즐거운 고객 지원을 위한 새로운 레시피
Help Scout은 연락처 기반의 무제한 사용자 가격 모델을 통해 탁월한 가치를 제공하며, 이는 확장성과 합리적인 비용 측면에서 매우 유리합니다. 상담원 생산성은 매우 직관적인 디자인과 모든 플랜에서 무료로 제공되는 통합 AI 도구로 강력하게 지원됩니다. 전반적으로 Help Scout은 훌륭한 사용자 경험을 우선시하는 팀에게 강력한 선택이지만, 주요 업데이트 후 제품 안정성을 면밀히 모니터링해야 합니다.
Help Scout은 연락처 기반의 무제한 사용자 가격 모델을 통해 탁월한 가치를 제공하며, 이는 확장성과 합리적인 비용 측면에서 매우 유리합니다. 상담원 생산성은 매우 직관적인 디자인과 모든 플랜에서 무료로 제공되는 통합 AI 도구로 강력하게 지원됩니다. 전반적으로 Help Scout은 훌륭한 사용자 경험을 우선시하는 팀에게 강력한 선택이지만, 주요 업데이트 후 제품 안정성을 면밀히 모니터링해야 합니다.
고객에게 데드 엔드(막다른 곳)를 만드는 파편화된 시스템에 지치셨나요? Help Scout은 고객을 만족시키는 데 최적화되어 있으며, 의도적인 방해를 지양합니다. 흩어진 채널들을 하나의 강력한 플랫폼으로 통합하도록 돕습니다.
이제 초인적인 속도로 인간적인 접촉을 제공할 수 있습니다. ✨
Help Scout은 모든 팀을 고객의 목소리와 연결하도록 구축된 현대적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 흩어져 있던 모든 지원 채널을 사용하기 쉽고 통합된 단일 시스템으로 모아줍니다. 팀들은 이 플랫폼이 공유 이메일 받은 편지함과 같지만 훨씬 더 강력하고 체계적이라고 보고합니다.
이 플랫폼은 일상적인 지원 업무에 차분하고 측정 가능한 접근 방식을 제공하기 위해 구조와 유연성을 가져오도록 설계되었습니다. 💡
Help Scout은 초인적인 속도로 인간적인 접촉을 제공하기 위해 구축되었습니다. Free 플랜을 포함한 모든 플랜에 추가 비용이나 사용량 요금 없이 통합 AI 기능이 즉시 포함됩니다. 작업하는 바로 그 자리에서 AI를 통해 즉시 도움을 받을 수 있습니다.
단 한 번의 클릭으로 AI를 사용하여 길었던 고객 스레드를 즉시 요약할 수 있습니다. 이를 통해 지난 메시지를 모두 읽지 않고도 복잡한 내용을 빠르게 이해할 수 있습니다. AI는 또한 더 빠른 답변 초안 작성, 답장 편집 또는 즉각적인 번역을 돕습니다. 이러한 즉각적인 지원은 불필요한 작업을 줄여 팀이 몇 초 만에 응답하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
Help Scout은 흩어진 채널들을 단일화된 조직화된 플랫폼으로 통합하도록 돕습니다. 이 강력한 시스템은 공유 이메일 받은 편지함과 같지만 훨씬 더 강력하고 체계적입니다. 이메일, 소셜 플랫폼, Shopify 등으로부터 오는 모든 메시지를 처리하며 여분의 탭을 즉시 닫을 수 있습니다.
여러 Inbox를 쉽게 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 각 부서나 제품에 독립적인 지원 문의 관리 공간을 제공할 수 있습니다. 이러한 별도의 공간은 관련 팀 구성원이 문의가 처음 도착했을 때 적절한 대화를 처리하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
워크플로를 사용하여 중요하고 지루한 작업을 자동화하여 Inbox를 구조화하고 정리된 상태로 유지하세요. 워크플로는 특정하고 중요한 메시지가 절대 누락되지 않도록 보장합니다. 예를 들어, 환불 요청을 자동으로 플래그 지정하거나 긴급한 대화를 다시 수면 위로 올리도록 워크플로를 설정할 수 있습니다.
워크플로는 불필요한 리디렉션 없이 적임자에게 작업을 할당하는 데도 도움이 됩니다. 환불 요청 메시지나 특정 팀에 필요한 메시지가 처음부터 올바른 위치로 라우팅되도록 보장할 수 있습니다. 또한, 사용자 지정 보기(Custom Views)를 통해 대화를 그룹화하여 전체 팀의 대기열을 단순화함으로써 효율성을 높일 수 있습니다.
Beacon은 24시간 내내 즉각적인 답변을 제공하는 귀하의 임베드 가능한 지원 허브입니다. 고객은 기존의 도움말 콘텐츠와 가이드 문서를 사용하여 채팅을 통해 신속하게 해결책을 찾을 수 있습니다. 인간 지원팀이 잠든 사이에도 AI가 복잡한 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Help Scout은 인간 지원이 쉽게 도달할 수 있도록 보장합니다. 귀하의 팀이 실시간 채팅 또는 이메일을 제공하든 상관없이 고객은 항상 두 번의 클릭 이내에 도움을 받을 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 사람들이 이전 대화 기록에 빠르게 접근하고 쉽게 응답할 수 있는 고객 포털을 제공하여 귀중한 시간을 절약해 줍니다.
Help Scout은 대화의 우선순위를 쉽게 정하고 모든 상호 작용을 개인화할 수 있도록 합니다. 고객 개개인이 아닌 전체 계정에 대한 지원을 위해 필요한 컨텍스트를 얻으려면 회사 관리 기능을 사용하세요. 고객 속성을 사용하여 데이터를 추적하고 사용 지정 필드를 사용하여 조직별 정보를 추적할 수 있습니다.
즉각적인 응답이 필요하지 않은 대화의 경우 유연한 시간 도구를 사용할 수 있습니다. 답장이 시급하지 않은 경우, 나중의 정해진 날짜에 대화가 자동으로 다시 나타나도록 '일시 중지(Snooze)' 기능을 사용하세요. 또한, 고객이 해당 위치에서 완벽한 시간에 메시지를 받을 수 있도록 '나중에 보내기(Send Later)'를 사용하여 답장을 예약할 수도 있습니다.
고급 보고 기능은 지원 업무에 대한 차분하고 측정 가능한 접근 방식을 제공합니다. 다양한 채널에 걸쳐 지원 문의량 이면에 있는 '이유'를 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 효율성을 개선하기 위해 필요한 조정을 하는 데 도움이 됩니다.
대기 시간에 영향을 미치는 요인 및 응답 시간에 대해 알아보려면 대기열에서 팀 활동을 측정하세요. 이 시스템은 지원 성과에 대한 조감도를 제공하며, 팀 전체와 개별 상담원의 실적을 요약합니다. 또한, NPS, CSAT 평점 또는 설문조사 라이브러리에서 선택하여 고객 감정을 측정할 수도 있습니다.
고객 문의가 이메일, 소셜 채널 및 Shopify와 같은 외부 앱 전반에 걸쳐 분산되어 있을 때 팀은 어려움을 겪습니다. Help Scout은 모든 지원 문의를 단일화되고 구성된 Inbox로 통합하여 이 문제를 해결합니다. 마침내 추가 탭을 닫고 모든 채널을 단일 장소에서 원활하게 관리할 수 있습니다.
Help Scout을 사용하면 여러 Inbox를 설정할 수도 있습니다. 이를 통해 각 부서 또는 제품에 지원 문의를 위한 전용 공간을 제공할 수 있습니다. 이러한 구조는 전문 팀이 관련 문의를 즉시 처리하도록 보장하여 내부 리디렉션 및 지원 일관성을 방지합니다.
긴 지원 스레드는 상담원이 상황을 빠르게 파악하기 어렵게 만듭니다. Help Scout에는 모든 플랜에 추가 비용 없이 즉시 사용할 수 있는 통합 AI가 포함되어 있습니다. 상담원은 한 번의 클릭으로 긴 대화 기록과 복잡한 스레드를 즉시 요약할 수 있어 귀중한 조사 시간을 절약해 줍니다.
AI는 또한 답장 초안 작성 및 편집 속도를 높여줍니다. 이를 사용하여 빠른 첫 응답을 작성하거나 메시지를 번역할 수 있습니다. 이 기능을 통해 팀은 초인적인 속도로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객은 인간 상담원에게 연락하기를 기다리는 대신 스스로 해결책을 찾는 것을 선호합니다. Help Scout은 24시간 내내 즉각적인 답변을 제공하는 Beacon이라는 임베드 가능한 지원 허브를 제공합니다. 고객은 지식 기반 콘텐츠를 활용하는 AI를 통해 채팅으로 신속하게 해결책을 찾을 수 있습니다.
워크플로는 Inbox를 체계적으로 유지하는 데 필수적이고 반복적인 작업을 자동화합니다. 이러한 도구는 팀의 업무량을 최대 50%까지 줄여 생산성을 훨씬 더 높이는 데 도움이 됩니다. 올바른 사람에게 작업을 자동으로 할당하여 문의가 처음부터 올바른 부서에 도달하도록 보장할 수 있습니다.
고객이 연락하기를 기다리는 대신 Help Scout을 사용하여 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다. 인앱 메시지를 사용하여 새로운 사용자를 환영하고 모범 사례를 안내할 수 있습니다. 이러한 친절한 안내는 고객이 여정을 강력하게 시작하는 데 도움이 됩니다.
또한 플랫폼은 특정 경험에 대한 명확한 피드백을 얻기 위해 가치 있는 피드백을 수집하고 고객이 맥락 속에서 어떻게 느끼는지 측정하는 데 도움이 됩니다. NPS(순추천지수)를 사용하거나 설문조사 라이브러리에서 선택하여 특정 경험에 대한 명확한 피드백을 얻을 수 있습니다.
성장하는 팀의 효율성을 유지하려면 구조와 유연성이 필요합니다. Help Scout은 긴급성이나 유형에 따라 대화를 그룹화하는 사용자 지정 보기를 사용하여 상담원을 위한 대기열을 단순화할 수 있도록 합니다. 이를 통해 모든 팀 구성원이 다음에 무엇을 처리해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.
문제: 문의량이 많아 긴급 메시지를 놓치는 경우. 접근 방식: 환불 요청을 플래그 지정하거나 긴급 대화를 다시 수면 위로 올리기 위해 자동화된 워크플로를 사용합니다. 결과: 중요한 메시지가 누락되는 일 없이 일상적인 지원 업무에 차분하고 측정 가능한 접근 방식을 유지합니다.
효과적인 관리는 추측이 아닌 명확한 데이터를 필요로 합니다. Help Scout은 모든 채널에 걸친 지원 문의량의 '이유'를 이해하는 데 도움이 되는 강력한 보고 기능을 제공합니다. 사실 정보를 바탕으로 인력 배치나 리소스를 조정할 수 있습니다.
보고 기능을 사용하여 응답 속도 및 대기 시간에 영향을 미치는 요인과 같은 팀의 필수 측정 항목을 측정하세요. 이 시스템은 지원 성과에 대한 조감도를 제공하며, 팀 전체와 개별 상담원에 대한 실적을 요약합니다.
Help Scout은 사용자당이 아닌 매월 지원하는 고유 고객 '연락처' 수를 기준으로 하는 네 가지 가격 플랜을 제공합니다. 가격은 무료 플랜의 $0부터 시작하여 Plus 플랜의 기본 요금인 월 $75까지이며, 모든 플랜에서 무제한 팀 사용자를 제공합니다.
Help Scout의 기본 요금제는 월 $0에서 $75 사이이며 네 가지 옵션이 있습니다: Free는 $0, Standard는 월 $50, Plus는 월 $75, 그리고 맞춤 견적 기반의 Pro 플랜이 있습니다.
아래에서 각 플랜의 세부 정보를 확인할 수 있으며, 모든 플랜은 무제한 사용자를 포함하고 매월 지원하는 고유 고객 연락처 수에 따라 가격이 책정됩니다.
가격: $0 지원 웹사이트: 사이트 1개 적합 대상: 명시되지 않음 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
무료 플랜은 막 시작했거나 고객 문의량이 매우 적은 경우에 적합하며, 매월 최대 100명의 고유 연락처를 지원합니다. 지식 기반 및 통합 AI 도구와 같은 핵심 고객 서비스 기능을 기본으로 제공하므로 소규모 팀이라도 즉시 시작할 수 있습니다.
가격: 월 $50 지원 웹사이트: 사이트 1개(추가 시 월 $20) 적합 대상: 명시되지 않음 환불 정책: 30일 환불 보장 기타 기능:
고객 문의량이 증가하고 있다면 Standard를 선택하세요. 이 플랜은 월 최대 5,000개 연락처를 지원합니다. 중요한 보고 기능, 광범위한 통합 액세스 권한, 그리고 고객 감정을 측정하기 위한 NPS 및 CSAT 평점과 같은 설문조사 도구를 얻을 수 있습니다.
가격: 월 $75 지원 웹사이트: 사이트 3개(추가 시 월 $20) 적합 대상: 명시되지 않음 환불 정책: 30일 환불 보장 기타 기능:
The Plus 플랜은 최대 25,000개 연락처까지 상당한 규모의 문의량을 처리하며, 확장 중인 팀에 필요한 복잡한 조직 관리 기능을 제공합니다. 이 상위 티어 옵션은 중요한 엔터프라이즈 통합 기능과 사용자 권한 관리 및 워크플로 개선을 위한 고급 제어 기능을 잠금 해제합니다. ✨
가격: 영업팀과 상담(1,000개 연락처부터 시작) 지원 웹사이트: 더 높은 요금제 한도 적합 대상: 명시되지 않음 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
Pro는 전용 보안, 맞춤형 지원 및 매우 높은 용량 한도가 필요한 설립된 기업을 위해 설계되었습니다. 맞춤형 가격 책정을 논의하고 전체 엔터프라이즈 솔루션을 활성화하려면 영업팀에 직접 문의해야 합니다.
Help Scout은 소규모 요구 사항을 위해 완전 무료 플랜을 기꺼이 제공합니다. 유료 플랜(Standard 및 Plus)의 경우 무료 평가판으로 시작하여 기능을 테스트해 볼 수 있습니다. 또한, Help Scout은 초기 사용 후 청구 내역에 놀랄 경우 마음의 평화를 보장하기 위해 30일 환불 보장을 제공합니다.
Help Scout은 3.0점의 Trustpilot 점수를 기록하며 외부 피드백이 엇갈리지만 열정적입니다. 사용자들은 일관되게 플랫폼의 강력한 사용성과 전문적이며 지식이 풍부한 지원팀을 칭찬하며, 종종 특정 담당자의 이름을 언급하기도 합니다.
장기 고객들은 공정하고 연락처 기반인 가격 구조를 높이 평가하며, 특히 모든 플랜에서 무료로 제공되는 AI 초안 작성 도구를 높이 평가합니다. 하지만 사용자 좌절감은 최근 제품 개발 변경 사항에 크게 집중되어 있습니다.
여러 리뷰어가 Help Scout이 새로운 Docs 블록 편집기로의 버그 있는 전환으로 인해 제품을 *망치고 있다(enshitifying)*고 언급했습니다 😥. 이 변경으로 인해 기존 도움말 문서가 편집 불가능하거나 콘텐츠가 조용히 삭제되는 경우가 발생했습니다.
지속적인 기술적 불만 사항으로는 무료 평가판 신청 시 버그가 있는 양식과 누락된 이메일과 같은 해결되지 않은 과거의 버그가 있습니다. 마지막으로, 많은 사용자가 침입적이고 '지겹다'고 여기는 회사의 사회적 또는 정치적 의제 푸시에 대해 전반적으로 부정적인 감정이 있으며, 일부는 대안을 찾고 있습니다.
한 사용자는 요금제 '업그레이드' 중에 400%가 넘는 가격 인상을 지적하기도 했습니다.
모든 기능을 갖추고 있으면서도 가격은 단연코 가장 저렴합니다. 우리는 3년 동안 HS를 사용해 왔으며, 새로운 무료 AI 업데이트는 가치만 더해줍니다. 연락처당 수수료가 현존하는 가장 공정한 가격 모델입니다.
Help Scout 플랫폼은 제 경력에서 만난 인터페이스 중 가장 사용자 친화적입니다. 기능도 매력적이지만, 고객 지원팀이 제공하는 보살핌은 정말 경이롭습니다. 그들은 확실히 기준을 높였습니다.
수천 개의 회사가 Help Scout을 선택하는 이유는 일반적인 복잡성 없이 강력한 결과를 제공하기 때문입니다. 방해되는 인터페이스나 속도를 저하시키는 복잡한 기능에 신경 쓸 필요가 없습니다. 이 플랫폼은 불필요한 작업을 제거하여 팀이 진정으로 중요한 것, 즉 더 나은 고객 경험을 만드는 데 집중할 수 있도록 돕습니다. ✅
Help Scout는 좌석당(per-seat)이 아닌 연락처 기반(contact-based) 가격 모델을 사용합니다. 유료 요금제를 포함한 모든 플랜에는 무제한 팀 사용자가 포함됩니다. 귀하께서는 매월 지원하는 고유 고객 연락처 수에 따라 비용이 청구됩니다.
연락처는 특정 월에 귀하의 팀으로부터 답장을 받거나 AI 어시스턴트가 질문을 해결한 고유 고객을 의미합니다. 동일한 사람과 해당 월에 여러 대화를 나누더라도 해당 고객은 단 한 명의 연락처로만 집계됩니다.
공정 요금제 정책(Fair Billing Policy)은 지난 3개월간의 평균 연락처 수를 기준으로 요금제를 결정합니다. 이 방법은 기존 좌석당 모델에 비해 청구 변동성을 줄여주어, 계절적 물량 급증 시에도 월별 비용을 안정적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
Help Scout은 주 6일, 24시간 이용 가능한 세계적 수준의 지원을 제공합니다. 고객 지원팀은 99%의 고객 지원 이메일에 24시간 이내에 답변할 것을 약속합니다.
Standard 플랜에서는 API와 100개 이상의 일반 통합 기능에 액세스할 수 있습니다. Plus 플랜은 Salesforce, Jira, HubSpot 통합 등 확장(scaling)에 중요한 앱을 특별히 잠금 해제합니다.
예, Standard 및 Plus 유료 플랜 모두 기능을 테스트해 볼 수 있는 무료 평가판을 제공합니다. 정확한 무료 평가판 기간은 공식 사이트에 명시되어 있지 않습니다.
Help Scout은 데이터 보안에 전념하고 있으며 GDPR 및 SOC 2 표준을 모두 준수합니다. 추가적인 고급 보안 기능은 Pro 플랜에서 사용할 수 있습니다.
이러한 전용 보안 기능은 맞춤 견적 기반의 Pro 플랜에 예약되어 있습니다. 해당 플랜에서 사용할 수 있는 기능에는 SSO를 위한 SAML 인증, IP 제한 및 HIPAA 준수가 포함됩니다.
예, Standard 및 Plus 유료 플랜에는 30일 환불 보장이 포함되어 있습니다. 이는 초기 사용 후 안심하실 수 있도록 제공되는 혜택입니다.
Free 플랜에는 Docs 사이트 1개와 Inbox 1개가 포함됩니다. Standard 플랜으로 업그레이드하면 Inbox 2개와 Docs 사이트 1개를 사용할 수 있습니다. Plus 플랜에는 Inbox 5개와 Docs 사이트 3개가 포함됩니다.
예, 무료 평가판 기간 동안 최대 90일의 활동과 같은 기존 대화 기록을 가져올 수 있습니다. 이 가져오기 프로세스는 유료 플랜 구매 전에 필요한 연락처 수를 정확하게 계산하는 데도 도움이 됩니다.
예, Help Scout은 비영리 단체 및 B-corp을 위한 'Help Scout for Good' 프로그램과 초기 단계 기업의 성장을 지원하기 위해 고안된 스타트업 플랜을 제공합니다.
전용 온보딩은 Pro 플랜의 기능으로 명시되어 있습니다. 이 플랜은 맞춤형 지원 및 보안 솔루션이 필요한 설립된 기업을 위한 것입니다.
구독을 취소하거나 다운그레이드하는 구체적인 절차는 공식 사이트에 명시되어 있지 않습니다. 제품 설정을 확인하거나 지원팀에 직접 문의해야 합니다.