Zendesk 리뷰 – 훌륭한 고객 지원 도구

어떤 비즈니스든, 귀하의 지원 직원은 모든 고객 연락처를 더 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있게 됩니다. 라이브 채팅, 푸시 알림 및 셀프 서비스 문의를 포함하세요.

여러 출처의 모든 고객 서비스 데스크 요청을 한 곳으로 통합할 수 있습니다. 또한 문제를 해결하고 더 나은 클라이언트 경험을 신속하게 제공할 수 있도록 합니다.

가장 중요한 것은 가장 비싼 고객 서비스 옵션이 아니라는 것입니다. Zendesk를 사용하면 소규모 기업이 기업 수준의 고객 서비스 솔루션을 개발할 수 있습니다.

SlidesAI에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요. 본 리뷰에서는 기능, 장단점, 평점을 상세히 설명하고, 왜 사용해야 하는지에 대한 결론을 내릴 것입니다.

“열기”를 클릭하면 이 글의 나머지 부분에서 우리가 이야기할 내용이 무엇인지 정확히 볼 수 있습니다.

Zendesk는 향상된 완벽한 솔루션입니다. 헬프 데스크 및 고객 지원. 채널 전반에 걸친 지원은 도전이 될 수 있지만 소비자들은 이를 인식하지 않아야 합니다. Support Suite는 회사가 소비자와 자연스럽게 상호작용할 수 있도록 하면서, 모든 비하인드 활동으로부터 그들을 보호합니다. 귀하의 요구를 충족하기에는 복잡할 정도로 충분하고, 즉시 사용하기에는 간단할 정도입니다.

모든 상호작용과 적절한 맥락을 한 곳에 보존하면서, Support Suite는 이메일, 채팅, 음성 및 Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat과 같은 소셜 메시징 애플리케이션을 포함한 모든 채널에서 고객과 논의할 수 있도록 합니다. 귀하의 팀은 통합된 에이전트 작업공간을 통해 소비자에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Zendesk에서 개발한 지원, 판매 및 고객 상호작용 소프트웨어는 고객 관계를 개선하기 위한 것입니다. Zendesk는 모든 조직이 규모, 산업 또는 야망에 관계없이 강력하고 창의적인 소비자 경험을 제공할 수 있어야 한다고 생각합니다.

이것은 대기업과 스타트업 모두에 해당합니다. 160,000명이 넘는 고객이 30개 이상의 언어와 다양한 산업 분야에서 Zendesk를 사용하고 있습니다. Zendesk의 본사는 샌프란시스코에 있으며, 전 세계에 사무소를 두고 있습니다.

젠데스크 사양

Zendesk에는 두 가지 가격 옵션이 있습니다:

1. Zendesk for service: 이에는 모든 사용자와 기업을 위한 플랜이 포함됩니다.
2. Zendesk for sales: 이에는 포함됩니다. Zendesk Sell 팀, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional 및 젠데스크 셀 엔터프라이즈

Zendesk 가격 계획

상세한 가격 계획은 다음과 같습니다.

모두를 위한 Zendesk 서비스 요금제: 

1. Suite Team – 미국 $49 에이전트당 월, 연간 청구

• 업계 최고의 티켓팅 시스템
• 웹, 모바일 및 소셜을 통한 메시징
• 이메일, 음성, SMS 및 라이브 채팅 지원
• 헬프 센터 – SINGLE
• 설정이 간편한 자동화 및 워크플로우
• AI 기반 자동 응답 – 최대 50
• 통합 에이전트 작업 공간
• 보고 및 분석 – 미리 구성됨
• 데이터 및 파일 저장 – 표준
• 1,000개 이상의 앱 및 통합 – 미리 구성됨
• 강력한 API - 표준 요금 제한
• Zendesk 팀의 온라인 지원
• 온보딩 및 채택 가이드

2. Suite Growth – 에이전트당 월 $79 USD, 연간 청구

• 업계 최고의 티켓팅 시스템
• 웹, 모바일 및 소셜을 통한 메시징
• 이메일, 음성, SMS 및 라이브 채팅 지원
• 헬프 센터 – 다수
• 추가 옵션을 갖춘 간편한 자동화 및 워크플로우 설정
• AI 기반 자동 답변 – 최대 100
• 통합 에이전트 작업 공간
• 보고 및 분석 – 미리 구성됨
• 데이터 및 파일 저장 – 중급
• 1,000개 이상의 앱과 통합 - 미리 구성된 & 맞춤형
• 강력한 API – 고급 속도 제한
• Zendesk 팀의 온라인 지원
• 온보딩 및 채택 가이드
• 셀프 서비스 고객 포털
• AI 기반 지식 관리
• 사용자 정의 가능한 티켓 레이아웃
• 라이트 액세스 라이센스 – 최대 50
• 서비스 수준 계약 (SLA) 관리
• 다국어 지원 및 콘텐츠

3. Suite Professional – US $99 에이전트당 월, 연간 청구

• 업계 최고의 티켓팅 시스템
• 웹, 모바일 및 소셜을 통한 메시징
• 이메일, 음성, SMS 및 라이브 채팅 지원
• 헬프 센터 – 다수
• 추가 옵션을 갖춘 간편한 자동화 및 워크플로우 설정
• AI 기반 자동 답변 - 최대 500
• 통합 에이전트 작업 공간
• 보고 및 분석 – 기본 제공 및 맞춤형
• 데이터 및 파일 저장 – 중급
• 1,000개 이상의 앱과 통합 - 미리 구성된 & 맞춤형
• 강력한 API – 고급 속도 제한
• Zendesk 팀의 온라인 지원
• 온보딩 및 채택 가이드
• 셀프 서비스 고객 포털
• AI 기반 지식 관리
• 사용자 정의 가능한 티켓 레이아웃
• 라이트 액세스 라이선스 - 최대 100
• 서비스 수준 계약 (SLA) 관리
• 다국어 지원 및 콘텐츠
• 대리인 기술에 따른 대화 라우팅
• 통합 커뮤니티 포럼
• 비공식 대화 스레드
• 사용자 정의 가능하고 공유 가능한 대시보드
• 고급 음성 기능
• 데이터 위치 옵션
• HIPAA 준수
• 아마존 웹 서비스용 이벤트 커넥터

기업을 위한 Zendesk 서비스 플랜

Suite Enterprise – 미국 $150 

• 고급 지식 관리
• 사용자 정의 팀 역할 및 권한
• 사용자 정의 가능한 에이전트 작업 공간
• 웹 대화를 위한 맞춤형 브랜딩
• 경량 액세스 라이센스 – 최대 1000개
• 실시간 데이터 및 외부 대시보드 공유
• 변경 관리를 위한 샌드박스 환경
• 강력한 API – 기업 요금 제한

Zendesk 세일즈 가격 책정 

1. 젠데스크 셀 팀

• 맞춤형 영업 파이프라인
• 추적 기능이 있는 이메일 통합
• 캘린더 통합
• 작업 및 약속 설정
• 문서 저장소—사용자당 2GB
• 콜 추적 및 녹음 및 문자 메시지
• 오프라인 모바일 액세스
• 사전 구성된 판매 대시보드
• 공식 애플리케이션 및 통합
• 강력한 API—핵심
• 온보딩 및 수용 자원

2. Zendesk Sell Growth

• 맞춤형 영업 파이프라인
• 추적 기능이 있는 이메일 통합 + 대량 이메일 발송 및 무제한 템플릿
• 캘린더 통합
• 작업 및 약속 설정
• 문서 저장—5GB 사용자
• 콜 추적 및 녹음 및 문자 메시지
• 오프라인 모바일 액세스
• 사전 구성된 판매 대시보드
• 공공 + 개인 앱 및 통합
• 강력한 API - 기본 + 프리미엄
• 온보딩 및 수용 자원
• 맞춤형 판매 보고서 및 대시보드
• 판매 예측 및 목표 추적
• 고급 활동 보고서
• 제품 및 가격 책자
• 사용자당 월 1000개의 보강 크레딧
• 사용자당 월 25개의 프로스펙팅 크레딧

3. Zendesk Sell Professional  

• 맞춤형 영업 파이프라인
• 추적 기능이 있는 이메일 통합 + 대량 이메일 발송 및 무제한 템플릿
• 캘린더 통합
• 작업 및 약속 설정
• 문서 저장—사용자당 10GB
• 콜 추적 및 녹음 및 문자 메시지
• 오프라인 모바일 액세스
• 사전 구성된 판매 대시보드
• 공공 + 개인 앱 및 통합
• 강력한 API - 기본 + 프리미엄
• 온보딩 및 수용 자원
• 맞춤형 판매 보고서 및 대시보드
• 판매 예측 및 목표 추적
• 고급 활동 보고서
• 제품 및 가격 책자
• 사용자당 월 3500 강화 크레딧
• 사용자당 월 150개의 잠재 고객 발굴 크레딧
• 리드 및 거래 점수 매기기
• 작업 자동화
• 고급 역할 및 권한
• 회사 계층 구조

4. 젠데스크 셀 엔터프라이즈

• 계정 관리
• 판매 추적
• 자동화 및 활동 추적
• 판매 참여 도구
• 커뮤니케이션
• 모바일
• 협업
• API, 앱 및 통합
• 보고 및 분석
• 데이터
• 지원

다음은 Zendesk로 할 수 있는 일들의 목록입니다:

헬프데스크

Zendesk는 오랜 역사를 가지고 있기 때문에 일부 사람들은 그들을 "헬프데스크 도구의 대부"라고 부릅니다. 그들은 티켓 시스템에 많은 기능을 추가했습니다.

• 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 문의로부터 티켓 생성하기.
• 여러 출처에서 티켓을 한 곳에 모으세요.
• 지원 티켓 관리 및 해결
• 맞춤형 티켓 보기 만들기
• 사용자 정의 및 조건부 티켓 필드를 지원합니다.
• 활동 기록과 대리인의 신원을 확인하십시오.
• 대시보드 및 보고서 지원
• 고객 지원에 도움이 될 몇 가지 사항에 초점을 맞춰 보겠습니다.

실시간 채팅

Zendesk는 두 가지 다른 라이브 채팅 옵션을 제공합니다: Zendesk Messaging과 Zendesk Live Chat(레거시).

보다 폭넓은 앱인 Zendesk Messaging은 Facebook Messenger와 WhatsApp과 같은 메시징 서비스에서 대화를 나누고 웹사이트에서 라이브 채팅을 할 수 있게 해줍니다. 이 플랫폼은 모든 채팅을 중앙 집중화하여 에이전트가 신속하게 채널을 변경할 수 있도록 합니다. 반면, 중앙 집중화된 채팅은 Zendesk의 에이전트 작업공간에 연결된 다른 애플리케이션인 Messaging 앱을 통해서만 접근할 수 있으며, 설정 비용이 추가로 발생합니다.

반면, Zendesk Live Chat은 웹 기반 채팅만 허용하는 구식 애플리케이션입니다. 즉, WhatsApp, Facebook Messenger 또는 다른 어떤 메시징 서비스로 전송된 메시지를 통합하지 않습니다.

당신에게 가장 적합한 옵션을 결정한 후(그리고 몇 가지 소소한 비용 문제를 처리한 후), Zendesk는 웹사이트에 채팅을 임베드하고 메시징 앱을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있도록 해줍니다.

• 소비자와 대화를 나눠 체크아웃 프로세스로 안내하세요.
• 사전 채팅 양식을 사용하여 연락처 정보를 수집합니다.
• 챗봇은 인간 상호작용의 부족으로 인해 소비자 상호작용을 분산시킬 수 있습니다.
• 팀의 라이브 채팅 성과를 추적하는 대시보드를 만드세요.

지식 기반

다른 많은 헬프데스크 시스템과 마찬가지로, Zendesk는 FAQ와 커뮤니티 포럼을 통해 확장 가능한 지원 시스템을 만들 수 있는 도구를 제공합니다.

기본 플랜을 사용하면 단일 언어로 도움말 센터 콘텐츠를 작성하고 구성하며 배포할 수 있습니다. 지원 기사, 즉 삽입 가능한 기사는 위젯으로 웹사이트에 추가할 수 있습니다.

더 높은 가격의 클라이언트만이 보다 정교한 고객 셀프 서비스 기능과 40개 이상의 언어에 대한 지원에 접근할 수 있습니다. 또한, Pro 및 Enterprise 클라이언트만이 커뮤니티 포럼 기능을 사용할 수 있습니다.

티켓팅 시스템

지원 및 헬프 데스크 솔루션은 지원 티켓을 수집할 수 있어야 하며, Zendesk의 시스템은 어느 정도 이를 수행합니다. 그들의 티켓팅 시스템은 일반적으로 다음과 같은 시도를 합니다:

이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 기타 장소에서 지원 티켓을 수집하고 모두 한 곳에 배치하세요. 지원 워크플로를 간소화하기 위해 쉽게 논의를 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 고객 불만을 신속하게 해결하세요. 일부 헬프데스크는 티켓을 더 큰 논의로 통합합니다. 그러나 다른 회사는 전통적인 지혜를 준수하는 기술을 사용하고 싶어할 수 있습니다.

모든 채널의 모든 티켓이 하나의 작업 공간에 수집되어 상담원이 쉽게 확인할 수 있습니다. 사이드 대화라는 기능을 통해 상담원은 메인 티켓 화면을 떠나지 않고도 다른 지원 팀원과 대화를 나눌 수 있습니다. Zendesk for Service 작업 공간에서 이 도구는 이메일을 보내거나 Slack 게시물을 만드는 것을 간편하게 합니다. 상담원은 채팅, 이메일 및 회사의 VoIP 전화를 쉽게 전환하여 논의를 진행할 수 있습니다.

보고 및 분석

이제 더 높은 수준의 일부인 Zendesk Explore 보고 도구를 사용하여 분석을 관리하게 됩니다. Explore는 가장 빈번한 데이터를 그래픽 스타일로 보여주는 미리 구축된 대시보드를 제공합니다. 엔터프라이즈 티어의 사용자는 이러한 대시보드의 편집 가능한 버전을 만들어 필요에 맞게 개인화할 수 있습니다.

대시보드 데이터는 Excel 또는 CSV 형식으로, 이미지 및 PDF 파일로 내보낼 수 있습니다. 이미지는 다양한 장치에 맞는 크기로 전송될 수 있습니다. CSV 및 Excel을 사용하여 제3자 분석 플랫폼에 데이터를 가져올 수 있지만, 데이터 정리를 제외하고 최소 두 단계가 필요합니다. 비용이 없는 Spiceworks Cloud Help Desk 제품조차도 무료로 제공되는 Microsoft Power BI에 대한 직접 다운로드 플러그인을 제공합니다. 

많은 시각적 기능을 한 번에 무료로 제공하는 점을 감안할 때, Zendesk는 시각화 측면에서 보고서 기능을 개선해야 합니다. 더 반응성이 뛰어난 보고서 빌더를 통해 Zendesk는 다양한 화면에 맞게 보고서 이미지를 수동으로 조정하는 추가 단계를 쉽게 제거할 수 있을 것입니다. 공정하게 말하면, 새로운 대시보드 빌더는 아직 베타 단계에 있지만, 이미 테스트해 볼 수 있습니다.

Zendesk는 클라이언트에 대한 데이터를 수집, 평가 및 분석할 수 있는 기반을 제공하는 플랫폼의 구성 요소인 Zendesk Explore를 제공합니다. 고객 경험:

• 일일 업데이트되는 사전 제작된 성능 보고서를 얻으세요.
• 분석 및 보고서 자동화를 즐기세요.
• 분석을 사용하여 고객 경험을 향상시키세요.
• 대시보드를 독특하게 만들어 보세요 (프로 및 엔터프라이즈 고객용)

인앱 분석 지표로 단순히 고려했을 때, Zendesk Explore는 뛰어난 성능을 발휘합니다. 모든 보고 및 대시보드를 지원하기 위해, 에이전트가 생성할 수 있는 특정 데이터셋에 대해 쿼리를 실행합니다. 이러한 데이터셋에는 지원, 통화, 가이드, 채팅 및 답변 봇이 포함됩니다. 일반 지원 리포지토리는 에이전트와 관리자들이 사용할 기본 데이터셋을 가지고 있습니다.

티켓, SLA, 티켓 변경 및 백로그 기록에 대한 모든 정보가 이 데이터 세트에 포함되어 있습니다. 미리 구축된 대시보드에는 에이전트가 자신의 요구에 맞게 변경할 수 있는 사전 설정된 질문이 포함되어 있습니다. 새 쿼리를 처음부터 만들 수도 있습니다. Zendesk 외부에서 데이터를 액세스할 필요가 없다면, 이 솔루션은 포괄적이고 간단하며 경쟁 제품들도 유사한 기능을 제공하지만 그렇습니다.

커뮤니티 포럼

Zendesk의 커뮤니티 포럼 솔루션은 Zendesk Gather라고 하며, Suite, Professional, Enterprise 및 Enterprise Plus 구독과 함께 제공됩니다. 귀하의 비즈니스나 제품과 관련된 온라인 포럼은 브랜드 강화에 도움이 될 수 있으며 추가적인 피드백을 제공할 수 있습니다.

• 고객 간에 대화할 수 있는 공간을 만드세요.
• 고객으로부터 솔직한 의견을 이끌어내세요.
• 헬프 데스크의 업무 부담을 줄이기 위해 고객 간의 상호 문제 해결을 허용합니다.

세일즈 CRM (Zendesk Sell)

고객 관계 관리 소프트웨어로 단순히 연결을 추적하는 것 이상으로 많은 일을 할 수 있습니다. 올바른 인프라를 통해 중요한 연결을 만들고 고객-회사 시너지를 촉진할 수 있습니다. 이러한 높은 평가를 받는 CRM 서비스의 도움으로 그 중요한 만남을 기록할 수 있습니다.

지난 몇 년 동안, 전 세계는 큰 변화를 겪었고, 아마도 당신의 비즈니스도 그랬을 것입니다. 세일스포스가 하이브리드 근무 방식을 채택하고 많은 소비자들이 여전히 대면 상호작용을 제한함에 따라, 커뮤니케이션은 특히 큰 혼란을 겪었습니다. 이제는 전통적인 방법을 대체하는 디지털 커뮤니케이션 채널이 자리 잡았기 때문에 되돌릴 수 없습니다. 당신은 그 어느 때보다 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이 필요합니다.

현재 CRM을 사용하고 있더라도, 현대 비즈니스 관행에 더 잘 맞는 새로운 CRM으로 전환할 때일 수 있습니다. 능숙한 CRM은 단순한 연락처 모니터링을 넘어서 팀이 각 클라이언트와 나눈 모든 상호 작용에 대한 완전한 감사 기록을 유지합니다.

이것은 고객의 첫 구매부터 지원 전화, 다루었던 내용, 지역 영업 대표가 만든 회의 또는 전화의 메모까지 모든 것을 포괄할 수 있습니다. 다른 소프트웨어 시스템과의 인터페이스가 자주 있는 CRM 시스템은 필요에 따라 이 데이터를 추적, 분석 및 제시할 수 있게 해줍니다.

이 도구의 CRM은 Zendesk Sell입니다. 이것은 모든 클라이언트 계정을 맥락에서 중앙 집중적으로 유지하여 영업 팀의 효율성과 가시성을 높입니다.

• 소비자 정보 검색 프로세스를 간소화하세요.
• 향상된 고객-영업 팀 간 커뮤니케이션
• 영업 팀의 전반적인 성능을 향상시키세요.

Zendesk 티켓 관리

Zendesk는 소비자들이 문제 티켓을 제출할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 여기에는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통한 제출이 포함됩니다. Facebook Messenger와 WhatsApp과 같은 잘 알려진 메시징 프로그램도 마찬가지입니다. 이메일, 전화 지원(통합을 통해), 그리고 패키지화된 셀프 서비스 포털은 여전히 전통적인 옵션 중 하나입니다. Slack과 Apple Business Chat은 이제 macOS 및 iOS에서 논의를 관리하며 비즈니스 메시징을 허용합니다. 이 글을 작성할 때 Microsoft Teams가 통합될 것인지에 대한 정보는 없었습니다.

에이전트와 슈퍼바이저가 특정 기준에 따라 티켓을 분류하고 분류할 수 있게 해주는 Views의 개념은 Zendesk가 모든 채널을 조직하는 방식입니다. 에이전트는 Views에 대한 완전한 제어권을 가지고 있어, 원하는 대로 티켓을 정렬할 수 있습니다.

에이전트는 헬프 데스크 직원의 설정에 따라 제품, 고객의 위치 또는 문제 유형에 따라 티켓을 정리할 수 있습니다. 또는 에이전트 관리자가 부서 수준에서 티켓을 유사하게 정리할 수도 있습니다.

시스템에 반복 작업을 포함시키고 그 진행 상황을 모니터링하는 한 가지 기법은 티켓을 예약하는 것입니다. 이는 프린터와 같은 기계 및 정기적인 유지 관리가 필요한 기타 사항에 대한 계획된 유지 관리를 포함할 수 있습니다. Ticket Scheduler App은 새로운 일정을 설정할 때 요청자 이메일과 이름과 같은 필드에 적절한 정보를 입력하는 과정을 안내합니다.

고객은 Zendesk for Service에서 제공하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용하여 티켓을 개별적으로 또는 대량으로 프로그래밍 방식으로 추가할 수 있습니다. 이는 이메일이나 전화와 같은 다른 시스템에서 받은 티켓에 특히 유용합니다.

이는 다른 헬프 데스크 시스템에서 Zendesk로 전환하면서 열린 티켓을 유지하거나 추적을 위한 과거 데이터를 전송하는 모든 사람에게 유용합니다. 귀하의 프로그래머는 Zendesk 개발자 페이지에서 코딩 샘플과 함께 API 활용에 대한 심층 안내를 받을 수 있습니다.

모든 규모의 기업(대기업과 중소기업 모두)은 신속하게 이동하고 혁신에 집중하며 성장을 확장할 수 있습니다. 젠데스크그들은 모든 규모의 조직을 위한 다양한 고객 서비스 도구를 언제든지 제공합니다. Zendesk는 한 명이든 천 명이든 고객 연결을 개선하기 위한 소프트웨어 솔루션입니다.

그들은 기업가를 위해 Zendesk에서 소프트웨어를 만듭니다. 이는 개인이 새로운 아이디어를 실험할 수 있게 해주며, 유연하고 간단하게 구축할 수 있습니다. 팀은 Zendesk 보고서의 독특한 지표, 맞춤형 보고서 및 구성 가능한 데이터 시각화 덕분에 그들에게 중요한 데이터를 이해할 수 있습니다. 이러한 이유로 Zendesk는 위의 대안 고객 지원 소프트웨어를 선호합니다.

• 쉬운 구현: 상품은 사용하기 쉽고 실제로 적용하기 간단합니다.
• 강력한 보고서, 모든 것이 특정 요구 사항에 맞춰 조정되었습니다.
• 비즈니스가 확장됨에 따라 확장할 수 있도록 설계된 Zendesk는 계속해서 발맞출 수 있습니다.
• 협업: Zendesk는 필요할 때 항상 함께합니다.

현재 Zendesk는 170,000명 이상의 유료 고객을 보유하고 있으며, 160개국에서 이용 가능하고, 조직이 헬프데스크 소프트웨어 옵션을 찾는 데 도움을 주는 웹사이트를 운영하고 있습니다. 많은 기업에 성공적입니다. 귀사의 비즈니스가 다음과 같은 특성을 가지고 있다면, Zendesk가 적합할 수 있습니다.

Zendesk는 대규모 다국적 기업에 적합합니다. 특히 500명 이상의 직원을 보유한 복잡한 제품을 제공하는 기업에 적합합니다.

이러한 대규모 팀의 주요 이점 중 하나는 Zendesk가 많은 기능을 가지고 있으며 엄청난 인력에 의해 지원된다는 것입니다. Zendesk가 전체 도구 및 컨설팅 제품군을 사용할 때, 더 작고 집중된 헬프데스크에서는 지원받을 수 없는 기업들을 도울 수 있습니다. 항공사, 클리닉 등과 같은 기업을 고려해 보세요.

귀하의 회사가 고객 서비스에 대해 일곱 자리 수의 비용을 지출할 만큼 충분히 크고, Zendesk 전문가와 협력하여 플랫폼으로 이전할 계획이라면 Zendesk가 가장 좋은 선택이 될 수 있습니다.

Zendesk는 심층 보고 및 복잡한 분석이 필요한 기업을 위한 주로 기업 제공 서비스입니다. Zendesk Explore 애드온을 사용하면 보고 및 분석을 위해 특별히 설계된 다른 제품을 사용할 수 있습니다.

또한, Zendesk 전문가들은 귀하의 보고 팀 및 개발자와 협력하여 통찰력을 단순화하고, 고객 맞춤화를 생성하며, 데이터를 기업 자원 관리(ERP) 시스템으로 전송할 수 있습니다.

Zendesk에는 1,000개 이상의 커넥터가 존재합니다. 비즈니스 수준의 애플리케이션과 통합되어 있습니다. 세일즈포스, Microsoft Teams, 및 Oracle. 몇몇 헬프데스크 시스템은 은행, 항공사 및 기타 엄격한 규제를 받는 산업에 필요한 대규모 소프트웨어와 연결되는 반면, 대부분은 소규모 및 인터넷 소매업체의 고객 지원 팀에 적합한 커넥터를 제공합니다.

Zendesk에 가입하기 전에 경쟁사를 확인하고 알아보는 것이 항상 좋은 아이디어입니다. 최고의 지식 베이스 소프트웨어 당신의 필요에 맞는 것을 찾을 수 있습니다. 여기 Zendesk 대안이 있습니다.

다음은 Zendesk와 경쟁사를 비교할 수 있는 몇 가지 대조 내용입니다:

Froged vs 젠데스크

Gist vs 젠데스크

Notion vs 젠데스크

젠데스크 vs 아크비

Zendesk vs 코다

Zendesk vs 헬프 스카우트

Docsie vs 젠데스크

다음 보여줘

Zendesk 리뷰 – 훌륭한 고객 지원 도구

• 1간략 개요
• 2가격 책정
• 3기능
• 4결론
• 5대안들
• 6자주 묻는 질문

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