हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर सर्व आकारांच्या व्यवसायांसाठी ग्राहक समर्थन व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि समस्यांचे कार्यक्षमतेने निराकरण करण्यासाठी एक महत्त्वपूर्ण साधन बनले आहे. ई-कॉमर्स आणि डिजिटल कम्युनिकेशनच्या वाढीसह, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरची मागणी अलिकडच्या वर्षांत नाटकीयरित्या वाढली आहे. तथापि, अनेक पर्याय उपलब्ध असल्याने, आपल्या व्यवसायासाठी योग्य उपाय निवडणे आव्हानात्मक असू शकते.
या पृष्ठामध्ये, आम्ही हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरच्या जगात खोलवर जाऊ आणि तुमच्या व्यावसायिक गरजांसाठी सर्वोत्तम उपाय शोधण्यासाठी सर्वसमावेशक मार्गदर्शक प्रदान करू.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर्सबद्दलची आमची सखोल तुलना तुम्ही वाचू शकता, ते वापरून न पाहता तुम्हाला कोणते सॉफ्टवेअर आवश्यक आहे ते तुम्हाला चांगले समजेल.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे ग्राहक समर्थन कार्यसंघांना ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी, ग्राहक समर्थन प्रतिसाद वेळ कमी करण्यासाठी आणि पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करण्यात मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले समर्थन समाधान आहे.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर तुम्हाला ग्राहक समर्थन तिकिटे, चॅट समर्थन, ईमेल व्यवस्थापन, ग्राहक समाधान व्यवस्थापन, सोशल मीडिया व्यवस्थापन, विश्लेषण व्यवस्थापन, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, रिमोट सपोर्ट मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकते. हे पुनरावृत्ती कार्ये आणि ग्राहक अनुभव-आधारित ग्राहक समाधान व्यवस्थापन स्वयंचलित करते. हे व्यवसायाला ज्ञान व्यवस्थापन आणि स्वयं-सेवा पर्यायांमध्ये देखील मदत करते.
या ब्लॉगमध्ये, आम्ही हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर वैशिष्ट्ये आणि अंतिम निर्णय घेण्यापूर्वी विचारात घेण्याच्या घटकांवर चर्चा करू. आम्ही तुम्हाला व्यवसाय म्हणून किती खर्च येईल हे देखील सांगू.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे सेवा-संबंधित विनंत्या व्यवस्थापित आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी वापरले जाणारे एक साधन आहे. यात सामायिक इनबॉक्स, नॉलेज बेस सॉफ्टवेअर आणि थेट चॅट सोल्यूशन समाविष्ट आहे. सामायिक केलेला इनबॉक्स कार्यसंघांना ग्राहक समर्थन-संबंधित ईमेल एकाच इनबॉक्समध्ये संकलित करण्यास अनुमती देतो. नॉलेज बेस सॉफ्टवेअर टीमसाठी ग्राहक समर्थन समस्यांवर संशोधन करण्यासाठी आणि प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी केंद्रीकृत ज्ञान आधार प्रदान करते. लाइव्ह चॅट सोल्यूशन ग्राहकांना चॅट विंडोद्वारे मदत मिळवणे सोपे करते. ग्राहक समर्थन परस्परसंवाद एका साधनामध्ये एकत्रित करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर ग्राहक सेवा संघांना येणार्या विनंत्या आणि क्वेरी व्यवस्थापित करण्यास मदत करते. कसे-करायचे व्हिडिओ आणि मार्गदर्शक यासारख्या स्वयं-सेवा पर्यायांद्वारे, ते ग्राहक सेवा संघांना उच्च-गुणवत्तेचा ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यास सक्षम करते.
एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना एक अखंड ग्राहक समर्थन अनुभव तयार करण्यात मदत करते ज्यामुळे त्यांना ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यास आणि सेवा-संबंधित समस्या कार्यक्षमतेने हाताळण्यास मदत होते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरसह, व्यवसाय ग्राहक समर्थन समस्या सहजपणे व्यवस्थापित करू शकतात आणि मॅन्युअल कार्ये आणि त्याच्याशी संबंधित जोखीम कमी करू शकतात. इतकेच नाही तर सेल्फ-सर्व्हिस पर्याय तिकिटांचे प्रमाण आणि खर्च कमी करण्यास मदत करू शकतात.
तिकीट, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट आणि रिपोर्टिंग यासारख्या वैशिष्ट्यांसह, हेल्प डेस्क अॅप्लिकेशन्स कामाची प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यात मदत करू शकतात. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर वैशिष्ट्ये तिकिटे मिळवण्यासाठी चॅट, ईमेल, एसएमएस आणि सोशल मीडिया यांसारखे अनेक चॅनेल ऑफर करतात. हे व्यवसायांना एकाच प्लॅटफॉर्मवर ग्राहक-संबंधित समस्या प्राप्त करण्यास मदत करते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरसह, व्यवसाय ग्राहक-संबंधित समस्यांना प्राधान्य देऊ शकतात आणि आपोआप त्या संबंधित टीमला सहज सोपवू शकतात. अशा प्रकारे, व्यवसाय समर्थन प्रणालीचे नियोजन करताना हेल्प डेस्क सोल्यूशनचा विचार करणे अत्यावश्यक आहे.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना समर्थन कार्ये सुव्यवस्थित करण्यास आणि वेळेची बचत करण्यास अनुमती देऊन समर्थन प्रक्रिया स्वयंचलित करते. सपोर्ट सॉफ्टवेअर ग्राहकाच्या बाबतीत सपोर्ट एजंटला आपोआप नियुक्त करून, आपोआप तिकीट माहिती कॅप्चर करून, समस्यांचे मदत विषयांमध्ये वर्गीकरण करून आणि बरेच काही करून ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यात मदत करू शकते. हे लाइव्ह चॅट आणि नॉलेज बेस मॅनेजमेंट सारखी सेल्फ-सर्व्हिस वैशिष्ट्ये देखील देते, ज्यामुळे ग्राहकांना त्वरित प्रश्न किंवा समस्यानिवारण सूचनांमध्ये स्वतःची मदत करता येते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरसह, समर्थन कार्यसंघ ग्राहकांच्या प्रश्नांवर आणि समर्थन एजंट्सच्या कार्यप्रदर्शनावर कॅन केलेला प्रतिसाद, पालक-मुलाचे तिकीट, सामायिक इनबॉक्स आणि ग्राहक सेवा मेट्रिक्सचे विश्लेषण करण्यात मदत करणारे अहवाल यासारख्या वैशिष्ट्यांसह निरीक्षण करू शकतात. हे सॉफ्टवेअर संस्थांना त्यांच्या ग्राहकांना मौल्यवान समर्थन सेवा प्रदान करताना खर्च कमी करण्यात आणि कार्यक्षमता वाढविण्यात मदत करू शकते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे ग्राहक संवाद आणि समाधान सुधारू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी एक प्रमुख उपाय आहे. हे स्वयं-सेवा पर्याय प्रदान करून, ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांची उत्तरे स्वतः शोधण्यास सक्षम करून व्यवसायास मदत करते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर लेव्हल 1 सपोर्ट एजंटना चॅटबॉट्ससह बदलून व्यवसायांना खर्च कमी करण्यास मदत करते जे मानवी भावना समजू शकतात आणि लांब दस्तऐवज द्रुतपणे स्कॅन करू शकतात. याव्यतिरिक्त, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरमध्ये तिकीटिंग, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट, रिपोर्टिंग आणि बरेच काही यासारख्या वैशिष्ट्यांचा समावेश आहे, जे व्यवसायांना ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यास मदत करतात आणि वेळ आणि मेहनत वाचवतात.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरमध्ये तिकीट, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट, रिपोर्टिंग आणि बरेच काही यासारख्या वैशिष्ट्यांचा देखील समावेश आहे, जे व्यवसायांना ग्राहक संवाद आणि समाधान सुधारण्यास मदत करतात. एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे ग्राहक संवाद आणि समाधान सुधारू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी एक महत्त्वपूर्ण उपाय आहे. हे ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांची उत्तरे स्वतःच शोधण्याची परवानगी देऊन वेळ आणि श्रम वाचवते.
संस्था हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर शोधतात जे त्यांना विविध समर्थन-संबंधित कार्यांमध्ये मदत करू शकतात, जसे की तिकीट आणि अहवाल. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर ऑटोमेशन क्षमता मॅन्युअल कार्ये आणि व्यवसायावर परिणाम करू शकणारे धोके कमी करण्यात मदत करू शकतात, कमी कामात अधिक काम करण्यासाठी सपोर्ट स्टाफला मोकळे करा. हेल्प डेस्क मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर बर्याच समर्थन कार्यांना स्वयंचलित करण्यात मदत करू शकते, कार्यक्षमता वाढवू शकते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरच्या सामान्य वैशिष्ट्यांमध्ये तिकीट, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट आणि रिपोर्टिंग यांचा समावेश होतो. ही साधने वापरकर्त्यांना समर्थन कार्यसंघाशी थेट संवाद न साधता समर्थन विनंत्या सबमिट करण्यासाठी स्वयं-सेवा इंटरफेस प्रदान करतात. समर्थन कार्ये स्वयंचलित करून आणि समर्थन कार्यसंघाकडून थेट सहाय्य न घेता समर्थन विनंत्या सबमिट करण्यासाठी वापरकर्त्यांना स्वयं-सेवा इंटरफेस प्रदान करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना त्यांच्या ग्राहक सेवा सुधारण्यात मदत करते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायावर परिणाम करणारी जोखीम कमी करते आणि सामान्यत: मानवी समर्थन प्रतिनिधीद्वारे केलेल्या कार्यांची जागा घेते. हे संस्थांना नियमित कार्ये स्वयंचलित करून आणि सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्मवरून थेट समर्थन प्रदान करून वेळ आणि पैसा वाचवू देते. हे सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म संस्थांना समर्थन तिकिटांचे प्रमाण आणि खर्च कमी करण्यात मदत करतात.
सपोर्ट विनंत्या मॅन्युअली हाताळण्याऐवजी, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर आपोआप समस्यांचा मागोवा घेते, त्यांना संबंधित संघांपर्यंत पोहोचवते आणि आपोआप समाधान-आधारित सहाय्य प्रदान करते. या सॉफ्टवेअरमध्ये लाइव्ह चॅट फीचर्स किंवा नॉलेज बेस मॅनेजमेंट सिस्टमसारखे सेल्फ-सर्व्हिस पर्याय देखील आहेत, जे वापरकर्त्यांना वेब-आधारित पोर्टल किंवा मोबाइल अॅपद्वारे संवाद साधण्याची परवानगी देतात.
ही वैशिष्ट्ये वापरकर्त्यांना सपोर्ट पोर्टल किंवा ईमेल खात्यात वारंवार लॉग इन न करता हेल्प डेस्क सपोर्टमध्ये त्वरीत प्रवेश करण्याची परवानगी देतात. याव्यतिरिक्त, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरमध्ये सामान्यत: तिकीट क्षमता समाविष्ट असते जी वापरकर्त्यांना ग्राहक समर्थन प्रक्रियेद्वारे प्रगती करताना समस्यांचा मागोवा घेण्यास अनुमती देते. एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना कार्ये स्वयंचलित करून आणि मानवी समर्थन प्रतिनिधीऐवजी सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्मवरून समर्थन प्रदान करून उत्पादकता वाढविण्यात मदत करते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना सपोर्ट तिकिटांचे प्रमाण कमी करण्यात आणि ग्राहक सेवा कार्ये सुव्यवस्थित करण्यात मदत करू शकते. हे सेवा स्तर करार (SLAs) सह ग्राहक ईमेलला प्राधान्य देण्यास मदत करू शकते. हे प्रशिक्षित समर्थन कार्यसंघ आणि कार्यक्षम वाढ प्रक्रियेसह प्रथम संपर्क निराकरण दर सुधारण्यात मदत करू शकते. जलद आणि कार्यक्षम समर्थन अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरचा वापर मॅन्युअल कार्ये स्वयंचलित करण्यासाठी केला पाहिजे जसे की ईमेल समर्थन प्रतिनिधी आणि तिकीट प्रणालीमधील समस्यांचा मागोवा घेणे.
सपोर्ट तिकिटांना प्राधान्य देऊन आणि व्हिडिओ ट्युटोरियल्स आणि कसे-करायचे मार्गदर्शिका यांसारख्या सेल्फ-सर्व्हिस पर्यायांचा वापर करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यात आणि समर्थन तिकिटांचे प्रमाण कमी करण्यात मदत करू शकते. ऑटोमेशन व्यतिरिक्त, चॅटबॉट्स लेव्हल 1 मानवी एजंट्सची जागा घेऊ शकतात आणि ग्राहकांशी थेट चॅट करू शकतात, त्यामुळे सपोर्ट टीमचा वेळ आणि संसाधने वाचतात. एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे एक शक्तिशाली साधन आहे जे व्यवसायांना समस्यांचे जलद आणि अधिक सातत्याने निराकरण करण्यात मदत करू शकते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करते, जसे की कॅन केलेला प्रतिसाद सेट करणे आणि IVR ला बुद्धिमान राउटिंगसह एकत्रित करणे, एजंटांना अधिक उच्च-प्राधान्य कार्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करण्यासाठी. पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना समर्थन तिकिटाचे प्रमाण कमी करण्यास मदत करू शकते आणि क्लायंटसह सामायिक केल्या जाणार्या नॉलेज बेसवर दस्तऐवज अटी व शर्ती कमी करू शकतात.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना ग्राहक सेवा कार्ये फ्रीलांसरना आउटसोर्स करण्यास सक्षम करते, ज्यामुळे खर्च बचत आणि सेवा गुणवत्ता सुधारते. हे फ्रीलांसरना सर्व क्लायंट संप्रेषण एका एकीकृत इनबॉक्समध्ये सुव्यवस्थित करण्यास आणि उच्च-प्राधान्य कार्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी कामाचे तास ऑप्टिमाइझ करण्यास अनुमती देते. ऑटोमेशन व्यवसायांना वेळ आणि पैशाची बचत करण्यास मदत करते आणि अंतिम वापरकर्त्यांना कसे-करायचे-व्हिडिओ, मार्गदर्शक आणि FAQ सारखे स्वयं-सेवा पर्याय प्रदान करते. एकूणच, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर ऑटोमेशन हे एक शक्तिशाली साधन आहे जे व्यवसायांना ग्राहकांचे समाधान आणि अनुभव सुधारण्यास मदत करू शकते आणि समर्थन खर्च कमी करते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर फीडबॅक आणि सूचना वैशिष्ट्ये, विश्लेषण वैशिष्ट्ये आणि डॅशबोर्ड यासारख्या मेट्रिक्सचा मागोवा घेऊन ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यात व्यवसायांना मदत करू शकते. ही साधने व्यवसायाला त्याचे सपोर्ट डेस्क ऑपरेशन्स प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात मदत करतात, ज्यामुळे त्याला जोखीम कमी करता येते, मॅन्युअल कार्ये टाळता येतात आणि मर्यादित सपोर्ट स्टाफसह बरेच काही साध्य करता येते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर ग्राहक समर्थन कार्यसंघांना ग्राहकांच्या शंका आणि समस्या योग्य कार्यसंघ सदस्यांना त्वरित मार्गी लावण्यास सक्षम करते. काही हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर सोल्यूशन्स ग्राहक समर्थन संघांना पालक-मुलाचे तिकीट तयार करण्यास अनुमती देतात जे त्यांना तिकीट तयार केल्यापासून ते पूर्ण होईपर्यंत ट्रॅक करण्यास अनुमती देतात.
इतर वैशिष्ट्यांमध्ये सामायिक केलेले इनबॉक्स समाविष्ट आहेत जे कार्यसंघ सदस्यांना एकाच इंटरफेसवरून तिकीट पाहण्याची आणि अद्यतनित करण्याची परवानगी देतात, मुख्य समर्थन मेट्रिक्सवर माहिती प्रदान करणारे अहवाल आणि थेट चॅट जे ग्राहकांना थेट समर्थन एजंटशी चॅट करण्याची परवानगी देतात. ही वैशिष्ट्ये समर्थन कार्यसंघांना त्यांच्या ग्राहकांसाठी उच्च-गुणवत्तेचा अनुभव प्रदान करण्यात मदत करतात.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना सपोर्ट टास्क स्वयंचलित करून मदत डेस्क सेवा सुव्यवस्थित करण्यात मदत करू शकते. हे हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरची कार्यक्षमता वाढवण्यास आणि सपोर्ट तिकिटाची मात्रा कमी करण्यास मदत करू शकते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर बिझनेस मॅनेजरना सेवा किंवा सिस्टीममधील समस्या ओळखण्यात मदत करण्यासाठी तिकिट डेटा ट्रॅक आणि विश्लेषण करण्यास सक्षम असावे.
ज्ञान व्यवस्थापन आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी ही वैशिष्ट्ये आवश्यक आहेत. याव्यतिरिक्त, चॅटबॉट्स सारख्या ऑटोमेशन क्षमता सपोर्ट तिकिटाचे प्रमाण कमी करण्यात आणि स्वयं-सेवा पर्याय प्रदान करून ग्राहकांचे समाधान वाढविण्यात मदत करू शकतात. एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे व्यवसायांना ज्ञान व्यवस्थापन आणि ग्राहकांचे समाधान वाढविण्यात मदत करण्यासाठी एक प्रमुख उपाय आहे.
सपोर्ट तिकिटांचे प्रमाण आणि खर्च कमी करण्यासाठी स्वयं-सेवा पर्याय जसे की ज्ञानविषयक लेख, कसे व्हिडिओ आणि मार्गदर्शक व्यवसायांसाठी अधिक लोकप्रिय होत आहेत. हे पर्याय अंतिम वापरकर्त्यांना स्वतःला मदत करू देतात, सहाय्यक कर्मचार्यांसाठी कामाचा भार कमी करतात. अंत-वापरकर्त्यांना अधिक माहिती त्वरीत ऍक्सेस करण्यास सक्षम करण्यासाठी कंपन्या मदत सामग्रीमध्ये गुंतवणूक करत आहेत. ऑनलाइन उत्तरे देता येतील अशा प्रश्नांसह समर्थन कॉलवर वेळ घालवण्याऐवजी, स्वयं-सेवा पर्याय वापरकर्त्यांना ते स्वतः करू देतात. यामुळे सपोर्ट कर्मचार्यांचा वेळ आणि उर्जा वाचते आणि सपोर्ट तिकिटाचे प्रमाण कमी होते. जलद आणि अधिक अचूक उपाय ऑफर करण्यासाठी स्तर 1 मानवी एजंट्सची जागा घेणारे स्वयंचलित चॅटबॉट्स.
स्वयंचलित चॅटबॉट्स हा एक उत्तम स्वयं-सेवा पर्याय आहे कारण ते ग्राहकांच्या प्रश्नांची त्वरीत उत्तरे देऊ शकतात आणि थेट एजंटच्या मदतीशिवाय ईमेल किंवा चॅटद्वारे स्वयंचलित समर्थन प्रदान करू शकतात. लाइव्ह एजंटना ऑटोमेशनने बदलून, चॅटबॉट कंपन्यांना ग्राहकांना उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करताना वेळ आणि पैसा वाचविण्यात मदत करते. एकूणच, सेल्फ-सर्व्हिस पर्याय व्यवसायांना सपोर्ट तिकिटाची मात्रा कमी करण्यास मदत करतात आणि सेल्फ-सर्व्हिस वैशिष्ट्ये ऑफर करतात जे वापरकर्त्यांना स्वतःला मदत करू देतात.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर उत्पादकता वाढवण्यासाठी स्वयंचलित तिकीट असाइनमेंट करण्यात मदत करू शकते. तिकीट असाइनमेंटचे ऑटोमेशन मॅन्युअल श्रम कमी करण्यात आणि वेळ आणि श्रम वाचविण्यात मदत करू शकते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे ग्राहकांच्या प्रश्नांना प्राधान्य देण्याचा आणि समस्यांचे त्वरीत निराकरण करण्याचा उत्तम मार्ग आहे. हे सपोर्ट टीमच्या कामाच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊन ग्राहकांच्या समाधानासाठी देखील मदत करू शकते.
जेव्हा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरचा विचार केला जातो, तेव्हा तुम्हाला एक उपाय आवश्यक आहे जो तुम्हाला प्राधान्याच्या आधारावर तिकिटे आयोजित करण्यास आणि निराकरणासाठी संबंधित टीमला नियुक्त करण्यास अनुमती देईल. हे सॉफ्टवेअर संघांना त्यांचे कार्य सुव्यवस्थित करण्यात मदत करते आणि त्यांच्यासाठी संघटित आणि कार्यक्षम राहणे सोपे करते. तुम्ही हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर शोधत असाल जे तिकीट असाइनमेंट स्वयंचलित करण्यात मदत करेल, काही उत्तम पर्यायांसाठी आमचे पुनरावलोकन पृष्ठ पहा.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर सोल्यूशन निवडण्यापूर्वी, तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा समजून घेणे अत्यावश्यक आहे. AI-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स, सेल्फ-सर्व्हिस पर्याय आणि दर्जेदार मदत सामग्री यासारखी वैशिष्ट्ये शोधा जी ग्राहकांमध्ये समर्थन आणि समाधान सुधारण्यात मदत करू शकतात. सॉफ्टवेअरची किंमत आणि ते तुमच्या व्यवसायात आणू शकणारे मूल्य विचारात घ्या.
तसेच, वापरकर्ता अनुभव समजून घेण्यासाठी ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंगचे संशोधन करा. शेवटी, तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरवर वैयक्तिकृत सल्ल्यासाठी सॉफ्टवेअर तज्ञाशी संपर्क साधण्यास अजिबात संकोच करू नका. हे तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा आणि मागण्यांमध्ये उत्तम प्रकारे बसणारे समाधान मिळवण्यात मदत करेल.
तुमच्या व्यवसायासाठी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर निवडताना, सॉफ्टवेअरद्वारे ऑफर केलेल्या वैशिष्ट्यांच्या श्रेणीचा विचार करणे महत्त्वाचे आहे. ही वैशिष्ट्ये ग्राहक समर्थन ऑपरेशन्स सुव्यवस्थित करण्यात आणि समर्थन खर्च कमी करण्यात मदत करू शकतात. सॉफ्टवेअरमध्ये ग्राहक समर्थनाच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी वैशिष्ट्ये आहेत याची खात्री करणे देखील महत्त्वाचे आहे. याव्यतिरिक्त, अनेक चॅनेल शोधणे ही चांगली कल्पना आहे ज्याद्वारे ग्राहक तिकिटे सबमिट करू शकतात. हे तुम्हाला सपोर्ट ऑपरेशन्समधील अडथळे टाळण्यास मदत करेल. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर खरेदी करताना लक्ष देण्याची दुसरी गोष्ट म्हणजे खरेदी करण्यापूर्वी संशोधनाचा अभाव.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर निवडताना किमतीचा विचार करणे हा महत्त्वाचा घटक आहे. तुम्हाला आवश्यक असलेली वैशिष्ट्ये आणि एजंटची संख्या समाधानाची किंमत निश्चित करण्यात मदत करेल. काही हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर विनामूल्य योजना ऑफर करतात, जे सोल्यूशनच्या आगाऊ खर्च कमी करण्यात मदत करू शकतात. तथापि, हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की विनामूल्य योजनेला काही मर्यादा असू शकतात, जसे की मर्यादित समर्थन तिकीट क्षमता किंवा मर्यादित संख्येत समर्थन एजंट. याव्यतिरिक्त, विनामूल्य हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरसह ग्राहकांचे समाधान सशुल्क सॉफ्टवेअरपेक्षा कमी असू शकते.
मोठे ब्रँड जोखीम कमी करण्यासाठी आणि मॅन्युअल कार्ये टाळण्यासाठी ऑटोमेशन क्षमतांचा लाभ घेत आहेत, चॅटबॉट्ससह लेव्हल 1 मानवी एजंट्सची जागा घेत आहेत. हे ग्राहक समर्थन क्वेरी किंवा ग्राहक ऑनबोर्डिंग क्रियाकलाप, वेळ आणि पैशाची बचत यासारखी पुनरावृत्ती केली जाणारी कार्ये स्वयंचलित करण्यात मदत करू शकते. व्यवसायांना समर्थन तिकिटांचे प्रमाण आणि खर्च कमी करण्यात मदत करण्यासाठी स्वयं-सेवा पर्याय देखील अधिक लोकप्रिय होत आहेत.
एका इंटरफेसमध्ये समर्थन प्रक्रिया सुव्यवस्थित करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना एकाधिक ग्राहक सेवा चॅनेल एकत्रित करण्यात आणि अधिक अखंड ग्राहक अनुभव तयार करण्यात मदत करते. एकंदरीत, तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा आणि बजेटला अनुरूप हेल्प डेस्क सोल्यूशन निवडताना किंमत आणि वैशिष्ट्ये दोन्ही विचारात घेणे अत्यावश्यक आहे.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे सपोर्ट तिकिटांचे प्रमाण आणि खर्च कमी करू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी महत्त्वाचे साधन आहे. ग्राहक समर्थनासारखी कार्ये स्वयंचलित करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना जोखीम कमी करण्यात आणि वेळ आणि संसाधने वाचविण्यात मदत करू शकते. आजच्या मागणीच्या व्यवसायाच्या वातावरणात, मानवी त्रुटीचा धोका कमी करण्यासाठी आणि सातत्यपूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करण्यासाठी चॅटबॉट्ससह स्तर 1 समर्थन बदलणे आवश्यक आहे.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर मानवी समर्थन एजंट्स बदलण्यासाठी चॅटबॉट्स सक्षम करून यावर उपाय प्रदान करते. ग्राहक समर्थनासारखी कार्ये स्वयंचलित करून, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना जोखीम कमी करण्यात आणि वेळ आणि संसाधने वाचविण्यात मदत करू शकते.
याव्यतिरिक्त, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना ग्राहक समर्थन सुलभ करणारे स्वयं-सेवा पोर्टल तयार करण्यास अनुमती देते. हे ग्राहक-मुखी पोर्टल वापरकर्त्यांना नवीन खाते किंवा ईमेल पत्ता तयार करणे, संपर्क माहिती अद्यतनित करणे किंवा पासवर्ड रीसेट करणे यासह त्यांच्या खात्यांची सेल्फ-सर्व्हिस करण्याची परवानगी देते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरच्या सामान्य वैशिष्ट्यांमध्ये तिकीट, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट आणि रिपोर्टिंग, तसेच मालमत्ता व्यवस्थापन आणि प्रकल्प व्यवस्थापन यांचा समावेश होतो. ग्राहक सेवेच्या समस्यांना प्रभावीपणे किफायतशीर रीतीने संबोधित करणारे उपाय व्यवसायांसाठी असणे अत्यावश्यक आहे.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना जोखीम कमी करण्यासाठी आणि सपोर्ट तिकिटांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी आणि खर्च कमी करण्यासाठी स्वयंचलित क्षमता प्रदान करते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरच्या सामान्य वैशिष्ट्यांमध्ये तिकीट, नॉलेज बेस मॅनेजमेंट, लाइव्ह चॅट आणि रिपोर्टिंग, तसेच मालमत्ता व्यवस्थापन आणि प्रकल्प व्यवस्थापन यांचा समावेश होतो. Deskpro हे आधुनिक आणि रीअल-टाइम वेब इंटरफेस असलेले हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म आहे जे वैशिष्ट्ये आणि सानुकूल करण्यायोग्य घटकांनी परिपूर्ण आहे. अंतिम वापरकर्ते कसे-करायचे-व्हिडिओ, मार्गदर्शक आणि अधिकच्या स्वरूपात दर्जेदार मदत सामग्रीसह स्वतःला मदत करण्यासाठी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर वापरू शकतात.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर वापरण्यास सुलभ इंटरफेस आणि वेळ आणि संसाधने वाचवणाऱ्या स्वयंचलित प्रक्रिया प्रदान करून सुधारित वापरकर्ता अनुभव प्रदान करू शकते. हे आपोआप समर्थन विनंत्या योग्य श्रेणींमध्ये वर्गीकृत करते जसे की मदत डेस्क समस्या किंवा समर्थन प्रश्न. हे प्रशासकांना समस्या किंवा प्रश्नांचे व्यक्तिचलितपणे वर्गीकरण करण्यापासून वाचवते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर समर्थन विनंती किंवा तिकिटाबद्दल संबंधित माहितीसह समर्थन कार्यसंघांना ईमेल करणे यासारखी कार्ये देखील स्वयंचलित करते. एकंदरीत, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर संस्थांना जोखीम कमी करून वेळ आणि पैसा वाचविण्यास मदत करते आणि वापरकर्त्याच्या अनुभवात सुधारणा करून तिकीटाचे प्रमाण वाढवते.
जेव्हा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर निवडण्याचा विचार येतो तेव्हा स्केलेबिलिटी हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर सेवेच्या गुणवत्तेशी तडजोड न करता मोठ्या प्रमाणात तिकिटे हाताळण्यास सक्षम असावे. याव्यतिरिक्त, ग्राहक समर्थन वैशिष्ट्ये जसे की स्वयं-सेवा पर्याय आणि स्वयंचलित ग्राहक सेवा समर्थन खर्च कमी करण्यात मदत करू शकतात.
तथापि, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरमध्ये ऑटोमेशन क्षमता आणि मोठा तिकीट वर्कलोड हाताळण्यासाठी आवश्यक SLA आहेत याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यतिरिक्त, एखादा व्यवसाय आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) द्वारे समर्थित चॅटबॉट्सचा देखील विचार करू शकतो जे लेव्हल 1 मानवी एजंट बदलण्यात आणि ग्राहकांच्या भावना समजून घेण्यास मदत करू शकतात. तुमच्या व्यवसायासाठी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर निवडताना या घटकांचा विचार करून, तुम्ही हे सुनिश्चित करू शकता की ते तुमच्या गरजा आणि अपेक्षा अखंडपणे पूर्ण करते.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर हे व्यवसायासाठी एक महत्त्वाचे साधन आहे जे विविध अनुप्रयोग आणि साइट्ससह एकात्मिक ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यासाठी डेस्क सॉफ्टवेअरला मदत करते. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरसह, ग्राहक सेवा आणि समाधानाला मदत करण्यासाठी कॅन केलेला प्रतिसाद, पालक-मुलाचे तिकीट, सामायिक इनबॉक्स आणि अहवाल यासारखी वैशिष्ट्ये सहजपणे लागू केली जाऊ शकतात. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना अधिक केंद्रीकृत मार्गाने ग्राहक समर्थन परस्परसंवाद व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते, जे सातत्यपूर्ण ग्राहक अनुभवास समर्थन देण्यास मदत करू शकते.
ग्राहक समर्थनाव्यतिरिक्त, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरचा वापर बाह्य ग्राहकांच्या विनंतीसाठी तसेच कार्यसंघ सदस्यांच्या अंतर्गत सेवा विनंत्यांसाठी देखील केला जाऊ शकतो. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर व्यवसायांना त्यांचे ग्राहक सेवा ऑपरेशन्स सुव्यवस्थित करण्यात मदत करते, ग्राहकांचे समाधान सुधारून वेळ आणि संसाधनांची बचत करते.
तिकीट काढण्याच्या बाबतीत, फ्रेशडेस्क त्याच्या अंतर्ज्ञानी तिकीट क्षमता, सेल्फ-सर्व्हिस पर्याय आणि रिपोर्टिंगमुळे लोकप्रिय पर्याय आहे. फ्रेशडेस्क सॉफ्टवेअर वापरण्याच्या फायद्यांमध्ये ग्राहकांच्या क्वेरी रिझोल्यूशनची वेळ कमी करणे आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारणे समाविष्ट आहे. हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर तिकीट व्यवस्थापन प्रक्रिया स्वयंचलित करते आणि वर्कफ्लो ऑटोमेशन, लाइव्ह चॅट, रिपोर्टिंग आणि ग्राहक परस्परसंवाद ट्रॅकिंग ऑफर करते.
सर्व्हिस डेस्क सॉफ्टवेअर हा एक प्रकारचा सॉफ्टवेअर आहे ज्याचा वापर ग्राहक आणि/किंवा कर्मचारी चौकशी आणि समस्या व्यवस्थापित करण्यासाठी समर्थन संघांद्वारे केला जातो. यात सामान्यत: तिकीट प्रणाली असते आणि त्यात ऑटोमेशन, इंटिग्रेशन, विश्लेषण सॉफ्टवेअर आणि नॉलेज बेस यासारख्या अतिरिक्त वैशिष्ट्यांचा समावेश असू शकतो.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरच्या काही सामान्य प्रकारांमध्ये अंतर्गत हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर, बाह्य हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर, वेब हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर, ऑन-प्रिमाइस हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर आणि ओपन-सोर्स सॉफ्टवेअर यांचा समावेश होतो.
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरमधील लोकप्रिय ट्रेंडमध्ये एआय-चालित चॅटबॉट्स आणि स्वयं-सेवा पर्यायांचा समावेश आहे.
ओपन सोर्स हेल्प डेस्क टिकीटिंग सोल्यूशन्सचे विविध प्रकार उपलब्ध आहेत, प्रत्येकाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आणि फायदे आहेत. काही सर्वात लोकप्रिय उपायांमध्ये Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService आणि Freshdesk यांचा समावेश आहे.
हे सर्व उपाय विविध वैशिष्ट्ये, मालमत्ता व्यवस्थापन क्षमता, ग्राहक समर्थन साधने आणि ग्राहक परस्परसंवाद ट्रॅकिंग वैशिष्ट्ये देतात. बहुतेक स्पर्धात्मक किंमत, सुलभ ऑनबोर्डिंग आणि वर्कफ्लो ऑटोमेशन आणि ग्राहक परस्परसंवाद ट्रॅकिंग यासारखी उपयुक्त वैशिष्ट्ये ऑफर करतात.