아주 간단한 서비스를 제공하세요.
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
고객 데이터 금광을 보유하고 있지만 액세스하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 많은 비즈니스가 고객 프로필에서 찾을 수 있는 주요 통찰력을 놓치고 있습니다. Zendesk는 모든 채널에서 데이터를 수집하여 상담원에게 필수적인 상황 정보를 제공하도록 지원합니다.
이러한 접근 방식을 통해 요청을 즉시 자동으로 해결하고 모든 기대를 뛰어넘을 수 있습니다. ✨
Zendesk는 고객 및 직원 서비스를 위한 완벽한 솔루션입니다. 모든 채널에서 들어오는 대화를 통합하여 상담원에게 필요한 전체 상황을 제공합니다. 이 수상 경력에 빛나는 플랫폼은 직원 서비스 솔루션도 갖추고 있습니다.
목표는 팀이 필요한 지원을 쉽게 받고 규모에 관계없이 효율성을 유지하도록 하는 것입니다. 이 강력하고 유연한 플랫폼은 전 세계 100,000개 이상의 회사로부터 신뢰받고 있습니다. ✅
스마트하고 내장된 기술을 사용하여 고객 요청을 즉시 처리할 수 있습니다. Zendesk AI는 첫날부터 요청을 자동으로 해결하기 시작합니다. 이 강력한 기술은 서비스를 간소화하고 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
AI는 오늘날 10,000개 이상의 고객 구현을 지원하고 있습니다. 강력한 셀프 서비스 도구와 자동화를 통해 Zendesk는 상담원 문의의 최대 25%를 차단할 수 있습니다. 또한 고급 AI 에이전트와 같은 추가 기능을 통해 플랜을 개선할 수 있습니다. 이러한 전문 에이전트는 매우 복잡한 문제를 해결하기 위해 사용할 수 있습니다.
프리미엄 서비스를 제공하는 데 필요한 완전하고 풍부한 컨텍스트를 상담원에게 제공하세요. Zendesk는 사용 가능한 모든 서비스 채널에서 발생하는 고객 대화를 통합합니다. 이를 통해 팀은 필요한 정보를 바로 손끝에서 확보할 수 있습니다.
상담원은 세부 정보를 찾기 위해 분산된 시스템을 검색하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 이 플랫폼은 티켓 발급, 메시징, 실시간 채팅 기능 및 음성 지원을 포함한 주요 상호 작용을 지원합니다. 이러한 풍부한 고객 통찰력을 제공하면 팀이 남은 티켓을 훨씬 더 빠르게 해결하고 모든 기대를 뛰어넘을 수 있습니다.
Zendesk 직원 서비스 솔루션은 회사 내부의 효율성까지 확장합니다. 이 솔루션은 수상 경력이 있는 플랫폼으로 내부 팀을 위해 인정받았습니다. 이 서비스는 모든 팀이 필요로 하는 지원을 신속하게 받을 수 있도록 간단하게 만듭니다.
이 내부 솔루션도 Zendesk AI를 사용하여 서비스 요청을 간소화합니다. 이러한 접근 방식은 조직이 성장하더라도 팀이 매우 효율적이고 생산적으로 유지되도록 합니다. 모든 팀이 비즈니스에 중요한 프로젝트(예: 수익 창출 또는 새로운 판매 채널 구축)에 집중하는 데 필요한 지원을 받도록 보장합니다.
복잡한 설정 없이 고객 문제를 즉시 해결하기 시작할 수 있습니다. Zendesk는 바로 사용할 수 있으므로 성가신 소프트웨어 구성을 피할 수 있습니다. 이는 다른 도구를 사용할 때 경험하는 복잡한 설정 단계를 건너뛸 수 있음을 의미합니다.
You likely do not need a developer army or an influx of agents to implement Zendesk. Efficiency and automation are core features baked into the platform. This focus on speed and simplicity improves your time to value, helping you keep operational costs low.
Zendesk는 강력한 워크플로우를 만드는 데 필요한 기능 심층성과 유연성을 제공합니다. 이 플랫폼의 강력한 통합 기능은 사용자가 솔루션을 구축하는 데 창의력을 발휘할 수 있도록 합니다. 이러한 설계를 통해 비즈니스 워크플로우를 흥미롭고 강력한 방식으로 확장할 수 있습니다.
팀은 긴급 상황을 효과적으로 처리하기 위해 Zendesk Suite 내에서 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 프로세스를 간소화함으로써 주요 서비스 순간에 고객 기대를 충족하거나 초과할 수 있습니다. 이 플랫폼은 전 세계 100,000개 이상의 회사가 신뢰하는 강력한 솔루션입니다.
Zendesk는 고객 상호 작용에 숨겨진 데이터 금광에 액세스할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 모든 서비스 채널에서 데이터를 원활하게 수집합니다. 이 필수적인 컨텍스트는 고객 프로필에 대한 명확한 개요를 제공합니다.
상담원은 서비스 품질과 효율성을 개선하는 데 필요한 정보를 즉시 얻습니다. 또한 강력한 대시보드와 중요한 서비스 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 의사 결정과 지속적인 서비스 개선이 가능합니다.
많은 비즈니스가 새로운 서비스 소프트웨어와 관련된 긴 설정 시간과 높은 비용을 걱정합니다. Zendesk는 바로 사용할 수 있으므로 이러한 문제를 회피하여 고객 문제를 즉시 해결할 수 있도록 합니다. 효율성과 자동화 기능이 내장되어 있어 개발자 군단이나 상담원의 급증이 필요하지 않습니다.
효율성에 중점을 둔 고객들은 뛰어난 결과를 보았습니다. Total Economic Impact™ 연구에 따르면 사용자는 3년 동안 놀라운 301%의 투자 수익률을 달성했습니다. 이 강력한 솔루션은 많은 회사에서 단 6개월 만에 투자금을 회수하도록 이끌었습니다.
고객 데이터는 귀중한 금광이지만 상담원이 쉽게 액세스할 수 없다면 쓸모가 없습니다. 고객 대화는 종종 채팅, 이메일 및 음성과 같은 여러 채널에서 시작됩니다. Zendesk는 모든 대화를 단일 통합 솔루션으로 가져옵니다.
이러한 통합된 보기를 통해 상담원은 필요한 전체 상황을 즉시 알 수 있습니다. 그들은 대시보드와 풍부한 고객 통찰력에 액세스하여 남은 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 이 완벽한 이력을 제공하면 모든 고객 기대를 손쉽게 뛰어넘을 수 있습니다.
회사 전체의 효율성을 유지하려면 팀이 필요로 하는 도움을 신속하게 얻는 것이 필수적입니다. Zendesk는 직원 서비스를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 이 내부적 초점은 최신 판매 채널 구축과 같이 비즈니스에 중요한 프로젝트에 집중할 수 있도록 지원합니다. IT 및 HR을 포함한 모든 팀이 필요한 지원을 받을 수 있도록 돕습니다.
Zendesk AI를 사용하여 규모에 관계없이 직원이 솔루션을 간단하게 찾을 수 있도록 합니다. 이를 통해 팀은 비즈니스에 직접적으로 도움이 되는 프로젝트에 집중하여 효율성을 유지할 수 있습니다.
반복적이고 사소한 문의는 귀중한 상담원 시간과 노력을 소모합니다. Zendesk AI는 이미 수많은 고객을 지원하며 이러한 문의를 자동으로 차단하고 있습니다. AI 및 셀프 서비스 도구는 강력하며 첫날부터 배포할 준비가 되어 있습니다.
문제: 상담원 개입이 필요한 단순 티켓의 양이 많음. 접근 방식: Zendesk AI 및 자동화 도구 배포. 결과: 표준 고객 문의의 최대 25% 차단, 상담원을 복잡한 문제에 집중시킴. 예상 결과: 티켓당 전반적인 노력 감소.
성장하는 비즈니스는 종종 표준 도구로 다루지 않는 강력하고 구체적인 방식으로 확장할 수 있는 소프트웨어를 필요로 합니다. Zendesk의 기능 심층성과 유연성이 핵심입니다. 강력한 통합 기능을 통해 사용자는 맞춤형 워크플로우를 구축하는 데 창의력을 발휘할 수 있습니다.
이러한 워크플로우는 비즈니스가 복잡성을 원활하게 확장하는 동시에 긴급 상황을 처리할 수 있도록 보장합니다. 성가신 복잡한 소프트웨어 구성에 직면하는 대신 시스템을 연결하고 강력한 새로운 방향으로 성장할 수 있습니다.
Zendesk는 월별 또는 연간으로 지불할 수 있는 유연한 구독 플랜을 제공합니다. 완벽한 CX 솔루션을 위한 통합 Zendesk Suite 또는 이메일 기능에 중점을 둔 Zendesk Support로 시작할 수 있습니다.
Zendesk는 명시되지 않음에서 명시되지 않음 사이의 비용이 발생하며, 주요 제품 유형은 명시되지 않음입니다. 여기에는 명시되지 않음의 Zendesk Suite와 명시되지 않음의 Zendesk Support의 두 가지 주요 제품 유형이 있습니다.
서비스 솔루션에 구독할 수 있는 두 가지 주요 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
가격: 명시되지 않음 지원 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 여러 채널에서 지원을 제공하는 비즈니스 환불 정책: 취소 또는 다운그레이드에 대한 환불 없음 기타 기능:
Zendesk Suite는 현대 고객 경험을 위한 최고의 올인원 솔루션입니다. AI 시대를 위한 완벽한 기능을 갖추고 있으며 필요한 모든 주요 채널에서 작동합니다. 이 플랜은 시작부터 완전하고 강력한 CX 솔루션이 필요한 비즈니스에 이상적입니다.
가격: 명시되지 않음 지원 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 이제 막 시작하여 이메일 고객 지원에 집중하는 비즈니스 환불 정책: 취소 또는 다운그레이드에 대한 환불 없음 기타 기능:
현재 이메일 고객 지원에 주로 집중하고 있다면 Zendesk Support 플랜이 훌륭한 선택입니다. 기본 사항을 구현할 수 있는 유연성을 먼저 확보할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 채널을 쉽게 추가하거나 제품 기능을 향상할 수 있습니다. 이것이 간단하게 시작하는 좋은 방법입니다.
또한 전문 요구 사항에 맞는 강력한 추가 기능을 통해 현재 플랜을 개선할 수 있습니다. 이러한 옵션에는 80% 이상의 복잡한 문제를 해결하는 고급 AI 에이전트, 선제적 지원을 위한 Copilot, Zendesk 품질 보증이 포함됩니다. 고객은 또한 Zendesk 인력 관리 또는 고급 데이터 개인 정보 보호 및 보호를 확보할 수도 있습니다. 어떤 것을 선택해야 할지 도움이 필요하면 전문가에게 문의하여 지침을 받으세요.
Zendesk는 월별 또는 연간으로 유연한 계약을 제공합니다. Zendesk Suite 기능에 대한 무료 체험이 가입 시 제공되어 전문 플랜 기능에 즉시 액세스할 수 있습니다. 언제든지 플랜을 시작, 중단 또는 변경할 수 있습니다. 하지만 Zendesk는 취소 또는 다운그레이드에 대해 환불을 제공하지 않는다는 점을 기억하세요.
Trustpilot을 포함한 사용자들의 반응은 전반적으로 매우 부정적이며 전반적인 만족도가 매우 낮습니다. 핵심 티켓 발급 플랫폼은 일부 사용자의 기본적인 요구 사항을 대부분 충족하는 것으로 간주되지만, 리뷰어들은 지원 응답성, 가격 투명성 및 청구 관행과 관련하여 심각한 조직 및 지원 실패를 보고합니다.
가장 지속적인 불만 사항은 고객 지원 응답성에 관한 것이며, 사용자는 도움이 되지 않는 직원, 느린 해결 시간, 인간의 지원이 제공되기 전에 봇이 티켓을 자동 마감하는 과도한 의존성을 언급합니다. 또한 많은 고객이 가격 및 가치에 대해 강력한 우려를 표명하며 Zendesk의 청구 관행을 비윤리적이고 '돈벌이'라고 묘사합니다.
여기에는 예기치 않은 요금, 사용하지 않은 기능에 대한 부분 환불 거부, 복잡한 취소 절차, 좌석 업데이트 또는 인보이스 액세스 어려움과 관련된 문제가 포함됩니다. 기능적 불만도 있으며, 인터페이스가 구식이고 투박하며 현대적인 지원 환경에서 제대로 작동하려면 상당한 타사 추가 기능 및 사용자 정의가 필요하다는 지적이 있습니다.
시장 점유율에도 불구하고 투명성 및 접근성과 관련된 심각한 마찰 지점이 사용자 경험을 해치고 있습니다. 🤯
계약 시작 5일 만에 이미 사용하지 않는 라이선스 10개에 대한 비용을 지불했음에도 불구하고 좌석 수를 줄여달라고 요청했습니다. Zendesk는 장기 고객을 위한 재견적이나 유연성에 전혀 관심을 보이지 않으며 정중하게 거절했습니다.
소규모 비즈니스를 운영하는 저는 예상치 못한 2000달러의 청구서를 받고 깜짝 놀랐습니다. 이 금액은 제 연간 요금의 두 배였으며 즉시 신용카드로 청구되었습니다. 간단한 사용자 가격 책정의 투명성 부족은 용납할 수 없으며 포식적입니다.
Zendesk를 시작하기 위해 전담 개발자나 상담원의 급증이 필요하지 않을 가능성이 높습니다. 효율성과 자동화는 이 플랫폼에 바로 내장되어 있습니다. 복잡한 소프트웨어 구성은 중단하고 즉시 문제 해결을 시작하세요. 신속하게 통합하고 강력한 결과를 빠르게 달성하세요:
가입하시면 Zendesk Suite Professional 플랜에 포함된 모든 기능에 완벽하게 액세스할 수 있습니다. 다른 특정 플랜을 사용해 보고 싶다면, 팀에 연락하여 이를 조정할 수 있습니다.
무료 체험 기간이 종료되어도 기존 데이터와 전체 계정 설정은 그대로 유지됩니다. 나중에 로그인하여 필요한 유료 플랜을 쉽게 선택하고 구매할 수 있습니다.
편리한 월간 또는 연간 계약 중에서 유연하게 구독할 수 있습니다. 언제든지 선택한 플랜을 시작, 중단 또는 변경할 자유가 있습니다.
Zendesk는 취소 또는 플랜 다운그레이드에 대해 환불을 제공하지 않는다고 명시하고 있으니 유의하세요. 계약 기간과 플랜 선택이 현재 비즈니스 요구 사항에 맞는지 확인하십시오.
표준 신용 카드 또는 PayPal을 사용하여 소프트웨어를 쉽게 구매하고 정기 요금을 결제할 수 있습니다. 대규모 고객이 인보이스를 통해 결제하기를 선호하는 경우, 영업 담당자를 통해 결제를 조정해야 합니다.
Zendesk Marketplace에서 바로 수천 개의 사전 제작된 앱과 통합 기능을 제공합니다. 고유한 요구 사항이 있는 경우 개발자 API를 사용하여 맞춤형 솔루션을 구축할 수도 있습니다.
네트워크 및 시스템에 대한 포괄적인 감사와 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하고 있습니다. 특정 요구 사항이 있다면 고급 데이터 개인 정보 보호 및 보호 추가 기능도 구매할 수 있습니다.
모든 Zendesk Suite 플랜의 고객은 온라인 지원, 공식 도움말 센터, 주문형 교육 및 커뮤니티 포럼에 액세스할 수 있습니다. 24/7 지원 또는 맞춤형 구성과 같은 서비스는 별도 비용으로 이용 가능합니다.
공식 사이트에 명시적으로 나와 있지는 않습니다. 다양한 리소스와 온라인 지원이 제공되지만, 응답 시간에 대한 특정 보장은 공개 문서에 자세히 나와 있지 않습니다.
공식 사이트에 명시적으로 나와 있지는 않습니다. 가격 구조는 일반적으로 선택한 플랜에 따라 달라지므로 명확한 설명을 위해 전문 전문가에게 문의해야 합니다.
네, 자율적으로 적응하고 조치를 취하도록 구축된 고급 AI 에이전트를 추가할 수 있습니다. 이 추가 기능은 복잡한 고객 문제의 80% 이상을 해결할 수 있습니다.
Zendesk Suite는 채팅 및 음성과 같은 여러 채널을 통해 지원을 제공하는 비즈니스에 적합합니다. 이메일 지원에만 집중하고 있다면 기본 Zendesk Support 플랜이 시작하기에 좋은 선택입니다.
네, Zendesk Workforce Management 및 Quality Assurance와 같은 추가 기능을 통해 플랜을 개선할 수 있습니다. 이 두 가지 전문 옵션은 할인된 가격으로 Workforce Engagement Bundle에서 함께 사용할 수도 있습니다.