„VoiceSpin“ apžvalga, kainodara, funkcijos, privalumai ir trūkumai

Šioje „VoiceSpin“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9/ 10 (Ekspertų balas)
Produktas įvertintas kaip # 11 kategorijoje AI balso generatorius
9Eksperto balas
AI kontaktų centro sprendimai, skirti palaikyti, įtraukti ir parduoti įvairiais kanalais

„VoiceSpin“ dirbtinio intelekto palaikoma kontaktų centro programinė įranga išsiskiria tuo, kad siūlo sklandų ir veiksmingą sprendimą valdyti klientų sąveiką keliais kanalais. Naudodamos tokias funkcijas kaip automatinis DI rinkiklis, vietinio skambintojo ID ir skambučių stebėjimas realiuoju laiku, įmonės gali be vargo padidinti savo produktyvumą ir įtraukti klientus. Programinės įrangos gebėjimas automatizuoti įprastas užduotis, optimizuoti išeinančius skambučius ir integruotis su pirmaujančiomis CRM sistemomis užtikrina sklandžią, individualizuotą kiekvieno kliento patirtį, didindama konversijų rodiklius ir klientų pasitenkinimą.

Klientų aptarnavimas
8.9
Vertė, kaina
9
Lengva naudoti
9
Savybės
9.2
Argumentai "už"
  • Galingos AI galimybės
  • Pasikartojančių užduočių automatizavimas
  • Patogi vartotojui sąsaja
  • Tarptautiniai DID numeriai
  • CRM integracijos
  • Išplėstinė ataskaitų teikimas ir analizė
Trūkumai
  • Pradinė mokymosi kreivė
  • Nėra specialios programos mobiliesiems

Šiandieniniame sparčiai besivystančiame klientų aptarnavimo ir pardavimų pasaulyje įmonės nuolat ieško naujoviškų sprendimų, kaip supaprastinti komunikaciją ir padidinti efektyvumą.

„VoiceSpin“ dirbtiniu intelektu paremta kontaktų centro programinė įranga siūlo tvirtą platformą, kuri sklandžiai integruoja balsą, SMS, socialinę žiniasklaidą ir el. paštą į vieną centrą, leidžiantį įmonėms lengvai bendrauti su klientais keliais kanalais.

Pradedant dirbtinio intelekto automatiniais rinkikliais, optimizuojančiais išeinančius skambučius, iki skambučių stebėjimo realiuoju laiku ir pažangios kalbos analizės, „VoiceSpin“ suteikia įmonėms galimybę pagerinti sąveiką su klientais, padidinti agento produktyvumą ir pagerinti bendrą veiklos našumą.

Nesvarbu, ar esate mažas skambučių centras, ar didelė įmonė, „VoiceSpin“ teikia įrankius, kurių reikia, kad klientų aptarnavimas pakiltų į kitą lygį.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie „VoiceSpin“, mūsų apžvalgoje išsamiai papasakosime apie jo savybes, privalumus ir trūkumus su mūsų įvertinimu ir išvadą, kodėl turėtumėte jį naudoti.

Spustelėkite „atidaryti“, jei norite tiksliai pamatyti, apie ką kalbėsime likusioje šio straipsnio dalyje.

Turinys atidaryti

Apžvalga

Kas yra VoiceSpin?

VoiceSpin yra pažangi dirbtinio intelekto varoma kontaktų centro programinė įranga, skirta optimizuoti ryšį ir padidinti gaunamų ir išeinančių skambučių valdymo efektyvumą. Jo AI pagrįstas nuspėjamasis rinkiklis sumaniai sujungia potencialius klientus su geriausiais agentais, padidindamas pardavimo efektyvumą iki 300%.

Be to, „VoiceSpin“ siūlo daugiakanalią komunikaciją, integruodama tokias platformas kaip el. paštas, tiesioginiai pokalbiai, „WhatsApp“ ir socialinė žiniasklaida į vieną vientisą sistemą, suteikdama vieningą klientų patirtį.

Dirbtinio intelekto valdomos funkcijos, pvz., kalbos analizė, pagalba realiuoju laiku agentams ir savitarnos pokalbių robotai, padidina produktyvumą automatizuodami užduotis, įgalindami asmenines sąveikas ir suteikdami veiksmingų įžvalgų apie klientų elgesį.

„VoiceSpin“ palaiko daugiau nei 50 CRM integracijų, todėl tai yra universalus sprendimas įmonėms, siekiančioms supaprastinti veiklą, sumažinti išlaidas ir padidinti klientų įtraukimą.

„VoiceSpin“ specifikacijos

SavybėsAI automatinis rinkiklis, AI kalbos analizatorius / Analizė ir ataskaitos / Verslo telefono paslauga / Skambučių įrašymas / Skambučių nukreipimas / Kampanijos valdymas / Treniruotės funkcijos / Tarptautiniai DID numeriai / Daugiakanalio palaikymas / Įjungimas / Eilės atgalinis skambutis / Šlamšto tikrintuvas / Teksto pranešimai / Darbo eigos automatizavimas
Svetainės URLApsilankykite oficialioje svetainėje
Palaikymo nuorodaParamos puslapis
Įmonės adresas447 Broadway, 2nd Floor #1084 Niujorkas, NY 10013
Įkūrimo metai2005

Kainos

„VoiceSpin“ kainodara: kiek kainuoja „VoiceSpin“?

„VoiceSpin“ siūlo lanksčius kainodaros planus, pritaikytus įvairiems verslo dydžiams ir poreikiams, nuo 40 USD vienam vartotojui per mėnesį pagal pagrindinį planą iki 85 USD vienam vartotojui per mėnesį išplėstiniam planui, su pritaikoma „Enterprise“ parinktimi didesnėms operacijoms. Šiame skyriuje pabrėžiama, kaip kiekviena pakopa atrakina pagrindines funkcijas, leidžiančias įmonėms pasirinkti tobulą planą, atitinkantį jų veiklos poreikius ir biudžetą, kartu plečiant klientų aptarnavimo galimybes.

Kainų diapazonasNuo 40 USD iki 85 USD per mėnesį
Kainodaros tipaiMetinė prenumerata / Mėnesio prenumerata
Nemokamas planasNe
Nemokama bandomoji versijaNe
Pinigų gražinimo garantijaTaip, 30 dienų
Kainų puslapio nuorodaŽiūrėti planus

„VoiceSpin“ kainų planai

%%tb-image-alt-text%%

„VoiceSpin“ siūlo tris pagrindinius kainodaros planus, atitinkančius skirtingus verslo poreikius: Pagrindinis, pažangusir įmonė.

Pagrindinis planas – 40 USD vienam vartotojui per mėnesį

Šis planas idealiai tinka mažiems skambučių centrams ir apima esmines skambučių centro funkcijas:

  • Verslo telefono paslauga
  • Tarptautiniai DID numeriai
  • Interaktyvus atsakas balsu (IVR)
  • Skambučių įrašymas
  • Ataskaitų teikimas ir analizė
  • Teksto pranešimai
  • Pagrindinės CRM integracijos

Išplėstinis planas – 85 USD vienam vartotojui per mėnesį

Šis planas, sukurtas didesniems kontaktų centrams, kurių poreikiai labiau orientuoti į pardavimą, apima viską, pradedant pagrindiniu planu ir:

  • AI automatinis rinkiklis, skirtas padidinti išeinančių skambučių efektyvumą
  • Vietinis skambintojo ID, kad padidėtų atsakymų dažnis
  • Įeinančių skambučių eilės ir eilės atgaliniai skambučiai, kad būtų galima geriau valdyti klientų patirtį
  • Masinis SMS žinučių siuntimas plataus masto informavimui
  • Aukščiausios kokybės integracijos su papildomais CRM

Įmonių planas - Individualizuotos kainos

Šis planas skirtas dideliems sudėtingiems skambučių centrams, kuriems reikalingi pasirinktiniai sprendimai. Į jį įtraukta viskas iš išplėstinio plano ir:

  • Išplėstinė ataskaitų teikimas ir analizė, skirta išsamiam našumo stebėjimui
  • Darbo eigos automatizavimas, siekiant supaprastinti operacijas
  • Individualizuotas kūrimas ir integracijos, pritaikytos specifiniams verslo poreikiams
  • API kūrėjų palaikymas išplėstiniam tinkinimui
  • Baltų pirštinių palaikymas ir pritaikytas įdiegimas sklandžiai įgyvendinimui

Šie planai yra sukurti taip, kad atitiktų skirtingus verslo dydžius ir veiklos poreikius, kad įmonės galėtų efektyviai išplėsti savo kontaktų centro veiklą.

Savybės

„VoiceSpin“ funkcijos: ką galite su juo padaryti?

Funkcijos skyriuje gilinamasi į galingus „VoiceSpin“ įrankius, skirtus kontaktų centro našumui pagerinti. Nuo dirbtinio intelekto pagrįsto skambučių nukreipimo iki daugiakanalio pranešimų siuntimo šios pažangios funkcijos sukurtos siekiant supaprastinti ryšį, sumažinti laukimo laiką ir pateikti veiksmingų įžvalgų naudojant išsamią analizę.

Kiekvienas įrankis sukurtas taip, kad padėtų įmonėms automatizuoti užduotis, teikti geresnį klientų aptarnavimą ir padidinti bendrą efektyvumą, todėl VoiceSpin yra visapusiškas sprendimas šiuolaikiniams skambučių centrams.

Automatinis skambučių paskirstymas (ACD)

„VoiceSpin“ automatinis skambučių paskirstymas

Automatinis skambučių paskirstymas (ACD) yra esminė funkcija, užtikrinanti, kad skambinantieji būtų nukreipiami į tinkamiausią skyrių ar komandą be nereikalingo laukimo laiko ar pervedimų. Ši sistema naudoja iš anksto nustatytus kriterijus skambučiams nukreipti pagal tokius veiksnius kaip skambinančiojo poreikiai, dabartinė agentų apkrova ir turimi įgūdžiai kiekviename skyriuje.

Automatiškai rūšiuodama ir peradresuodama skambučius tinkamai komandai ar agentui, ACD sumažina laiką, kurį klientai praleidžia naršydami skambučių centre, taip pagerindami klientų pasitenkinimą.

Be to, ji sumažina skambučių nutraukimo rodiklius, nes greitai sujungia skambinančius žmones su agentais arba savitarnos parinktimis, padeda palaikyti sklandų ryšio srautą. Didelio masto kontaktų centre ACD taip pat padeda subalansuoti darbo krūvius tarp komandų, užtikrindama, kad nė viena grupė nebūtų perkrauta, o tai lemia efektyvesnes operacijas ir trumpesnį laukimo laiką.

Šią funkciją galima dar labiau pritaikyti, teikiant pirmenybę didelės vertės klientams arba skubioms problemoms, užtikrinant, kad svarbiausi skambučiai būtų tvarkomi aukščiausiu prioritetu. Integracija su CRM sistemomis padidina ACD efektyvumą, suteikdama agentams skambintojų istoriją, leidžiančią labiau individualizuoti sąveiką nuo skambučio prijungimo momento.

Įgūdžiais pagrįstas maršruto parinkimas

„VoiceSpin“ skambučių nukreipimo funkcijos

Įgūdžiais pagrįstas maršruto parinkimas (SBR) dar labiau padidina skambučių paskirstymą, nukreipdamas skambučius ne tik prieinamiems agentams, bet ir tiems, kurie geriausiai pasirengę išspręsti konkrečią problemą. Ši funkcija naudoja išsamią matricą, kuri pritaiko klientų užklausas su agentais, atsižvelgdama į jų patirtį, kalbamas kalbas ar net produkto žinias.

Dėl to klientai greičiausiai greitai ir efektyviai išspręs savo problemas, nesimaišydami tarp skyrių. Ši išmani maršruto sistema sumažina skambučių sprendimo laiką ir užtikrina, kad klientai gautų ekspertų pagalbą nuo pat pirmo kontaktinio taško.

Pavyzdžiui, techninės pagalbos skambutis dėl programinės įrangos trikčių šalinimo būtų nukreipiamas tiesiai specialistui, o ne bendrosios pagalbos agentui, taip pagerinant pirmojo skambučio sprendimo (FCR) rodiklius ir sumažinant tolesnių skambučių poreikį.

„VoiceSpin“ SBR yra ypač naudingas sudėtingose ​​paslaugų aplinkose, kur reikalingi keli įgūdžių rinkiniai, užtikrinant, kad kiekvienas agentas dirbtų pagal savo stipriąsias puses. Be to, ji padeda išlaikyti agento nuotaiką, nes skiria užduotis, atitinkančias jų kompetenciją, sumažina nusivylimą ir pagerina našumo rodiklius.

IVR Auto Attendant

VoiceSpin IVR

„VoiceSpin“ interaktyvaus atsako balsu (IVR) automatinis palydovas yra vertingas įrankis, leidžiantis klientams savarankiškai naršyti iš anksto įrašytuose meniu, kad rastų atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus arba pasiektų atitinkamą skyrių.

Nustatydamos pasirinktinius balso nurodymus ir meniu parinktis, įmonės gali padėti skambinantiems atlikti supaprastintą procesą ir sumažinti darbuotojų apkrovą. Ši funkcija ne tik taupo agentų laiką, bet ir pagerina klientų patirtį, nes siūlo greitą prieigą prie informacijos, nereikia laukti laisvo atstovo.

Pavyzdžiui, klientai gali pasirinkti tokias parinktis kaip atsiskaitymo užklausos, techninis palaikymas ar paslaugų atnaujinimas, užtikrindami, kad pirmą kartą pabandytų pasiekti tinkamą skyrių. IVR sistemos yra ypač veiksmingos tvarkant įprastas užklausas, tokias kaip sąskaitų likučiai ar parduotuvės valandos, todėl žmonės gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.

IVR Auto Attendant taip pat gali būti integruotas su ACD ir SBR, kad būtų galima sudėtingiau valdyti skambučius, užtikrinant, kad klientai, kuriems vis dar reikia pasikalbėti su agentu, būtų nukreipti į reikiamą asmenį be nereikalingo delsimo. Be to, „VoiceSpin“ IVR sistema gali teikti daugiakalbį palaikymą, leidžiantį klientams pasirinkti pageidaujamą kalbą ir dar labiau individualizuoti savo patirtį.

Atgalinių skambučių eilė

„VoiceSpin“ eilių valdymas

Eilės atgaliniai skambučiai skirti pagerinti klientų pasitenkinimą, suteikiant skambintojams galimybę prašyti atgalinio skambinimo, o ne laukti ilgesnį laiką. Ši funkcija ypač naudinga piko valandomis, kai pokalbių skaičius yra didelis, todėl klientai gali išlaikyti savo vietą eilėje nesijaudindami dėl sulaikymo.

Kai agentas tampa prieinamas, sistema automatiškai inicijuoja atgalinį skambutį, užtikrindama, kad kliento problema būtų išspręsta greitai, neprisijungus prie linijos. Dėl to gerokai sumažėja skambučių atsisakymo rodikliai, nes klientai dažniau laukia pagalbos, jei žino, kad gaus atgalinį skambutį.

Be to, tai pagerina bendrą klientų patirtį, nes parodo, kad verslas vertina jų laiką. Žvelgiant iš sąnaudų perspektyvos, eilės atgaliniai skambučiai padeda efektyviau valdyti skambučių centro išteklius, paskirstydami darbo krūvį piko metu ir sumažindami papildomų darbuotojų poreikį.

Integruodami šią funkciją su CRM sistemomis, VoiceSpin agentai taip pat gali pasiekti atitinkamą klientų informaciją prieš skambindami, o tai dar labiau pagerins sąveiką.

Tarptautiniai DID

„VoiceSpin“ tarptautiniai numeriai

Tarptautinis tiesioginis skambinimas (DID) leidžia įmonėms išplėsti savo pasaulinį pasiekiamumą teikiant vietinius telefono numerius daugiau nei 160 šalių. Ši funkcija leidžia įmonėms įsitvirtinti vietoje tarptautinėse rinkose fiziškai ten nevykdant veiklos, todėl klientai gali susisiekti su jomis nemokėdami tolimojo susisiekimo mokesčių.

Tarptautiniai DID yra ypač naudingi įmonėms, norinčioms patekti į naujas rinkas arba teikti klientų aptarnavimą keliuose regionuose, nes jie tampa labiau prieinami ir padidina klientų pasitikėjimą.

Pavyzdžiui, klientas Vokietijoje gali surinkti vietinį numerį, kad pasiektų JAV įsikūrusią įmonę ir sukurtų sklandžią klientų patirtį. Vietinių numerių naudojimas taip pat pagerina atsakymų į išeinančius skambučius dažnį, nes klientai dažniau atsiliepia į skambučius iš pažįstamų vietovės kodų, o ne į nežinomus tarptautinius numerius.

Tarptautinės DID gali būti integruotos su kitomis VoiceSpin funkcijomis, tokiomis kaip ACD, IVR ir CRM sistemos, užtikrinant, kad įmonės teiktų nuoseklias paslaugas visose rinkose, kartu išlaikant centralizuotą savo ryšių infrastruktūros kontrolę.

Skambučių stebėjimas

„VoiceSpin“ skambučių stebėjimas

Skambučių stebėjimas realiuoju laiku yra itin svarbi prižiūrėtojų ir vadybininkų funkcija, padedanti tiesiogiai stebėti agentų ir klientų sąveiką, todėl prireikus jie gali nedelsiant pateikti grįžtamąjį ryšį ir patarti.

Ši „VoiceSpin“ funkcija leidžia prižiūrėtojams klausytis vykstančių skambučių, užtikrinant, kad agentai laikytųsi įmonės protokolų, išlaikytų aukštus aptarnavimo standartus ir efektyviai tvarkytų klientų užklausas. Skambučių stebėjimas taip pat gali būti naudojamas mokymo galimybėms nustatyti, pabrėžiant sritis, kuriose agentams gali prireikti papildomos paramos ar žinių.

Be to, tai padeda vadovams pastebėti galimas problemas, tokias kaip neatitikimas arba prastas klientų aptarnavimas, prieš joms išplintant, todėl galima laiku įsikišti. Naujiems samdomiems darbuotojams skambučių stebėjimas yra neįkainojamas priėmimo įrankis, nes vadovai gali naudoti šnabždesį, kad padėtų agentams atlikti sudėtingus skambučius, klientui to nežinant.

Šis praktinis mokymo metodas pagreitina mokymosi kreivę ir užtikrina, kad agentai gali pasitikėti tiesioginiais skambučiais. Skambučių stebėjimas taip pat gali būti naudojamas kartu su skambučių įrašymo ir ataskaitų teikimo funkcijomis, siekiant sukurti išsamias agento veiklos apžvalgas ir užtikrinti nuolatinį tobulėjimą visoje komandoje.

Skambučio įrašymas

„VoiceSpin“ skambučių įrašymas

Skambučių įrašymas yra gyvybiškai svarbi „VoiceSpin“ funkcija, leidžianti įmonėms užfiksuoti kiekvieną įeinantį ir išeinantį skambutį, užtikrinant, kad nebus praleista jokios sąveikos. Šie įrašai yra saugiai saugomi debesyje arba tiesiogiai integruoti į CRM sistemą, todėl juos galima lengvai pasiekti ateityje.

Skambučių įrašai atlieka labai svarbų vaidmenį kokybės užtikrinimo (QA) procesuose, nes leidžia vadovams peržiūrėti, kaip agentai tvarko klientų užklausas, užtikrinant, kad būtų laikomasi vidaus politikos ir reguliavimo reikalavimų.

Šie įrašai taip pat yra vertingi agentų veiklos stebėjimo įrankiai, leidžiantys prižiūrėtojams nustatyti sritis, kuriose agentai yra pranašesni arba kuriuos reikia tobulinti. Be to, skambučių įrašai yra būtini mokymo tikslais, naujiems darbuotojams suteikiant realių sėkmingų ir sudėtingų skambučių pavyzdžių.

„VoiceSpin“ agentai gali pasimokyti iš šių pavyzdžių, kad ateityje galėtų geriau valdyti klientų sąveiką. Įmonėms, veikiančioms griežtai reguliuojamose pramonės šakose, skambučių įrašai taip pat yra apsaugos priemonė, įrodanti atitiktį ginčų ar audito atveju.

Skambučių ataskaitos

„VoiceSpin“ skambučių ataskaitų teikimas

Skambučių ataskaitų teikimas suteikia išsamią kontaktų centro našumo apžvalgą generuojant tiek realiojo laiko, tiek istorines ataskaitas. Šiose ataskaitose pateikiamos išsamios įžvalgos apie svarbias metrikas, pvz., vidutinį apdorojimo laiką (AHT), pirmojo skambučio sprendimą (FCR), skambučių nutraukimo rodiklius ir agento našumą.

Stebėdami pagrindinius našumo rodiklius (KPI), vadovai gali tiksliai nustatyti kliūtis ar neefektyvumą ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, kad pagerintų veiklą. Pritaikomos ataskaitų teikimo parinktys leidžia įmonėms sutelkti dėmesį į metriką, labiausiai susijusią su jų tikslais, nesvarbu, ar tai būtų klientų pasitenkinimo gerinimas, agento našumo optimizavimas ar pardavimo konversijų didinimas.

„VoiceSpin“ skambučių ataskaitų teikimo funkcija taip pat palaiko tendencijų analizę, padedančią įmonėms nustatyti klientų užklausų ar agento elgesio modelius laikui bėgant.

Su galimybe generuoti ataskaitas pagal pareikalavimą arba jas suplanuoti reguliariais intervalais, ši funkcija užtikrina, kad sprendimus priimantys asmenys visada turėtų prieigą prie duomenų, kurių jiems reikia, kad galėtų atlikti pagrįstus pakeitimus, pagerinant tiek trumpalaikį našumą, tiek ilgalaikę strategiją.

Kalbos analizė

„VoiceSpin“ kalbos analizė

„Speech Analytics“ yra AI pagrįstas įrankis, kuris automatiškai analizuoja balso sąveiką, kad įvertintų skambučio kokybę, atitiktį ir klientų nuotaikas. Ši funkcija leidžia įmonėms stebėti 100 % skambučių, kurių būtų neįmanoma pasiekti rankiniu būdu, užtikrinant pastovią visų sąveikų kokybę.

Naudodama natūralios kalbos apdorojimą (NLP), „Speech Analytics“ nustato konkrečius raktinius žodžius ar frazes, kurios gali rodyti atitikties riziką, klientų nepasitenkinimą arba papildomo pardavimo galimybes. Ji taip pat teikia įspėjimus realiuoju laiku, leisdama vadovams įsikišti pokalbių metu, jei reikia, užkertant kelią galimų problemų paaštrėjimui.

Be to, „Speech Analytics“ stebi klientų nuotaikas viso skambučio metu, pateikdama įžvalgų, kaip klientai suvokia gaunamą paslaugą.

Nustatydamos agento veiklos tendencijas ir klientų atsiliepimus, įmonės gali įgyvendinti tikslines mokymo programas, skirtas pašalinti trūkumus ir panaudoti stipriąsias puses. Ši funkcija ne tik pagerina kokybės užtikrinimą, bet ir užtikrina, kad būtų laikomasi reguliavimo reikalavimų, sumažinant baudų ar teisinių veiksmų riziką.

Kalbos transkripcija

„VoiceSpin“ kalbos transkripcija

„VoiceSpin“ kalbos transkripcija yra galingas įrankis, paverčiantis sakytinius pokalbius į rašytinį tekstą, pateikdamas išsamų kiekvienos sąveikos įrašą, kuriame galima ieškoti. Ši funkcija pagerina skambučių centro valdymą, nes suteikia galimybę greitai pasiekti konkrečias pokalbio dalis neklausant viso skambučio.

Vadovai gali ieškoti raktinių žodžių, peržiūrėti klientų užklausas arba įvertinti, kaip agentai sprendė konkrečias problemas. Kalbos transkripcija yra ypač naudinga instruktavimo ir mokymo tikslais, nes išryškina konkrečias pokalbių akimirkas, kurios gali pasitarnauti kaip mokymosi galimybė agentams.

Be to, transkripcijos duomenys gali būti analizuojami siekiant atskleisti pasikartojančias problemas, nustatyti dažniausiai pasitaikančius klientų skausmo taškus ir pagerinti bendrą paslaugų teikimą.

Balso duomenis paverčiant veiksmingomis įžvalgomis, kalbos transkripcija padeda įmonėms išsamiau suprasti klientų ir agentų elgesį. Ji taip pat palaiko daugiakalbę transkripciją, todėl lengviau valdyti pasaulinius kontaktų centrus su įvairiomis klientų bazėmis.

„Spustelėti ir skambinti“.

„VoiceSpin click to call“ programinė įranga

„Spustelėti ir skambinti“ yra funkcija, skirta supaprastinti išeinantį ryšį, leidžiant agentams pradėti skambučius vienu paspaudimu tiesiai iš savo CRM sistemos arba bet kurios svetainės.

Tai pašalina poreikį rinkti numerį rankiniu būdu, o tai žymiai sumažina laiką, kurį agentai praleidžia pereidami iš vienos užduoties į kitą. Naudodami funkciją „Spustelėti ir skambinti“, agentai gali akimirksniu susisiekti su klientais ar potencialiais klientais, pagerindami bendrą produktyvumą ir sumažindami rinkimo klaidas.

Ši „VoiceSpin“ funkcija sklandžiai integruojama su CRM sistemomis, automatiškai registruodama skambučio duomenis ir užtikrindama, kad visos sąveikos būtų įrašytos, kad būtų galima pasinaudoti ateityje. „Spustelėti ir skambinti“ taip pat pagerina klientų patirtį, nes leidžia greičiau atsakyti ir sutrumpinti laukimo laiką.

Pardavimo aplinkoje ši funkcija ypač vertinga, nes leidžia pardavimų komandoms efektyviau susisiekti su potencialiais klientais, todėl padidėja sandorių uždarymo tikimybė. Be to, ši funkcija gali būti naudojama kartu su skambučių nukreipimu ir įgūdžiais pagrįstu maršruto parinkimu, siekiant užtikrinti, kad agentai tinkamu laiku pasiektų reikiamus kontaktus.

AI automatinis rinkiklis

„VoiceSpin AI“ automatinis rinkiklis

AI automatinio rinkimo funkcija „VoiceSpin“ yra pažangi funkcija, kuri automatizuoja išeinančių skambučių rinkimo procesą, todėl agentai gali sutelkti dėmesį į klientų sąveiką, o ne į rinkimą rankiniu būdu.

Naudodamas mašininio mokymosi algoritmus, AI automatinis rinkiklis optimizuoja skambučių laiką ir potencialių klientų pasirinkimą, užtikrindamas, kad agentai būtų prijungti prie perspektyviausių potencialių klientų pačiu tinkamiausiu momentu. Ši funkcija žymiai padidina skambučių, kurias gali atlikti agentai, skaičių, todėl ji ypač naudinga pardavimų aplinkoje, kur svarbiausia apimtis.

AI automatinis rinkiklis taip pat sumažina tuščiosios eigos laiką tarp skambučių, numatydamas agento prieinamumą ir reguliuodamas rinkimo greitį realiuoju laiku. Be to, sistema naudoja išmanųjį pagrindinio agento suderinimą, užtikrinantį, kad potencialūs klientai būtų nukreipti į agentą, geriausiai atitinkantį jų poreikius.

Šis suasmenintas metodas pagerina konversijų rodiklius ir padidina bendrą siunčiamųjų kampanijų efektyvumą. Automatizuodamas daug pasikartojančio darbo, susijusio su išeinančiais skambučiais, AI automatinis rinkiklis leidžia komandoms dirbti produktyviau ir teikti aukštesnio lygio paslaugas.

Vietinis skambintojo ID

„VoiceSpin“ vietinio skambintojo ID

Vietinio skambintojo ID funkcija žymiai pagerina siunčiamųjų skambučių kampanijų sėkmės rodiklį, nes gavėjui rodomas vietinis telefono numeris. Kai atrodo, kad skambutis iš atpažįstamo vietinio kodo, klientai labiau linkę atsiliepti, o ne skambučiai iš nežinomų ar svetimų numerių, kurie gali būti suvokiami kaip šlamštas arba nesusiję.

Tai padidina atsakymų į šaltus skambučius rodiklius, todėl pardavimo komandoms lengviau susisiekti su potencialiais klientais. „VoiceSpin“ vietinio skambintojo ID funkcija gali būti sukonfigūruota įvairiems regionams, leidžianti įmonėms išlaikyti buvimą visame pasaulyje ir užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustų, jog skambutis ateina iš pažįstamo šaltinio.

Be to, ši funkcija padidina prekės ženklo patikimumą, nes klientai labiau pasitiki vietiniais numeriais, o ne nepažįstamais, tarptautiniais. Integruojant su CRM sistemomis, vietinio skambintojo ID funkcija taip pat leidžia agentams stebėti regionines kampanijas ir koreguoti savo strategijas pagal reagavimo dažnį įvairiose srityse, optimizuojant išvykstančių pastangų efektyvumą.

Tekstiniai pranešimai

„VoiceSpin“ masiniai pranešimai

Teksto žinutės yra galingas įrankis, leidžiantis išplėsti verslo apimtis ir paskatinti klientų įsitraukimą naudojant tikslines SMS kampanijas. Ši funkcija leidžia įmonėms siųsti asmeninius, masinius SMS pranešimus didelei auditorijai, užtikrinant, kad rinkodaros pastangos pasiektų klientus tiesiogiai jų mobiliuosiuose įrenginiuose.

Teksto pranešimų kampanijas galima suplanuoti optimaliam pristatymo laikui ir pritaikyti pagal konkrečius skirtingų auditorijos segmentų poreikius. Įmonės taip pat gali naudoti SMS žinutėms, priminimams, reklamoms ar tolesniems klientų aptarnavimo veiksmams siųsti, kad pagerintų klientų patirtį ir įtraukimą.

Tiesioginis teksto pranešimų pobūdis kartu su dideliu atidarymo dažniu daro jį idealiu kanalu skubiems ryšiams arba pasiūlymams, kuriems reikia laiko. Integruodamos su CRM sistemomis, įmonės gali automatizuoti ir sekti SMS kampanijas, įvertindamos jų efektyvumą realiuoju laiku atlikdamos analizę, pvz., pristatymo rodiklius ir atsakymų metriką, kurios padeda patobulinti būsimas informavimo pastangas.

Šlamšto detektorius

Šlamšto aptikimo funkcija yra labai svarbi norint išlaikyti siunčiamų skambučių kampanijų vientisumą ir efektyvumą, nes neleidžia telekomunikacijų operatoriams ar gavėjams skambučius pažymėti kaip šlamštą.

Kadangi dėl nepageidaujamų skambučių vis daugiau telefono numerių pažymima kaip šlamštas, įmonės rizikuoja pakenkti savo reputacijai ir sumažinti informavimo efektyvumą. Šlamšto detektorius automatiškai stebi išeinančius skambučius ir nustato, kada telefonų numeriai gali būti pažymėti.

Teikdama įspėjimus realiuoju laiku, įmonė gali imtis taisomųjų veiksmų, pvz., keisti numerius arba koreguoti skambučių strategijas, prieš darant reikšmingą žalą. Šis iniciatyvus požiūris padeda išlaikyti atsakymų į skambučius rodiklius ir užtikrina, kad tiek klientai, tiek telekomunikacijų paslaugų teikėjai įmonės telefono numerius laikytų teisėtais.

Šlamšto detektorius taip pat atlieka labai svarbų vaidmenį užtikrinant, kad būtų laikomasi vietinių taisyklių dėl telerinkodaros ir informavimo, sumažinant baudų ar nuobaudų dėl su šiukšlėmis susijusių skundų riziką.

Debesis pagrįstas

„VoiceSpin“ debesies skambučių centras

Būdamas debesies pagrindu sukurtas sprendimas, „VoiceSpin“ leidžia įmonėms greitai nustatyti savo kontaktų centrus ir valdyti juos iš bet kurios pasaulio vietos. Šis lankstumas leidžia dirbti nuotoliniu būdu, užtikrinant, kad komandos nariai galėtų prisijungti ir valdyti klientų sąveiką neprisirišę prie fizinės vietos.

Debesų infrastruktūra sumažina brangios vietinės aparatinės įrangos poreikį, todėl sumažėja sąrankos ir priežiūros išlaidos. Be to, debesimi pagrįsti sprendimai siūlo mastelio keitimą, leidžiantį įmonėms pagal poreikį pridėti arba pašalinti agentus.

Atnaujinimai ir atnaujinimai tvarkomi automatiškai debesyje, užtikrinant, kad programinė įranga būtų atnaujinta be prastovų ar rankinių įsikišimų. Be to, debesies pagrindu veikiantys kontaktų centrai padidina duomenų saugumą, nes saugo slaptą informaciją itin saugiuose, pertekliniuose duomenų centruose, užtikrinant patikimą apsaugą nuo duomenų pažeidimų ar sistemos gedimų.

Naudodamos debesies sprendimus, įmonės taip pat gali integruoti įvairius skaitmeninės komunikacijos kanalus, sukurdamos daugiakanalio patirtį klientams ir užtikrindamos, kad agentai galėtų dirbti iš bet kurio įrenginio su interneto prieiga.

CRM integracija

VoiceSpin crm integracijos

CRM integracijos yra būtinos norint užtikrinti, kad visi klientų duomenys būtų sinchronizuojami įvairiose verslo platformose ir įrankiuose.

Integruodamos kontaktų centro programinę įrangą su CRM sistemomis, tokiomis kaip „Salesforce“, „HubSpot“ ar „Zoho“, įmonės gali pateikti savo agentams išsamius klientų profilius, įskaitant ankstesnes sąveikas, pirkimo istoriją ir bendravimo nuostatas.

Šis holistinis vaizdas leidžia agentams pasiūlyti labiau suasmenintą ir labiau informuotą palaikymą, didina klientų pasitenkinimą ir padidina pardavimo konversijų tikimybę. CRM integracijos taip pat automatizuoja duomenų registravimą, užtikrindamos, kad kiekvienas skambutis, pranešimas ar sąveika būtų įrašyta CRM, nereikalaujant agentų rankinio įvesties.

Tai ne tik sumažina administracinę naštą, bet ir užtikrina, kad duomenys būtų tikslūs ir atnaujinami visose platformose.

Be to, šios integracijos pagerina ataskaitų teikimo ir analizės galimybes, suteikdamos vadovams gilesnių įžvalgų apie našumo metriką, klientų elgesį ir tendencijas, kurios gali būti naudojamos tobulinant informavimo strategijas ir gerinant bendrą verslo veiklą.

Pasiekiamumo nuskaitymas

Pasiekiamumo nuskaitymas automatizuoja procesą, kuriuo patikrinama, ar telefono numeriai yra aktyvūs ir pasiekiami prieš agentams bandant skambinti. Ši funkcija sutaupo brangaus laiko nustatydama atjungtus arba neaktyvius numerius, išlaisvindama agentus nuo pastangų eikvoti neproduktyviems skambučiams.

Išfiltruodama nepasiekiamus numerius, pasiekiamumo nuskaitymas optimizuoja skambučių sąrašus, todėl agentai gali sutelkti savo laiką į potencialius klientus, kurie greičiausiai baigs sėkmingus pokalbius. Ši automatizacija pagerina agento produktyvumą ir sumažina nusivylimą, susijusį su nepavykusiais ryšiais.

Be to, pasiekiamumo nuskaitymas gali būti naudojamas siekiant nustatyti pirmenybę skambučiams didesnio pasiekiamumo numeriais, užtikrinant, kad kampanijos būtų tikslesnės ir veiksmingesnės.

Kartu su kitomis funkcijomis, tokiomis kaip AI automatinis rinkiklis, ši funkcija leidžia pardavimų komandoms dirbti maksimaliai efektyviai, supaprastinant išeinančių skambučių procesą ir padidinant sėkmingų įsipareigojimų tikimybę.

Išvada

„VoiceSpin“ apžvalga: kodėl turėtumėte ją naudoti?

VoiceSpin siūlo dirbtiniu intelektu pagrįstą kontaktų centro platformą, leidžiančią įmonėms valdyti klientų sąveiką keliais kanalais, pvz., balso, el. pašto, SMS ir socialinės žiniasklaidos. Jis išsiskiria pažangiomis AI funkcijomis, įskaitant automatinį AI rinkiklį, nuspėjamąjį rinkimą ir kalbos analizę, kurios pagerina klientų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę.

Platforma idealiai tinka įmonėms, norinčioms automatizuoti įprastas užduotis, pagerinti atsakymo laiką ir pasiūlyti savo klientams individualizuotą patirtį. Sklandžiai integruojantis su CRM sistemomis, jis padeda įmonėms tvarkyti išsamius klientų įrašus ir užtikrina sklandžią veiklą realiuoju laiku stebint, teikiant ataskaitas ir analizuojant.

Argumentai "už":

  • Galingos AI galimybės nuspėjamajam rinkimui ir skambučių nukreipimui.
  • Sklandi integracija su keliais komunikacijos kanalais ir CRM platformomis.
  • Pasikartojančių užduočių, tokių kaip rinkimas ir skambučių registravimas, automatizavimas, padidinantis produktyvumą.
  • Išplėstinė ataskaitų teikimas ir analizė, skirta išsamioms našumo įžvalgoms.
  • Tarptautiniai DID numeriai, skirti vietiniam atstovavimui daugiau nei 160 šalių.
  • Patogi vartotojui sąsaja, todėl ją lengva nustatyti ir valdyti.

Trūkumai:

  • Trūksta išankstinių kainų skaidrumo, todėl potencialūs vartotojai turi susisiekti su pardavimais dėl kainų pasiūlymų.
  • Pradinė mokymosi kreivė naujiems vartotojams, ypač naudojant kai kurias išplėstines funkcijas.
  • Nėra specialios mobiliosios programos, kuri gali apriboti kai kurių įmonių nuotolinį valdymą.

Apskritai, nors „VoiceSpin“ turi keletą apribojimų, dėl pažangių AI įrankių ir tvirto kelių kanalų palaikymo jis yra puikus pasirinkimas įmonėms, kurios siekia gerinti klientų įtraukimą ir veiklos efektyvumą.

DUK

Dažnai užduodami klausimai

„VoiceSpin“ apžvalga, kainodara, funkcijos, privalumai ir trūkumai
„VoiceSpin“ apžvalga, kainodara, funkcijos, privalumai ir trūkumai

Ciroapp
logotipas