최고의 지식 베이스 소프트웨어

지식 기반이란 무엇인가요?

지식 베이스는 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 중앙 집중식 정보 저장소입니다. 일반적으로 FAQs, 제품 매뉴얼 및 사용법 가이드를 포함합니다. 기업은 고객 지원 및 내부 프로세스를 효율화하기 위해 지식 베이스를 사용합니다. 좋은 지식 베이스는 잘 정리되어 있고, 검색 가능하며, 정기적으로 업데이트되어야 합니다.

지식 기반 소프트웨어의 목적과 응용 프로그램

지식 기반 소프트웨어는 고객 지원 및 서비스 개선에 중요한 역할을 합니다. 중앙 집중식 정보 저장소를 제공함으로써 FAQ 및 튜토리얼을 통해 고객이 셀프 서비스할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 지원 팀의 부담을 줄일 뿐만 아니라 고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있도록 합니다.

고급 검색 기능과 분류 시스템과 같은 기능을 갖춘 지식 기반 소프트웨어는 기업이 정보를 효과적으로 관리하고 조직하는 데 도움을 줍니다. 고객 문의를 이해하고 관련 기사를 추천하는 등의 NLP 기술을 활용함으로써, 지식 기반 소프트웨어는 효율적인 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

지식 기반 소프트웨어의 중요성

사용자 친화적인 지식 기반을 활용하여 고객 셀프 서비스 개선. 중앙 집중식 지식 기반 시스템을 통해 내부 협업을 간소화하여 팀이 정보를 원활하게 접근하고 기여할 수 있도록 함. 고객 지원 프로세스를 자동화하여 더 빠른 문제 해결과 향상된 고객 만족도를 이끌어냄.

실시간으로 지식 기반 문서에 접근할 수 있도록 하여 사용자가 즉각적인 솔루션을 얻을 수 있도록 함으로써 효율성을 높입니다. 반복적인 고객 지원의 필요성을 최소화하고 Self-service를 장려함으로써 비용을 절감합니다. Helpjuice 또는 Guru와 같은 지식 기반 소프트웨어를 구현하면 귀사의 지식 관리 시스템을 혁신할 수 있습니다.

고객 셀프 서비스 향상

고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있도록 포괄적인 지식 기반을 제공하여 고객을 강화하세요. 셀프 헬프 리소스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 Empowerment 감을 조성할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스와 키워드 검색 기능을 구현하여 고객이 필요로 하는 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 하세요.

또한, 지식 기반 내에 튜토리얼 및 단계별 가이드를 제공하면 쉽게 이해할 수 있습니다. 빠른 정보 접근을 용이하게 하기 위해 셀프 서비스 지식 기반 플랫폼을 활용하세요. 이러한 개선을 통해 고객을 지원하고 셀프 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.

내부 협업 간소화

내부 협업을 간소화하는 것은 조직 내에서 생산성과 효율성을 극대화하는 데 매우 중요합니다. 이를 달성하는 효과적인 방법 중 하나는 내부 지식 기반을 활용하는 것입니다. 팀원 간의 협업을 촉진함으로써 중앙 집중식 플랫폼은 부서 간의 전문 지식 및 모범 사례 공유를 가능하게 합니다.

또한, 버전 관리 및 워크플로우와 같은 기능은 효율적인 콘텐츠 관리를 보장합니다. Slack이나 Microsoft Teams와 같은 협업 도구와 지식 기반 소프트웨어를 통합하면 실시간 편집 및 업데이트가 가능하여 정보가 최신 상태로 유지됩니다. 이를 통해 내부 커뮤니케이션이 간소화되고 팀이 원활하게 협력할 수 있도록 합니다.

자동화된 고객 지원

지식 기반 도구를 사용하여 일반 고객 문의에 대한 응답을 자동화하세요. AI 기반 챗봇을 활용하여 지식 기반에서 제공되는 즉각적인 솔루션을 제공합니다. 고객 문의를 키워드를 기반으로 관련 기사로 라우팅하세요. 효율적인 지원을 위해 지식 기반 소프트웨어를 헬프 데스크 소프트웨어와 원활하게 통합하세요.

고객 데이터와 행동을 분석하여 개인화된 응답을 제공합니다. 자동화된 고객 지원을 활용함으로써 기업은 신속하고 정확한 도움을 제공할 수 있으며, 시간과 자원을 절약하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

효율성 증대

지식 기반을 통해 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 하여 생산성을 개선하세요. 지식 기반에서 일반적인 질문을 사전 예방적으로 해결함으로써 지원 티켓 수를 줄일 수 있습니다. 고급 검색 기능을 통해 지원 담당자는 더욱 효율적으로 답변을 찾을 수 있습니다.

사용자 정의 가능한 템플릿은 지식 베이스 기사를 작성할 때 일관성과 효율성을 보장합니다. 실시간 분석은 지식 베이스 사용에 대한 귀중한 통찰을 제공합니다.

비용 절감

지식 기반을 통해 셀프 서비스 기능을 활성화하여 고객 지원 비용을 줄일 수 있으며, 포괄적인 FAQ를 통해 지원 팀의 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 정보를 한 곳에 중앙 집중화하면 시간과 자원을 절약할 수 있으며, 사용자 친화적인 지식 기반 관리 시스템은 교육 비용을 최소화합니다.

지식 기반에서 정확하고 최신 정보를 보장함으로써 기업은 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있습니다. 이러한 전략을 구현하면 비용이 절감되고 효율성이 향상되어 궁극적으로 조직과 고객 모두에게 혜택을 줍니다.

고객 만족도 향상

고객 만족도를 향상시키는 것은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 지식 기반을 통해 빠르고 정확한 솔루션을 제공함으로써 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 고객의 요구에 맞춰 지식 기반 콘텐츠를 맞춤화하면 개인화된 경험을 보장할 수 있습니다.

고객이 지식 기반 기사에 대한 평가 및 피드백을 제공할 수 있도록 하는 것은 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 지식 기반 내에서의 쉬운 탐색 및 검색 기능은 원활한 경험을 제공합니다. 사용자 피드백을 기반으로 한 지속적인 업데이트와 개선은 고객 만족도 향상에 더욱 기여합니다.

지식 베이스 소프트웨어의 비용

지식 기반 소프트웨어의 가격을 이해하려면 다양한 요소를 고려해야 합니다. 기능, 맞춤화 옵션 및 통합은 비용 평가에서 중요한 역할을 합니다. 산업 표준을 기반으로 평균 비용을 추정하고, 다양한 공급업체가 제공하는 가격 계획 및 구독 모델을 비교하는 것이 중요합니다.

또한, 지식 기반 소프트웨어 구현의 투자 대비 수익(ROI)을 평가하는 것은 전체 비용 효율성을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요소를 고려함으로써 기업은 지식 기반 솔루션에 투자할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

비용에 영향을 미치는 요인

지식 기반 소프트웨어의 비용에 영향을 미치는 요소로는 시스템에 접근하는 사용자 및 지원 에이전트의 수, 필요한 커스터마이징 및 브랜딩 옵션의 수준, 그리고 라이브 채팅, 분석, SEO 최적화와 같은 추가 기능이 포함됩니다. 기존 시스템 및 플랫폼과의 통합 가능성, 미래 성장을 위한 확장성 및 저장 용량도 비용 결정에 중요한 역할을 합니다. 이러한 요소들을 고려하면 기업은 평균 비용을 추정하고 가장 적합한 지식 기반 솔루션을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

평균 비용 추정

지식 기반 소프트웨어의 평균 비용은 일반적으로 사용자 수와 지원 담당자와 같은 요인에 따라 월 $X에서 $Y 사이입니다. 상위 계획은 종종 고급 기능과 증가된 저장 용량을 제공합니다.

일부 지식 기반 소프트웨어 공급자는 유료 플랜에 등록하기 전에 무료 체험을 제공한다는 점은 주목할 만하다. 가격 옵션을 평가할 때, 지식 기반 솔루션이 가져올 수 있는 장기적인 이점과 비용 절감 효과를 고려하는 것이 중요하다.

강력한 지식 기반 소프트웨어의 주요 특징

효율적인 검색 엔진 기능은 신속한 정보 접근을 보장하며, 사용자 친화적인 백엔드 인터페이스는 콘텐츠 관리를 간소화합니다. 포괄적인 보고서와 분석 기능은 지식 기반 성과를 추적하며, 첨부 기능은 관련 파일과 문서의 포함을 허용합니다. 

또한, 사용자 문의에 도움을 줄 수 있는 반응성이 뛰어난 지원 팀이 마련되어 있습니다. 이러한 주요 기능은 지식 관리 소프트웨어의 견고함에 기여하여 모든 규모의 비즈니스를 위한 효율적인 지식 관리를 촉진합니다.

검색 엔진 기능

고급 검색 알고리즘은 정확하고 관련성이 높은 검색 결과를 보장하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 지능형 자동 완성 제안으로 사용자는 필요로 하는 것을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있습니다. 자연어 처리는 사용자 쿼리를 더 잘 이해함으로써 검색 정확성을 개선합니다. 패싯 검색을 통해 사용자는 특정 기준에 따라 결과를 필터링하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

또한, 검색 분석은 인기 있는 검색어와 트렌드에 대한 귀중한 통찰을 제공하여 기업이 지식 기반 콘텐츠를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

사용자 친화적인 백엔드

최고의 지식 기반 소프트웨어의 사용자 친화적인 백엔드는 손쉬운 콘텐츠 생성 및 편집을 위한 직관적인 인터페이스를 제공합니다. WYSIWYG 편집기를 사용하면 기사를 형식화하고 스타일링하는 것이 간소화됩니다. 버전 관리 기능은 기사 수정 사항을 쉽게 추적하고 관리할 수 있게 합니다. 협업 도구는 팀원 간의 팀워크와 지식 공유를 촉진합니다.

또한 Google Docs 및 Slack과 같은 인기 있는 앱과의 통합은 워크플로를 간소화하여 포괄적인 지식 기반 솔루션을 쉽게 생성하고 관리할 수 있게 합니다.

효과적인 보고 및 분석

최고의 지식 기반 소프트웨어의 포괄적인 분석 대시보드는 사용과 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 사용자는 아티클 조회수, 사용자 참여 및 검색 쿼리와 같은 지표를 추적하여 지식 기반의 효과를 측정할 수 있습니다. 맞춤형 보고서와 데이터 시각화 옵션을 통해 기업은 분석을 조정하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

실시간 모니터링은 선제적인 콘텐츠 업데이트 및 개선을 용이하게 합니다. Google Analytics와 같은 분석 도구와의 통합은 보고 기능을 더욱 향상시킵니다. 이러한 기능을 활용함으로써 기업은 지식 기반을 최적화하고 전반적인 성과를 향상시킬 수 있습니다.

첨부 기능

최고의 지식 기반 소프트웨어의 첨부 기능은 사용자 경험을 향상시키고 지식 관리를 간소화하도록 설계되었습니다. 문서, 이미지 및 비디오를 포함한 다양한 파일 형식을 지원하여 사용자가 지식 기반 내에서 첨부 파일을 쉽게 업로드하고 관리할 수 있습니다.

Google Drive 및 Dropbox와 같은 클라우드 저장소 플랫폼과의 통합으로 첨부 파일에 원활하게 접근할 수 있습니다. 버전 관리는 첨부 파일의 최신 버전이 항상 사용 가능하도록 보장합니다. 고급 권한 설정은 사용자 역할에 따라 첨부 파일 접근을 정밀하게 제어할 수 있도록 합니다.

신속한 지원 팀

반응이 빠른 지원 팀 덕분에 사용자들은 전담 지원 상담원이 언제든지 질문이나 문제에 대해 도움을 줄 수 있다는 안심을 가질 수 있습니다. 지원 팀은 이메일, 라이브 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 적시에 도움을 제공하여 사용자의 선호를 반영합니다.

또한, 지식 기반 소프트웨어는 지식 기반 기사 및 FAQ를 통해 풍부한 정보를 제공하여 일반적인 사용자 문의를 다룹니다. 실시간 티켓 시스템은 지원 요청의 추적 및 신속한 해결을 가능하게 하여 효율성을 더욱 향상시킵니다.

사용자는 시스템 업데이트나 발생할 수 있는 문제에 대한 지원 팀의 능동적인 의사소통 및 업데이트를 기대할 수 있습니다.

조직 또는 분류 시스템

유연한 범주화 옵션은 지식 베이스 기사를 효율적으로 조직할 수 있게 해줍니다. 사용자 정의 가능한 분류 체계와 태깅 시스템으로 콘텐츠 분류가 수월해집니다. 계층 구조를 통해 기사 간의 부모-자식 관계를 생성할 수 있어 정보를 탐색하는 데 용이합니다.

카테고리 및 태그를 기반으로 한 고급 검색 필터는 정보 검색을 향상시킵니다. 또한, 사용자 선호도와 탐색 행동에 기반한 자동 콘텐츠 제안은 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.

지식 기반 도구의 종류

지식 기반 소프트웨어는 다양한 목적을 위해 서로 다른 유형이 있습니다. 내부 지식 기반 소프트웨어는 기업이 내부 지식과 정보를 관리하고 저장할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 직원들이 중요한 자원과 문서에 접근할 수 있도록 도와주어, 더 나은 협업과 생산성을 촉진합니다.

반면에 외부 지식 기반 소프트웨어는 고객에게 셀프 서비스 지원을 제공하기 위해 설계되었습니다. 이는 기업이 일반적인 문의 사항을 다루기 위해 기사, 자주 묻는 질문 및 튜토리얼을 포함하는 헬프 센터 또는 고객을 위한 지식 기반을 생성할 수 있게 해줍니다.

두 가지 유형의 지식 기반 도구는 지식 관리에서 중요한 역할을 하며, 고객 만족도를 향상시키고 내부 프로세스를 간소화하는 데 있어 중소기업에 귀중한 자산이 될 수 있습니다.

내부 지식 기반 소프트웨어

내부 지식 기반 소프트웨어는 조직 내에서 사용하기 위해 특별히 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 직원과 부서 간의 지식 공유를 촉진하는 중앙 집중식 저장소 역할을 합니다. 접근 제어 기능을 통해 정보는 승인된 인원에게만 제한될 수 있습니다. 프로젝트 관리 및 협업 도구와의 통합을 통해 원활한 업무 흐름을 보장합니다.

이 소프트웨어는 회사 정책, 절차 및 모범 사례를 저장하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 내부 커뮤니케이션을 향상시키고 협업을 촉진하며 정보 관리를 간소화합니다.

외부 지식 기반 소프트웨어

외부 지식 기반 소프트웨어는 고객에게 셀프 서비스 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 소프트웨어는 제품 문서, FAQ 및 문제 해결 가이드를 액세스할 수 있는 공개 플랫폼 역할을 합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객은 정보를 쉽게 탐색하고 검색할 수 있습니다. SEO 최적화는 검색 엔진 결과에서 가시성을 향상시킵니다.

고객 지원 소프트웨어와의 통합은 원활한 티켓 처리 및 에스컬레이션 프로세스를 가능하게 합니다. 외부 지식 기반 소프트웨어를 활용함으로써, 기업은 고객이 자가 도움을 받을 수 있는 필수 자원을 제공하고 전반적인 지원 경험을 향상시킬 수 있습니다.

SaaS 지식 기반 소프트웨어

SaaS 지식 기반 소프트웨어를 통해 지식을 원활하게 관리하고 공유하세요. 이 유형의 소프트웨어로 고객 지원을 개선하고 내부 커뮤니케이션을 간소화하세요. 실시간 분석의 힘을 활용하여 지식 기반 성과를 추적하고 콘텐츠를 최적화하세요.

팀원들과 함께 SaaS 지식 기반 소프트웨어를 사용하여 수월하게 협업하세요. 사용자 친화적인 인터페이스와 SEO 기능으로 SEO 노력을 강화하고 유기적인 트래픽을 증가시키세요. SaaS 지식 기반 소프트웨어를 사용하면 지식 관리 솔루션을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

오픈 소스 지식 베이스 소프트웨어

오픈 소스 지식 기반 소프트웨어는 비할 데 없는 커스터마이징과 제어를 제공하여 특정 요구에 맞게 지식 관리 시스템을 조정할 수 있습니다. 오픈 소스 소프트웨어의 힘을 활용하여, 액티브 오픈 소스 커뮤니티로부터 지속적인 업데이트와 개선을 받는 커뮤니티 주도의 지식 관리 접근 방식의 혜택을 누릴 수 있습니다.

또한, 오픈 소스 지식 기반 소프트웨어는 비용 절감과 유연성을 제공하며, Slack 및 Google Docs와 같은 인기 있는 협업 도구와의 원활한 통합을 제공합니다. 오픈 소스 솔루션이 제공하는 자유와 혁신을 활용하십시오.

무료/프리미엄 지식 기반 소프트웨어

사전 비용 없이 지식 베이스 소프트웨어를 시작하려면 무료 또는 프리미엄 옵션을 탐색하세요. 이러한 플랜은 지식 베이스 소프트웨어의 핵심 기능을 경험하고 지식 베이스의 레이아웃과 디자인을 사용자화할 수 있도록 해줍니다.

고급 기능과 추가 지원 옵션이 필요하다면, 프리미엄 플랜으로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다. 지원 티켓을 줄이고 사용자에게 원활한 경험을 제공하기 위해 지식 기반 소프트웨어의 자가 서비스 측면을 활용하세요.

적절한 지식 기반 소프트웨어 선택하기

비즈니스 요구 사항을 평가하는 것은 올바른 지식 베이스 소프트웨어를 선택할 때 매우 중요합니다. 사용 가능한 옵션을 비교할 때 기능, 확장성 및 사용 용이성을 고려하세요. 소프트웨어의 장기 가치를 평가하기 위해 가격 태그를 넘어서는 것도 중요합니다. 기존 도구 및 시스템과의 통합 가능성도 고려해야 할 중요한 요소입니다.

또한, 지식 기반 소프트웨어가 제공하는 사용자 정의 및 브랜딩 옵션의 수준에 대해 고려하십시오.

비즈니스 요구 사항 평가하기

비즈니스에 지식 기반 소프트웨어 도입을 고려할 때, 귀하의 특정 요구 사항과 목표를 평가하는 것이 중요합니다. 적절한 소프트웨어 솔루션을 선택할 수 있도록 지식 기반의 크기와 규모를 결정하세요.

또한, 지식 기반에 필요한 자동화 및 맞춤화 수준을 고려하세요. 다국어 지원 및 기타 지역화 기능의 필요성을 평가하고, 지식 기반 내 실시간 협업 및 접근 제어의 중요성을 평가하세요. 이러한 요소를 신중하게 평가함으로써, 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 적합한 지식 기반 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

사용 가능한 옵션 비교

지식 기반 소프트웨어의 가용 옵션을 비교할 때, 다양한 공급자의 기능 및 기능성을 기반으로 철저하게 조사하고 평가하는 것이 중요합니다. 소프트웨어의 확장성과 유연성을 고려하여 향후 성장을 수용할 수 있도록 해야 합니다.

지식 베이스 소프트웨어 내에서 콘텐츠 생성 및 관리의 용이성을 평가하고, 비즈니스에서 사용하는 다른 도구 및 플랫폼과의 통합 옵션을 찾아보세요. 고객 리뷰와 추천사를 읽는 것도 사용자 경험 및 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

가격 태그 너머를 바라보다

최고의 지식 기반 소프트웨어를 선택할 때 가격표 이상의 것을 고려하는 것이 중요합니다. 소프트웨어가 제공하는 장기적인 가치와 투자 수익률을 고려하십시오. 제공되는 교육 및 지원과 같은 추가 이점도 평가하십시오.

가격과 관련하여 사용 가능한 맞춤화 및 브랜딩 옵션의 수준을 평가하세요. 소프트웨어의 확장성과 성장 가능성을 고려하세요. 마지막으로, 업계에서 소프트웨어 제공업체의 평판과 신뢰성을 평가하세요. 이러한 요소들을 고려함으로써 비용을 넘어서는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

지식 기반 소프트웨어로 비즈니스를 향상시키기

고객 지원 효율성과 응답 시간을 개선하는 것은 지식 기반 소프트웨어의 주요 장점 중 하나입니다. 지식 기반을 통해 기업은 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 옵션을 제공하여 지원 팀의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

또한, 이 소프트웨어는 직원들이 정보와 자원에 접근할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 내부 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다. 분석 및 보고 기능을 통해 기업은 지식 기반 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있어 지속적인 개선 및 최적화가 가능합니다.

고객 지원의 이점

포괄적인 지식 기반 소프트웨어 솔루션을 구현하여 지원 티켓과 작업 부담을 줄이세요. 사용자 친화적인 지식 기반을 통해 24시간 자기 서비스 지원 옵션을 제공할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

지식 기반은 고객 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공하여 응답 시간을 줄여줍니다. 또한 고객 상호작용을 추적하고 분석하여 고객 지원 프로세스의 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 게다가, 지식 기반과 함께 라이브 채팅 기능을 통합하면 원활한 고객 경험을 위한 실시간 지원이 가능합니다.

내부 커뮤니케이션 개선하기

조직 내에서 내부 커뮤니케이션과 지식 공유를 강화하는 것은 효과적인 협업과 원활한 업무 흐름을 위해 매우 중요합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 중앙 집중식 지식 기반을 구현하는 것입니다. 직원들에게 지식 기반에 대한 접근을 제공함으로써 온보딩 프로세스를 단순화하고 신규 채용자가 중요 정보와 리소스에 신속하게 익숙해질 수 있습니다.

또한, 지식베이스는 팀원들이 정보를 교환할 수 있는 플랫폼 역할을 하여 협업을 촉진하고 전반적인 작업 효율성을 향상시킵니다. 지식베이스의 검색 기능은 직원들이 필요할 때 신속하게 관련 정보를 찾을 수 있도록 하여 내부 커뮤니케이션을 더욱 강화합니다.

데이터 관리 간소화

데이터 관리를 간소화하는 지식 기반 소프트웨어를 선택할 때는 여러 가지 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 첫째, 직원과 고객 모두에게 사용자 친화적이고 탐색이 쉬운 소프트웨어를 선택하십시오.

또한, 헬프 데스크 소프트웨어 및 CRM 시스템과 같은 다른 도구와의 통합은 데이터 관리 기능을 향상시킬 수 있습니다. 맞춤형 및 브랜딩 옵션을 통해 소프트웨어를 회사의 스타일과 요구에 맞출 수 있습니다. 고급 검색 기능 및 AI 기반 기능은 데이터 관리 효율성을 더욱 최적화합니다.

마지막으로, 민감한 정보의 안전을 보장하기 위해 역할 기반 접근 제어 및 데이터 암호화와 같은 보안 기능의 우선순위를 두세요.