최고의 헬프 데스크 소프트웨어

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원 팀이 고객 경험을 개선하고, 고객 지원 응답 시간을 줄이며, 반복적인 작업을 자동화하도록 돕기 위해 설계된 지원 솔루션입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원 티켓, 채팅 지원, 이메일 관리, 고객 만족도 관리, 소셜 미디어 관리, 분석 관리, 지식 기반 관리, 원격 지원 관리 소프트웨어를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 소프트웨어는 반복적인 작업과 고객 경험 기반의 고객 만족도 관리를 자동화합니다. 또한 비즈니스의 지식 관리 및 셀프 서비스 옵션에도 도움을 줍니다.

이 블로그에서는 헬프 데스크 소프트웨어의 기능과 최종 결정을 내리기 전에 고려해야 할 요소에 대해 논의할 것입니다. 또한 비즈니스로서 얼마나 비용이 들지에 대해서도 말씀드리겠습니다.

헬프 데스크 소프트웨어란 무엇인가요?

헬프 데스크 소프트웨어는 서비스 관련 요청을 조직하고 관리하는 데 사용되는 도구입니다. 여기에는 공유 받은편지함, 지식 기반 소프트웨어, 및 실시간 채팅 솔루션이 포함됩니다. 공유 받은편지함은 팀이 고객 지원 관련 이메일을 하나의 받은편지함으로 수집할 수 있게 합니다. 지식 기반 소프트웨어는 팀이 고객 지원 문제를 조사하고 질문에 답변할 수 있는 중앙 집중식 지식 기반을 제공합니다. 실시간 채팅 솔루션은 고객이 채팅 창을 통해 도움을 받을 수 있도록 쉽게 만들어 줍니다. 고객 지원 상호작용을 하나의 도구로 통합함으로써 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 서비스 팀이 들어오는 요청과 문의를 관리하도록 촉진합니다. 사용자가 동영상 및 가이드와 같은 자가 서비스 옵션을 통해 고품질 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 조직이 고객 지원 경험을 원활하게 만드는 데 도움을 주어 고객 만족도를 향상시키고 서비스 관련 문제를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.

헬프 데스크 소프트웨어의 장점

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 기업은 고객 지원 문제를 쉽게 관리하고 이와 관련된 수동 작업 및 위험을 최소화할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 자기 서비스 옵션은 티켓 수와 비용을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

티켓팅, 지식 기반 관리, 라이브 채팅 및 보고서와 같은 기능을 갖춘 헬프 데스크 애플리케이션은 작업 프로세스를 효율적으로 간소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어 기능은 티켓을 수신하기 위해 채팅, 이메일, SMS 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널을 제공합니다. 이는 기업이 고객 관련 문제를 단일 플랫폼에서 수신할 수 있도록 도와줍니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 기업은 고객 관련 문제의 우선순위를 지정하고 이를 손쉽게 관련 팀에 자동으로 할당할 수도 있습니다. 따라서 비즈니스 지원 시스템을 계획할 때 헬프 데스크 솔루션을 고려하는 것이 중요합니다.

지원 프로세스 간소화

헬프 데스크 소프트웨어는 지원 프로세스를 자동화하여 조직이 지원 작업을 간소화하고 시간을 절약할 수 있도록 합니다. 지원 소프트웨어는 고객의 사례에 지원 담당자를 자동으로 배정하고, 티켓 정보를 자동으로 기록하며, 문제를 도움 주제에 따라 분류하는 등 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 고객이 빠른 질문이나 문제 해결 지침으로 스스로 도움을 받을 수 있도록 라이브 채팅과 지식 베이스 관리와 같은 셀프 서비스 기능을 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어를 통해 지원 팀은 템플릿 응답, 부모-자식 티켓 처리, 공유 받은편지함, 고객 서비스 메트릭 분석에 도움이 되는 보고서와 같은 기능을 통해 고객 문의와 지원 에이전트의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 조직이 비용을 절감하고 효율성을 높이는 동시에 고객에게 귀중한 지원 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 경험 향상

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 소통과 만족도를 향상시키고자 하는 비즈니스에 중요한 해결책입니다. 이 소프트웨어는 self-service 옵션을 제공하여 고객이 스스로 문제에 대한 답을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 인간의 감정을 이해하고 긴 문서를 신속하게 스캔할 수 있는 챗봇으로 1단계 지원 상담원을 대체하여 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 또한, 헬프 데스크 소프트웨어는 티켓 발행, 지식 기반 관리, 실시간 채팅, 보고서 작성 등과 같은 기능을 포함하여 비즈니스가 고객 경험을 향상시키고 시간과 노력을 절약하는 데 도움을 줍니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 티켓 발권, 지식 베이스 관리, 실시간 채팅, 보고서 작성 등과 같은 기능도 포함되어 있어, 기업들이 고객 커뮤니케이션 및 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 커뮤니케이션 및 만족도를 개선하려는 기업에 필수적인 솔루션입니다. 고객이 스스로 문제에 대한 답변을 찾을 수 있도록 하여 시간과 노력을 절약합니다.

효율성 향상

조직은 티켓 발급 및 보고와 같은 다양한 지원 관련 작업을 도와줄 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어의 자동화 기능은 수동 작업과 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 위험을 줄이는 데 도움을 줄 수 있으며, 지원 직원이 더 적은 작업으로 더 많은 일을 할 수 있도록 합니다. 헬프 데스크 관리 소프트웨어는 대부분의 지원 작업을 자동화하여 효율성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어의 일반적인 기능에는 티켓 발급, 지식 기반 관리, 실시간 채팅 및 보고가 포함됩니다. 이러한 도구는 사용자가 지원 팀과 직접 상호작용하지 않고도 지원 요청을 제출할 수 있는 셀프 서비스 인터페이스를 제공합니다. 지원 작업을 자동화하고 사용자가 지원 팀의 직접적인 도움 없이 지원 요청을 제출할 수 있는 셀프 서비스 인터페이스를 제공함으로써 헬프 데스크 소프트웨어는 조직이 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

생산성 향상

헬프 데스크 소프트웨어는 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 위험을 최소화하고 일반적으로 인간 지원 담당자가 수행하는 작업을 대체합니다. 이는 조직이 일상적인 작업을 자동화하고 소프트웨어 플랫폼을 통해 직접 지원을 제공함으로써 시간과 비용을 절약할 수 있도록 합니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 조직이 지원 티켓의 양과 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다.

지원 요청을 수동으로 처리하는 대신, 헬프 데스크 소프트웨어는 문제를 자동으로 추적하고, 관련 팀에 에스컬레이션하며, 자동으로 솔루션 기반 지원을 제공합니다. 이 소프트웨어는 또한 사용자가 웹 기반 포털이나 모바일 앱을 통해 상호작용할 수 있는 라이브 채팅 기능이나 지식 기반 관리 시스템과 같은 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

이러한 기능은 사용자가 지원 포털이나 이메일 계정에 반복적으로 로그인하지 않고도 신속하게 헬프 데스크 지원에 접근할 수 있게 해줍니다. 또한, 헬프 데스크 소프트웨어는 일반적으로 사용자가 고객 지원 프로세스를 진행하면서 문제를 추적할 수 있도록 하는 티켓팅 기능을 포함하고 있습니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 작업을 자동화하고 인간 지원 대표 대신 소프트웨어 플랫폼에서 지원을 제공함으로써 기업이 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다.

응답 시간 단축

헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 지원 티켓 수를 줄이고 고객 서비스 작업을 간소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 서비스 수준 계약(SLA)을 통해 고객 이메일의 우선순위를 정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 잘 훈련된 지원 팀과 효율적인 에스컬레이션 절차를 통해 첫 번째 연락 해결률을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 빠르고 효율적인 지원 경험을 보장하기 위해 헬프 데스크 소프트웨어는 지원 담당자에게 이메일을 보내고 티켓 시스템에서 문제를 추적하는 등의 수동 작업을 자동화하는 데 사용되어야 합니다.

지원 티켓의 우선 순위를 정하고 비디오 튜토리얼 및 사용 방법 가이드와 같은 셀프 서비스 옵션을 활용함으로써 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 만족도를 높이고 지원 티켓 양을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동화 외에도 챗봇은 1단계 인간 상담원을 대체하고 고객과 직접 대화할 수 있어 지원 팀의 시간과 자원을 절약할 수 있습니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 문제를 더 빠르고 일관되게 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.

반복적인 작업 자동화

헬프 데스크 소프트웨어는 자동 응답 설정 및 IVR와 지능형 라우팅 결합과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트들이 더 높은 우선 순위의 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 반복적인 작업을 자동화함으로써 헬프 데스크 소프트웨어는 기업들이 지원 티켓 수를 줄이고 클라이언트와 공유할 수 있는 지식 베이스에 약관을 문서화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 고객 서비스 작업을 프리랜서에게 아웃소싱할 수 있게 하여 비용 절감과 서비스 품질 향상으로 이어집니다. 이 소프트웨어는 프리랜서가 모든 클라이언트 커뮤니케이션을 통합된 받은 편지함으로 정리하고, 업무 시간을 최적화하여 우선 순위가 높은 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 자동화는 기업이 시간을 절약하고 비용을 줄이는 데 도움을 주며, 최종 사용자에게는 사용 방법 동영상, 가이드, FAQ와 같은 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어 자동화는 기업이 고객 만족도와 경험을 개선하면서 지원 비용을 줄일 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.

성능 메트릭 모니터링

헬프 데스크 소프트웨어는 피드백 및 제안 기능, 분석 기능, 대시보드와 같은 지표를 추적함으로써 기업이 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 도구는 기업이 지원 데스크 운영을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주어 위험을 최소화하고 수동 작업을 피하며 제한된 지원 직원으로 더 많은 성과를 달성할 수 있게 합니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원 팀이 고객 문의 및 문제를 적절한 팀 구성원에게 신속하게 전달할 수 있도록 합니다. 일부 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션은 고객 지원 팀이 티켓의 생성부터 완료까지 추적할 수 있는 부모-자식 티켓팅을 생성할 수 있게 해줍니다.

다른 기능으로는 팀원들이 단일 인터페이스에서 티켓을 보고 업데이트할 수 있는 공유 받은편지함, 주요 지원 지표에 대한 정보를 제공하는 보고서, 고객들이 지원 에이전트와 직접 채팅할 수 있는 라이브 채팅이 있습니다. 이러한 기능은 지원 팀이 고객에게 높은 품질의 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

지식 관리 강화

헬프 데스크 소프트웨어는 지원 작업을 자동화하여 비즈니스가 헬프 데스크 서비스를 간소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 헬프 데스크 소프트웨어의 효율성을 높이고 지원 티켓 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 비즈니스 관리자가 서비스나 시스템의 문제를 식별할 수 있도록 티켓 데이터의 추적 및 분석이 가능해야 합니다.

이러한 기능은 지식 관리와 고객 만족도를 향상시키고자 하는 기업에 필수적입니다. 또한, 챗봇과 같은 자동화 기능은 지원 티켓 수를 줄이고 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 지식 관리와 고객 만족도를 향상시키는 데 핵심적인 솔루션입니다.

자체 서비스 옵션 확장

지식 기사, 사용 방법 비디오 및 가이드와 같은 셀프 서비스 옵션은 지원 티켓 수와 비용을 줄이기 위해 기업들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이러한 옵션은 최종 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 지원 직원의 업무 부담을 줄여줍니다. 기업들은 최종 사용자가 더 많은 정보를 신속하게 접근할 수 있도록 도와주는 도움 콘텐츠에 투자하고 있습니다. 온라인에서 답변할 수 있는 질문으로 지원 전화 통화에 시간을 낭비하는 대신, 셀프 서비스 옵션을 통해 사용자 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 지원 직원의 시간과 에너지를 절약하고 지원 티켓 수를 줄입니다. 자동화된 챗봇이 1단계 인간 에이전트를 대체하여 더 빠르고 정확한 솔루션을 제공합니다.

자동화된 챗봇은 고객 질문에 빠르게 답변하고 실시간 상담원의 도움 없이 이메일이나 채팅을 통해 자동 지원을 제공할 수 있기 때문에 훌륭한 셀프 서비스 옵션입니다. 생동감 있는 상담원을 자동화로 대체함으로써 챗봇은 기업이 시간을 절약하고 비용을 줄이는 동시에 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 전반적으로 셀프 서비스 옵션은 기업이 지원 티켓의 양을 줄이고 사용자가 자율적으로 도움을 받을 수 있는 셀프 서비스 기능을 제공하는 데 도움을 줍니다.

티켓 할당 자동화

헬프 데스크 소프트웨어는 생산성 향상을 위해 티켓 할당 자동화를 도와줄 수 있습니다. 티켓 할당 자동화는 수작업을 줄이고 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 고객 문의의 우선 순위를 매기고 문제를 신속하게 해결하는 훌륭한 방법입니다. 또한 지원 팀의 작업 진행 상황을 추적하여 고객 만족도 향상에도 기여할 수 있습니다.

헬프데스크 소프트웨어에 관해서는 우선 순위에 따라 티켓을 구성하고 관련 팀에 배정할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 이 소프트웨어는 팀이 작업을 간소화하고 조직적이며 효율적으로 유지할 수 있도록 도와줍니다. 티켓 할당 자동화를 도와줄 헬프데스크 소프트웨어를 찾고 있다면, 훌륭한 옵션을 위한 리뷰 페이지를 확인해 보세요.

비즈니스에 적합한 헬프 데스크 소프트웨어 선택하는 방법

헬프 데스크 소프트웨어 솔루션을 선택하기 전에, 비즈니스의 필요를 이해하는 것이 중요합니다. 고객 지원 및 만족도를 향상시킬 수 있는 AI 기반 챗봇, 셀프 서비스 옵션, 품질이 좋은 도움말 콘텐츠와 같은 기능을 찾아보세요. 소프트웨어의 비용과 비즈니스에 가져올 수 있는 가치를 고려하십시오.

고객 리뷰와 평가를 조사하여 사용자 경험을 이해하세요. 마지막으로, 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어에 대한 개인화된 조언을 위해 소프트웨어 전문가에게 문의하는 것을 주저하지 마세요. 이는 귀하의 비즈니스 요구와 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

고려해야 할 요소

비즈니스를 위한 헬프 데스크 소프트웨어를 선택할 때, 소프트웨어가 제공하는 다양한 기능을 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 기능은 고객 지원 운영을 간소화하고 지원 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어가 고객 지원 요구를 충족시킬 수 있는 기능을 갖추고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 추가로, 고객이 티켓을 제출할 수 있는 여러 채널을 찾는 것도 좋은 아이디어입니다. 이는 지원 운영에서 병목 현상을 피하는 데 도움이 됩니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 구매할 때 주의해야 할 또 다른 점은 실제 구매를 하기 전에 충분한 조사를 하지 않는 것입니다.

비용 고려사항

비용 고려 사항은 헬프 데스크 소프트웨어를 선택할 때 중요한 요소입니다. 필요한 기능과 에이전트 수는 솔루션 비용을 결정하는 데 도움이 됩니다. 일부 헬프 데스크 소프트웨어는 무료 계획을 제공하여 솔루션의 초기 비용을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 무료 계획에는 지원 티켓 처리 용량 제한이나 지원 에이전트 수의 제한과 같은 특정 제한이 있을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 또한, 무료 헬프 데스크 소프트웨어에 대한 고객 만족도는 유료 소프트웨어보다 낮을 수 있습니다.

대형 브랜드들은 위험을 최소화하고 수동 작업을 피하기 위해 자동화 기능을 활용하여 1단계 인간 상담사를 챗봇으로 대체하고 있습니다. 이는 고객 지원 문의나 고객 온보딩 활동과 같이 반복적으로 수행되는 작업을 자동화하는 데 도움이 되어 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 셀프 서비스 옵션도 지원 티켓 양과 비용을 줄이는 데 도움이 되기 위해 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

지원 프로세스를 하나의 인터페이스로 간소화함으로써, 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 여러 고객 서비스 채널을 통합하고 보다 원활한 고객 경험을 창출하도록 돕습니다. 전반적으로, 비즈니스 요구와 예산에 맞는 헬프 데스크 솔루션을 선택할 때는 비용과 기능 두 가지를 모두 고려하는 것이 중요합니다.

보안 및 개인 정보 보호

헬프 데스크 소프트웨어는 지원 티켓 수와 비용을 줄이려는 기업에 필수적인 도구입니다. 고객 지원과 같은 작업을 자동화함으로써, 헬프 데스크 소프트웨어는 조직이 리스크를 최소화하고 시간과 자원을 절약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 오늘날의 까다로운 비즈니스 환경에서는 인간 오류의 위험을 줄이고 일관된 고객 서비스를 제공하기 위해 1단계 지원을 챗봇으로 대체하는 것이 필수적입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 챗봇이 인간 지원 상담원을 대체할 수 있도록 하여 이 문제에 대한 해결책을 제공합니다. 고객 지원과 같은 작업을 자동화함으로써 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 위험을 최소화하고 시간과 자원을 절약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

또한 헬프 데스크 소프트웨어는 조직이 고객 지원을 간소화하는 셀프 서비스 포털을 만들 수 있도록 합니다. 이 고객 대상 포털은 사용자가 새 계정 또는 이메일 주소를 생성하거나, 연락처 정보를 업데이트하거나, 비밀번호를 재설정하는 등의 계정을 셀프 서비스할 수 있도록 해줍니다.

헬프 데스크 소프트웨어의 공통 기능으로는 티켓 관리, 지식 기반 관리, 실시간 채팅 및 보고서 작성, 자산 관리 및 프로젝트 관리가 있습니다. 기업은 고객 서비스 문제를 비용 효율적으로 효과적으로 해결할 수 있는 솔루션을 갖추는 것이 필수적입니다.

사용자 경험

헬프 데스크 소프트웨어는 조직이 위험을 최소화하고 지원 티켓의 양을 줄이며 비용을 절감할 수 있도록 자동화된 기능을 제공합니다. 헬프 데스크 소프트웨어의 일반적인 기능으로는 티켓 발급, 지식 기반 관리, 라이브 채팅 및 보고서 작성, 자산 관리 및 프로젝트 관리가 있습니다. Deskpro는 기능과 사용자 맞춤형 구성 요소가 가득한 현대적이고 실시간 웹 인터페이스를 가진 헬프 데스크 소프트웨어 플랫폼입니다. 최종 사용자는 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 사용 방법 비디오, 가이드 등과 같은 품질 높은 도움 콘텐츠를 통해 스스로 도움을 받을 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 사용하기 쉬운 인터페이스와 시간 및 자원을 절약하는 자동화된 프로세스를 제공하여 향상된 사용자 경험을 제공합니다. 이 소프트웨어는 지원 요청을 헬프 데스크 문제나 지원 질문과 같은 적절한 카테고리로 자동으로 분류합니다. 이를 통해 관리자는 문제나 질문을 수동으로 분류할 필요가 없습니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 또한 지원 요청 또는 티켓에 대한 관련 정보로 지원 팀에 이메일을 자동으로 보내는 작업도 자동화합니다. 전반적으로 헬프 데스크 소프트웨어는 위험과 지원 티켓 수를 최소화하면서 사용자 경험을 개선하여 조직이 시간과 비용을 절약하는 데 도움을 줍니다.

확장성

헬프 데스크 소프트웨어를 선택할 때 확장성은 중요한 요소입니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 서비스 품질을 저하시킴 없이 대량의 티켓을 처리할 수 있어야 합니다. 또한 셀프 서비스 옵션 및 자동화된 고객 서비스와 같은 고객 지원 기능은 지원 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 헬프데스크 소프트웨어가 대규모 티켓 작업량을 처리하는 데 필요한 자동화 기능과 SLA를 갖추고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 헬프데스크 소프트웨어 외에도, 기업은 레벨 1 인간 상담원을 대체하고 고객의 감정을 이해할 수 있는 인공지능(AI) 기반의 챗봇을 고려할 수도 있습니다. 비즈니스에 맞는 헬프데스크 소프트웨어를 선택할 때 이러한 요소를 고려함으로써, 필요와 기대에 부합하는 매끄러운 방식으로 소프트웨어를 이용할 수 있습니다.

통합

헬프 데스크 소프트웨어는 비즈니스에 필수적인 도구로, 다양한 애플리케이션 및 사이트와 통합되어 통합된 고객 경험을 제공합니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 통해 미리 작성된 응답, 상위-하위 티켓팅, 공유 받은 편지함, 보고서와 같은 기능을 쉽게 구현하여 고객 서비스와 만족도를 지원할 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 또한 기업이 고객 지원 상호작용을 보다 중앙집중적으로 관리할 수 있도록 하여 일관된 고객 경험을 지원하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원 외에도 헬프 데스크 소프트웨어는 외부 고객 요청뿐만 아니라 팀원으로부터의 내부 서비스 요청에도 사용될 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 고객 서비스 운영을 간소화하여 시간과 자원을 절약하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.