaan penyepaduan dengan sistem dan platform sedia ada, serta kebolehskalaan dan kapasiti storan untuk pertumbuhan masa hadapan, juga memainkan peranan dalam menentukan kos. Mengambil kira faktor ini akan membantu perniagaan menganggarkan purata kos dan memilih penyelesaian asas pengetahuan yang paling sesuai.

Anggaran Kos Purata

Kos purata perisian asas pengetahuan biasanya berkisar antara $X hingga $Y sebulan, bergantung pada faktor seperti bilangan pengguna dan ejen sokongan. Pelan peringkat tinggi selalunya menawarkan ciri lanjutan dan kapasiti storan yang meningkat.

 

Perlu diingat bahawa sesetengah penyedia perisian pangkalan pengetahuan menawarkan percubaan percuma sebelum membuat komitmen kepada pelan berbayar. Apabila menilai pilihan harga, adalah penting untuk mempertimbangkan manfaat jangka panjang dan penjimatan kos yang boleh dibawa oleh penyelesaian asas pengetahuan.

Ciri Utama Perisian Pangkalan Pengetahuan Teguh

Keupayaan enjin carian yang cekap memastikan akses cepat kepada maklumat, manakala antara muka hujung belakang yang mesra pengguna memudahkan pengurusan kandungan. Pelaporan dan analitik yang komprehensif menjejaki prestasi asas pengetahuan, dan fungsi lampiran membenarkan kemasukan fail dan dokumen yang berkaitan. 

 

Selain itu, pasukan sokongan responsif tersedia untuk membantu pengguna dengan sebarang pertanyaan. Ciri-ciri utama ini menyumbang kepada keteguhan perisian asas pengetahuan, memudahkan pengurusan pengetahuan yang cekap untuk perniagaan dari semua saiz.

Keupayaan Enjin Carian

Algoritma carian lanjutan memastikan hasil carian yang tepat dan relevan, meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan cadangan autolengkap pintar, pengguna boleh mencari perkara yang mereka perlukan dengan cepat dan cekap. Pemprosesan bahasa semula jadi meningkatkan ketepatan carian dengan memahami pertanyaan pengguna dengan lebih baik. Carian bermuka membolehkan pengguna menapis hasil berdasarkan kriteria tertentu, mengecilkan carian mereka.

 

Selain itu, analitis carian memberikan cerapan berharga tentang istilah dan aliran carian popular, membantu perniagaan mengoptimumkan kandungan asas pengetahuan mereka.

Bahagian Belakang Mesra Pengguna

Bahagian belakang mesra pengguna perisian asas pengetahuan terbaik menyediakan antara muka intuitif untuk penciptaan dan penyuntingan kandungan yang mudah. Dengan editor WYSIWYG, pemformatan dan penggayaan artikel menjadi dipermudahkan. Ciri kawalan versi membolehkan penjejakan dan pengurusan semakan artikel dengan mudah. Alat kerjasama memudahkan kerja berpasukan dan perkongsian pengetahuan di kalangan ahli pasukan.

 

Selain itu, penyepaduan dengan apl popular seperti Google Docs dan Slack memperkemas aliran kerja, menjadikannya lebih mudah untuk mencipta dan mengurus penyelesaian asas pengetahuan yang komprehensif.

Pelaporan & Analitis yang Berkesan

Papan pemuka analitik komprehensif bagi perisian asas pengetahuan terbaik memberikan pandangan berharga tentang penggunaan dan prestasinya. Pengguna boleh menjejaki metrik seperti paparan artikel, penglibatan pengguna dan pertanyaan carian untuk mengukur keberkesanan pangkalan pengetahuan mereka. Dengan laporan yang boleh disesuaikan dan pilihan visualisasi data, perniagaan boleh menyesuaikan analisis mereka untuk mendapatkan cerapan yang lebih mendalam.

 

Pemantauan masa nyata memudahkan kemas kini dan penambahbaikan kandungan proaktif. Penyepaduan dengan alatan analitis seperti Google Analitis meningkatkan lagi keupayaan pelaporan. Dengan memanfaatkan ciri ini, perniagaan boleh mengoptimumkan pangkalan pengetahuan mereka dan meningkatkan prestasi keseluruhan.

Fungsi Lampiran

Fungsi lampiran perisian asas pengetahuan terbaik direka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyelaraskan pengurusan pengetahuan. Dengan sokongan untuk pelbagai format fail, termasuk dokumen, imej dan video, pengguna boleh memuat naik dan mengurus lampiran dengan mudah dalam pangkalan pengetahuan.

 

Penyepaduan dengan platform storan awan seperti Google Drive dan Dropbox membolehkan akses lancar kepada lampiran. Kawalan versi memastikan bahawa versi lampiran terkini sentiasa tersedia. Tetapan kebenaran lanjutan membenarkan kawalan tepat akses kepada lampiran berdasarkan peranan pengguna.

Pasukan Sokongan Responsif

Dengan pasukan sokongan yang responsif, pengguna boleh merasa tenang kerana mengetahui bahawa ejen sokongan berdedikasi tersedia untuk membantu mereka dengan sebarang soalan atau isu yang mungkin mereka hadapi. Pasukan sokongan memastikan bantuan tepat pada masanya melalui berbilang saluran seperti e-mel, sembang langsung dan telefon, memenuhi pilihan pengguna.

 

Selain itu, perisian pangkalan pengetahuan menyediakan banyak maklumat melalui artikel asas pengetahuan dan Soalan Lazim, menangani pertanyaan pengguna biasa. Sistem tiket masa nyata meningkatkan lagi kecekapan dengan membolehkan penjejakan dan penyelesaian permintaan sokongan dengan segera.

 

Pengguna juga boleh mengharapkan komunikasi proaktif dan kemas kini daripada pasukan sokongan mengenai kemas kini sistem atau sebarang isu yang mungkin timbul.

Organisasi atau Sistem Pengkategorian

Pilihan pengkategorian yang fleksibel membolehkan penyusunan artikel asas pengetahuan yang cekap. Dengan sistem taksonomi dan penandaan yang boleh disesuaikan, klasifikasi kandungan menjadi mudah. Struktur hierarki membolehkan penciptaan hubungan ibu bapa-anak antara artikel, menjadikannya lebih mudah untuk menavigasi maklumat.

 

Penapis carian lanjutan berdasarkan kategori dan teg meningkatkan perolehan maklumat. Selain itu, cadangan kandungan automatik berdasarkan pilihan pengguna dan gelagat penyemakan imbas memberikan pengalaman pengguna yang diperibadikan.

Jenis Alat Pangkalan Pengetahuan

Apabila ia datang kepada perisian asas pengetahuan, terdapat pelbagai jenis yang mempunyai tujuan yang berbeza. Perisian asas pengetahuan dalaman direka untuk syarikat mencipta dan mengurus repositori dalaman pengetahuan dan maklumat. Ia membantu pekerja mengakses sumber dan dokumen penting, memupuk kerjasama dan produktiviti yang lebih baik.

 

Sebaliknya, perisian asas pengetahuan luaran dibina untuk menyediakan pelanggan dengan sokongan layan diri. Ia membolehkan perniagaan membuat pusat bantuan atau pangkalan pengetahuan yang berhadapan dengan pelanggan yang merangkumi artikel, Soalan Lazim dan tutorial untuk menangani pertanyaan biasa.

 

Kedua-dua jenis alat asas pengetahuan memainkan peranan penting dalam pengurusan pengetahuan dan boleh menjadi aset berharga untuk perniagaan kecil dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkemas proses dalaman.

Perisian Pangkalan Pengetahuan Dalaman

Perisian asas pengetahuan dalaman direka khusus untuk digunakan dalam organisasi. Ia berfungsi sebagai repositori berpusat yang memudahkan perkongsian pengetahuan di kalangan pekerja dan jabatan. Dengan ciri kawalan akses, maklumat boleh dihadkan kepada kakitangan yang diberi kuasa. Penyepaduan dengan pengurusan projek dan alatan kerjasama memastikan aliran kerja yang lancar.

 

Perisian ini menyediakan penyelesaian yang komprehensif untuk menyimpan dasar, prosedur dan amalan terbaik syarikat. Ia meningkatkan komunikasi dalaman, menggalakkan kerjasama dan memperkemas pengurusan maklumat.

Perisian Pangkalan Pengetahuan Luaran

Perisian Pangkalan Pengetahuan Luaran bertujuan untuk menyediakan sokongan layan diri kepada pelanggan atau pelanggan. Ia berfungsi sebagai platform yang dihadapi orang ramai untuk mengakses dokumentasi produk, Soalan Lazim dan panduan penyelesaian masalah. Dengan antara muka yang mesra pengguna, pelanggan boleh menavigasi dan mendapatkan maklumat dengan mudah. Pengoptimuman SEO memastikan keterlihatan yang lebih baik dalam hasil enjin carian.

 

Penyepaduan dengan perisian sokongan pelanggan membolehkan proses tiket dan peningkatan yang lancar. Dengan memanfaatkan Perisian Pangkalan Pengetahuan Luaran, perniagaan boleh memperkasakan pelanggan mereka dengan sumber yang diperlukan untuk bantuan diri dan meningkatkan pengalaman sokongan keseluruhan mereka.

Perisian Pangkalan Pengetahuan SaaS

Mengurus dan berkongsi pengetahuan dengan lancar dengan perisian asas pengetahuan SaaS. Tingkatkan sokongan pelanggan dan lancarkan komunikasi dalaman dengan perisian jenis ini. Manfaatkan kuasa analitik masa nyata untuk menjejak prestasi asas pengetahuan dan mengoptimumkan kandungan.

 

Bekerjasama dengan mudah dengan ahli pasukan anda menggunakan perisian asas pengetahuan SaaS. Tingkatkan usaha SEO anda dan pacu trafik organik dengan antara muka mesra pengguna dan ciri SEO. Dengan perisian asas pengetahuan SaaS, anda boleh membawa penyelesaian pengurusan pengetahuan anda ke peringkat seterusnya.

Perisian Pangkalan Pengetahuan Sumber Terbuka

Perisian asas pengetahuan sumber terbuka menawarkan penyesuaian dan kawalan yang tiada tandingan, membolehkan anda menyesuaikan sistem pengurusan pengetahuan anda dengan keperluan khusus anda. Dengan memanfaatkan kuasa perisian sumber terbuka, anda akan mendapat manfaat daripada pendekatan yang dipacu komuniti terhadap pengurusan pengetahuan, dengan kemas kini dan penambahbaikan berterusan daripada komuniti sumber terbuka yang aktif.

 

Selain itu, perisian asas pengetahuan sumber terbuka menyediakan penjimatan dan fleksibiliti kos, serta penyepaduan yang lancar dengan alatan kerjasama popular seperti Slack dan Google Docs. Manfaatkan kebebasan dan inovasi yang ditawarkan oleh penyelesaian sumber terbuka.

Perisian Pangkalan Pengetahuan Percuma/Freemium

Bermula dengan perisian asas pengetahuan tanpa sebarang kos pendahuluan dengan meneroka pilihan percuma atau freemium. Pelan ini membolehkan anda mengalami ciri penting perisian asas pengetahuan dan menyesuaikan reka letak dan reka bentuk pangkalan pengetahuan anda.

 

Jika anda memerlukan fungsi lanjutan dan pilihan sokongan tambahan, anda boleh menaik taraf dengan mudah kepada pelan premium. Gunakan aspek layan diri perisian asas pengetahuan untuk mengurangkan tiket sokongan dan memberikan pengalaman yang lancar kepada pengguna anda.

Memilih Perisian Pangkalan Pengetahuan yang Tepat

Menilai keperluan perniagaan anda adalah penting apabila memilih perisian asas pengetahuan yang betul. Pertimbangkan ciri, kebolehskalaan dan kemudahan penggunaan semasa anda membandingkan pilihan yang tersedia. Lihat di luar tanda harga untuk menilai nilai jangka panjang perisian. Keupayaan penyepaduan dengan alatan dan sistem sedia ada anda merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan.

 

Selain itu, fikirkan tentang tahap pilihan penyesuaian dan penjenamaan yang ditawarkan oleh perisian pangkalan pengetahuan.

Menilai Keperluan Perniagaan Anda

Apabila mempertimbangkan pelaksanaan perisian asas pengetahuan dalam perniagaan anda, adalah penting untuk menilai keperluan dan matlamat khusus anda. Tentukan saiz dan skala pangkalan pengetahuan anda untuk memastikan anda memilih penyelesaian perisian yang sesuai.

 

Selain itu, pertimbangkan tahap automasi dan penyesuaian yang diperlukan untuk pangkalan pengetahuan anda. Menilai keperluan untuk sokongan berbilang bahasa dan ciri penyetempatan lain, bersama-sama dengan menilai kepentingan kerjasama masa nyata dan kawalan akses dalam pangkalan pengetahuan. Dengan menilai dengan teliti faktor-faktor ini, anda boleh memilih perisian asas pengetahuan yang betul untuk memenuhi keperluan perniagaan anda.

Membandingkan Pilihan yang Tersedia

Apabila membandingkan pilihan yang tersedia untuk perisian asas pengetahuan, adalah penting untuk menyelidik dan menilai pelbagai pembekal secara menyeluruh berdasarkan ciri dan fungsi mereka. Pertimbangkan skalabiliti dan fleksibiliti perisian untuk memastikan ia dapat menampung pertumbuhan masa hadapan.

 

Nilaikan kemudahan penciptaan dan pengurusan kandungan dalam perisian asas pengetahuan, dan cari pilihan penyepaduan dengan alatan dan platform lain yang digunakan dalam perniagaan anda. Membaca ulasan dan testimoni pelanggan juga boleh memberikan pandangan berharga tentang pengalaman dan kepuasan pengguna.

Melihat Melebihi Tanda Harga

Apabila memilih perisian asas pengetahuan terbaik, adalah penting untuk melihat melangkaui tanda harga. Pertimbangkan nilai jangka panjang dan pulangan pelaburan yang ditawarkan oleh perisian. Nilaikan faedah tambahan seperti latihan dan sokongan yang diberikan.

 

Menilai tahap penyesuaian dan pilihan penjenamaan yang tersedia berkaitan dengan harga. Mengambil kira kebolehskalaan dan potensi pertumbuhan perisian. Akhir sekali, menilai reputasi dan kebolehpercayaan penyedia perisian dalam industri. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, anda boleh membuat keputusan termaklum yang melampaui kos.

Meningkatkan Perniagaan anda dengan Perisian Pangkalan Pengetahuan

Meningkatkan kecekapan sokongan pelanggan dan masa tindak balas adalah salah satu faedah utama perisian asas pengetahuan. Dengan asas pengetahuan, perniagaan boleh mendayakan pilihan layan diri untuk pelanggan mencari jawapan kepada soalan biasa, mengurangkan beban kerja pada pasukan sokongan.

 

Selain itu, perisian ini memupuk komunikasi dan kerjasama dalaman dengan menyediakan platform terpusat untuk pekerja mengakses maklumat dan sumber. Melalui analitik dan ciri pelaporan, perniagaan boleh memperoleh cerapan berharga tentang prestasi asas pengetahuan, membolehkan penambahbaikan dan pengoptimuman berterusan.

Faedah untuk Sokongan Pelanggan

Kurangkan tiket sokongan dan beban kerja dengan melaksanakan penyelesaian perisian asas pengetahuan yang komprehensif untuk pelanggan anda. Dengan pangkalan pengetahuan yang mesra pengguna, anda boleh menyediakan pilihan sokongan layan diri 24/7, menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan.

 

Pangkalan pengetahuan membolehkan anda menawarkan jawapan yang cepat dan tepat kepada pertanyaan pelanggan, mengurangkan masa respons. Anda juga boleh menjejak dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam proses sokongan pelanggan anda. Selain itu, menyepadukan fungsi sembang langsung bersama pangkalan pengetahuan membolehkan bantuan masa nyata untuk pengalaman pelanggan yang lancar.

Meningkatkan Komunikasi Dalaman

Meningkatkan komunikasi dalaman dan perkongsian pengetahuan dalam organisasi adalah penting untuk kerjasama yang berkesan dan aliran kerja yang diperkemas. Satu cara untuk mencapai matlamat ini ialah dengan melaksanakan pangkalan pengetahuan berpusat. Dengan menyediakan pekerja akses kepada pangkalan pengetahuan, proses onboarding boleh dipermudahkan dan pekerja baharu boleh membiasakan diri dengan maklumat dan sumber penting dengan cepat.

 

 

Selain itu, pangkalan pengetahuan berfungsi sebagai platform untuk ahli pasukan bertukar maklumat, memupuk kerjasama dan meningkatkan kecekapan aliran kerja keseluruhan. Fungsi carian pangkalan pengetahuan meningkatkan lagi komunikasi dalaman dengan membenarkan pekerja mencari maklumat yang relevan dengan cepat apabila diperlukan.

Memperkemas Pengurusan Data

Apabila memilih perisian asas pengetahuan untuk memperkemas pengurusan data, adalah penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor. Pertama, pilih perisian yang mesra pengguna dan mudah dinavigasi untuk kedua-dua pekerja dan pelanggan.

 

Selain itu, penyepaduan dengan alatan lain seperti perisian meja bantuan dan sistem CRM boleh meningkatkan keupayaan pengurusan data. Pilihan penyesuaian dan penjenamaan membolehkan anda memadankan perisian dengan gaya dan keperluan syarikat anda. Keupayaan carian lanjutan dan ciri dikuasakan AI mengoptimumkan lagi kecekapan pengurusan data.

 

Akhir sekali, utamakan ciri keselamatan seperti kawalan akses berasaskan peranan dan penyulitan data untuk memastikan keselamatan maklumat sensitif.

Soalan Lazim Perisian Pangkalan Pengetahuan

Microsoft menawarkan beberapa pilihan perisian untuk sistem asas pengetahuan. Satu pilihan popular ialah Microsoft SharePoint, yang membolehkan penciptaan kandungan, organisasi dan kerjasama. Selain itu, alatan seperti OneNote dan Teams boleh digunakan untuk mengurus pangkalan pengetahuan. Perisian Microsoft terbaik bergantung pada keperluan khusus organisasi anda.

Perisian asas pengetahuan ialah alat berharga yang membantu menyimpan dan menyusun maklumat untuk mendapatkan semula dengan mudah. Sama ada untuk kegunaan dalaman dalam syarikat atau kegunaan luaran oleh pelanggan, perisian asas pengetahuan menawarkan ciri seperti fungsi carian dan alat penciptaan/pengeditan artikel. Contohnya termasuk Zendesk, Freshdesk dan Confluence.

 

Selain itu, alatan untuk analitis, penyelidikan kata kunci dan penciptaan kandungan boleh meningkatkan strategi pemasaran ahli gabungan anda. Pertimbangkan keperluan dan belanjawan khusus anda apabila memilih perisian.

Pangkalan pengetahuan Jira ialah alat perisian yang digunakan untuk pengurusan kandungan sokongan pelanggan. Ia membolehkan akses mudah kepada maklumat yang berkaitan dan disepadukan dengan produk Jira lain untuk pengurusan aliran kerja yang lancar. Selain itu, ia menyediakan analisis untuk mengukur keberkesanan kandungan sokongan.

 

Apabila memilih platform, pemula harus mempertimbangkan niche dan khalayak sasaran mereka, dan menyelidik serta membandingkan pilihan yang berbeza sebelum membuat keputusan.

Untuk mencipta pangkalan pengetahuan percuma, mulakan dengan memilih platform seperti WordPress, Google Sites atau Notion. Tentukan format artikel, seperti panduan langkah demi langkah atau Soalan Lazim. Susun artikel ke dalam kategori dan subkategori untuk navigasi mudah. Tambah fungsi carian untuk kemudahan pengguna.

Ciroapp
logo