Naršyti 👉

Geriausia pagalbos tarnybos programinė įranga

Pagalbos tarnybos programinė įranga tapo svarbia priemone bet kokio dydžio įmonėms, padedančia valdyti klientų palaikymą ir efektyviai išspręsti problemas. Didėjant elektroninei prekybai ir skaitmeninei komunikacijai, pagalbos tarnybos programinės įrangos paklausa pastaraisiais metais labai išaugo. Tačiau turint tiek daug galimybių, gali būti sudėtinga pasirinkti tinkamą sprendimą jūsų verslui.

Šiame puslapyje mes giliai pasinersime į pagalbos tarnybos programinės įrangos pasaulį ir pateiksime išsamų vadovą, kaip rasti geriausią sprendimą jūsų verslo poreikiams tenkinti.

Mūsų geriausiai įvertinta pagalbos tarnybos programinė įranga

1 Gorgias apžvalga

„Gorgias“ apžvalga – kainos, savybės su privalumais ir trūkumais

Šioje „Gorgias“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.3
Geriausi prekybininkai auga dėl išskirtinio klientų aptarnavimo
„Gorgias“ yra klientų aptarnavimo pagalbos tarnybos platforma, centralizuojanti klientų užklausas iš įvairių kanalų, todėl įmonės gali teikti veiksmingą ir individualizuotą pagalbą.
Klientų aptarnavimas
9.1
Vertė, kaina
9.4
Lengva naudoti
9.3
funkcijos
9.5
Pros:
  • Ji sujungia klientų užklausas iš kelių kanalų į vieną prietaisų skydelį
  • Naudinga norint sutaupyti laiko automatizuojant pasikartojančias užduotis ir teikiant greitus atsakymus
  • Leidžia integruoti su pagrindinėmis el. prekybos platformomis, kad būtų teikiama individualizuota pagalba
  • Tai įgalina asmeninę ir daug konteksto pagalbą
  • Jis tinka visų dydžių įmonėms, nuo mažų įmonių iki įmonės lygio organizacijų
Trūkumai:
  • Kai kuriems vartotojams gali prireikti laiko, kad suprastų ir išnaudotų visas funkcijas
  • Didesnės kainodaros planai tinka didesnėms įmonėms, turinčioms didesnes paramos apimtis
  • Norint nustatyti sistemą ir integruoti reikia techninių žinių
  • Kai kuriems vartotojams tinkinimo parinktys gali būti ribotos
2 HelpDesk apžvalga

HelpDesk apžvalga – IT paslaugų tarnybos programinė įranga

Šioje „HelpDesk“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jos funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.3
Paprasta bilietų pardavimo sistema tokiai komandai kaip jūsų
„HelpDesk“ yra išsami bilietų pardavimo sistemos programinė įranga, suteikianti įmonėms centralizuotą platformą, leidžiančią valdyti ir supaprastinti klientų užklausas ir palaikyti bilietus. Jis skirtas supaprastinti kasdienes palaikymo užduotis, automatizuoti darbo eigą ir pagerinti bendrą klientų patirtį. „HelpDesk“ siūlo tokias funkcijas kaip bilietų valdymas, į automatizavimą orientuotas integravimas, bendradarbiavimo įrankiai, ataskaitų teikimas ir analizė, AI teksto patobulinimai ir kt.
Klientų aptarnavimas
9.2
Vertė, kaina
9.4
Lengva naudoti
9.3
funkcijos
9.4
Pros:
  • Centralizuota komunikacija
  • Efektyvus bilietų valdymas
  • Sklandus bendradarbiavimas
  • Automatizavimas ir efektyvumas
Trūkumai:
  • Ribotas pritaikymas
3 Deskpro apžvalga

„Deskpro“ apžvalga, kainos, funkcijos su privalumais ir trūkumais

Šioje „Deskpro“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jos funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.3
„Viskas viename“ pagalbos tarnybos programinė įranga
Padidinkite savo klientų aptarnavimą naudodami „Deskpro“ kelių kanalų galimybes, patikimą automatizavimą ir įžvalgias ataskaitas. Ši labai lengvai pritaikoma platforma sklandžiai integruoja visas jūsų sąveikas su klientais, supaprastina pasikartojančias užduotis ir siūlo duomenimis pagrįstą įžvalgą, kad būtų lengviau priimti sprendimus. Tai ne tik pagalbos tarnyba; tai jūsų „viskas viename“ sprendimas, skirtas išskirtiniam klientų įtraukimui!
Klientų aptarnavimas
9
Vertė, kaina
9.4
Lengva naudoti
9.3
funkcijos
9.3
Pros:
  • Draugiškas vartotojui
  • Puikios ataskaitų teikimo funkcijos
  • Kelių kanalų palaikymas
  • Labai keisti
  • Galingos automatizavimo funkcijos
Trūkumai:
  • Mokymosi kreivė
  • Vartotojo sąsajos problemos
  • Ribotos CRM funkcijos
4

Hiver apžvalga, kainodara, funkcijos su privalumais ir trūkumais

Šioje „Hiver“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus ir kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9.2
Tvarkykite visus komunikacijos kanalus iš Gmail
„Hiver“ paverčia pažįstamą „Gmail“ sąsają efektyvumo ir bendradarbiavimo jėga, siūlanti unikalų paprastumo ir rafinuotumo derinį. Pagrindiniai jo pranašumai yra sklandus integravimas su Gmail, geresnis komandos bendradarbiavimas naudojant bendrinamus gautuosius ir etiketes bei supaprastintas klientų bendravimas keliais kanalais, pvz., el. paštu, tiesioginiu pokalbiu ir balso skambučiais. „Hiver“ pasižymi tokiomis funkcijomis kaip pažangi automatizacija, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir mobiliųjų programų pasiekiamumas, todėl „Hiver“ išsiskiria kaip universalus įrankis, tenkinantis dinamiškus šiuolaikinių įmonių poreikius, užtikrinant, kad jokia klientų užklausa neliktų neatsakyta, o kiekviena komandos sąveika būtų sklandi ir produktyvi.
Klientų aptarnavimas
9.1
Vertė, kaina
9.2
Lengva naudoti
9.1
funkcijos
9.4
Pros:
  • Daugiakanalis ryšys
  • Sklandus Gmail integravimas
  • Efektyvus el. pašto valdymas
  • Intuityvi vartotojo patirtis
  • Sustiprintas komandos bendradarbiavimas
Trūkumai:
  • Programos mobiliesiems apribojimai
  • Mokymosi kreivė
  • Brangios automatizavimo funkcijos
  • Priklausomybė nuo Gmail
5 Freshdesk apžvalga

„Freshdesk Review“ – „Freshworks“ klientų aptarnavimo programinė įranga

Šioje „Freshdesk“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9
Nudžiuginkite savo klientus lengvu klientų aptarnavimu
„Freshdesk“ yra populiarus debesyje pagrįstas klientų aptarnavimo klientas, leidžiantis bet kokio dydžio įmonėms teikti puikų klientų aptarnavimą. Jis paverčia socialinių tinklų, pokalbių, telefono, žiniatinklio ir el. pašto užklausas į bilietus. Tada jis suvienija bilieto skiriamąją gebą įvairiuose kanaluose.
Klientų aptarnavimas
9
Vertė, kaina
9
Lengva naudoti
9
funkcijos
9
Pros:
  • Supaprastinta klientų patirtis
  • Daugiau automatizavimo ir konteksto
  • Paspartinkite klientų aptarnavimą
  • Sumažinkite pasikartojančių užduočių skaičių
  • Pokalbių patirties mišinys
  • Efektyvesni pokalbiai telefonu
  • Lengva naudoti
Trūkumai:
  • Sudėtingų verslo scenarijų palaikymo apribojimai
  • Brangus
  • Per daug nereikalingų funkcijų
  • Išplėstines funkcijas reikia atnaujinti į aukštesnes kainas
6

„Appy Pie Desk“ apžvalga, kainodara, funkcijos su privalumais ir trūkumais

Šioje „Appy Pie Desk“ apžvalgoje rasite daugiau informacijos apie jo funkcijas, kainas, privalumus ir trūkumus bei kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę jį naudoti.
9
Palaikymo sistema sklandžiam klientų aptarnavimui
Patobulinkite savo klientų aptarnavimo žaidimą naudodami „Appy Pie Desk“, kur automatizavimas ir pritaikymas. Atsisveikinkite su netvarkingomis gautųjų dėžutėmis ir supaprastintu bilietų valdymu, sklandžiu trečiųjų šalių integravimu ir bendru problemų sprendimu. Su patikimomis saugos funkcijomis ir įžvalgia analize tai yra „viskas viename“ sprendimas, kuris įgalina jūsų komandą ir džiugina jūsų klientus.
Klientų aptarnavimas
8.8
Vertė, kaina
9.1
Lengva naudoti
8.9
funkcijos
9.2
Pros:
  • Bendradarbiavimas
  • Aukštas pritaikymo laipsnis
  • Lengva integracija
  • Bendra pašto dėžutė
  • Automatizuoja darbo eigas
Trūkumai:
  • Riboto naudojimo atvejis
  • Reikia greito apdorojimo kompiuterių
  • Papildoma kaina už vaizdus
Rodyti kitą
Viskas, ką reikia žinoti

Pagalbos tarnybos programinė įranga yra palaikymo sprendimas, skirtas padėti klientų aptarnavimo komandoms pagerinti klientų patirtį, sumažinti klientų aptarnavimo reagavimo laiką ir automatizuoti pasikartojančias užduotis.

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti jums valdyti klientų aptarnavimo bilietus, pokalbių palaikymą, el. pašto valdymą, klientų pasitenkinimo valdymą, socialinės žiniasklaidos valdymą, analizės valdymą, žinių bazės valdymą, nuotolinio palaikymo valdymo programinę įrangą. Jis automatizuoja pasikartojančias užduotis ir klientų patirtimi pagrįstą klientų pasitenkinimo valdymą. Tai taip pat padeda verslui valdyti žinias ir savitarnos galimybes.

Šiame tinklaraštyje aptarsime pagalbos tarnybos programinės įrangos funkcijas ir veiksnius, į kuriuos reikia atsižvelgti prieš priimant galutinį sprendimą. Taip pat pasakysime, kiek tai jums kainuos kaip verslui.

Kas yra pagalbos tarnybos programinė įranga?

Pagalbos tarnybos programinė įranga yra įrankis, naudojamas su paslaugomis susijusioms užklausoms organizuoti ir valdyti. Tai apima bendrinamą gautųjų aplanką, žinių bazės programinę įrangą ir tiesioginio pokalbio sprendimą. Bendrinamas gautųjų laiškas leidžia komandoms surinkti su klientų aptarnavimu susijusius el. laiškus į vieną gautųjų aplanką. Žinių bazės programinė įranga suteikia komandoms centralizuotą žinių bazę, skirtą klientų aptarnavimo problemoms tirti ir atsakyti į klausimus. Tiesioginio pokalbio sprendimas leidžia klientams lengviau gauti pagalbą per pokalbio langą. Sujungdama klientų aptarnavimo sąveiką į vieną įrankį, pagalbos tarnybos programinė įranga padeda klientų aptarnavimo komandoms valdyti gaunamas užklausas ir užklausas. Naudojant savitarnos parinktis, pvz., vaizdo įrašus ir vadovus, klientų aptarnavimo komandos gali teikti aukštos kokybės klientų patirtį.

Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga padeda organizacijoms sukurti sklandžią klientų aptarnavimo patirtį, kuri gali padėti joms pagerinti klientų pasitenkinimą ir efektyviai spręsti su paslaugomis susijusias problemas.

Pagalbos tarnybos programinės įrangos pranašumai

Naudodamos pagalbos tarnybos programinę įrangą, įmonės gali lengvai valdyti klientų aptarnavimo problemas ir sumažinti neautomatines užduotis bei su tuo susijusias rizikas. Maža to, savitarnos galimybės gali padėti sumažinti bilietų apimtį ir išlaidas.

Naudojant tokias funkcijas kaip bilietų pardavimas, žinių bazės valdymas, tiesioginis pokalbis ir ataskaitų teikimas, pagalbos tarnybos programos gali padėti supaprastinti darbo procesą. Pagalbos tarnybos programinės įrangos funkcijos siūlo kelis kanalus, pvz., pokalbius, el. paštą, SMS ir socialinę žiniasklaidą bilietams gauti. Tai padeda įmonėms gauti su klientais susijusias problemas vienoje platformoje. Naudodamos pagalbos tarnybos programinę įrangą, įmonės taip pat gali teikti pirmenybę su klientais susijusioms problemoms ir lengvai jas automatiškai priskirti atitinkamai komandai. Taigi, planuojant verslo paramos sistemą labai svarbu apsvarstyti pagalbos tarnybos sprendimą.

Supaprastinkite palaikymo procesus

Pagalbos tarnybos programinė įranga automatizuoja palaikymo procesus, leisdama organizacijoms supaprastinti pagalbos užduotis ir sutaupyti laiko. Pagalbinė programinė įranga gali padėti pagerinti klientų pasitenkinimą automatiškai priskirdama pagalbos agentą kliento atvejui, automatiškai fiksuodama bilietų pardavimo informaciją, suskirstydama problemas į pagalbos temas ir dar daugiau. Jame taip pat siūlomos savitarnos funkcijos, pvz., tiesioginis pokalbis ir žinių bazės valdymas, leidžiantys klientams padėti sau greitais klausimais arba trikčių šalinimo instrukcijomis.

Naudodamos pagalbos tarnybos programinę įrangą, palaikymo komandos gali stebėti klientų užklausas ir palaikymo agentų veiklą, naudodamos tokias funkcijas kaip paruošti atsakymai, tėvų ir vaikų bilietų pardavimas, bendrinamos gautosios dėžutės ir ataskaitos, padedančios analizuoti klientų aptarnavimo metriką. Ši programinė įranga gali padėti organizacijoms sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą, kartu teikiant vertingą palaikymo paslaugą savo klientams.

Pagerinkite klientų patirtį

Pagalbos tarnybos programinė įranga yra pagrindinis sprendimas įmonėms, norinčioms pagerinti klientų bendravimą ir pasitenkinimą. Tai padeda verslui, teikdama savitarnos galimybes, leidžiančią klientams patiems rasti atsakymus į savo problemas. Pagalbos tarnybos programinė įranga padeda įmonėms sumažinti išlaidas, pakeičiant 1 lygio palaikymo agentus pokalbių robotais, kurie gali suprasti žmonių jausmus ir greitai nuskaityti ilgus dokumentus. Be to, pagalbos tarnybos programinė įranga apima tokias funkcijas kaip bilietų pardavimas, žinių bazės valdymas, tiesioginis pokalbis, ataskaitų teikimas ir kt., kurios padeda įmonėms pagerinti klientų patirtį ir sutaupyti laiko bei pastangų.

Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat apima tokias funkcijas kaip bilietų pardavimas, žinių bazės valdymas, tiesioginis pokalbis, ataskaitų teikimas ir kt., kurios padeda įmonėms pagerinti bendravimą su klientais ir pasitenkinimą. Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga yra gyvybiškai svarbus sprendimas įmonėms, norinčioms pagerinti klientų bendravimą ir pasitenkinimą. Tai taupo laiką ir pastangas, nes leidžia klientams patiems rasti atsakymus į savo problemas.

Pagerinti efektyvumą

Organizacijos ieško pagalbos tarnybos programinės įrangos, kuri gali padėti atlikti įvairias su pagalba susijusias užduotis, pvz., bilietų pardavimą ir ataskaitų teikimą. Kadangi pagalbos tarnybos programinės įrangos automatizavimo galimybės gali padėti sumažinti neautomatines užduotis ir riziką, galinčią turėti įtakos verslui, atlaisvinkite pagalbinį personalą, kad galėtų atlikti daugiau su mažiau darbo. Pagalbos tarnybos valdymo programinė įranga gali padėti automatizuoti daugumą palaikymo užduočių ir padidinti efektyvumą. Bendros pagalbos tarnybos programinės įrangos funkcijos yra bilietų pardavimas, žinių bazės valdymas, tiesioginis pokalbis ir ataskaitų teikimas. Šie įrankiai suteikia vartotojams savitarnos sąsają, kuri gali pateikti palaikymo užklausas, nereikalaujant tiesiogiai bendrauti su palaikymo komanda. Automatizuodami palaikymo užduotis ir suteikdami savitarnos sąsajas, kad vartotojai galėtų teikti palaikymo užklausas nereikalaujant tiesioginės palaikymo komandos pagalbos, pagalbos tarnybos programinė įranga padeda organizacijoms pagerinti klientų aptarnavimą.

Padidinti našumą

Pagalbos tarnybos programinė įranga sumažina riziką, kuri gali turėti įtakos verslui, ir pakeičia užduotis, kurias paprastai atlieka žmogiškosios pagalbos atstovas. Tai leidžia organizacijoms sutaupyti laiko ir pinigų automatizuojant įprastas užduotis ir teikiant pagalbą tiesiogiai iš programinės įrangos platformos. Šios programinės įrangos platformos padeda organizacijoms sumažinti paramos bilietų apimtį ir išlaidas.

Užuot tvarkyusi pagalbos užklausas rankiniu būdu, pagalbos tarnybos programinė įranga automatiškai seka problemas, perduoda jas atitinkamoms komandoms ir automatiškai teikia sprendimu pagrįstą pagalbą. Šioje programinėje įrangoje taip pat yra savitarnos parinkčių, tokių kaip tiesioginio pokalbio funkcijos arba žinių bazės valdymo sistema, leidžianti vartotojams su ja bendrauti per internetinį portalą arba programą mobiliesiems.

Šios funkcijos leidžia vartotojams greitai pasiekti pagalbos tarnybos palaikymą pakartotinai neprisijungiant prie palaikymo portalo ar el. pašto paskyros. Be to, pagalbos tarnybos programinė įranga paprastai apima bilietų pardavimo galimybes, kurios leidžia vartotojams sekti problemas, kai jos vyksta klientų aptarnavimo procese. Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga padeda įmonėms padidinti našumą automatizuojant užduotis ir teikiant palaikymą iš programinės įrangos platformos, o ne iš žmogiškosios pagalbos atstovo.

Sumažinkite atsako laiką

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti įmonėms sumažinti palaikymo bilietų skaičių ir supaprastinti klientų aptarnavimo užduotis. Tai gali padėti teikti pirmenybę klientų el. laiškams su paslaugų lygio sutartimis (SLA). Tai gali padėti pagerinti pirmojo kontakto sprendimo greitį su gerai apmokyta palaikymo komanda ir efektyvia eskalavimo procedūra. Siekiant užtikrinti greitą ir veiksmingą palaikymo patirtį, pagalbos tarnybos programinė įranga turėtų būti naudojama automatizuojant neautomatines užduotis, pvz., pagalbos atstovų siuntimą el. paštu ir problemų stebėjimą bilietų pardavimo sistemoje.

Suteikdama pirmenybę palaikymo bilietams ir naudodama savitarnos parinktis, pvz., vaizdo įrašų mokymo programas ir vadovus, pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti pagerinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti palaikymo bilietų skaičių. Be automatizavimo, pokalbių robotai gali pakeisti 1 lygio žmogiškuosius agentus ir tiesiogiai kalbėtis su klientais, taip taupydami palaikymo komandų laiką ir išteklius. Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga yra galingas įrankis, galintis padėti įmonėms greičiau ir nuosekliau spręsti problemas.

Automatizuokite pasikartojančias užduotis

Pagalbos tarnybos programinė įranga automatizuoja pasikartojančias užduotis, tokias kaip paruoštų atsakymų nustatymas ir IVR derinimas su išmaniuoju maršruto parinkimu, kad padėtų agentams sutelkti dėmesį į aukštesnio prioriteto užduotis. Automatizavusi pasikartojančias užduotis, pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti įmonėms sumažinti palaikymo bilietų kiekį ir dokumentų sąlygas bei sąlygas, kuriomis bus galima dalytis su klientais.

Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat leidžia įmonėms perduoti klientų aptarnavimo užduotis laisvai samdomiems darbuotojams, o tai leidžia sutaupyti ir pagerinti paslaugų kokybę. Tai leidžia laisvai samdomiems darbuotojams supaprastinti visą komunikaciją su klientais į vieningą gautųjų aplanką ir optimizuoti darbo valandas, kad būtų galima sutelkti dėmesį į aukšto prioriteto užduotis. Automatizavimas padeda įmonėms sutaupyti laiko ir pinigų, o galutiniams vartotojams teikia savitarnos parinktis, pvz., vaizdo įrašus, vadovus ir DUK. Apskritai pagalbos tarnybos programinės įrangos automatizavimas yra galingas įrankis, galintis padėti įmonėms pagerinti klientų pasitenkinimą ir patirtį, kartu sumažinant palaikymo išlaidas.

Stebėkite našumo metriką

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti įmonėms pagerinti klientų pasitenkinimą, nes ji stebi metriką, pvz., atsiliepimų ir pasiūlymų funkcijas, analizės funkcijas ir prietaisų skydelius. Šie įrankiai padeda įmonei efektyviai valdyti savo palaikymo tarnybos operacijas, leidžiančias sumažinti riziką, išvengti rankinių užduočių ir pasiekti daugiau su ribotu pagalbiniu personalu.

Pagalbos tarnybos programinė įranga leidžia klientų aptarnavimo komandoms greitai nukreipti klientų užklausas ir problemas reikiamiems komandos nariams. Kai kurie pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimai leidžia klientų aptarnavimo komandoms sukurti tėvų ir vaikų bilietus, leidžiančius stebėti bilietą nuo jo sukūrimo iki užbaigimo.

Kitos funkcijos apima bendrinamus gautuosius, leidžiančius komandos nariams peržiūrėti ir atnaujinti bilietą iš vienos sąsajos, ataskaitas, kuriose pateikiama informacija apie pagrindinius palaikymo rodiklius, ir tiesioginį pokalbį, leidžiantį klientams tiesiogiai kalbėtis su palaikymo agentu. Šios funkcijos padeda palaikymo komandoms teikti aukštos kokybės patirtį savo klientams.

Pagerinkite žinių valdymą

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti įmonėms supaprastinti pagalbos tarnybos paslaugą automatizuojant palaikymo užduotis. Tai gali padėti padidinti pagalbos tarnybos programinės įrangos efektyvumą ir sumažinti palaikymo bilietų kiekį. Pagalbos tarnybos programinė įranga turėtų galėti sekti ir analizuoti bilietų pardavimo duomenis, kad padėtų verslo vadovams nustatyti su paslauga ar sistema susijusias problemas.

Šios funkcijos yra būtinos įmonėms, norinčioms pagerinti žinių valdymą ir klientų pasitenkinimą. Be to, automatizavimo galimybės, pvz., pokalbių robotai, gali padėti sumažinti palaikymo bilietų skaičių ir padidinti klientų pasitenkinimą teikiant savitarnos parinktis. Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga yra pagrindinis sprendimas, padedantis įmonėms pagerinti žinių valdymą ir klientų pasitenkinimą.

Išskleiskite savitarnos parinktis

Savitarnos parinktys, pvz., žinių straipsniai, mokomieji vaizdo įrašai ir vadovai, įmonėse tampa vis populiaresnės, kad sumažintų paramos bilietų apimtį ir išlaidas. Šios parinktys leidžia galutiniams vartotojams padėti sau, sumažinant pagalbinio personalo darbo krūvį. Įmonės investuoja į pagalbos turinį, kad galutiniai vartotojai galėtų greitai pasiekti daugiau informacijos. Užuot skirdami laiko pagalbos skambučiams su klausimais, į kuriuos galima atsakyti internete, savitarnos parinktys leidžia vartotojams tai padaryti patiems. Tai taupo pagalbinio personalo laiką ir energiją bei sumažina pagalbos bilietų kiekį. Automatizuoti pokalbių robotai, pakeičiantys 1 lygio žmogiškuosius agentus, kad pasiūlytų greitesnius ir tikslesnius sprendimus.

Automatiniai pokalbių robotai yra puiki savitarnos parinktis, nes jie gali greitai atsakyti į klientų klausimus ir teikti automatinį palaikymą el. paštu arba pokalbiais be tiesioginio agento pagalbos. Pakeitęs tiesioginius agentus automatizavimu, pokalbių robotas padeda įmonėms sutaupyti laiko ir pinigų, kartu suteikdamas aukščiausios kokybės klientų patirtį. Apskritai savitarnos parinktys padeda įmonėms sumažinti palaikymo bilietų kiekį ir siūlo savitarnos funkcijas, kurios leidžia vartotojams padėti sau.

Automatizuoti bilietų paskyrimą

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti automatizuoti bilietų priskyrimą, kad padidėtų produktyvumas. Bilietų priskyrimo automatizavimas gali padėti sumažinti rankų darbą ir sutaupyti laiko bei pastangų. Pagalbos tarnybos programinė įranga yra puikus būdas nustatyti klientų užklausų prioritetus ir greitai išspręsti problemas. Ji taip pat gali padėti patenkinti klientus, nes stebi palaikymo komandos darbo eigą.

Kalbant apie pagalbos tarnybos programinę įrangą, jums reikia sprendimo, kuris leistų tvarkyti bilietus pagal prioritetą ir priskirti juos atitinkamai komandai išspręsti. Ši programinė įranga padeda komandoms supaprastinti savo darbą ir palengvina jų darbo organizavimą bei efektyvumą. Jei ieškote pagalbos tarnybos programinės įrangos, kuri padėtų automatizuoti bilietų paskyrimą, peržiūrėkite mūsų apžvalgų puslapį, kuriame rasite puikių parinkčių.

Kaip pasirinkti tinkamą pagalbos tarnybos programinę įrangą jūsų verslui

Prieš pasirenkant pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimą, labai svarbu suprasti savo verslo poreikius. Ieškokite funkcijų, tokių kaip AI veikiantys pokalbių robotai, savitarnos parinktys ir kokybiškas pagalbos turinys, kurie gali padėti pagerinti klientų palaikymą ir pasitenkinimą. Apsvarstykite programinės įrangos kainą ir vertę, kurią ji gali suteikti jūsų verslui.

Taip pat tyrinėkite klientų atsiliepimus ir įvertinimus, kad suprastumėte naudotojo patirtį. Galiausiai, nedvejodami kreipkitės į programinės įrangos ekspertą, kad gautumėte asmeninio patarimo dėl geriausios pagalbos tarnybos programinės įrangos jūsų verslui. Tai padės jums rasti sprendimą, kuris geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius ir poreikius.

Veiksniai, kuriuos reikia apsvarstyti

Renkantis pagalbos tarnybos programinę įrangą savo verslui, svarbu atsižvelgti į įvairias programinės įrangos siūlomas funkcijas. Šios funkcijos gali padėti supaprastinti klientų aptarnavimo operacijas ir sumažinti palaikymo išlaidas. Taip pat labai svarbu užtikrinti, kad programinė įranga turėtų klientų aptarnavimo poreikius tenkinančių funkcijų. Be to, verta ieškoti kelių kanalų, kuriais klientai gali pateikti bilietus. Tai padės išvengti kliūčių atliekant palaikymo operacijas. Kitas dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį perkant pagalbos tarnybos programinę įrangą, yra tyrimų trūkumas prieš perkant.

Sąnaudos

Išlaidos yra pagrindinis veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti renkantis pagalbos tarnybos programinę įrangą. Jums reikalingos funkcijos ir agentų skaičius padės nustatyti sprendimo kainą. Kai kuri pagalbos tarnybos programinė įranga siūlo nemokamus planus, kurie gali padėti sumažinti išankstines sprendimo išlaidas. Tačiau svarbu atsiminti, kad nemokamas planas gali turėti tam tikrų apribojimų, pvz., ribotas palaikymo bilietų pardavimo pajėgumas arba ribotas palaikymo agentų skaičius. Be to, klientų pasitenkinimas nemokama pagalbos tarnybos programine įranga gali būti mažesnis nei mokama programine įranga.

Didesni prekių ženklai naudoja automatizavimo galimybes, kad sumažintų riziką ir išvengtų rankinių užduočių, pakeisdami 1 lygio žmogiškuosius agentus pokalbių robotais. Tai gali padėti automatizuoti pasikartojančias užduotis, pvz., klientų aptarnavimo užklausas ar klientų įtraukimo veiklą, taip sutaupant laiko ir pinigų. Savitarnos parinktys taip pat tampa vis populiaresnės, kad padėtų įmonėms sumažinti paramos bilietų apimtį ir išlaidas.

Supaprastindama palaikymo procesus į vieną sąsają, pagalbos tarnybos programinė įranga padeda įmonėms sujungti kelis klientų aptarnavimo kanalus ir sukurti sklandesnę klientų patirtį. Apskritai, renkantis pagalbos tarnybos sprendimą, atitinkantį jūsų verslo poreikius ir biudžetą, labai svarbu atsižvelgti į kainą ir funkcijas.

Sauga ir privatumas

Pagalbos tarnybos programinė įranga yra pagrindinė priemonė įmonėms, norinčioms sumažinti paramos bilietų kiekį ir išlaidas. Automatizuojant tokias užduotis kaip klientų aptarnavimas, pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti organizacijoms sumažinti riziką ir sutaupyti laiko bei išteklių. Šiuolaikinėje sudėtingoje verslo aplinkoje labai svarbu 1 lygio palaikymą pakeisti pokalbių robotais, kad sumažintumėte žmogiškųjų klaidų riziką ir užtikrintumėte nuoseklų klientų aptarnavimą.

Pagalbos tarnybos programinė įranga suteikia galimybę tai išspręsti, leisdama pokalbių robotams pakeisti žmonių palaikymo agentus. Automatizuojant tokias užduotis kaip klientų aptarnavimas, pagalbos tarnybos programinė įranga gali padėti įmonėms sumažinti riziką ir sutaupyti laiko bei išteklių. 

Be to, pagalbos tarnybos programinė įranga leidžia organizacijoms sukurti savitarnos portalą, kuris supaprastina klientų aptarnavimą. Šis klientams skirtas portalas leidžia vartotojams savarankiškai tvarkyti savo paskyras, įskaitant naujos paskyros ar el. pašto adreso kūrimą, kontaktinės informacijos atnaujinimą arba slaptažodžio nustatymą iš naujo.

Bendros pagalbos tarnybos programinės įrangos funkcijos apima bilietų pardavimą, žinių bazės valdymą, tiesioginį pokalbį ir ataskaitų teikimą, taip pat turto valdymą ir projektų valdymą. Įmonėms būtina rasti sprendimą, kuris efektyviai ir ekonomiškai sprendžia klientų aptarnavimo problemas.

Vartotojo patirtis

Pagalbos tarnybos programinė įranga suteikia organizacijoms automatizuotas galimybes sumažinti riziką ir sumažinti palaikymo bilietų apimtį, kartu sumažinant išlaidas. Bendros pagalbos tarnybos programinės įrangos funkcijos yra bilietų pardavimas, žinių bazės valdymas, tiesioginis pokalbis ir ataskaitų teikimas, taip pat turto valdymas ir projektų valdymas. „Deskpro“ yra pagalbos tarnybos programinės įrangos platforma su modernia ir realiu laiku veikiančia žiniatinklio sąsaja, kurioje gausu funkcijų ir pritaikomų komponentų. Galutiniai naudotojai gali naudoti pagalbos tarnybos programinę įrangą, kad padėtų sau kokybiško pagalbos turinio – vaizdo įrašų, vadovų ir kt.

Pagalbos tarnybos programinė įranga gali suteikti geresnę vartotojo patirtį, nes yra paprasta naudoti sąsaja ir automatizuoti procesai, taupantys laiką ir išteklius. Jis automatiškai suskirsto pagalbos užklausas į atitinkamas kategorijas, pvz., pagalbos tarnybos problemas arba palaikymo klausimus. Taip administratoriai nereikės rankiniu būdu suskirstyti problemų ar klausimų į kategorijas. Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat automatizuoja tokias užduotis kaip atitinkamos informacijos apie palaikymo užklausą ar bilietą siuntimas pagalbos komandoms el. paštu. Apskritai pagalbos tarnybos programinė įranga padeda organizacijoms sutaupyti laiko ir pinigų, nes sumažina riziką ir palaiko bilietų kiekį, taip pat pagerina vartotojo patirtį.

Mastelis

Renkantis pagalbos tarnybos programinę įrangą, mastelio keitimas yra pagrindinis veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti. Pagalbos tarnybos programinė įranga turėtų galėti apdoroti didelius bilietų kiekius nepakenkiant paslaugų kokybei. Be to, klientų aptarnavimo funkcijos, pvz., savitarnos parinktys ir automatinis klientų aptarnavimas, gali padėti sumažinti palaikymo išlaidas.

Tačiau svarbu užtikrinti, kad pagalbos tarnybos programinė įranga turėtų automatizavimo galimybes ir SLA, reikalingus dideliam bilietų pardavimo darbo krūviui tvarkyti. Be pagalbos tarnybos programinės įrangos, verslas taip pat gali apsvarstyti galimybę naudoti pokalbių robotus, kuriuos palaiko dirbtinis intelektas (DI), kurie gali padėti pakeisti 1 lygio žmogiškuosius agentus ir suprasti klientų nuotaikas. Atsižvelgdami į šiuos veiksnius rinkdamiesi pagalbos tarnybos programinę įrangą savo verslui, galite užtikrinti, kad ji sklandžiai atitiktų jūsų poreikius ir lūkesčius.

integraciją

Pagalbos tarnybos programinė įranga yra gyvybiškai svarbus įrankis verslui, kuris integruojasi su įvairiomis programomis ir svetainėmis, kad klientams būtų suteikta vieninga patirtis. Naudojant pagalbos tarnybos programinę įrangą, galima lengvai įdiegti tokias funkcijas kaip parengti atsakymai, tėvų ir vaikų bilietų pardavimas, bendrinamos gautosios dėžutės ir ataskaitos, kurios padeda palaikyti klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą. Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat leidžia įmonėms labiau centralizuotai valdyti klientų aptarnavimo sąveiką, o tai gali padėti palaikyti nuoseklią klientų patirtį.

Be klientų aptarnavimo, pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat gali būti naudojama išorės klientų užklausoms, taip pat komandos narių vidaus paslaugų užklausoms. pagalbos tarnybos programinė įranga padeda įmonėms supaprastinti klientų aptarnavimo operacijas, taupant laiką ir išteklius, kartu gerinant klientų pasitenkinimą.

Pagalbos tarnybos programinės įrangos DUK

Kalbant apie bilietus, „Freshdesk“ yra populiarus pasirinkimas dėl savo intuityvių bilietų pardavimo galimybių, savitarnos parinkčių ir ataskaitų teikimo. „Freshdesk“ programinės įrangos naudojimo pranašumai apima sutrumpėjusį klientų užklausų sprendimo laiką ir didesnį klientų pasitenkinimą. Pagalbos tarnybos programinė įranga automatizuoja bilietų valdymo procesą ir siūlo darbo eigos automatizavimą, tiesioginį pokalbį, ataskaitų teikimą ir klientų sąveikos stebėjimą.

 

Aptarnavimo stalo programinė įranga yra tam tikros rūšies programinė įranga, kurią palaikymo komandos naudoja klientų ir (arba) darbuotojų užklausoms ir problemoms valdyti. Paprastai joje yra bilietų pardavimo sistema ir gali būti papildomų funkcijų, tokių kaip automatizavimas, integravimas, analizės programinė įranga ir žinių bazės.

Kai kurie įprasti pagalbos tarnybos programinės įrangos tipai apima vidinę pagalbos tarnybos programinę įrangą, išorinę pagalbos tarnybos programinę įrangą, žiniatinklio pagalbos tarnybos programinę įrangą, vietinę pagalbos tarnybos programinę įrangą ir atvirojo kodo programinę įrangą.

Populiarios pagalbos tarnybos programinės įrangos tendencijos apima AI valdomų pokalbių robotų ir savitarnos parinkčių naudojimą.

Yra įvairių atvirojo kodo pagalbos tarnybos bilietų pardavimo sprendimų, kurių kiekvienas turi savo funkcijų ir privalumų. Kai kurie iš populiariausių sprendimų yra „Zendesk“, „LiveAgent“, „HappyFox“, „FreshService“ ir „Freshdesk“.

Visi šie sprendimai siūlo įvairias funkcijas, turto valdymo galimybes, klientų aptarnavimo įrankius ir klientų sąveikos stebėjimo funkcijas. Dauguma siūlo konkurencingas kainas, lengvą įdiegimą ir naudingas funkcijas, tokias kaip darbo eigos automatizavimas ir klientų sąveikos stebėjimas.

Ciroapp
logotipas