글로벌 선두 브랜드가 신뢰하는 종합적인 워런티 자동화 플랫폼입니다.
AfterShip Warranty를 검토한 결과, 복잡한 클레임을 자동화하고 상당한 비용 절감 잠재력을 제공하는 강력한 기능 세트를 갖추고 있음을 확인했습니다. 전반적으로 이 시스템의 효과는 부정확한 추적 데이터, 열악한 통합 및 AfterShip 플랫폼 전반에 걸친 기능 불능 고객 지원에 대한 광범위하고 만성적인 보고로 인해 심하게 방해를 받고 있습니다.
AfterShip Warranty를 검토한 결과, 복잡한 클레임을 자동화하고 상당한 비용 절감 잠재력을 제공하는 강력한 기능 세트를 갖추고 있음을 확인했습니다. 전반적으로 이 시스템의 효과는 부정확한 추적 데이터, 열악한 통합 및 AfterShip 플랫폼 전반에 걸친 기능 불능 고객 지원에 대한 광범위하고 만성적인 보고로 인해 심하게 방해를 받고 있습니다.
워런티 클레임 처리는 종종 지루하고 너무 많은 수동 작업을 수반합니다. AfterShip Warranty는 이 문제를 긍정적인 고객 경험으로 전환합니다. 프로세스를 자동화하고 내부 노력을 줄이며 가치 있는 제품 통찰력을 제공합니다.
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AfterShip Warranty는 리테일러가 워런티 및 리콜 클레임을 관리하도록 설계된 포괄적인 전문 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 워런티 프로세스를 혼란스럽고 수동적인 골칫거리에서 간소화된 자동화 시스템으로 전환합니다. 쇼핑객은 맞춤형 셀프서비스 포털을 사용하여 클레임을 제출할 수 있습니다.
또한 실제 매장 및 딜러와 같은 제3자를 포함하여 모든 판매 채널의 요청을 중앙 집중화합니다. 이러한 접근 방식은 긴 리드 타임을 줄이고 비용을 상당히 절감하는 데 도움이 됩니다. 💡
워런티 관리 대시보드는 모든 클레임 활동의 제어 센터입니다. 워런티 요청을 중앙 집중화하여 팀이 신속하게 조치를 취할 수 있도록 합니다.
이러한 단계를 자동화하면 전체 워런티 프로세스가 극적으로 빨라집니다. 이러한 수준의 자동화는 긴 리드 타임을 줄이고 비용을 상당히 절감하는 데 도움이 됩니다. 수동 개입 없이 일관된 정책 시행을 보장합니다.
브랜딩된 워런티 페이지를 통해 고객에게 권한을 부여하세요. 이 사용자 정의 가능한 포털을 통해 쇼핑객은 쉽게 클레임을 직접 제출할 수 있습니다. 그러면 필요한 모든 정보를 즉시 수집하여 더 빠른 해결을 유도할 수 있습니다.
이는 브랜드 일관성과 일치하는 전문적이고 간소화된 경험을 제공합니다. 자동 워런티 알림은 클레임 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 계속 정보를 제공합니다. 이러한 사전 알림은 클레임 상태와 관련된 수신 지원 티켓을 대폭 줄여 서비스 팀이 복잡한 문제에 집중하도록 합니다.
제품을 주고받을 때 마찰을 피하세요. AfterShip Warranty는 배송 라벨을 자동으로 생성하여 역물류를 단순화합니다. 수리 또는 교체 품목에 대해 이 라벨을 쇼핑객에게 업로드할 수 있습니다.
이 프로세스는 명확한 지침으로 쇼핑객의 발송을 단순화합니다. 플랫폼은 통일된 물류를 통해 이러한 해결책을 신속하게 조정하여 수리 또는 교체와 같이 정책에 완벽하게 맞는 사용자 정의 가능한 워런티 해결책을 제공하여 쇼핑객을 안심시킵니다.
옴니채널 워런티 클레임(Omnichannel Warranty Claims)을 통해 모든 위치의 요청을 통합하세요. 이 기능은 구매가 실제 매장에서 이루어졌는지 또는 딜러나 리테일러와 같은 제3자를 통해 이루어졌는지에 관계없이 워런티 제출을 수락합니다.
모든 요청을 단일 시스템으로 가져오면 처리 속도가 극적으로 빨라집니다. 기존 기술 스택과의 통합은 원활합니다. 이 플랫폼은 긴 개발 시간 없이 Shopify, BigCommerce, Magento와 같은 주요 플랫폼과의 신속한 연결을 지원합니다.
사기를 미리 방지하고 명확한 고객 기대치를 설정하려면 자격 규칙(Eligibility Rules)을 사용하세요. 이러한 규칙은 워런티 정책을 자동으로 시행하기 위해 필수적입니다. 반품 기간을 벗어나거나 특정 제품 유형 기준을 충족하지 않는 항목이나 요청을 자동으로 거부합니다.
적격 항목을 명확하게 설명함으로써 고객 기대치를 즉시 관리합니다. 이러한 보호는 불필요한 수동 클레임 검토를 제거하여 비용을 절감하고 전반적인 반품 사기를 줄이는 데 도움이 됩니다.
워런티 클레임은 단순한 오버헤드가 아닌 가치 있는 비즈니스 데이터입니다. 분석 대시보드는 성과 추적을 위한 직관적인 과거 통찰력을 제공합니다. 모든 워런티를 한 곳에서 모니터링하여 성공을 측정하고 향후 전략을 계획할 수 있습니다.
이슈 식별(Issue Identification) 기능을 통해 심층적인 제품 지식을 얻을 수 있습니다. 특정 워런티 이유를 설정하고 사진 업로드 및 문제 설명과 같은 중요한 정보를 허용할 수 있습니다. 이러한 일반적인 문제 범주는 제품 개선을 신속하게 처리하여 장기적인 제품 품질을 최대 80% 향상시킬 수 있습니다.
고객 지원팀은 귀하의 게시된 정책 범위를 벗어나는 워런티 요청을 검토하는 데 귀중한 시간을 소비합니다. 많은 요청이 마감 기한이 지난 후에 도착하거나 자격이 없는 제품 유형에 적용됩니다.
자격 규칙을 활용하면 자격이 없는 클레임을 자동으로 거부할 수 있습니다. 이는 사기를 줄이고 쇼핑객에게 명확한 기대치를 신속하게 설정합니다. 팀은 정품이며 자격이 있는 서비스 요청에만 집중할 수 있습니다. 운영 비용을 크게 절감하고 관리 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
클레임이 승인되면 다음 단계인 품목 반환, 수리 또는 교체 배송에서 지연이 발생하는 경우가 많습니다. 수동으로 라벨을 생성하는 것은 특히 글로벌 배송의 경우 복잡합니다.
AfterShip Warranty는 해결 프로세스를 즉시 단순화합니다. 이 시스템은 워런티 역물류를 사용하여 쇼핑객 배송, 수리 센터 또는 교체품에 대한 배송 라벨을 자동으로 생성합니다. 이 통합된 물류 접근 방식은 즉각적인 조치를 보장하여 전 세계적으로 해결책을 원활하게 배송할 수 있도록 합니다.
제품 결함의 원인을 이해하고 싶지만, 원시 클레임 데이터는 종종 지저분하고 불완전합니다. 이로 인해 제품 라인의 시스템적인 문제를 정확히 파악하기가 어려워집니다.
광범위한 리콜이 필요한 결함의 경우 안전과 고객 신뢰를 위해 제출을 신속하게 관리하는 것이 중요합니다. 수동 추적은 운영팀을 빠르게 압도할 수 있습니다.
접근 방식:
예상 결과: 위기를 관리하는 동안 쇼핑객의 신뢰를 유지하고 내부 수동 노력을 최소화하면서 문제를 신속하게 해결합니다. 이러한 중앙 집중식 관리는 처리를 가속화합니다.
웹사이트, 실제 매장 또는 딜러와 같은 다양한 채널을 통해 이루어진 구매를 관리하는 것이 성장하는 리테일러의 핵심 과제입니다. 클레임은 종종 별도의 이메일 대기열이나 스프레드시트를 통해 도착하여 처리가 지연됩니다.
AfterShip Warranty는 옴니채널 워런티 클레임을 사용하여 이러한 분산된 요청을 통합합니다. 직원은 모든 판매 채널의 워런티 요청을 한 곳에서 수락하고 관리할 수 있습니다. 이 통합된 보기는 긴 리드 타임을 줄이고 비용을 크게 절감합니다.
복잡하거나 불투명한 클레임 프로세스는 좌절감을 유발하고 고객을 멀어지게 합니다. 쇼핑객은 요청 상태를 항상 알고 싶어 합니다.
더 나은 경험을 위한 단계:
팁: 훌륭한 워런티 경험을 제공하는 리테일러는 해당 쇼핑객의 50%가 향후 구매를 위해 매장으로 돌아오도록 유도합니다.
AfterShip Warranty는 조직 구조(Team 또는 Enterprise) 및 원하는 지원 수준에 따라 맞춤화된 유연한 액세스를 제공합니다. Team 플랜은 연간 기준으로 멤버당 월 $10부터 시작하며, Enterprise는 맞춤 가격을 사용합니다.
별도의 지원 추가 기능(Silver 또는 Gold)도 구독료 비율에 따라 선택할 수 있습니다.
AfterShip Warranty는 사용자 액세스에 따라 조정되는 가격을 제공하며, 연간 기준으로 멤버당 $10부터 시작하며 두 가지 핵심 조직 플랜이 자세히 설명되어 있습니다. Team은 멤버당 월 $10/$12, Enterprise는 명시되어 있지 않음(사용자 지정)입니다.
아래는 AfterShip Warranty 사용에 적용되는 조직 액세스 플랜 세부 정보와 선택적 지원 추가 기능입니다.
가격: 연간 결제 시 멤버당 $10 또는 월별 결제 시 멤버당 $12 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적: 통제된 멤버 액세스가 필요한 성장하는 조직 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
Team 플랜은 운영을 효율적으로 확장할 준비가 된 성장하는 회사에 훌륭합니다. 2FA 및 간단한 SSO와 같은 유용한 프로토콜을 사용하여 직원들이 AfterShip 생태계 전반에 걸쳐 통제되고 안전한 액세스를 갖도록 보장합니다. 사후 구매 요구 사항 관리에 필요한 모든 핵심 제품 기능을 받게 됩니다.
가격: 사용자 지정 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적: 최대 보안 및 사용자 정의가 필요한 대규모 조직 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
완벽한 유연성과 최고 수준의 보안이 필요한 비즈니스라면 Enterprise 플랜이 가장 적합합니다. 이 맞춤형 계층은 구현 컨설턴트를 포함하여 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공하여 기존 복잡한 시스템과의 원활한 통합을 보장합니다. Enterprise Custom 계층은 일반적으로 셀프서비스 리콜 관리 및 전체 자격 규칙과 같은 포괄적인 워런티 기능을 구현하는 데 필요합니다.
AfterShip은 핵심 구독을 향상시키기 위한 선택적 지원 계층도 제공합니다. 이들은 제품 수수료 비율에 따라 청구됩니다.
가격: 제품 구독료의 20% ($400/월 최소/제품당) 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적: 원활한 운영을 위해 빠른 지원 응답 시간이 필요한 비즈니스 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
신속한 응답 시간과 전담 안내를 중요하게 생각한다면 Silver 플랜으로 업그레이드하세요. 이 지원 수준은 표준 지원보다 크게 향상되었으며 비즈니스가 효율적인 운영을 우선시하도록 전문적인 지원을 제공합니다. 🚀
가격: 제품 구독료의 30% ($400/월 최소/제품당) 지원 웹사이트: 명시되어 있지 않음 최적: 미션 크리티컬하고 거의 즉각적인 지원 및 기술적 심층 지원이 필요한 조직 환불 정책: 명시되어 있지 않음 기타 기능:
Gold 플랜은 다운타임을 최소화하는 것이 중요한 비즈니스를 위해 마련되었습니다. 가장 빠른 통신 속도와 전문 개발자 지원을 받아 시간 민감한 문제가 즉시 철저하게 해결되도록 보장합니다.
무료로 시작하기를 통해 AfterShip이 제공하는 기본 시스템과 기능을 언제든지 살펴볼 수 있습니다. Team 플랜을 고려 중이라면 구독을 결정하기 전에 전체 멤버 액세스를 테스트하기 위해 7일 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 또한 AfterShip은 특정 플랜에 대해 첫 달을 단 $1에 이용하는 등 프로모션을 진행하기도 합니다.
AfterShip은 Trustpilot에서 낮은 평점 평균을 받았는데, 이는 주로 전체 AfterShip 제품군에 대한 경험에 근거합니다. 가장 중요하고 반복되는 불만 사항은 핵심 추적 시스템의 신뢰성 부족 📦입니다.
사용자는 부정확한 배송 상태, 일관성 없는 로그, 상태 업데이트 지연이 자주 발생하여 혼란과 판매 손실을 초래한다고 지적합니다. 지원 응답성도 주요 문제점입니다 😠.
많은 사용자가 매우 느리고 도움이 되지 않는 서비스를 설명하며 티켓 처리에 한 달 이상 걸릴 수 있고 복사/붙여넣기된 관련 없는 답변인 경우가 많다고 말합니다. 또한, 많은 리뷰어가 청구 관행, 환불 거부 및 반복 구독 취소의 어려움과 관련된 문제점을 보고합니다.
흥미롭게도 부정적인 내용 외에도 긍정적인 보고서도 일부 있으며, 특정 상담원이 매우 도움이 되고 반응이 좋았다고 구체적으로 언급하여 지원 품질이 크게 다를 수 있음을 시사합니다.
여기의 지원팀은 직원 수가 턱없이 부족한 것 같습니다. 간단한 이메일 답장 하나를 받는 데도 보통 한 달 이상이 걸려 긴급한 사후 구매 문제에 심각한 지연이 발생합니다.
이 물류 데이터 포털은 완전히 쓸모가 없습니다. 추적 정보가 업데이트되지 않고 충돌하는 상태 업데이트를 표시합니다. 내 소포는 며칠 전에 배송되었는데도 앱에는 여전히 보류 중이라고 나옵니다.
복잡한 클레임으로 팀과 고객을 답답하게 만드는 것을 멈추세요. AfterShip Warranty는 수동 프로세스를 제거하고 클레임을 중요한 비즈니스 데이터로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼을 구현하면 쇼핑객의 요구 사항에 선제적으로 대처하고 필요한 비즈니스 통찰력을 확보할 수 있습니다. 리테일러가 이 솔루션을 선택하는 이유는 다음과 같습니다. ✅
Team 플랜은 좌석당(per-seat) 가격 모델을 사용합니다. 연간 결제 시 멤버당 월 $10이며, 월별 결제 시에는 멤버당 월 $12입니다. 가격 정보에 사용량 기반 클레임 한도는 명시되어 있지 않습니다.
네, 신규 사용자는 Team 플랜 기능에 대해 7일 무료 체험을 시작할 수 있습니다. 구독하기 전에 기본 시스템을 탐색하기 위해 '무료로 시작하기' 옵션을 선택할 수도 있습니다.
AfterShip은 정보 보안 관리에 대한 글로벌 인정 표준인 ISO 27001 인증을 보유하고 있습니다. 또한 유럽의 데이터 보호를 위한 GDPR 요구 사항을 준수함을 확인했습니다.
이 플랫폼은 Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento를 포함한 주요 플랫폼과의 원활한 통합을 지원합니다. 가격 페이지에는 WooCommerce 및 70개의 다른 앱과의 호환성도 언급되어 있습니다.
API 액세스는 Enterprise Custom 플랜의 주요 기능으로 명시되어 있습니다. 이러한 심층 통합은 표준 Team 플랜 기능에는 포함되어 있지 않습니다.
Gold 지원 플랜은 채팅 응답 2분 또는 이메일 응답 15분으로 가장 빠른 서비스를 제공합니다. Silver 지원 플랜은 채팅 응답 10분 또는 이메일 응답 2시간을 보장합니다.
Enterprise 플랜은 최대 보안, 전체 사용자 정의 및 특수 제어가 필요한 대규모 조직을 위한 것입니다. 여기에는 엔터프라이즈 단일 로그온(SSO) 및 회사 콘솔과 같은 기능이 포함됩니다.
공식 사이트에는 초기 설정에 단 30분이면 시작할 수 있다고 명시되어 있습니다. Enterprise 고객은 구현 컨설턴트의 전담 지원을 받아 원활하고 맞춤화된 통합을 보장받습니다.
공식 사이트에 명시적으로 나와 있지 않습니다. 환불 또는 취소 약관은 플랜을 결정하기 전에 영업팀에 직접 확인하는 것이 좋습니다.
네, 자격 규칙(Eligibility Rules), 제품 리콜 기능(Product Recall), 옴니채널 클레임(Omnichannel Claims) 및 역물류(Reverse Logistics)와 같은 기능은 모든 플랜에서 제공되는 핵심 워런티 키트의 일부인 것으로 보입니다.
비용은 총 제품 구독료의 비율에 따라 계산됩니다. Silver는 수수료의 20%이며 월별 제품당 최소 $200입니다. Gold는 수수료의 30%이며 월별 제품당 최소 $400입니다.
AfterShip은 역물류를 위해 방대한 글로벌 운송업체 네트워크를 활용합니다. 이 네트워크는 전 세계 고객의 95%를 포괄하여 자동화된 라벨 생성 및 발송 서비스를 지원합니다.
공식 사이트에 명시적으로 나와 있지 않습니다. 가격 구조는 멤버(좌석) 수에 기반하며 플랜 설명에는 클레임 또는 거래 처리 건수에 대한 사용량 제한이 언급되어 있지 않습니다.
공식 사이트에 명시적으로 나와 있지 않습니다. 하지만 시스템은 95%의 국제 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 운송업체 네트워크를 활용하도록 설계되었습니다.