Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga

Ar ieškote programinės įrangos, kuri padėtų valdyti jūsų sąveiką su klientais ir palaikymą? Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus sprendimas jums! Šiame straipsnyje bus pateiktas išsamus vadovas, padėsiantis rasti geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą jūsų smulkaus verslo poreikiams. Aptarsime, kas yra tiesioginių pokalbių programinė įranga, ką ji veikia ir kodėl galbūt norėsite ją naudoti.

 

Be to, pristatysime 10 populiariausių šiandien rinkoje siūlomų tiesioginių pokalbių programinės įrangos. Galiausiai pateiksime patarimų, kaip naudotis šia programine įranga ir kokius privalumus ji suteikia jūsų verslui. Taigi, jei ieškote programinės įrangos, kuri gali padėti paprastai ir efektyviai palaikyti klientų aptarnavimą ir bendrauti, būtinai peržiūrėkite mūsų sąrašą!

Sužinokite, kaip rasti geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga perskaitę mūsų išsamų vadovą arba tiesiog išsirinkite jums patinkantį iš mūsų TOP 10. Taip pat galite perskaityti mūsų apžvalgas ir palyginti paslaugas su mūsų straipsniais.

TOP 10
Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga

Mes nerenkame nugalėtojo, nes tai yra geriausių tiesioginių pokalbių programų rinkinys, manome, kad jos visos turi savo privalumų ir yra pritaikytos daugeliui skirtingų poreikių.

Tačiau mūsų jiems suteikiamas įvertinimas išryškina tuos, kuriuos laikome geriausiais.

1 Tidio logotipas

„Tidio“ apžvalga – tiesioginis pokalbis, pokalbių robotai ir bilietų pardavimo sistema

Šioje „Tidio“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.5
Paverskite savo svetainės lankytojus klientais
„Tidio“ yra komunikacijos platforma, kurios funkcionalumas skirtas padėti įmonėms efektyviai bendrauti su klientais. Ji siūlo daugybę funkcijų, leidžiančių įmonėms teikti greitą ir efektyvų palaikymą savo klientams, įskaitant tiesioginį pokalbį, pokalbių robotus, el. pašto integravimą, kelių platformų palaikymą, tinkinimą, automatizavimą ir ataskaitų teikimą bei analizę.
Klientų aptarnavimas
9.6
Vertė, kaina
9.3
Lengva naudoti
9.4
Savybės
9.6
Pros:
  • Vartotojo sąsaja
  • „Multi-Platform“ palaikymas
  • Automatika
  • Platesnio diapazono integracijos
  • Tinkinimo parinkčių prietaisų skydelis
Trūkumai:
  • Ribotos pagrindinio plano funkcijos
  • Riboti robotų šablonai
  • Ribotas automatizavimas
2 Jivochat logotipas

„JivoChat“ apžvalga – „viskas viename“ verslo pasiuntinys

Šioje „JivoChat“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.4
Pigus ir efektyvus daugiakanalis tiesioginis pokalbis
JivoChat yra elektroninės prekybos įmonės komercinės komunikacijos platforma. Vienoje daugiakanalio programėlėje jis sujungia tiesioginį pokalbį, el. laiškus, telefono skambučius ir „Facebook“ žinutes.
Klientų aptarnavimas
9.5
Vertė, kaina
9.5
Lengva naudoti
9
Savybės
9.5
Pros:
  • Puiki sąsaja
  • Draugiškas vartotojui
  • Puiki išvaizda ir pojūtis, o montavimas yra greitas
  • Pigiai
  • Galimybė pamatyti, ką klientai rašo prieš siųsdami pranešimą, yra nuostabi
Trūkumai:
  • Techninės problemos ir palaikymas
  • Išėjus iš pokalbio lankytojams nepranešama, kad išėjote iš pokalbio arba jį baigėte, ir tai klaidina
  • Pokalbių langelio iššokimo skaičius
3 Gorgias apžvalga

„Gorgias“ apžvalga – kainos, savybės su privalumais ir trūkumais

Šioje „Gorgias“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.3
Geriausi prekybininkai auga dėl išskirtinio klientų aptarnavimo
„Gorgias“ yra klientų aptarnavimo pagalbos tarnybos platforma, centralizuojanti klientų užklausas iš įvairių kanalų, todėl įmonės gali teikti veiksmingą ir individualizuotą pagalbą.
Klientų aptarnavimas
9.1
Vertė, kaina
9.4
Lengva naudoti
9.3
Savybės
9.5
Pros:
  • Ji sujungia klientų užklausas iš kelių kanalų į vieną prietaisų skydelį
  • Naudinga norint sutaupyti laiko automatizuojant pasikartojančias užduotis ir teikiant greitus atsakymus
  • Leidžia integruoti su pagrindinėmis el. prekybos platformomis, kad būtų teikiama individualizuota pagalba
  • Tai įgalina asmeninę ir daug konteksto pagalbą
  • Jis tinka visų dydžių įmonėms, nuo mažų įmonių iki įmonės lygio organizacijų
Trūkumai:
  • Kai kuriems vartotojams gali prireikti laiko, kad suprastų ir išnaudotų visas funkcijas
  • Didesnės kainodaros planai tinka didesnėms įmonėms, turinčioms didesnes paramos apimtis
  • Norint nustatyti sistemą ir integruoti reikia techninių žinių
  • Kai kuriems vartotojams tinkinimo parinktys gali būti ribotos
4 LiveChat apžvalga

„LiveChat“ apžvalga – tiesioginių pokalbių ir pagalbos tarnybos programinė įranga

Šioje „LiveChat“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.3
Susisiekite su klientais
Dėl sudėtingos LiveChat programinės įrangos įmonės gali bendrauti su savo vartotojais realiuoju laiku per LiveChat. Įmonės gali nedelsiant atsakyti į užklausas, padidinti klientų laimę ir greitai aptarnauti.
Klientų aptarnavimas
9.4
Vertė, kaina
9.2
Lengva naudoti
9.3
Savybės
9.4
Pros:
  • Klientų aptarnavimas realiuoju laiku
  • Patobulintas klientų įtraukimas
  • Efektyvus bilietų valdymas
  • Žiniatinklio analizės įžvalgos
  • Integracijos galimybės
Trūkumai:
  • Priklausomybė nuo interneto ryšio
5 Rubino apžvalga

Ruby Review – virtuali registratorė ir tiesioginių pokalbių programinė įranga

Šioje „Ruby“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.2
Lankstus bendravimas su klientais, sukurtas atsižvelgiant į jūsų verslą
„Ruby“ yra tipiška žmogaus valdoma virtuali registratūros darbuotoja, kurios tikslas – užmegzti autentiškus ir esminius santykius su jūsų aptarnaujamais vartotojais. „Ruby“ buvo įkurta remiantis principu, kad kiekvienas susitikimas su klientu turi būti vertinamas itin svarbiai.
Klientų aptarnavimas
9.2
Vertė, kaina
9
Lengva naudoti
9.3
Savybės
9.1
Pros:
  • Telefonų sistemos integruotos su Nextiva ir Grasshopper 
  • Jokių sąrankos ar po darbo valandų mokesčių
  • Sveikatos draudimo perkeliamumo ir atskaitomybės įstatymo (HIPAA) reikalavimus atitinkanti registratūros darbuotoja
Trūkumai:
  • Brangus lyginant su konkurentais
  • Nėra nemokamos versijos
  • Pagalba tik darbo valandomis
6 Esminė apžvalga

Pagrindinė apžvalga – viskas viename el. pašto rinkodaros automatizavimas, tiesioginiai pokalbiai ir žinių bazė

Šioje Gist apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.2
Geresnė klientų patirtis palaikymo, rinkodaros ir pardavimo srityse
Gist yra visa apimanti augimo platforma, kuri tarnauja kaip patikimos informacijos centras per visą kliento gyvavimo ciklą.
Klientų aptarnavimas
8.9
Vertė, kaina
9.3
Lengva naudoti
9.2
Savybės
9.2
Pros:
  • Geresni nemokami planai nei konkurentų
  • Nuostabi kelių kanalų pranešimų siuntimo funkcija
  • Veskite kartas naudodami iššokančiuosius langus ir formas
Trūkumai:
  • Nepraktiška pokalbių istorijos funkcija
  • Siauros integracijos
7 „Appy Pie Live Chat“ apžvalga

„Appy Pie“ tiesioginių pokalbių apžvalga, kainodara, funkcijos su privalumais ir trūkumais

Šioje „Appy Pie Live Chat“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.2
Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga, skirta paversti jūsų svetainės lankytojus pardavimu.
Pakelkite savo klientų įtraukimą į naujas aukštumas naudodami „Appy Pie Live Chat“. Šis galingas įrankis siūlo pokalbius realiuoju laiku, duomenimis pagrįstas įžvalgas ir neribotą pritaikymą, o tai yra neįtikėtinai ekonomiškas. Atsisveikinkite su praleistomis galimybėmis ir pasisveikinkite su padidėjusiomis konversijomis, didesniu klientų pasitenkinimu ir supaprastintomis operacijomis.
Klientų aptarnavimas
9
Vertė, kaina
9.2
Lengva naudoti
9.1
Savybės
9.5
Pros:
  • Didelis universalumas
  • Taupus
  • Duomenimis pagrįstos įžvalgos
  • Efektyvumas
  • Realaus laiko palaikymas
Trūkumai:
  • Priklausomybė nuo interneto ryšio
  • Pradinio nustatymo laikas
  • Ribota žmonių sąveika
8 Apgalvota apžvalga

„Froged Review“ – klientų patirties platforma

Šioje „Froged“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
8.8
Optimizuokite savo klientų patirtį naudodami vieną galingą produktą
Froged yra klientų įtraukimo platforma, padedanti įmonėms prasmingai susisiekti su klientais. Naudodama tiesioginį pokalbį, žinių bazę ir klientų atsiliepimų įrankius, „Froged“ leidžia lengvai teikti asmeninį palaikymą ir pagerinti klientų pasitenkinimą. Be to, ji siūlo analizę, kuri padės stebėti klientų elgesį ir nustatyti tobulinimo sritis.
Klientų aptarnavimas
8.9
Vertė, kaina
8.7
Lengva naudoti
8.5
Savybės
9
Pros:
  • Geras klientų aptarnavimas
  • Kampanijos sėkmės nustatymas
  • Kalbėdami su klientais pasiruoškite faktus
  • Rinkti išvykstančių lankytojų el. pašto adresus
  • Verslo augimas naudojant klientų keliones
  • Dinaminis žymėjimas ir vartotojų grupės padeda tvarkyti duomenų bazes
  • Lengva naudoti
Trūkumai:
  • Nemokamoje versijoje prietaisų skydelis nėra interaktyvus
  • Elgsenos analizė tik mokamose versijose
Rodyti kitą
Viskas, ką reikia žinoti

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra būtina bet kokio dydžio įmonėms. Tai ne tik esminė klientų aptarnavimo dalis, bet ir puikus būdas padidinti pardavimą ir įsitraukimą. Tačiau pasirinkti tinkamą tiesioginių pokalbių programinę įrangą gali būti nelengva. Kad procesas būtų lengvesnis, parengėme išsamų vadovą, kuriame pateikiama viskas, ką reikia žinoti. Šiame vadove aptarsime jūsų komandos mokymus, kaip tinkamai naudoti programinę įrangą ir konfigūruoti nustatymus, kad jie geriausiai atitiktų jūsų verslą.

 

Taip pat pabrėšime įvairias galimas tiesioginių pokalbių programinės įrangos parinktis ir rekomenduosime geriausią jūsų verslui. Be to, aptarsime funkcijas, kurios yra būtinos mažoms įmonėms, ir kodėl jos svarbios. Vadovo pabaigoje geriau suprasite, kaip veikia tiesioginių pokalbių programinė įranga ir kokios funkcijos geriausiai tinka jūsų verslui. Taigi, nelaukite ilgiau – pradėkite šiandien ir išsirinkite geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą savo smulkiajam verslui!

Kas yra tiesioginio pokalbio programinė įranga?

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus būdas teikti patobulintą klientų aptarnavimą ir padaryti bendravimą asmeniškesnį. Daugelis įmonių jį naudoja pardavimo ir palaikymo tikslais, tačiau jis gali būti naudojamas ir daugelyje kitų pramonės šakų. Programinė įranga paprastai naudojama pokalbiams su klientais naudojant realiojo laiko pokalbių sąsają. Tai leidžia įmonėms efektyviau ir laiku bendrauti su klientais.

Kodėl verta naudoti tiesioginių pokalbių programinę įrangą?

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra esminė klientų aptarnavimo darbo eigos priemonė. Tai padeda klientams greičiau ir efektyviau išspręsti problemas ir suteikia jiems asmeninį ryšį, todėl tai yra veiksmingesnė nei pagalba el. paštu ar telefonu.

 

Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga puikiai tinka klientams, kurių laiko juostos skiriasi nuo jūsų. Taip yra todėl, kad tai leidžia su jais susisiekti realiuoju laiku ir išspręsti iškilusias problemas. Apskritai tiesioginių pokalbių programinė įranga yra efektyvi ir efektyvi klientų aptarnavimo priemonė, galinti padėti jūsų verslui klestėti.

Kaip naudotis tiesioginio pokalbio programine įranga?

Pokalbių programinė įranga yra puikus būdas informuoti klientus apie jūsų pažangą ir atsakyti į visus jiems rūpimus klausimus. Dar geriau yra tai, kad tiesioginių pokalbių programinė įranga gali būti naudojama bet kam: nuo produktų pardavimo internetu iki palaikymo paslaugų, pvz., atsiskaitymo ar pristatymo, teikimo. Yra daug skirtingų variantų, todėl svarbu rasti tą, kuris atitiktų jūsų verslo ir komandos stilių. Taigi, kodėl gi nepabandžius ir pažiūrėjus, kaip tai gali padėti pagerinti jūsų klientų aptarnavimą?

Kokios yra bendros tiesioginių pokalbių programinės įrangos savybės?

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus būdas teikti klientų aptarnavimą privačiai ir patraukliai. Tai leidžia kuo greičiau išspręsti visas problemas ir pateikia klientų atsiliepimus realiuoju laiku.

 

Apskritai, tiesioginių pokalbių programinė įranga siūlo siaubingą naudą jūsų verslui! Kai kurie iš svarbiausių yra galimybė privačiai bendrauti su klientais ir galimybė įvertinti klientų pasitenkinimą realiu laiku.

Sąveika realiuoju laiku

Pokalbių programinė įranga yra puikus būdas pagerinti santykius su klientais ir informuoti juos apie jūsų paslaugas. Tai taip pat veiksminga priemonė užmegzti ryšius su klientais už pardavimo ir rinkodaros turinio ribų. Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga suteikia galimybę bendrauti su klientais realiuoju laiku, todėl galite atsakyti į jų klausimus, kai jie užduodami.

 

Tai leidžia lengvai sukurti klientų pasitikėjimą ir patikimumą, o tai galiausiai lemia klientų lojalumą. Taigi, jei ieškote veiksmingo būdo susisiekti su savo klientais, tiesioginių pokalbių programinė įranga tikrai turėtų būti jūsų sąrašo viršuje!

Galima įvairiomis kalbomis

Jei ieškote greito ir efektyvaus būdo bendrauti su klientais ir spręsti problemas, tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus sprendimas. Ši programinė įranga suteikia asmeninį prisilietimą, dėl kurio klientai jaučiasi vertinami ir vertinami. Be to, jis gali būti naudojamas klientų aptarnavimui, pardavimui, pagalbai ir kt.

 

Tiesioginių pokalbių programinė įranga ne tik suteikia puikią patirtį klientams, bet ir yra ekonomiška, nes ji pašalina poreikį klientų aptarnavimo agentams palikti savo stalą ir aplankyti klientus jų namuose ar biuruose. Taigi, nesvarbu, ar ieškote sprendimo, kuris padėtų sumažinti klientų aptarnavimo laiką, ar tiesiog norite padidinti klientų pasitenkinimo įvertinimus, tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus sprendimas.

Aktyvus pokalbis (arba išmanieji aktyvikliai)

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra puikus būdas įmonėms bendrauti su savo klientais asmeniškiau. Tai padeda greitai ir lengvai atpažinti ir išspręsti klientų užklausas, nereikia laukti.

 

Be to, aktyvi pokalbių programinė įranga automatizuoja klientų aptarnavimo procesą, automatiškai nukreipdama pokalbius reikiamam asmeniui. Taip klientai gali lengvai ir be vargo gauti pagalbos iš palaikymo komandos.

Konservuoti atsakymai

Pokalbių programinė įranga yra puiki klientų aptarnavimo priemonė, nes ji leidžia lengvai susisiekti su klientais ir išspręsti jų problemas. Naudodami pokalbių programinę įrangą įsitikinkite, kad paruošti atsakymai yra aiškūs ir glausti, kad klientai suprastų, ką sakote.

 

Be to, turėkite keletą bendrų klausimų, jei klientas jų užduotų. Tiesioginių pokalbių programinė įranga taip pat suteikia klientams greitą ir paprastą būdą su jumis susisiekti.

Eilių valdymas

Pokalbių programinė įranga yra puikus būdas greitai ir efektyviai padėti klientams iškilus palaikymo problemoms. Tiesioginių pokalbių programinė įranga dažnai pateikia realiojo laiko grįžtamąjį ryšį apie pokalbio seanso eigą, o tai leidžia sklandžiai ir neskausmingai išspręsti klientų skundus.

Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga naudojama teikti pagalbą svetainės lankytojams, teikiant informaciją apie produktus ir paslaugas, atsakant į DUK ir teikiant tiesioginį klientų aptarnavimą.

Pritaikoma pokalbių sąsaja

Pokalbių programinė įranga tampa vis populiaresnė, nes klientų aptarnavimas tampa pagrindiniu verslo skirtumu. Tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia lengvai suteikti klientams individualizuotą pokalbių patirtį. Tai padeda užmegzti tvirtus santykius su klientais ir palaikyti juos sąveikaujant su jūsų produktu ar paslauga.

 

Palaikymo komanda gali padėti jums pradėti naudotis pokalbių programine įranga, nustatyti pokalbių kambarius ir stebėti pokalbius realiuoju laiku, kad pamatytumėte, kaip klientai sąveikauja su jūsų produktu ar paslauga. Taip pat galite tinkinti pokalbių sąsają, kad ji atrodytų kaip jūsų verslas.

Našumo metrika ir KPI

Pokalbių programinė įranga yra vertingas klientų aptarnavimo įrankis. Tai leidžia bendrauti su klientais realiuoju laiku ir greitai bei efektyviai išspręsti problemas. Tačiau pokalbių programinė įranga nėra vienpusė gatvė – jūsų klientai taip pat turi galimybę su jumis bendrauti realiuoju laiku. Norėdami išnaudoti visas tiesioginio pokalbio galimybes, turite reguliariai stebėti programinės įrangos našumą, kad galėtumėte nustatyti, kur galima patobulinti.

 

Be to, nustatykite KPI ir įvertinkite pažangą siekiant jų, kad galėtumėte suprasti, kaip gerai veikia jūsų pokalbių programinė įranga. Galiausiai naudokite tiesioginį pokalbį klientų užklausoms ir palaikymui tik tada, kai tai būtina, nes tai gali sunaudoti daug išteklių.

Integracija su CRM ir el. pašto sistemomis

Pokalbių programinė įranga yra puikus būdas teikti klientų aptarnavimą. Tai padeda sumažinti klientų skundus ir gerina klientų išlaikymo rodiklius. Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga gali padėti įmonėms sutelkti dėmesį į kitas verslo sritis, o palaikymo komanda tvarko klientų užklausas.

 

Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga gali būti naudojama klientų aptarnavimui ir integracijai su kitomis programinės įrangos sistemomis, tokiomis kaip el. paštas ir CRM. Taigi, jei norite pagerinti klientų aptarnavimo patirtį arba padidinti pardavimą, pokalbių programinė įranga yra puiki priemonė, į kurią reikia atsižvelgti.

Kokie yra tiesioginių pokalbių programos naudojimo pranašumai?

Nėra jokių abejonių, kad klientų aptarnavimas yra esminė verslo dalis. Atsiradus tiesioginių pokalbių programėlėms, rūpintis klientų aptarnavimu dar niekada nebuvo taip paprasta. pokalbių programa leidžia užmegzti ryšius su klientais, o tai gali paskatinti pakartotinį verslą.

 

Geriausia tai, kad tiesioginis pokalbis yra puikus būdas susisiekti su klientais net tada, kai nesate pasiekiami. Klientų aptarnavimu taip pat galite pasirūpinti žiniatinklio naršyklėje – tai reiškia, kad užsiėmę žmonės gali gauti pagalbos, kai jos reikia. Taigi, ko jūs laukiate? Pradėkite naudotis tiesioginių pokalbių programa šiandien!

Sumažina klientų aptarnavimo išlaidas

Tiesioginių pokalbių programų naudojimo pranašumai yra įvairūs. Pirma, klientų aptarnavimo išlaidos gali būti žymiai sumažintos, nes pokalbių robotai gali suteikti vertingų įžvalgų, kurios padės išspręsti problemas. Be to, sutrumpėja laikas, kurio reikia atsakyti į klientų užklausas ir skundus, todėl klientų aptarnavimas su pokalbių robotu yra efektyvesnis klientų problemų sprendimo būdas.

 

Be to, pokalbių robotai padeda ugdyti klientų lojalumą, teikdami interaktyvią patirtį, kuri yra patrauklesnė ir labiau suasmeninta nei palaikymas el. paštu ar telefonu. Apskritai, tiesioginių pokalbių programos siūlo greitesnę, efektyvesnę ir patrauklesnę patirtį tiek klientams, tiek pagalbiniam personalui!

Padidinkite reakcijos laiką

Tiesioginių pokalbių programos yra puikus būdas padidinti atsako laiką, padidinti klientų lojalumą ir padidinti pardavimą. Naudodami pokalbių robotus galite automatizuoti klientų sąveiką ir sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių. Užmegzdami ryšį su savo klientais galite padėti jiems greičiau išspręsti problemas ir, savo ruožtu, padidinti klientų pasitenkinimą. Apskritai tiesioginio pokalbio programa yra veiksmingas būdas susisiekti su klientais ir užmegzti ilgalaikius verslo santykius.

Pagerina prekės ženklo įvaizdį

Pokalbis su klientų aptarnavimo atstovais gyvai yra puikus būdas pagerinti klientų patirtį ir pagreitinti klientų problemų sprendimo procesą. Be to, tai sustiprina prekės ženklo įvaizdį, nes žmonės jaučiasi labiau susiję su įmone, kai kalbasi su žmogiškųjų išteklių atstovu. Be to, tiesioginių pokalbių programos naudotojai gali gauti pagalbos net sudėtingiausiomis užklausomis per trumpą laiką.

Padeda susisiekti su potencialiais ir esamais klientais

Yra keletas priežasčių, kodėl tiesioginis pokalbis yra puikus klientų aptarnavimo įrankis. Visų pirma, tai padeda jums asmeniškai susisiekti su potencialiais ir esamais klientais. Taip galėsite geriau suprasti jų poreikius ir padėti išspręsti bet kokias problemas, su kuriomis jie gali susidurti.

 

Be to, tiesioginis pokalbis leidžia greičiau teikti pagalbą ir efektyviau išspręsti visus klientų skundus ar problemas. Apskritai, tiesioginių pokalbių programa yra puikus klientų aptarnavimo įrankis, galintis padėti jums prasmingiau susisiekti su klientais ir padėti jiems išnaudoti visas jūsų paslaugų galimybes!

Suteikia labiau suasmenintą patirtį

Jei ieškote labiau suasmenintos klientų patirties, tiesioginių pokalbių programos yra puikus sprendimas. Šios programos leidžia klientams kalbėtis su tikrais žmonėmis, o ne su automatizuotomis sistemomis, todėl klientai jaučiasi labiau patenkinti.

 

Tiesioginių pokalbių programos padeda užmegzti tvirtus santykius su klientais ir laikui bėgant suteikia jiems vertę. Be to, tokio tipo klientų aptarnavimo sprendimas leidžia greičiau nei bet kada anksčiau išspręsti klientų problemas.

Tiesioginių pokalbių programinės įrangos DUK

Pokalbių programinė įranga yra esminė bet kokios rinkodaros strategijos dalis, todėl šiandien yra daugybė puikių galimybių. Kai kurie iš populiariausių yra: „Facebook Messenger“, „WhatsApp“ ir „Twitter“ tiesioginis pokalbis.


Kiekvienas turi savo privalumų ir apribojimų, todėl svarbu pasirinkti tą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius. Pavyzdžiui, „Facebook Messenger“ siūlo tokias funkcijas kaip grupiniai pokalbiai ir tiesioginė transliacija, kurios gali būti naudingos užmezgant ryšius su potencialiais klientais. Nors WhatsApp yra žinomas dėl savo aukšto lygio saugumo ir privatumo nustatymų, todėl jis idealiai tinka įmonėms, kurios nori išlaikyti savo klientų bazę konfidencialiai. „Twitter“ tiesioginis pokalbis leidžia greitai reaguoti į vartotojų tviterius, neišeinant iš dabartinės sesijos arba visiškai neatidarant naujo lango.


Galiausiai, prieš priimant galutinį sprendimą, kuri iš jų jums tinka, svarbu išbandyti įvairias pokalbių platformas. Atlikę šį tyrimą iš anksto, galėsite ne tik sutaupyti laiko, bet ir pagerinti reagavimo laiką bendraudami su klientais piko valandomis ar užimtumo laikotarpiu.

Tiesioginių pokalbių programinės įrangos naudojimas neturi jokių realių trūkumų, jei tik ją naudojate teisingai. Įsitikinkite, kad jūsų komanda yra susipažinusi su „ChatOps“ filosofija ir kaip ji turėtų būti įgyvendinama siekiant užtikrinti optimalų klientų aptarnavimą. Be to, įsitikinkite, kad visos klientų užklausos yra tinkamai tvarkomos, kad jie jaustųsi vertinami, o ne taip, lyg būtų ignoruojami ar pamirštami. Tiesioginis pokalbis taip pat gali padėti pagreitinti ginčų sprendimo ar atsakymo į klausimus procesą.

Galiausiai, visada nepamirškite išlaikyti teigiamo požiūrio bendraudami su klientais, nes tai labai padės užtikrinti pakartotinį verslą ir patenkintus klientus!

Ciroapp
logotipas